Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde via zalando verschillende artikelen. Deze kwamen in 2 verschillende pakketen toe. Hiervan behoudde ik 2 stuks en betaalde ik, de overige artikelen stuurde ik in 2 pakketen terug. Nu blijf ik mails krijgen dat ik de door mij opgestuurde artikelen moet betalen. Ik heb al mails en telefoons gedaan, maar blijf steeds hetzelfde antwoord krijgen. De klantendienst melde 1 pakket leeg is aangekomen, terwijl ik bewijs op mail heb dat mijn pakket 2200 gr woog. Ze geven hier geen gehoor aan. Ze zouden een onderzoek gedaan hebben en dit is negatief. Ik heb ook al met bpost contact opgenomen, maar zij kunnen hier niets aan doen en geven mij gelijk ik gedaan heb wat ik moet doen. Nu dreigt zalando met een incassobureau op me af te sturen. Hopelijk kunnen jullie me hierbij helpen.Met vriendelijke groetenEvelien Van Mulder

Beste,In de week van 13/06/2023 bestelde ik artikels via jullie platform. Een deel van deze artikes zijn terug gezonden. Echter zijn dit verloren geraakt, ik wou verduidelijking en een onderzoek waar deze artikels naartoe waren. Het leek mij logisch geen betaling te hoeven doen als er niet veel moeite werd gedaan naar het zoeken van de oorzaak. Ik heb reeds mijn tracking nummer doorgegeven via mail. Jullie hebben als gevolg een aantal handelingen uitgevoerd, waaronder een terugbetaling van een artikel dat niet eens betaald werd. U kan zien dat hier een hele puinhoop van gemaakt is. Wij wouden weten welke bedragen wij dienden te betalen, en waar onze artikels naartoe waren. Jullie hebben ons een bericht verzonden dat inderdaad een deel van de artikels niet werden verwerkt. TOCH verzonden jullie onze saldo's naar een incassobureau, waardoor wij nu als wanbetalers worden aanzien. Dit is geen fijne situatie, aangezien wij wel degelijk wouden betalen voor de artikels in ons bezit. Mijn oplossing? Alle kosten verwijderen (inclusief die van incasso) en een duidelijk overzicht van de artikels zodat wij de betaling kunnen uitvoeren. Van zodra dit is gebeurd, doen wij de betaling onmiddelijk!Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Kelly en Jennifer

BesteIk bestelde een paar oorbellen op Zalando, bij levering bleek de doos enkel de bestelbon te bevatten. Dus gebeld naar de klantendienst, deze ging een onderzoek instellen. Dus ik deze opnieuw besteld, hopend dat dit wel opgelost ging raken. Daarna een e-mail ontvangen waarin stond: het artikel is ingescand in de stock dus we gaan ervan uit dat je deze ontvangen hebt, we kunnen geen terugbetaling doen. Dus nog maar eens gebeld naar de klantendienst, gingen ze het weer onderzoeken. Opnieuw een e-mail ontvangen met ongeveer dezelfde uitleg, geen terugbetaling want ik zou het artikel ontvangen hebben. Maar wel een kortingsbon. Wat belachelijk is, want ik word van diefstal beschuldigd maar krijg wel een kortingsbon?!

Hallo, ik bestelde kledij bij zalando. Toen ik de automaat open deed, zat mijn pakket reeds geopend/stuk in de automaat. Hier heb ik ook foto’s van genomen. Bij het thuis aankomen heb ik dit bekeken en ontbraken er heel wat stuks. Zalando heeft hier een onderzoek naar gedaan en ze zeggen dat ik alles ontvangen heb en dus moet betalen. Dit gaat over een groot bedrag dat ik niet ga betalen omdat ik het niet heb gekregen. Ik vroeg of ik meer info kon hebben over het onderzoek, maar deze mogen/kunnen ze mij niet bezorgen. Er staan aan de automaat ook camera’s, zo kunnen ze zien dat ik dit stuk uit de automaat heb gehaald. Ook heb ik foto’s met hun gedeeld. Wat kan ik hier aan doen?

Beste,Ik deed een aankoop bij Zalando waarbij ik deels betaalde met cadeaubonnen (€ 100,00) en deels betaling achteraf.Subtotaal: € 524,33Tegoed: € -100,00Levering: € 3,90Totaal: € 428,23Ik stuurde een deel goederen terug en had op het einde een openstaande factuur van € 78,88. De cadeaubonnen van 100 euro staan terug op mijn account, maar daarmee kan ik de factuur niet betalen. Dus moet ik dit bedrag nog storten in plaats dat het bedrag gehaald is van de cadeaubonnen waarmee ik de bestelling heb betaald. Via de klantendienst zeggen ze mij dat de cadeaubonnen gekoppeld zijn aan bepaalde artikels en als net die artikels terug worden gestuurd dan gaat de bon terug naar je account. Ik kan niet op voorhand zien welke artikels verbonden zijn aan de cadeaubon. De klantendienst heeft me 2 links doorgestuurd waarin die voorwaarden volgens haar duidelijk vermeld zijn. Voor mij is dit niet duidelijk en voor interpretatie vatbaar. Dit stuurden ze naar mij:Hierbij de link naar de informatie over de cadeaubon. Onderaan staat het volgende: Als je artikelen naar ons terugstuurt, waarvoor het cadeaubon-totaal is gebruikt, zullen we het bedrag terugstorten op je cadeaubon. Dit kun je dan meteen gebruiken voor je volgende bestelling.https://www.zalando.be/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Mijn-cadeaubon-werkt-niet-wat-nu.htmlIk zal je ook de link geven naar onze algemene voorwaarden. Onder kopje met het nummer 5, staat alles over de cadeaubon.https://www.zalando.be/zalando-algemene-voorwaarden/

Beste, ik bestelde via mijn gekend account op Zalando op 06/09/2023 2 broekjes voor mijn zoon. Deze heb ik meteen betaald. Ik ontvang de bevestigingsmail en een paar dagen later ook een track&trace mail van DHL. En daar loopt het mis, volgens mij. Niet veel later krijg ik een mail dat het pakketje i.p.v. op mijn thuisadres geleverd te zijn, geleverd werd in de pakjesautomaat van Bpost. Ik krijg daar een referentie van. Op de dag dat het beschikbaar is in die automaat, ga ik ernaar toe, ik open het kastje via de code, en tot mijn verbazing GEEN pakje.Bpost heeft geen idee waar mijn pakje is, DHL niet, Zalando niet en nu hebben ze de schuld op Hummel (merk van de broekjes) gestoken. Ik ben mijn geld kwijt en heb geen broekjes en dat met een vertrouwde website als Zalando!Ik heb reeds klacht ingediend bij Bpost en Zalando maar geen reactie, geen gehoor.

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst op 25 augutus door enkele retour problemen zou ik hem graag nu betalen. Echter heb ik jullie klantendienst gecontacteerd om de betaling uit te voeren aan de hand van een cadeaubon. Hiervoor ging dat allemaal zonder problemen. De klantendienst verwees naar deze link: https://www.zalando.nl/faq/Kortingscodes-and-cadeaubonnen/Voorwaarden-kortingscode-of-cadeaubon.html. Ik begrijp dat het voor toekomstige bestellingen niet meer mogelijk is, maar voor bestellingen geplaatst VOOR deze voorwaarden geldt het niet. Bij de plaatsing van de bestelling was er nog geen voorwaarde aanwezig waarin staat dat achteraf betalen via cadeaubon onmogelijk was. jullie hebben jullie klanten niet op de hoogte gebracht vanaf wanneer deze voorwaarde is ingetrede (staat ook nergens vermeld op de link). Het is schandalig dat jullie nieuwe voorwaarden invoeren zonder iedereen op de hoogte te brengen met op zijn minst een e-mail. Ik vraag nu aan jullie om informatie te verschaffen, waar op juridisch vlak deze afschaffing duidelijk verandert inclusief datm en tijd. Want bestellingen voor deze datum, vallen namelijk niet onder de nieuwe voorwaarden. Ik zou graag de pagina ontvangen van jullie op 25/08/23, waar deze link heen leidde. Hiermee bevestigen jullie onmiddelijk of de zaak er binnen valt of niet. En ja, jullie kunnen dat opvragen via jullie servers. Wees aub transparant en eerlijk.MVGSissi

1)Besteld bij zalando lounge2)Via bpost melding dat pakje geleverd was in automaat3)Bij afhalen pakje geen pakje in automaat4)Ik contacteer de klantendienst van B-post welke vriendelijk waren, deze hebben het pakje echter niet teruggevonden.5)Eerder had ik zalando al gecontacteerd om dit te melden. Je krijgt een formulier welke je moet invullen en waar in de eerste mail duidelijk staat dat je deze digitaal mag invullen en ondertekenen + ik vul deze digitaal in en onderteken deze dan ook via mijn id-kaart, welke rechtsgeldig zou moeten zijn.6)Nu blijven ze mij steeds dit document terug sturen. Deze handtekening is volgens hen niet geldig. Indien er iets mis is, nemen ze dit document niet in aanmerking. Je moet binnen de 14 dagen dit melden. Je ondertekent digitaal met je id...zoals je in alles inlogt met je id...je moet het dan maar eens met de hand ondertekenen wat ik via de computer nu heb gedaan. Ik vraag me af welk probleem ze als volgende gaan vinden. Dit is niet mijn fout dat mijn pakje niet geleverd werd, maar je zit als klant wel met de miserie en ze blijven altijd iets vinden om je toch niet toe te laten tot hun 'verzekeringsovereenkomst' met bpost... precies of iemand had liever niet gewoon het pakje ontvangen...

Beste, ik deed al heel veel bestellingen bij Zalando. Telkens kon ik nadien betalen met het tegoed op mijn account. Vandaag nam ik contact op om 4 bestellingen te betalen met mijn tegoed, voor een bedrag van meer dan 200 euro. Ik vernam dat de werking recent is gewijzigd en er niet meer achteraf kan betaald worden met het tegoed. Ik was hiervan niet op de hoogte. Volgens de medewerker aan de telefoon was deze informatie ook nog niet zichtbaar op de website. We namen contact op via telefoon met de vraag nog éénmalig onze betaling te doen met ons tegoed maar dit wordt geweigerd. Daardoor zouden we verplicht worden, naast ons opgeladen bedrag van 200 euro, nogmaals 200 euro te spenderen bij Zalando. Door deze plotselinge wijziging in de werking, mislopen we ook een korting van 10% (20 euro!) die we via onze werkgever hebben. We hopen dan ook op een toegeving van uw kant zodat de openstaande rekeningen alsnog betaald kunnen worden met ons tegoed. Vanaf heden zullen we de bonnen vooraf bestellen en gebruiken. Alvast bedankt voor uw reactie! Elisabeth Veys

Beste,Ik bestelde meerdere artikelen bij Zalando, verdeeld over meerdere bestellingen. Uit bestelling 11003102330614 stuurde ik twee artikelen later terug samen met een andere bestelling, omdat ik nog twijfelde over deze artikelen (wat volgende FAQ gewoon mag). Deze zijn SMP21C03Q-Q11 en SMP21C03Q-Q11. Deze zijn teruggezonden samen met bestelling 11003102827525. Deze laatste retourzending is totaal niet verwerkt. Hierdoor moet ik meer dan 250 euro betalen voor artikelen die ik heb terug gezonden. Ik heb Zalando gemaild, zij hebben mijn klacht onderzocht maar mij gemeld dat ze de twee vermelde artikelen niet terugvonden bij de originele terugzending. Dit klopt aangezien ze bij de andere bestelling zaten. Omdat hun onderzoek is gebeurd willen ze dit niet terug heropenen en mij niet helpen. Ze zien over het hoofd dat er een volledige retourzending verloren is gegaan, naast deze twee artikelen ook. Ze willen geen verder onderzoek doen, omdat ze al meerdere malen onderzoek hebben moeten voeren in het verleden. Dit klopt. Ze hebben al meerdere keren proberen geld van mij te vragen terwijl de artikelen wel in de terugzending zaten. Ik heb dit ook ELKE keer kunnen bewijzen. Ik heb zoals altijd bewijs aan de hand van een bpost terugzending ticket in de app, met datum en gewicht, alsook een video van de artikelen die ik in die verpakking heb teruggestuurd. Deze bewijzen worden helemaal genegeerd. Meer dan 250 euro te betalen door een trouwe klant omdat er een fout is begaan bij de verwerking lijkt mij echt absurd. Bpost heeft het pakket afgeleverd bij Zalando. Hoeveel meer bewijs heb ik nodig? Het pakket was niet leeg, dat bewijzen de kilo's aangegeven in het pakket. Dus waar zijn al die artikelen heen? Graag zou ik antwoord hebben op mijn vragen want dit is niet oke. Ik voel mij zeer bedrogen. Ik heb al tientallen mails gestuurd en 2 maal gebeld naar Zalando maar ik krijg altijd hetzelfde antwoord via mail. Aan telefoon zeggen ze dat ze zullen helpen maar dan krijg ik toch terug dezelfde mail. Kan er aub geholpen worden?