Alle openbare klachten

In mei heb ik een pakket van Zalando voor retour aangemeld. Deze goederen heb ik in vier pakketten op de post moeten doen. Drie pakketten waren van externe partners en zijn goed aankomen. Het vierde pakket was van Zalando zelf en kwam niet aan. Ik bleef betalingsherinneringen krijgen. Omdat deze bestelling op naam van mijn schoonmoeder gebeurd was, had ik de eerste betalingsherinnering pas later gezien waardoor ik mijn bewijs van de post had weggedaan. Dit omdat ik dacht dat alles in orde was. Zalando beweerde mij geen retourlabel meer te kunnen geven omdat deze uit het systeem was. (Om bij de post opnieuw mijn bewijs te halen) Ik heb uiteindelijk op de website toch mijn retourlabel gevonden. Eens bij de post vertelde zij mij dat dit het foute nummer was. Toen kon de klantendienst van Zalando mij opeens wel het juiste nummer geven. Uiteindelijk blijkt dat de mevrouw van de post een foutieve inscanning heeft gedaan en het pakje helemaal niet in hun systeem staat. Jammer genoeg heb ik het pakje wel bij hun achtergelaten omdat de mevrouw aan de balie had gezegd dat het in orde was. De Bpost vertelt mij dat Zalando hier een klacht over moet indienen maar zij weigeren. Intussen heb ik een rekening van bijna 300 euro die ik moet betalen voor goederen die ik niet meer heb. Er is mij ook gemaild dat de deurwaarder komt als ik niet betaald. Voor de mevrouw aan de balie heb ik ondertussen al een klacht ingediend voor het foutief behandelen van mijn pakje. Hoe hou ik de deurwaarder tegen en hoe los ik mijn probleem met Zalando op? Zij willen mij niet meer verder helpen. Ik word steeds op en af gestuurd. Dit probleem doet zich ondertussen al drie maanden voor. Ik word met mijn rug tegen de muur gezet om te betalen.

Beste,Ik bestelde via zalando enkele kledingstukken. Zalando heeft verkeerde adres doorgegeven, waardoor de bezorger deze op een verkeerd adres heeft geleverd. Ik ben gaan aanbellen bij deze mensen, zij doen helaas niet open en zalando wilt mij ook geen terugbetaling aanbieden.

Beste, ik heb een horloge besteld bij zalando maar ze was niet goed. Ik heb ze via het retourticket met bpost geretourneerd. Het pakje is bij bpost verloren gegaan. Ik heb contact gehad met bpost en ze zeiden dat het hun fout is maar zalando moet contact opnemen met bpost. Ik heb bij zalando een claim ingediend maar zij zeggen dat ik moet betalen. Ze willen niet luisteren naar mij en willen geen contact opnemen met bpost. Ik heb mijn pakje afgegeven aan bpost en ze hebben het ingescand, ik heb ook mijn verzendbewijs ervan maar zalando wil mij niet helpen. Volgens hun moet ik het betalen. Ik vraag waarom zalando geen contact wil opnemen met bpost maar daar willen ze niet op antwoorden.Ik weet niet meer wat ik moet doen.Het gaat om 296,10€Hopelijk kunt u mij verder helpen.Mvg Cindy

Beste, Sinds een aantal weken krijg ik meervoudige betalingsherinneringen van Zalando voor verschillende bestellingen die ik niet heb geplaatst en al zeker niet ontvangen. Ze staan wel op mijn adres maar met een voor ons onbekende naam. De laatste herinnering dreigt zelfs met een incasso bureau. Na een beetje zoeken op het internet ben ik er van overtuigd dat ik te maken heb met pakjesfraude.Het is evident dat bij een intern onderzoek door zalando mijn specifieke klacht snel duidelijk zou worden. (Ik heb namelijk een account bij Zalando)Helaas moet ik voor een klacht bij de politie een afspraak maken bij de politiediensten van Antwerpen en kan ik pas eind augustus terecht. Dit zal echter wel volgen. Ook bij Zalando maakte ik de klacht al over door middel van hun online Maildienst. Ik kon echter geen documenten (De ontvangen facturen) bijvoegen.Uiteraard ga ik deze facturen niet betalen en verwacht ik een spoedig antwoord van Zalando zodat ik geen incassobureau aan mijn deur krijg voor iets waar ik hoegenaamd niets mee te maken heb en trouwens hopen tijd mee verlies. Werkt een service van achteraf betalen dit soort fraude niet in de hand bij zalando vraag ik me dan af? Ook al ligt de fout bij de fraudeurs vind ik als klant van Zalando toch dat zij ook een deel verantwoordelijkheid dragen en mij onnodige stress bezorgen. De schadevergoeding die ik hier aanhaal is eerder symbolisch en kan u misschien verzachten met een kortingsbon. Zoals ik al zei komt zalando toch wel in opspraak voor deze pakjesfraude dus misschien toch eens tijd om er iets aan te doen. Alvast bedankt met vriendelijke groeten

Beste, Ik ben al jaren getrouwe klant bij Zalando en bestel al jaren meerder maten van artikels omdat ik vaak tussen de 2 zit. Sinds 7 weken kan ik enkel nog kiezen om alles vooraf te betalen. Ik heb gemaild en getelefoneerd, men herhaalt mij de oorspronkelijke betaalmethodes te herstellen (waaronder ook bancontact, nu ook helemaal geblokkeerd). Als reden werd mij verteld dat pakken ongeopend zijn teruggestuurd. Ik ben inderdaad een aantal weken in het ziekenhuis opgenomen en heb dat als dusdanig verteld, dit was een uitzonderlijke situatie. Er stong geen enkele factuur open. De medewerkers hebben de notities aangemaakt en naar de facturatiedienst verzonden, zonder enig gevolg. Bovendien krijg je bij vooraf verplicht betalen 7 dagen tijd, maar word ik n.a.v. een bestelling d.d. 30.07 nu al gemaild met betalingsherinneringen. Zalando behandelt mij agressief. Ik wens achteraf betalen gedeblokkeerd voor hetzelfde bedrag als voorheen.

Beste, op 31 juli, de laatste dag van de solden, ging ik nog eens snel kijken naar koopjes in de Zalando-app. Daar zag ik een actie staan waarbij met de kortingscode ‘FINALDAYS20’ 20% extra korting zou gegeven worden op artikels uit die categorie bij een bestelling vanaf €60. Toen ik deze kortingscode echter ingaf bij het bestellen, kwam daarop dat dit pas geldig was bij een bestelling vanaf €70, een verschil van €10. Ik heb hierna contact gezocht met een medewerker via de chatfunctie, maar die kon mij enkel vertellen dat de voorwaarden zeiden dat die pas vanaf €70 kon. Overal op de site zelf bij de artikels stond dit echter tot op het laatste moment van de actie aangegeven als vanaf €60. Dit lijkt mij duidelijk misleidende informatie. Ik heb ook screenshots genomen om dit te verduidelijken moest dit nodig zijn. Omdat de medewerker waarmee ik contact had mij niet verder kon helpen en de actie bijna afliep heb ik dan maar een artikel gekocht dat ik oorspronkelijk niet wou kopen, maar dat nodig was om van de misleidende korting te kunnen genieten.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 17/6/23 plaatsten wij voor de eerste maal een bestelling bij Zalando voor 124,85 euro. Bestelling werd geplaatst op naam van Katrien Vermeire met bestelnummer 11003101404953.Op 22/6/23 betaalden wij een eerste maal bestelnummer 11003101404953 voor een bedrag van 124,85 euro via de rekening op naam van Katrien Vermeire. Dit bedrag werd op 26/6/23 teruggestort op mijn rekening waarna ik via chat contact opnam met de klantendienst van Zalando. Daar zei men mij om de betaling opnieuw te doen op hetzelfde rekeningnummer en met dezelfde mededeling. Geen idee waarom de eerste betaling was teruggestort. Op 27/6/23 deed ik dus de betaling opnieuw. Op 6/7/23 ontving ik per mail tot mijn grote verbazing een eerste betalingsherinnering. Opnieuw nam ik contact op, deze keer via mail. Na een aantal standaardmails terug te hebben gekregen leek uiteindelijk alles in orde te zijn. Maar op 19/7/23 ontving ik een tweede betalingsherinnering met een verhoging van het te betalen bedrag met 5,00 euro. Opnieuw contact via mail … nietszeggend antwoord dat verwerking betaling 5 dagen kon duren. Wat dus al veel langer was. Tot mijn grote verbazing kwam het bedrag van 124,85 euro de dag erna terug op mijn rekening, 21/07/23. Daarop deden wij onmiddellijk opnieuw de betaling op het opgegeven rekeningnummer met in de mededeling het bestelnummer.Dit wel zonder de verhoging van het bedrag met 5,00 euro omdat wij de betaling zeker op tijd deden maar de verwerking daarvan bij hen telkens lijkt fout te gaan.Graag hadden wij info gekregen over hoe we dit nu verder moeten afhandelen want er lijkt geen einde te komen aan dit verhaal. Met vriendelijke groetenJan Van ImpeKatrien Vermeire

Beste,Op 24/09/2022 plaatste ik een bestelling op Zalando. Ik had deze betaald voordat deze bezorgd was via overschrijving.Na volledige retournering heb ik nooit een terugbetaling ontvangen.Na meer dan 30 keer te bellen en verschillende emails te sturen over een tijdspanne van bijna een jaar is er nog niets gebeurd.ik ben op de hoogte dat er eerst een terugbetaling was gebeurd naar een fout rekening nummer daarna hebben ze zogezegd een terugbetaling gedaan op 29/12/2022 naar mijn rekeningnummer.Na verschillende keren te bellen naar mijn bank is hier niets van terug te vinden op mijn rekening. Telkens als ik hier voor terugbel wordt dit zogezegd bezorgd aan de desbetreffende afdeling. Na 10 maanden hebben zij nog niets gedaan.Ik ben het meer dan beu om nog energie te stoppen in het callcentrum alsook gaat het om een bedrag van boven de 200 euro. Hopelijk kan ik via deze weg toch nog iets verwezenlijken.ps. Ze kunnen bij Zalando geen betaalbewijs bezorgen? Ik heb wel een bevestiging van een medewerker dat dit gestort is op mail.

beste, de bestelling van mijn petekind Zella Segers (was mijn geschenk aan haar) werd gedaan bij Zalando op 15/3/2023 voor 554.77 € . Er werd een eerste pakket twv 137.93 ,€ verstuurd dat we heel toevallig op een ander adres hebben ontdekt . Maar 416.84 €werden niet geleverd. In 1ste instantie dienden we klacht in bij Zalando die beweerde dat de fout bij Bpost lag. We werden van her naar der gestuurd en na talloze tegenstrijdige telefoontjes zowel met Zalando als BPost , zonder oplossing , hebben we ten einde raad ons dossier voorgelegd aan de ombudsman van Bpost. In bijlage volgende antwoorden :- 1/3 antwoord Zalando : ontkent alle verantwoordelijkheid - 5/6 antwoord BPost- 23/6 antwoord ombudsman van de Postsector.

Op 12/06 bestelde ik een pakket met een totaalwaarde van €66.69. Dit werd niet binnen de afgesproken levertermijn geleverd, dus nam ik contact op. Er werd mij gevraagd om nog even te wachten, wat ik voor enkele dagen deed.Na enkele dagen nam ik opnieuw contact op. Er werd mij gezegd om nog even te wachten, omdat de laatste scan door Bpost nog maar 2 dagen oud was. Er werd mij gezegd om na 2 dagen opnieuw contact op te nemen, en als er dan geen beweging was in de zaak, dat ze het zouden onderzoeken.Na 2 dagen nam ik opnieuw contact op, en kreeg ik hetzelfde te horen. Wacht nog 2 dagen, pas vanaf dan kunnen ze mij echt helpen. Dit herhaalde zich in het totaal 5 keer, waarbij de medewerker van Zalando de uiterste deadline vooraleer ze het zouden oplossen gewoon verschoven met 2 dagen. Dit is nu, 7 dagen na de laatste scan door Bpost, wat door de vorige medewerkster écht als uiterste deadline werd beloofd, opnieuw gedaan. Ik moet gewoon wat langer wachten, ookal zei de medewerker dat mijn pakket waarschijnlijk verloren is gegaan.Wanneer ik ze er op wijs dat ze hun eigen collega's tegenspreken en ik al meermaals tot hun eigen deadlines heb afgewacht, sluiten ze de chat af.Ik heb al lang genoeg gewacht en heb al vaak genoeg de verschrikkelijk onbeleefde en onbehulpzame klantenservice gecontacteerd.