Beste,Ik bestelde op zondag 8 oktober 2023,2 paar crocs allebei met andere bestelnummer. Ik krijg track and trace gestuurd en mijn pakketje moeten beiden geleverd worden bij het bpost postkantoor echter is er 1 pakketje met bestelnummer 11003106282483 niet geleverd bij het postkantoor, gewoon voor de deur gelegd bpost heeft hiervan foto toegevoegd bij de track and trace en gecategoriseerd als veilige plaats, wat niet zo is daarom laat ik mijn pakketje altijd rechtstreeks bij het afhaalpunt leveren. Ik ben thuisgekomen en heb mijn pakketje niet aangetroffen voor mijn deur buren gevraagd niemand heeft mijn pakketje gezien bpost gecontacteerd hun zeggen dat ik contact moet opnemen met zalando omdat hun een contract hebben met bpost dit heb ik gedaan ik moet een rechts verklaring invullen en ze zouden het oplossen even later kan krijg een mail van zalando met dit bericht: Beste Tanja, Bedankt voor je bericht aan Zalando! Zoals aangegeven werd je pakket aan je voordeur geleverd en het spijt ons dat je het niet daar hebt aangetroffen. Hierbij sturen wij de foto in onze bijlage , dat we hebben gekregen van Bpost, waar het werd geleverd en gezet. Als je nog verdere vragen hebt, aarzel dan niet en neem contact met ons op. Ik wens je een fijne dag. Met vriendelijke groeten, Arianne SmitMet een onduidelijke foto van bpost van mijn deur waar ze pakketje neer hebben gezet, volgens zalando is dit genoeg bewijs dat volgens hun mijn pakketje correct is geleverd en willen ze mij niet veder helpen, zalando moet een passelijke oplossing komen en klanten niet zomaar afwimpelen en ze kunnen ook in mijn bestel geschiedenis zien dat al mijn pakketjes altijd worden geleverd in het postkantoor dus ik begrijp niet waarom het deze keer niet is gebeurt .. en zover ik weet blijft zalando verantwoordelijk totdat de klant pakketje heeft ontvangen in handen!
