Alle openbare klachten

Beste, Ik merk dat er elke maand 25€ wordt ingehouden van mijn visa rekening door EABENEFITS, wat aan Zalando gelinkt is. Het is mij compleet onduidelijk waarvoor deze service is, en ik heb daar nooit toestemming voor gegeven. De eerste maandelijkse afhouding was op 13/05/2025 en sindsdien dus maandelijks. In totaal voor €175. Ik eis dan ook onmiddellijk mijn geld terug te ontvangen daar ik hiervoor nooit toestemming heb voor gegeven.

Ik heb al een aantal klachten ingediend en steeds wordt ik niet geholpen. Ik vind dit super onverantwoord. Ik heb contact opgenomen met bpost en ze hebben controles uitgevoerd en ze konden mijn pakje niet vinden. Dus de vervoerder verantwoordelijk voor het leveren van mijn pakje, BEVESTIGD DAT IK DIT NIET HEB ONTVANGEN. Desondanks blijven jullie als bekend bedrijf mensen in het zak zetten. Ik heb alle bewijzen voorgelegd. Ik ga zelfs nu de mail van bpost erin zetten die zeggen dat ik ZALANDO moet contacteren. Alsjeblieft als bekend bedrijf doe jullie werk goed, want zo verliezen jullie enkel maar trouwe klanten en dalen jullie cijfers. Ik heb inmiddels ook de consumentenombudsdienst gecontacteerd en als het zo blijft ga ik nog verder, totdat ik eindelijk erkenning krijg en mijn rechten niet meer geschonden worden!!!! Ook krijg ik geen antwoorden meer op mijn mails, toffe klantenservice

Bestelnummers: 11003144280537 & 11003143980881 Ik dien deze klacht in wegens de weigering van Zalando om mij terug te betalen voor een bestelling die niet door mij werd ontvangen, ondanks een duidelijke en schriftelijke bevestiging van de vervoerder dat zij de uiteindelijke ontvangst van het pakket niet met zekerheid kunnen bevestigen. Mijn bestelling bestond uit 4 paar schoenen en 1 broek. In de track & trace staat vermeld dat het pakket “geleverd in de brievenbus” zou zijn, wat fysiek onmogelijk is gezien de omvang van het pakket. Na contact met de vervoerder (BPO) deelde Zalando mij het volgende mee (letterlijk geciteerd): “After investigation, we cannot confirm with certainty the final status of this parcel. We hope the recipient still received the parcel. Otherwise, please send us the needed documents in order to proceed to a reimbursement.” Met andere woorden: de vervoerder kan niet bevestigen dat ik het pakket heb ontvangen en er wordt expliciet aangegeven dat, indien het pakket niet ontvangen is, een terugbetaling kan worden opgestart na het bezorgen van de gevraagde documenten. Ik heb alle gevraagde documenten volledig en correct ingediend, waaronder een ondertekende verklaring van niet-ontvangst en bewijsstukken. Ondanks deze bevestiging van de vervoerder en mijn volledige medewerking, ontving ik nadien een tegenstrijdig antwoord van Zalando waarin zonder verdere motivering wordt gesteld dat de vervoerder de levering zou hebben bevestigd en dat daarom geen terugbetaling wordt toegestaan. Dit is zeer problematisch, want Zalando baseert haar weigering op een vermeende bevestiging van levering, terwijl de vervoerder zelf schriftelijk bevestigt dat de uiteindelijke status van het pakket onzeker is, er geen enkel bewijs bestaat van effectieve ontvangst (geen handtekening, geen identificatie van ontvanger), en Zalando zelf eerst aangeeft dat terugbetaling mogelijk is, maar dit later zonder inhoudelijke uitleg weigert. Volgens Europese Richtlijn 2011/83/EU en artikel VI.44 van het Belgisch Wetboek Economisch Recht blijft de verkoper aansprakelijk tot de consument de goederen daadwerkelijk ontvangt. Bij twijfel of onzekerheid over de levering kan deze aansprakelijkheid niet op de consument worden afgewenteld. Ik wens hierbij zeer duidelijk te stellen dat de situatie voor mij eenvoudig en niet voor interpretatie vatbaar is: ofwel ontvang ik het pakket waarvoor ik heb betaald, ofwel kan en zal ik niet betalen voor goederen die ik nooit heb ontvangen. Het is voor mij onbegrijpelijk en onaanvaardbaar dat van een consument verwacht wordt te betalen voor producten die niet werden geleverd, terwijl zelfs de vervoerder erkent dat de uiteindelijke ontvangst niet met zekerheid kan worden bevestigd. De huidige houding van Zalando, waarbij de volledige verantwoordelijkheid bij de consument wordt gelegd ondanks tegenstrijdige communicatie en onzekere informatie van de vervoerder, getuigt van een gebrek aan zorgvuldigheid en respect voor de wettelijke rechten van de consument. In plaats van deze onzekerheid correct en in het voordeel van de consument op te lossen, wordt zij zonder sluitend bewijs afgewenteld op mij als klant. Dit is niet alleen bijzonder frustrerend, maar ook in strijd met de basisprincipes van consumentenbescherming. Als consument kan en mag ik niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of tekortkomingen in het leveringsproces waarover ik geen enkele controle heb. Dat een grote onderneming als Zalando, ondanks duidelijke signalen dat de levering niet correct of niet aantoonbaar is verlopen, weigert haar verantwoordelijkheid op te nemen, is voor mij onaanvaardbaar en kan niet zomaar door de vingers worden gezien.

Beste, Ik stuur u deze klacht omdat mijn dossier (bestelnummers: 11003144280537 & 11003143980881) tot op heden niet adequaat, individueel of professioneel wordt behandeld. ` Ondanks meerdere contactmomenten ontvang ik telkens hetzelfde standaardantwoord, zonder dat iemand daadwerkelijk naar de feiten of de bewijslast kijkt die ik herhaaldelijk heb aangeleverd. Mijn bestelling, bestaande uit 4 paar schoenen en 1 broek, staat volgens het track & trace-systeem geregistreerd als “geleverd in de brievenbus”. Dit is feitelijk onmogelijk, aangezien een pakket van die omvang niet in een standaardbrievenbus past. De vermelding kan dus niet correct zijn en wijst op een foutieve levering door de bezorgpartner. Daarnaast heb ik aangetoond dat ik op het tijdstip van de vermeende levering onmogelijk thuis kon zijn. Ik heb op verzoek van zalando mijn rechtsverklaring ingevuld en doorgestuurd. Evenals heb ik na vraag voor verdere informatie om mijn dossier te openen mijn werkcontract en uurrooster doorgestuurd waaruit blijkt dat ik die dag van 7:00 tot 13:45 aan het werk was. Ik heb ook het leveringsbewijs meegestuurd waarop staat dat het pakket in mijn brievenbus zou zijn achtergelaten. Bovendien heb ik bij mijn buren navraag gedaan, maar niemand heeft het pakket ontvangen. Volgens de Europese en Belgische consumentenwetgeving is Zalando als verkoper verantwoordelijk voor de correcte levering van de goederen tot op het moment dat de klant deze daadwerkelijk heeft ontvangen. Aangezien dit niet het geval is en de levering fysiek onmogelijk kan hebben plaatsgevonden zoals vermeld, blijft de aansprakelijkheid volledig bij Zalando. Ondanks de duidelijke feiten en de bewijsstukken die ik reeds meerdere keren heb doorgestuurd, krijg ik geen inhoudelijke reactie. Ik krijg telkens exact hetzelfde copy-paste antwoord, zonder dat iemand de aangeleverde documenten effectief bekijkt. Mijn dossier wordt niet onderzocht en dat is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de zorgvuldigheid die van een grote onderneming verwacht mag worden. Daarom verwacht ik dat mijn dossier onmiddellijk individueel herbekeken wordt door een medewerker die daadwerkelijk mijn bewijs bekijkt, dat de foutieve levering wordt erkend en dat ik volledige annulering van betaling ontvang van de vijf artikelen die nooit zijn geleverd. Ik verwacht een inhoudelijke, serieuze reactie en geen geautomatiseerde standaardmail. Indien er opnieuw geen oplossing wordt aangeboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder een dossier openen bij Testaankoop en indien nodig juridische stappen te overwegen. Ik ben al jarenlang klant bij Zalando en heb nooit eerder problemen gehad, wat deze situatie nog teleurstellender maakt. Het bedrag is bovendien niet onbelangrijk en ik heb geen goederen ontvangen waarvoor ik wel heb betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om dit dossier correct en met prioriteit te behandelen.

Beste Ik heb op 3 november een retour gedaan van schoenen die zijn op 5 november toegekomen bij Zalando . Ik dacht dat alles ok was met de retour tot ik terug een factuur kreeg dus ik kijk en er is geen retour verwerkt . Na contact met Zalando moest ik een papier invullen en na een week kreeg ik antwoord dat de retour goed is toegekomen maar dat het pakket leeg is . Te zot voor woorden dus ! Ik moest maar contact opnemen met Bpost , wat ik gedaan heb ! Zij deelden me mee dat ze een case gaan maken maar dat de bestelling is overhandigd en dat het gewicht overeenkomt met de paar schoen dus dat het pakket zeker niet leeg is aangekomen ! Na meerdere telefoons naar Zalando en e-mails kunnen zij voor mij niets bieden . Volgens de interne dienst is dit hun besluit en word de retour niet geaccepteerd . Ik moet dus iets betalen wat ik niet meer heb !! Ook vind ik het erg dat ze mij na een maand tijd niets laten weten indien het pakket zou leeg zijn of omdat de retour niet verwerkt kan worden . Zij kunnen dus voor mij niets meer doen en ik weet niet wij mij helpen kan . Ik heb alle bewijzen van de retour die is aangekomen alsook het gewicht van Bpost !

Beste, Sinds 7/7/25 gaat er iedere maand 25 euro van mijn visa. Ik heb deze nooit gebruikt op zalando dus hoe komen zijn aan mijn gegeven.. ik heb hier nooit achter gevraagd en zeker geen toestemming gegeven. Graag zou ik het bedrag terug willen op mijn rekening dat zij zonder toestemming hebben er van gehaald Alvast bedankt Mvg Samantha Verhoye

Beste, Ik vraag een annulering van een openstaande betaling, vermits ik mijn artikels niet heb gekregen. Mijn artikels moesten geleverd worden en toen was ik niet thuis. Ik kreeg een melding van Bpost dat dit werd geleverd in mijn brievenbus. De artikels die ik had besteld waren een broek en 4 paar schoenen. Nou moet ik zeggen ik dacht dat kan niet, want zo een pakje zou mijn brievenbus niet kunnen ingaan. Ik ben naar huis gegaan buiten gezocht niets gezien en aan mijn buren gevraagd die er ook niets van wisten. Ik heb zalando gevraagd een onderzoek op te starten. Ze kwamen af met dat na een grondige controle ze niet overgaan tot compensatie. Dit vind ik absoluut belachelijk. Ik ga nu meer als 300 euro moeten betalen voor niets. Ik heb niets ontvangen en dit kon ook niet in mijn brievenbus vermits enkel brieven hierin passen. Dus ik weet niet goed of de postbode ze zelf gestolen heeft of wat er is gebeurd. Ik wil mijn artikels ontvangen of een annulering van betaling. Want dit kan echt niet.

Geachte, Ik neem contact op in verband met een probleem met een bestelling bij Zalando. Ik heb een riem besteld en deze conform de retourprocedure van Zalando teruggestuurd. Ik beschik over het officiële terugzendbewijs. Wanneer ik de track-and-trace opvolg, zie ik dat het pakket volgens de vervoerder nog steeds “onderweg” is, hoewel het al geruime tijd geleden werd verzonden. Ondanks het feit dat ik mijn retourverplichting correct ben nagekomen en het verzendbewijs heb, weigert Zalando mij verder te helpen. Zij blijven aandringen op betaling van het artikel, wat ik uiteraard weiger, aangezien ik het product tijdig heb teruggestuurd. Ik voel mij hierdoor onder druk gezet en onterecht behandeld. Ik vraag daarom uw hulp om dit dossier te onderzoeken en om Zalando ertoe aan te zetten de retour te erkennen en de onterechte betalingsaanvraag stop te zetten. Ik wil vermelden dat ik afgelopen zomer ook een Ray Ban zonnebril heb besteld en die niet in het pakket met de andere bestelde items zat. Dit kon ik niet bewijzen en ze hebben mij verplicht te betalen. Er gaat duidelijk vanalles fout! Ik kan u op verzoek alle nodige documenten bezorgen, waaronder het verzendbewijs en de communicatie met Zalando. Alvast bedankt voor uw ondersteuning. Met vriendelijke groeten, Stephanie Bex

Geachte mevrouw/heer, Op 23 oktober 2025 heb ik op uw vraag een rechtsverklaring ingevuld om duidelijk te maken dat ik al de artikelen van bestelling 11003139243005 heb teruggestuurd. Na heen- en weer mailverkeer weigert u te erkennen dat het artikel volgens de voorwaarden op uw website werd geretourneerd en blijft u betaling eisen voor het geretourneerde vest. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om niet langer betaling te eisen voor geretourneerde artikelen. In bijlage voeg ik ook de nodige bewijsstukken toe die duidelijk maken dat ik het kostuum wel degelijk heb geretourneerd. Met vriendelijke groet, Sven De Potter

Op 14 oktober 2025 heb ik bij Zalando een bestelling geplaatst van 3 paar schoenen, voor een totaalbedrag van € 518,97, met de betaalmethode “achteraf betalen”. De bestelling werd geleverd op 18 oktober 2025, verdeeld over 3 afzonderlijke pakketten. Eén paar schoenen was echter niet het paar dat ik besteld had. Ik nam hierover onmiddellijk contact op met de klantendienst, en kreeg bevestigd dat het verkeerd geleverde product zonder problemen mocht worden geretourneerd. Aangezien ik gebruik wilde maken van mijn herroepingsrecht, heb ik ervoor gekozen alle drie de artikelen te retourneren. De drie pakketten werden door mij op 25 oktober 2025 via bpost teruggestuurd, en volgens de officiële trackinginformatie werden ze op 28 oktober 2025 correct geleverd op het juiste retouradres van Zalando. Alle verzendbewijzen zijn aanwezig en worden toegevoegd als bijlage. Omdat de retourverwerking uitbleef, nam ik contact op met Zalando op 31 oktober 2025. Op 6 november 2025 ontving ik van hen een rechtsverklaring, die ik volledig en correct heb ingevuld en teruggestuurd. Vervolgens ontving ik een bericht dat men “geen terugbetaling kan aanbieden”, zonder geldige uitleg, hoewel alle items tijdig en aantoonbaar werden geretourneerd, inclusief het verkeerd geleverde artikel, waarvoor de fout volledig bij Zalando lag. Ondanks het door mij verstrekte extra bewijsmateriaal kreeg ik geen verdere reactie. Bij telefonisch contact werd mij meegedeeld dat de beslissing “intern genomen” was en niet meer kan worden aangepast. Tot mijn verrassing ontving ik intussen een aanmaning tot betaling van € 158,97. Dit bedrag betreft zogezegd één paar schoenen dat niet zou zijn teruggestuurd, terwijl ik hiervoor trackingbewijzen heb én het bovendien een verkeerd geleverd artikel betrof dat ik op instructie van de klantendienst heb retour gestuurd. Er zijn bovendien al boetekosten toegevoegd. Deze situatie is voor mij onaanvaardbaar, onterecht en juridisch onhoudbaar. Een consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor: artikelen die correct en tijdig zijn geretourneerd; fouten door de leverancier (verkeerde levering); bijkomende kosten die voortkomen uit foutieve verwerking door het bedrijf. Ik verzoek Testaankoop dan ook om deze klacht op te nemen en tussen te komen zodat: 1. De volledige retour correct verwerkt wordt; 2. De onterecht gevorderde € 158,97 volledig wordt geannuleerd; 3. Alle aanmanings- en administratieve kosten geschrapt worden; 4. Er geen verdere invorderings- of incassoprocedures worden opgestart; 5. Ik hiervan een schriftelijke bevestiging ontvang. Bijlagen: Bpost-tracking en ontvangstbewijzen van de drie retourpakketten Orderbevestiging Enkele screenshots van communicatie met de klantendienst