Alle openbare klachten

Beste, op 25/05/2021 zijn wij akkoord gegaan met een offerte bij winsol te nossegem. Voor het plaatsen van rolluiken, ramen, deur en opzetrolluiken. We hebben met de verkoper Gert-Jan alles duidelijk besproken en al onze eisen gesteld qua materialen en kleuren. Toch is zowat alles de mist in gegaan. De ramen en voordeur waren dan wel goed geplaatst maar het is begonnen met de rolluik. De werkmannen hebben ons toen uitgelegd dat de rolluik dat mee is geleverd te dik was voor de geleiders waar ze in moeten zitten en dat ze de rolluik er toch in hebben kunnen steken maar dat we die niet konden bedienen dan. Wij hebben al een beperkte lichtinval in onze woning.. Ook was deze rolluik in het wit geleverd terwijl wij om Zwarte rolluiken hadden gevraagd. deze waren geplaatst op 21 april 2022. Het bestellen van een nieuwe rolluik zou 3 weken hebben geduurd. Na een 2 tal maanden zijn wij beginnen bellen om te horen achter nieuws maar daar konden ze nooit op die moment zelf antwoord op geven en beloofde ze steeds terug te bellen naar ons toe. Dat is nooit gebeurd en na meerdere pogingen kwamen we steeds op niets uit. We zijn ook al 2 keer naar de winkel zelf geweest en daar konden ze ons dan ook nooit verder informeren. Toch bleven wij steeds facturen ontvangen. Na een dikke 6 maanden zonder licht vooraan ons huis zijn ze toch met de juiste rolluiken aangekomen. En dan blijkt dat ze de verkeerde motoren hebben besteld. Ook vooraf heeeel duidelijk besproken omdat ikzelf Niko domotica heb geïnstalleerd, dat het normale motoren moesten zijn zonder afstandsbedieningen bij. De plaatsers van die rolluiken hebben dan wel de kabels getrokken maar ze niet aangesloten omdat ze niet wisten hoe Niko domotica werkt. Ook zijn er stoprivetten geplaatst op de onderste rolluiklat terwijl zo een rolluik vanzelf moet stoppen als hij goed zou zijn afgesteld. Dit zijn dus gaten die door de latten zijn geboord en dus ook beschadigd zijn. 1 rolluik kunnen wij momenteel bedienen maar de andere 2 niet. Dat was dan al van 29 oktober 2022 geleden. Tot vandaag 23 november hebben wij nog steeds niets gehoord van verder nieuws of oplossingen. Wij zijn radeloos en weten niet meer wat doen. Ook is er al meerdere malen om een totaalfactuur gevraagd omdat op de vooraf besproken offerte nog heel veel fouten stonden die niet van toepassing waren. Tot vandaag blijven er nog facturen aankomen die wij niet gaan betalen zolang dat wij geen totaalbedrag van gedane werken krijgen. Graag willen wij weten in wat wij verder kunnen investeren voor ons thuis en ons aankomend kindje. Wij willen dit zeer graag afronden. Ons geduld is op..

Beste, in 2021 hebben wij een Wincube van Winsol aangekocht bij Fentris (verdeler van Winsol). Wij waren op zoek naar een oplossing die een ganse zomer kon blijven opstaan maar in de winter geen zonlicht weghield. De verkoper smeerde ons de Wincube aan: deze kon een ganse zomer blijven openstaan, kon tegen krachtige windstoten en regenval want werd zelfs door de horeca gebruikt (kan men ook op de site van Winsol lezen). Onze WinCube van 6x4 m heeft ingewerkte regengoten en kan onder een helling gezet worden zodat bij regenval het overtollige water kan worden afgevoerd. Reeds in augustus hadden wij problemen doordat er zakvorming van het doek optrad na regenval: technici van Fentris verklaarden dat het doek niet correct was aangespannen en dat de hellingsgraad niet voldoende was. Meerdere keren werd geprobeerd de correcte aanspanning op te zetten en de hellingsgraad zo laag mogelijk te zetten. De zakvorming bleef. Uiteindelijk werd beslist dat het doek vervangen diende te worden – eerst op onze kosten maar na discussie op de kosten van Fentris. Dat was in de winter van 2021. Het nieuwe doek was er één met gaten! We vroegen om uitleg en die kwam er van Winsol: om zakvorming tegen te gaat slaat men gaten – zonder overleg - in de doeken zodat het water sneller kan worden afgevoerd. Wij hebben het doek niet gebruikt in de winter omdat het in die periode moeilijker droogt en het niet zo beschimmelen.In de lente van 2020 rollen wij het doek uit en zetten de opstelling onder de hoogste hellingsgraad – na een aantal dagen regende het, geen hevige regenval maar een bui. Na max 5 minuten trad er opnieuw zakvorming op. Ik diende het water uit de doek te stoten.We hebben dan, opnieuw, Fentris gecontacteerd: men wimpelt alle verantwoordelijkheid af onder het mom dat de Wincube een zonnewering -systeem is en geen regenbescherming. De nieuwste stelling is dat het alleen mag openstaan bij lichte motregen. Wij kunnen ons niet vinden in deze stelling: - Het werd ons niet zo verkocht, anders hadden we een andere oplossing gekozen.- Het doek kan alleen tegen lichte motregen (volgens Fentris), een occasionele bui is teveel – dan moet het ingerold worden. Het mag wel maar 48u in natte toestand ingerold blijven. Wie een Wincube koopt, kan dus maar beter een goede buienradar app hebben om het doek gepast in en uit te rollen. - Waarom heeft de Wincube regengoten als hij bij de minste bui, binnengerold moet worden?- Waarom zit er geen regensensor op, als dit toch noodzakelijk is? - Ik kan me niet voorstellen dat als zo een oplossing gebruikt wordt in de horeca, bij de minste bui men het doek dichtrolt zodat alle klanten nat worden? Tweede zaak: ondertussen werkt 1 van de zij-screens niet meer. Wij hebben meermaals contact opgenomen om dit te komen maken: Fentris zal ons een planning doorsturen, eerste melding is een maand geleden.Samengevat: wij hebben een ‘oplossing’ van ongeveer 15.000€ voor een doek met gaten die doorhangt en waarvan het zijscherm niet meer opgaat.

Beste,23 April 2019 hebben we zonwerende en verduisterende screens ter waarde van bij 7500€ laten plaatsen door Winsol.In eind 2020 hebben we Winsol een eerste maal moeten laten komen voor een herstelling aangezien er problemen waren met de verduisterende screens. Winsol herkende ze dat er gekende problemen waren met het plakken van de screendoeken. Doch hebben we hier een factuur voor moeten betalen dat we zonder morren hebben betaald. Eind 2021 begonnen er nieuwe problemen met de screens. Screens gaan niet meer volledig naar beneden, plooien, maken vreemde geluiden,.. 2x is er een ploeg van techniekers langs geweest (een 'oudere' man die bijna pensioengerechtigd is en een jongere man). Tijdens het laatste bezoek gaven ook zij aan dat het een gekend probleem was en, na telefonisch onderhoud met een sales persoon, dat ze dit kosteloos gingen komen maken. Vorige week kregen we (tot onze verbazing) een nieuwe betalende offerte. Ik heb meerdere malen geprobeerd om tot een vergelijk te komen maar niets helpt en ze 'lachen' alles weg (ondanks het feit dat we reeds sinds dag 1 hinder ondervinden en dat dit ook reeds 3 keer bevestigd is door hun eigen techniekers)Hopelijk kunnen jullie ons helpen.Mvg,Kenny

Beste, op 15/05/2021 bestelden wij een terrasoverkapping, type ZIP bij Winsol. Wij betaalden een serieuze meerprijs tov jullie belangrijkste concurrent omwille van de betere leveringsvoorwaarden. Het doek waar onze voorkeur naar uit ging, was niet voorradig dus kozen we een standaard kleur dat geleverd kon worden in september 2021. Op 17/06/2021 betaalden we een voorschot van € 3009 Op 16/09/2021, na herhaaldelijke telefoons van ons naar de planning, lieten jullie weten dat er problemen waren met het standaard doek en dat dit pas eind november 2021 uit productie kwam. Op 25/11/2021, opnieuw na aandringen van ons, hebben jullie de datum voor levering geplaatst op 17/12/2021. Op 19/02/2022, opnieuw na aandringen van ons, stuurden jullie een tweede factuur van € 5015 en eindelijk een datum om te leveren. Op 07/03/2022 stelde de onderaannemer, toen hij reeds enkele uren bezig was, vast dat het doek te klein was gemaakt.Hij heeft alles terug afgebroken en nu ligt onze veranda vol met onderdelen en profielen van Winsol. Onze terrasmeubelen, die normaal in onze veranda overwinteren, staan nu noodgedwongen in de tuin te verkommeren. Wie zal hiervan de schade betalen als het nog eens stormt ? Op 11/03/2021 lieten jullie weten dat we opnieuw 3 maanden moeten wachten op het juiste doek. 14 juni zal dit worden, volop zomer intussen.Jullie stellen voor om voor een derde keer een ander doek te kiezen. Daarenboven zouden wij zelf de verplaatsing naar Izegem moeten maken hiervoor.De communicatie met jullie planning verloopt chaotisch. Mails worden niet beantwoord en wanneer men belooft om 's anderendaags terug te bellen, gebeurt dit niet.Ik zou jullie willen aanmanen om eindelijk eens prioriteit te geven aan dit dossier. Wij eisen een levering van het, door ons gekozen doek, uiterlijk 1 maand vanaf vandaag. Indien wij alsnog zouden moeten kiezen voor een doek dat niet onze voorkeur geniet, stel ik voor dat jullie zelf asap de verplaatsing maken naar hier met de staalkaarten van materialen en kleuren.Wij eisen ook een serieuze financiële tegemoetkoming van Winsol voor de niet nagekomen afspraken en gekozen materialen.

Begin maart bestelden wij bij Winsol Izegem ramen. De eerste poging om de bestelling te leveren en te installeren vond plaats half augustus. We hebben echter blokramen in ons huis, en bij het ene raam was het buitenste kader verkeerd afgemeten, en bij het andere was het gewoon niet meegeleverd. Ook het binnenwerk werd niet volledig afgewerkt omdat er geen tijd meer was “volgens planning”. Daarnaast bleek achteraf dat het rolluik van het raam boven niet naar beneden kon.Nochtans was er twee keer iemand van Winsol ter plaatse geweest voor de opmeting.Een andere ploeg kwam langs om de rest van het binnenkader af te werken (na veel aandringen), maar toen bleek dat het niet doorgegeven was dat we kastjes wilden om de rolluiklinten te verbergen. Van deze ploeg kregen we bovendien te horen dat de rolluikkasten niet goed gemaakt zijn, dat we niet meer aan onze rolluiken zouden kunnen als er iets mee zou schelen. Ze hadden echter niet het nodige materiaal mee om alles opnieuw te doen. We belden dan zelf Winsol op om een afspraak te maken maar werden constant van de ene persoon naar de andere doorverbonden. Na meermaals bellen en mailen konden we uiteindelijk een afspraak maken voor 31 augustus. Er kwam iemand langs (zelfde persoon als van de tweede ploeg) om te zorgen dat het rolluik naar beneden kon, hij heeft alles opgemeten en zei dat hij al het voorbereidend werk al zou doen in het atelier, en dat hij beide binnenkaders opnieuw zou maken, we moesten een nieuwe afspraak hiervoor maken.Op 23 september zou hij hiervoor langskomen in de loop van de namiddag. Om 12u23 kregen we telefoon dat dit niet doorging. Ik had hiervoor verlof genomen!Intussen wachten we op een nieuwe datum voor de binnen- en buitenafwerking van onze ramen.

Beste, eind januari 2020 werd voor een 15000 € ramen en deuren besteld bij de firma Winsol. Nu anderhalf jaar later zijn de ramen en deuren niet in orde, zijn de werken nog steeds niet afgewerkt en opgeleverd. . En werd er al x maal een tussenkomst en regeling beloofd doch tervergeefs. Bij een vorige klacht via Testaankoop waren ze er als de kippen bij om de klacht van Testaankoop te halen wat ik uit respect voor de medewerkers van Winsol er laten afhalen heb. Grootste fout want die mensen zitten alleen in met hun eigen zakken en imago en niet met hun klanten. Rotfirma en in slecht. Het geduld is na anderhalf jaar ten einde voor dit amateuristisch gedrag van een zogezegd topbedrijf. Ze zouden beter geld stoppen in klantengerichtheid ipv dure marketing en slogans van 'onze klant is onze grootste zorg'. Dit is het zeker niet. Het overzicht van de feiten is te lang om hier in dit vakje te typen maar EEN ADVIES - KOOP BIJ DIE FIRMA NIET. Dit is de 3de verbouwing en dit is de slechtste firma die je je kunt voorstellen. Belisol is tien keer beter. Verder info en overzicht van de feiten ga je in een overzicht kunnen lezen die ik zal opladen bij de klacht. Mvg,Wim

Na een inbraak werd een buitendeur met vliegraam vervangen. Na enige maanden merkten we dat het vliegraam niet meer aansloot en we merkten dat deze niet goed in de scharnieren pasten. we verwittigden Winsol, maar tegen dat zij kwamen was er reeds 1 scharnier volledig doorgebroken en een ander (te) zwaar beschadigd. De scharnieren werden besteld. Pas na 4 maanden daagde de technieker op met verkeerde scharnieren. Hij belde door naar zijn dienst met de info wat hij wel nodig had. Ondertussen is dit weer net iets meer dan 3 maanden geleden. Ondertussen is het zomer en zonder vliegraam betekent verluchten ook vliegen in huis. Mijn vele mails blijven dikwijls onbeantwoord of een reactie zonder een afspraak voor herstelling te maken.

Beste,ik bestelde via winsol een nieuwe voordeur vorig jaar. In maart is deze voordeur geplaatst geweest maar kon niet volledig afgewerkt worden.ze hadden het nieuwe rolluik niet mee, ook nog afwerkingsprofielen te kort. ik was maar in de voormiddag thuis, winsol heeft verder gewerkt. Toen ik thuis kwam zag ik enkel zaken die niet correct waren, zoals lak schade aan deur, onderaan zijraam is er daar een schuinte aan, ik kan helemaal niet afleiden uit offerte dat dit niet mooi mee in 1 vlak ging lopen met het raam. al meermaals gemaild/ gebeld. het is altijd van de werfleider zal je contacteren we zijn al bijna 2 maand verder maar nog geen werfleider gehoord.ik zou graag hebben dat dit afgewerkt wordt zoals het hoort.mvg,KB

Op dinsdag 23 juni 2020 komen 2 plaatsers van Winsol langs om screens te plaatsen op de 4 ramen in de voorgevel. Op één raam, met een glazen balustrade ervoor, kan de screen niet geplaatst worden. Beide plaatsers overleggen gedurende een uur hoe ze dit technisch toch kunnen klaarspelen en delen mij mee dat ze een grondig plan van aanpak bedacht hebben maar dat de procedure is dat hun werfleider eerst nog eens moet langs komen om de situatie in te schatten. Ze zullen daarna met hem overleggen en terug keren om de screen te plaatsen.De volgende weken en maanden slaagt die werfleider er niet in om langs te komen. Hij krijgt van de sympathieke verkoper van de winkel in Knokke telefoontjes, mailtjes met mij in cc, whatsapp-berichten met foto’s van het raam maar langs komen doet hij nooit. Uiteindelijk krijg ik van de dienst planning midden september een bericht dat het werk wordt ingepland op vrijdag 9 oktober.Vrijdag 9 oktober komen opnieuw twee, weliswaar andere, plaatsers langs. Ze schrikken zich een bult wanneer ze de glazen balustrade opmerken. Ze weten van niets en hebben geen contact gehad met de werfleider. Beide vriendelijke mannen doen hun best, denken gedurende meer dan een uur na over hoe de screen geplaatst zou kunnen worden en eindigen met de mededeling dat ze alles zullen regelen (langs komen met een hoogtewerker en 2 extra mannen ze zouden de volgende keer dus met vier manschappen komen). Ik moet niets ondernemen en binnen maximaal een week of drie zullen ze terug komen.De 3 weken blijken toch iets langer te zijn. Bijna 6 weken later, namelijk dinsdag 17 november, besluit ik dan maar opnieuw te bellen naar de verkoper in Knokke om te vragen hoe het zit. De dag erop belt hij mij terug en zegt met stelligheid dat hij het hoofd van de planning gecontacteerd heeft. Volgens hem is dat een dame die 100% te vertrouwen is - een woord is een woord bij haar - en zij zal mij ten laatste vrijdag 20 november contacteren.Op maandag 7 december echter heb ik nog steeds geen bericht ontvangen van het hoofd van de planning. Daarom besluit ik om nog maar eens een mailtje te zenden naar de verkoper ik Knokke om te vragen hoe het zit. Hij antwoordt dezelfde dag: ' Zeer eigenaardig, ik bel haar op en hou u op de hoogte'. Vandaag zijn we zaterdag 19 december, alweer 12 dagen verder, en ik heb nog steeds niets gehoord, noch van de verkoper in Knokke, noch van het hoofd van de planning. Omdat ik de verkoper in Knokke een maand geleden had laten weten dat mijn deadline om het werk in te plannen vrijdag 18 december was (de laatste vrijdag voor de Kerstvakantie), besluit ik vandaag om een klacht in te dienen via Test Aankoop. Net geen 6 maanden na de initiële plaatsing is het welletjes geweest. De trekdraad die ze op 23 juni door de muur getrokken hebben, hangt daar nu een half jaar te bengelen en dat is meer dan genoeg.Naast deze hele situatie stoort het mij enorm dat ik sedert 23 juni maandelijks een betalingsherinnering kreeg om de laatste 1024 euro te betalen. Telkens mailde of belde ik naar de verkoper in Knokke om dit te melden en hij zou alles in het werk stellen om de facturen tegen te houden. Omdat de betalingsherinneringen maar bleven komen, bel ik begin november rechtstreeks naar de boekhouding in Izegem waar ze mij plechtig beloven dat ik vanaf nu geen facturen meer zal ontvangen tot de werken volledig uitgevoerd zijn. Dit bracht echter geen soelaas. In de week van 16 november zit er een briefje in mijn brievenbus dat ik een aangetekende zending moet afhalen in het postkantoor. Op zaterdag 21 november haal ik die aangetekende brief af en dit blijkt opnieuw een betalingsherinnering van Winsol te zijn. Daarin staat letterlijk het volgende: 'Alle werken werden uitgevoerd volgens de regels van goed vakmanschap en alles werkte zoals het hoorde. Na onze werken hebben we van u geen reactie ontvangen en evenmin hebt u tegen de facturen geprotesteerd. ' Conform de factuurvoorwaarden moet ik 37,23 euro interesten betalen en 370,09 euro schadebeding. Toen was ik heel kwaad en stuurde ik een vlammende mail naar de verkoper in Knokke. Vooral de onnodige verplaatsing naar het postkantoor zat mij hoog. Helaas echter. Donderdag 10 december zat opnieuw een factuur in de brievenbus. Deze keer echter een gewone vraag tot betaling zonder dreigementen.

Beste, begin juli 2019 geef ik mijn akkoord aan een offerte van Winsol (Hasselt) voor het plaatsen van ramen en deuren. Een week later betaal ik een voorschot van 35%. Het duurt nog 2 maanden vooraleer de werken starten (12 september 2019), maar van in het begin waren er al problemen, ramen die niet passen, deur gaat langs verkeerde kant open, etc…. Gevolg, afspraak gemaakt om alles te bespreken met opmeter (onderaannemer) en baas (4 oktober), o.a. nieuwe deur. Dezelfde dag ontvang ik al een tussentijdse factuur van ongeveer 50% van de offerte, voor de reeds geleverde werken !!! Uiteindelijk is op 2 december, een werkman = onderaannemer, die nieuwe deur komen plaatsen, maar nu bleek dat het raam voor in die deur niet paste. Gevolg dat raam moest besteld worden en werd uiteindelijk geplaatst op 19 december2019, maar blijkbaar waren de glaslatten nog niet geleverd. Er moest ook nog een venstertablet geplaatst worden, rolluiken opgehangen, vliegendeur moest nog geplaatst worden (maar het was ondertussen al winter). Op 14 februari 2020 is dezelfde werkman het venstertablet komen plaatsen. Op 24 juni 2020 stuur ik een klacht (mail) naar de hoofdzetel Winsol in Izegem. Op 10 juli zijn andere werklui (van de firma waar die besteld is) de rolluik komen plaatsen en op 16 juli is de werkman (= onderaannemer), de rolluik en deur komen afstellen, maar het is nog niet OK met die deur (blijft niet openstaan als je ze volledig openzet…). Andere werken, zoals plaatsen glaslatten, ramen en deuren dichtspuiten met siliconen, plaatsen van vliegenraam … was voor Winsol volgens werkman, die mij vertelde dat hij niet meer voor Winsol gaat werken. Ik heb op 21 september en 1 oktober een mail verstuurd en op 16/10 een sms naar stand van zaken, maar heb tot heden nog geen reactie mogen ontvangen. Ik heb in 2004 ook ramen en deuren laten vervangen en die werken waren op minder dan 2 weken voltooid !! en deze werken zullen misschien 2 jaren duren, en die werken van 2004 waren grotere werken !