Alle openbare klachten

Beste. Ik heb 15 maanden geleden een Whirlpool koelkast gekocht. Vanaf het begin is er langs de achterkant water beginnen uitlopen. 2 maal is er een hersteller geweest. De rubberenband en de compressor is vervangen in de hoop dat... 10 dagen was het goed. Dan is het weer begonnen met uitlopen. Ik ben dit zo beu. Het is toch niet de bedoeling dat ik om de 10 dagen mijn koelkast naarvoor trek en het bakje leegmaak?Weet niet wat mijn recht is. Kunnen jullie mij wegwijs maken? Vriendelijke groeten

Beste, Dat onze oven, aangekocht bij IKEA, merk whirlpool, niet naar behoren werkt: de oven doet zijn eigen ding, start van zijn eigen op, begint met piepgeluiden op onvoorspelbare momenten, telt tijd bij de timer etc…. Hebben wij reeds gemeld op 28 september (zie onderstaande mails). Sinds deze melding zijn er al VIER techniekers langsgeweest. Onze mails kregen verder geen gehoor. Wij zijn al van in het begin van mening dat een reparatie van een oven die van zichzelf opstart niet oké is. Dat jullie dit soort toestellen überhaupt mogen verkopen, dit is echt levensgevaarlijk. Maar goed, misschien dat dit één toestel iets mankeert. Dus hebben wij, werkende mensen, al 4 keer verlof moeten nemen om 4 verschillende techniekers binnen te laten.De eerste technieker heeft met wat ducktape het probleem proberen oplossen en ondertussen een onderdeel laten bestellen. De tweede heeft de display vervangen zonder zelfs maar de oven op te starten. De derde heeft nog eens naar de oven gekeken, heeft gezegd dat er iets mis was met het controle bord. Oké, de vierde technieker heeft het controle bord vervangen. De oven heeft hij niet meer op zijn plaats gekregen, aangezien ondertussen door het vele uitschuiven van de oven, er al delen van de keuken waren afgebroken. Deze laatste heeft dus de oven niet eens mooi op zijn plaats achtergelaten.Hierna hebben wij de oven nog eens gebruikt en geprobeerd en….. de oven start nog steeds van zichzelf op, als wij een tijd instellen en hem laten verwarmen doet hij te pas en te onpas enkele minuten erbij. Dit is een levensgevaarlijke situatie. De service van Whirlpool is uitermate teleurstellend.Ik verwacht hier een duidelijk antwoord op, geen nieuwe afspraak voor een technieker die langskomt. Een nieuwe, naar behoren werkende oven is hier op zijn plaats. Een vergoeding voor onze tijd dat wij hier al hebben ingestoken en schade aan onze keuken, die wij ondertussen zelf hebben hersteld, is hier ook op zijn plaats. Als wij deze oven laten insteken en hier vertrouwen in zouden hebben gehad, zou dit toestel vroeg of laat zelfs voor brand gezorgd kunnen hebben.

Geachte mevrouwGeachte heerOp 29/03 ll. heb ik bezoek gehad van een technicus van Whirlpool om een herstelling uit te voeren aan mijn oven. Na een aantal minuten merkte ik dat de technicus niet bekwaam is (geen kennis van een oven). De averij is mechanisch en kan met hittebestendige lijm worden opgelost. Echter heeft de technicus geen aangepast materieel mee om de averij op te lossen. De technicus meldt dat de dienst na verkoop mij een voorstel zal doen tot aankoop van een nieuwe oven en de kostprijs van de interventie van de technicus (199,00 euro) in mindering zal brengen. Dit gegeven wordt ook vermeld op de website bij de aanvraag tot interventie van een technicus.'S avonds krijg ik van de dienst na verkoop een e-mail dat er mij geen offerte kan worden bezorgd van het type oven (90 cm breedte) omdat dit type niet meer in het gamma zit. Dus Whirlpool handelt in dit geval met voorbedachten rade aangezien ze de gegevens van mijn oven kenden en dus wisten dat ze me geen nieuw voorstel konden doen. Ik heb 199 euro betaald met als resultaat dat de oven niet herstelbaar is (onbekwaamheid technicus) en er geen voorstel tot aankoop van een dergelijke oven kan worden gedaan. Ik heb geantwoord op de e-mail die ik die avond nog heb ontvangen. Het antwoord daarop is totaal niet klantgericht.

Beste, op 20 december 2019 kochten wij via Krefel een diepvrieskast van Whirlpool no frost WVA35632NFW aan. Nog geen jaar later begon deze diepvries veel lawaai te maken en vroor deze niet meer goed in, op 9 december 2020 kwam er een technieker van Whirlpool langs. Deze zei dat er achteraan iets niet goed zat mogelijks door het transport of een fout van de fabrikant, deze voerde een herstelling uit en zei dat we de diepvries minstens 48u moesten laten ontdooien en dat het probleem vervolgens opgelost zou zijn. In augustus 2021 nog geen 9 maand later begint onze diepvries alweer hetzelfde lawaai te maken en opnieuw vriest deze niet goed meer in, bij het meten met een thermometer geeft deze maar -10 graden meer ipv de -18 graden die de diepvries aangeeft. 30 augustus bellen we hiervoor naar Krefel waarna pas op 14 september een technieker van Whirlpool langskomt. Wanneer deze binnenkomt begint deze direct te zuchten en vraagt hij of zijn collega vorige keer niet heeft uitgelegd wat het probleem is met de diepvries. Hij kijkt snel even naar de diepvries maar voert geen herstelling uit. Hij geeft aan dat de diepvries geen probleem heeft maar dat het probleem gewoon ligt bij de hoge luchtvochtigheid in ons land tegenwoordig met alle regenval. Dat ze dit probleem in Italie met het warmere klimaat niet hebben en dat er niks aan te doen valt buiten het in de gaten te houden en op tijd 48u te ontdooien. Wanneer we hem er op wijzen dat we speciaal een no frost toestel hebben gekocht die we volgens de beschrijving bij aankoop nooit meer zouden hoeven ontdooien en we deze nu dus bijna elke 6 maand 48u zouden moeten laten ontdooien, zegt hij dat dit een algemeen probleem is bij deze A+ toestellen en dat er niks mis is met de diepvries. Hij voert dus geen herstelling uit en geeft aan dat een nieuw toestel ook niet aan de orde is omdat volgens hem de diepvries correct werkt zolang we hem regelmatig 48u laten ontdooien. Wanneer we vervolgens ook nog eens met krefel contact opnemen hiervoor geven deze aan dat zij enkel tot een omruiling kunnen overgaan wanneer de hersteller aangeeft dat het toestel niet meer te herstellen is of hij de correcte werking van het toestel niet kan garanderen. Wanneer een no frost diepvries 2 keer per jaar 48u uit noodzaak moet ontdooit worden lijkt ons dit toch wel zeker niet de correcte werking van dit toestel en vinden wij het schandalig dat wij niet verder geholpen worden. Wij moesten reeds 2 keer op 9 maand onze diepvries helemaal leegmaken een heel deel ervan in de vuilbak gooien en 48u ontdooien en dit noemt de fabrikant de correcte werking van het toestel.Wij hopen dringend op een correcte oplossing voor dit probleem want wij zijn het grondig beu!

Beste, Een aantal weken geleden is onze koelkast stuk gegaan. Hiervoor is een monteur van Whirlpool naar het toestel komen kijken. Hij heeft ons gemeld dat het toestel niet te maken valt, maar dat het wel binnen de garantie valt. - Op 23/07 is de monteur langsgekomen. We zouden een mail ontvangen waarin een voorstel van omruiling zou gemaakt worden. - Op 30/07 hebben we nog steeds geen e-mail ontvangen met een voorstel. Ik belde hiervoor naar de klantendienst en blijkbaar was er helemaal nog geen proces opgestart binnen het systeem. Er is me gezegd dat ze een melding hebben aangemaakt. Diezelfde dag heb ik nog tweemaal gebeld omdat wij nog steeds geen mail ontvingen. De medewerkers bleven volhouden dat we al een mail ontvangen hebben. Wat dus niet klopt. - Op 2/08 bel ik nogmaals naar de klantendienst, en nogmaals krijg ik te horen dat ik een mail heb ontvangen. Wat ook weer niet het geval is. Eén van de medewerkers had iets laten vallen over een voorstel van omruiling, waarbij we een nieuw toestel zouden krijgen, maar dan alsnog €350 moeten betalen. Eerst en vooral zou het handig zijn als ik dit voorstel in mijn mailbox had, maar aan de andere kant lijkt het mij vreemd dat we moeten betalen voor een omruiling die binnen de garantie valt? - Op 3/08 stuur ik een mail naar het contactcenter over mijn probleem. Hierop heb ik nooit antwoord gekregen.- Op 5/08 bel ik nogmaals naar de klantendienst. Daar geven ze mij een referentienummer door. Het nummer dat door de monteur is aangemaakt. Met dat nummer moet ik weer naar het contactcenter mailen om te vragen wat de stand van zaken is. Het is nu 6/08 en ik heb nog steeds geen antwoord ontvangen of een voorstel van omruiling. Gedurende deze hele periode zit ik ook steeds zonder koelkast.Kan u mij zo snel mogelijk contacteren om de koelkast binnen garantie om te ruilen? En graag kosteloos, aangezien het binnen garantie valt.Bedankt.

Beste,Ik heb onlangs een herstelling laten doen via jullie site. Mijn wasmachine zijn startknop zat naar binnen. Ik vermoedde dat dit prijskaartje wel zou meevallen. Een knopje kost niet veel en dan nog wat werkuren. Nu wanneer ik mijn rekening kreeg ben ik even gaan kijken of de hersteller er toevallig goud in verwerkt had. Spijtig genoeg kon ik niets terugvinden. De rekening bedroeg zoals jullie wel zullen weten 179 euro. Het gaat hier om een stukje plastiek dat misschien nog geen euro kost in aankoop. Ik heb jullie dienst al gebeld en ze konden me zeggen dat jullie met een standaard prijs werken. Dus wanneer mijn motor kapot zou zijn, betaal ik evenveel als een plastieken knopje. Ik vind deze manier van werken niet klantvriendelijk en zeker niet naar waarde jullie facturen. Ik hoef toch niet mee te betalen voor iemand zijn duurdere rekening? Ik zou graag hebben dat dit toch eens herbekeken wordt om aan eerlijke handel te doen. vriendelijke groetenWissels Sara

Beste,Eind januari 2020 kocht ik een Whirlpool diepvriezer bij Vandenborre. Deze werd in maart geleverd. Vanaf april heb ik deze in gebruik genomen en werd het meteen duidelijk dat er ijsvorming is aan de bovenkant van de diepvriezer.Er werd een technieker van Vandenborre gestuurd. Ik moest mijn diepvriezer 3 dagen ontdooien, waardoor ik genoodzaakt al mijn diepvries gerief moest verhuizen..Nadien bleek dat het probleem nog niet opgelost was. Ze stuurden in september een technieker van Whirlpool. Deze heeft de rand met silicone afgekit. Opnieuw alles ontdooien. Het probleem is nog steeds niet opgelost. Ik heb dit laten weten aan de technieker. Deze zei dat er een nieuwe diepvriezer geleverd zal worden, er zal mij iemand contacteren zei hij.. 2 weken nadien niemand gehoord, opnieuw gebeld, weer hetzelfde verhaaltje, opnieuw niemand gehoord.. als ik nu opbel neemt hij niet zelf meer op.Ik belde zonet met het algemeen nummer van Whirlpool. Ze zullen op 9 december een technieker sturen.. Ik ben het grondig beu! Het is enorm vervelend! Ik heb no frost diepvriezer gekocht, maar geen diepvriezer waar er telkens stukken ijs naar beneden vallen wanneer je de deur opent en waardoor er plassen op de grond staan.. waar men intussen al tweemaal dingen aan veranderd heeft..Ik wil geen reparatie meer, maar een nieuwe diepvriezer waarvoor ik ook betaald heb!Heel erg ontevreden! Ik koop nooit nog iets van hun merk.. ??Ik hoop heel snel op een correcte oplossing..

Beste, ik bestelde bij coolblue een wasmachine van het merk Whirlpool. De machine is nog geen jaar oud en dit is de 2de keer dat een mechanieker moet komen voor hetzelfde probleem. (NTCsensor) Dus het derde onderdeel dat kapot is. Afspraken worden niet nageleefd, je blijft thuis zoals vandaag 14/10 en krijg je doodleuk een bericht dat ze veranderen naar vrijdag 16/10.Coolblue is goed, Whirlpool zou niets meer mogen verkopen.

Beste, Op 05-04-2020 bestelde ik een wasmachine en droger van Whirlpool via Mediamarkt. Wij dachten: we kiezen voor kwaliteit, dan betalen we liever wat meer. De wasmachine ging echter in JUNI alweer kapot! Geen probleem zei Mediamarkt, jullie hebben twee jaar garantie bij Whirlpool zelf, zij moeten dit met jullie oplossen. Prima, zo gezegd zo gedaan! Na de eerste afspraak had de monteur ZONDER te kijken naar of in de wasmachine een slang veranderd, zeggend ervan overtuigd te zijn dat het probleem zo verholpen is, na dat deze meneer de deur achter zich terug trok gaf de machine dezelfde foutmelding aan: deze man heeft dus niet nagekeken of wat hij deed ook daadwerkelijk het probleem had opgelost, hij is gewoon vertrokken na het veranderen van de slang.Laten we het maar niet hebben over de wachttijden die tussen de reparatie afspraken zitten. Na de tweede keer bekijkt deze zelfde monteur weer onze wasmachine met als gevolg te ongeduldig te zijn om het volledige programma af te wachten en vertrekt dan ook met de indruk dat de wasmachine weer werkt, nadat wij aangaven dat we steeds weer dezelfde melding kregen. En dit gebeurde dus nog een keer. Na weer bellen met de klantenservice kwamen wij niks verder, weer een nieuwe afspraak met de monteur gemaakt en weer een week wachten. Deze keer komt hij weer terug met de mededeling dat hij DENKT en dus niet WEET dat een bepaald onderdeel vervangen zal moeten worden, nadat ik vraag hoe hij dat kan weten terwijl hij niet eens de wasmachine heeft opengemaakt om van binnen te bekijken krijgen we als antwoord: dit heb ik laatst ook in een andere wasmachine vervangen die dezelfde foutmelding aangaf, en van die mensen heb ik niks meer gehoord dus het zal dat wel zijn Ik stond met mijn mond vol tanden. Vervolgens bellen wij de klantenservice met als mededeling dat wij van hun verwachten dat we een nieuwe wasmachine krijgen, aangezien een wasmachine van nog geen drie maanden oud geen nieuwe onderdelen nodig heeft, dat is immers onze mening. Hier waren ze het niet mee eens en toen wij graag een klacht wilde indienen kregen wij te horen ja doe maar waarna de telefoon neergelegd werd. Ook is er nooit een manager of leidinggevende aanwezig om deze klachten mee te bespreken.Weer een week verder staat meneer de monteur weer aan de deur met de mededeling dat we toch wel een nieuwe wasmachine moeten krijgen, want het onderdeel dat meneer wilde vervangen zit helemaal niet in ons type wasmachine. Eindelijk waren wij opgelucht, ik vroeg: moeten wij hier nog iets voor doen? nee dit zou allemaal geregeld worden. Na weer 2 weken wachten werden we toch wel achterdochtig en hebben wij weer de klantenservice gebeld hoe het zat, meneer zou morgen komen met een nieuwe wasmachine. Oke, eindelijk na 8 weken dachten we! En dus voor de zoveelste keer verlof ingezet om de hele dag thuis te blijven om meneer met de nieuwe wasmachine te ontvangen, om 3 uur nog geen spoor te bekennen van de whirlpoolbus en toen maar even gebeld, het antwoord wat we kregen was: Ze kunnen tot 17:00 komen hoor en het is nog geen half 4 dus misschien moeten jullie een beetje geduld hebben Nou oke, naast het afsnauwende gedrag van de telefoniste was het ergens wel logisch, maar hadden wij ook wel de indruk dat wij eigenlijk veel te veel geduld hebben gehad, daarnaast zou de monteur een berichtje sturen een half uur voor hij zou arriveren (dit moest eigenlijk elke keer gebeuren maar van de 5 keer dat hij hier is geweest heeft hij dit maar een keer gedaan). Toen wij om half 5 nog steeds geen bericht hadden ontvangen hebben wij maar weer de klantenservice gebeld om te vragen hoe het nu zat, nou wat blijkt? Meneer had voor de deur gestaan maar niemand deed open! Nou dat is onmogelijk, want wij hebben dus een hele dag thuis gezeten en verlof ingezet voor niks! Er zijn ooggetuigen, en camerabeelden die bewijzen dat er nooit iemand aan de deur was, daarnaast kunnen wij zelf bewijzen dat wij daadwerkelijk de hele dag thuis zijn geweest. Hier zijn we inmiddels al 10 weken verder zonder wasmachine, niet erg handig met een kleintje van 1,5. Vervolgens bellen wij weer de klantenservice met de mededeling dat wij geen nieuwe wasmachine meer willen en geen reparatie maar gewoon ons geld terug. Het enige wat wij kunnen doen is weer een afspraak maken met de monteur, omdat mediamarkt een formulier nodig heeft van whirlpool waar de machine afgekeurd wordt, en mediamarkt ons geld kan terug storten. Weer een week verder komt dezelfde monteur als alle voorgaande keren hij zegt niks te weten van dit formulier en zou het eens aan zijn leidinggevende moeten vragen, alweer stonden wij met onze mond vol tanden. Vol ongeloof waren wij af aan het wachten op een mailtje, een telefoontje. Maar na twee weken belde ik vandaag om te vragen hoe het zat, de schuld werd weer doorgeschoven naar Mediamarkt. Toen ik me kwaad had gemaakt aan de telefoon en vertelde dat ik het nu ECHT zat was, kon het formulier ineens via de mail gestuurd worden. Ik ben benieuwd wanneer en OF ik deze zal ontvangen, maar hierna zijn wij gedwongen om juridische stappen te ondernemen, want dit is gewoon echt niet meer normaal. Iedereen weet ons verhaal, en we vertellen dan ook iedereen NOOIT MEER EEN WHIRLPOOL.

Beste , ik bestelde bij Vandenborre op 09.03.2017 een kastdiepvriezer WHIRLPOOL UW 6 F2Y WBIF , een NO FROST diepvriezer. Geen probleem, tot na iets meer dan een jaar : motor ratelt, binnentemperatuur in de kast nauwelijks onder nul, terwijl de melder - 18° aangeeft. Alles ontdooid !! Inhoud voor de vuilbak.Whirlpool gebeld, technieker kan binnen 14 dagen komen. Vandenborre gebeld, sturen direct een technieker. Kast intussen volledig ontdooid, technieker bekijkt dit en zegt dat dit type kast iets schuin dient te staan om beter te werken (sic) Alles blijkt ok...motor ronkt niet meer. Amper een jaar later, na vervallen van de waarborg, identiek het zelfde. Inhoud weggegooid, kast nog maar eens ontdooid (NO FROST) en opnieuw. Wij zijn nu 3 jaar verder , om de drie maanden zelfde probleem. Wij leggen een thermometer in de kast, en wanneer de temperatuur onder de 8 graden gaat : hop, leegmaken, ontdooien. Motor ratelt bijna continu..Dit is een prullenkast die haar naam niet waardig is. De temperatuuraanduiding blijft steeds op - 18 ° staan . Het komt zo ver, dat wij nog nauwelijks iets in de kast leggen, want als er te veel in zit zijn wij de inhoud kwijt.. Wat kan hieraan gedaan worden ??