Alle openbare klachten

Heb hierbij een abo voor TV familie geselecteerd met Vivabox Tijdschriften en kranten 9410053279. Na bijna 3 weken en 2 klachten bij Vivabox en 1 bij DPG media is er nog steeds geen TV familie in de bus gevallen. Dit terwijl er in de bevestigingsmail duidelijk wordt aangeduid dat we de eerstvolgende editie van het blad gingen ontvangen. Nog veel erger is dat ik nog steeds geen antwoord heb op mijn 2 klachten bij Vivabox, deze zouden in de bevestigingsmail van de klachtnochtans binnen de 72 uur beantwoord worden.

Beste,Ik heb een geschenkbon van Vivabox, blijkt dat er uit het bijgevoegde reserveringsboekje weinig (of geen) van de voorgestelde hotels deze geschenkbon te aanvaarden. Voor Nederland zijn er 46 hotels aangegeven en slechts 7 bieden deze mogelijkheid aan (geen topaanbiedingen). Men is verplicht om alleen deze te contacteren die op de lijst (website) van Vivabox staan. Het boekje vertoont blijkbaar fictieve mogelijkheden aan....mvgNoël Huysman

Beste, ik kreeg voor mijn verjaardag een vivabox vertrek op weekend. Ik wou eerst reserveren bij het hotel de hooipiete , ik kreeg toen te horen dat ik verplicht was om voor 2 nachten te boeken, ik zei maar ik heb een vivabox voor 1 overnachting. Ik kon dit niet gebruiken voor 1 overnachting dus ik was verplicht bij te betalen. Dan heb ik 1 nacht geboekt in Kortrijk bij focushotel. We zijn daar vertrokken, de kamers waaruit wij mochten kiezen waren verschrikkelijk, oud, niet netjes en de foto's kwamen totaal niet overeen met de foto's op vivabox. Ik heb al 2 keer klachtenformulier ingevuld in september van Vivabox. Ik krijg geen reactie.. geen gehoor. We hebben toen in september zelf een hotel moeten boeken, dus ik was geld kwijt voor een hotel en ik had geen vivabox meer.. dat ik vertrokken en is mijn eigen keus maar dat ik nog niet eens reactie krijg van Vivabox vind ik totaal geen service! Groetjes Sanne

Beste,ik kreeg een negental maanden geleden een Vivabox ONTBIJT DELUXE cadeau van kennissen. Deze bon is geldig voor drie jaar en drie maanden na de aankoop. Afgelopen week heb ik deze bon proberen registreren zodat ik hiermee een reservatie kon maken bij één van de aangesloten restaurants. éénmaal op de site van Vivabox kreeg ik de melding dat deze box een 'ongeldige status' heeft. Daarop heb ik, zoals de site mij vraagt, telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Zij vertelden mij dat bij de aankoop van de Vivabox, de activatiecode van de box zelf niet werd ingescand waardoor deze box op 'inactief staat'. Om dit probleem op te lossen zou ik een bewijs van aankoop moeten voorleggen. Dit is logischerwijze niet mogelijk aangezien ik deze box cadeau heb gekregen en ik dus niet weet waar deze gekocht is, noch over het bewijs van aankoop beschik. Hierop vertelde de klantendienst dat zij mij niet wilden verderhelpen en dat dit mijn eigen probleem is.... Dit verbaast mij ten zeerste aangezien vivabox zijn producten voorstelt als 'het ideale cadeau om te geven', 'perfect om iemand mee te verwennen'... Echter ben ik als ontvanger de gedupeerde omdat de winkel de activatiecode is vergeten in te scannen en de klantendienst van Vivabox weigert hulp te bieden of te zoeken naar een mogelijke oplossing. is het de bedoeling om bij het ontvangen van het cadeau, of het geven van het cadeau dan telkens het kassaticket mee te geven zodat de persoon kan zien hoeveel dit exact heeft gekost en achteraf als er problemen zijn, dit tenminste kan voorleggen?? dit lijkt mij niet het principe van het 'ideale cadeau'....Ik kan nu dus geen gebruik maken van de bon hoewel deze nog voor minstens 30 (!!) maanden geldig zou moeten zijn.

Beste, Ik bestelde op 1 juli 2020 een bon voor Waer Waters. Ik betaalde 49,90 EUR voor toegang voor 2 personen. Toen ik deze bon op 6 juli 2020 wou gebruiken, bleek de firma Waer Waters niet meer samen te werken met Vivabox. Ze hebben me dus een product verkocht dat ze niet meer hebben. Op maandag 6 juli probeerde ik telefonisch contact met Vivabox op te nemen, maar bleek de dienst uitzonderlijk gesloten. Ik heb dan via mail klacht neergelegd. Op woensdag 8 juli blijkt dat hun site deel is aangepast, maar heb ik nog steeds geen reactie gekregen op mijn klacht. Ik heb dan opnieuw telefonisch contact met hen opgenomen, ditmaal met succes. Er werd geluisterd naar mijn klacht en er is een procedure van herroeping. Maar het terugkrijgen van mijn geld is een procedure met o.a. aangetekend schrijven en dus opnieuw kosten. Toen ik had aangegeven dat ik niet opnieuw kosten wou hebben vermits dit hun fout is, hadden ze hier wel begrip voor en kon ik het via mail versturen. De mannelijke telefonist ging me mailen waarop ik de brieven kon terugsturen. Echter heb ik tot op heden nog geen mail gekregen en kan ik aldus mijn vragen voor terugbetaling niet doorsturen. Hieropvolgend had ik maandag 6 juli 2020 een nieuwe bon aangekocht, ditmaal bij Wonderbox, ook voor de prijs van 49,90 voor 2 personen toegang bij Waer Waters. Op de site was op dat moment aangegeven dat deze bon ook bij Waer Waters gebruikt kon worden... Echter, is Wonderbox en Vivabox éénzelfde bedrijf. Vandaag zou ik de bon gebruiken en veiligheidshalve controleerde ik nogmaals op het internet... wat blijkt: ook Wonderbox werkt niet meer samen met Waer Waters... Momenteel heb ik dus 2 bonnen die niet gebruikt kunnen worden bij WaerWaters. Ik vind het schandalig dat een firma een product verkoopt dat het eigenlijk niet meer bezit. Ik weet op dit moment nog niet hoe dit gaat aflopen en of ik mijn geld ooit ga terugzien... GroetenCathy

Beste,Ik kreeg 2 jaar geleden met Kerstmis een Vivabox cadeau voor een luxe wellnessweekend. Deze Vivabox kost vandaag 139 euro. Zoals vele mensen ben ik de vervaldatum uit het oog verloren en was de bon een aantal weken vervallen. Toen ik het opmerkte heb ik meteen telefonisch contact opgenomen en kreeg ik als ‘commerciële geste’ een deel van het bedrag nog als waardenbon, wat ik apprecieerde, hoewel Vivabox toen al een deel van het bedrag opeiste. Anders dan de Vivabox zelf, bleek deze waardebon slechts 6 maanden geldig, tot december 2019. Ik heb hier geen enkele mail of reminder van ontvangen, ondanks het feit dat ik door dit voorval een account heb moeten aanmaken. Ik heb opnieuw contact opgenomen, aangezien de vervaldatum nog maar net gepasseerd was, maar de klantendienst liet me weten dat ik het bedrag volledig kwijt ben. De dag van vandaag lijkt het mij niet meer logisch dat er minstens een herinnering wordt gestuurd. Ik heb de vraag gesteld waar mijn centen dan naartoe gaan, maar hier kon de klantendienst mij geen antwoord op geven. Ik vind het betreurenswaardig dat er zo weinig flexibiliteit is en dat een business model zoals dat van Vivabox gebaseerd is op vouchers die vervallen en klanten die uiteindelijk met lege handen achterblijven. Mensen die een Vivabox kopen doen dit om iemand een plezier te doen, maar al te vaak draait dit uit op een teleurstelling en frustratie. Bij deze heeft Vivabox de 139 euro volledig in eigen zak gestoken, een cadeau waar ik graag nog van had genoten, maar door een intensieve verbouwing helaas nog niet toe gekomen was.Ik zou feedback hieromtrent ten zeerste appreciëren.

Beste,Bij het door emen van de bon “weekendje proeven” merkten we op dat het aanbod heel beperkt was daar er veel locaties die in frankrijk, italië en Spanje lagen die voor 1 overnachting niet realistisch zijn.Dan gingen we dus maar voor veilig en kozen het enige hotel in Antwerpen, namelijk de Tulip Inn. Bij het hotel staat: In de nabijheid: historisch centrum.Na het erbij nemen van de routeplanner zien we nu net dat het 56minuten te voet is tot het centrum... Verre van nabij lijkt me, terwijl dit net wel de reden van deze keuze was.Heel misleidende en pijnlijke informatie dus, we kozen iets dichtbij omdat het een goeie ligging zou hebben en we hier dus zorgeloos konden op instappen... groot is dan ook de teleurstelling nu we de realiteit onder ogen moeten zien...Gevolg is dat we dus heel wat tijd moeten vrijmaken om heen en weer te gaan om het inbegrepen dinner te consumeren...Zulke teksten en inhoud van de bon zijn enorm teleurstellend en misleidend. Vooral voor mensen zoals wij die weinig tijd en vrijheid hebben om ons vrij te maken.Hopelijk krijgt dit een gepaste reactie.Mvg, Kris Verheire - Deborah Ingelrelst

Beste Met kerst heb ik een vivabox gekregen ' 3 dagen weekendtrip'. Ik wou die zo rap mogelijk gebruiken omdat er staat dat hij in september al vervalt. Dus keek ik om samen met mijn vriend een reis te boeken naar Alicante (B en B hotel, gevonden in het boekje). Ik was dat weekend er heel druk mee bezig en wou zo rap mogelijk boeken want de vliegtuigen stonden goedkoop. Dus ik zocht op in het boekje hoe ik moest boeken. En er stond een site die van Hutosa en een e-mailadres. Ik had een mail gestuurd maar het duurde even voor ze antwoordde . Dus had ik besloten om online te boeken, want dat stond in het boekje. Er stond nergens hoe ik anders moest boeken.Ik had al op de site gezocht van vivabox maar vond dit hotel niet terug. Even later kreeg ik dan een mail terug van hutosa en ze vertelde mij dat ik de bon NIET kon gebruiken. Omdat het 2 verschillende boekings zijn, wat ik versta maar het is VIVABOX die niet duidelijk in hun boekje heeft gezegt hoe ik moet boeken. Dus heb heel wat contact gehad met vivabox zelf, en uiteindelijk kwam het erop neer dat het mijn fout was, dat ik via mail moest boeken. Uiteindelijk had er iemand gebeld van vivabox naar mij en ze zeiden dat ze niets konden doen en dat het kon dat ik een verouderde versie had gekregen waar NIET in stond dat ik via mail MOEST boeken. Dus ik had een reisje geboekt met een paar nachten bij maar dit wil nu zeggen , dat ik de 2 nachten en 3 dagen waar ik recht op heb ook zelf moet betalen.Uiteindelijk vertelde vivabox ook dat ik zelf tussenbeide moest komen en zelf konden ze niets doen. In hun mails staat er dat ik via mail MOEST boeken zoals in de brochure uitgelegd maar dat staat nergens in de brochure vermeld! En sindsdien heb ik niets meer van hen gehoord.

Mijn bon is vervallen en men wil hier niets aan doen. Ik begrijp dat dit mijn eigen fout is, ben deze kwijtgeraakt en door een verhuis terug gevonden. Ik snap ook dat er regels zijn die dienen gevolgd te worden. Maar er kunnen altijd uitzonderingen worden gemaakt. Ik sta open voor een oplossing en wil bv. Gerust bij betalen voor een omruiling. Maat zij bieden niets. Als ik vraag om een verantwoordelijke te spreken, is die er niet. Wanneer deze terug komt, weet niemand en het is ook onmogelijk om deze te spreken. Alles gaat via mail. Het enige dat ik kan doen is een mail sturen. Ze weten niet wanneer er daar een antwoord op komt. Afhankelijk van de drukte zegt men. Ik vind dit toch wel erg teleurstellend hoor.

We kregen een tijd geleden 2 Vivaboxen (1/ Typisch Belgisch + 2/ Pauze voor 2 - zie foto's in bijlage). We wilden die graag omruilen tot 1 Vivabox met een grotere waarde en stuurden beide bonnen daarom samen in 1 enveloppe samen in juni aangetekend naar Vivabox. Zij ontvingen die maar registreerden enkel 'Pauze voor 2' als Vivabox (zie mail in het Frans) het krediet van de box 'Dit is Belgisch' werd op een Wonderboxaccount ipv Vivaboxaccount opgeslaan (zie mail). Nochtans stuurden we de bon van een Vivabox (zie foto) op. Maw de waarde van beide boxen (49,95 euro voor Pauze voor 2 en eveneens 49,95 euro voor Typisch Belgisch) staat elk op ander account en is niet samen te voegen en dus had opsturen geen nut. We belden al ca. 6 keer op geregelde tijden sinds juli om dit op te lossen en mailden ook al 2 x met een klacht (zie bijlage). Telkens zei men dit te zullen bekijken en dat krediet van Wonderbox (nochtans gehuisvest op zelfde adres als Vivabox dus wellicht zelfde moederbedrijf) te moeten krijgen. Dit duurt nu al meer dan 3 maand! Ondertussen zijn we geld en tijd kwijt door de aangetekende zending, telefoons, mails. Bonnen vervallen ook binnenkort. Nochtans is enige wat we wouden doen ze uitgeven (initieel al deze zomer wat dus niet lukte) en misschien nog zelf een extra bedrag erbij uitgeven om duurdere bon aan te kopen. Ondanks opnieuw de belofte begin deze week dat ze het deze week zeker zouden oplossen én ons zelf zouden verwittigen, hoorden we opnieuw niets. Er komt hoe dan ook geen communicatie van Vivabox. We kunnen dus niet alles dan tegen deze absoluut onklantvriendelijke werkwijze een klacht neer te leggen en te vragen dat we de som van 99,90 euro euro terugbetaald krijgen.