Alle openbare klachten

Beste,Vorige week zijn er 2 techniekers van Van Den Borre geweest om mijn oude vaatwasser te herstellen. Volgens hen was er niets aan de hand, ik betaalde 89 € voor de interventie en case closed ( dacht ik).Voor het WE bleek de machine dezelfde gebreken te hebben en ik kan mijn vaatwasser dus niet gebruiken.Nu beweert de hersteldienst dat , vermits het een oude machine is, er niets meer kan aan verholpen worden. Zij stellen een tegemoetkoming van 25 € voor om een nieuw toestel te kopen.Ik vind dat de techniekers dat in eerste instantie hadden kunnen voorstellen, en ik zou dus heel graag mijn 89 € interventie terug willen.Overigens heel onvriendelijke dame van de consumentendienst.Hopelijk een snelle en commerciële respons,Mvg,

Beste Op 10/11/2021 bestelde ik de NILFISK, SELECT PET CARE 128390027 ter waarde van €258,00 (zwart toestel met parketborstel). Een half jaar later, namelijk op 2/07/2022 blijkt het mondstuk kapot te zijn. De haakjes zijn gebroken waardoor het mondstuk loshangt. Op diezelfde dag begeef ik mij naar het Vanden Borre filiaal te Maldegem. Ze besluiten het mondstuk op te sturen ter reparatie mits ik het volledige toestel binnenbreng. Dit is voor mij compleet onlogisch aangezien het toestel zelf niets mankeert en het hier slechts gaat over het mondstuk (hier diende ik reeds een klacht voor in via Vanden Borre). Een maand later had ik nog geen nieuw toestel en/of mondstuk ontvangen. Vervolgens neem ik contact op met de consumentenservice. Op 2/08/2022 ontvang ik in de winkel een gloednieuw toestel ter waarde van €218,95. Dit maal was enkel de witte versie op stock zonder parketborstel, vandaar de lagere prijs. Voor het overige bedrag kregen we een waardenbon.Enkele maanden later is het mondstuk opnieuw kapot, hetzelfde probleem. Alweer begeef ik mij naar de winkel en doe ik mijn verhaal. De dame vond het vreemd dat ik vorige maal mijn toestel ook diende in te leveren en bestelt zonder problemen een nieuw mondstuk. Na 2 weken ontvang ik dit op mijn thuisadres.Vandaag, op 8/02/2024, breekt het mondstuk opnieuw in twee. Niet alleen de haakjes achteraan zijn kapot, alsook vooraan. Helaas word ik op dit keer op een klantonvriendelijke manier ontvangen. De filiaalverantwoordelijke geeft aan dat ik niet kan stofzuigen en zij wekelijks meerdere toestellen van dit merk verkoopt waar ze nog nooit problemen mee heeft ondervonden. Ze begint onmiddellijk over de zogenaamde 'Service Plus Garantie' die ik maar moest afgesloten hebben. Dit is uiterst belachelijk: de klant kiest hier namelijk zelf voor en uiteindelijk komt dit duurder uit. Daarnaast beschuldigt de filiaalverantwoordelijke mij van het feit dat ik 'niet kan stofzuigen'. Hetgeen uiterst absurt is. Ze geeft aan dat ik geen kans maak op een nieuwe herstelling en ze het mondstuk ook niet wil opsturen.Uiteindelijk ben ik verplicht een nieuw mondstuk aan te kopen van €57,57. Ik wens dan ook dat mijn huidig mondstuk toch nog wordt hersteld en ik vervolgens het bedrag van mijn aankoop, zijnde €57,57, terugbetaald krijg.

Bij Vanden Borre een TV gekocht, was niet voorradig in de winkel. Op aanraden van manager gekocht op basis afstand tussen TV en zetel, maar impact van grootte in woonkamer is ook belangrijk! Wordt niet over gesproken. TV blijkt veel te groot, 14dagen bedenkt tijd is niet van toepassing omdat in de winkel gekocht, online zou wel geldig zijn (zie kleine lettertjes). Dit is NIET verteld in de winkel. Klantendienst VandenBorre WEIGERT SERVICE TE BIEDEN. Belangrijk gegeven dat in winkel dient vermeld.

Beste,We hebben een inbouw-vaatwasmachine waar problemen aan waren die we enkele jaren geleden bij Vanden Borre hebben aangekocht. De garantie was vervallen, maar toch vroegen we een herstelling aan bij Vanden Borre. De technieker kwam langs, was nog tien minuten aanwezig waarbij hij enkel zei dat de kast te klein was voor de vaatwasmachine en dat dit de oorzaak was. Dus dat we een nieuwe kast errond moesten zetten. Gezien dat Vanden Borre deze vaatwasmachine zelf enkele jaren geleden in de kast heeft geïnstalleerd, vonden wij dit een absurde diagnose van het probleem. Erna kregen we een factuur van 90 euro voor iemand die eigenlijk niets heeft gedaan met vijftig euro verplaatsingskosten. Na eerst talloze keren te zijn doorverwezen kwam ik uit bij consumentendienst die mij botweg afwimpelen door te zeggen dat dit standaard is en niet eens doorvragen naar het probleem. Nu wil dit zeggen dat wij gedwongen worden te betalen voor iets dat niet hersteld is en met advies waarmee we niets kunnen, zonder hierover ook nog uitleg te krijgen. Dat er dan op zijn minst niet iets van die 90 euro af kan, vind ik schandalig.

Geachte,Onze stoomoven vertoont een gat in de bodemplaat, door roestvorming. Door onze Vanden Borre Life garantie hebben wij recht op reparatie.Jullie dienst beslist dat dit onherstelbaar is, en stuurt alles door naar de fabrikant.Na enige tijd krijgen wij plots het bericht dat wij 'professioneel gebruiker' zijn, en dat er geen sprake is van omwisseling. Sterker nog: onze Life verzekering wordt onmiddellijk stopgezet!Wij gebruiken de stoomoven in onze eigen woning, waar wij werkzaam zijn als onthaalouder, en gebruiken deze dus 1 of maximum 2 maal per dag (zoals in elk normaal dagdagelijks gezin).Zijn dus, bij deze, alle gezinnen die een stoomoven 1 of 2 maal per dag gebruiken, per definitie volgens jullie bedrijf 'professionele gebruikers'?Wij vinden in geen enkele, maar dan ook geen enkele handleiding, de melding terug dat een stoomoven maximum 1 maal per dag kan/mag gebruikt worden, omdat het anders 'professioneel' wordt!Graag herziening van deze beslissing dus!En dan onze Vanden Borre Life:Al onze apparaten die wij bij jullie aankochten hebben wij aangekocht zonder verlengde garantie.Ah ja meneer, een Life contract is in jullie geval met de kindjes in huis geen overbodige luxe (inderdaad, in de winkel waar wij al jaren vaste klant zijn, weten ze dat wij onthaalouder zijn).En van slag zijn dus al onze andere apparaten ook niet meer verzekerd, door het verbreken van ons Life-contract!Worden onze koelkast, onze droogkast, onze tv, ... bij deze ook bestempeld als 'professioneel gebruik'...???En indien jullie die lijn doortrekken, dan gaat de winkel in de fout door er ons niet op te wijzen dat wij geen recht hebben op een Life contract!Hebben wij dus al die jaren onze premies betaald voor iets waar we geen aanspraak kunnen op maken...?Graag ook hier een grondige herziening van jullie beslissing!Met vriendelijke groet,De Prins Geert.

Beste, op 1 januari bestelden we een airfryer bij Vanden Borre webshop. We betaalden het product met een aankoopbon waarvan je de code ingaven op de website, en een resterend deeltje zelf. De website nam de bon aan zonder probleem aan, en het online betalingssysteem rekende dus perfect de rest af.Het product was niet meteen leverbaar, we moesten enkele weken wachten. We ontvingen een bevestigingsmail, die startte met bedankt voor je bestelling en we gaan onmiddellijk voor je aan de slag. Echt gelezen hebben we die mail niet, maar blijkbaar stond er onderaan nog te betalen 50 euro, maw het bedrag van de waardebon. Die was blijkbaar niet verwerkt? Wij waren ons hier natuurlijk niet bewust van. Waarom zouden we: een informaticasysteem dat, na ingave van een unieke code op de bon, het aankoopbedrag vermindert met de waarde van die bon, dan lijkt alles toch perfect in orde?Ongeveer 3 weken later ontvangt mijn vrouw een telefoontje dat ze amper begrijpt. Het komt erop neer dat Vandenborre de registratie van de bon niet kan terugvinden en dat WIJ die unieke code maar even opnieuw moeten doorgeven. Er begint een over-, en weer gemail. We zijn immers drie weken verder en de vuilniskar is al twee keer gepasseerd en de waardebon is dus opgehaald met het oud papier.Nu, mocht Vanden borre onmiddellijk contact met ons hebben opgenomen omwille van het niet goed verwerken van hun bon, dan konden we wellicht de originele bon nog terugvinden, maar drie weken later, voor een (in onze ogen) gebruikte bon? Beetje serieus blijven.Ik verwacht dat Vanden Borre de fout op zich neemt. Geen excuses meer. Hun website aanvaardde initieel de bon, vroeg het resterend bedrag te betalen en dat is ook via hun website onmiddellijk afgehandeld, probleemloos. Ik denk zelfs dat je via hun website een product niet kàn gedeeltelijk kopen en achteraf verder kunt bijpassen, dus hoe zou je dan een openstaand bedrag kunnen hebben? Het is absurd dat Vanden Borre dan ook weigert het product te leveren omdat we een bon drie weken na gebruik, niet meer kunnen bovenhalen als bewijs, en het gebrek aan dat inzicht komt allesbehalve klantvriendelijk over.We willen graag onze airfryer ontvangen, we hebben reeds vier weken geleden aan het volledige bedrag voldaan.

Wat een wanbeleid qua terugbetaling van producten, zonder degelijke communicatie en opvolgmogelijkheid.Online besteld product (koelkast) kon op 5/01/2024 niet geplaatst worden ter plaatse dus werd geannuleerd. Over terugbetaling van kosten was online niets te vinden en werd ook niet van gemeld door Vandenborre. Toch een beetje vreemd gezien heel het proces van bestellen en leveren online verloopt, maar er dus niets te volgen is over een annulatie en een teruggave.Bij gebrek aan de mogelijkheid van een transparante opvolging hiervan, neem ik zelf contact op met Vandenborre. Ik krijg enkel een vraag om mijn rekeningnummer te geven. Na 10 dagen nog geen geld te zien, dus dan weer maar zelf vragen hoe lang een terugbetaling duurt. Een terugbetaling kan 1 à 2 weken in beslag nemen. Ondertussen zijn de 2/02/2024 en is dit nog altijd niet teruggestort. Knap staaltje van Vandenborre!

Beste, op 12.01.24 heb ik een tv gekocht bij Vanden Borre. Ik heb deze uitgetest en heb vastgesteld dat deze niet werkt. Heb daarvoor gebeld en heb nu bericht gekregen via mail. Het herstellen van het toestel zou niet onder garantie vallen omdat ik die zelf opgehaald heb.

BesteWij zijn op 01 december 2023 naar Vandenborre geweest voor een aankoop van een televisietoestel.De verkoper verkocht ons een demo toestel van € 1099 omdat deze niet meer in voorraad was. De tv was op dat moment niet aan. De verkoper gaf ons een korting van € 350 als we een verzekering aangingen. Op 23 december werd de tv geleverd. De tv werd thuis afgezet zonder deze eerst te testen. Na het ophangen van de tv bleek deze beschadigd te zijn. We krijgen geen garantie en we kunnen niet terugvallen op de verzekering.

Beste,Zoals vele elektronicawinkels verkoopt Van den Borre onder andere televisies in winkels en online. Indien iemand een smart tv wil aanschaffen kan men gebruik maken van de website filter “smart tv” waar enige opties ja of nee zijn.Zo dacht ik een smart tv gereserveerd te hebben via website en kon ik deze na amper 30 minuten ophalen in de filiaal van Korbeek-lo/Kessel-lo.Echter heb ik thuis mogen ondervinden dat deze smart tv van Philips (model van 2023 voor €199,00) geen mogelijkheid biedt tot installatie van de gangbare apps zoals VRT Max, VTM Go of Disney+. Zo kon ik enkel kijken naar Netflix alsook tal andere apps van over de hele wereld.Eerste werkdag erna stond ik terug met deze televisie in de winkel in de hoop deze te wisselen voor een ander model (mits bijbetaling indien nodig).Eerst wou men deze niet aannemen omdat reservatie online gelijk staat aan aankoop in de winkel en dus is de winkel wettelijk niet verplicht om deze terug te nemen/te wisselen.Gelukkig wou de manager een commerciële geste doen en deze alsnog in te wisselen voor een duurder model of een cadeaubon.Een van de verkopers toonde mij enkele modellen maar wist zelf niet welke modellen ‘smart genoeg’ waren om de bovenstaande apps te ondersteunen.Toen ik meer info vroeg naar een ander model (duurder dan initieel aankoop) kreeg ik niet meer info dan: ‘deze is slecht’. Nadat ik nogmaals gevraagd heb naar de reden waarom dit model zo slecht is, zei de verkoper simpelweg dat ik evengoed met mijn reeds aangekocht toestel (dat ik wou inruilen) naar huis kon.Hierna is de verkoper omgedraaid, negeerde mijn poging om hem beleefd met ‘meneer’ aan te spreken en ging naar de kassa.Wanneer ik hem aan de kassa aansprak over zijn gedrag wou hij niets terugzeggen en werd ik genoodzaakt om te vragen naar de filiaalverantwoordelijke.Gelukkig heeft hij mij de nodige uitleg gegeven alsook een ander toestel verkocht.Ik moet zeggen dat ik nog nooit zulk onbeschoft (dit is ver voorbij klantonvriendelijk) gedrag meegemaakt heb in een commerciële zaak. Niet alleen wordt de klant niet correct ingelicht over de opties van de toestellen (duidelijk zijn er verschillen tussen de smart tv’s) maar kende de verkoper die mij eerst hielp er ook niets van.Allerliefst had ik na dit gedrag mijn geld terug (€199,00)maar dit kon niet en moest ik wel een ander toestel kopen bij Van den Borre (€275,00).Ik kan met zekerheid zeggen (en hoop anderen hierdoor te waarschuwen) dan ik nooit meer klant zal zijn in deze winkel.Kyryl Berezin