Alle openbare klachten

Bestelnummer 417075017We plaatsten deze bestelling met melding dat toestel daags nadien geleverd zou worden. Dit gebeurde ondertussen nog niet. Dus ik start een chat op jullie website. Ik chat met Marwa. Zij weet me te vertellen dat dit toestel niet leverbaar is. Ik uit m'n ongenoegen omdat dit niet op de website stond en beroep me op m'n herroepingsrecht en vraag een terugbetaling. Ze moet me doorschakelen met iemand anders. Raphaël komt dan in de chat en die vertelt me iets anders. Die geeft aan dat toestel geleverd en afgetekend werd. Dit is niet het geval, anders zouden we geen chat gestart zijn. We krijgen dus 2 keer andere info. Ik vraag een bewijs van levering en handtekening maar krijg dit niet aangeleverd. Krijg enkel de melding dat de handtekening een 'krabbeltje' is.- De ene persoon zegt dat het toestel niet leverbaar is en dus niet verstuurd werd- De andere persoon maakt ons wijs dat het geleverd en getekend werd- Als we bewijs van levering vragen dan wordt dit niet aangeleverd- Men komt met een uitleg en stuurt ons wandelenWat ik wil is simpel: jullie leverden geen bewijs van levering. Ik gaf uw medewerker die kans. Ik vraag dan ook een onmiddellijke terugbetaling. Ik koop dit toestel wel ergens anders, waar een akte van vertrouwen ook betrouwbaar is.

Beste, ik bestelde op 22 Dec 2023, via bestelling nummer 113421805, en na uitdrukkelijk contact met de commerciële adviseur die me prijsgarantie bevestigde een Kitchenaid.Het product werd bevestigd aan 367 EUR, zijnde de prijs bij de aangeleverde concurrentievoorbeelden, ttz bol.com en art&craft, tegenover 499 EUR bij VDB.Bestelling werd bij VDB door henzelf vervolledigd, voor afhaling in Basilix/StAgatha Berchem.Deze ochtend stond de bestelling nog steeds wachtende op voorraad, dus contacteer ik opnieuw adviseurs om te kijken of ik thuis kan worden geleverd.Plotsklaps meld de agent me dat de prijsgarantie niet meer kan worden toegepast, en dat de agent van de dag voordien dus een procedurefout zou hebben gepleegd, waarvan de klant dan maar de dupe is. Opnieuw voel ik me misleid door valse prijsgarantiebeloftes.Dank bij voorbaat.

Beste, ik bestelde bij Vandenborre een ruitenreiniger van Karcher WV 2 premium plus voor 99,40 euro en zag deze bij krefel en Bol goedkoper staan. Ik heb de terugbetaling garantie aangevraagd maar dit weigeren zij omdat het bij de andere bedrijven om de WV2 premium zou gaan en niet om de premium plus maar na contact opgenomen te hebben bij Karcher blijkt dat de WV2 premium plus niet bestaat , het is ofwel de WV 2 premium of WV 2 plus. Het verschil zit daarbij in de kleur volgens Karcher.bij Karcher zelf stond deze in korting voor 69,99 euro ipv 99,95 euro

Beste, Mijn vrouw bestelde een Steampod bij Vanden Borre met levering via het Postpunt Studico in Geel. Op het moment dat mijn vrouw het pakket wil afhalen in het postpunt krijgt ze de boodschap van het postpunt dat dit pakket daar niet toegekomen is. Er is wel een ander pakket, gelinkt aan dezelfde nummer, maar dit is niet het pakket dat mijn vrouw besteld heeft en dit pakket is ook gericht aan een andere klant van het postpunt. Op de track & trace van BPost staat het pakket echter als afgehaald en afgetekend met een paraf die niet overeenstemt met de paraf van mijn vrouw. Intussen hebben wij al meerdere acties ondernomen om aan te tonen dat er iets foutgelopen is. Zowel het Postpunt bevestigt onze stelling (hiervoor is contact geweest tussen het postpunt en BPost) als de ontvanger van het pakketje dat verkeerdelijk gelinkt was aan ons pakket. Die dame heeft ook een foto gestuurd naar Vanden Borre om aan te tonen dat zij een pakketje ontvangen heeft met hetzelfde identificatienummer. Intussen worden wij al meer dan een week aan het lijntje gehouden: - Men ging een onderzoek starten bij BPost waarover wij niet geïnformeerd worden. Enkel krijgen wij na een week de boodschap: 'Dit pakket werd aan de begunstigde afgeleverd aan het loket van een afhaalpunt.Enkel de persoon die in het bezit is van een trackingnummer (e-mail bpost of afwezigheidsbericht) kan de zending ontvangen.' Men legt dus de schuld bij ons, terwijl het vanuit alle kanten bevestigd wordt dat er iets is misgelopen tussen onze bestelling en de niet-levering. - De dame die het pakketje met hetzelfde nummer ontvangen had heeft een mail gestuurd naar de webshop van vandenborre om uit te leggen dat er met ons pakketje duidelijk iets mis is en krijgt de boodschap terug: 'Van zodra wij nieuws ontvangen van deze persoon, zullen wij een onderzoek starten bij BPost'. Dit terwijl we al meer dan een week nagenoeg dagelijks trachten een oplossing te vinden met Vanden Borre. - We bereiken steeds de 'klantendienst' van Vanden Borre die aangeven niets te kunnen betekenen in ons dossier omdat dit bij de webshop ligt. De webshop is echter enkel via mail bereikbaar en van 'communicatie' is weinig sprake. - we hebben intussen ook naar de klachtendienst van Vanden Borre gestuurd maar krijgen ook daar geen gehoor. - we zijn zeer inschikkelijk geweest en wilden perfect openstaan voor herlevering van het product én we wilden ons zelfs fysiek verplaatsen om het product af te halen in een fysieke winkel zodat er niets kan mislopen- we zijn ook geduldig geweest gezien we hier al meer dan een week geconfronteerd worden met interne problemen tussen Vanden Borre en BPost en we hebben alles in het werk gesteld om aan te tonen dat de fout niet bij ons ligt (hoewel dit klantgericht andersom zou moeten zijn). Kerstmis nadert met rasse schreden, en het betreft hier een kerstcadeau voor onze dochter. We willen echt een oplossing voor zaterdag zodat we onze dochter alsnog het cadeau kunnen geven en ze niet moeten teleurstellen tijdens deze kerstdagen. Dit kan in de vorm van het product dat we besteld hebben, maar dan afgehaald in de winkel, alsook een vergoeding voor het product waardoor we dit alsnog kunnen gaan kopen voor kerstmis. We vinden het ook uitermate spijtig dat we bewust gekozen hadden voor Vanden Borre met fysieke winkels omwille van het gevoel van service (ten koste van een Coolblue) en dat we dan uiteindelijk veel slechter af zijn.

Beste,op vrijdag 08/12ging mijn tv geleverd worden,smorgens bellen ze dat de tv niet in de depot is en niet geleverd kan worden.Nieuwe afspraak ma 11/12,smorgens weer gebeld ,niet in de depot aanwezig.We gaan u bellen..niks..ik heb een mail gestuurd,dat ik 2 keer ben thuisgebleven en vakantiedag opgenomen..geen antwoord...ik heb zelf gebeld 14/12..we kunnen hem morgen leveren,ik moet werken,ik heb weeral de dag erna voor zaterdag te leveren...neen,want u tv is niet in de depot!!!ze hebben 3 keer gelogen tegen mij en nu raden ze aan om een andere tv te kopen!!!ik zit al 1 week zonder tv door hun toedoen en IK moet nu een andere duurdere bestellen!! Zei mogen het tegen mijn kind uitleggen waarom we geen tv hebben,ik ben boos

Beste, wij kochten een tv LCD/LED van Philips, 43PUS8848/12 (2023) op 26/10/23. De verkoper zei dat we de laagste prijsgarantie zouden krijgen en we moesten zeker Black Friday in het oog houden. We hebben toen 4x een lagere prijs gezien binnen de 30 dagen en de juiste gegevens doorgestuurd. Op 1 hebben jullie geantwoord dat deze verkoper niet behoorde tot de aangenomen dealers. Wij hebben 2 kortingsbonnen gekregen van 20 en 80 €, maar de laagste prijs van Fnac, zonder doorverkoper hebben we niet gekregen, dit scheelde 200€.Mvgr

Beste, Op 29 december verhuizen wij naar onze nieuwe woning. Daarom zochten wij op Black Friday online naar een wasmachine en een droogkast. Bij Vandenborre vonden wij 2 interessante aanbiedingen en wij waren overtuigd om de beide toestellen van Bosch aan te kopen wegens de mooie aanbieding ter gelegenheid van Black Friday en hierbij ook nog eens extra cashback € 150 + € 100. Toen we zagen dat de leveringstermijn 3 weken was, viel de puzzel volledig in elkaar en beslisten we deze te kopen. We hadden immers de toestellen pas nodig over 5 weken, dus dat leek ons perfect.Intussen stuurden we al meermaals naar Vandenborre een mail om te weten wanneer de levering hiervan voorzien is. We worden telkens zeer kort van antwoord gediend en de boodschap is telkens dat ze ook van niks weten. Ik plak hierna 1 op 1 hun antwoord: De levertermijn wordt steeds uitgesteld bij de leverancier, we kunnen je helaas niet zeggen wanneer je bestelling beschikbaar zal zijn. Als ik vervolgens blijf vragen hoe het verder moet, schepen ze ons telkens kort af. Nu plots vernemen dat we dus eigenlijk afhankelijk zijn van de goesting van het moment van de leverancier, om het zo maar uit te drukken, stemt ons toch erg ongerust.Is er ondertussen al meer zicht op de leveringsdatum? We krijgen er gewoonweg geen antwoord op. Of zijn er evenwaardige alternatieven die door hen wel kunnen worden geleverd begin januari? Dit hoeft zelfs niet per se Bosch te zijn, AEG of Miele is ook goed, zolang de prijs hetzelfde blijft en liefst 2 toestellen van hetzelfde merk worden aangeboden. Ook op deze vraag komt eenvoudigweg geen duidelijk antwoord. Ik citeer hen: We hebben dit nagevraagd bij de betreffende afdeling en helaas kunnen we geen alternatief toestel aanbieden, omdat we op dit moment geen voorraad hebben. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.Dit kan toch zomaar niet, wij verhuizen over 2 weken, met 2 kinderen! We gaan simpelweg geen toestellen hebben en 9/10 ook nog steeds van niks weten. Dit kan toch niet zoiets. 3 weken is 3 weken, we hebben begrip voor externe vertraging, maar we kunnen zo nog 6 maanden wachten. Wat moeten we dan, naar een wasserette beginnen gaan? Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groeten, Bram Demeyere0492 73 51 00

Beste, ik bestelde een polar pacer black SL in primo black friday aan 139€. Na een week vroeg ik info over de leveringsdatum waarop ik een bericht ontving dat deze 4 à 5 weken zou duren en dus pas na nieuwjaar zou geleverd worden. Ik annuleerde daarop mijn bestelling. Op zoek naar dit object zie ik nu op de website dat diezelfde polar beschikbaar bij Vanden Borre is, zowel online of in de winkel. Hooguit 2 dagen leveringstijd. Prijs : 200 € ! Ondertussen kan ik ook niet meer bij een concurrent aan hun prijs bestellen (die toen 179€ was).Ik meen dat dit een bedriegelijke praktijk is waar het bedrijf zich schuldig aan maakt. Ik heb daarover een mail gestuurd op 2/12 maar geen antwoord ontvangen.Misschien dat u een reactie of eerdere klachten ontving? Dank voor een opvolging.Katrien De Zutter

Om mijn Novy dampkap te vervangen, ging ik te rade in één van uw winkels en vermits hetzelfde model nog altijd bestond , heb ik ervoor gekozen hiervoor te gaan omdat dit de gemakkelijkste oplossing was voor de plaatsing.Levering was gratis en voor de plaatsing werd 29€ aangerekend.Bij de plaatsing blijkt dat de uitlaat van de nieuwe dampkap enkele millimeters verplaatst is door de fabrikant tegenover het vorige exemplaar.Er wordt mij dus gezegd dat de plaatsing niet mogelijk is omdat de opening in de losliggende legplanken een weinig moet worden aangepast en dat het de plaatser verboden is om wijzigingen aan te brengen, dus heeft men de dampkap terug afgenomen en is vertrokken, met de boodschap dat ik maar een schrijnwerker moest zoeken om de klus te klaren.Telefonisch contact met uw dienst heeft enkel opgeleverd dat men bereid is de som van 29€ terug te betalen.,verder was er weinig luisterbereidheid!Bij de verkoop werd mij gezegd dat het toestel zou geplaatst worden, men heeft het niet gehad over eventuele restricties bij de uitvoering, nergens wordt gezegd of staat te lezen dat zelfs een minimale aanpassing niet wordt uitgevoerd.Na jarenlang klant geweest te zijn ,zowel als vennootschap voor onze appartementen en sinds enkele jaren als privé, zal dit mijn laatste aankoop geweest zijn bij Vandenborre en zal ik ook niet nalaten dit voorval met zoveel mogelijk anderen te delen.Het zou nuttig zijn uw klanten duidelijk op de hoogte te stellen vóór ze tot een aankoop overgaan , wat Vandenborre juist verstaat onder plaatsing, ik constateerde achteraf op de bestelbon dat dit niet als plaatsing wordt omschreven maar als het nietszeggende prestation Service livraison GEM.Het woord plaatsing wordt hier duidelijk achterwege gelaten , wat niet het geval was toen ik het toestel kocht

Ik bestelde een tv bij vandenborre ,deze is vandaag geleverd . Deze moest 2 verdiepen omhoog .ik vroeg dit aan de leverancier of zij dit deden en zagen het niet zitten ?? ik heb deze zelf naar boven gebracht en bij het opendoen blijkt er schade aan de tv te zijn in de rechtse onderhoek ! Ik ben nergens tegen gebotst en er was ook geen schade aan de isomo en karton dus was dit 100 % Zeker van de fabriek uit ! Nu heb ik gebeld en krijg ik een antwoord dat dit niet onder garantie valt omdat ik deze uit gepakt heb ????best dat er dit niemand vermeld heeft en de 2 personen zo snel mogelijk weg waren ! Wat kan ik daar tegen beginnen