Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 17/02/2024 kocht ik een ecovacs X2 omni bij Vanden Borre en betaalde ik er €1166,32 voor. Na 3-4maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op 17/06/2024 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. na 2weken, was het toestel was zogezegd hersteld, maar na afhaling en herinstallatie bleek niet alleen dat het toestel nog steeds dezelfde foutmelding gaf, maar ook beschadigd was. Ik heb hieropvolgend wederom het toestel geretourneerd naar de winkel voor herstel. Na enige tijd kreeg ik melding dat het toestel niets aan scheelde en terug mocht ophalen, bij ophaling heb ik het ter plekke getest met de verkopers om het probleem nogmaals vast te stellen. Wederom werd het opgestuurd voor herstel. Na weer een periode van 3weken werd mijn geld geretourneerd in de vorm van een waardebon. Ik wens graag een mijn geld terug betaald of een extra financiële compensatie voor het spenderen van de waardebon. Dit ter compensatie van het ettelijke tijdverlies van de herhalende zogenaamde herstellingen en het dus niet kunnen gebruiken van mijn aankoop. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maxim de Clippele Bijlagen: • Betalingsbewijs

Beste, We hadden bij Vanden Borre een nieuwe (Amerikaanse) koelkast ter waarde van 1500 gekocht. Het heeft even geduurd vooraleer deze geleverd werd, maar dat was niet het probleem. Uiteindelijk is deze geleverd en zijn ze bij levering snel, snel vertrokken omdat ze door moesten. Toen ik 15 min later thuis kwam, zagen we dat er 2 deuken inzaten. We hebben dit toen direct (per chat) aan Vanden Borre gemeld. Hierbij kregen we doodleuk de melding dat we de levering aanvaard hadden waardoor we niks meer konden doen. Eerst wilden ze een compensatie van €150 doen maar we hebben aangegeven dat we hier helemaal niet akkoord mee zijn. Nu 2 weken later, willen ze een compensatie van €300 geven maar ook dit vind ik belachelijk. We hebben een nieuwe frigo gekocht dus willen we ook een frigo in goede staat en geen gedeukt exemplaar. Niet alleen zijn we heel ontevreden van de kwaliteit, ook vinden we de service beneden alle peil. Graag jullie hulp /gedacht hierbij

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juni 2024 kocht ik een Canon Fototoestel via uw webshop met bestelnummer 417309223. U adverteerde over dit schaars beschikbare toestel dat U het in stock had en kon leveren. Het geld werd onmiddellijk integraal voor een bedrag van 689€ van de creditcard gehouden. Kort nadien kwam al bericht dat het toestel niet geleverd kon worden, maar wel einde juli. Einde juli kreeg ik terug een mail dat het in Augustus zou geleverd worden om vandaag op 23/08 te horen, nadat ik zelf uw klantendienst belde, dat het toestel nooit leverbaar zal zijn. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Daarnaast vind ik het ongehoord dat U geld van klanten drie maanden vasthoudt onder het valse voorwendsel dat er nog geleverd kan worden en dat U de bestellingen uitlokt door te adverteren dat U het toestel had. Als ik daarover met uw consumentendienst contact nam, dan werd er bovendien zeer onvriendelijk gereageerd. Met vriendelijke groet, Tom Goorman

De layout staat juist in mijn mail. Beste, Ik ben vandaag 21-08-2024 fysiek langs geweest in de winkel van vandenborre te Sint-Niklaas voor de aankoop die plaats vond op 19-08-2024 Het gekochte item voor 59,99€ staat voor 34,99€ bij bol.com met daarbij nog eens gratis thuis geleverd (vandaag besteld morgen geleverd) Nu ga ik speciaal naar een fysieke winkel, met als gedacht de laagste prijs garantie. In blije verwachting dat de akte van vertrouwen dit meteen kan oplossen, zodoende ik nog iets kan bijkopen nu ik toch ter plaatse bij vandenborre ben... En nee,zo verloopt het niet de verkoper noteert alles, en verzekerd me ervan dat het bedrag in waardebonnen via de post zal worden opgestuurd?? Op papier staat er alleen een vaststelling maar geen laagste prijs garantie en dit kan nog eens 3 weken duren?! Ik zeg wat gebeurt er nu met de huidige prijs in de winkel? Die gaan we meteen aanpassen zegt hij. Ik had het even laten bezinken en ben kort nadien teruggekeerd om te vragen: kan u mij dit item niet gewoon terug betalen want dan is het interessanter om het nieuw afgeprijsde item opnieuw aan te kopen met de bijhorende juiste "laagste prijs garantie". Neen zegt hij, nu niet meer omdat dit al is doorgestuurd naar een andere dienst zegt hij. In bijlage heb ik het aankoopbewijs en het document van de verkoper. Nu zou ik graag hebben dat iemand zich eens in mijn plek stelt als klant, zou u in mijn plek tevreden zijn met dit soort oplossingen? En gaat dit effectief 3 weken duren? Een nieuwe klant die nu de winkel in stapt zou het item dus wel aan de laagste prijs krijgen en ik moet 3 weken wachten voor een compensatie? Ik wil u maar aantonen hoe de aankoop ervaring is geweest. Indien dit bij bol.com was voorgevallen mag ik het item gratis terugsturen naar een postpunt achter de hoek, zonder reden, zonder discussie en na 2u geld terug, ook in de vorm van vouchers die jullie per post zouden sturen.  Na 2u kan ik dus een nieuw correct item bestellen aan hun laagste prijs garantie In ieder geval hoop ik op een volwaardige, snellere menselijke oplossing dan dit want het woord vertrouwen is hier echt niet op zijn plaats! Ik kan jullie enkel tussen 9 en 12 bereiken in de voormiddag, ofwel een mail want chat stuurt me door via deze communicatie weg. Kortom, is dit systeem gebaseerd op uitputting, om zo veel mogelijk werkende mensen te laten opgeven?  Waar is de passie van jullie 2 reclameboodschappen "akte van vertrouwen en laagste prijsgarantie" ? Moest dit een bescheiden prijsverschil zijn ipv 25€ zou ik het zo laten.  Maar dit verschil is enorm. Graag asap een oplossing, u wilt niet weten hoeveel moeite en tijd hierin zit, en ik las de reviews op google maps over vdborre te sint niklaas, blijkbaar had ik dit beter eerst gelezen en er toch geloof aan gehecht.Zo een miserie voor iets waar ik recht op heb, en tot hiertoe niemand de verantwoordelijkheid heeft willen nemen om dit klantvriendelijk op te lossen. Hoogachtend Bart

bij aankoop stofzuiger in januari bijbehorende stofzuigerzakken gekocht. helaas waren deze niet binnen in het filiaal. geen probleem ze gingen bellen als het binnen was. ze belden op 08/03 dat het binnen was. op dat moment heb ik gezegd dat ik, als ik er passeerde ze kwam ophalen.( winkel ligt uit de richting dus reed ik niet speciaal naar daar) op 11/4 werd er terug gebeld toen ik aan het werken was. als ook op 24/6 . als beroepschauffeur kon ik niet opnemen! 8/7 gingen we kijken voor een microgolfoven en ineens de zakken meenemen wat zeer logisch was voor mij. daarop zei de verkoper dat de stofzuigerzakken nog betaald moesten worden wat ik raar vond want ik dacht alles integraal betaald te hebben. bij nazicht thuis van de factuur bleek het niet om de zakken te gaan die nog betaald moesten worden maar om dossierkosten ! hierover is nooit iets gezegd en zelfs de verkoper zei dat het ging om " de stofzuigerzakken die nog betaald moesten worden" de dossierkosten blijken dan ook nog is net de prijs van de stofzuigerzakken te zijn ! dus heb ik deze dubbel betaald! ook bleek bij thuiskomst met de stofzuiger er een aanbod van miele in de doos te zitten voor 4 GRATIS stofzuigerzakken of mits opleg een groot pakket met zelfs filters waar de verkoopster toen ook niets over gezegd had !

Geachte mevrouw/heer, Op 04/06/2022 heb ik een keuken bij u aangekocht in uw winkel kopen en was er bij aankoop een korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Ik verzoek u daarom de beloofde korting te willen toepassen Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Originele bestelbon - Offerte - Voorschotfactuur

Op 31.03.2020 kochten we een AEG Comfort Lift voor de prijs van 1.349,00 euro. Vanaf 2 mei 2024 kregen we regelmatig de foutcode I10 en I44. Er werd mij verteld dat bij het afsluiten van een Vanden Borre Life na 3 tussenkomsten met dezelfde foutcode, de machine als onherstelbaar verklaard zou worden. En het totaalbedrag, zijne 1.349 euro, zou vrijgegeven worden. Maar dat willen jullie niet aanvaarden. Na verschillende tussenkomsten en techniekers aan huis gehad te hebben, en vele stukken reeds vervangente hebben, zijn jullie de machine op 6 juli komen ophalen om aan de computer te hangen. Nu heb ik intussen reeds twee maal bericht gekregen dat er opnieuw vervangstukken geleverd zijn en dat jullie met de herstelling bezig zijn. Hoelang gaat het nog duren? Ik denk dat ondertussen alle onderdelen van de machine vervangen zijn en dat jullie nog steeds dezelfde foutcode krijgen. Hoe kan het anders dat wij de machine nog steeds niet terug hebben? Indien ik in de eerste helft van deze week nog geen definitief antwoord krijg, zie ik mij genoodzaakt om het probleem openbaar te maken in de krant. Indien ik naar de klachtendienst bel, word de telefoon gewoon dichtgesmeten. Is dit jullie dienst na verkoop? Graag asap antwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2023kocht ik twee waterfilters WPRO SCI100 in uw winkel in Ronse en betaalde ik er 93,90 € voor. Ik plaatste meteen de eerste filter zonder problemen. Op 22 juli 2024 wilde ik de reservefilter installeren maar vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na opendraaien van de waterkraan spuit het water uit de filter. Op 23 juli ging ik naar uw winkelin Ronse en e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het kasticket van de aankoop niet meer kon voorleggen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de exacte aankoopprijs niet belangrijk is bij een omruiling en omdat uit alle beschikbare gegevens bij Vandenborre blijkt dat ik een trouwe klant ben en dat het bovendien niet mijn probleem is dat Vandenborre aankopen in de winkel niet registreert op klantnaam of -nummer. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 18/07/2024 kocht mijn zoon bij Vanden Borre in Lochristi een OnePlus Nord 3 ad 389 euro. Op de website van Vanden Borre staat duidelijk 'Gratis OnePlus Nord Buds 3 Pro-oortjes ' (kopie via Knipprogramma in bijlage) Toen hij in de winkel achter de oortjes vroeg, meldde men hem dat hij dat zelf moest aanvragen via een aanvraagdocument op de website. Vandaag vroeg hij dit aan en kreeg als antwoord dat dit niet geldt voor het aangekochte toestel! Hij belde daarna naar Vanden Borre zelf en daar meldde men hem dat de actie enkel is bij aankoop van een OnePlus Nord 4 en dat dat vermeld staat als je verder doorklikt op de website . Aangezien jullie de actie afficheren bij een OnePlus Nord 3 en jullie personeel deze actie bevestigde door te zeggen dat hij dit zelf moest aanvragen, zijn jullie volgens mij verplicht om aan mijn zoon deze oortjes te bezorgen Voor mijn zoon van 21 jaar was de actie met de gratis oortjes een doorslaggevend argument om deze One Plus Nord 3 bij jullie te kopen. Met vriendelijke groeten, Hadewijch Lekens Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 02/07 mijn levering geplaatst voor een IPhone 14 Plus. Deze zou geleverd worden op 09/07 via Bpost. Hiervoor heb ik 2 dagen (09/07 en 10/07) thuis zitten wachten omdat een handtekening verplicht is. Ondertussen weet ik reeds via Bpost dat mijn zending kwijt is maar krijg ik bij Vandenborre niemand aan de lijn. Dit gaat over een toestel van 800 euro die ik nodig heb voor de reis en ik wil antwoorden maar vooral asap mijn toestel. Tussen bestellen 02/07 en vandaag 12/07 zijn er 10 dagen. Dit is niet mogelijk. Bezorg me dan gewoon een nieuw toestel want dit is ver van ok ! En de B2B service is totaal niet bereikbaar ook ! Totaal geen service