Alle openbare klachten

Ik kocht 07-05-2024 een Motorola G84 met 256MB voor 249 euro in jullie winkel in Schilde.Zelfde dag ontdekte ik echter dat diezelfde GSM verkocht wordt door de fysieke winkel Alternate in Aartselaar voor 229.90 euro (zie bijlagen)Ik legde dit voor in de winkel in Schilde , maar traditioneel werd mijn vraag tot terugbetaling geweigerdwegens “ Die winkel staat niet in ons lijstje”.Het is al de tweede keer dat dit mij overkomt bij Vandenborre, telkens wordt er iets op gevonden om het prijsverschil niet bij te passen.Het is natuurlijk gemakkelijk om de concurrenten die mogelijk lagere prijzen maken, niet in dat “lijstje” op te nemen.Zo kan ik ook “laagste prijs garantie opgeven”Het argument was: Dat is een Duitse keten met winkels in Belgie ???So what , en wat is Amazon dan ? Een Chinese concurrent en die staat wel in het lijstjeMijn consumenten vertrouwen in Vandenborre en zijn zogezegde “laagste prijsgarantie” is hiermee tot het allerlaagste punt gedaald.Haal die slogan dan gewoon uit jullie reclame.Gelieve alsnog stappen te ondernemen om dit recht te zetten , en zo geen klanten te verliezen.Anders is die hele “Laagste prijs” gedoe , gewoon volksverlakkerij.

Had ik maar eerst naar een aantal recensies gekeken, had ik mij een hele hoop ellende kunnen besparen want zo te zien zijn de gemiddelde ervaringen gewoon slecht, dus nog even een hallucinante ervaring toevoegen.Ik bestel dus online een diepvrieskast voor een totaal bedrag van 589,- € plus 19,- € leveringskosten. Op vrijdag 03/05/2024 wordt de (beschadigde) diepvries hier afgezet en krijg ik te horen dat ik die 4 uur moet laten staan alvorens die aan te sluiten. Diezelfde vrijdag avond rond 19h steek ik de stekker in het stopcontact zodat die op zaterdag 04/05 voldoende koel zou zijn om 50 kg vers vlees in te vriezen. Op zaterdag morgen omstreeks 8h meet ik een binnentemperatuur in de diepvrieskast van PLUS 10°C en bel dus naar de klantendienst (of zo noemen ze het toch) die eigenlijk helemaal geen klantendienst is. De vrouw aan het andere einde van de lijn verteld mij dat ze op maandag 06/05 een technieker gaat langs sturen. Met enige verbazing vroeg ik al, wat precies die technieker verondersteld is te komen doen en ik kreeg het antwoord: kijken. Eigenlijk had ik toen al kunnen weten met wat voor soort bedrijf ik te maken heb maar helaas was het kwaad geschied want mijn aankoopbedrag ben ik al lang kwijt, niet waar? Dus moet ik wel meedraaien in een soort nooit eerder gezien spelletje.En ja hoor, op maandag 06/05 komen dus twee technici mijn huis binnen gewandeld, tot in de berging, ze kijken naar de diepvriezer en zeggen: mevrouw, we kunnen hier niets komen doen. Ik krijg een afgetekend bonnetje en de raad om nog twee uur te wachten en als die dan nog niet werkt, moet ik opnieuw na die zogenoemde klantendienst bellen.Zo gezegd, zo gedaan..... Na 12 minuten van de kast naar de muur gestuurd te worden, krijg ik te horen dat ik op dinsdag ochtend naar de 'klachtendienst' mag bellen. Dit niet zonder eerst gevraagd geweest te zijn of ik wel wist hoe ik die diepvriezer in gang moest zetten. Dit is volgens mij aan onkunde en hoogmoed amper te toppen.Dat sommige mensen toestellen bestellen die ze wel degelijk nodig hebben, zal Vanden Borre een zorg wezen, hebben ze namelijk niets mee te maken. Je mag als klant meedraaien in hun mallemolen van procedures en andere en ik ben ondertussen wel nieuwsgierig of hier ooit een oplossing voor zal komen zonder dat ik mijn aankoopbedrag gerechtelijk moet terugvorderen. Tenslotte is de klant geen bank waar een bedrijf geld kan 'lenen' zonder daar ook wel WERKENDE goederen voor te leveren. En dan zwijg ik nog over de vernederende manier van doen door te veronderstellen dat de klant niet in staat is een diepvriezer aan te sluiten.Ik ben hoe dan ook sprakeloos en zal nooit nog iets bij dit bedrijf kopen, beter nog: ik zal ook iedereen die ik ken waarschuwen want dit soort ervaring kan je echt wel missen!

Beste ik had problemen met een diepvriezer en deze werd omgeruild tegen een goedkopere ging 10€ terugkrijgen maar nu al 3 weken later en nog steeds niets gekregen al verschillende telefoons gedaan en ook mails verstuurd en altijd belofte binnen 10 werkdagen staat het op uw rekening maar nog steeds niets te zien

BesteIn november 2022 kocht ik een nieuwe GSM bij Vanden Borre. Na een dik jaar deze gebruikt te hebben, viel deze regelmatig uit zonder reden. Als ik de GSM opstartte, viel deze vanzelf onmiddellijk terug uit.Op 28 februari 2024 bracht ik mijn GSM binnen bij Vanden Borre voor herstelling. Op 29 maart 2024 was mijn GSM klaar en mocht ik hem gaan halen. Toen ik het doosje van mijn GSM opendeed, zat hier een ander toestel in (ander type GSM, zelfde merk). Vanden Borre is dus mijn GSM-toestel kwijtgeraakt tijdens de herstelling. Na meermaals gemeld te hebben dat dit niet mijn toestel was, is er een nieuw reparatiedossier aangemaakt op 2 april 2024.Op 15 april 2024 was mijn GSM aangekomen en mocht ik deze gaan ophalen. Toen bleek dat er terug hetzelfde foutieve toestel in de doos zat. De store manager zei dat zij me binnen 2 werkdagen terug zou bellen, echter geen telefoon van ontvangen. Zelf heb ik 1 week later teruggebeld om te vragen wat de situatie was. Ze zeiden me dat ik een nieuw toestel zou krijgen, maar toen ik in de winkel aankwam kreeg ik een bon ter waarde van het aankoopbedrag. Op 27 april 2024 ben ik naar een Vanden Borre geweest om te vragen of ik het geld cash kon ontvangen in plaats van de bon. Ofwel hetzelfde toestel dat ik in 2022 had aangekocht. Alvast bedankt!Vriendelijke groeten

De GSM van mijn zoon vertoont nu voor de vierde keer op 20 maanden tijd hetzelfde defect. Tijdens het gebruik, valt het scherm uit, maakt hij een vreemd zoemend geluid en start hij vervolgens vanzelf terug op. Na een halve minuut doet hij vervolgens opnieuw hetzelfde. Zo gaat het continu. Soms loopt het toestel gewoon vast, waardoor je niets meer kan doen. Alleen opnieuw opstarten helpt, maar het probleem blijft zich vervolgens voordoen.Herstarten lost niets op.Het toestel is hier al drie keer voor teruggestuurd, in totaal voor een termijn van 2,5 maanden. Dus twee en een halve maand heeft mijn zoon zijn GSM niet kunnen gebruiken!Toen ik oafeglopen zaterdag opnieuw naar de winkel in Mechelen (Malinas) ging om een permanente oplossing te vragen voor het probleem (omruiling of terugbetaling), zeiden ze mij dat ze dat in de winkelniet kunnen beslissen. Ze stuurden mij door naar de customer service (die ik in het weekend niet kan bereiken).Op maandag heb ik naar de customer service gebeld om het probleem te melden: ze zeggen dat ik het toestel opnieuw moet binnenbrengen. Ik ben er echter vrij zeker van dat de uitkomst opnieuw hetzelfde zal zijn. Bij Vanden Borre zeggen ze telkens dat ze geen probleem vaststellen. Daarom vroeg ik of er geen andere oplossing mogelijk is, maar dat weigeren ze pertinent. Vanessa van de klantendienst was zelfs heel onbeleefd en bleef mij continu onderbreken, gooide zelfs de lijn dicht. Ze blijven zich verschuilen achter de regels die moeten gevolgd worden. Het lijkt dat ze gewoon aan het wachten zijn tot de garantieperiode binnenkort vervalt om dan te kunnen zeggen dat het toestel buiten garantie valt. Is dat nu de akte van vertrouwen????

BesteIk heb een tv gekocht en die werd ons ook geleverd in een verpakking die in goede staat wasmijn vader samen met zijn buurman een bekwame technieker hebben de tv op gehangen en aangeslotenhet resultaat was geen of slecht beeldterug gegaan naar de winkel en daar kregen wij te horen dat de tv onherstelbaar was en geen garantie was omdat wij hem zelf hadden op gehangenwij mochten hem zelfs niet daar laten niet tegenstaande er 5 euro recupel -bijdrage werd aangerekend wij wensen ons geld terug

Beste,op 02/01/2024 had ik een bestelling gedaan maar geannuleerd nog vóór de bestelling verzonden was.Ik kreeg toen ter waarde van het aankoopbedrag (€249) een aankoopbon.Nu wil ik deze gebruiken voor het volledig bedrag, slechts 2 maand nadat ik de bon kreeg (02/03/2024), maar krijg ik de melding dat de bon niet meer geldig. Achteraf blijkt dat deze nog geen maand geldig is (tot 02/02/2024), wat wel zeer kort is voor zo'n bedrag.Ik nam reeds contact via chat. daar verwijzen ze naar het algemeen emailadres voor deze zaken: info@vandeborre.be.Ook had ik al telefonisch contact en daar verzekerden ze me dat aankoopbonnen normaal gezien 1 jaar geldig zijn, geen 1 maand. Helaas echter ook enkel aan te passen via het algemeen emailadres van vandenborre.Ik deed dus ook mijn uitleg daar, maar ik krijg daar geen enkele soort van reactie op mijn (meerdere) mails.Als gevolg ben ik dus mijn geld kwijt voor iets dat ik niet eens gekocht heb (originele bestelling had ik reeds geannuleerd voor die verzonden was) en kan ik mijn aankoopbon (die eigenlijk langer geldig is normaal) niet meer gebruiken.

Beste, ik kocht een wafelijzer op 8 februari in Vandenborre Ninove. Men garandeerde mij dat de levering daags nadien zou gebeuren. ENKEL daarom ging ik akkoord met de koop. De levering gebeurde niet daags nadien, maar pas na het weekend. Te laat dus. Na het weekend laten wij het wafelijzer via de post retour na het depot gaan van Vandenborre. Aan de telefoon zegt men mij met mijn kasticket terug te gaan naar de winkel voor terugbetaling. In de winkel weet men niet wat ze moeten doen en zeggen ze mij dat de manager mij daags nadien zal terugbellen. ‘‘s avonds spreken ze een voicemail in dat ik een terugbetaling kan ontvangen door mijn rekeningnummer te mailen naar accounting@vandenborre.be. Deed ik.. geen reactie. Ik stuur nogmaals met de factuur zelf in bijlage. Nog steeds geen reactie. Laattijdig leveren, valse beloftes, geld kwijt én zelfs geen toestel in mijn bezit… absurd slechte service!

Mijn computer scherm gekocht bij Vandenborre op 27/1/2024 is stuk, ik ga bij de winkel langs voor herstel maar omdat ik niet zonder computerscherm kan omdat we een bedrijf zijn en ik de computer nodig heb op het bedrijf. Ze willen het scherm wel opsturen voor herstel maar bieden geen oplossing om me verder te helpen met een vervangscherm zodat ik toch mijn bureauwerk kan verder zetten. Het enige wat ze zeiden was dat het 2 weken kan duren, maar dat is geen optie . Het bureau werk moet kunnen gedaan worden. Ze waren echter niet bereidt een oplossing te zoeken en hierdoor kan mijn scherm ook niet hersteld worden , terwijl het nog geen maand geleden gekocht is

Op 2 januari bestelde ik een hoofdtelefoon. Met de levering geen probleem, wel met de factuur. Deze is namelijk opgemaakt op naam en adres van mijn vader ipv op het mijne. Mijn gegevens staan nochtans als facturatie-adres en die van mijn vader als leverings-adres. Ik moet de factuur aan mijn werkgever overmaken, dus het is van belang dat deze 100% juist is. Ik heb dit onmiddellijk aan Vandenborre gemeld, maar heb tot nu toe enkel de loze belofte gekregen dat het binnen 15 werkdagen in orde zou zijn, en mijn daarop volgende mails zijn genegeerd. Bij deze eis ik een correcte factuur, en als ik deze niet tijdig kan binnenbrengen bij mijn werkgever dat Vandenborre dan instaat voor het financieel verlies dat ik hierdoor zal lijden. Ook is het aan te raden dat zij de bug in hun systeem aanpakken, zodat facturen in de toekomst effectief worden opgemaakt met de gegevens die als facturatie-adres staan opgegeven.