Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 04/06/2022 heb ik een keuken bij u aangekocht in uw winkel kopen en was er bij aankoop een korting die u had gemaakt. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Ik verzoek u daarom de beloofde korting te willen toepassen Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Originele bestelbon - Offerte - Voorschotfactuur

Op 31.03.2020 kochten we een AEG Comfort Lift voor de prijs van 1.349,00 euro. Vanaf 2 mei 2024 kregen we regelmatig de foutcode I10 en I44. Er werd mij verteld dat bij het afsluiten van een Vanden Borre Life na 3 tussenkomsten met dezelfde foutcode, de machine als onherstelbaar verklaard zou worden. En het totaalbedrag, zijne 1.349 euro, zou vrijgegeven worden. Maar dat willen jullie niet aanvaarden. Na verschillende tussenkomsten en techniekers aan huis gehad te hebben, en vele stukken reeds vervangente hebben, zijn jullie de machine op 6 juli komen ophalen om aan de computer te hangen. Nu heb ik intussen reeds twee maal bericht gekregen dat er opnieuw vervangstukken geleverd zijn en dat jullie met de herstelling bezig zijn. Hoelang gaat het nog duren? Ik denk dat ondertussen alle onderdelen van de machine vervangen zijn en dat jullie nog steeds dezelfde foutcode krijgen. Hoe kan het anders dat wij de machine nog steeds niet terug hebben? Indien ik in de eerste helft van deze week nog geen definitief antwoord krijg, zie ik mij genoodzaakt om het probleem openbaar te maken in de krant. Indien ik naar de klachtendienst bel, word de telefoon gewoon dichtgesmeten. Is dit jullie dienst na verkoop? Graag asap antwoord.

Geachte mevrouw/heer, Op 6 januari 2023kocht ik twee waterfilters WPRO SCI100 in uw winkel in Ronse en betaalde ik er 93,90 € voor. Ik plaatste meteen de eerste filter zonder problemen. Op 22 juli 2024 wilde ik de reservefilter installeren maar vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, na opendraaien van de waterkraan spuit het water uit de filter. Op 23 juli ging ik naar uw winkelin Ronse en e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat ik het kasticket van de aankoop niet meer kon voorleggen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat de exacte aankoopprijs niet belangrijk is bij een omruiling en omdat uit alle beschikbare gegevens bij Vandenborre blijkt dat ik een trouwe klant ben en dat het bovendien niet mijn probleem is dat Vandenborre aankopen in de winkel niet registreert op klantnaam of -nummer. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 18/07/2024 kocht mijn zoon bij Vanden Borre in Lochristi een OnePlus Nord 3 ad 389 euro. Op de website van Vanden Borre staat duidelijk 'Gratis OnePlus Nord Buds 3 Pro-oortjes ' (kopie via Knipprogramma in bijlage) Toen hij in de winkel achter de oortjes vroeg, meldde men hem dat hij dat zelf moest aanvragen via een aanvraagdocument op de website. Vandaag vroeg hij dit aan en kreeg als antwoord dat dit niet geldt voor het aangekochte toestel! Hij belde daarna naar Vanden Borre zelf en daar meldde men hem dat de actie enkel is bij aankoop van een OnePlus Nord 4 en dat dat vermeld staat als je verder doorklikt op de website . Aangezien jullie de actie afficheren bij een OnePlus Nord 3 en jullie personeel deze actie bevestigde door te zeggen dat hij dit zelf moest aanvragen, zijn jullie volgens mij verplicht om aan mijn zoon deze oortjes te bezorgen Voor mijn zoon van 21 jaar was de actie met de gratis oortjes een doorslaggevend argument om deze One Plus Nord 3 bij jullie te kopen. Met vriendelijke groeten, Hadewijch Lekens Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Op 02/07 mijn levering geplaatst voor een IPhone 14 Plus. Deze zou geleverd worden op 09/07 via Bpost. Hiervoor heb ik 2 dagen (09/07 en 10/07) thuis zitten wachten omdat een handtekening verplicht is. Ondertussen weet ik reeds via Bpost dat mijn zending kwijt is maar krijg ik bij Vandenborre niemand aan de lijn. Dit gaat over een toestel van 800 euro die ik nodig heb voor de reis en ik wil antwoorden maar vooral asap mijn toestel. Tussen bestellen 02/07 en vandaag 12/07 zijn er 10 dagen. Dit is niet mogelijk. Bezorg me dan gewoon een nieuw toestel want dit is ver van ok ! En de B2B service is totaal niet bereikbaar ook ! Totaal geen service

Beste, Op 24/01/24 werd door ons een volautomatisch espressotoestel Delonghi Ecam 350.55.B aangekocht. begin juni 2024 (maw 4 maand oud!) werkt het toestel plots niet meer. Naar de winkel het toestel gebracht, de werknemer geprobeerd aan de gang te krijgen. Hij zei: "zal vermoedelijk de waterpomp zijn, komt regelmatig voor". Nu werden we gecontacteerd door hun klantendienst dat er herstelkosten aan verbonden zijn, omdat het onderhoud niet goed werd uitgevoerd. Ik ben zelf verantwoordelijk voor het toestel en 1x heeft het toestel dit gevraagd en is dit ook gebeurd. VDBorre beweert dat het 2x gevraagd werd. Toen ik beweerde dat het maar 1x werd gevraagd antwoordde men letterlijk "heeft u hier een bewijs van?" bovendien hebben wij steeds flessenwater gebruikt en nooit kraanwater gebruikt. op 4 maand tijd zomaar 572 € zien verdwijnen, dat is hard. Kunnen jullie ons aub helpen

Geachte mevrouw/heer, Op 30 mei 2022 kocht ik een gsm en sloot hierbij een verzekering af in het filiaal in Maldegem. . Begin maart 2024 stuurde ik een mail naar Vanden Borre insurance met het verzoek de verzekering stop te zetten. Op 11 maart 2024 ontving ik reactie waarin ik verzocht werd een aankoopbewijs te versturen. Op 13 maart 2024 heb ik dat dan ook gedaan. Vervolgens ontving ik dit bericht: Contractnummer : BEVBCF0100029228 Referentie : 10029100 Geachte heer/mevrouw, Wij bevestigen de ontvangst van uw annuleringsverzoek. Het zal binnen een termijn van maximaal een maand worden behandeld overeenkomstig de algemene voorwaarden van het contract. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor meer informatie. Met vriendelijke groet, Uw Vanden Borre Verzekeringsmanager Ik stel echter vast dat na 3 herinneringen met het verzoek de verzekering te beëindigen, de domiciliëring nog steeds niet ingetrokken is en ik nog steeds geen bevestiging van annulering heb ontvangen. Dit heeft geleid tot deze klacht! In de winkel kwijt je te horen dat ze niet kunnen helpen en eigenlijk is dat niet ok. Jullie sluiten het product wel af en vergeten we bij te vermelden dat jullie die niet kunnen stopzetten. De verzekeraar zelf reageert niet, zet niets stop en gebaart van niets. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen gisteren wat mij betreft, uw verzekeraar aan te spreken en dit in orde te brengen. Ik wens binnen de week een mail met bevestiging van opzegging. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Zaterdag hadden wij een onaangename klantenervaring bij Vanden Borre Wetteren. Enkele jaren geleden kochten mijn ouders een toestel dat ze dienden te retourneren in garantie. Gezien het toestel niet meer beschikbaar was kozen ze voor een ander model dat 133,61 EUR goedkoper was. In return kregen ze een tegoedbon (ook in Wetteren). Nergens werd met 1 woord gerept over de geldigheidsduur. Noch mondeling, noch op de waardebon zelf. Mijn ouders aanzagen dit normalerwijs als geld. En op geld staat geen vervaldag. Toen ik afgelopen zaterdag hun bon wenste in te wisselen bleek deze plots toch vervallen te zijn. Los van het feit dat de verkoper hier niet klantvriendelijk mee omsprong om een oplossing te zoeken, is dit volledig in strijd met wat FOD Economie voorschrijft. Als bij het uitschrijven van een bon op geen enkele manier duidelijkheid wordt verschaft over de geldigheidsduur, wordt de bon verondersteld onbeperkt geldig te zijn. Het enige document dat ze destijds meekregen zit in bijlage. Hier staat nergens een vervaldatum of verwijzing naar geldigheid op. Mijn ouders zijn oudere mensen die helemaal geen nood hebben aan multimedia of elektro, mede aangezien ze zoals een wel heel goede huisvader voor hun uitrusting zorgen en dit zeer lang meegaat. Om deze reden werd de bon meegegeven ter verzilvering toen ze vernamen dat ik aankoop wou doen in jullie winkel. Overigens is het merkwaardig dat er zo streng wordt omgesprongen met geldigheidsduren van waardebonnen die jullie initieel voorzien van ‘gratis’ inkomsten zonder er meteen return tegenover staat. Tegen waardebonnen ingewisseld worden is door inflatie de koopkracht doorgaans al een stuk minder. Laat staan de bonnen die kwijtgeraakt worden of nooit worden geïnd. Graag merk ik nog op dat dit de 2de keer is dat ik een issue ervaar met jullie bij het inwisselen van een bon. Een 2-tal jaar geleden had ik een perfect geldige bon dat niet aanvaard geraakte. Zelfs niet met een bewijsmail van jullie eigen klantendienst. Na ettelijke bezoeken aan de winkel zelf, mails en vele telefoongesprekken kon ik uiteindelijk na 2 maanden (!) de bon van 50 euro gebruiken. De verloren tijd uitgedrukt in waarde dat men hierin stak was veel meer als 50 euro. Gewenste oplossing: Eigenlijk zou deze som terug op de rekening van mijn ouders moeten gestort worden, maar met een verlenging tot een door jullie gekozen datum gaan we ook akkoord.

Beste:”De wet legt de juridische voor de verantwoordelijkheid bij de verkoper,niet bij de fabrikant.”En toch past ge het niet toe,integendeel,ge hebt het probleem doorgeschoven naar de fabrikant en klant,en doet ge al het mogelijke om uw verantwoordelijkheid te ontlopen.Op 07/03/24 hebt ge een diepvriezer Liebherr 1076-20(factuur 475/0847-07.03.24-serv nr:55.176.100.9) geleverd.Op 09/03 werd ge op de hoogte gebracht van een eernstig defect,nl. te lage vriestemperaturen tov de display-waarden.OP 12/03 is uw technieker hier geweest en heeft alles vastgestelt.Op 14/03 hebt ge het probleem doorgeschoven naar Liebherr.OP 04/04 krijgt ge een dubieuze mail,met verzonnen inhoud, van uw leverancier,waar deze probeert het probleem te ontkennen,ondanks dat na alle metingen en vervangingen van onderdelen er in totaal niets veranderd is.In plaats,als iemand die de belangen van zijn klant wil behartigen,te overleggen met uw leverancier en klant,stuurt ge mij op 05/04 een mailtje van één regel:” Wij als technische dienst kunnen u niet verder helpen omdat uw toestel technisch voldoet aan de eisen is”.Dat is wel “het” voorbeeld van struisvogelpolitiek en ontlopen van verantwoordelijkheid.Op 07/04/24 heb ik u een mail gestuurd met een volledige weerlegging van de inhoud van bewuste mail van 04/04 en 05/04.Bovendien heb ik u een volledige chronologie van de evolutie,tot 04/04, van de zaak en informatie gegeven,die ge tenandere moest geweten hebben,als deze zaak serieus was opgevolgd.Ik heb u met aandrang gevraagd mijn beweringen hier ter plaatse te laten verifieren,vermits een van uw techniekers in de omgeving woont.Er is niks gebeurd.Nog niet de moeite gedaan om te antwoorden.Op 27/04 heb ik weer een mail gestuurd met een volledige chronologie tot 25/04 en informatie,hetgeen u zou moeten weten.Ik heb u weer gevraagd actie te ondernemen aangezien er niets verandert.Weer nul op request.Ge antwoordt gewoonweg niet.Op mail van 02/05,ook geen reactie.Voor het geval ge niet op de hoogte zijt, ziet de situatie er als volgt uit.Deze waardes zijn opgenomen met officiële appatuur van en door Liebherr.Bij een DISPLAY-TEMPERATUUR van -14°CBovenste la(logger 3)= -18,8°C=afwijking -4,5°C=-34,28%.Middenste la(logger 4)= -18°C=afwijking -4°C=-28,57%.Onderste la(logger 7) =-17,42°C=afwijking-3,42°C=-24,43%.Deze waarden zijn gewoon een bevesting wat eerder al gemeten,gemeten en nog eens gemeten is.Als dat allemaal niet doet beseffen dat er met het vermelde toestand iets grondig fout is,wat moet er dan nog gebeuren?Als ge dat hele verhaal hier leest,wat moet ge daaruit besluiten?Er wordt simpelweg niets gedaan,geen verantwoordelijkheid genomen.Op mails ,info,vragen,op niets wordt gereageerd,klant is van geen tel.Ge zit daar veilig en onbereikbaar in uwe cocon.Mailtjes worden terzijde gelegd,telefonisch onbereikbaar, omhuld in een waas van stilzwijgen.Laat de klant maar doordrammmen,straks stopt hij wel vanzelf.Probleem opgelost,zonder moeite ,zonder inspanning,zonder enige verantwoordelijkheid te hoeven nemen.Ik persoonlijk begin het te ervaren als een zekere vorm van pestgedrag.Beste,deze twee maanden hebben geen fraai beeld getoond van uw firma.Ik heb altijd gemeend dat Vanden Borre een eerlijke,betrouwbare en respectabele firma was.Ik ben echter een illusie rijker geworden.Ik wil toch nog eens uw aandacht trekken op de eerste zin van deze brief.En eis daarom bij deze,aangezien het toestel blijkbaar niet te herstellen is,dit toestel te vervangen door eentje dat wel technisch in orde is en naar behoren functioneert.Met vriendelijke groeten.

BesteWij hebben op 19 april 2024 een volautomatisch espressomachine van krups gekocht bij Vanden Borre in Beringen. We hebben uitleg gevraagd over de machine en deze uitleg is achteraf volledig fout meegedeeld en ze hebben ons dat vandaag ook vermeld dat de info fout was. We zijn vandaag terug in de winkel geweest en de verkoper was echt onbeschoft. Klantvriendelijk dikke 0! We hebben meegedeeld dat ik naar Testaankoop zou stappen en hij dreigde ermee dat beter niet te doen. Nu gaat het over het feit dat het een moederdagcadeau was en de verkoopster heeft ons gezegd dat het geen enkel probleem was als we het toen al kochten. Het is in de verpakking gebleven tot 13/05. Vandaag 14/05 uit de verpakking gehaald en mama zag dus dat dit geen automatisch koffiemachine is zoals de uitleg aan ons gegeven was. Dan maar naar de winkel gereden en hier zeggen ze dat het product ouder is dan 2 weken en gebruikt is en dus niks doen voor ons. Dit is dus pure schande. Ik sprak hun aan over de verkoop en nu ontkennen ze alles. Ik zou graag een terugbetaling willen ofwel een tegoedbon voor een andere machine en graag ook vriendelijk personeel in de winkel.Groetjes Lindsey