Alle openbare klachten

op 3/7/2017 heb ik via de site een herstellingsaanvraag ingediend.Gezien er geen reactie kwam heb ik op 4/7/2017 zelf telefonisch contact opgenomen om een technieker te laten langskomen.Er werd zowel via de site alstelrfonsch meegedeeld dat het opnieuw de startknop betreft. Probleem die zich 2 jaar ervoor ook heeft voorgedaan.Ik kreeg een afspraak op 8/7/2017. Op 7/7/2017 word ik in de voormiddag gecontacteerd dat zij dit knopje nog moeten bestellen en dus pas 10/7 of 11/7 konden langskomen.Gezien wij op reis vertrokken en noh dringend moest wassen, gaf ik door dat het dringend was.Ik kreeg een vervangingstoestel gelverd op 8/7 en men zou mij nog bellen om welk uur er juist geleverd zou worden.Effectief werd ik diezelfde dag in de namiddag gevonteerd met melding dat zij het vervaningstoestel zullen leveren tussen 9 en 11 uur.Er is nooit iemand geweest. Heb zelf moeten bellen en men was dan nog onbeleefd ook.Oplossing? Nooit gezien! Meer zelfs, mij proberen bellen en de tecnieker is er gepasseerd. Ik was al wakker om 8 uur. Mijn gsm bij mij gehouden en wij wonen in een doodlopende straat dus als er een vrachtwagen zou geweest zijn, zou dat wel geweten zijn.Pas op 22/7 werd ik opnieuw gecontacteerd en kon de technieker langskomen op 24/7.Effectief. Knopje vervangen maar toch niet optimaal functioneren. Blijkt dan dat het bedieningspaneel kapot is en heeft deze technieker gezegd dat hij het ging bestellen.Op 18/8 word ik opnieuw gecontacteerd. Het bedieningspaneel is niet meer leverbaar en mijn machine wordt afgeschreven.Echter heb ik met hulp te weten gekomen dat bij europarts het bedieningspaneel perfect leverbaar is en 130€ + btw bedraagt.Mijn vertrouwen is volledig weg in deze firma. Ondanks al mijn aankopen daar en feit dat ik op hun dienst na verkoop nog maar een 2de keer beroep doe,stel ik mij ernstige vragen.

Deze morgen werd mijn nieuwe microgolfoven geleverd. Over het toestel heb ik geen klachten, maar wel over het feit dat de levering is gebeurd met B-post. Hierdoor kon ik mijn oude toestel niet meegeven, hoewel dit eerder wel was overeengekomen met de winkel in het Waasland Shoppingcenter waar ik het toestel heb gekocht. Ik had dit uitdrukkelijk gevraagd omdat ik geen eigen vervoer heb en daardoor niet in staat ben om het oude toestel naar het containerpark te brengen. Deze service was mij beloofd door de verkoper. Ik heb dit reeds gemeld aan de klantendienst van V.D. Borre maar die hebben hierop nog niet gereageerd.

op 15 februari jongstleden kochten wij een multifunctionele oven van Panasonic, type NN-CS 894 SEPG ter waarde van 548 euro (dus geen goedkoop dingetje). Helaas heeft deze het amper een dikke maand uitgehouden alvorens de geest te geven (Toestel deed helemaal niets meer). Op 26 maart hebben we het toestel dan ook binnengebracht ter herstelling. Een nieuw toestel was geen optie voor Vandenborre.Gisteren, 13 april, mochten we het toestel dan opnieuw ophalen om er vandaag achter te komen dat de ventilatie achteraan de oven zwaar tegen een onderdeel of wand komt en het dus een geratel van je welste is. Vandaag, 14 april, de oven opnieuw binnengebracht en gevraagd voor een nieuwe of ons geld terug. Helaas kan Vanden Borre blijkbaar niet afwijken van hun standaard herstel procedure en zijn we de oven dus opnieuw kwijt (zonder vervanging, zonder vergoeding, zonder wat dan ook). Ondertussen ben ik al 3 maal naar daar mogen rijden (kost), geduldig mogen wachten (veel tijd) en moet ik per definitie nogmaals terug. Ondertussen heb ik ook al 2 maal een maaltijd voor 4 personen kunnen weggooien (alweer kost) en mag ik nu mijn tijd spenderen aan het indienen van een klacht. Dit is voor ons uiteraard totaal onaanvaardbaar en we wensen het daar dan ook niet bij te laten, al helemaal niet omwille van de stugge, hautaine houding van meneer XXXXXX verantwoordelijke van Vanden Borre Mechelen-Zemst.

Vanden Borre posioneert zich als de laagste prijs garantie maar past dit toe zoals het hun uitkomt! Via thephonestore.be is het mogelijk een samsung s5 noe aan te kopen aan 285 euro. Vandenborre biedt hetzelfde toestel aan aan de prijs van 325 euro. Bij de vraag aan één van de verkopers in Mechelen-Zuid om dit toestel aan de laagste prijs te kunnen kopen werd als antwoord gegeven dat dit niet kon. Er werd geargumeentert dat dit geen fysische winkel zou zijn en dat het om refurbished toestellen zou gaan. Dit zijn echter argumenten die niet opgaan. De laagste prijs garantie wordt dus toegepast wanneer het Vanden Borre uitkomt. Het zal nog even duren voor ik bij Vanden Borre iets koop. Mvg