Alle openbare klachten

Beste , ik bestelde een PLC DEVOLO MAGIC 1 WIFI MULRIROOMKIT , artikelnr.8357099 in de winkel Vanden Borre in Sint Truiden op 03.03.2023 , reeds betaald , zou na 5-6 dagen geleverd worden in de winkel , er was 1 stuk in de winkel te Leuven maar op advies van de verkoper best normale weg afwachten ,Dit verhaal heeft zich 3 x herhaald telkens bij een andere verkoper die op hun stockbeheersysteem zagen dat artikel zou binnenkomen , vorige week zelfde verhaal artikel voorzien voor 04.04.2023 , 1 stuk aanwezig in Leuven , maar best gewone weg afwachten.Vandaag op de site van Vandeborre gezien dat artikel pas leverbaar is binnen 3 weken , terug naar dewinkel gevraagd voor alternatief , het probleem is dat aangekocht artikel dat ik op 03.03.2023 gekocht heb aan 170 € , zelfde artikel nu 259,99€ kost.Het alternatief die men mij aanbied ,DEVOLO MAGIC2, kost nu 249,99 € waardoor ik het verschil van 80€ moet betalen ten gevolge van het lang wachten en de enorme prijssstijging van de component , ik verwacht alternatief gelijk aan het reeds betaalde artikel zonder meerkost

Op 09/01/23 kocht ik bij Vanden Borre een sledestofzuiger met zak.Merk: HOOVER, H-Energy 310 Home t.w.v.€ 99.00 een lanceerprijs voor een nieuw toestel. Inclus. 2 stofzuigerzakken. Op de vraag of ik nog zakken kon bijkopen was het antwoord dat ze een dezer dagen zouden binnenkomen maar dat ze nu nog niet voorhanden waren . Ok kan gebeuren. Na anderhalve maand krijg ik opnieuw het antwoord dat de zakken nog niet voorhanden zijn onze excuses. Op 16/3 zijn er blijkbaar nog geen zakken geleverd maar er zijn wel 50 pakken besteld. Twee vriendelijke mannen hebben gezocht op het internet waar er eventueel wel zouden te koop zijn bleek in Polen en Roemenië of zochten in de winkel naar een alternatief die eventueel zou passen in de stofzuiger. Maar geen succes. Wat moet ik dan doen, weten we ook niet we bellen je op als de levering binnen is.We zijn nu 3 april en nog steeds heb ik geen stofzuigerzakken.-waarom worden er toestellen aangeprezen waar geen onderdelen van kunnen bekomen worden?-kan HOOVER niet op de hoogte gebracht worden van deze gebreken?-moet dit toestel niet uit de winkelrekken gehaald worden?-wat ben ik met een stofzuiger die ik niet verder kan gebruiken?-een toestel in promotie???Graag had ik een oplossing of een tegemoetkoming voor de aankoop van nog een nieuwe stofzuiger met STOFZUIGERZAKKEN.

Beste, ik heb via de webshop van www.vandenborre.be een product besteld op 1/3/2023 en na het zien dat de bestelling eigenlijk niet op voorraad was, heb ik op 3/3/2023 een aanvraag voor annulatie en terugbetaling aangevraagd en hierbij op dezelfde dag een confirmatie gekregen dat ze het zo snel mogelijk gingen terug betalen.Nu 4 weken(30/3/2023) later heb ik nog altijd niets binnen gekregen. Dat raar is want op hun FAQ beloven ze een terugbetaling binnen 14 dagen.Ook in het burgerlijke wetboek en het Europese wetboek onder de recht van retouren, annulatie enz. staat dat bedrijven het binnen de 14 dagen moeten terugbetalen.Ik heb op 28/3/2023 nog een email gestuurd voor een status van de terugbetaling te vragen maar nog geen antwoord gekregen.Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Beste,Ik heb nogmaals telefonisch contact opgenomen met de consumentendienst maar zij verwijzen mij terug naar jullie om dit op te lossen daar het bij jullie in behandeling is.Wij zijn niet akkoord met uw voorstel aangezien we te goeder trouw hebben gehandeld. Het is kort door de bocht om te stellen dat wij de levering ter goedkeuring hebben afgetekend. De beschadiging was pas zichtbaar na het verwijderen van de beschermfolie toen de chauffeur reeds was vertrokken. Het betreft ook geen kleine deukje maar een deuk van circa 30cm.Het betreft een losstaande koelkast waardoor deze beschadiging volledig in het zicht komt.Wij hebben deze beschadiging onmiddellijk gemeld, telefonisch en online inclusief foto's.Als consument hebben wij recht op een nieuw toestel indien deze gebreken vertoont wat hier duidelijk van toepassing is.Zo'n duur toestel koop je niet elke dag, nu moeten we op die deuk jarenlang blijven kijken. Als jarenlange vaste klant bij VandenBorre hadden wij met jullie goede reputatie toch wel een betere service verwacht.Ik hoop nogmaals op uw begrip om tot een bevredigende oplossing te komen.Met vriendelijke groeten,Van den Bleeken - Smet

Geachte,Kunnen jullie advies geven of actie ondernemen ivm volgende probleem.Het toestel is voor een bijna 90-jarige manOriginele gsm ( grijze kleur ) is aangekocht op 28/5/2022.na ongeveer 5 maanden begon het toestel een probleem te krijgen. Nl : toestel lag te trillen en bij openen van de flap geen enkele functie meer te gebruiken. Er kon dus niet worden gebeld en binnenkomende telefoontjes werkten ook niet.Toestel is inmiddels 3 x naar hersteldienst geweest ( zie documenten hierbij ) met als resultaat dat we op 7 maart van de hersteldienst telefoontje kregen dat het toestel niet kon worden hersteld en we een nieuw toestel gingen krijgen. De verkrijgbare kleuren waar we dan uit mochten kiezen waren : zwart en champagne kleur ) ik gaf toen aan dat het een zwarte mocht zijn.Op 14/3/2023 begeef ik me dus naar Van Den Borre Wilrijk, Boomsesteenweg 925 om het toestel te gaan halen. Daar ben ik van begin van de klachten naar toe gegaan ( zo ongeveer 8 x in totaal sinds december 2022 )Ik krijg een doosje met allemaal stickers erop ( zie foto hierbij ) met daarin een zwart toestel. Wat me opviel was dat de inhoud , toestel, lader en oortjes niet in plastiek verpakking zaten en ook de mica van scherm er niet op was.Ik heb toen gezegd , volgens mij is dit geen nieuw toestel, anders zou de mica erop zitten en het doosje niet bestikkerd zijn.De verkoper / winkelverantwoordelijke : Tony zei me. Je kan gerust een It'er vragen om het toestel uit te lezen, jullie zullen niets vinden. Misschien dat de concurrentie die doet, maar wij niet.En ik zei: en dan zou ik graag garantie bewijs hebben voor een jaar op het nieuwe toestel.Toen zij hij : jullie krijgen 3 maanden , want het gaat immer over een hersteldossier.Ik zei toen: ja , ik kan niets anders dan dit te aanvaarden.Ik voel me bedonderd en volgens mij heb ik recht op een volwaardig nieuw toestel.Alvast bedanktvriendelijke groetenSonja Hermans

Goeiedag, deze brief bevat de opsomming van de feiten die het voorwerp uitmaken van mijn poging tot opzegging van een verzekeringscontract smartphoneHaaltert 14/03/2023 VAN DEN BORRE Slesbroekstraat 1011600 Sint Pieters leeuwGeachte,Betreft: opzegging smartphone verzkering nr:BEVBCF0100015965/ 6692177Ik wil u op de hoogte brengen van een rare en aanslepende gang van zaken bij het opzeggen van dit contract, u vindt hierbij gevoegd zoveel mogelijk copies van mails en andere documenten.Op 2/1/2023 heb ik dit contract per mail stopgezet. Op 4/1/2023 krijg ik als antwoord een mail waarin gezegd wordt dat dit verzoek geregistreerd is en wordt er gevraagd wordt om de reden, fotokopie van factuur, en een “bewijs van lidmaatschap?” wat dit ook mag betekenen. Op 4/1/2023 antwoord ik dat de reden is dat ik reeds genoeg betaald heb en vraag ik nogmaals wat “een bewijs van lidmaatschap” is en de bevestiging van stopzetting. Op 5/1/2023 krijg is nogmaals dezelfde mail. Op 5/01/2023 ben ik dan naar de winkel in NInove gegaan om meer te vernemen over deze gang van zaken, de zaakvoerder daar heeft mij heel vriendelijk te woor gestaan en heeft een mail verstuurd om deze zaak aan te kaarten.OP 7/02/2023 krij ik een eerste mail van de dienst ”contentieux” om mij te zeggen dat ik de voorwaarden van deze verzekering niet respecteer, ik heb 14 keer het bedrag van 8,99€ betaald. Ik had wel op 7/1/2023 de bestendige opdracht voor deze verzekering bij mijn bank stopgezet (u vindt een copie van als mijn betalingen in bijlage.)Op 27/2/2023 krijg ik opnieuw eenzelfde mail van de dienst “contentieux” Ik vertrouw deze gang van zaken niet en denk aan phishing. Ik ga nogmaals naar de winkel in Ninove waar de zaalvoerder nogmaals een mail verstuurt naar de administratie van Van den Borre.Op 1/03/2023 stuur ik een mail aan “contentieux@insurance-vandenborre.be en info@insurance-vandenborre.be en zeg nogmaals dat ik 15 betalingen verricht heb (het zijn er maar 14 de betaling van 7/02/2023 is niet doorgegaan). Bij deze mail stuur ik ook een copie van mijn aankoopfactuur.. Op 3/3/2023 krijg ik nogmaals een mail van “contentieux” met verzoek mijn betalingen via domicilëring te hervatten.Hierop stuur ik dan op7/03/2023 een mail om voor de zoveelste keer te zeggen dat ik dit contract stopgezet heb.9/03/2023 krijg ik een antwoord (referte inschrijving 243043198) dat mijn verzekering stopgezet is op 1/3/2023! alhoewel ik dit reeds op 2/01/2023 gemeld had, onder voorbehoud van betaling van mijn premies zodus zou ik nog 1 maand moeten betalen.Vandaag 14/03/2023 krijg ik nogmaals een mail van de “contentieux” met de melding dat een deurwaarder gaat ingeschakeld worden en dat ik 12 maanden premie (107,88€), en boete van 50€ verschuldigd ben. Blijkbaar kan er niemand mijn vroegere betalingen consulteren? Deze mails kan ik niet beantwoorden (zie bijlages) Ook is het niet mogelijk om naar het nr +32 466901939 zoals vermeld in de mail van “contentieux”, te telefoneren.Mag ik u dan ook vragen deze toestand op te lossen want mailen naar de dienst contentieux gaat niet meer , de mails komen telkens terug.Hoogachtend

Beste,Via de site van Vanden Borre heb ik op 5 februari 2023 een computerscherm besteld. Dit was een mooie aanbieding, die op dat moment in voorraad was en de aankoop zonder restricties kon doorgaan. Aangezien ik via mijn werkgever de mogelijkheid heb om via vouchers een extra korting te bekomen, heb ik deze in functie van de aankoop aangeschaft om onmiddellijk te gebruiken voor de betaling. Enkele dagen later bleek echter dat er toch problemen waren met de voorraad, waardoor het product nog niet geleverd kon worden. Dit heeft enige tijd aangesleept, waarna we uiteindelijk de melding kregen dat het scherm niet meer geleverd kon worden. Aangezien wij de vouchers enkel in functie van deze aankoop hadden aangeschaft, hadden wij er ook op gerekend dat wij het bedrag cash zouden terugkrijgen, zodat wij deze cash kunnen gebruiken om het product elders te kopen. Ook na de slechte ervaring met de klantendienst, zowel in functie van communicatie mbt de levertijden als de afhandeling van onze klacht, zijn wij niet geneigd om nog verdere aankopen bij Vanden Borre uit te voeren.Hebben wij vanuit een consumentenstandpunt recht om alsnog het tegoed in cash/overschrijving te bekomen ipv de vouchers die Vanden Borre ons voorstelt?Alvast bedankt om deze vraag te bekijken.Met vriendelijke groeten

Beste, Ik bestelde een dampkap bij Vandenborre en betaalde voor levering en installatie. De koker van de dampkap werd verkeerdelijk geinstalleerd: de onderste koker werd over de bovenste koker geschoven in plaats van omgekeerd. Hierdoor zijn er krassen aangebracht op de koker die aan de buitenkant moet zitten. Deze krassen werden verdoezeld door deze verkeerde plaatsing waardoor dit niet opgemerkt kon worden bij de plaatsing zelf. Ook werd de buis van de dampkap niet eens aangesloten, waardoor ik tijdens dit te bekijken opmerkte dat alles verkeerd in elkaar gestoken werd en er schade verricht werd door de installateurs.Vandenborre zegt tegemoet te komen aan 40 euro, de kost die we betaalden voor plaatsing van de dampkap. Echter kost deze dampkap 479 euro en vinden we deze tegemoetkoming een groot tekort gezien wij nu verder moeten met een beschadigde dampkap, beschadigd door de plaatsing door 'vakmensen van vandenborre'. Vandenborre ging opnieuw komen voor herinstallatie. Wij hebben een dag gewacht maar niemand gezien, na telefonisch contact kregen we niemand aan de lijn. Dit sleept nu ook reeds een maand aan waardoor wij belemmerd zijn in het gebruikt van onze keuken. Na hercontact met de consumentendienst liet men mij weten dat er geen gehoor gegeven wordt aan schade opgemerkt na de installatie, ook al zit deze verdoezeld door verkeerde installatie door de firma zelf. Dit lijkt ons zeer vreemd.Graag hadden wij een nieuwe, onbeschadigde koker voor onze dampkap of ten minste een schadevergoeding in proportie tot de geleden schade.met vriendelijke groeten,Charlotte Rigauts

Ik bestelde een aantal toestellen voor onze vakantiewoning en in afwachting van de toekenning van ons BTW nr heeft uw klantendienst mij verzekerd dat zodra wij ons nummer toegekend hadden, ik de factuur op eenvoudige vraag kon laten aanpassen zodat ons BTW nr vermeld werd. Dit is nog steeds niet in orde voor één van de drie toestellen. Het heeft mij vele mails en een aantal telefoontjes met lange wachttijd gekost. Ik krijg geen enkele reactie op de mails naar 'accounting@vandenborre.be' dat ik van uw klantendienst doorkreeg. De mails worden gelezen want ik krijg daarvan een bevestiging. Mail 14 feb., 4 feb., 2 feb., 26 jan., 20 jan...... en eerdere vragen. Wat is hier eigenlijk aan de hand dit heeft mij intussen zo veel tijd gekost en ik heb absoluut geen goed gevoel meer bij Vandenborre als leverancier.... Akte van vertrouwen??? Geen enkele reactie, dit is meer dan klantonvriendelijk dit is ronduit onbeschoft! Breng mijn factuur in orde zodat ik dit kan loslaten!

IngebrekestellingBeste,Wij zijn sinds 17 jaar gebruiker van een inductiekookplaat van Küppersbush en 8 jaar op het tweede verblijf van een AEG kookplaat. Met grote tevredenheid.Begin december 2022 hadden we een kortsluiting in de kookplaat van Küppersbush waardoor vervanging noodzakelijk was.Gezien de dringendheid hebben we niet internet afgezocht maar hebben we ons direct in de winkel van Vanden Borre Zemst laten adviseren. De verkoper raadde ons een type van AEG aan daar we tevreden waren op het tweede verblijf en hijzelf een identieke kookplaat had.Al snel werden we geconfronteerd met het probleem dat de rechterzijde van de kookplaat te weinig vermogen gaf en we hier niet op konden koken of braden. Ook werkten de twee rechtse kookplaten intermitterend zonder dat dit te zien was op de bediening. (Hierop wachten wij nog steeds op een antwoord) Wij hadden het vermoeden dat de plaat elektrisch niet goed aangesloten was.We hebben dan ook na een paar dagen contact opgenomen met Vanden Borre die een technieker langsstuurde. Die heeft dan één klem twee toeren moeten aandraaien. Voor hem probleem opgelost.Daar dit niet het geval was is er dan een technieker van AEG langsgeweest. Die heeft uitgelegd hoe de plaat werkt maar niets kunnen vaststellen. We moesten ons aanpassen aan de nieuwe situatie en meer geduld hebben. Maar met meer geduld kan men niet bakken of braden.Dan zijn we er zelf opgekomen dat onze gebruikelijke potten een bodemdiameter hebben van max. 190-200 mm en niet gedetecteerd worden door de tweede zone van de rechter kookplaat die pas begint vanaf 210mm. Hierdoor is maar een vermogen beschikbaar van normaal 1600W. Wat te weinig is om te koken en aan te braden.De tweede resp. derde zone gaat dan van 210-320 mm. Dat zijn dan erg grote potten die we niet hebben. Zelfs onze grote soeppot werkt maar op de kleinste zone.Hierdoor kan er maar echt gekookt worden op de linker zijde. Maar dan beperkt de vermogensregeling het vermogen tussen de twee kookplaten wat ook niet handig is.Ik heb de problemen die we hebben in verschillende mails uitvoerig uitgelegd en gedocumenteerd met een filmpje zowel aan Vanden Borre als AEG.Ik vind dat Vanden Borre in gebreke is gebleven met het verstrekken van de noodzakelijke informatie en met de engagementen in de Akte van vertrouwen.Op jullie de website staat letterlijk: Onze medewerkers begrijpen wat jij nodig hebt.Onze medewerkers hebben een passie voor elektro en een hart voor mensen. Ze luisteren naar wat je nodig hebt. En ze halen dat ene toestel dat jij nodig hebt zonder moeite uit ons assortiment.Men had ons hierop moeten wijzen. Hiervoor zijn we ook naar de fysieke winkel gegaan en niet besteld op internet waar men volgens de verkoper geen degelijke service moet verwachten.Maar het is duidelijk dat zowel de verkoper van Vanden Borre als de technieker van AEG hun producten niet terdege kennen om de koper correct te kunnen adviseren.Vanden Borre heeft ons ook aan het lijntje gehouden waardoor veel tijd verloren is gegaan. Men zegt het intern voor te leggen en ons terug te contacteren. We moeten gewoon wachten tot ze mij terugbellen. Maar dat antwoord komt er pas na aandringen en verschillende telefoontjes.Het toestel voldoet niet aan onze verwachtingen en we kunnen hierop niet koken en braden zoals het hoort. Op de hele rechterkant van het toestel kunnen we maar gebruik maken van twee kleine vermogens.Anders blijft ons niets anders over dan de huidige kookplaat tweedehands te verkopen en een nieuwe te kopen.Ik herhaal dan ook mijn voorstel dat Vanden Borre het toestel terugneemt en dat wij een nieuw toestel kopen mits eventuele opleg.Ik hoop hiermee nogmaals mijn zienswijze te hebben geformuleerd en hoop dat Vanden Borre op mijn constructief voorstel kan ingaan.Ik verwacht dan ook een definitief antwoord tegen eind februari 2023.