Alle openbare klachten

Beste, mijn vrouw en ik kochten op 1/7/2023 een Rowenta Robotstofzuiger type Xplorer Serie 95 RR 7975 WH, bij Vanden Borre te Bredabaan 974, 2170 Antwerpen. Er werd ons gezegd door de verkoper dat er op dit toestel een cashback actie was op het moment van aankoop, van €150. Deze zou via de site van Rowenta lopen. Hierdoor hebben wij besloten dit toestel aan te schaffen. Toen ik echter diezelfde avond de cashback actie probeerde op te zoeken op de site van Rowenta vond ik geen cashback actie voor de periode waarin wij het toestel kochten. Wel vond ik een actie die tot en met 30/6/2023 liep. Een dag voor onze aankoop dus. En dit terwijl er op het etiket in de winkel duidelijk vermeld stond van 1/7/2023 tot en met 13/8/2023. En zo werd het ook door de verkoper meegedeeld. Ik ben hiermee terug naar het filiaal geweest maar daar zeiden ze dat de fout bij Rowenta lag en dat zij dit ons wel zouden vergoeden als we het toch onder hun cashback actie zouden ingeven, iets wat natuurlijk niet lukt. Na contact met Rowenta opgenomen te hebben zeiden ze mij dat de periode vermeld op het etiket niet overeen kwam met de cashback actie die zij hadden lopen. Wat ook wel frapant was, was dat op maandag 3/7/2023 plots de etiketten in de winkel allemaal aangepast waren. En dus geen vermelding meer hadden van een cashback actie. Dezelfde verkoper die ons op de actie wees en deze aanprees als een super goeie deal wist plots ook niets meer van deze actie... Gelukkig heb ik een foto van het orginele etiket waarop de actie en de looptijd nog wel vermeld staan. Ik ben ondertussen al 2 maal in het filiaal geweest en wordt telkens wandelen gestuurd. Dit ruikt volgens mij naar fraude en verkooptrucken door Vanden Borre. Ik zou graag hebben dat zij hun fout rechtzetten. MvgTD

Beste,Op 27 november 2022 bestelde ik, tijdens Blackfriday, een Miele Hx1 Cat&dog steelstofzuiger via de webshop van Vanden Borre. Het toestel was toen in promotie en volgens de website voorradig.Enkele dagen later werd er door Vanden Borre heen en weer gepingpongd om niet te moeten voldoen aan hun leveringsverplichtingen. Enfin, na een heel gedoe kon ik op 17 december 2022 toch het toestel afhalen in de winkel.Op 3 juni, nog geen 6 maanden later, ben ik genoodzaakt om het toestel terug binnen te brengen voor herstelling. Het toestel werkt plots niet meer en werd ook aanvaard voor herstelling binnen de garantievoorwaarden. Een maand later, op 6 juli, heb ik zelf contact moeten opnemen met de hersteldienst voor een statusupdate. Daar wordt mij verteld dat het toestel niet te herstellen is, want de onderdelen worden niet meer geleverd (best vreemd voor een toestel van een premium merk en nog geen zes maanden oud). Het toestel zelf wordt ook niet meer verkocht en er wordt enkel een waardebon voor het aankoopbedrag aangeboden.Met die waardebon zou ik niet hetzelfde type toestel kunnen kopen en bijkomend ben ik alle vertrouwen in Vanden Borre kwijt. Dus wens ik überhaupt daar niets meer aan te kopen.Dus neem ik, na aanraden van de medewerkers bij Vanden Borre, contact op met de consumentendienst. De dame (die zichzelf niet bij naam wou noemen en meende de verantwoordelijke te zijn) melde heel kordaat dat men enkel een waardebon geeft en daarmee ook volledig conform de regelgeving werkt.De garantiewetgeving is natuurlijk voor iedereen beschikbaar om te lezen en dan kunnen we snel concluderen dat ik als consument niet verplicht ben een waardebon te aanvaarden als het toestel niet te herstellen valt en ook niet meer te koop is (dus omruilen is onmogelijk). Mij daarmee ook dwingen een aankoop te doen bij hun is ook niet conform de wetgeving (volgens de dame aan de lijn volledig wettelijk).

BesteOp vrijdag 30 juni 2023 (rond 14u) ging ik naar Vandenborre, Torhoutsestwg in Oostende. Ik wou 2 lege gasflessen (Soda Stream) teruggeven en 2 volle kopen.Ik ben klant bij Vandenborre, vroeger in Sint-Denijs-Westrem, nu in Oostende. Ik koop er niet enkel Soda Stream flessen, ook diverse toestellen waaronder onlangs nog een combi wasmachine.Er was heel weinig volk in de winkel. Een dame stond al een tijdje aan de balie te wachten, ik stond achter haar.De werknemer die aanwezig was aan de balie verdween om info aan iemand te geven. De dame en ik wachten...Ik zie 3 werknemers gezellig aan het babbelen achteraan in de winkel, ga er naartoe en vraag of er iemand aan de balie wou komen. Die reageren niet.De dame en ikzelf nog altijd wachten...We vroegen ons af of ze wel nog wouden verkopen!!!Na een tamelijk lange wachttijd daagt iemand op.Oef, zeiden wij, die dame voor mij en ikzelf. Dit heeft wel lang geduurd.Die oudere werknemer reageert heel grof en op een sarcastische en wat dreigende toon, met: GE MOET WEL WAT GEDULDIG ZIJN HE, MEVROUW!!Natuurlijk heeft hij niet op en reactie van ons moeten wachten. Het toppunt: Hij bedient die dame voor mij en vertrekt. De 3 andere werknemer die nog altijd aan het babbelen waren en ondertussen dichter bij de kassa stonden keren mij de rug en vertrekken opnieuw naar de achterkant van de winkel. Niemand wou mij bedienen!!! Gewoonweg omdat ik de opmerking gemaakt had dat zoiets niet kan...Ik voeg er nog bij dat er bijna geen klanten in de winkel waren, dus blijkbaar eeuwige babbelpauze, geen oog voor klanten en het ergste: heel grof en onbeleefd.Nooit zet ik er nog een stap binnen.Ik dien nu klacht in via alle mogelijke wegen.Zoiets kan gewoon niet!

Beste, Ik kocht een twee tal jaar geleden in een van de Vanden Borre winkels een gsm-toestel aan en nam daarbij een verzekering omdat men mij had verteld dat deze NIET automatisch zou verlengd worden en dat ik op elk moment makkelijk kon opzeggen. Nu stelde ik een tijd geleden vast dat deze verzekering toch automatisch werd verlengd in het tweede jaar en dat ik dus maandelijks ben blijven betalen voor een verzekering die ik eigenlijk niet wil. Ik heb Vanden Borre hierover om hulp gevraagd, maar het lag niet in hun handen zeiden ze. Ik moest proberen bij de verzekeraar. Deze is niet te bereiken en niet bereid om te helpen. Ook zag ik dat er heel wat slechte verhalen over deze verzekeraar bestaan.Ik zou het dan ook ten zeerste appreciëren moest iemand deze verzekering eindelijk eens stopzetten. Ik voel me toch wel bedrogen dat ik zo lang ben blijven doorbetalen terwijl ik de verzekering enkel nam vermits ik er van uit ging dat het na een jaar automatisch zou stoppen. Hopend op een snelle afhandeling.Alvast bedankt.Hoogachtend,V.O.

Ik heb een kookfornuis besteld en deze zelf opgehaald bij de leverancier Vanden Borre. Tijdens het openen van de verpakking zag ik dat er beschadiging was aan het toestel .Ik ben direct gestopt bij het openen van de verpakking .Ik ben naar mijn leverancier gereden om dit te melden maar kreeg te horen dat ze voor mij niets konden doen .De reden was dat ik het zelf vervoerd had. Ik besef dat dit niet evident is maar dit direct afwimpelen daar heb ik het moeilijk mee.

Ik bracht 17/6 een laptop binnen in de winkel aan de Martelaarslaan in Gent (binnen garantieperiode van multimedia serv. pack VB2170002264 dus die loopt tot 18/6/23). Het rechterscharnierpunt tussen scherm en toetsenbord heeft het begeven. Ik heb ingevolge het afsluiten van een multimedie service pack-contract recht op een vervangtoestel wat ook vermeld staat op de site en in een folder die ik ontving bij aankoop. Het pickup adres van het defecte toestel is ook door de klant te kiezen zoals vermeld op de site. Ik koos dus voor de winkel van Vanden Borre bij mij in de buurt in Gent. Nu weigeren ze bij Vanden Borre mij een vervangingstoestel ter beschikking te stellen, volgens de één:omdat ik het toestel naar de winkel bracht en het niet bij mij thuis liet ophalen, terwijl op hun site expliciet staat pick up en afhaaladres naar keuze in België).Volgens de ander: omdat een gebroken scharnierpunt geen panne is !!!!???? Terwijl, toen in december 2021 het linkerscharnierpunt ook gebroken was, de herstelling wèl onder garantie werd uitgevoerd.Ik betaal al gedurende 2 jaar 9,99€/maand voor dit multimedia service pack (9.99 x 24 = afgerond 240€) en nu beweren ze dat ik geen recht heb op een vervangingstoestel wat niet klopt volgens mij. Ik verwacht dus een vervangingstoestel van de firma Vanden Borre.Zoals het nu is beschouw ik dit als puur bedrog en misleiding van de klant door Vanden Borre

Geachte,Vandaag was beloofd om mijn gaskookplaat te leveren en te plaatsen. De plaatsingsruimte was vrij zoals gevraagd. De volledige betaling hadden we reeds in de winkel bij bestelling uitgevoerd.De man (onderaannemer van Vanden Borre) kwam binnen in onze keuken en had een papiertje in de hand en vertelde dat hij de installatie niet kon uitvoeren omdat de installatie volgens het briefje van Vanden Borre niet in orde was. De gasafsluitkraan moest voldoen aan de nieuwe NBN en 331 van 2016. Dat was een verplichting sinds vorig jaar. Hij vond dat dit een fout was van de verkoper van Vanden Borre dat hij ons daar niet op gewezen had. Hij zou dit melden bij Vanden Borre. De man van de plaatsingsdienst (onderaannemer van Vanden Borre = weinig affiniteit met de Vanden Borre)  heeft dan de ongeopende doos achtergelaten samen met de ongeopende verpakking van de gasdarm. Hij stelde mij voor om naar de servicedienst te bellen (02 334 00 00) om de goederen terug te nemen en mij het volledige bedrag te vergoeden. De plaatsing was immers niet uitgevoerd, alsook het terugnemen van het oude toestel werd niet uitgevoerd.Ik bel dus naar het callcenter. Daar vertelde de mevrouw me dat ze eerst de chauffeur moesten bellen, maar dat men hem niet kon bereiken en dat men een bericht had ingesproken op de voicemail. Bovendien kon zij de terugbetaling niet uitvoeren omdat ik mij daarvoor diende te richten naar de winkel waar ik de producten had aangekocht = Aalst. Dus ik belde naar het nummer van de winkel 053/2138380. Groot was mijn verwondering dat ik terug in het callcenter kwam (02/334 00 00). Ik had vermoedelijk de vorige medewerkster aan de lijn die me beloofde dat ze een mail ging sturen naar de winkel.Toen ik na een uurtje nog geen reactie had, heb ik opnieuw gebeld. Ik had toen een nieuwe medewerkster aan de lijn die me beloofde me in de loop van dinsdag terug te bellen. We zijn een goede klant bij Vanden Borre, we hebben al meerdere elektra-producten bij hen aangekocht. De service van vandaag trok op niets. De verkoper had er ons moeten op wijzen dat een kraan van het type NBN EN 331 moest zijn. Je kan van een klant niet verwachten dat hij dit kan weten.Als men dat tijdens de verkoop had gezegd dat had ik een andere firma gezocht die de levering en plaatsing voor zijn rekening zou nemen.Ik zou het dus heel sterk appreciëren dat Vanden Borre de installatie uitvoeren ofwel dat Vanden Borre mij het volledige bedrag onmiddellijk terugstort. Ik zal de ongeopende doos van de gaskookfornuis en de ongeopende plastiek zak met gasslang onmiddellijk bezorgen in de winkel van Aalst.

BesteWij hebben ons een contract laten aansmeren bij Vanden Borrevoor 1 jaar , gratis herstellingen voor al uw toestellen .Aangezien onze vaatwasmachine kapot was en we een nieuwe gingen kopen omdat .Die machine maar 279 Euro gekost had waren we ervan overtuigd dat een herstelling na 4 jaar niet meer rendabel zou zijn.Tot onze verbazing sprak men daar over een contract dat voor 1 jaar was en dit maar de prijs van een herstelling alsook is dit voor al uw groot elektro toestellen die kapot gaan in dat jaar.De winkelbediende was dan ook zeker dat deze machine niet meer zou hersteld worden.Met ons contract zouden wij het aankoop bedrag van deze machine terug krijgen in tegoed bonnen .Je raad het al de techniekers( met 2 man ) kwamen langs en de onderdelen had hij niet mee .Zaterdag kan ik terug komen.Nu bijna 2 weken verder nog steeds geen onderdelen .Kunnen wij hier iets aan doen schadevergoeding?contract annulerenof gewoon een nieuwe machine gaan halen uiteraard eldersmet vriendelijke groetenNic

Beste, Vandenborre heeft bij mij 2x iets geleverd en zou ook 2x het oude toestel meenemen, wat ze 2x niet gedaan hebben. Als ik hen contacteer zeggen ze me dat ik WEER €39 moet betalen. Dat kan toch niet?

Beste,Op 19/04/2023 heb ik via Vandenborre.be een bestelling geplaatst voor een iPhone 14. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 02/05/2023 alleen een lege doos zonder het bestelde product. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik tot op heden geen oplossing ontvangen. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de behandeling van mijn zaak.Ik heb in totaal acht e-mails gestuurd naar webshop@vandenborre.be om dit probleem te melden. Aanvankelijk werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was bij Bpost met betrekking tot dit probleem. Echter, op 10/05/2023 ontving ik een e-mail van webshop@vandenborre.com waarin zij aangaven dat ze mij niet zouden vergoeden, omdat er volgens hen geen schade aan de doos te zien was. Ik had eerder foto's van de doos naar hen gestuurd als bewijs.Na deze e-mail heb ik telefonisch contact opgenomen met Bpost, waarbij zij bevestigden dat zij Vandenborre al hadden terugbetaald voor de lege doos en het dossier hadden afgesloten, waarbij Vandenborre verantwoordelijk is voor de terugbetaling aan mij.Ik heb deze informatie vervolgens per e-mail gedeeld met webshop@vandenborre.com, maar zij blijven volhouden dat ze mij niet terugbetalen omdat er geen schade aan de doos te zien is. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Vandenborre weigert mij terug te betalen, terwijl ze zowel mijn geld (een bedrag van €919) als een terugbetaling van Bpost in hun bezit hebben. Ik wacht nu al vier weken op een vergoeding, maar Vandenborre blijft zonder enige reden weigeren om tot betaling over te gaan.