Alle openbare klachten

Beste, we kochten vorige week op 30 augustus een nieuwe Siemens wasmachine aan bij VDB Turnhout. Tijdens de eerste wasbeurt op 31 augustus merken we echter dat nieuwe wasmachine water verliest en onze wasplaats onder water staat Na contact met de service dienst en bezoek aan de winkel krijgen we een datum van herstelling op 11 september. We kunnen nu dus meer dan 10 dagen niet wassen wat niet mogelijk is met een gezin van 4 personen met 2 pubers. We moeten dus nu naar een wassalon om de 2 dagen en daar telkens een uur wachten tot de was gedaan is. Na een mail naar de consumentendienst stellen ze een vergoeding voor van 25 € wat de extra kosten van de was en het vervoer nog niet dekt buiten de tijd die we ermee verliezen en het ongemak dat we ermee hebben.

Beste, vorige week woensdag hebben wij in de winkel van vandenborre in Boortmeerbeek een laptop besteld. De laptop die ze voorstelde was niet beschikbaar/tentoongesteld in de winkel en moesten ze deze bestellen. Deze kwam vrijdag aan in de winkel, en heb ik deze uitgetest thuis. Ik was hier niet content van, en heeft mijn vriend deze maandag terug gebracht. De verantwoordelijke weigerde deze om terug aan te nemen, en heeft zonder onze toestemming een waardebon gegeven zonder dat wij dat wouden. Omdat ze normaal goederen die je in de winkel aankoopt niet terug nemen. Maar ik heb deze laptop nooit in het echt gezien/ uitgetest. Online heb je een bedenktijd van 14 dagen, en dit gelde voor mij niet. Terwijl ik de laptop in principe ook ‘online’ heb gekocht. Ik zou graag mijn geld terug hebben, want dit is geen service. En zijn wij hierover niet geïnformeerd

Wij overwegen de aankoop van een koel-vriescombinatie van Liebherr, type CBNsda 5753 Prime (prijs op de website 2499 euro ) . Gisteren zijn wij bij Vandenborre in Mechelen geweest en hadden tevens een offerte bij van Elektro Loeters voor hetzelfde toestel voor 2124 euro. de verkoper vertelde ons dat ze daar niet in meegaan omwille van de tegenpartij (Elektro Loeters). Dit gaat wel in tegen het engagement voor de laagste prijsgarantie op hun website. UItzonderingen worden daar niet bij vermeld. De verkoper vond het vervolgens jammer voor ons dat we niet bij Vandenborre konden kopen, ik vind het jammer voor Vandenborre dat we niet bij hen zullen kopen (en dat met een concurrerende Coolblue in Mechelen als buur die vandaag open gaat, weten we dan ook in de toekomst waar we onze electro zullen aankopen).

Wij hebben een splinternieuwe keuken. Spoelbak onaangeraakt.Technieker komt langs en doet heel goed zijn werk en vraagt als hij de filter van de droogmachine mag afkuisen in de spoelbak.Nadien zijn tal van schuurkrassen te bespeuren.Technieker beloofd foto's te maken en dit door te geven aan consumentendienst en betwist op moment zelf niet.4 weken later krijg ik een doodleuke mail dat de feiten betwist worden en dat de filter gewoon werd afgespoeld. Ik bel de consumentendienst op om verhaal te halen bij Dominique,waarbij ik opnieuw doodleuk de melding krijg dat er geen oplossing komt want de technieker betwist dit.Ik vraag: dus ik lieg? Antwoord: dus u zegt dat de technieker liegt?Einde verhaal!Mij zien ze hier nooit meer terug.

Beste, na 3 de maal een technieker te krijgen voor mijn droogkast, op nog geen 2 jaar oud toestel , met life abonnement bij vandenborre, krijg ik te horen dat die moet opgestuurd worden, ik kreeg een vervang toestel, nu bij deze te ontvangen was deze smerig met hondenhaar en aangekoekt vuil, ik bel en stuur foto's door, krijg ik een andere na 3 dagen, deze komt toe in dezelfde staat, nu weiger ik dit toestel en bel opnieuw met opnieuw foto's, krijg ik te horen dat ik dan geen meer krijg , en heel onbeschoft aan de telefoon tegen mij, voor een stofje, dit was geen stofje, ik verwacht geen nieuw toestel maar wel proper, hiermee naar de winkel met de manager gesproken, zij heeft gebeld en alles doorgemaild maar helaas heeft de consumenten dienst het laatste woord! Dus ik moet wachten tot mijn toestel gerepareerd is , dit kan tot 20 dagen duren... dit vind ik niet kunnen! Wij als klant moeten onze toestellen proper houden voor garantor, maar krijgen een vuil vies vervang toestel! Hopelijk kunnen jullie hier iets mee doen! Mvg kelly

Geachte, Op 9/6/'23 kocht ik bij vdborre 4 toestellen,waaronder een samsung koelkast met diepvries.In totaal voor 1066.89€.Op 13/6/'23 werd de koelkast geleverd en geïnstalleerd.Van in het begin merkte ik op dat deze zeer luid is als ze koelt/aanslaat.Op 26/6 melde ik bij vdborre in de winkel waar ik ze kocht,dat deze veel lawaai maakt en bijna constant aanslaat.Ook zonder dat de deuren werden geopend.De verkoopster zei me dat ik waarschijnlijk een 'maandagtoestel' gekocht had,lachte ermee en zei me dat ik de klantendienst moest contacteren.Op 29/6 werd er bij vdborre een dossier opgestart.Op 5/7 kwam er een technieker van vdborre langst,welke ook vaststelde dat mijn koelkast zeer luid was.Via een decibelmeter app op zijn gsm stelde hij 50 decibels vast.Terwijl dit maar 35 decibels mogen zijn.Hij melde dit in zijn verslag.Zei dat er nu een technieker van samsung moest langstkomen om het probleem op te lossen.Hij vroeg me ook om de tijd op te meten om te weten hoelang de koelkast draait en stil is.De koelkast is 30min stil,staat dan 45min te draaien/lawaai te maken (soms ook 2u),waarna weer 30min stilte volgt.Dit de hele dag én nacht door!Dit is uiteraard geen normale werking van een koelkast!Dit werd ook bevestigd door de verantwoordelijke bij vdborre zelf. Op 13/7 kwam de technieker van samsung langst,die het probleem wegwuifde.Volgens hem was alles normaal,was het de compressor die het lawaai veroorzaakte en moest ik gewoon een ander toestel vragen,liefst een bosch lg of haier,zei hij.Hij heeft het zich gewoon heel makkelijk gemaakt en liet mij volledig in de kou staan.Ik denk dat deze technieker zijn job niet voldoende kende,net als zijn nederlands.Op 10min tijd was hij alweer weg.Deze technieker deed geen meting van het geluid,noch liet hij een verslag achter. Diezelfde dag ging ik weer naar vdborre langs en vertelde hen wat er gebeurt was.Weer moest ik de klantdienst bellen.Klantendienst zei dat als samsung zegt dat alles ok is,dat ze niets konden doen om mijn probleem op te lossen.Zonder het verslag van de technieker van samsung af te wachten,sloten ze mijn dossier af.Waarop ik boos zei dat ik dit niet aanvaardt en dat ze mijn koelkast weer mogen komen ophalen. Op 14/7 uitte in mijn ongenoegen ik een email naar de consumentendienst,waar ik tot op heden geen antwoord op kreeg.Diezelfde dag emailde ik de CEO van samsung,ook zonder resultaat.Op 19/7 ben ik wéér naar vdborre geweest en heeft de verkoopster de klantendienst zelf opgebeld en werd ze ook van het kastje naar de muur gestuurd,net als ik.Op 2/8 kreeg ik een no replay mail van samsung waarin ze vragen of ik het probleem kan filmen en de uitleg ervan naar hen kan doorsturen via whatsapp.Toen ik dat deed kreeg ik antwoord van een virtuele assistent dat ik de vraag in 1 zin moest stellen anders kon deze niet helpen.Hier reageerde ik niet op omdat ik het probleem niet in 1 zin kan uitleggen.Zo geraak je uiteraard geen stap verder.Gevolg...geen reactie van samsung,geen 2e afspraak om de decibels op te komen meten. Op 3/8 weer naar vdborre  geweest,weer klantendienst moeten bellen.Klantendienst zegt dat ze wachten op samsung,maar samsung doet niets.Op 7/8 heb ik wéér een email naar de consumentendienst gestuurd,waarop ook weer geen antwoord kwam.Op 10/8 heb ik de klantendienst gebeld om wéér te moeten aanhoren dat ze een melding gingen sturen naar samsung.Deze werd zeer onbeleefd toen ik een oplossing eiste,waardoor ik heb opgelegd.Op 11/8 ben ik nogmaals naar vdborre geweest en heeft de manager mijn dossier naar iemand doorgestuurd die het zéker zou bekijken en mij zou opbellen.Ik moest nog even geduld hebben,maar het zou nu opgelost worden,zei hij.Uiteraard was het weer verloren moeite. Nu een week later krijg ik telefoon van vdborre met weer de vraag of ik al gecontacteerd ben door samsung.Weer hetzelfde liedje.Ben zo boos geworden dat ik de consumentedienst nogmaals een email gestuurd heb,deze keer met de eis dat ik nu mijn geld terug wil. Dit spelletje duurt nu al twee maanden,dit is ronduit schandalig!Twee maanden waarin ik amper slaap,want snachts wordt ik elk uur gewekt door het lawaai van de koelkast als deze aanslaat,met oververmoeidheid tot gevolg.Ik ben het beu!Die koelkast moet dringend buiten.Het is precies of er staat een auto met draaiende motor in mijn appartement. Van den borre stuurt me telkens weer van het kastje naar de muur.Terwijl ze zelf ook een oplossing hadden kunnen aanbieden. Voor mij is er nu maar 1 oplossing meer mogelijk.Namelijk dat ze de koelkast weer komen ophalen en mij het volledige aankoopbedrag van 699€ terug betalen,cash of op mijn rekening.Want ik aanvaard geen aankoopbons die ik dan weer bij hen moet spenderen,magv.De koelkast zelf online verkopen is geen optie,daar ik niemand een kat in een zak wil verkopen. Ik ben al bijna 30jaar klant bij vdborre,dit is de eerste keer dat ik zulke problemen meemaak.Het is ronduit schandalig hoe ze hun vaste klanten behandelen.Ik heb hen meer dan eens de kans gegeven om het probleem op te lossen,maar ik krijg geen gehoor,noch komt er een oplossing.Niet 1x werd er door vdborre een oplossing voorgesteld!Ook al heb ik nog twee jaar garantie! Nochtans staat er op hun website dat je als klant 14dagen omruilgarantie hebt.Maar hierover reppen ze uiteraard met geen woord.Ze blijven zich verschuilen achter samsung die zn kat stuurt. Mijn vertrouwen in vdborre is met deze compleet weg.Ik wil dat vdborre nu eindelijk zijn verantwoordelijkheid opneemt en dat er aan deze rotsituatie een einde komt.Vandaar dat ik jullie mijn verhaal stuur,in de hoop dat er nu wél een oplossing komt.MvgKatty

Beste,Op 31/07/2023 tegen sluitingstijd hebben wij in de winkel van Herentals (na aankoop van wasmachine + droogkast + TV toestel, totale waarde van €3300) een onderhoudscontract VDB Life getekend. De verkoper heeft ons gezegd, aangezien het sluitingstijd was, dat dit onze laatste kans was om hier recht op te hebben. Onder deze druk hadden we geen tijd om de voorwaarden volledig door te nemen.Vóór het sluiten van het Life onderhoudscontract hadden we voor twee toestellen (één aangekocht 6 maanden voordien en één 2,5 jaar voordien, totale waarde van €3000) de Service Plus garantie lopen om 3 jaar extra garantie te krijgen bovenop de 2 jaar fabrieksgarantie. Voor deze extra garantie werd destijds €129 en €69 betaald. Hiervoor kregen we tot onze verbazing een terugkoopwaarde van €95 voor de twee toestellen samen, als waardebon. We hebben aan de verkoper duidelijk gemaakt dat dit bedrag veel te laag is, gezien de normale gratis fabrieksgarantie van 2 jaar (op alle toestellen) nog lopende was voor het ene toestel en het andere slechts een half jaar gedekt geweest was door Service Plus garantie.Op 01/08/2023 hebben we in dezelfde winkel en bij dezelfde verkoper gevraagd om het VDB life contract te annuleren, nadat we thuis de tijd hadden gehad de voorwaarden door te nemen. Een dag later werd ons via e-mail de annulering bevestigd. Echter was de daaropvolgende dag het bedrag voor de eerste maand VDB Life via domiciliëring al van de rekening afgegaan, zonder de mogelijkheid om teruggestort te worden.We veronderstelden/verwachtten gelijk dat de Service Plus garantie voor de twee toestellen gewoon zou blijven lopen, maar dat bleek niet het geval omdat we een aantal dagen later toch de waardebon van €95 via e-mail kregen. Op 08/08/2023 hebben we in de winkel door de verkoper een e-mail laten sturen met de aanvraag tot reactivering van de 5 jaar garantie. Na verschillende pogingen, e-mail, telefoons en gesprekken in de winkel bleek dit niet mogelijk.Dat betekent effectief dat de Liebher koelkast (2,5j geleden aangekocht) nu niet meer gedekt is door de totale 5 jaar Service Plus garantie. Hier bleek geen nieuwe Service Plus garantie voor afgesloten te kunnen worden (enkel mogelijk binnen de termijn van de fabrieksgarantie).Wat betreft het andere toestel (vaatwasser Miele twv €1600 Hoe kan het zijn dat een half jaar na de aankoop, met nog anderhalf jaar wettige fabrieksgarantie, onze extra 3 jaar Service Plus garantie nog maar €45 waard is? Je zou toch denken je 3 jaar extra garantie waarvoor je als klant destijds €129 betaalde begint te lopen nadat de 2 jaar standaard fabrieksgarantie eindigt. Niet dus, €84 kwijt voor een toestel dat nog geen dag extra garantie genoten heeft.De vraag om onze destijds betaalde garantie terug in orde te brengen werd van tafel geveegd. Het lijkt ons niet meer dan normaal om recht te hebben op iets wat we al betaald hadden. We zijn op geen enkel moment geïnformeerd geweest van zogezegde procedures/regels om onze 5 jaar totale garantie te annuleren bij het afzeggen van het VDB Life onderhoudscontract, noch in de winkel, noch in de bevestigingsmail. Zelfs de verkoper was verrast en verveeld door deze situatie. De laatst gekochte wasmachine en droogkast (van 31/07/2023) zijn zelfs nog niet geleverd, dus je zou als klant verwachten dat VDB zelf een oplossing zou voorstellen. Wel neen, ze blijven zich schuilen achter regeltjes die de klant alleen maar benadelen. We zijn meer dan 25 jaar klant bij VDB en hebben vele duizenden euro’s gespendeerd in deze winkel. We dachten dat hun motto ‘Uw akte van vertrouwen’ van betekenis was. Helaas blijkt dit niet zo te zijn. Hopelijk worden andere klanten hiermee geholpen om niet dezelfde miserie te moeten meemaken.CCM

Op 27/12 kocht ik via Vandenborre een google nest thermostaat aan. Gezien de techniciteit van de installatie betaalde ik 99 euro plaatsingskosten. De installatie werd op 30/03 uitgevoerd en het toestel gaf een goeie werking. Begin deze zomer verloor het toestel nu en dan contact met het internet. Sedert begin augustus kan het toestel geen verbinding meer maken. De modem werd nagezien en er werd eveneens gepoogd verbinding te maken met de hotspot via gsm, doch dit lukt niet. Na chat met de klantendienst op 03/08 werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel werd ik terug naar huis gestuurd met de melding dat hiervoor iemand thuis diende langs te komen. Op 07/08 krijg ik telefonisch de klantendienst aan de lijn die meedeelt dat daarvoor niet aan huis wordt gekomen en dat ik met het toestel naar winkel moet. Ik deel mee dat ik het toestel niet zelf kan demonteren, dat dit trouwens de reden is waarom ik 99 euro betaalde voor de installatie. Als antwoord krijg ik dat ik naar de winkel moet gaan of een loodgieter aanspreken. Met andere woorden, trek uw plan. Het enige wat ik zelf kan demonteren is het frontpaneel, maar vermoedelijk zal ik opnieuw niet geholpen worden. Vooraleer me aan te bieden in de winkel had ik graag mijn rechten gekend hierin.

Aankoop Zanussi (koel-/vrieskast inbouw) op 22/12/2021 bij Vanden Borre (Wilrijk). Hierbij Service plus garantie = 5 jaar garantie gekocht. Plaatsing uitgevoerd door technici Vanden Borre. Sinds 31/5/2023 valt toestel ook onder Vanden Borre Life verzekering (VDBL02300000757). Probleem: Mechanische koppeling tussen houten deur keukenmeubilair en diepvriesdeur wordt bij openen deur verbroken. Na herstel door mezelf enkele dagen OK, daarna terug zelfde probleem. Service Vanden Borre en Vanden Borre consumentendienst weigeren het toestel onder garantie te herstellen omdat het geen technisch probleem is.De onderdelen die de mechanische koppeling tussen beide deuren vormen werden bij het toestel geleverd en door Vanden Borre technici gemonteerd. Voor mij maken ze dus deel uit van het toestel en falen in hun functie. Graag jullie tussenkomst zodat Vanden Borre alsnog een herstelling onder garantie uitvoert.Met vriendelijke groeten

Beste,Op 2 september 2020 kocht ik een MacBook Pro aan via Vanden Borre Wilrijk.De verkoper raadde me een verzekering aan bij SFAM. En ik vertelde hun dat dit oke is voor de goedkoopste optie.Achteraf mailde ik SFAM om dit in orde te maken. Echter heb ik nooit antwoord gekregen op mijn mail. Na 2 keer hun te mailen. Dus legde ik me hierbij neer en wou ik deze verzekering niet meer, want echt nodig had ik deze niet. Echter had ik het nooit door dat alreeds van 2020 een bedrag van €24,99 van mijn rekening haalde. Vermoedelijk komen zij via Vanden Borre aan mijn rekening nummer? Het rare is dat ik nooit een contract heb getekend via SFAM of via Vanden Borre. Omdat ik recent geen geld op mijn 1 van mijn zichtrekeningen had staan zag ik verscheidene bedragen van SFAM van mijn rekening gaan. De bedragen van €69,99, €15,99 & 24,99. En deze gingen van 6 tot 10 keer van mijn rekening. Zonder logica in. Na wat opzoek werk kwam ik er bij uit dat dit de verzekering was die ik aanging via Vanden Borre. Het enige wat ik hiervan terug vind is het factuur bij Vanden Borre, een mail naar SFAM waar ik nooit antwoord op kreeg & een info mail van SFAM van hun tarief verhoging in juni 2023.De vreemde bedragen begonnen in april 2023 van mijn rekening te gaan. Onder andere de €69,99 waarvan ze vertellen in hun info mail. Die 2 x van de rekening zou gaan, maar ik vond niets terug over de andere bedragen. In hun info mail zou dit vanaf juni zijn en niet april.Toen ik naar hun klantendienst belde raakte ik niet binnen. Via Google & Trustpilot zag ik vele klachten staan. Die dezelfde dag zelfs geschreven waren.Hierna heb ik meteen mijn bank gecontaceerd.SFAM heeft ondertussen al sinds april 2023 meer dan €1088 van me gestolen.Via de bank heb ik gelukkig al deze domiciliëring kunnen blokkeren en al geld voor 2,5 kunnen terugboeken.Nu vraag ik jullie hulp om de rest van het gestolen bedrag terug te kunnen ontvangen.Als ook leg ik een klacht in tegen Vanden Borre om mijn gegevens aan een fraudeur door te geven.Als ook ga ik nog naar de politie een PV laten opmaken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Audrey Deswert