installatie soundbar

Wij zijn reeds klant bij Van Den Borre sinds de tijd van Hugo Van Praag, dus reeds vele jaren.Op 9 juni 2023 bestelde wij een soundbar SONOX met achter luidsprekers en steunen. Na verschillende malen in de winkel te zijn geweest werd er eindelijk geleverd en geplaatst in augustus.Voor het leveren en instaleren moesten we apart bijbetalen. Na enkele dagen kwamen we erachter dat de achterste luidsprekers niet werkte. Terug contact genomen en is men dit probleem komen oplossen.De problemen bleven echter duren en na contact moesten we onze Sonos Arc terugbrengen naar de winkel. Ging men deze terug sturen naar Sonos. Na enkele dagen kreeg ik telefoon van Sonos dat er niets aan de hand was met het apparaat en men gaf me de raad om bij Van den Borre de vraag te stellen om een technieker te sturen geen installateur. Er was duidelijk iets aan de hand met de afstelling en verbinding met de TV. Deze vraag werd onmiddellijk en met klem geweigerd door VDB. Waren reeds 2 x geweest. Dus wij betaalde voor een correcte installatie die blijkbaar niet 100% is uitgevoerd en nu weigeren ze om dit eindelijk goed en correct op te lossen.Dit zal dan ook mijn laatste aankoop geweest zijn bij Van Den Borre.Wat ik wel ondervonden heb is dat alle verkopers in de winkel , en in het bijzonder Rob, heel maar dan ook heel vriendelijk waren en 100% behulpzaam om naar oplossingen te zoeken, proficiat doen jullie zo verder het probleem ligt zeker niet bij jullie. Bestelbon 220320782 van 09.06.23

Beste,We hebben jouw mail goed ontvangen.We hebben wat meer tijd nodig om je vraag te beantwoorden. Zodra wij meer nieuws hebben, contacteren we je opnieuw.Bedankt voor je geduld!Fijne dag verder,Consumentendienst02 334 00 00Vanden Borre - Voor 't leven

Beste,We zijn nu een aantal weken verder, 28-10, en buiten 2 telefoons met dezelfde melding " we moeten even nakijken , we zullen de technische binnendienst contacteren , heb ik nog ALTIJD niets mogen vernemen.Yves Willemsen

Beste,Zoals telefonisch afgesproken met onze DNV, zal er een technieker langskomen om na te gaan waar het probleem zich bevindt.Indien er effectief een technisch mankement wordt vastgesteld aan de soundbar of aan uw TV, dan zullen er geen interventiekosten aangerekend worden.Indien het probleem echter te wijten zou zijn aan bvb de decoder of het binnenkomend Tv-signaal of één of andere externe factor, dat dus geen technisch mankement is van de TV of de soundbar, dan zullen de interventiekosten wel aangerekend worden.Hopend je hiermede van dienst geweest te zijn.Met vriendelijke groeten,Consumentendienst

Beste,Zoals reeds enkele malen aangehaald denk ik dat het een probleem is van instellingen, of aan de TV of met de Sonos.Een duidelijke uitleg over het toestel heb ik ook helemaal niet gekregen.Dit valt ook onder deze interventie, daar ik ervoor betaald heb.Ik ben wel akkoord als het probleem aan de TV decoder of het binnenkomend signaal ligt betaal ik de interventiekosten.Als het aan de afstelling of dat er een technisch probleem is betaal ik helemaal geen interventiekosten. Met vriendelijke groeten,Yves Willemsen