Alle openbare klachten

beste, Ik kocht op 24/11/23 een hoofdtelefoon van jbl bij vandeborre te genk. Ik had dit graag geruild voor een ander model omdat deze niet naar mijn wens was. Ik kreeg te horen ik alleen kon ruilen als ik het product online had gekocht want dan had ik het product niet gezien en in de winkel wel. Nu moet u mij eens vertellen wat het verschil is met in de winkel want daar lag geen toonmodel en heb het ook maar op het zicht van de verpakking moeten kopen dus het zelfde principe als online verkoop. Ik vraag geen geld ik wil gewoon een ander model in de plaats inruilen en eventueel zelfs bijbetalen voor het duurdere model. Op zijn minst had je een toonmodel moeten kunnen voorleggen dat dit visueel en in de praktijk te proberen was . Dan had u recht van spreken als u zei u hebt de kans daar gehad om het te kunnen bekijken maar ik denk door een doos dat ik nog altijd niet de mogelijkheid heb om daar dwars door te kunnen kijken en vast te kunnen nemen.

Op 03/12/2018 heb ik een Philips Oled tv aangekocht twv €1999. Hierbij heb ik een extra service plus garantie genomen op aanraden van de verkoper twv €399.Op 20/10/2023 heb ik een probleem met mijn tv dus ik bel naar Vandenborre om hiervoor een technieker laten langs te komen. (volgens service plus garantie komt de technieker de volgende werkdag)Technieker komt langs op 25/10/2023, 2 dagen later dan vermeld in de voorwaarden. Deze technieker bekijkt het toestel en zegt me dat hij een nieuw beeldscherm bestelt want dit dient vervangen te worden. Op 10/11/2023 krijg ik telefoon van Vandenborre waaruit ik denk een afspraak te maken voor herstelling, neen.. hier zeggen ze me dat het onderdeel niet meer bestelbaar is. Dus na 2 volledige weken en 2 werkdagen weten ze pas dat het niet meer mogelijk is. Ik vraag hierbij na wat mijn mogelijkheden zijn. De persoon zegt me dat ik de keuze heb: ofwel hetzelfde toestel want dit zouden ze nog op stock hebben ofwel een waardebon van €1097. Ik zeg haar als ze hetzelfde toestel op stock hebben dat ze mijn dan EXACT hetzelfde toestel mogen leveren. Ik vertel haar wel dat het toestel al een tijdje niet meer leverbaar is via vandenborre. Ze zegt me dat ze het gaat nakijken en toen viel (toevallig) de telefoonverbinding weg. Ik bel maandag 13/11/2023 terug naar de klantendienst en daar weet de dossierbeheerder me te zeggen dat er een waardebon van €1097 klaar ligt in de vandenborrewinkel te Hasselt. Indien ik deze diezelfde week niet zal ophalen dan zal deze opgestuurd worden naar me thuis. Dit zou toch een 3-tal weken kunnen duren. Hierna heb ik nog 2-maal contact gehad met Vandenborre en telkens hoor ik andere dingen: 1 persoon wist me te vertellen dat er helemaal geen bon zal opgestuurd worden naar me thuis en dat ik een keuze voor een nieuw toestel MOET maken in de winkel, een andere persoon die begint over de garantie van mijn Samsung televisietoestel terwijl het om een Philips televisietoestel gaat. Nog een andere persoon wist me zelfs te vertellen dat de garantie niet geldig is op het defect want dat ik de kleine lettertjes maar moet leren lezen. Meneer, wie leest er nu niet de kleine lettertjes als hij een contract ondertekend?. Heel onbeleefde mensen en in mijn ogen amateurisme ten top.Hoe kan het dat vandenborre deze toch wel aanzienlijk dure garantiewaarborg verkoopt terwijl ze dit niet kunnen nakomen om een service uit te voeren als er toch geen wisselstukken voorradig zijn?

Beste, ik bestelde een IPhone 15 Pro ruim een maand geleden en moet 2 maanden(of langer?) wachten voor de levering. Wacht al sinds begin oktober en het is ondertussen bijna eind november.

Volgend product:https://www.vandenborre.be/lcd-led-oled-tv/lg-oled-4k-55-inch-oled55c25lb-2022#modal-click-and-collectWordt in promotie gezet onder black friday kortingen.Hier wordt echter niet bij vermeld dat dit om toonzaalmodellen gaat. Deze fantastische korting bedraagt in totaal (in vergelijking met andere winkels) €80. En hiervoor krijgt u als klant een toestel dat al bijna 2 jaar elke dag non-stop aanstaat. Een tweedehandswinkel doet het beter.

Ik kocht op 15 november een samsung smartwatch in Lier. Ik wou hierover nog een woordje uit leg maar kreeg hier gewoon de kans niet . Integendeeel, ik werd grof weg wandelen gestuurd ! Is deze grove klantonvriendelijkheid de beleidslijn van van den borre (waar wij ondertussen 15 jaaar klant zijn) ? De vraag of wij nog klant willen blijven , kan je zelf wel beantwoorden.....

BesteOp 12.10.2019 kochten we een gsm samsung galaxy A40. We hebben geen toestemming gegeven tot het aangaan van een verzekering op dit toestel.Toch werd er sinds de aankoopdatum tot op heden geld van de rekening gehaald, telkens verschillende bedragen, meermaals per maand !!! Het begon met kleine bedragen maar de bedragen en de frequentie van afhalen werd steeds groter! We zijn naar de bank geweest en we konden tot 2 maand geld terugeisen. Dit werd door een (Franse!!!!!???) Verzekering terugbetaald. Het ging al om iets meer dan 1.000 euro !!!Er werd ook klacht ingediend bij de politie én het dossier werd aan het parket overgemaakt. We hebben nog recht op meer dan 3.800 euro !! Wanneer wordt dit opgelost ??? Wanneer krijg ik nu eindelijk mijn geld terug ??De leuze vandenborre uw akte van vertrouwen mag onmiddellijk aangepast worden!

BesteVandaag (10/11/2023) ben ik naar een vanden borre winkel geweest om een amerikaanse koelkast van Haier te bestellen (HAIER HTF-710DP7). HIerop is er een black friday prijs van toepassing van 1599 euro ipv 1799. Daarbovenop wordt de cashbackactie van Haier vermeld (250 euro tot en met 12/11/2023) dus zou artikel in totaal op 1349 euro komen (zo vermeld op site). In de winkel melden ze mij echter dat dit niet meer kan, want de levering kan pas volgende week plaatsvinden en de factuur pas op datum levering wordt gemaakt. 2 zaken:1. je kunt het artikel volgens de site van Vanden Borre niet afhalen, enkel met levering mogelijk2. dan betekent het voor mij dat je valse reclame maakt, want je kunt geen recht meer hebben op cashback actie (vermeldt op site vanden borre en ook bij Haier).Ik heb het dus in bestelling gezet maar nog niet betaald, als dat niet in orde komt, dan wens ik deze te annuleren. Maar ik vind het erg dat ze valse reclame maken. Had ik gewoon via de site besteld, dan was ik gerold.Kunnen jullie hiervoor bemiddelen?BedanktPS: printscreens genomen van prijzen en meldingen en ook het feit dat enkel met thuislevering kon

Beste,Vorig jaar in november kochten we een witte Sodastream Duo aan bij Vanden Borre Aalst. De prijs van het toestel was 94,21 euro. Aangezien we ons oud Sodastream toestel inruilden, kregen we hiervoor 30 euro korting in het kader van een recyclage-actie. Daarnaast betaalden we ook 20 euro extra voor een Direct Replace Garantie van drie jaar.Deze maand ging ons toestel stuk, en gingen we terug naar VDB Aalst om het product om te ruilen. Er werd ons gezegd dat dit niet zomaar mogelijk was aangezien wij een wit toestel hebben, en zij enkel nog het zwarte toestel hebben liggen. Op dat moment stond dit zwarte toestel te koop aan 150 euro. De op dat moment nog vriendelijke verkoper zei wel dat hij ons een vervangend zwart toestel kon aanbieden voor 10 euro extra, aangezien hij begreep dat dit voor de klant absoluut niet eerlijk zou zijn om meer te moeten betalen ondanks de direct replace garantie. Dat ik tien euro moest opleggen, vond ik al wat vervelend op dat moment, maar ik ging er nog mee akkoord. Daarna begon de verkoper te zuchten voor zijn pc, en verdween hij plots een halfuur. Toen hij terugkwam, zei hij plots dat we 50 euro extra moesten betalen. Toen we zeiden dat we daar uiteraard niet zomaar akkoord mee konden gaan, zeker nadat hij ons daarvoor iets compleet anders beloofd had, sloeg zijn toon om. Ofwel betaalden we 50 euro extra voor het zwarte toestel, ofwel kregen we 64,21 euro terugbetaald (het bedrag van ons toestel met de 30 euro korting voor ons oud toestel dat we hadden ingeleverd ervan afgetrokken).Toen vroeg ik of we dan niet het toestel ter herstelling konden opsturen, aangezien het sowieso nog binnen de wettelijke garantie viel. Daarop zei hij dat dit zinloos was, dat Sodastream het niet zou herstellen en dat we toch zouden eindigen met de terugbetaling van 64,21 euro. Toen ik daarop om verdere verduidelijking vroeg, antwoordde de verkoper agressief met “Kijk, ik ga het nog 1 keer herhalen, de opties zijn om…”.Daarna ging ik maar even online om te zien wat de prijs van de Sodastream Duo was in andere winkels. Ik zag het toestel op Amazon te koop voor 91 euro. Als ik dus de terugbetaling vroeg en bij Amazon zou kopen, zou het mij maar 27 euro kosten, ipv de 50 bij Vanden Borre. Het toestel bij Amazon had wel geen cilinder, maar had wel twee extra flessen die we beter kunnen gebruiken. De verkoper zat ongevraagd mee te kijken op mijn GSM, en zei opnieuw op agressieve toon dat dat toestel geen cilinder bevat en dat dat niet geldig is voor de laagsteprijsgarantie, wat niet eens mijn punt was. Ik was gewoon mijn opties aan het afwegen.VDB schilderde de 50 euro opleg af als een fantastische commerciële geste die ze ons deden. Aangezien ik dus elders een betere deal kon krijgen, en ik absoluut niet te spreken was over de abominabel slechte en onvriendelijke service, besloten we om voor de terugbetaling te gaan. VDB weigerde daar ostentatief om de (blijkbaar volledig waardeloze) 20 euro Direct Replace garantie terug te betalen (terwijl we zonder die garantie exact dezelfde terugbetaling hadden kunnen krijgen), en weigerde ook om 94,21 euro terug te betalen.In hun voorwaarden van direct replace staat het volgende:3. Inhoud van de garantieIndien mogelijk ontvang je een identiek toestel. Is hetzelfde apparaat niet meer beschikbaar? Dan krijg je een toestel met een gelijke waarde of een aankoopbon van hetzelfde bedrag als je oorspronkelijke toestel. Zonder waardevermindering en dus zonder onaangename verrassingen.Ik argumenteer dat de waarde van het toestel dat op de factuur vermeld staat 94,21 euro is, en niet 64,21 euro. We hebben inderdaad 30 euro korting gekregen op onze aankoop, maar dat was omdat we ons oud toestel ingeleverd hebben. Een toestel dat we anders zelf hadden kunnen verkopen, of hadden kunnen houden als back-up. Dat geld en dat toestel zijn we dus volledig kwijt. Aangezien het om een inruilactie ging van Sodastream zelf, heeft Vanden Borre die 30 euro ook gewoon teruggekregen van Sodastream. Ten slotte nog vermelden dat de waarde van het toestel op mijn account bij Vanden Borre effectief op 94,21 euro staat, niet op 64,21 euro.Toen we erna contact opnamen met de online klantendienst, kregen we opnieuw te horen dat het aanbod van de verkoper om 50 euro extra te betalen (nadat hij valse beloftes gemaakt had en nadat we op enorm slechte manier behandeld werden) een enorm mooie commerciële geste was, die we helaas weigerden te accepteren. Dat de verkoper enorm zijn best had gedaan, maar dat wij dat helaas niet goed begrepen hadden. Een verontschuldiging kregen we niet eens, integendeel. Ik heb in mijn leven nog nooit zo een slechte service meegemaakt.Aangezien ik het uit principe niet wilde laten rusten, werden onze mails doorgestuurd naar iemand anders. Deze persoon bood wel zijn verontschuldigingen aan, maar weigerde ook een duidelijk antwoord te geven op mijn vragen. We krijgen te horen dat ze “uiteraard” enkel rekening houden met het aankoopbedrag na de korting, maar ik zie in de voorwaarden nergens een definitie staan. Mijn vraag om die passage in de voorwaarden expliciet door te sturen, wordt genegeerd. Ik sta er nog steeds van versteld dat Vanden Borre klanten op deze manier behandeld, allemaal om 20 à 50 euro te besparen. De Direct Replace garantie werd geweigerd op basis van het kleur van het toestel, terwijl de toestellen wel degelijk identiek zijn. De 20 euro Direct Replace garantie blijkt waardeloos te zijn, waarvoor we ook niks terugkrijgen. En we hebben hen onze oude Sodastream gratis en voor niks afgegeven, geld dat we ook volledig kwijt zijn. En dat allemaal terwijl we slecht behandeld werden door een incompetente en onvriendelijke verkoper. Mocht de persoon in kwestie nog vriendelijk en begripvol geweest zijn, had ik anders gereageerd, maar dit slaat werkelijk alles. We krijgen een enorm slechte “deal” aangeboden, die dan nog wordt afgeschilderd als commerciële geste. Het gebrek aan respect vinden we hallucinant.

Ik heb vorige week dinsdag (17/10) een nieuwe oplader gekocht bij Vanden Borre Gent. Ik had mijn oplader en laptop meegebracht en ze hebben me een nieuwe oplader aangeboden. Toen ik deze oplader later probeerde, kreeg ik een melding dat mijn laptop verkeerd geladen was. Na een paar minuten viel mijn laptop volledig uit (ik vermoed dat de batterij leeg was). Opladen met een geschikte lader lukte ook niet meer. Mijn laptop is niet meer te gebruiken en ben dus genoodzaakt een nieuwe laptop te kopen. Dit allemaal door deze nieuwe oplader die de werknemers in de winkel me hebben aangeraden. Ik ben reeds teruggegaan naar de winkel maar ik zou echter moeten betalen voor de verzending/reparatie omdat ik mijn laptop niet bij Vanden Borre heb gekocht. Ik vind dit niet aanvaardbaar aangezien mijn laptop kapot is door deze nieuwe oplader die me is aangeraden in de winkel.

Beste, Ik heb in augustus 2023 bij Vanden Borre te Herentals een sledestofzuiger gekocht van het merk AEG, zonder zak. Hij is nu enkele weken in gebruik toen ik ontdekte dat het deksel van de filter onderaan de stofzuiger niet goed gesloten was, er waren door de winkel al enkele stickers opgeplakt om de boel dicht te houden. Daarop ben ik vandaag naar de winkel geweest omdat het natuurlijk onder garantie valt. Nu moet de stofzuiger naar de hersteldienst, en zal waarschijnlijk enkele weken wegblijven. Hierop vroeg ik of ze dan een vervangtoestel willen meegeven omdat ik anders voor x aantal weken zonder stofzuiger zit. Op het laatst van de papierhandel voor het reservetoestel krijg ik droog te horen dat ik 50 euro moet betalen om die stofzuiger mee te nemen. Dat was me tevoren ook niet gezegd. Mijn stofzuiger van 240 euro moet ik in volle vertrouwen achterlaten om te herstellen en nu zou ik 50 euro moeten betalen … ik heb dit geweigerd omdat ik dat echt niet eerlijk vind. Als ik zelf het toestel zou stuk gemaakt hebben of dat het al een leeftijd zou hebben dan zou ik die borg direct betaald hebben, maar op deze manier vind ik het niet eerlijk!Einde van het verhaal, ik koop een nieuwe stofzuiger … ik krijg een kapotte stofzuiger waarvan de filterklep niet sluit en is dicht geplakt met plakkers … na enkele weken gebruik moet ik hem meerdere weken missen … en nu zou ik nog een borg van 50 euro moeten betalen voor een reserve toestel …Dus geen borg … geen reservetoestel en zit ik nu x aantal weken zonder stofzuiger. Is dat klantvriendelijk, ik zou eigenlijk zelf een borg moeten vragen om mijn toestel achter te laten, want heb al meerdere klachten gehoord en gelezen dat een herstelling niet terug is gekomen of na herstel opnieuw stuk is … Vanden Borre … 100% vertrouwen is hun leuze …Vanden Borre … voor ’t leven … jawadde Vriendelijke groeten Gerda Wellens