Alle openbare klachten

Beste Ik bestelde een wasmachine en droogkast bij Vandenborre op 6/1/24Bij aankoop is duidelijk gezegd dat de toestellen op elkaar gezet moesten worden. Om een passende datum te vinden hebben we 20d gewacht. Dus 27/1/24 is de leveringsdatum. Terwijl de toestellen wel beschikbaar waren.De leverancier komt te plaatste en zegt dat hij de toestellen niet op elkaar mag plaatsen. Dit is geen service he… Wij hebben ook VDB Life afgesloten om de aansluiting enzoverder te hebben. En nu, na zo lang wachten, zijn ze nog niet geinstalleerd.

i had a Miele washing machine delivered on Friday 12th January, the men put in the drainage pipe and filled it with water, drained it and left.I put the machine on with some clothes, and the machine stopped halfway through - flashing lights, I called the delivery guys immediately as they had only just left, they told me to switch off the machine and switch it on again , but the door wouldn't open. they told me then to open the bottom filters and let out some water, then the door opened. The delivery guys said they would sort out a technician on the Saturday which didn't happen. I sent an email to the store and the cosumenten dienst, I also went to the store. The manager said he would organise a technical control for 18th January. I came home and the bathroom floor was flooded. I contacted the delivery person again (because you cannot contact the shop by phone), he would contact vanden borre. The installation of the drainage pipe was not secure. I got someone myself to come and secure the drainage pipe.Yesterday I tried to do a short power wash of 49 minutes. I went to the bathroom later on (after 3 hours watching TV) and the machine was still power washing... (power washing is the drum moving much quicker than a normal wash) and still 118 minutes on the control panel (the program said 49minutes in the beginning) ... there is an obvious defect with the machine. I called vanden borre central office this morning as it is impossible to speak to the shop directly and they told me that only an installation person was booked to come to my home today and not a technician. A technician has now been planned for 22nd January. I am completely fed up with this machine. I expected good customer service, a functioning Miele washing machine which cost 999€ . I cannot believe that consumer rights do not allow a defective product to go straight back to the shop!!! I expect either to get my money back or another new machine that works correctly. I bought 3 white good appliances on this occasion - A washer, Dryer and Fridge.my emails to the store were not answered. my numerous calls to the call center were passed from one person to the other. Where is the 'Akte van Vertrouwen' ???

Beste, ik heb vandaag een bestelling geplaatst in de winkel van Mortsel. Ik heb van mijn werkgever voor 300 euro consumptiecheques gekregen op een pass van sodexo. Dit zijn geen ecocheques.Op de site van Vanden Borre staat dat je hiermee kan betalen in de winkel, nochtans is dit geweigerd omdat ze op een pass staan en geen papieren versie is.Nu tegenwoordig is alles via een pass en bestaan er geen papieren versies meer. Voor mij is dit totale misleidende info op de site en ik ben van mening als het op jullie site staat dat het ook moet aanvaard worden.Heb reeds telefonisch contact gehad met Vanden Borre en ook hier krijg je als antwoord dat het op papier moet zijn. Wat is het verschil????

Ik kocht bij Vanden Borre, een Stoomgenerator van Braun op 03/01/24 tegen de adviesprijs van € 399,99 (geen solden) met een “laagsteprijsgarantie tot 30 dagen na aankoop”. Ik ben tevreden van de aankoop maar heb diezelfde dag op BOL.COM hetzelfde toestel aan € 349 gevonden (zou zelfs een winkel zijn indezelfde regio nl Sint-Niklaas). Ik heb dit dan ook online gemeld bij Vanden Borre maar dit werd niet aanvaard omdat (volgens de ontvangen mail) deze verkoper (winkel) niet bij de tientallen gekende concurrenten in België hoort. Dit klinkt verdacht naar illegale prijsafspraken en ik vindt dat men de slogan (Laagsteprijsgarantie) niet zou mogen gebruiken als ze die slecht zelden toepassen en dit niet duidelijk vermelden bij de slogan (of verwijzen naar de voorwaarden). Indien gewenst kan ik u een foto sturen van de aankoopbon, van de advertentie bij BOL.com van de niet geaccepteerde concurrent en van hun schriftelijke antwwoord via mail.

Hallo,Ik bestelde een nespresso machine met bestelnummer 417086548. Dit moest vrijdag geleverd worden door Bpost maar dit was niet mogelijk wegens sluitingsuur. Mijn adres is gewoon in een wijk met huizen dus dit vond ik al heel vreemd. Ook zag ik de postbode vrijdag gewoon voorbij mijn huis rijden zonder aan te bellen of uit te stappen. Vandaag zou het normaal geleverd moeten worden maar weeral niks aangezien de postbode hier al is geweest. Het is op de tracking site ook nog steeds aan het verwerken. Ik heb ook Bpost al gecontacteerd en hun weten ook niet waar het pakket zit. Helaas al meerde keren vanden borre proberen contacteren maar niemand kan me helpen of reageert. Aangezien dit om een dure bestelling gaat vind ik dit echt niet oké en wil ik een onmiddelijke terugbetaling deze week nog of wil ik dat het pakket met express levering opnieuw wordt verstuurd. Ookal moet er een onderzoek bij Bpost gebeuren, dit betekent niet dat ik nu geen terugbetaling of een nieuw pakket mag toegestuurd krijgen. Ik eis dus onmiddelijk dat iemand reageerd op mijn mail en ik eis ook dat er een nieuw pakket met express levering deze week nog wordt geleverd. Zo niet zal ik de advocaten contacteren.

Beste, ik kocht een jbl soundbar deep bass 2.1 MK2 bij vandenborre en merkte na een 2-3 tal weken een storend geluid op vanuit de subwoofer bij conversaties op de tv. Na veel verschillende tests, bleek dit geluid ook bij andere gekoppelde brontoestellen aanwezig en zat het probleem dus in de soundbar/subwoofer. Ik bracht de soundbar binnen voor herstel en kreeg deze na een week terug met de melding dat er geen fout gevonden was, met als gevolg nog steeds een storend geluid.Ze stelde voor om hem nogmaals op te sturen en zodus deed ik dit.Helaas, een week later, weer geen fout of defect gevonden.. Dan maar consumer@vandenborre.be gecontacteerd op advies van één van de verkopers, helaas wist deze dienst mij te vertellen dat wanneer er geen kwalitatief probleem wordt gevonden, terugbetaling of omruiling niet mogelijk zijn.Als er in het artikel geen fout of defect wordt gevonden, is dit voor mij net wel een kwalitatief probleem, aangezien ik alles behalve tevreden ben over de kwaliteit van het artikel.Conclusie: soundbar aangekocht bij vandenborre, na 14 dagen terug gebracht voor herstel aangezien ik dacht dat deze defect was en ze de kans wou geven om het zelf op te lossen. Bleek geen defect en dus kreeg ik geen verdere oplossing. En nu zit ik met een aangekocht artikel dat niet voldoet aan mijn wensen aangezien de kwaliteit zeer laag is.Ik dacht dat er vroeger zoiets was als 'niet tevreden geld terug', maar helaas..

Bestelnummer 417075017We plaatsten deze bestelling met melding dat toestel daags nadien geleverd zou worden. Dit gebeurde ondertussen nog niet. Dus ik start een chat op jullie website. Ik chat met Marwa. Zij weet me te vertellen dat dit toestel niet leverbaar is. Ik uit m'n ongenoegen omdat dit niet op de website stond en beroep me op m'n herroepingsrecht en vraag een terugbetaling. Ze moet me doorschakelen met iemand anders. Raphaël komt dan in de chat en die vertelt me iets anders. Die geeft aan dat toestel geleverd en afgetekend werd. Dit is niet het geval, anders zouden we geen chat gestart zijn. We krijgen dus 2 keer andere info. Ik vraag een bewijs van levering en handtekening maar krijg dit niet aangeleverd. Krijg enkel de melding dat de handtekening een 'krabbeltje' is.- De ene persoon zegt dat het toestel niet leverbaar is en dus niet verstuurd werd- De andere persoon maakt ons wijs dat het geleverd en getekend werd- Als we bewijs van levering vragen dan wordt dit niet aangeleverd- Men komt met een uitleg en stuurt ons wandelenWat ik wil is simpel: jullie leverden geen bewijs van levering. Ik gaf uw medewerker die kans. Ik vraag dan ook een onmiddellijke terugbetaling. Ik koop dit toestel wel ergens anders, waar een akte van vertrouwen ook betrouwbaar is.

Beste, ik bestelde op 22 Dec 2023, via bestelling nummer 113421805, en na uitdrukkelijk contact met de commerciële adviseur die me prijsgarantie bevestigde een Kitchenaid.Het product werd bevestigd aan 367 EUR, zijnde de prijs bij de aangeleverde concurrentievoorbeelden, ttz bol.com en art&craft, tegenover 499 EUR bij VDB.Bestelling werd bij VDB door henzelf vervolledigd, voor afhaling in Basilix/StAgatha Berchem.Deze ochtend stond de bestelling nog steeds wachtende op voorraad, dus contacteer ik opnieuw adviseurs om te kijken of ik thuis kan worden geleverd.Plotsklaps meld de agent me dat de prijsgarantie niet meer kan worden toegepast, en dat de agent van de dag voordien dus een procedurefout zou hebben gepleegd, waarvan de klant dan maar de dupe is. Opnieuw voel ik me misleid door valse prijsgarantiebeloftes.Dank bij voorbaat.

Beste, ik bestelde bij Vandenborre een ruitenreiniger van Karcher WV 2 premium plus voor 99,40 euro en zag deze bij krefel en Bol goedkoper staan. Ik heb de terugbetaling garantie aangevraagd maar dit weigeren zij omdat het bij de andere bedrijven om de WV2 premium zou gaan en niet om de premium plus maar na contact opgenomen te hebben bij Karcher blijkt dat de WV2 premium plus niet bestaat , het is ofwel de WV 2 premium of WV 2 plus. Het verschil zit daarbij in de kleur volgens Karcher.bij Karcher zelf stond deze in korting voor 69,99 euro ipv 99,95 euro

Beste, Mijn vrouw bestelde een Steampod bij Vanden Borre met levering via het Postpunt Studico in Geel. Op het moment dat mijn vrouw het pakket wil afhalen in het postpunt krijgt ze de boodschap van het postpunt dat dit pakket daar niet toegekomen is. Er is wel een ander pakket, gelinkt aan dezelfde nummer, maar dit is niet het pakket dat mijn vrouw besteld heeft en dit pakket is ook gericht aan een andere klant van het postpunt. Op de track & trace van BPost staat het pakket echter als afgehaald en afgetekend met een paraf die niet overeenstemt met de paraf van mijn vrouw. Intussen hebben wij al meerdere acties ondernomen om aan te tonen dat er iets foutgelopen is. Zowel het Postpunt bevestigt onze stelling (hiervoor is contact geweest tussen het postpunt en BPost) als de ontvanger van het pakketje dat verkeerdelijk gelinkt was aan ons pakket. Die dame heeft ook een foto gestuurd naar Vanden Borre om aan te tonen dat zij een pakketje ontvangen heeft met hetzelfde identificatienummer. Intussen worden wij al meer dan een week aan het lijntje gehouden: - Men ging een onderzoek starten bij BPost waarover wij niet geïnformeerd worden. Enkel krijgen wij na een week de boodschap: 'Dit pakket werd aan de begunstigde afgeleverd aan het loket van een afhaalpunt.Enkel de persoon die in het bezit is van een trackingnummer (e-mail bpost of afwezigheidsbericht) kan de zending ontvangen.' Men legt dus de schuld bij ons, terwijl het vanuit alle kanten bevestigd wordt dat er iets is misgelopen tussen onze bestelling en de niet-levering. - De dame die het pakketje met hetzelfde nummer ontvangen had heeft een mail gestuurd naar de webshop van vandenborre om uit te leggen dat er met ons pakketje duidelijk iets mis is en krijgt de boodschap terug: 'Van zodra wij nieuws ontvangen van deze persoon, zullen wij een onderzoek starten bij BPost'. Dit terwijl we al meer dan een week nagenoeg dagelijks trachten een oplossing te vinden met Vanden Borre. - We bereiken steeds de 'klantendienst' van Vanden Borre die aangeven niets te kunnen betekenen in ons dossier omdat dit bij de webshop ligt. De webshop is echter enkel via mail bereikbaar en van 'communicatie' is weinig sprake. - we hebben intussen ook naar de klachtendienst van Vanden Borre gestuurd maar krijgen ook daar geen gehoor. - we zijn zeer inschikkelijk geweest en wilden perfect openstaan voor herlevering van het product én we wilden ons zelfs fysiek verplaatsen om het product af te halen in een fysieke winkel zodat er niets kan mislopen- we zijn ook geduldig geweest gezien we hier al meer dan een week geconfronteerd worden met interne problemen tussen Vanden Borre en BPost en we hebben alles in het werk gesteld om aan te tonen dat de fout niet bij ons ligt (hoewel dit klantgericht andersom zou moeten zijn). Kerstmis nadert met rasse schreden, en het betreft hier een kerstcadeau voor onze dochter. We willen echt een oplossing voor zaterdag zodat we onze dochter alsnog het cadeau kunnen geven en ze niet moeten teleurstellen tijdens deze kerstdagen. Dit kan in de vorm van het product dat we besteld hebben, maar dan afgehaald in de winkel, alsook een vergoeding voor het product waardoor we dit alsnog kunnen gaan kopen voor kerstmis. We vinden het ook uitermate spijtig dat we bewust gekozen hadden voor Vanden Borre met fysieke winkels omwille van het gevoel van service (ten koste van een Coolblue) en dat we dan uiteindelijk veel slechter af zijn.