Alle openbare klachten

Beste,Een ik heb mijn verwarming bij Van Marcke besteld en vroeg uitdrukkelijk naar een koppelaansluiting in het midden. Deze heb ik niet ontvangen zoals ik wou, het is dus een zijaansluiting geworden. Mijn buizen zitten al volledig klaar in de badkamer en kunnen niet meer veranderd worden omwille van de plaaster werken. Nu heb ik al verschillende keren hun gecontacteerd en wordt ik telkens niet geholpen. Ook hebben ze via mail toegegeven dat zij inderdaad een fout hebben gemaakt. Maar ze verschuilen hun achter de regel dat ik het maar had moeten controleren. Wat overigens heel moeilijk is als deze nog verpakt zit.. Ik ben niet te spreken over de klantvriendelijkheid van Van Marcke te Roeselare. Ik heb heel veel problemen gehad met hun en vele zijn nog steeds niet opgelost. Zoals verkeerde stukken geleverd geweest, kranen die niet werken, een houder die niet past. En steeds word ik weg en weer gestuurd tussen toonzaalverkoopsers, klantendienst, techniekers. Kunnen jullie dit misschien voor mij oplossen? Met vriendelijke groeten, Lisa Pype

BesteIn de maand januari werd een bestelling gedaan voor een op gemaakte douchewand. Deze werd besteld, maar er was een fout tijdens productie. Deze ging opnieuw besteld worden. Tot op heden is deze wand nog steeds niet in ons bezit. Jullie zouden op 02/06 de levertermijn aangevraagd hebben, maar hier zou nog geen antwoord op zijn. De klant is ongeduldig en geraakt ontevreden net zoals wij. De klant kan hier geen begrip meer voor opbrengen en wil graag de douchewand annuleren, helaas zal dit niet kosteloos gaan. Wij hebben absoluut niet het gevoel dat we goed geholpen worden. Er zijn ook al geruime tijd problemen met de facturen. Deze worden steeds op de eenmanszaak gefactureerd, maar dit kan niet meer aangezien dat BTW nummer NIET meer bestaat. Dit werd al meermaals via mail aangegeven, maar nog nooit kregen we hier respons op. Wanneer we dit signaleren bij de dienst Delivery geven ze ons aan dat ze geen tijd hebben om dit te bekijken. We worden voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. Er is niemand dat ons lijkt te willen helpen.... .Een compensatie en excuses naar ons en onze klant toe zou hier meer dan welkom zijn.

Deze mail hebben we via de site van Van marcke gestuurd, 2de helft van september. Tot hiertoe geen teken van leven!Beste,Betreft: badverwarmer Wij hebben een buitenverblijf in Frankrijk en hebben er 13 jaar geleden een gasdoorstromer van Junckers op propaan geïnstalleerd. Deze heeft al die jaren goed gewerkt tot er in het voorjaar het ene na het andere defect optrad wat ons deed besluiten om de gasdoorstromer te vervangen door een nieuw toestel. Aangezien wij destijds de meeste aankopen voor de verbouwingen in België hebben gedaan (waaronder water en gasleidingen in Cu alsook de koppelingen hiervoor èn ook de Junckers hydroflow gasdoorstromer zelf!) dachten we het toestel gewoon te kunnen vervangen door een ander toestel ook gekocht in België. Na lang zoeken en vergelijken hebben we ervoor gekozen om een toestel van Van Marcke eco choice 11l-14l aan te kopen in Gamma.Bij aansluiten en installatie van het toestel hebben we ons laten bijstaan door een plaatselijke Franse loodgieter. Hij heeft samen met ons vastgesteld dat alle aansluitingen correct waren aangebracht en de voorgeschreven druk van water en gas gerespecteerd werden maar desondanks bij in dienstname niet werkte . Er was geen gasinjectie waardoor de brander niet aansloeg. In de gebruiksaanwijzing hebben wij geen reden of beschrijving kunnen terugvinden waarom de gasklep gesloten bleef. De Franse loodgieter wilde aan het nieuwe toestel niet sleutelen om de garantie niet te hypothekeren.Zoals aangegeven in de gebruiksaanwijzing hebben we vervolgens contact opgenomen met jullie klantendienst na verkoop. We kregen een heel vriendelijk dame aan de telefoon, die ons voorstelde om een technieker contact te laten opnemen met ons.De technieker heeft inderdaad gebeld maar kon of wou ons ook niet helpen: een depannage in Frankrijk was niet mogelijk en volgens hem lag het aan de gasmengeling die zou verschillen. Dit is echter onmogelijk omdat het vorige toestel steeds perfect gewerkt heeft én wij onze gasflessen in België of Nederland aankopen gezien ze hier een stuk goedkoper zijn. Hij raadde ons tenslotte aan om de waterverwarmer af te koppelen, terug mee te brengen naar België en opnieuw aan te bieden bij het verkooppunt Gamma dus.Bij Gamma hebben ze het toestel niet terug genomen omdat de afspraak met Van Marcke zegt dat een technieker steeds ter plaatse komt om het toestel te beoordelen en dus hebben ze een formulier ingevuld met verzoek tot herstelling. Na enkele dagen hebben we inderdaad telefonische reactie gekregen van een vriendelijke dame die ons wist te melden dat er alleen een technieker komt als de waterverwarmer terug ophangt! Dit is in ons geval dus onmogelijk! Wij bevinden ons in een patstelling en zijn nog steeds in het bezit van een nieuw toestel dat niet werkt.Wij wensen gebruik te maken van de geboden garantie maar kunnen onmogelijk aan uw bijkomend gestelde voorwaarden voldoen.Graag een voor ons wel aanvaardbaar voorstel formuleren.Hopend op een snel vergelijkmet vriendelijke groetenLuc en Betty

Beste, Mei 2014 hebben wij onze badkamer volledig gerenoveerd. Alle meubilair, toilet, spiegelkast, inloopdouche werd aangekocht via Van Marcke. Het badkamermeubel (merk FALPER) koste in totaal bijna 3000 EUR. De front van het badkamermeubel bladert af. In eerste fase kwamen er blazen op maar nu bladert het effectief af. Op 13/07/2019 ben ik naar de winkel te Gent (Celien Beelaert) gegaan er werd een klachtendossier opgesteld (met foto's ed) en betrokken verkoopster verklaarde dat dit een meubel met hoogstaande kwaliteit is en dit niet mag gebeuren. Bovendien verklaarde mevrouw dat Falper nu een andere techniek gebruikt om dergelijke problemen te voorkomen. Er ging contact opgenomen worden met leverancier Falper en wij werden verder op de hoogte gehouden. Aangezien we nog niets vernomen hadden heb ik op 5/9 een mail gestuurd met de vraag naar stand van zaken. Op 10/09 ontving ik ene antwoord dat dit buiten de garantieperiode valt en dat we een nieuw front zelf dienen te bekostigen. Nog diezelfde dag een mail gestuurd met de vraag of dit geen fabricagefout is. Tot op heden geen reactie meer. Kunnen jullie hierin bemiddelen aub. Wij hebben destijds voor Van Marcke gekozen omdat we er vertrouwen in hadden dat dit een degelijke winkel was met kwalitatieve producten. Ik meen dat hier sprake is van een fabricagefout. Alvast bedankt. MVGDe Swert

Geachte, ik bestelde op aanraden via onze aannemer een badkamer meubel bij Van Marcke te Gent. Bij de levering werd vastgesteld dat de spiegelkast beschadigd was nl. de spiegel was gebroken in de hoek rechts onderaan en zijkant. Voorafgaand werd er reeds een aantal problemen voorgedaan, nl. volgens de aannemer verkeerde technische fiches ontvangen, ontbreken van bevestigingsmateriaal, ontbreken van de handvatjes om spiegeldeur te openen.Voor de ontbrekende stukken bevestigingsmateriaal waren er problemen om die geleverd te krijgen,contactpersoon klachtenbehandeling niet te bereiken wegens opleiding buitenland, niet nakomen van de leveringstermijn en dan uiteindelijk zelf terug moeten bellen om dan te horen dat ze vergeten zijn om die op te sturen. Om ook op tijd dan de nieuwe spiegelkast te ontvangen, waarvan ook de afgesproken leveringstermijn niet werd nageleefd kregen wij een spiegelkast zonder spiegeldeuren!!! De leverancier heeft dan ook zonder ons te zien de half geleverde spiegelkast gewoonweg in onze hal afgezet, zonder een afleveringsbon af te tekenen!!! De contactpersoon voor klachtenbehandeling was terug niet te bereiken en weeral één week wachttijd om ons te helpen. Het meubel werd besteld 22 maart, de klachten begonnen begin mei ondertussen zijn we halverwege juni en nog steeds geen spiegelkast. Op aanraden van onze aannemer heb ik contact opgenomen met Van Marcke te Kortrijk, en alles op 6 juni op mail doorgestuurd zodat wij eindelijk gehoord en dringend tot een oplossing kunnen komen. Jammer genoeg tot op vandaag geen reactie ook. Ik vind dit heel jammer om als klant zo behandeld te worden, uiteindelijk gaat het hem niet over een goedkoop badkamermeubel en dachten dat alles goed ging verlopen om bij Van Marcke de bestelling te plaatsen.Ik hoop dat er voor ons dringend een antwoord en oplossing komt want voor ons zijn de kosten ondertussen opgelopen bij de aannemer.Uw antwoord stel ik zeer op prijs.Hoogachtend,Despae Tony & Carina

Geachte,Laat mij duidelijk zijn en dadelijk met de deur in huis vallen. Ik ben zeeeeer ontevreden over de service. Jullie schuiven het door naar REMEHA en daar doen ze net hetzelfde naar jullie.Om het kort te houden.Zondag 26 augustus komen wij thuis van vakantie en bemerken dat onze verwarmingsketel GTU…… niet meer werkt. Enkele malen geprobeerd op te starten zonder resultaat.27 augustus neem ik contact met degene die het onderhoud doet daar ik vermoedde dat er misschien een vuile sproeier of dergelijke was.Vrijdag 31 augustus is hij geweest en stelde vast dat de pomp niet meer werkte. Na deze hersteld te hebben ( vervangen)lukte het ook hem niet om terug op te starten: dus op dat moment zaten wij nog altijd zonder warm water.Dan heeft hij alles nagemeten en heeft ontdekt dat de relais die de mazoutpomp regelt niet naar behoren werkt en hapert.Die vrijdag was het te laat om nog met jullie te bellen.Maandag 3 september in de voormiddag neem ik contact op om het probleem te melden daar de persoon die het onderhoud doet mij geraden had om het via jullie te doen zodat de technieker dan direct het juiste stuk bijhad.Dinsdagnamiddag 4 september terug getelefoneerd naar jullie, had nog niets gehoord ivm een afspraak. Dan heb ik een afspraak gekregen voor vrijdag 7 september.De technieker is geweest en heeft na een korte visuele controle gezegd dat de condensor hoort gereinigd te worden en dat dit de oorzaak is. Als bij wonder kreg hij de brander wel opgestart met gewoon op de startknop te drukken.Hij heeft verder niets electronisch nagemeten, wel de elektrodes voor ontsteking gecontroleerd en is dan terug vertrokken. Een 3-tal uren nadien is de brander terug stilgevallen zonder dat ik hem nog kon heropstarten.Onderhoudsman gebeld en die is zaterdag 8 september geweest om de condensor te reinigen……..is gebeurd maar geen heropstart mogelijk.Ik bel maandag 10 september in de ochtend om opnieuw het probleem te melden. Standaard antwoord, vandaag of morgen belt onze partner u om en afspraak te maken.Dinsdag 11 september niets gehoord. Ik bel terug maar ze konden geen afspraak maken want het was een druk moment. Om 16u nog niets gehoord dus bel ik nog eens, ik krijg het antwoord dat ik zeker vandaag ga opgebeld worden.17u nog geen telefoon. Ik bel nog eens…….kantoren geslotenWoensdag 12 september belt REHEMA mij op dat de vroegste afspraak maandag 17 september is, noteer, 3 weken geen warm water dus 3 weken geen douche na lange zwetende werkdagen.Ik word behoorlijk boos en vraag of ze niemand achteruit kunnen zetten en mij ertussen zetten, neen dat gaatt niet want dat zijn interventies. Ik zei dus bij mij is het geen interventie, het is een tweede vraag daar tijdens de eerste niks is gedaan.Antwoord: als je klachten hebt moet je bij Van Marcke zijn. Telefoon naar Van Marcke: antwoord: wij zijn niet verantwoordelijk voor afspraken, dat doet REHEMA, zuivere paraplu politiek.Ik heb niets meer gehoord. Vandaag 17 september verwacht ik rond 13u de technieker, om 12u25 ongeveer telefoon van REHEMA dat de verkeerde stukken zijn geleverd en de technieker niet kan langs komen, pas woensdag. Tel 23 dagen geen warm water, 23 dagen geen douche. Zoals het nu ’s ochtends fris is kan mijn echtgenote best wat verwarming gebruiken in haar praktijk om patiënten te ontvangen maar aangezien de omstandigheden en jullie tekortkomingen is dit niet mogelijk.Ik heb aan telefoon nog vermeld dat de hogere bazen bij Van Marcke gemakkelijk zouden kunnen ingrijpen en bij REHEMA hun contact aanspreken.Bij deze laat ik jullie weten het hier niet bij te laten, ik zou graag van Van Marcke en aanvaardbare compensatie willen zien en tevens laat ik jullie ook weten dat dit schrijven met de nodige informatie overgemaakt wordt aan de juridische dienst van Testaankoop.Met beleefde groetenAerts LucEen zeeeeeer ontevreden klant

Bovenvermeld factuur is het gevolg van 2de tussenkomst van uw technieker op 07/05, aangezien de 1ste interventie, 26/04/18, geen herstel van cv ketel tot gevolg had. Dus 2de interventie onder waarborg. Er wordt mij, voor deze 2de interventie, terug € 32,5 uurloon aangerekend.

De klacht betreft de dienst na verkoop van Van Marcke op een TEUCO stoomcabine.Van Marcke werkt niet meer met TEUCO en gaf ons contactgegevens van andere verdelers. Die konden echter ook niet helpen. Blijkt dat TEUCO in herstructurering is en het niet duidelijk is of dit tijdelijk is of dat ze er definitief mee stoppen.Ondertussen is er een technieker van Van Marcke langs geweest, maar deze gaf aan niets te kennen van de TEUCO stoomcabine en heeft dus ook geen oplossing kunnen vinden. Hij denkt dat het moederbord stuk is.Laatste bericht van Van Marcke is dat het wachten is op nieuws van TEUCO begin 2018.Wij blijven zitten met een defecte stoomcabine waarvoor Van Marcke geen wisselstukken heeft noch technici met kennis van de TEUCO stoomcabine. Het is wachten op nieuws van TEUCO maar er is grote onzekerheid wat betreft herstructurering/stopzetting TEUCO.

GeachteEen aantal jaar geleden sloten we bij Van Marcke een onderhoudscontract af voor onze waterverzachter. Nu blijkt ineens dat ze hun contract aangepast hebben, waardoor wij als klant echt de dupe zijn en een veel mindere service krijgen om niet te zeggen bij geen meer. Hiervan werd ik nooit eerder verwittigd. Kan dit zomaar?

(2011) Warmtepomp van De Dietrich ROE II waarin een lek bleek te zijn, hierdoor geen gas op het systeem, gevolg een hoge elektriciteitsafrekening (07-2012) doordat de warmtepomp installatie is blijven werken over de weerstanden van 9KW! Probleem gemeld bij Van Marcke, maar zei zeiden me dat ik ergens een andere grote verbruiker of een fout in de elektrische installatie moest hebben! Dus heb ik maar een herkeuring laten uitvoeren van de elektriciteit (deze was nog maar een jaar oud, volledig nieuw!). heb ik 9 maal bezoek over de vloer gekregen, waarbij men ondertussen van alles probeerde te vervangen ( 3 printplaten, compressor en dergelijk) vooraleer ze er zelf achter kwamen dat er geen gas op het systeem zat! Toen hebben ze een lek test gedaan , maar vonden geen lek, dus systeem gewoon terug opgevuld (02-2013)! ondertussen waren we dus 7 maanden verder zonder dat ik verwarming had!!! (10-2014) terug hetzelfde probleem waardoor ze toen eindelijk de gehele buitenunit hebben vervangen! 01-012017( opnieuw geeft de installatie een error! interventie op 04-01-2017, interventie op 05-01-2017, 12-01-2017 weer een error (dezelfde) ! afspraak gemaakt voor een interventie op 19-01-2017 namiddag, ik een halve dag verlof genomen! 19-01-2017 14.16 uur telefoon van de firma dat ze niet komen aangezien ze aan het wachten zijn op alle printplaten + compressor! ondertussen 2 facturen aangekregen voor transport en werkuren alles samen 7 uur aan +/- 900 euro zonder dat ze het probleem opgelost hebben!gevolgen: dat ik iedere paar jaar met een serieus probleem zit met mijn installatie, waaraan blijkbaar maar 1 firma mag werken, dus ik heb niet de keuze wie ik eraan laat werken, en dan is de service nog ondermaats door het niet leveren van een oplossing binnen een redelijke termijn en aan een billijke kost, want ze vervangen de stukken maar op goed geluk op kosten van de klant!(indien mijn bijkomende informatie wenst, ik heb hier al een heel dossier van opgemaakt met de relaas der feiten!)