Alle openbare klachten

Oorzaken van de Klacht:Ik heb recentelijk een factuur ontvangen van Van Marcke Services met een factuur voor werk die nooit is uitgevoerd (“onderhoud aan een airconditioning”).Ik heb zelf ook geen Airco in huis, dus dit kan niet kloppen.Ondernomen Acties en Resultaten:Eerste E-mail: Ik heb onmiddellijk na ontvangst van de factuur een e-mail gestuurd naar de facturatieafdeling van Van Marcke Services om opheldering te vragen. In deze e-mail heb ik duidelijk het referentienummer van de betreffende factuur vermeld en gevraagd om een correctie of annulering.Tweede E-mail: Na geen reactie te hebben ontvangen, heb ik een tweede e-mail gestuurd als herinnering en om de urgentie van de situatie te benadrukken.Telefonisch Contact: Ik heb ook geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar tot op heden heb ik geen duidelijk antwoord of oplossing ontvangen.Tot nu toe heb ik geen bevredigende reactie of oplossing ontvangen van Van Marcke Services. Dit heeft geleid tot een onbevredigende ervaring en ik ben teleurgesteld in de klantenservice van het bedrijf.Ik hoop dat deze klacht de aandacht krijgt die het verdient en dat er spoedig een oplossing komt voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Wouter

Geachte,Ik heb op 21/02/2023 een factuur ontvangen van de firma nv Van Marcke voor de reeds geleverde diensten.Deze factuur bevatte foutieve gegevens + geen btw nummer van ons. Ik heb diezelfde dag contact opgenomen om dit te melden en een correcte versie hiervan te bekomen maar HELAAS. Tot op vandaag nog steeds geen correcte factuur ontvangen, na verschillende mails en wel 6 telefoontjes. Deze factuur hebben wij nodig voor in het 1ste kwartaal.....we zijn nu reeds in het 2de kwartaal..... Ze beloofden mij al 3 keer dat ze mij gingen opbellen maar weer HELAAS.Ik weet niet meer wat ik nog kan doen om aan mijn factuur te geraken.

Beste, Ik betaalde zoals voorzien op voorhand bij Van Marcke een factuur twv 104,94 euro om een jaarlijks onderhoud te doen voor een waterverzachter ECo Mini. De factuur was op 01/03/2023 en ik heb deze op enkele dagen direct betaald. Op 24 maart heb ik via hun website een aanvraag ingediend om een onderhoud te krijgen. Via hun antwoordapparaat zeggen ze dat na twee dagen zullen terugbellen maar helaas niets is minder waar. Ik heb nu tot op vandaag al twee keer iemand aan de tel gekregen en ieder keer zeggen ze: er zal U iemand bellen binnen de 24 uur maar helaas weer niets gehoord. We zijn nu ondertussen 20 April en we zijn binnen de week bijna al twee maand verder dat er een betaling is verricht voor geen diensten. Ik heb al twee mails verstuurd naar factuurvms@vanmarcke. met de eis om mijn geld terug te storten maar ik krijg weer opnieuw geen enkele respons. De facturatiedienst is zelfs niet telefonisch bereikbaar. Ik vraag gewoon dat ze me binnen de week opbellen of dat ze mijn geld terugstorten.

Beste, we bouwden dit huis met Matexi, de firma Vanmarcke deed de sanitairwerken. We wonen hier sedert eind maart 2022, en 1 lamp van de Sunshower is al defect en de douchestang brokkelt af. op 10 december mailde in de firma Vanmarcke met de foto's erbij. We zijn nu ruim 2 maanden verder en nog steeds niets hersteld. Deze lamp met infrarood heb ik nochtans echt nodig want ik ben nekpatiênt dit liet ik heb ook weten. Helaas vinden Vanmarcke deze 2 zaken niet nodig te herstellen...Ik vroeg tevens een schadevergoeding want ik moest hier én al veel tijd instoppen, én ik krijg de warmtetherapie niet. Ik voeg de eerste mail als bijlage bij, ondertussen zijn er al nog een paar maar nu teveel om bij te voegen.

Beste, Op 3 januari ontvingen wij een herinneringsfactuur. Ik heb via mail om informatie gevraagd over het te betalen bedrag. Tot op heden heb ik nog geen reactie ontvangen op mijn mail. Op 17 november 2022 kwam een technieker langs voor een herstelling aan de boiler. Wij hadden een foutmelding gezien waarvoor we begin vorig jaar al telefonisch contact hadden met jullie. Dit kon zelf niet opgelost worden, maar de herstelling moest uitgevoerd worden door een technieker van Van Marcke. Eveneens kon de foutmelding volgens jullie geen kwaad aan de boiler en kon dit gerust blijven staan tot de volgende controle. Enkele maanden later opnieuw contact moeten opnemen, jullie hadden geen technieker gestuurd om de foutmelding te wissen en ondertussen hadden we problemen aan de boiler. Wij hebben telefonisch aangegeven dat de technieker enkel namiddag kon langskomen. Nochtans stond de technieker voormiddag aan de deur. Bijgevolg werd er door ons niet opengedaan. Op 28 november stond er opnieuw een technieker aan de deur om de foutmelding te verwijderen en het probleem aan onze boiler op te lossen. Hij gaf aan dat het bezoek niet noodzakelijk was, aangezien we deze melding ook zelf hadden kunnen verwijderen en het probleem aan de boiler zo hadden kunnen voorkomen. Wij zijn in het begin van vorig jaar foutief ingelicht door jullie dienst. Bovendien moeten wij nu 2 keer de kost betalen, de eerste keer omdat de technieker te vroeg aan de deur stond (ondanks telefonische én schriftelijke overeenkomst), de tweede keer viel de interventie onder garantie. Dit staat allemaal te lezen in de bezoekrapporten. Na 3 januari 2023 heb ik verschillende keren telefonisch contact proberen op te nemen. Er werd me iedere keer beloofd een formulier op te stellen en me binnen 48 uur van antwoord te dienen, zonder resultaat.

Beste,ik heb een verwarmingsketel De Dietrich die exclusief onder Van Marcke Kortrijk valt. Deze is door de vorige eigenaar geinstalleerd. In het begin heeft ze gewerkt maar na het overschakelen op zomerstand en nu terug op te starten hebben we constant problemen en foutcodes waardoor we reeds 3 weken in de kou zitten. Al 4x een technieker langsgeweest maar telkens opnieuw foutcodes na de interventie. Geen verwarming noch warm water. Nu wil men zelfs niet meer langskomen tot de installatie zelf is hersteld, men beweert dat er installatiefouten door de vorige eigenaar zijn gebeurd. Probleem is dat we niet eender welke installateur kunnen contacteren want wie niet voor Van Marcke werkt, mag aan deze toestellen niet komen. Bij Van Marcke zelf krijg ik geen adressen van installateurs. En rechtstreeks antwoorden deze zelfs niet als je er al toevallig eentje vindt, want alles moet exclusief via Van Marcke verlopen. Dit is een kat en muisspelletje zonder oplossing. er is 0,0 service en alles moet altijd online aangevraagd worden. Via de winkel moet men een installateur voor je regelen maar deze zijn al om 17u gesloten ! dus onmogelijk te bereiken. Via mail adresssen gevraagd van installateurs maar geen antwoord. Wij zijn intussen de dupe hiervan en de dochter is ziek van in de kou te zitten. Vandaag gebeld met dienst na verkoop maar ineens de lijn verbroken. Bel je terug, dan kom je al op een bandje want ja, ze zijn intussen ook gesloten. Ik wens dringend een oplossing !

Beste, Op 1 feb heb ik een herstelling aangevraagd van mijn Riello boilervat, de nodige onderdelen, anode en pakking had ik vermeld op de interventieaanvraag.Ik werd door Van Marcke opgebeld om een afspraak te maken. Ik heb nog gewezen op de nodige onderdelen voor reparatie. De vriendelijke dame beloofde mij dat deze aanwezig zouden zijn bij de interventie.Ter voorbereiding had ik het water uit de ketel gehaald en de flens gedemonteerd, dit zou de inspectie vergemakkelijken.Op 14 feb is een technieker langs geweest, hij had geen onderdelen bij, was niet voorbereid op een reparatie. Hij heeft geen moeite gedaan om de ketel te inspecteren. Zijn gereedschapskist is dicht gebleven. Mijn vraag om de anode los te draaien vond hij “lastig” en ook dit is dus niet uitgevoerd.Na het nemen van een paar foto’s is hij vertrokken met de belofte het nodige te doen om de pakking te bestellen. Totale duur bezoek = 5 min. Sorry, dit is geen interventie, er is ook geen werk bon aangeboden ter ondertekening.Ik heb de technieker gezegd dat ik dan maar mijn plan zou trekken en die pakking zelf monteren.Op 4 maart kreeg ik tot mijn verrassing een factuur F233980, 174,24€. Voor welke prestatie?Dezelfde dag heb ik klacht ingediend en verzocht factuur F233980 te crediteren.Op 21 maart kreeg ik bevestiging van Nancy (FrontOffice Medewerker) dat mijn klacht onderzocht zou worden. De volgende dag bevestiging van Kim (Dossierbeheerder Verwarming) dat er een betwisting geregistreerd werd.Op 4 april haal ik de pakking voor de flens op bij Van Marcke Roeselare en betaal deze met Bancontact.Gevolg: Ik heb ik een andere sanitair man aangesteld die wel de moeite deed om het lek te vinden. Nu is er eindelijk een reparatie in zicht.Op 24 april kreeg ik een mail van Sabine (Medewerker Frontoffice) Beste meneer HillewaereWe hebben uw dossier even bekeken en hadden al rekening gehouden met de eerste factuur voor de vervolg interventie. Dus op het tweede bezoek is er geen werk nog verplaatsing aangerekend omdat dit al op de eerst factuur stond.We vragen dus om deze 2 facturen alsnog te willen betalen zodat we dit dossier kunnen afsluiten.Op 29 April heb ik Sabine volgende geantwoord:Beste Sabine,Er is helemaal geen tweede bezoek geweest. De tweede factuur F276686 betreft een onderdeel, door mij opgehaald in Van Marcke Roeselare en ter plaatse betaald met bancontact. Gelieve dit dossier te herzien en mij hierover op te bellen.Nog geen verdere reactie ontvangen.Mijn probleem/frustratie:Van Marcke stuurt een onvoorbereide technieker die het probleem ontloopt maar wel de nodige foto's neemt om te kunnen factureren. Ik heb er begrip voor als je een taak niet aankunt, maar dan stuur je toch geen factuur?Het Frontoffice en de Dossierbeheerder hebben dossier vluchtig bekeken en denken dat het probleem opgelost werd tijdens een 2de interventie. Er is helemaal geen 2de interventie geweest, laat staan een oplossing, dit is dus een misvatting.Mijn vraag:Credit nota voor factuur F359929(6%BTW), factuur F233980(21%BTW)Factuur F359930(6%BTW), factuur F276686(21%BTW) als betaald markeren, deze is op 04/04/22 met bancontact betaald bij afhalen onderdeel bij Van Marcke roeselare.

Beste, We hadden privé reeds 2 waterverzachters van jullie en hebben er nadien ook 5 bijkomende besteld voor een nieuw appartementsgebouw. Deze zouden op 25/01/2019 in werking gesteld worden door één van jullie techniekers.Eenmaal ter plaatse kon hij er slechts 4 in werking stellen want met de vijfde was er een probleem. Hij zou deze nadien in werking komen stellen want er was een stuk defect dat hij moest bestellen. Hetgeen uiteindelijk ook gebeurde, tot ditzelfde toestel opnieuw defect was in sept 2020 en uitviel. Aangezien het nog onder waarborg was, contacteerde ik de loodgieter en uiteindelijk is jullie technieker op 16/12/2020 langsgekomen om vast te stellen dat het toestel opnieuw hetzelfde probleem had als in het begin. Hij zou opnieuw de defekte stukken bestellen en komen vervangen (onder waarborg). Dit gebeurde uiteindelijk in februari 2021 waarvoor ik van jullie nadien een faktuur van 450 eur ontving (+ 104 eur voor het onderhoud) hoewel het toestel nadien nog steeds niet werkte !!! Tot op heden en ondanks mijn verschillende mails, smsen, telefoons, in gebrekestelling etc. is er nog steeds geen enkele oplossing door jullie voorgesteld. Het toestel ligt nu reeds stil sinds sept 2020 waardoor al mijn nieuwe waterleidingen en electrische toestellen waarschijnlijk aan het verkalken zijn terwijl ik bij jullie een duur apparaat besteld had om dit juist te vermijden maar daarvoor moet het natuurlijk wel doen wat het moet doen nietwaar ?? Als ik op voorhand had geweten, welke erbarmelijke dienst na verkoop en communicatie ik zou hebben met jullie bedrijf, had ik wel eerder beroep gedaan op één van jullie concurrenten. Ik dacht dat ik als klant met 7 toestelen toch een andere service mocht verwachten van een bedrijf dat volgens zijn site reeds meer dan 90 jaar synoniem zou staan voor kwaliteit !Hopend dat er eindelijk iemand nota neemt van mijn nachtmerrie die nu reeds 1 jaar duurt, zie ik een spoedig kontakt en oplossing tegemoet !

Beste, sinds 10.12.2020 probeer ik een afspraak te krijgen voor een onderhoud aan een RIELLO verwarmingsketel. Gezien dit merk geen filialen meer heeft in Belgie nam ik met jullie contact op en richtte ik op 10.12 ll (via riello@vanmarcke.be) jullie een mail nu er een RIELLO-afdeling binnen jullie bedrijf blijkt te bestaan. Diezelfde dag kreeg ik van jullie een antwoord dat ik inderdaad voor vragen, herstellingen etc voor RIELLO-ketels bij jullie terecht kon. Ik diende voor een afspraak voor een onderhoud te krijgen een mail te sturen samen met een info-document dat ik zo goed als mogelijk heb ingevuld. Ik zou dan door VAN MARCKE zelf gecontacteerd worden. Gezien ik geen reactie mocht ontvangen stuurde ik op 14.12 een rappel. Gezien er wederom geen reactie volgde belde ik de verantwoordelijke van de RIELLO-afdeling rechtsreeks (zijn nummer stond in de oorspronkelijke mail vermeld). Hij zei dat hij het nodige zou doen en de planning zou bekijken maar dat het waarschijnlijk pas eind januari 2021 zou zijn dat het onderhoud zou kunnen uitgevoerd worden. Ik zou gecontacteerd worden.....Wederom niets van reactie meer. Op 18.12 stuurde ik opnieuw een rappel wanneer ik nu zou gecontacteerd worden voor de datum van onderhoud: wederom geen reactie. Uiteindelijk op 21.1.2021 nog eens een mail gestuurd, wederom niets van reactie. Op 8.2.2021 nam ik telefonisch contact op met VAN MARCKE alwaar de juffrouw die ik aan de lijn had mij doorverbond met de betrokken dienst waarvan 1 persoon verantwoordelijk is voor RIELLO, opnieuw dezelfde persoon die al weken al mijn berichten onbeantwoord laat. Ik kreeg echter een antwoordservice aan d lijn met de melding dat de bedoelde persoon afwezig was en dat er een mail moet gestuurd worden naar, jawel Riello@vanmarcke.be....het adres waarop al mijn mails onbeantwoord blijven. Ik haakte in, belde opnieuw in en kreeg een andere medewerkster aan de lijn aan wie ik alles nogmaals herhaalde waarop ik het botte antwoord kreeg dat zij niets kon doen...en dat was het dan. Ik heb dan maar diezelfde dag nog een mail gestuurd naar RIELLO@vanmarcke.be.....We zijn nu ruim 2 maanden verder sinds mijn initieel contact met VAN MARCKE en 2 weken sinds mijn laatste contact met VAN MARCKE.... en niets van reactie. Gezien er quasi geen bedrijven te vinden zijn die aan RIELLO verwarmingstoestellen kunnen werken én VAN MARCKE mij uitdrukkelijk bevestigde dat zij dat wel nog deden bleef ik aandringen. Het toestel is 8 jaar oud en nog niet aan vervanging toe. Ik vind de houding van dit bedrijf beneden alles en enorm klantonvriendelijk. Het bedrijf weet dat eigenaars van een RIELLO-ketel quasi nergens anders meer terecht kunnen en dat wij, als particulier, geen grote klant zijn. Ik betreur deze gang van zaken enorm en zie ook geen enkele reden waarom alles op deze manier moet verlopen.

Op 1 juli 2020 hebben wij een gasgeiser gekocht bij Gamma Maasmechelen van het merk Van Marcke.Dit voor een bedrag van 344.33 euro totaal.Onze vorige geiser was kapot en we hadden net een pasgeboren baby.Deze was volgens gamma makkelijk zelf te installeren.Zelf geïnstalleerd door mijn vader, die dit al vaker gedaan heeft, alleen werkte het niet.We hadden wel een klik maar het gas kwam niet door dus sprong niet aan.Eerste instantie hebben we Van Marcke getelefoneerd, waar we als antwoord kregen dat de producten wat Gamma verkocht niet dezelfde producten zijn als Van Marcke verkoopt...Dus zelf naar Gamma teruggegaan en deze hebben contact opgenomen met van Van Marcke en een papier ingevuld dat er iemand kwam kijken naar de geiser.Dit was een service van hun en zouden geen kosten aan verbonden zijn.Erbij vermeld dat we een pasgeboren baby hebben en met beetje spoed erbij.Als we op woensdag niks gehoord hadden, moesten we zelf even contact opnemen met Van Marcke.Zelf contact op moeten nemen en hier werden we al van kastje naar muur gestuurd, we kregen iedere x een ander nummer en uiteindelijk na 4x bellen werd er eindelijk een afspraak gemaakt.Op 14 juli werd er gebeld naar mijn ouders met de mededeling dat er iemand over 20 min daar was, als we het adres konden doorgeven.Mijn moeder vroeg als hij dat dan niet had doorgekregen (wat overigens wel zo was) en meneer reageerde onvriendelijk en kortaf: Nee en zonder adres kan ik nergens naartoe!Even later kwam meneer aan en mijn vader kwam 2 min later.Zonder naar de geiser te kijken kreeg ik alleen maar negatieve dingen naar mijn hoofd geslingerd wat er allemaal niet goed was (wat totaal los stond van de geiser!)Ik heb er geen verstand van en heb het aan mijn vader overgelaten.Meneer heeft niks uitgevoerd want had geen materiaal bij! Zijn eigen woorden dat hij niks kon doen want had niks bij...En alles wat er niet toe deed, ging meneer opnoemen en maakte overal foto's van terwijl mijn vader uitdrukkelijk had gevraagd om geen foto's te maken ivm privacy!Mijn vader heeft gevraagd om aub naar de geiser te kijken en niet naar de rest van het huis want daar ging het niet om. Uiteindelijk bleek dat de gasklep van de nieuwe geiser kapot was, met andere woorden, kapot gekocht...Mijn vader heeft toen meteen het gas afgesloten en niet meneer wat van Marcke beweert.Meneer weet nog niet eens waar deze stond...Meneer is dan vertrokken na 8 min, zeer onvriendelijk en onrespectvol en niks gedaan.We zijn erna meteen teruggereden naar de Gamma en alles doorgegeven, ook hoe onvriendelijk deze meneer was en de geiser teruggegeven.We hebben dan kado bonnen teruggekregen ipv geld omdat deze kapot was verkocht.In de plaats hebben wij een Van Marcke boiler van 150 liter aangekocht. Op 15-7 krijg ik opeens een factuur van 151 euro!Een factuur van iemand die niks gedaan heeft, geen materiaal bij had en voor iets wat kapot was aangekocht?Een factuur terwijl dit onder de garantie van 2 jaar valt en wij tevens ook ons geld hebben teruggekregen?Gamma stuurt iemand langs en ik zou dit moeten betalen?Ik heb meteen gemaild naar van Marcke en naar de gamma.Op 13-8 kreeg ik een herinnering waarbij ik weer gemaild heb.Op 3-9 kreeg ik een ingebrekestelling en een factuur van 214.74!Wederom gemaild.Ik heb nooit antwoord gekregen op mijn mails van Van Marcke.Toen gamma naar hun gemaild had kreeg ik een brief waarin stond vermeld dat ik moest betalen omdat de geiser niet conform de wetten was geïnstalleerd, er geen verluchting was en de schouw niet conform...Maar dat ze ons een kapotte gasgeiser verkocht hadden, werd hierin niet vermeld.Ik zou dit eindelijk graag zien opgelost worden.Graag verneem ik van u.