Alle openbare klachten

Beste,Naar aanleiding van de aanhoudende wachtperiode op de herstelling van onze warmtepomp van Vaillant schrijven wij deze ingebrekestelling.Op zaterdag 6/7 stelden we vast dat we geen warm water ter beschikking hadden. We namen contact op met onze installateur om deze problemen te verhelpen. Deze installateurs kwamen langs op woe 10/7, tijdens het bouwverlof, en hebben een uitvoerig nazicht gedaan. Hieruit bleek dat het defect bij de warmtepomp zelf lag. Vanuit hun expertise gaven ze aan dat er mogelijks een probleem met de koelvloeistof was. Ze raadden ons aan om met Vaillant zelf contact op te nemen. Donderdag 11/7 hebben we dit gedaan.De eerste maal dat een technieker van Vaillant langs kwam was op di 16/7. Deze voerde allerlei testen uit en kwam tot de conclusie dat er een luchtbel was in lus van de boringen. Hierdoor kon de warmtepomp geen nieuw water aanzuigen. Deze technieker gaf aan opnieuw contact op te nemen met de installateurs om deze luchtbel te verwijderen. Diezelfde dag hebben wij opnieuw contact opgenomen met de installateur dewelke daags nadien (12/7) deze luchtbel kwam verwijderen. Het probleem was hiermee echter niet opgelost. Na gesprek met de installateur merkte hij op dat er helemaal geen luchtbel in het systeem zat alsook dat de warmtepomp opnieuw niet kon opstarten en dat we opnieuw Vaillant moesten contacteren.De eerst mogelijk interventie van Vaillant was dan vrijdag 19/7. Hieruit bleek dat de eerste conclusie van onze installateur de correcte was namelijk er is een probleem met de koelvloeistof. Deze technieker van Vaillant had niet de correct onderdelen alsook voldoende tijd om het probleem op te lossen. Opnieuw moesten we contact opnemen met Vaillant. Diezelfde dag om 15u nam ik contact op met Vaillant en kreeg ik doodleuk de melding dat ik maandag (22/7) opnieuw moest proberen omdat de dienst gesloten was vanaf 14u30.Zoals gevraagd belde ik vandaag (22/7) opnieuw naar hun dienst. Na heb gebruikelijk wachtdeuntje van +-20min en 3x keer doorverwezen te worden kreeg ik eindelijk een gedienstig persoon aan de lijn die me meldde dat ze de planning bekeken hadden en de eerst mogelijke vrije plaats 30/7 is. Dus niet alleen heb ik ondertussen al 5x verlof moeten aanvragen en opnemen ook zitten wij momenteel reeds 16 dagen zonder warm water zitten en dat wij minimaal nog moeten wachten tot dag 23 voor een oplossing. Aangezien wij een energieneutraal huis hebben met een actieve warmtepomp betekend dit eveneens dat wij deze warmtepomp ook gebruiken om ons huis af te kunnen koelen. Wat nu ook 23 dagen geen optie is, terwijl ze vanaf woe minimale temperaturen van 35 graden geven.Onze verwachting: Een snelle en definitieve oplossing van het probleem alsook een compensatie voor de vele verloren uren (verlof nemen alsook de uren aan de telefoon) en ongemak zoals de oververhitting van het huis, niet kunnen douchen, ...

Sinds de installatie van de nieuwe condensatie ketel heeft de ketel nooit naar behoren gewerkt. Volgens Vaillant lag/ligt het aan de installatie en niet aan de ketel. De installateur heeft na verloop van tijd de punten van Vaillant opgelost, buiten één. Volgens Vaillant moet de aanvoerleiding 4mm zijn, nu is dit niet mogelijk om van de mazoutton tot aan de ketel een nieuwe leiding te trekken. Dus hebben we alleen de laatste 50cm een leiding kunnen steken van 4mm. Ik moest wel vaststellen dat na elke aanpassing van de installatie niets veranderde aan de gebrekkige werking van de ketel. Nu na 5 jaar heeft Vaillant een aantal onderdelen veranderd en merk ik een verbetering van de ketel. Vaillant wenst dat deze onderdelen betaald worden, onderdelen die ze bijna 4x zo duur verkopen als hun collega's van Buderus. Voorbeeld: de flambuis kost bij Buderus 144€ terwijl Vaillant mij deze 520€ aanrekend. Vaillant blijft bij hun standpunt dat er niks verkeerd is met hun ketel.

SituatieschetsOp 07/01/2019 ontvang ik van de firma Vaillant de factuur 26002967 voor het onderhoudsabonnement 256443 van mijn Vaillant verwarmingstoestel.Ik betaal onverwijld op 14/01/2019 het bedrag van 125,05 Euro. Ik wacht op afspraak, want zo werkt dat bij die firma: eerst betalen en dan wordt afspraak gemaakt.Op 16/01/2019 TWEE DAGEN na deze betaling valt mijn verwarmingstoestel in panne. Ik contacteer mijn loodgieter die vaststelt dat het toestel stuk is. Het is 16 jaar oud en moet dus vervangen worden, onmiddellijk, en het is koud!Dezelfde dag neem ik contact met Vaillant voor terugbetaling van het betaalde bedrag want onderhoud heeft dan ook geen zin meer. Vaillant weigert het bedrag terug te betalen en verwijst naar Art. 6.5 van de Generale Voorwaarden. Ik heb dus betaald voor een onderhoud dat zinloos is en waarvoor geen TEGENPRESTATIE is gebeurd! Het argument dat ik sinds 1991 trouwe klant (en steeds correcte betaler) bij hen ben, heeft in hun ogen geen betekenis, geen waarde.4 Vaillant toestellen geplaatst in mijn huis, Volhardingstraat 53• gelijkvloers: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 10423, dd 12/06/1991 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 1ste verdiep links: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 10424, dd 12/06/1991 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 1ste verdiep rechts: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 20043, dd 17/01/1992 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 2de verdiep: Alcobo bvba, factuur 02/062, dd 20/12/2002 Vaillant type ecoMAX exclusiv VHR-C 35––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––16/01/2019E-mail verstuurd aan finance@vaillant.beGeachteVandaag heeft mijn loodgieter geconstateerd dat mijn verwarmingstoestel Vaillant na 16 jaar stuk is waardoor ik genoodzaakt ben een ander toestel te plaatsen.Het door u voorziene service bezoek CTRORD-0021961935 heeft hierdoor geen nut. Gelieve dan ook de reeds betaalde factuur 26002967 van 125,05 EUR terug te willen storten en mijn onderhoudscontract CNTR-0001177445 stop te zetten. Dank bij voorbaatHoogachtendFrank Andries Volhardingstraat 532020 Antwerpen0478 216 513––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––12/02/2019Antwoord van Vaillant: Your request to finance@vaillant.be: Factuur 26002967 Mijnheer Andries, Hierbij bevestigen wij u de ontvangst van uw @/brief op 16/01/2019 betreffende de opzeg van uw contract. Het contract wordt op 11/02/2019 beëindigd, rekeninghoudend met de opzeggingstermijn van één maand. Volgens Art. 6.5 van de Generale Voorwaarden : “Bij voortijdige opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven”, volgt er geen restitutie van het betaalde bedrag. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel niet ons te contacteren. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Contractendienst VaillantPhone: 02 334 93 52 finance@vaillant.be - www.vaillant.be ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Aan de adviseur van Testaankoop Mijn concrete vragen zijn:1. heb ik als consument het recht om een reeds betaald onderhoud te annuleren binnen x aantal dagen wegens het niet meer functioneren van mijn verwarmingstoestel en mijn geld terug te vragen?2. kan deze situatie niet beschouwd worden als een geval van overmacht (noodzaak onmiddellijke vervanging toestel wegens winterkou)?3. wat houdt een bedrijf als Vaillant tegen om goodwill te tonen t.o.v. een trouwe klant sinds 1991 met 4 Vaillant verwarmingstoestellen in zijn huis?Ik dank u reeds bij voorbaat voor uw welwillende tussenkomst

Sinds 2008 hebben we een hogerendementsketel (type Ecovit) van Vaillant. Tussen 2009 en 2019 hebben we 9 interventies van Vaillant gehad en ook een aantal van de installateur (die het probleem niet altijd konden oplossen en dus doorverwezen naar Vaillant). De interventies zijn altijd naar aanleiding van een foutmelding op de chauffageketel (05/10/2008 F.20, 2010 CO-sensor, 12/01/2012 herstelling oorzaak onbekend, 29/11/204 F.20 F.60, 18/01/2016 F.55, 05/01/2019 F.57). Dit zijn enerzijds veel foutmeldingen voor één toestel. Bij de interventie van 2016 meldt de technieker van Vaillant dat onze rookgasbuis een hoek van 4° moet hebben en dat we dit moeten oplossen of we gaan opnieuw problemen krijgen. De eerste melding met een CO-sensor (de sensor die defect zou gaan van de foute hoek in de rookgasbuis) is in 2010, pas 6 jaar laten wordt er een oorzaak aan gekoppeld. Nu blijkt dat de oorzaak niet bij de installateur of de klant ligt, maar bij Vaillant. Ondertussen heeft één installateur bevestigd dat ze dit soort herstelling regelmatig moeten doen omdat Vaillant dit initieel niet wist. Ik heb ondertussen een ander geval gevonden van iemand wiens helling van de rookafvoerbuis ook is aangepast. Het lijkt met logisch dat Vaillant de oorzaak is van veel van mijn (en allicht ook anderen) hun probleem, maar dat ik al 10 jaar opdraai voor de kosten van de interventie, verandering rookgasbuis ... Eerlijkheidshalve moet ik er aan toevoegen dat we de buis niet hebben aangepast en daarom dit jaar opnieuw met een foutmelding zitten.Daarnaast is het heel moeilijk communiceren met Vaillant. Een voorbeeld. Begin januari bel in de installateur omdat er een foutmelding op de chauffageketel is. Deze kan het niet oplossen (maar rekent zijn verplaatsingkosten). Vaillant later de week langs en vervangt opnieuw de CO-sensor (en sturen een afrekening). Blijkt dat de chauffage niet werkt (in tegenstelling tot de vorige herstellingen). Op 15 januari wordt de rookafvoerbuis aangepast. Ik bel 15 januari naar Vaillant en meldt de herstelling zodat ze de CO-sensor kunnen afregelen (iets dat in het verleden niet gebeurde want na het vervangen van de sensor deed de chauffage het) en dat er na de interventie van Vaillant een gasgeur is. Ze kunnen mij die avond niet helpen. Op woensdag 16 januari krijg ik 's middags telefoon dat ik eerst de buis moet aanpassen vooraleer ze langskomen. Ik bel opnieuw naar Vaillant, krijg telefoniste 1 aan de lijn (en doe mijn verhaal), na 15 minuten telefoniste 2 die mij vertelt dat ik eerst de buis moet aanpassen. Ik meld opnieuw dat ik dit al gedaan heb. Na een telefoongesprek (met vooral wachtmuziek) krijg ik te horen dat ze vrijdag zullen langskomen tussen 7u en 17u. Het is niet evident om voor de derde keer deze week iemand op ons huis te laten passen totdat er een installateur of Vaillant-technieker langskomt. Een andere dag voorstellen die past bij ons beroep (onderwijs) is niet mogelijk. U begrijpt dat ik het meer dan moe ben om telkens te moeten opdraaien voor de kosten, afhankelijk ben van de grillen van Vaillant en schuldig zou zijn aan een fout gemaakt door Vaillant zelf (helling buis).mvgHans Maricou

Al minstens 4 jaar beschikken we over een servicecontract bij Vaillent.Wegens problemen met de thermostaat werd een interventie aangevraagd en vastgelegd.Enige tijd later is de boiler beginnen lekken en werkt deze niet meer.Daarom werd een vervroegde interventie aangevraagd bij Vaillent aangezien we dus in de winter niet meer over verwarming of warm water beschikken.Daarbij te horen gekregen dat we dus geen vroegere datum voor een interventie kunnen krijgen maar dat we op de dringende interventie lijst zijn opgenomen.Na vraag tot interventie moeten we dus 10 dagen wachten en 10 dagen zonder verwarming zitten in de winter. Als ik aangeef dat ik dat niet aanvaardbaar vind als service dan krijg ik te horen dat ik maar ergens anders moet gaan. Om ervoor te zorgen dat Vaillent bij interventie zeker op de hoogte is van het feit dat de brander defect is stuur ik dit nogmaals via mail door met de vraag om de technieker zeker de nodige stukken mee te geven zodat de technieker bij de interventie na 10 dagen wachten zeker het probleem kan oplossen.De technieker komt langs en blijkt niet over de nodige stukken te beschikken.Er is een nieuwe afspraak vastgelegd waarbij we nogmaals 7 dagen moeten wachten. We zitten dus in de winterperiode 17 dagen zonder verwarming en zonder warm water in huis.Na de eerste interventie van de technieker waarbij de technieker dus niets kan doen aan het probleem en waarbij vaillent op voorhand op de hoogte was van het probleem en er bovendien gevraagd werd om de stukken zeker ter beschikking te stellen van de technieker bij de interventie ontvangen wij een interventie rapport met daarop een bedrag van 130 euro voor de interventie.17 dagen wachten ( in de winter) zonder verwarming en een technieker na 10 dagen langssturen die het probleem niet kan oplossen en daarvoor nog 130 euro betalen terwijl we over een servicecontract beschikken noem ik een totaal gebrek aan service.Daarnaast blijkt dat techniekers bij vragen vroor wisselstukken zelf naar het algemeen nummer van vaillent moeten bellen en dus gewoon in de wachtrij staan zoals klanten.Ik vraag me bovendien af voor wie de kosten zijn van de tijd die de technieker bij dit systeem verliest.Dergelijke gebrek aan service is onaanvaardbaar.

Warmtepompboiler doet het niet meer, is nog in de garantieperiode. Vooraf : Heb een geothermische warmtepomp en een warmtepompboiler(met zonnepanelen) bij Vaillant gekocht. Mijn vorige ervaringen met Vaillant zijn echt ongelooflijk slecht, door 1. niet geleverde toestellen, 2 defecte toestellen, 3. verkeerd gelabelde toestellen (toestel had bepaalde aansluitingen niet, en was daardoor onbruikbaar, hoewel het label de goede versie omschreef), 4. verkeerde opstart toestellen(meerdere toestellen, meerdere opstarts), 5. weigering uitbetaling cashbacks, 6. niet voldoen aan vooropgestelde hersteldata (Vaillant wijzigde de datum,maar kwam toch niet af), 7. arrogantie,... Vaillant kwam niet op de door hen voorgestelde dag, pas een week later, en dan nog in de namiddag ipv voormiddag zoals afgesproken. Een uur na vertrek van de hersteller bleek het toestel toch nog niet te werken. Bellen naar Vaillant resulteerde in 10min luisteren naar een deuntje en alle medewerkers zijn in gesprek,......

Bij een dringende herstelling (tot 10u waterverlies per uur) herhaaldelijk en zonder succes moeten aandringen op een snelle oplossing. Technieker moet morgen voor de 3de keer langskomen, omdat het stuk niet voorhanden was. Eerste melding bij Vaillant op 8/10 met hopelijk een finale oplossing op 18/10.Het blijkt onmogelijk om de hoogdringendheid van het issue over te brengen aan de dienst na verkoop die herhaaldelijk nalaat om afspraken te maken, stukken te bestellen ... Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid is onbestaande. Een onderhoudscontract is een voorwaarde voor een snelle service en eens het ondertekend is, wordt enkel de factuur snel en correct gestuurd. Onderhoudsafspraken worden telkens later gepland en bij grote tussentijdse issues is het onmogelijk om een snelle service/hulp en onmiddellijke oplossing te krijgen. Wel even bij vermelden dat de techniekers die ter plaatse komen wel vriendelijk zijn en correct werken.

Vaillant vraagt vooraf te betalen voor een onderhoud, maar komt de gemaakte afspraak niet na.Drie gemaakte afspraken ivm onderhoudscontract werden niet nagekomen. Sinds 1999 heb ik een Vaillant CV-ketel, waarvoor ik sinds die tijd altijd een beroep doe op een onderhoudstechnieker van Vaillant, al dan niet met een onderhoudscontract. Dat liep tot nu toe altijd correct, maar bij de laatste onderhoudsbeurt liep het helemaal mis en schuift Vaillant de schuld in mijn schoenen. Men deinst er ook niet voor terug de feiten te verdraaien en kortweg te liegen over de gebeurtenissen. Op vraag van Vaillant heb ik eerst het bedrag van het onderhoud betaald (op 24/10/2017) om daarna een afspraak te maken. Die afspraak kreeg ik voor 21 december 2017. Ik had mijn huurster ingelicht en een halve dag vrijgenomen. De dag voordien krijg ik een telefoontje dat de onderhoudstechnieker ziek is. Ik heb begrip voor deze situatie, ook al had ik mijn eigen werkschema aangepast aan deze geplande afspraak. Ik legde aan de telefoniste de vervelende situatie uit, en men beloofde mij een nieuwe afspraak, als eerste klant, op 1 februari 2018. De telefoniste begreep dat ik niet opnieuw tijd kon verliezen en dat ik op’t werk moest zijn om 9u30. Ik kreeg op 1 februari 2018 om 7u43 een sms’je dat de technieker onderweg is, dus had alle vertrouwen dat hij ook daadwerkelijk zou komen opdagen. Helaas, om 8u55 nog steeds niemand gezien en ik moest ook naar mijn werk. Ik belde naar de permanentiedienst, die de bewuste technieker blijkbaar niet kon bereiken. Opnieuw heb ik begrip getoond en ingestemd met een nieuwe afspraak op 8 februari 2018. Opnieuw huurster ingelicht en tijdig ter plaatse. Mijn huurster kon op die dagen niet aanwezig zijn, dus zorgde ikzelf dat ik aanwezig zou zijn. Om 7u16 krijg ik een sms’je dat de technieker onderweg is. Nu weet ik uit ervaring dat dat iemand uit de buurt is, die er dan binnen niet al te lange tijd kan zijn. Helaas, na 1u39 minuten wachten, om 8u55 was er nog steeds niemand komen opdagen. Ik belde naar Vaillant en vroeg opnieuw of ik zelf die technieker zou kunnen opbellen. Dat bleek niet mogelijk. Inmiddels was ik razend over de verschillende fake-afspraken waarop ik voorzien was, en telkens niemand kwam opdagen. Ik vroeg aan Vaillant om het bedrag van de onderhoudsfactuur (135,78€) terug te storten maar dit werd geweigerd. Bij de klachtendienst beweert mevr. Lieve Flamand dat men mij zou gebeld hebben op mijn mobiel nummer. Later kwamen zij hierop terug. Aan de telefoon met mevr. Lieve Flamand moet ik vaststellen dat zij niet integer is, en geen enkel respect toont voor mijn verloren tijd. Zij weigerde ook bij mijn herhaalde vraag om het bedrag terug te storten. Daarop ben ik razend kwaad geworden en haar beginnen uitschelden. Nu gebruikt men dit laatste argument op hun gelijk te halen, ipv de grond van de zaak op te lossen. Herhaaldelijke pogingen om de situatie uit te leggen kregen geen gehoor. Men blijft hardnekkig liegen over de feiten en wenst niet verder in te gaan op deze zaak.

meervoudig probleem gespreid over 1 jaar:1. toestellen niet geleverd2. defecte toestellen geleverd3. verkeerde toestellen geleverd (niet volgens bon)4. verkeerde toestellen geleverd (toestel in verpakking en met label van ander gelijkaardig toestel)5. warmtepomp 2x verkeerd afgesteld (verkeerde parameters, verkeerde initialisatie), heb het uiteindelijk zelf gedaan.6. tot 5x toe cashback warmtepomp en warmtepompboiler aangevraagd. Tot nu toe enkel cashback warmtepomp ontvangen.Geduld is op.

Er zijn verschillende radiatorknoppen die niet ingeschakeld kunnen worden in het systeem. Er is één knop met de F2 melding, wat niet kan weggenomen worden. De installateur laat zich niet meer zien, hoewel de installatie zeer recent is gebeurd. Omdat ze nooit goed gewerkt heeft, kan het werk ook niet als voltooid beschouwd worden. Een repeater van Vaillant kon ook niet ingeschakeld worden in het systeem. Deze klacht online bij Vaillant kreeg nooit een antwoord. Bij een poging tot telefonisch kontakt kreeg ik alleen een Engelstalig bandje dat er systeemproblemen waren.