Alle openbare klachten

Beste,2 jaar geleden deed ik beroep op Vaillant voor controle van de verwarmingsketel. Dit kostte toen €140 excl. BTW en diende vooraf betaald te worden. Tussen betaling en uiteindelijke controle zat zo maar liefst 6 maanden!Op 31/08 van dit jaar krijg ik een factuur voor €148,40 excl. BTW die ik opnieuw vooraf dien te betalen alvorens de controle kan uitgevoerd worden. Ik werd door Vaillant echter niet vooraf schriftelijk op de hoogte gebracht van deze prijsstijging van 6% en gezien de belabberde service 2 jaar geleden wens ik dit dan ook niet te betalen. Toch krijg ik aanmaningen met dreiging van incasso en kosten van €75 voor een controle die ik niet door hen wil laten uitvoeren.In artikel 5.5.3 van Vaillant's algemene voorwaarden staat uitdrukkelijk 'Vaillant kan de vergoeding eenzijdig wijzigen en zal dit minstens één maand voor de inwerkingtreding van de prijsaanpassing ter kennis brengen aan de klant dmv een schrijven. In dit geval heeft de klant het recht om het contract kosteloos op te zeggen dmv een schrijven voor de bepaalde datum van inwerkingtreding. Bij gebreke daaraan dan wel betaling van de bijgaande factuur, wordt de klant geacht de prijsaanpassing te aanvaarden'.Ik wens de factuur dus niet te betalen want ik aanvaard de prijsaanpassing niet en kreeg ook niet de kans om het contract stop te zetten aangezien Vaillant er mij niet van op de hoogte bracht.Ik wens geen aanmaningen meer te ontvangen.

Beste, ik heb een onderhoudscontract bij Vaillant voor de verwarmingsketel. Het onderhoud van dit jaar is nog steeds niet uitgevoerd. Ondertussen is de ketel uitgevallen en moet ik voor de herstelling nog een forfait betalen terwijl het onderhoud gelijktijdig had kunnen doorgaan, wat geweigerd werd. Onderhoud is al betaald van 25 februari. Maar nog steeds niet gebeurd.

Beste meneer FlamandIk heb al meerdere malen contact met u opgenomen ivm een factuur van €403 voor een herstelling van een probleem dat al 3x door jullie techniekers bekeken is. Het probleem werd telkens afgedaan als een futuliteit en nu werd er zonder mijn goedkeuring (niet mondeling of schriftelijk) toch een herstelling uitgevoerd. Jullie vragen mij om de datums van de vorige interventies door te geven om te bewijzen dat het steeds omhetzelfde probleem gaat. Helaas heb ik deze niet opgeschreven omdat ik in de veronderstelling was dat jullie dat wel doen. Zoals het hoort wanneer u een dossier van uw klanten bijhoudt. U moet toch weten wanneer u uw personeel naar klanten stuurt? Of moet de klant dat tegenwoordig ook al zelf bijhouden? Maar ook hier is het weer misgelopen en staan mijn herstellingen in het dossier van mijn buurvrouw. Meneer Flamand u doet niet eens de moeite om dit te bekijken en stuurt gewoon een mail waarin staat zaak afgehandels en een factuur voor een herstelling waarvoor geen goedkeuring is gegeven en waarvoor uw techniekers al 3x hier geweest zijn. Gelieve dit dossier grondig opnieuw te bekijken.

Beste,Twee jaar geleden lieten we in onze nieuwbouwwoning een warmtepomp van Vaillant installeren. Momenteel zitten we voor de tweede keer dit jaar reeds 4 weken zonder warm water en verwarming owv problemen met dit toestel. Voor de tweede keer dit jaar worden we voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd door de consumentendienst/planningsdienst wanneer we een snellere oplossing vragen.Ondertussen na reeds 4 weken geen verwarming en warm water werd ons vrijdag 6/12 (nadat de mensen van Vaillant onze afspraak vergeten hadden in te boeken en dus niet waren komen opdagen voor de herstelling) vrijdag 13/12 als volgende datum doorgegeven. Dit is te laat! Ons geduld is op.Ondertussen hebben zowel mijn partner als ikzelf reeds gezondheidsklachten opgelopen, verschillende dagen geen inkomsten kunnen verwerven daar we als zelfstandigen werken en steeds verlof dienen te regelen voor de verschillende dagen dat er (zogenaamd) techniekers langskwamen.We hebben afgelopen weken verschillende telefoontjes gedaan naar de consumentendienst van Vaillant - uren hebben we in wacht gestaan en onze centen zien wegtikken, telkens kregen we vervolgens het antwoord dat men niets anders voor ons kon doen of werd onze verbinding gewoon afgebroken.Ondertussen hebben we elektrische vuurtjes aangeschaft om ons alsnog iets te kunnen verwarmen in deze tijden van vriestemperaturen en zien we onze elektriciteitsrekening (naast de telefoonrekening) stijgen.Wij verwachten een snellere oplossing en een degelijke compensatie/schadevergoeding.Mvg

Beste,- 01/09/2019: Preventief €169,44 betaald voor een onderhoud van onze verwarmingsketel.- ??/09: Afspraak ingepland op 04/10.- 04/10: De dag van de afspraak werd deze geannuleerd door Vaillant omdat de technieker ziek was. Nieuwe afspraak gemaakt voor vrijdag 18/10.- 18/10: Opnieuw afspraak de dag zelf geannuleerd door Vaillant om dezelfde reden. Alle begrip hiervoor maar een nieuwe afspraak bleek pas mogelijk vanaf 07/01/2020!- 18/10: Die dag zelf nog heb ik het contactformulier op de website van Vaillant ingevuld met de vraag om mij te contacteren voor een vroegere afspraak, (oktober of november) maar tot op heden nog steeds geen antwoord.- 31/10: Opnieuw het contactformulier ingevuld op hun website met de vraag de € 169,44 terug te storten zodat ik een andere firma kan inschakelen voor het onderhoud. Ook hierop tot op heden nog steeds geen antwoord.In het verleden (augustus 2018) ook al, herhaaldelijk, contact opgenomen via mail met Vaillant omwille van een betwiste betaling van +- € 20 waarop ook NOOIT gereageerd werd door hen.Telefonisch zijn ze ook amper bereikbaar: wegens de drukte loopt de wachttijd op....Ik heb zelf enkele jaren als planner gewerkt, ik ben dan ook tolerant tegenover het verzetten van afspraken maar dit vind ik allesbehalve correct.Daarnaast ben ik binnenkort ook niet meer in orde betreft mijn brandverzekering. Wat als er iets gebeurd?Alvast bedankt!Constructieve groeten,Joeri Ceulemans

Beste,Naar aanleiding van de aanhoudende wachtperiode op de herstelling van onze warmtepomp van Vaillant schrijven wij deze ingebrekestelling.Op zaterdag 6/7 stelden we vast dat we geen warm water ter beschikking hadden. We namen contact op met onze installateur om deze problemen te verhelpen. Deze installateurs kwamen langs op woe 10/7, tijdens het bouwverlof, en hebben een uitvoerig nazicht gedaan. Hieruit bleek dat het defect bij de warmtepomp zelf lag. Vanuit hun expertise gaven ze aan dat er mogelijks een probleem met de koelvloeistof was. Ze raadden ons aan om met Vaillant zelf contact op te nemen. Donderdag 11/7 hebben we dit gedaan.De eerste maal dat een technieker van Vaillant langs kwam was op di 16/7. Deze voerde allerlei testen uit en kwam tot de conclusie dat er een luchtbel was in lus van de boringen. Hierdoor kon de warmtepomp geen nieuw water aanzuigen. Deze technieker gaf aan opnieuw contact op te nemen met de installateurs om deze luchtbel te verwijderen. Diezelfde dag hebben wij opnieuw contact opgenomen met de installateur dewelke daags nadien (12/7) deze luchtbel kwam verwijderen. Het probleem was hiermee echter niet opgelost. Na gesprek met de installateur merkte hij op dat er helemaal geen luchtbel in het systeem zat alsook dat de warmtepomp opnieuw niet kon opstarten en dat we opnieuw Vaillant moesten contacteren.De eerst mogelijk interventie van Vaillant was dan vrijdag 19/7. Hieruit bleek dat de eerste conclusie van onze installateur de correcte was namelijk er is een probleem met de koelvloeistof. Deze technieker van Vaillant had niet de correct onderdelen alsook voldoende tijd om het probleem op te lossen. Opnieuw moesten we contact opnemen met Vaillant. Diezelfde dag om 15u nam ik contact op met Vaillant en kreeg ik doodleuk de melding dat ik maandag (22/7) opnieuw moest proberen omdat de dienst gesloten was vanaf 14u30.Zoals gevraagd belde ik vandaag (22/7) opnieuw naar hun dienst. Na heb gebruikelijk wachtdeuntje van +-20min en 3x keer doorverwezen te worden kreeg ik eindelijk een gedienstig persoon aan de lijn die me meldde dat ze de planning bekeken hadden en de eerst mogelijke vrije plaats 30/7 is. Dus niet alleen heb ik ondertussen al 5x verlof moeten aanvragen en opnemen ook zitten wij momenteel reeds 16 dagen zonder warm water zitten en dat wij minimaal nog moeten wachten tot dag 23 voor een oplossing. Aangezien wij een energieneutraal huis hebben met een actieve warmtepomp betekend dit eveneens dat wij deze warmtepomp ook gebruiken om ons huis af te kunnen koelen. Wat nu ook 23 dagen geen optie is, terwijl ze vanaf woe minimale temperaturen van 35 graden geven.Onze verwachting: Een snelle en definitieve oplossing van het probleem alsook een compensatie voor de vele verloren uren (verlof nemen alsook de uren aan de telefoon) en ongemak zoals de oververhitting van het huis, niet kunnen douchen, ...

Sinds de installatie van de nieuwe condensatie ketel heeft de ketel nooit naar behoren gewerkt. Volgens Vaillant lag/ligt het aan de installatie en niet aan de ketel. De installateur heeft na verloop van tijd de punten van Vaillant opgelost, buiten één. Volgens Vaillant moet de aanvoerleiding 4mm zijn, nu is dit niet mogelijk om van de mazoutton tot aan de ketel een nieuwe leiding te trekken. Dus hebben we alleen de laatste 50cm een leiding kunnen steken van 4mm. Ik moest wel vaststellen dat na elke aanpassing van de installatie niets veranderde aan de gebrekkige werking van de ketel. Nu na 5 jaar heeft Vaillant een aantal onderdelen veranderd en merk ik een verbetering van de ketel. Vaillant wenst dat deze onderdelen betaald worden, onderdelen die ze bijna 4x zo duur verkopen als hun collega's van Buderus. Voorbeeld: de flambuis kost bij Buderus 144€ terwijl Vaillant mij deze 520€ aanrekend. Vaillant blijft bij hun standpunt dat er niks verkeerd is met hun ketel.

SituatieschetsOp 07/01/2019 ontvang ik van de firma Vaillant de factuur 26002967 voor het onderhoudsabonnement 256443 van mijn Vaillant verwarmingstoestel.Ik betaal onverwijld op 14/01/2019 het bedrag van 125,05 Euro. Ik wacht op afspraak, want zo werkt dat bij die firma: eerst betalen en dan wordt afspraak gemaakt.Op 16/01/2019 TWEE DAGEN na deze betaling valt mijn verwarmingstoestel in panne. Ik contacteer mijn loodgieter die vaststelt dat het toestel stuk is. Het is 16 jaar oud en moet dus vervangen worden, onmiddellijk, en het is koud!Dezelfde dag neem ik contact met Vaillant voor terugbetaling van het betaalde bedrag want onderhoud heeft dan ook geen zin meer. Vaillant weigert het bedrag terug te betalen en verwijst naar Art. 6.5 van de Generale Voorwaarden. Ik heb dus betaald voor een onderhoud dat zinloos is en waarvoor geen TEGENPRESTATIE is gebeurd! Het argument dat ik sinds 1991 trouwe klant (en steeds correcte betaler) bij hen ben, heeft in hun ogen geen betekenis, geen waarde.4 Vaillant toestellen geplaatst in mijn huis, Volhardingstraat 53• gelijkvloers: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 10423, dd 12/06/1991 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 1ste verdiep links: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 10424, dd 12/06/1991 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 1ste verdiep rechts: Willems bvba, centrale verwarming, factuur 20043, dd 17/01/1992 Vaillant type VCW voor Thermo-compact (T3,..) 22kW• 2de verdiep: Alcobo bvba, factuur 02/062, dd 20/12/2002 Vaillant type ecoMAX exclusiv VHR-C 35––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––16/01/2019E-mail verstuurd aan finance@vaillant.beGeachteVandaag heeft mijn loodgieter geconstateerd dat mijn verwarmingstoestel Vaillant na 16 jaar stuk is waardoor ik genoodzaakt ben een ander toestel te plaatsen.Het door u voorziene service bezoek CTRORD-0021961935 heeft hierdoor geen nut. Gelieve dan ook de reeds betaalde factuur 26002967 van 125,05 EUR terug te willen storten en mijn onderhoudscontract CNTR-0001177445 stop te zetten. Dank bij voorbaatHoogachtendFrank Andries Volhardingstraat 532020 Antwerpen0478 216 513––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––12/02/2019Antwoord van Vaillant: Your request to finance@vaillant.be: Factuur 26002967 Mijnheer Andries, Hierbij bevestigen wij u de ontvangst van uw @/brief op 16/01/2019 betreffende de opzeg van uw contract. Het contract wordt op 11/02/2019 beëindigd, rekeninghoudend met de opzeggingstermijn van één maand. Volgens Art. 6.5 van de Generale Voorwaarden : “Bij voortijdige opzegging door de klant, zal enige reeds betaalde vergoeding aan Vaillant definitief verworven blijven”, volgt er geen restitutie van het betaalde bedrag. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, aarzel niet ons te contacteren. Wij helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Contractendienst VaillantPhone: 02 334 93 52 finance@vaillant.be - www.vaillant.be ––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––Aan de adviseur van Testaankoop Mijn concrete vragen zijn:1. heb ik als consument het recht om een reeds betaald onderhoud te annuleren binnen x aantal dagen wegens het niet meer functioneren van mijn verwarmingstoestel en mijn geld terug te vragen?2. kan deze situatie niet beschouwd worden als een geval van overmacht (noodzaak onmiddellijke vervanging toestel wegens winterkou)?3. wat houdt een bedrijf als Vaillant tegen om goodwill te tonen t.o.v. een trouwe klant sinds 1991 met 4 Vaillant verwarmingstoestellen in zijn huis?Ik dank u reeds bij voorbaat voor uw welwillende tussenkomst

Sinds 2008 hebben we een hogerendementsketel (type Ecovit) van Vaillant. Tussen 2009 en 2019 hebben we 9 interventies van Vaillant gehad en ook een aantal van de installateur (die het probleem niet altijd konden oplossen en dus doorverwezen naar Vaillant). De interventies zijn altijd naar aanleiding van een foutmelding op de chauffageketel (05/10/2008 F.20, 2010 CO-sensor, 12/01/2012 herstelling oorzaak onbekend, 29/11/204 F.20 F.60, 18/01/2016 F.55, 05/01/2019 F.57). Dit zijn enerzijds veel foutmeldingen voor één toestel. Bij de interventie van 2016 meldt de technieker van Vaillant dat onze rookgasbuis een hoek van 4° moet hebben en dat we dit moeten oplossen of we gaan opnieuw problemen krijgen. De eerste melding met een CO-sensor (de sensor die defect zou gaan van de foute hoek in de rookgasbuis) is in 2010, pas 6 jaar laten wordt er een oorzaak aan gekoppeld. Nu blijkt dat de oorzaak niet bij de installateur of de klant ligt, maar bij Vaillant. Ondertussen heeft één installateur bevestigd dat ze dit soort herstelling regelmatig moeten doen omdat Vaillant dit initieel niet wist. Ik heb ondertussen een ander geval gevonden van iemand wiens helling van de rookafvoerbuis ook is aangepast. Het lijkt met logisch dat Vaillant de oorzaak is van veel van mijn (en allicht ook anderen) hun probleem, maar dat ik al 10 jaar opdraai voor de kosten van de interventie, verandering rookgasbuis ... Eerlijkheidshalve moet ik er aan toevoegen dat we de buis niet hebben aangepast en daarom dit jaar opnieuw met een foutmelding zitten.Daarnaast is het heel moeilijk communiceren met Vaillant. Een voorbeeld. Begin januari bel in de installateur omdat er een foutmelding op de chauffageketel is. Deze kan het niet oplossen (maar rekent zijn verplaatsingkosten). Vaillant later de week langs en vervangt opnieuw de CO-sensor (en sturen een afrekening). Blijkt dat de chauffage niet werkt (in tegenstelling tot de vorige herstellingen). Op 15 januari wordt de rookafvoerbuis aangepast. Ik bel 15 januari naar Vaillant en meldt de herstelling zodat ze de CO-sensor kunnen afregelen (iets dat in het verleden niet gebeurde want na het vervangen van de sensor deed de chauffage het) en dat er na de interventie van Vaillant een gasgeur is. Ze kunnen mij die avond niet helpen. Op woensdag 16 januari krijg ik 's middags telefoon dat ik eerst de buis moet aanpassen vooraleer ze langskomen. Ik bel opnieuw naar Vaillant, krijg telefoniste 1 aan de lijn (en doe mijn verhaal), na 15 minuten telefoniste 2 die mij vertelt dat ik eerst de buis moet aanpassen. Ik meld opnieuw dat ik dit al gedaan heb. Na een telefoongesprek (met vooral wachtmuziek) krijg ik te horen dat ze vrijdag zullen langskomen tussen 7u en 17u. Het is niet evident om voor de derde keer deze week iemand op ons huis te laten passen totdat er een installateur of Vaillant-technieker langskomt. Een andere dag voorstellen die past bij ons beroep (onderwijs) is niet mogelijk. U begrijpt dat ik het meer dan moe ben om telkens te moeten opdraaien voor de kosten, afhankelijk ben van de grillen van Vaillant en schuldig zou zijn aan een fout gemaakt door Vaillant zelf (helling buis).mvgHans Maricou

Al minstens 4 jaar beschikken we over een servicecontract bij Vaillent.Wegens problemen met de thermostaat werd een interventie aangevraagd en vastgelegd.Enige tijd later is de boiler beginnen lekken en werkt deze niet meer.Daarom werd een vervroegde interventie aangevraagd bij Vaillent aangezien we dus in de winter niet meer over verwarming of warm water beschikken.Daarbij te horen gekregen dat we dus geen vroegere datum voor een interventie kunnen krijgen maar dat we op de dringende interventie lijst zijn opgenomen.Na vraag tot interventie moeten we dus 10 dagen wachten en 10 dagen zonder verwarming zitten in de winter. Als ik aangeef dat ik dat niet aanvaardbaar vind als service dan krijg ik te horen dat ik maar ergens anders moet gaan. Om ervoor te zorgen dat Vaillent bij interventie zeker op de hoogte is van het feit dat de brander defect is stuur ik dit nogmaals via mail door met de vraag om de technieker zeker de nodige stukken mee te geven zodat de technieker bij de interventie na 10 dagen wachten zeker het probleem kan oplossen.De technieker komt langs en blijkt niet over de nodige stukken te beschikken.Er is een nieuwe afspraak vastgelegd waarbij we nogmaals 7 dagen moeten wachten. We zitten dus in de winterperiode 17 dagen zonder verwarming en zonder warm water in huis.Na de eerste interventie van de technieker waarbij de technieker dus niets kan doen aan het probleem en waarbij vaillent op voorhand op de hoogte was van het probleem en er bovendien gevraagd werd om de stukken zeker ter beschikking te stellen van de technieker bij de interventie ontvangen wij een interventie rapport met daarop een bedrag van 130 euro voor de interventie.17 dagen wachten ( in de winter) zonder verwarming en een technieker na 10 dagen langssturen die het probleem niet kan oplossen en daarvoor nog 130 euro betalen terwijl we over een servicecontract beschikken noem ik een totaal gebrek aan service.Daarnaast blijkt dat techniekers bij vragen vroor wisselstukken zelf naar het algemeen nummer van vaillent moeten bellen en dus gewoon in de wachtrij staan zoals klanten.Ik vraag me bovendien af voor wie de kosten zijn van de tijd die de technieker bij dit systeem verliest.Dergelijke gebrek aan service is onaanvaardbaar.