Alle openbare klachten

Beste,Zie onze vraag :We stelden 3-tal weken terug vast dat er drukverlies optrad bij het nemen van warm water, dit werd alleen maar erger met de dag. Na bezoek van onze aannemer sanitair (heeft ook deze installatie geplaatst) vorige week kon er geen oplossing geboden worden aan het probleem.Onze installatie Vaillant Aurocompact (zie foto in bijlage) staat er pas een 7-tal jaar.Daar mijn schoonbroer de identieke installatie heeft is er ook de driewegkraan (zie foto in bijlage) verwisseld om af te toetsen of deze defect was, dit was niet het geval...drukverlies idem.Eveneens zijn alle leidingen van en naar de Aurocompact nagekeken ivm verstoppingen, maar ook hier is niks abnormaal vastgesteld. Ook zijn alle filters nagekeken geworden.Op heden komt er zelfs geen warm water meer door de leidingen.Kan er een interventie voorzien worden om dit probleem op te lossen ?Zie jullie antwoord :geen druk op het sww. drieweg nagekekn werkt prima filter gedemonteerd uit dewaterdruksensor was niet vervuild. plaatenwisselaar gedemonteerd en er een nieuweingestoken probleem was nog niet opgelost. de oude er dan terug ingestoken. probleem zalergens in de voeding zijn van het koud water naar het toestel. installateur zal dit verderopvolgen.Zie onze vaststelling nadien : Na controle van alle leidingen en vaststelling dat hier niks mis mee was, heb ik samen met de installateur alle leidingen gecontroleerd in het toestel. Hierbij hebben wij aan de leiding die uit de boiler naar boven komt, dat deze volledig verstopt zat. Indien wij een factuur voor interventie betalen en het probleem zelf dienen op te zoeken in de ketel, waarom dienen wij dan Vaillant te contacteren die na controle niks kan vinden ??? De factuur is overbodig betaald geworden en dit is onterecht geld opeisen voor een service die niet geboden is geworden...Met vriendelijke groeten,Pedro Berton

Beste, op 02 februari lieten we via vailliant. be als tweede afspraak een technieker komen voor een onderhoud van onze gaswandketel. Bij de eerste afspraak waarvoor we verlof namen, belde ik om negen uur de dag zelf of ze wisten wanneer de technieker ging langs komen. We moesten wachten op een bericht van de technieker zelf of dit voor de voormiddag of namiddag ging zijn. Na elf uur in de voormiddag kregen we telefoon dat de technieker niet zou komen. We maakten een nieuwe afspraak. Ook hier was het terug wachten wanneer de technieker zou komen en het beloofde 'ik Ben onderweg' smsje bleef uit. Dit terzijde... De technieker had ongeveer tien minuten werk aan het onderhoud en daarna kwam de betaling. Hij raadde ons aan om een contract aan te gaan omdat we dan een korting van om en beiden 60 Euro zouden krijgen. Echter was de prijs met korting nog steeds 207 euro.Wij vonden dit erg veel dus hebben contact opgenomen met vailiant via mail. Hier op kregen we geen respons dus na een maand namen we telefonisch contact op. Deze raadde ons aan om twee andere mailadressen te contacteren. 1 voor de betwisting van het factuur en de 2de omdat we ons contract willen annuleren omdat we niet tevreden zijn van de dienstverlening. We wachten al sinds 15 maart op een antwoord. Ook werd er ons alleen een factuur en geen verslag of metingen doorgestuurd van het onderhoud. We betwijfelen ook of dit onderhoud Dan correct is uitgevoerd en zonder metingen zijn we alsnog niet wettelijk in orde. Helaas krijgen we dus via niemand respons , wat de hoge prijs al helemaal belachelijk maakt. Wij wensen dat alles in orde wordt gemaakt, de verslagen en metingen worden gemaakt en doorgemaild en een verduidelijking van deze woekerprijs.

Huurder had een probleem met ketel en ik had Vaillant Belgie gevraagd om langs te komen. Verslag van Vaillant: Er staat bij aankomst 0,3 bar druk op toestel: deze verhoogt naar 1,5 bar. temperatuur intoestel stijgt direct van 45°C naar 82°C. Enorm veel lucht in toestel. Ontluchter op toestelstond dicht, deze nu open gezet. Techn. probeert lucht eraf te krijgen viaontluchtingsprogramma, dit lukt niet. CV-water van toestel niet kunnen nakijken: kranen zijningebouwd. Klant aangeraden deze vrij te maken. Momenteel kan Vaillant niets doen. Ik heb hen gebeld en gezegd dat ik hier niets mee ben. Welke kranen? Wat vrijmaken? Aangezien huurder zonder verwarming zat heb ik iemand anders gebeld. Die heeft dat gewoon opgelost. Achteraf kreeg ik een factuur van Vaillant voor 183 EUR!! Om niets te doen en een vaag advies te geven dat blijkbaar fout is want de andere vakman kon gewoon het probleem oplossen. Getracht in overleg te gaan met Vaillant BE maar ze geven geen enkel inhoudelijk antwoord. Ik heb 100 EUR betaald voor de verplaatsing maar vind 183 EUR voor deze ene paragraaf absurd veel geld. Ondertussen zitten we in het incassobureau-stadium. Om de zaak nog erger te maken beroepen ze zich in de mail op een document dat in mijn naam getekend is maar ik weet niet door wie. Ze willen daar ook niet op antwoorden.

Beste, Wij hebben een warmtepomp van Vaillant laten plaatsen in onze nieuwbouwwoning in november 2016. Sedert september 2022 ervaren wij hier problemen mee. In december 2022 zaten wij zonder vloerverwarming en zonder warm water. Er bleek een klep kapot. Deze kosten hebben we op ons genomen.Recent hebben we opnieuw problemen met onze warmtepomp. De pomp werkt niet meer omwille van foutmelding F732 (compressortemperatuur te hoog). Onze installateur heeft bevestigd dat er inderdaad een probleem is met onze condensor en dat dit niet normaal is voor een warmtepomp die slechts 6 jaar oud is. Onze installateur wist ons te melden dat er een interventie bij VAILLANT is gepland en dat er door Vaillant bevestigd is dat er geen kosten voor deze interventie zullen worden aangerekend aangezien het hier gaat over een productfout. Een warmtepomp is een aanzienlijke investering en het spreekt voor zich dat de levensduur van een dergelijk product ontzettend belangrijk is. Via dit bericht willen we uitdrukkelijk melden dat onze installateur ook reeds 2 maal een interventie heeft moeten doen omwille van deze fout met name het bijvullen van koelvloeistof en het voorbereiden van de interventie van Vaillant. De kosten die deze interventies met zich meebrengen zijn erg hoog. Wij gaan er dan ook van uit dat - gezien het hier een productfout betreft - dat deze kosten niet aan ons zullen worden doorgerekend maar dat deze voor rekening van Vaillant zijn. Afgezien van het kostenverhaal willen we met dit schrijven ook de urgentie van de werken benadrukken. Aanvankelijk stond de interventie door Vaillant gepland op 9 maart 2023, wat al een erg lange tijd is om zonder verwarming en warm water te zitten in deze bar koude temperaturen. Wij zijn een gezin van 4 met 2 kinderen. Zelf ben ik op 9/3/2023 niet kunnen gaan werken omdat er in jullie mailverkeer uitdrukkelijk op werd gewezen dat er iemand aanwezig diende te zijn. Deze mails werden herhaaldelijk door jullie verstuurd, zelfs de dag voordien nog. Op 9 maart 2023 werd deze afspraak na enkele uren wachten door Vaillant zelf afgebeld en verplaatst naar 20 maart 2023 omdat er te weinig tijd door jullie (Vaillant) zou zijn voorzien. De medewerker aan de telefoon zei dat de warmtepomp op elektrische weerstand zou draaien maar dit is niet mogelijk want dit type warmtepomp heeft geen elektrische weerstand omwille van EPB wetgeving. U begrijpt dat dit uitstel zeer vervelend is en dat er momenteel koelvloeistof lekt waardoor onze verwarming ieder moment in storing kan gaan waarbij we opnieuw zonder verwarming en warm water komen te zitten. We schrijven deze mail omdat we graag bevestiging krijgen dat er geen kosten aangerekend zullen worden voor deze abnormale storing noch van Vaillant noch van onze installateur. Verder hopen we dan ook dat de interventie niet meer wordt uitgesteld aangezien onze warmtepomp weer ieder moment in storing kan gaan.

Goeiedagwij hadden sinds 2010 een onderhoudscontract voor onze Vaillant CV ketel. Dat kostte ons per 2 jaar iets van een €150 (€147 in 2019, €160 in 2021). In 2023 stuurde Vaillant mij een factuur voor €207.37, dus een verhoging met 29%. De inflatie was in 2022 wel 10% maar geen 30%. Ik vroeg Vaillant dan ook om meer informatie. Uw antwoord: Na analyse van het dossier willen wij U informeren dat Vaillant de factuur correct heeft aangerekend volgens de prijzen dien wij hanteren. Als Vaillant zijnde bepalen wij de prijzen die wij aanrekenen. Met andere woorden take it or leave it. Ik heb dan ook besloten om mijn contract niet te verlengen en mijn CV installatie door een lokale onderhoudsfirma te laten doen. Maar mijn vraag blijft: op basis van welke elementen heeft U beslist uw prijzen met 29% te verhogen?mvg

bestegisteren 22/02/23, ontvingen jullie een mail ter bemiddeling van de Test Aankoop-expert waarin wij jullie al meldden dat deze factuur door ons om eerder vermelde redenen al werd betwist. Vandaag ontvingen wij van jullie een EERSTE AANMANING. Gelieve dit dossier grondig te willen onderzoeken en ons te crediteren voor het volledige bedrag aangezien het hierover een dubbele facturatie gaat, veroorzaakt door redenen die niet bij ons, de klant, liggen.

14-12-2022 is de technieker van Vaillant langs geweest om het probleem met onze CV ketel op te lossen. We hadden vorige week telefonisch een afspraak gemaakt (zowel ik als mijn buurman hebben hiervoor verschillende keren naar de hoofdzetel gebeld en uren aan de wachtlijn gehangen) waarin we het probleem van de CV ketel gedetailleerd uiteen gezet hebben. Kort samengevat gaat het om een brommend geluid wat resulteert in geluidshinder bij onze buren. De technieker is kort langs geweest, circa een kwartier en heeft de ketel bekeken, de bypass opnieuw afgesteld en aangegeven dat hij niet meer kon doen. Voor verdere reparaties verwees hij naar de hoofdtechnieker omdat zijn kennis tekort schoot.Zelf ben ik door ziekte niet bij het bezoek aanwezig kunnen zijn. We zijn verhuisd en wonen niet meer op het betreffende adres. Onze buurman bij wie het probleem van de geluidshinder zich stelt, iemand die via zijn werk zelf met ketels werkt en dus veel verstand van zake heeft, heeft de technieker binnen gelaten en de problemen met de CV ketel uitgebreid toegelicht. Op de factuur staat vermeld dat de technieker de CV ketel langdurig getest heeft. Zoals eerder aangegeven is de technieker ongeveer een kwartier gebleven, dus waar de term ‘langdurig’ vandaan komt is mij een raadsel. Verder staat er op de factuur vermeld dat de pomp werd vervangen. Dit is echter niet gebeurd en dat zou ook gek zijn aangezien er vorig jaar een nieuwe pomp werd geplaatst. Ook hier begrijp ik dus niet hoe dit op de factuur terecht is gekomen. Mijn belangrijkste punt voor het betwisten van de factuur is dat we op voorhand tot tweemaal toe heel duidelijk gevraagd hebben om een vakkundige technieker die kennis heeft van geluidshinder. We hebben hiervoor verschillende keren gebeld naar de hoofdzetel van Vaillant. Telkens hebben we expliciet gevraagd om zeker een vakkundig iemand te sturen om dit probleem nu eindelijk opgelost te krijgen. Op de twee jaar dat dit probleem zich stelt, hebben we nu in totaal immers al 6 techniekers via de website van Vaillant over de vloer gehad, zonder enig resultaat. Ons werd telefonisch verzekerd dat er nu zeker een goede, vakkundige technieker zou worden gestuurd. Maar zoals hierboven beschreven, lijkt dit opnieuw niet te zijn gebeurd. De ketel is niet open gemaakt, noch is er een degelijk onderhoud of onderzoek uitgevoerd en het probleem is nog steeds aanwezig. En zoals hierboven beschreven klopt de omschrijving van de gedane werken op de factuur zelfs gewoonweg niet.Wij zijn bijzonder teleurgesteld over de hierboven beschreven dienstverlening van Vaillant en wensen de ons toegestuurde factuur daarom niet te betalen.

BesteIk heb al een mail gestuurd dat ik geen contract meer wil zie onderstaande mail. Ik wil dus ook geen factuur meer ontvangen en dreigen via een brief is heel vriendelijk. Met niet vriendelijke groeten Verstuurd op 25/01GeachteWij hebben geen factuur ontvangen nog een brief met de prijsverhogingen.Wij wensen geen contract meer bij jullie wegens het moeilijk na te komen van afspraken en de prijsverhoging.Met vriendelijke groetGoesaert kennethVerzonden vanuit Outlook

Vandaag na 2 weken wachten is uiteindelijk de technieker langs geweest voor onze warmtepomp. in deze vrieskou en geen warm water met 4 kinderen is dit niet te doen . Het verdict de omvormer is kapot ! 2jaar oud ! Garantie van 2 jaar is voorbij en hopla je krijgt een schandalig bedrag te horen van 1400 euro of meer te betalen of anders blijf je maar lekker in de kou verder zitten . Van Vaillant is geen enkel tegemoetkoming gekomen want ze blijven zich Ooh zo vastklampen aan hun 2 jaar garantie … dan stel ik mij de vraag …. Een warmtepomp van 2 jaar waarvan ze zoveel reclame van maken via alle kanalen ineens kapot kan gaan…. Hoe komt dit ??En deze was heel duur in aankoop ! Je krijgt er niemand aan de lijn buiten de mensen die je een afspraak kunnen regelen ( 2 weken minstens wachten dus ) die je niet kunnen verderhelpen. Hier sta je dan met een warmtepomp ( grootste fout van mijn leven) waarvan Vaillant 0,0 dienst na verkoop aflevert ! Ze verkopen geen warmtepompen maar ze verkopen lucht ! Een grote teleurstelling! 1 ding is zeker …..nooit zal ik Vaillant promoten !

Warmtepomp van 2 jaar heeft het begeven en worden letterlijk in de koud gelaten. We moeten 2 weken wachten voor een technieker kan langskomen en met de vriestemperaturen moeten we het zonder verwarming en warm water stellen. Er zijn geen alternatieven. Zelf een technieker aanstellen zorgt mogelijks een verlies van garantie of zal Vaillant het toestel niet meer herstellen. Niet alle Vaillant techniekers mogen op het dak. Probleem: toestel is sinds vorige week uitgevallen en de hoofdschakelaar valt uit door een probleem met het toestel. Oplossing: technieker asap langskomen met een correcte analyse en mogelijke vervangingen van stukken.