Alle openbare klachten

Op 9/10/2023 stelt de Vaillant technieker vast dat de compressor van mijn nieuwe warmtepompboiler type Arostor VWL BM 270/5 defect is (na nauwelijks één jaar in gebruik). De compressor kan volgens de technieker niet vervangen worden zonder het volledige toestel te vervangen. Vaillant zal het toestel vergoeden maar niet de installatiekosten voor de vervanging .Klacht 1: Vaillant vergoedt niet de installatiekosten (begroot door de door Vaillant erkend installateur op 2 personen 6 uur aan 75euro = 900euro). Na lang aandringen door de installateur wil Vaillant 320euro vergoeden, niet de volledige installatiekosten. Klacht 2: het is niet normaal dat de compressor niet afzonderlijk kan vervangen worden en de klant zijn volledig toestel moet vervangen. In dit geval gebeurt dit weliswaar onder garantie maar moest het defect iets later zijn opgetreden is de klant echt benadeeld. Het betreft hier een duur toestel van 3560 Euro.Klacht 3: het is niet normaal dat een toestel van 3560 Euro na 15 maanden stuk is. Moest mijn installateur geen stock hebben zou dit een wachttijd van 6 maanden kunnen betekenen.

Het begon allemaal met een eenvoudig probleem: een kapotte waterboiler. In de hoop dit euvel te verhelpen, werd een technicus van Vaillant ingeschakeld om het apparaat te repareren.Helaas bracht de technicus weinig soelaas. Zijn bezoek duurde slechts 15 minuten, en in die tijd ondernam hij geen serieuze poging om het probleem te identificeren of op te lossen. Hierdoor stonden wij in de kou.Na het vertrek van de technicus ontvingen wij een factuur voor de zogenaamd uitgevoerde diensten. Deze kon hij ons op het moment zelf niet opmaken want zijn computer werkte niet. Tot onze schok ontdekten we dat de factuur een vervalsing van onze handtekening bevatte. Deze kwestie van identiteitsfraude brengt ernstige zorgen met ons mee.De factuur die werd gepresenteerd, vermeldde een aanzienlijk hoog bedrag waarvoor in feite weinig tot niets was gedaan om het probleem met de waterboiler op te lossen. Het gebrek aan transparantie over de kosten en de geleverde diensten maakte de situatie nog verontrustender.Wanneer wij vroegen om opheldering over de kosten en het werk dat was verricht, ontvingen we geen duidelijk antwoord. De onderneming achter de technicus leek onwil of onvermogen te tonen om duidelijkheid te verschaffen over de inhoud en prijsstelling van hun diensten.In de nasleep van dit alles werden wij geconfronteerd met niet één, maar twee aanmaningen en zelfs een incassoprocedure. Hoewel we een deel van het bedrag betaalden, zorgde dit voor toenemende financiële druk. Als reactie stuurden wij een aangetekend schrijven en enkele mails, zonder reactie van de onderneming.Wij zouden graag ondersteuning krijgen in dit geschil.

Beste,Ik wil graag meerdere klachten indienen n.a.v. een aantal zaken die zijn voorgevallen:1) In februari werd er een onderdeel vervangen door een Vaillant-technieker. Hier hebben we €422,04 voor betaald - denkend dat dit bedrag voor dat ene onderdeel was.2) Nu er weer een acuut probleem is met de boiler wilt Vaillant niet tussenkomen ONDANKS dat er een OMNIUM-contract werd opgemaakt MET SCHRIFTVERVALSING. De handtekening in het contract is noch van mij noch van mijn man.3) Wij hebben dus betaald voor zowel het onderdeel als het omnium-contract zonder dat dit vermeld werd op de factuur.4) Het is ZEER VREEMD dat er een omnium-contract wordt opgemaakt voor een boiler die al 10 jaar oud is!5) Op de factuur staan geen details over wat gefactureerd wordt.6) Daarnaast kwam er vorige week een technieker langs die zei dat we rapporten ontvangen hadden moeten hebben (via mail) van de technieker die in februari is langsgeweest. Nochtans hebben wij nooit rapporten ontvangen. Hier ligt de fout dus duidelijk ook bij VAILLANT.7) Ik heb vandaag met klantenservice gebeld om een kopie van het contract op te vragen aangezien ik naar mijn weten nooit een contract met VAILLANT heb ondertekend, en wat blijkt? Het contract is ondertekend maar niet door mij hoewel het wel op mijn naam staat. Dit is zeker iets wat we voor de rechter gaan slepen want dit is een crimineel misdrijf.8) Er zou vandaag een technieker langskomen met het te vervangen onderdeel en nu komt hij niet langs omdat we toch weer meer dan €400 zouden moeten betalen omdat hij denkt dat er aan de boiler geprutst is door iemand anders wat NIET het geval is.9) De afspraak werd door VAILLANT geannuleerd zolang wij het devis niet TEKENEN, wat we duidelijk niet gaan doen want er is geen derde intervenant geweest en VAILLANT moet zijn afspraken nakomen.10) Ik had deze ochtend aan de klantenservice gevraagd naar de contactgegevens voor eventuele contractopzegging maar ik kreeg dan ineens een mail waarvan ik niet zeker ben of dit ineens werd geannuleerd of niet --> dit was namelijk NIET de bedoeling indien dit werd bewerkstelligd.11) Dit is allemaal heel erg louche en hier komt zeker nog een staartje aan als dit allemaal niet snel geregeld wordt.Wij hebben hier nu al meermaals over gebeld en ook een mail gestuurd.Graag verneem ik van jullie een oplossing, zijnde reparatie boiler zonder extra kosten.Met vriendelijke groet,Liselore Willems

Beste,Wij lieten door een erkende loodgieter een warmtepompboiler plaatsen van Vaillant (aruoSTOR VWL B270/5). Bij het vullen bleek er een lek te zitten in het vat.Aangezien er niet onmiddellijk een andere boiler voorradig was hadden we 7 dagen lang een lekkende boiler. Dit met al het bijhorende werk: alle elektrische apparaten in de omgeving verplaatsen (ijskast, diepvries,...), elke dag minstens 3 keer al het gelekte water uit de boiler opdweilen, vele telefoons om nieuwe boiler te verkrijgen. Gelukkig werd er na 7 dagen een nieuwe boiler geplaatst door de loodgieter. Er werd echter geen compensatie voorzien voor onze gemaakte kosten: meer dan 270l water die uit de lekkende boiler moest worden gelaten, gsmkosten ,... Daarnaast is er ook een grote tijdsinvestering geweest om al het lekkende water op te ruimen. Volgens de installateur was er een lasfout in de 1ste boiler. Aangezien de fout bij Vaillant ligt wensen wij van hen de nodige compensatie te verkrijgen. Door de slechte kwaliteit van de boiler hebben wij kosten moeten maken die we vergoed willen zien.Daarenboven blijkt er ook voor de nieuwe boiler nog een interventie nodig te zijn die de loodgieter niet zelf kan oplossen. De kwaliteit van de warmtepompboilers van Vaillant blijkt dus ondermaats.Ik heb reeds 2 maal een klacht ingediend bij Vaillant, maar ik krijg enkel de melding dat ze niet kunnen ingaan op onze vraag.

Beste, wij hebben een nieuwe ketel in gebruik sinds mei 2020 waarbij er problemen opgetreden zijn in oktober 2020, maart 2021 en maart 2023. Telkens een probleem met de CO-sensor. Tijdens het onderhoud van juli 2023 werd genoteerd dat er mogelijks terug een probleem is met de CO-sensor. Hiervoor heb ik een klacht neergediend bij Vaillant met de vraag voor een permanente oplossing en dat ik niet wil om nog een winter te douchen met lauw water (jonge kinderen). Ik werd hierover opgebeld met de vraag of er een technieker mocht langskomen. Ik heb hier op toegezegd met de gedachte dat het probleem bekeken zou worden door een expert. Nu blijkt dat ze dit als gewone interventie ingepland hadden voor herstelling en geen problemen vonden. Ik weigerde dit en heb de bon ook niet afgetekend. Wij hebben geen Vaillant exclusive Ecotec ketel gekocht voor al deze miserie.Bovendien kon ik de factuur niet betwisten via hun website omdat hun webformulier niet werkt. Misschien is dit ook een tactiek. Ondertussen heb ik de betwisting wel doorgestuurd naar hun mailadres complaint@vaillant.be, maar ik weet niet goed of ze hierop gaan reageren. Vandaar de klacht via jullie. Het gaat over een interventiekost van 229,90 € zonder reden.Met vriendelijke groeten,Steven

Beste,Zie onze vraag :We stelden 3-tal weken terug vast dat er drukverlies optrad bij het nemen van warm water, dit werd alleen maar erger met de dag. Na bezoek van onze aannemer sanitair (heeft ook deze installatie geplaatst) vorige week kon er geen oplossing geboden worden aan het probleem.Onze installatie Vaillant Aurocompact (zie foto in bijlage) staat er pas een 7-tal jaar.Daar mijn schoonbroer de identieke installatie heeft is er ook de driewegkraan (zie foto in bijlage) verwisseld om af te toetsen of deze defect was, dit was niet het geval...drukverlies idem.Eveneens zijn alle leidingen van en naar de Aurocompact nagekeken ivm verstoppingen, maar ook hier is niks abnormaal vastgesteld. Ook zijn alle filters nagekeken geworden.Op heden komt er zelfs geen warm water meer door de leidingen.Kan er een interventie voorzien worden om dit probleem op te lossen ?Zie jullie antwoord :geen druk op het sww. drieweg nagekekn werkt prima filter gedemonteerd uit dewaterdruksensor was niet vervuild. plaatenwisselaar gedemonteerd en er een nieuweingestoken probleem was nog niet opgelost. de oude er dan terug ingestoken. probleem zalergens in de voeding zijn van het koud water naar het toestel. installateur zal dit verderopvolgen.Zie onze vaststelling nadien : Na controle van alle leidingen en vaststelling dat hier niks mis mee was, heb ik samen met de installateur alle leidingen gecontroleerd in het toestel. Hierbij hebben wij aan de leiding die uit de boiler naar boven komt, dat deze volledig verstopt zat. Indien wij een factuur voor interventie betalen en het probleem zelf dienen op te zoeken in de ketel, waarom dienen wij dan Vaillant te contacteren die na controle niks kan vinden ??? De factuur is overbodig betaald geworden en dit is onterecht geld opeisen voor een service die niet geboden is geworden...Met vriendelijke groeten,Pedro Berton

Beste, op 02 februari lieten we via vailliant. be als tweede afspraak een technieker komen voor een onderhoud van onze gaswandketel. Bij de eerste afspraak waarvoor we verlof namen, belde ik om negen uur de dag zelf of ze wisten wanneer de technieker ging langs komen. We moesten wachten op een bericht van de technieker zelf of dit voor de voormiddag of namiddag ging zijn. Na elf uur in de voormiddag kregen we telefoon dat de technieker niet zou komen. We maakten een nieuwe afspraak. Ook hier was het terug wachten wanneer de technieker zou komen en het beloofde 'ik Ben onderweg' smsje bleef uit. Dit terzijde... De technieker had ongeveer tien minuten werk aan het onderhoud en daarna kwam de betaling. Hij raadde ons aan om een contract aan te gaan omdat we dan een korting van om en beiden 60 Euro zouden krijgen. Echter was de prijs met korting nog steeds 207 euro.Wij vonden dit erg veel dus hebben contact opgenomen met vailiant via mail. Hier op kregen we geen respons dus na een maand namen we telefonisch contact op. Deze raadde ons aan om twee andere mailadressen te contacteren. 1 voor de betwisting van het factuur en de 2de omdat we ons contract willen annuleren omdat we niet tevreden zijn van de dienstverlening. We wachten al sinds 15 maart op een antwoord. Ook werd er ons alleen een factuur en geen verslag of metingen doorgestuurd van het onderhoud. We betwijfelen ook of dit onderhoud Dan correct is uitgevoerd en zonder metingen zijn we alsnog niet wettelijk in orde. Helaas krijgen we dus via niemand respons , wat de hoge prijs al helemaal belachelijk maakt. Wij wensen dat alles in orde wordt gemaakt, de verslagen en metingen worden gemaakt en doorgemaild en een verduidelijking van deze woekerprijs.

Huurder had een probleem met ketel en ik had Vaillant Belgie gevraagd om langs te komen. Verslag van Vaillant: Er staat bij aankomst 0,3 bar druk op toestel: deze verhoogt naar 1,5 bar. temperatuur intoestel stijgt direct van 45°C naar 82°C. Enorm veel lucht in toestel. Ontluchter op toestelstond dicht, deze nu open gezet. Techn. probeert lucht eraf te krijgen viaontluchtingsprogramma, dit lukt niet. CV-water van toestel niet kunnen nakijken: kranen zijningebouwd. Klant aangeraden deze vrij te maken. Momenteel kan Vaillant niets doen. Ik heb hen gebeld en gezegd dat ik hier niets mee ben. Welke kranen? Wat vrijmaken? Aangezien huurder zonder verwarming zat heb ik iemand anders gebeld. Die heeft dat gewoon opgelost. Achteraf kreeg ik een factuur van Vaillant voor 183 EUR!! Om niets te doen en een vaag advies te geven dat blijkbaar fout is want de andere vakman kon gewoon het probleem oplossen. Getracht in overleg te gaan met Vaillant BE maar ze geven geen enkel inhoudelijk antwoord. Ik heb 100 EUR betaald voor de verplaatsing maar vind 183 EUR voor deze ene paragraaf absurd veel geld. Ondertussen zitten we in het incassobureau-stadium. Om de zaak nog erger te maken beroepen ze zich in de mail op een document dat in mijn naam getekend is maar ik weet niet door wie. Ze willen daar ook niet op antwoorden.

Beste, Wij hebben een warmtepomp van Vaillant laten plaatsen in onze nieuwbouwwoning in november 2016. Sedert september 2022 ervaren wij hier problemen mee. In december 2022 zaten wij zonder vloerverwarming en zonder warm water. Er bleek een klep kapot. Deze kosten hebben we op ons genomen.Recent hebben we opnieuw problemen met onze warmtepomp. De pomp werkt niet meer omwille van foutmelding F732 (compressortemperatuur te hoog). Onze installateur heeft bevestigd dat er inderdaad een probleem is met onze condensor en dat dit niet normaal is voor een warmtepomp die slechts 6 jaar oud is. Onze installateur wist ons te melden dat er een interventie bij VAILLANT is gepland en dat er door Vaillant bevestigd is dat er geen kosten voor deze interventie zullen worden aangerekend aangezien het hier gaat over een productfout. Een warmtepomp is een aanzienlijke investering en het spreekt voor zich dat de levensduur van een dergelijk product ontzettend belangrijk is. Via dit bericht willen we uitdrukkelijk melden dat onze installateur ook reeds 2 maal een interventie heeft moeten doen omwille van deze fout met name het bijvullen van koelvloeistof en het voorbereiden van de interventie van Vaillant. De kosten die deze interventies met zich meebrengen zijn erg hoog. Wij gaan er dan ook van uit dat - gezien het hier een productfout betreft - dat deze kosten niet aan ons zullen worden doorgerekend maar dat deze voor rekening van Vaillant zijn. Afgezien van het kostenverhaal willen we met dit schrijven ook de urgentie van de werken benadrukken. Aanvankelijk stond de interventie door Vaillant gepland op 9 maart 2023, wat al een erg lange tijd is om zonder verwarming en warm water te zitten in deze bar koude temperaturen. Wij zijn een gezin van 4 met 2 kinderen. Zelf ben ik op 9/3/2023 niet kunnen gaan werken omdat er in jullie mailverkeer uitdrukkelijk op werd gewezen dat er iemand aanwezig diende te zijn. Deze mails werden herhaaldelijk door jullie verstuurd, zelfs de dag voordien nog. Op 9 maart 2023 werd deze afspraak na enkele uren wachten door Vaillant zelf afgebeld en verplaatst naar 20 maart 2023 omdat er te weinig tijd door jullie (Vaillant) zou zijn voorzien. De medewerker aan de telefoon zei dat de warmtepomp op elektrische weerstand zou draaien maar dit is niet mogelijk want dit type warmtepomp heeft geen elektrische weerstand omwille van EPB wetgeving. U begrijpt dat dit uitstel zeer vervelend is en dat er momenteel koelvloeistof lekt waardoor onze verwarming ieder moment in storing kan gaan waarbij we opnieuw zonder verwarming en warm water komen te zitten. We schrijven deze mail omdat we graag bevestiging krijgen dat er geen kosten aangerekend zullen worden voor deze abnormale storing noch van Vaillant noch van onze installateur. Verder hopen we dan ook dat de interventie niet meer wordt uitgesteld aangezien onze warmtepomp weer ieder moment in storing kan gaan.

Goeiedagwij hadden sinds 2010 een onderhoudscontract voor onze Vaillant CV ketel. Dat kostte ons per 2 jaar iets van een €150 (€147 in 2019, €160 in 2021). In 2023 stuurde Vaillant mij een factuur voor €207.37, dus een verhoging met 29%. De inflatie was in 2022 wel 10% maar geen 30%. Ik vroeg Vaillant dan ook om meer informatie. Uw antwoord: Na analyse van het dossier willen wij U informeren dat Vaillant de factuur correct heeft aangerekend volgens de prijzen dien wij hanteren. Als Vaillant zijnde bepalen wij de prijzen die wij aanrekenen. Met andere woorden take it or leave it. Ik heb dan ook besloten om mijn contract niet te verlengen en mijn CV installatie door een lokale onderhoudsfirma te laten doen. Maar mijn vraag blijft: op basis van welke elementen heeft U beslist uw prijzen met 29% te verhogen?mvg