Alle openbare klachten

Vab dossier 7603199-nama [#1349141] Betreft een clausule uit het contract die volgens ons onrechtmatig is (onrechtmatig beding?), nl: "100% van de verbrekingsvergoeding contractueel door de verzekerde verschuldigd. Indien het verzekerd bedrag niet gelijk is aan de totale kostprijs van de reis, dan is de proportionele regel van toepassing. In dit geval zal de vergoeding berekend worden op basis van de verhouding tussen het verzekerd bedrag en de totale kostprijs van de reis" Wij hebben onze reis moeten annuleren owv een ernstig medische reden (kanker). Onze annulatie verzekering bij VAB was voor een dekking van 10k€. Door het feit dat we een reis hadden geboekt twv 23k€, krijgen we geen 10k€ terug betaald, maar wordt een proportionele regel toegepast waardoor we slechts 7240€ terug krijgen. Mochten we een reis geboekt hebben twv 10k€, dan werd het volledige bedrag terug gestort. Dus hoe hoger het reisbedrag, hoe minder deze verzekering terug stort. Nochtans is het bedrag voor deze verzekering een vast bedrag, waardoor we zouden verwachten dat we verzekerd zouden zijn tot de maximale limiet van 10K€. Deze clausule lijkt ons in aanmerking te komen als onrechtmatig beding. Kan u bevestigen of dit klopt aub? En zo ja, wat onze opties zijn om dit aan te vechten (of kan Test Aankoop ons hierbij helpen?) Mvg Bart Peeters

Beste, Ik ben ingeschreven voor deze online opleiding op 17 juni 2024 in de voormiddag. Wegens een overlijden van een naaste deze week dien ik normaal op hetzelfde moment naar een begrafenis en koffietafel gaan. Ik heb VAB gevraagd om deze opleiding te verplaatsen naar een nieuwe datum, aangezien het hier om een onvoorzienbare situatie en een geval van overmacht gaat. VAB geeft hier een koud administratief antwoord op en weigert dit op basis van hun normale algemene voorwaarden, die dus geen enkele uitzondering voorziet voor dergelijke situaties. Is dit wettelijk toelaatbaar ? Dit is een duidelijk geval van klantonvriendelijkheid en gebrek aan empathie. Gelieve VAB hierover aan te spreken. In bijlage vindt u alle e-mail uitwisseling hierover.

Beste,Jaren geleden heeft mijn schoonbroer een reisanulatie verzekering genomen omdat ik toen met zijn auto en dochter op reis ben gegaan. Het was de bedoeling dat het maar voor die jaar ging. Maar blijkt dat die contract elke keer is verlengd. En ik zelf ben daar helemaal niet op de hoogte het komt op mijn naam maar wordt verstuurd naar een email adres die ik niet ken. En mijn schoonzus betaald de rekening. Nu is er 450 euro van haar rekening afgetrokken voor die contract. Dit terwijl ik zelf voor dezelfde wagen op mijn naam een gewone reis pech bijstand verzekering heb bij vab op mijn naam. Ik wil gewoon dat van de contract 65508920 stopzet of anuleert en haar betaling terug crediteren. MvgSi Mohammed Lemhouer

Beste,Ik ben al jaren klant bij VAB voor pechbijstand en reisverzekering. In 2016 was dit nog €180. In 2022 was dit gestegen naar €216 (met extra dienst bij). Dus allemaal aannemelijk qua prijsstijgingen. Vorig jaar (2023) steeg de prijs voor mijn pakket plotseling naar €300. Ik was in die periode langdurig ziek en had ander dingen aan mijn hoofd om me daar toen mee bezig te houden en heb dit gewoon betaald. Op 09/04/24 kreeg ik een uitnodiging tot de jaarlijkse betaling voor mijn pakket. Nu is de prijs €328. Bijna 10% erbij. Dit gaat er toch wel wat over bij mij en heb dan ook de klantendienst telefonisch gecontacteerd om meer uitleg te vragen. De persoon daar kon me verder niet veel vertellen dan dat het de nieuwe prijs is. Verder wist hij me te vertellen dat als ik niet akkoord was om een mail te sturen naar contact@vab.be om te zeggen dat ik niet wou verlengen. Ik heb dit dan ook gedaan. Vandaag heb ik antwoord gekregen dat ik niet kan opzeggen en dat ik zal moeten betalen. Als ik mijn contract wil stopzetten moet ik dit 2 maand op voorhand meedelen. Ze sturen wel pas de nieuwe prijs een maand voor het vervallen van het contract. Hoe kan ik daar dan tijdig op reageren. Op 2 jaar tijd is mijn pakket met meer dan 50% duurder geworden. Ik wil dit pakket niet langer hebben. Wat zijn mijn opties?met vriendelijke groeten

Beste, Op 16/01/2024 contacteerde ik BMW road assist met de vraag of mijn voertuig, die niet meer reed wegens motorschade, kan getakeld worden naar de dichts bijzijnde BMW garage.Na een uur wachten kwam VAB bij mij langs om deze op te halen (in opdracht van BMW waarschijnlijk). De chauffeur vroeg mij of ik een gratis vervangwagen voor 3 dagen nodig had en ik bevestigde. Na het afzetten van mijn voertuig aan de BMW garage werd ik naar de VAB centrum gebracht om de vervangwagen op te halen. De vervangwagen die ik ontving werd heel snel en oppervlakkig geinspecteerd door de chauffeur van de depannagedienst. Ook werd er gemeld dat de voertuig was volggetankt (wat wel het geval was) en proper (wat aan de buitenkant absoluut niet het geval was) afgegeven. Aangezien de chauffeur haastig leek en ik niet direct een probleem zag ondertekende ik de afgiftedocument. Ik heb de wagen dan enkel en alleen gebruikt om 2x naar de werkplaats te rijden en dit van privéparking naar privéparking en gebruik van de koffer of kofferklep was zeker uitgesloten.De wagen werd zoals afgesproken proper, volgetankt en op tijd afgezet aan de parking van de BMW garage. Echter na 4 weken op 12/02/2024 krijg ik een mail van VAB met de beschuldiging dat er door mij schade zou veroorzaakt zijn op de kofferklep van de vervangwagen (wat volgens mij niet logisch is want eender wie kan deze schade veroorzaken in die 4 weken, zelfs de chauffeur die deze ophaalt). Ik ontving van VAB een offerte van 921 euro voor het verwijderen van dit krasje wat volgens mij veel is maar waar ik geen enkel probleem mee zou hebben om dit te betalen indien de schade van mij zou zijn maar waar ik 1000% van ben overtuigd dat het niet zo is. Ik heb dan ook gemeld aan VAB dat de schade zeker niet van mij kan zijn en dat ik niet van plan ben om op te draaien voor de kosten hiervan. Na een aantal weken krijg ik uit het niets 2x een aanmaning tot betaling in minder dan 2 weken tijd. Maar uit principe weiger ik te betalen.

In januari ontving ik een factuur van VAB voor het betalen van mijn reis-en annulatieverzekering met contractnummer 65591194. In 2022 heb ik dit contract afgesloten en bedroeg het te betalen bedrag €306. In 2023 heb ik €324 betaald. Voor 2024 wordt er verwacht dat ik €426,6 betaal.Na ontvangst van mijn factuur in januari heb ik onmiddellijk aan VAB laten weten dat ik mijn contract met onmiddellijke ingang wilde stopzetten. Volgens hen is dit niet mogelijk, omdat de opzeggingstermijn voor 2024 voorbij.Ik werd echter niet op de hoogte gebracht van de aanzienlijke tariefverhoging en wens het contract dan ook met onmiddellijke ingang te beëindigen.Ik heb dit, opnieuw per mail, meegedeeld aan VAB (#1279834) en ben nu in een discussie beland. Zij beweren dat ze me tweemaal een brief hebben gestuurd met de geïndexeerde tarieven. Maar deze brieven heb ik dus nooit ontvangen. Of de fout bij VAB ligt, of bij BPost, laat ik in het midden, maar ik ben alleszins niet correct geïnformeerd.Daarenboven wist VAB mij ook te vertellen dat zij hun klanten via mail op de hoogte hebben gebracht, maar dat mijn mailadres jammer genoeg niet hun database is opgenomen. Ook dit is niet mijn schuld! Er is me nooit om mijn mailadres gevraagd.Had ik tijdig op hoogte geweest van de aanzienlijke tariefverhoging van mijn contract, had ik dit zonder twijfel tijdig opgezegd.VAB wil mijn contract niet onmiddellijk beëindigen, en verwachten dat ik €426,6 alsnog betaal. Het contract is stopgezet op eerstvolgende vervaldatum van 14/2/2025.Echter, ik wil mijn contract met onmiddellijke ingang stopzetten en factuur 24010012575 niet betalen aangezien mijn rechten als consument zijn geschonden.

Hierbij wil ik, als langdurige klant met een autoverzekering bij VAB, formeel mijn ongenoegen uiten over de wijze waarop ik recentelijk ben bijgestaan, of beter gezegd, het gebrek daaraan. Dit betreft een incident dat plaatsvond op donderdagavond 18 januari. Die bewuste avond viel mijn wagen met nummerplaat 1XNG022 in panne, net na het verlaten van een tunnel en op de afrit van de snelweg Antwerpen ter hoogte van de verlaten indurstriezone in Lillo. Ik nam onmiddellijk contact op met uw diensten, vertrouwend op een snelle en efficiënte respons, zoals opgenomen in de voorwaarden van mijn polis. Hoewel mij werd verzekerd dat er snel hulp onderweg was via verschillende automatische smsen, vond ik mezelf, na het treffen van de nodige veiligheidsmaatregelen zoals het aantrekken van een fluovest en het plaatsen van een gevarendriehoek, wachtend in de ijzige kou. Meer dan 1.5 uur later, tijdens de koudste nacht van het jaar, ontving ik plots een nieuw bericht dat er alsnog niemand zou komen en dat ik contact moest opnemen met de FAST van de politie. Dit late bericht en de suggestie om als jonge vrouw alleen in een ongure buurt nabij de haven van Antwerpen te wachten op de politie, vond ik zeer ongepast en gevaarlijk. De situatie was dermate ernstig dat ik bijna onderkoeld raakte. De volgende dag werd het nog erger toen mij werd meegedeeld dat ik eerst zelf de kosten moest voorschieten, ondanks de belofte dat VAB actie zou ondernemen zodra het betalingsbewijs was ontvangen. Tot mijn frustratie was mijn auto op vrijdagavondnog steeds niet in de garage, en bij navraag kreeg ik te horen dat het transport van Hoboken naar Wetteren vertraging kon oplopen tot zaterdag of zelfs maandag. Hierbij bevestig ik dat het nu dinsdagochtend is en mijn wagen nog steeds niet in de garage is aangekomen. Deze gang van zaken vind ik ronduit onaanvaardbaar. Als trouwe klant, die jaarlijks zijn lidmaatschapsgeld betaalt, verwacht ik een hoger niveau van dienstverlening, zeker in noodsituaties. Ik verzoek daarom een grondige uitleg voor deze tekortkomingen in service en een passende compensatie voor de geleden ongemakken en kosten.

Geachte,Ik had mij terug als lid aangesloten na telefonisch contact met uw diensten van VAB omdat ik onverwacht pech had. Ik heb zoals afgesproken mijn lidgeld betaald aan de wegenwachter. Die wegenwachter heeft mij ter plaatse gezegd dat mijn startmotor dood was. Dit was zijn conclusie nadat ik hem had verteld wat ik had gedaan om van de rotonde en de straat af te geraken nadat de auto niet meer wilde starten.Gezien zijn diagnose heb ik de wagen laten afleveren bij de dichtsbijzijnde beschikbare garage. Een auto5 garage.Daar werd mij achteraf meegedeeld dat de startmotor niet het probleem is maar de distributieriem over was. Dat is een heel andere diagnose dan wat de wegenwachter had gezegd. Dan had ik mijn wagen zeker niet naar die garage laten brengen maar gewoon thuis laten afleveren. De wagen staat nu gewoon naast de weg en moet daar weg. Ik wil die gewoon thuis hebben staan zodat ik mijn platen beschikbaar heb om tijdelijk verder te kunnen met een andere wagen. Het heeft mij 360 euro gekost aan uw VABdiensten om een foute diagnose te krijgen en nu zonder hulp verder te moeten.Ik had een aanvraag gedaan om de wagen op te halen en bij mijn thuis af te leveren. Dit is 2x geweigerd.Vandaag kreeg ik enige tijd na mijn melding een sms dat de wegenwachter over 5 tot 10 minuten ter plaatse zou zijn. En al bij al ontving ik later een telefonisch bericht dat die niet zou komen.Na wat telefonisch contact woord tegen woord van wat de wegenwachter zou gezegd hebben in tegenstelling van wat hij in zijn verslag heeft geschrevene en mij Niet heeft gezegd .. blijf ik in de kou staan en mijn wagen aan de kant van de weg.Terug telefonisch contact opnemen ging niet meer op dat nummer, die was onbereikbaar geworden kreeg ik via een ingesproken bericht te horen.Ik heb gevraagd hoe ik een klacht kon indienen. Het gekregen nummer heeft meer dan een half uur wachttijd gebruikt om pas daarna dan iemand aan de lijn te krijgen om te zeggen dat er niemand meer aanwezig was op die dienst. En dat op een gewone werkdag om halfdrie in de namiddag??Pas vandaag bij mijn nieuwe poging om mijn wagen thuis te krijgen ontving ik na opnieuw de vraag hoe ik klacht kan indienen een sms met het te gebruiken emailadres hiervoor.Ik ga dan ook effectief een klacht indienen, met name tegen die wegenwachter die of zijn stiel niet kent of gewoon niet de fairplay heeft om te zeggen wat er aan mijn wagen fout was. Ik herhaal ...kostprijs voor deze oplichterij ..360 euro om geen hulp te hebben.Bij deze wil ik formeel een einde maken aan mijn lidmaatschap bij uw diensten. Ik herhaal, een onmiddellijke stopzetting van dit onnuttige contract.Ik contacteer ook de diensten van testaankoop betreffende deze wat ik noem VAB oplichting. Dan heeft mijn jarenlang lidmaatschap bij hun diensten ook een actief nut. En ik zoek via welke kanalen ik dit kenbaar kan maken aan de Vlaamse weggebruiker.Dit moeten de mensen weten. En dan nog te zeggen dat ik die vab interventie een score van 10 heb gegeven omdat ik die man geloofde. 0 op 10 ging niet, maar zelfs 1 is teveel voor zijn onbekwaamheid of onwil.Graag ontvang ik van u snel een bevstiging van mijn stopzetting, en verneem ik graag hoe ik mijn geld terug ga krijgen voor iets wat er toch niet is, met name mensen met pech hulp biedDit betreft interventie onder nummer 7434778 van 21 januari en ook onder nummer 7446114 van vandaag 31 januari waar men eerst een sms stuurde dat de wegenwachter over 5 a 10 minuten ter plaatse zou zijn.En tot slot hoe kan ik formeel klacht tegen die betrokken wegenwachter indienen? Dit doe ik via testaankoop met betrokken dossiernummers toch, of stap ik ook naar de politie om hem via de van uw diensten gekregen interventiedossiers te traceren? Dit is ernstig niet grappig. Ik verwacht antwoord op al mijn vragen. Deze mail gaat ook naarklachtenbehandeling@vab.bemaar als die werken zoals na mijn telefonische oproep vorige week, dan verwacht ik ook daar niet veel van.Heel onvriendelijke ..zeg maar heel boze groet,E.B.hieronder nog de afrekening wat ik heb betaald voor een dienstverlening die er niet is. Zo kan de mogelijke nieuwe klanten zien voor wat ze betalen maar niet krijgen.VAB N.V.----------AANSLUITINGSNUMMER-------------------------Onderschrijver :Dhr. E BPechverhelping auto/motor Benelux Geldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 149,00 EURUitbreidingenVervangwagen Benelux Geldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 69,00 EURVAB-MagazineGeldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 0,00 EURDepannagerechtGeldig van 21-01-2024 tot en met 20-01-2025 Prijs : 141,00 EURTOTAAL BEDRAG (taksen en kosten inbegrepen) 359,00 EURTe Zwijndrecht 26-01-2024De onderschrijver, De door VAB gemachtigd persoon,Ik bevestig de algemene voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Ik kies ervoor de wettelijke en contractuele informatieelektronisch te ontvangen of te consulteren op de website (https://www.vab.be/nl/pech-en-reisbijstand/voorwaarden). De aansluiting geldtvoor gebeurtenissen tijdens de duur hierboven aangeduid en vangt aan ten vroegste om 0u na de dag van de betaling van de premie of voorbinnenlandse pech ontstaan 4 dagen na de dag van aansluiting.KWIJTINGBetaling Lidmaatschap Aansluitingsnr 65884197 149,00 EUR (23-01-2024)141,00 EUR (23-01-2024)69,00 EUR (23-01-2024)Tot slot, hieronder nog het laatste bericht van VAB ... men zal onderzoeken dus ... maar mijn wagen staat nog steeds stil naast de kant van de weg !!!VAB-Klantenservice do 1 feb, 09:50 (1 dag geleden) aan mijOnze referentie:2024129Uw referentie: klacht interventiedossier 7434778 dd 21 januari 2024Beste heer, Naar aanleiding van het telefoongesprek dd. 31/01/2024 hebben we voor uw dossier een klacht opgestart. We laten uw vraag/opmerkingen onderzoeken bij de juiste afdeling en brengen u op de hoogte van hun vaststellingen. Heeft u ondertussen nog vragen?Bel dan gerust naar 03 253 61 40 of stuur e

Er wordt mij een verzekering wereldwijd aangerekend terwijl ik deze niet nodig heb. Vraag tot aanpassing naar verzekering Europa is niet meer mogelijk. VAB biedt een basiscontract standaard met 1 persoon en voor alle andere gezinsleden volgt een extra supplement. Zo komt een jaarcontract voor 4 personen op €135 dekking Europa en €170 wereldwijd. De keuze tussen Europa of wereldwijd bieden zij nu aan, gezien niet iedereen verre reizen maakt. Zo proberen zij contracten aan te bieden op maat van de klant. Er zou een brief/mail verstuurd geweest zijn waarbij de keuze kon worden gemaakt, deze heb ik echter niet ontvangen. Keuze heb ik dus niet kunnen maken, waarop VAB beslist om verzekering wereldwijd aan te rekenen (duurste verzekering). Bij ontvangst factuur heb ik aanpassing gevraagd, echter dit was niet meer mogelijk.Mijn werkgever meldde mij bovendien ook dat een korting kan worden verkregen en dit tot eind 2023. Ook daar krijg ik geen positief antwoord op. 

Beste,Op zondag 3 dec.jl., om 12u.10, hadden wij autopech op de autoroute tussen Chamonix en Genève. VAB gebeld (bijstand via Hyundai) en ons dossier werd opgestart. Na de nodige depannages (2x) en een overnachting ter plaatse, zijn we op maandag via taxi en trein teruggekeerd naar België. Onze auto zou later gerepatrieerd worden.Gelukkig lag alles kort bij elkaar autopanne, depannagedepot en hotel binnen een straal van 15 km. Toch was het pas 18u.30 vooraleer we onze hotelkamer konden betreden nog 1u.30 extra wachttijd in hotel omdat men vanuit België een verkeerde datum had geboekt.Maandagmorgen kregen we te horen dat onze auto zou gerepatrieerd worden naar België wegens geen tijd Hyundai-garages voor nazicht zou 3 à 4 weken kunnen duren. Voor ons zou naar een oplossing worden gezocht: trein of huurauto. Wij hebben direct kenbaar gemaakt dat, gezien de reden van ons bezoek, er flink wat bagage in de auto stak en , gezien onze leeftijd en fysieke toestand, het niet opportuun was deze (gedeeltelijk) mee te pakken op de trein. Als antwoord werd ons gezegd dat VAB geen liefdadigheidsinstelling was maar enkel moest zorgen dat wij terug naar België geraakte.........Even later werden ons volgende mogelijkheden voorgelegd:1) met de trein kostprijs zo'n 800 € (onze calculatie, 1.000 €)2) met huurauto kostprijs zo'n 1600 € - dit was enkel mogelijk als we zelf het verschil van 800 € zouden opleggen. Bovendien was het nog niet zeker dat de vervangwagen diezelfde dag beschikbaar zou zijn ..... We konden hiermee niet akkoord gaan. Nogmaals gewezen op de bagage (waaronder enkele duurdere spullen) in onze auto welke misschien nog wel 3 weken of langer buiten moest staan op een weinig betrouwbaar depannagedepot. Maar blijkbaar was het voor onze contactpersoon belangrijker dat hij de repatriëring kon regelen tegen een zo laag mogelijke kostprijs i.p.v. rekening te houden met de noden van het slachtoffer. Verwijzend naar ons vorige dossier bij VAB (mei 2023) werd door onze contactpersoon aangegeven dat hij niet de persoon was die met budget zou smijten .......Op onze vraag wie verantwoordelijk zou zijn bij eventuele diefstal van onze bagage, liet hij ons weten dat wij dit dan maar via onze autoverzekering moesten regelen? Mocht blijken dat er iets gestolen zou zijn uit onze auto, wensen wij VAB hiervoor verantwoordelijk te stellen..In een later telefonisch contact werd ons reisplan (met trein) besproken. Hierbij had onze contactpersoon het o.a. over de transfer tussen Gard de Lyon en Gard du Nord in Parijs. Dit zou maar enkele honderden meters zijn en gemakkelijk te voet kunnen gedaan worden (met bagage?? - onze overstaptijd was 20 min.!) ..... heb hem gevraagd dit toch maar eens na te kijken. Bleek dan toch verder uit elkaar te liggen en men was voor de transfert aangewezen op taxi of metro. Mocht ik niet attent zijn geweest dat hadden we daar gestaan in Gard de Nord!Wij vragen ons ook af of het misschien mogelijk is dat VAB nog slechts een beperkt budget beschikbaar wil stellen voor ons gezien reeds de 3de depannage van onze Hyundai Tucson op zo'n 2 jaar tijd?