Beste,
Ik ben ingeschreven voor deze online opleiding op 17 juni 2024 in de voormiddag. Wegens een overlijden van een naaste deze week dien ik normaal op hetzelfde moment naar een begrafenis en koffietafel gaan. Ik heb VAB gevraagd om deze opleiding te verplaatsen naar een nieuwe datum, aangezien het hier om een onvoorzienbare situatie en een geval van overmacht gaat.
VAB geeft hier een koud administratief antwoord op en weigert dit op basis van hun normale algemene voorwaarden, die dus geen enkele uitzondering voorziet voor dergelijke situaties. Is dit wettelijk toelaatbaar ? Dit is een duidelijk geval van klantonvriendelijkheid en gebrek aan empathie. Gelieve VAB hierover aan te spreken.
In bijlage vindt u alle e-mail uitwisseling hierover.
