Alle openbare klachten

Beste, Betreft vervallen dienstencheques waarbij er GEEN herinnering werd verstuurd. Op 1/9 kreeg ik een herinneringsmail dat er 4 cheques komen te vervalllen die ik onmiddellijk verlengde.Bij het nakijken van mijn electronische dienstecheques - portefeuille stel ik vast dat er 38 cheques ‘verdwenen’ zijn.Ik nam onmiddellijk contact op met Sodexo en kreeg dit antwoord : “Na het bekijken van uw dossier stellen wij vast dat 38 dienstencheques zijn vervallen sinds 31/08/2022. Wij hebben u op 01/08/2022 een herinnering toegestuurd over het naderende verval op volgend e-mailadres: neirynck_lieve@hotmail.com.”Ik heb echter GEEN herinnering gehad en dit werd ook bevestigd door een medewerker : “Allereerst mijn excuses. Wij merken op dat er een e-mail werd verstuurd op 01/09/2022, en niet op 01/08/2022. Wij hebben inderdaad in augustus een tijdelijk storing gehad omtrent het versturen van e-mails. Echter is dit geen uitzondering om de dienstencheques toch om te ruilen of te verlengen. De e-mails die wij versturen doen wij als extra klantenservice voor de gebruiker om zich aan het voorval te herinneren.”Het kan toch niet zijn dat er eens wel en dan weer niet gemaild wordt! Ik stuurde nogmaals een antwoord om dit aan te kaarten maar daar werd niet meer op gereageerd. Mvg,

BesteIk wil hierbij mijn ongenoegen uiten over het feit dat het zo moeilijk is om de ecocheques en cadeaucheques te gebruiken bij de handelaars.Zo laatstleden wilden we een aankoop doen van een €600 en dit kon niet doorgaan omwille van problemen met het Sodexo betaal systeem.Het gaat zelfs zo ver dat de handelaar (Supra Bazar Gullegem) bordjes ophangt dat het niet mogelijk is te betalen met jullie kaart. Ook bij andere handelaars zijn er aanslepende problemen.Zit jullie systeem technisch dan zo moeilijk in elkaar dat het maar zo bedrijfszeker is ?Doe daar toch iets aan zou ik zeggen.Met vriendelijke groetenEen onthoogelde klant

Beste,Ik heb sinds kort consumptiecheques ontvangen van mijn werkgever, die ik kan gebruiken via dezelfde Sodexo kaart als mijn maaltijdcheques.Tot mijn teleurstelling moest ik in de Delhaize vaststellen dat het niet langer mogelijk was om met mijn maaltijdcheques te betalen. Omdat de consumptiecheques van een recentere datum waren, werden mijn boodschappen automatisch aangerekend op mijn deel consumptiecheques en niet op mijn deel maaltijdcheques.Ik had natuurlijk gehoopt om mijn consumptiecheques voor iets anders te gebruiken dan de wekelijkse boodschappen. Maar als dat betekent dat ik mijn maaltijdcheques niet kan gebruiken tot die aankoop, is dat voor mij onhaalbaar.Het is jammer dat Sodexo hierin geen enkele keuzemogelijkheid voorziet.

Beste mevrouw, meneerVorig weekend zijn we gaan eten in de Pizza Hut.Op restaurant gaan is iets wat we amper doen, omdat we onze centjes voor andere dingen nodig hebben. We hadden opgezocht welke eetgelegenheden consumptiecheques aanvaardden: Pizza Hut.Bij aankomst vroegen we aan de ober die ons naar onze tafel begeleidde, of we hier toch zeker met consumptiecheques konden betalen. Hij verzekerde ons van wel.Toen we wilden afrekenen, kreeg de elektrische betaalterminal meerdere keren een foutmelding. We waren noodgedwongen om het op een andere manier te betalen, meer bepaald via bancontact. Ze zeiden dat ze al meerdere keren gemaild hadden naar Sodexo zonder resultaat.We voelden ons in het zak gezet zowel door de Pizza Hut als door Sodexo, omdat we onze gewone centjes nodig hebben voor meer prioritaire zaken en we zonder deze consumptiecheques zelfs nooit naar de pizza Hut zouden gegaan zijn. We zijn daar naartoe gegaan, omdat het één van de weinige zaken is die deze cheques accepteren.Ik ben naar de site van Sodexo gegaan, maar zie daar geen duidelijk platform om deze klacht in te dienen.Vriendelijke groetYanna Smet

Beste, Ik heb reeds telefonisch contact gehad met U en een email gestuurd naar de klantendienst.Wat u hieronder leest is een kopie van de email die ik U gestuurd heb :Ik heb een half uur geleden telefonisch contact gehad met 1 van u medewerkers. Ik heb een uitgebreid gesprek gehad dat ik niet tevreden was met het huidig systeem dat jullie hanteren. Het gaat dan dat het onmogelijk is om mijn ecocheques te kunnen gebruiken als de vervaldatum vd consumptiecheques eerder is. Ik vind dit heel hypocriet want op deze manier beslissen jullie hoe wij onze cheques moeten besteden en dat lijkt mij niet de bedoeling. Zij vertelde me wel dat er aanpassingen gaan gebeuren maar hier ben ik jammer genoeg niets mee. Ik heb namelijk een grote kortingsbon opgespaard bij brico en die vervaldatum is nu 07 februari. Ik wou in Brico dan ook ten alle tijde met mijn ecocheques betalen ( met de kaart van mijn partner weliswaar ). Onze consumptiecheques hebben wij al voor andere uitgaven gereserveerd maar dit is pas voor over enkele maanden ( uitgaven die nu niet besteed kunnen worden )Op u website staat letterlijk : Dit systeem helpt je om je cheques optimaal te gebruiken op basis van hun vervaldatum.Wel , ik kan u vertellen, U systeem pest mij enorm.Omdat ik vind dat ik niet de dupe hoef te zijn van een systeem dat pas geupdate gaat zijn nadat ik mijn ecocheques niet meer op een eficiente manier kan gebruiken wil ik dan ook graag mijn uitgaven die ik cash ga moeten betalen gerecupeerd zien.Ik heb meerdere voorstellen gedaan : mijn consumptiecheques tijdelijk blokkeren / ze transferen naar mijn kaart / de vervaldatum wijzigen.Mij lijkt het me dat er met een beetje goedwil van U best een mouw aan gepast kan worden.Ik neem geen nee als antwoord, heb leven is al oneerlijk en duur genoeg. Wachtend op een postief antwoordVan de Velde JeffreyP.S : ik heb al contact opgenomen met test aankoop maar die kunnen pas in actie schieten als er bewijs is van een geschil. Zoals ik al zei, ik ben niet van plan dit los te laten.

Beste, op 30augustus bestelde mijn echtgenote online dienstencheques via de website dienstencheques.vlaanderen voor een bedrag van 1800€Tijdens de betalingstransactie kwam er een foutmelding op het scherm, maar bij nazicht van onze rekening was het bedrag wel overgemaakt naar de Klarna bank.Er kwamen echter geen digitale cheques in onze portefeuille.We hebben telefonisch contact opgenomen met dienstencheques vlaanderen/ sodexo waar ons werd verzekerd dat het bedrag binnen de tien werkdagen zou worden teruggestort.Tien dagen later was er nog geen terugbetaling gebeurd en hebben we nog een keer telefonisch contact genomen. Er werd ons aangeraden het online formulier in te vullen met een bewijs van overschrijving.Na nog een keer tien dagen gewacht te hebben, nog een keer telefonisch contact gehad, weer kregen we het advies het formulier in te vullen met een bewijs van overschrijving.Ondertussen ook nog mails gestuurd op 22/09. 11/10 en 18/10 .We kregen steeds een standaard antwoord : Geachte mevrouw Hendrikx, Wij hebben uw e-mail over uw bestelling van dienstencheques goed ontvangen.Uw aanvraag werd doorgezet naar onze dienst om contact op te nemen met Klarna voor een terugbetaling op uw rekeningnummer.Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Wanneer u nog bijkomende vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om ons te contacteren.Met vriendelijke groeten, steeds verzonden door een andere medewerker.Ondertussen zijn er al bijna twee maanden verstreken en is het bedrag nog steeds niet teruggestort door de Klarna bank.Omdat onze cheques op waren, hebben we wel nieuwe moeten kopen, wat wonderwel vlot lukte met een gewone bankoverschrijving.

Beste,Beging augustus 2020 bestel ik via de website Sodexo online dienstencheques. Dit kan op 2 manieren. Via de klassieke overschrijving of online.Ik kies om dit online te doen maar ik krijg 2 keer een foutmelding tijdens het overschrijven. De eerste keer probeer ik opnieuw maar krijg ik terug een foutmelding. Er gaat echter 2 X 225€ van mijn rekening. Ik veronderstel dat het wel gelukt zal zijn maar ik krijg nooit mijn aangekochte dienstencheques. Na telefonisch contact ligt het probleem bij Klarna. Hun oplossing: ik moet een mail sturen naar Sodexo met mijn probleem.Verloop mail verkeer:18/8/2021: Sodexo vraagt mij de betaal bewijzen.18/8/2021: ik stuur deze door na Sodexo.18/8/2021: Sodexo zegt dat ze geen betaling ontvangen hebben en ze contact gaan opnemen met Klarna. Ze stellen me wel voor om de dienstencheques terug op de oude manier aan te kopen. Ik doe dit maar anders kan ik mijn poetshulp niet betalen.19/8/2021: mail van Sodexo. Dat ik met hen opnieuw contact moet opnemen na 10 werkdagen indien ik geen betaling heb mogen ontvangen.2/8/2021: mail van mij naar Sodexo dat ik nog steeds geen betaling heb mogen ontvangen.Vervolgens standaard antwoord van Sodexo op mijn mail.7/9/2021: mail van mij naar Sodexo dat ik nog steeds geen betaling heb mogen ontvangen.Vervolgens standaard antwoord van Sodexo op mijn mail.8/9/2021 & 16/9/2021 6/10/201: mails van mij naar Sodexo dat ik nog steeds geen betaling heb mogen ontvangen op mijn mails wordt niet meer geantwoord.8/10/2021: mail van Sodexo dat ze alles opnieuw naar Klarna gestuurd hebben. Terug in dezelfde situatie als op 18/8/2021.Ik ben benieuwd wanneer ik mijn geld eindelijk ga mogen ontvangen. Ondertussen mag ik wel op de klassieke manier van overschrijven mijn cheques blijven aankopen.Ik ben benieuwd wanneer ze dit zullen opgelost hebben. Alleszins ik ben hier niet tevreden mee en vraag mij af wanneer dit opgelost zal zijn.

Ik bestelde een robotmaaier bij een winkel (waar ik spijtig genoeg door lever problemen lang op moeten wachten heb) na het lange wachten hierop kon ik deze eindelijk gaan afhalen maar, wegens er wijzigingen waren gebeurd aan mijn kaart (verandering van pincode) nam mij oude kaart geen enkele code meer aan.Eerste keer naar de helpdesk gebeld van sodexo (goede hulp gehad) hebben ze mijn pin gereset en moest ik een 30 min wachten.Poging 2 na 1u maw terug naar de winkel code weer niet ok of invoer baar. Sodexo terug opgebeld konden niks doen en hebben de kaart geblokkeerd en een nieuwe opgestuurd.Eindelijk na 2weken een nieuwe kaart met code's ontvangen: poging 3 dan maar.Blijkt de kaart weer niet te werken.Bel je naar de klantendienst en blijkbaar hebben ze na 17u niemand meer die een kaart kan actief plaatsen wegens ze blijkbaar niet actief opgestuurd is. (Klinkt als een goede grap maar is het echter niet)Vraag je om contact met de klachtendienst van Sodexo doen ze niet de moete om een nummer te geven maar verwijzen ze je naar de website.Na een telefoongesprek van 30 min toch 1 positieve reactie dat ze er een case voor wouden aanmaken. Maar dit wel echter na de vraag of ze het moest doen (mijn antwoord hierop: was u er al niet mee bezig dan?)Ik moet dus nu weer wachten en een 4e keer naar dezelfde winkel gaan na mijzelf al 3k daar belachelijk te maken in die winkel wegens Sodexo voor problemen zorgt.Echter, heb ik hier al meer dan 3u aan verspeeld hierdoor en wens ik een tegemoetkoming.De winkel waar ik deze maaier besteld heb is GAMMA te Lokeren aan hen valt niks te melden zij hebben mij goed geholpen.

Mijn kaart verviel op 31/5/21 en werd niet automatisch vervangen. Blijkbaar gebeurt dat niet wanneer je niet aan het werken bent of als er geen geld op de kaart staat. Dat is me echter pas op 29/7/21 meegedeeld.Ergens in juni, de juiste datum ontgaat me, kreeg ik een mail van Sodexo dat mijn kaart vervallen was, maar dat ze ze 5 dagen gingen verlengen tot ik de nieuwe kaart ontving. Aangezien ik toen nog niet werkte, heb ik verder niet bij stil gestaan. Ik heb jammer genoeg die mail niet bewaard. Echter rond 12/7 toen mijn eerste maaltijdcheques uitbetaald werden en ik nog steeds niets had ontvangen, heb ik Sodexo gecontacteerd. Er is mij toen verteld dat Cardstop mijn kaart geblokkeerd hadden, wat achteraf ook fout bleek te zijn - gelukkig want ik heb Cardstop niet gecontacteerd). Het zou 6 werkdagen duren om de nieuwe kaart te ontvangen. Aangezien ik de week erna nog steeds niets had, heb ik hen weer gecontacteerd en kreeg de mail in bijlage. Daarin staat letterlijk dat de kaart verstuurd werd, niet dat ze ze 'zullen' opsturen. Het zou 10 werkdagen duren. 15/7 + 10 werkdagendagen is 29/7.Omdat ik op 29/7 nog steeds niets heb, bel ik Sodexo op. Er wordt mij dan verteld dat de kaart pas de dag ervoor, 28/7, verstuurd is geweest. Het zou niet lang duren, uiterlijk begin week 31 zou ik ze ontvangen. Niet dus.Gisteren, 4/8/21, heb ik weer gebeld, maar wel boos en kreeg hetzelfde antwoord: verzonden op 28/7 en de post heeft 10 dagen om ze te leveren. Als ik ze tegen 11/8 nog niet heb, moet ik het hen laten weten. Dat zou dan 1 maand zijn. Gelijk welke financiële instelling bezorgt jou een kaart in 3 a 5 dagen.Op het argument dat ik het niet kunnen vind dat ik door hun toedoen niet aan mijn loon kan, kreeg ik de repliek dat het geen loon is, maar extra legale voordelen. WTF???? Gaan we nu over semantiek muggenziften??? Extra legale voordeel of niet, het blijft MIJN geld waar ik niet aankan en waar ik nota bene financieel toe bijdraag. En dan nog? En als kers op de taart, heeft de man zomaar opgehangen.Ik ben dus 'pissed' op Sodexo. Het liefste wil ik niets meer men hen te maken hebben.

Beste,Na meerdere mails te hebben gestuurd met de vraag voor het opnieuw op te sturen van een nieuwe PUK en PIN code heb ik nog steeds niets ontvangen. Uw computer gegenereerde antwoorden zeggen steeds dat ze het in orde gaan brengen , helaas gebeurt er totaal niets.Ik wens dringend een nieuwe PIN en PUK code te ontvangen op mijn thuisadres en NIET bij mijn vorige werkgever.Bedankt voor uw spoedige reactie