Alle openbare klachten

Beste Ik was op sunweb vakantie aan het vergelijken met tui en corendon, ik ging wat stappen verder tot laatste stap om te betalen en zo bekijken of welke van deze reis agenten eventueel extra kosten vragen als ik met een MasterCard zou boeken. Voor ik wist was de reis geboekt bij sunweb. Ik ging wel de stappen snel over wat te snel misschien was maar hier schuiven zij de reis volledig aan mijn voeten en beweren dat dit nooit per ongeluk kan gebeuren ! ?????? toch wel want op laatste stap 3 naar 4 vragen zij in klein maar letters om te bevestigen en zonder dit gelezen te hebben heb ik ok geklikt ik dacht ik zal naar de betaling doorgestuurd worden maar nee je krijgt pas achteraf een surprise factuur en verplichte je om deze te boeken. Sunweb nooit meer en aan niemandAangeraden! Kies corendon of tui. Veel beter klantenservice!

dit is de klacht wat wij naar sunweb gestuurd hebben dit is de annulerings factuur 4537953 wij dachten zelfs eerst dat het fraude was! wij hebben geen vakantie geboekt met jullie we hebben gewoon gekeken en vergelijkt met tui en corendon voor prijzen. toen hebben we besloten om met corendon te boeken hebben toen ook onmiddelijk een aanbetaling gedaan > en dat was het dus .tot we een paar weken later telkrijgen van sunweb dat we vakantie geboekt hebben we hebben toen onmiddelijk gezegt dat we niets geboekt hebben met sunweb mrv aan tel vroeg moet ik het dan annuleren ? toen heeft mijn man gezegt wij hebben geen boeking gedaan we hebben gewoon gekeken en vergeleken toen zij mvr ik zal het annuleren dus wij dachten nu is het in orde maar nee hoor nu krijgen we nog een rekening voor te annuleren maar wij hebben niets bij jullie geboekt . heb toen weer opnieuw met sunweb gebeld .dat gesprek heeft me zeer kwaad gemaakt .die wilde gewoon niet van weten wat ik te zeggen had .we weten echt niet hoe dit is kunnen gebeuren want we hebben geboekt met corendon op deze datum wij vinden dit zeer vervelend en gaan niet meer durven kijken en vergelijken op sunweb We hebben echt niet geboekt met jullie wij weten niet hoe dit is kunnen gebeuren hoop dat dit zo in orde is groeten richard en carine

Beste,Mijn dochter, heeft een ski-reis in Alpe d’Huez geboekt bij Totally voor 7 studenten. (Totally is onderdeel van Sunweb).Het betreft een reis waarbij busverplaatsing, skipas 2 appartementen. Bijgeboekte extra’s waren maaltijden, skihuur en een ski-pas voor een groter gebied. Boekingsprijs: 7.057,35€ (factuur in bijlage)Vertrek : 05/02/2022 tot 12/02/2022De klacht gaat over:1) Totally en Sunweb doen aan huisjesmelkerij: Ze bieden onwetende studenten appartementen aan van 20m² voor 4 personen. U leest het juist: 20m². Dat is een slaapkamer.2) De appartementen voldeden niet aan de opgave: Résidence Maeva Home Les Horizons d'Huez, Frankrijk | Totally Snow Mooie foto’s: in de praktijk zijn het afgeleefde koten. De buren spraken van geen verwarming, geen warm water. Het is niet vlak aan de liften. Er is geen ski piste. Het is niet vlak in het dorp. 3) De appartementen waren op tijdstip van aankomst niet gepoetst en smerig (foto’s in bijlage).Dit in tijde van Covid-19.4) De studenten hebben 5 u in de kou gestaan vooraleer naar andere locatie gebracht te zijn. Pure verwaarlozingOp de klachtenmails die we op dag van aankomst (06/02/2022) stuurden aan Totally en Sunweb hebben we 2 weken later nog geen feedback ontvangen. (mails zijn beschikbaar)Ter plaatse is er met de Vertegenwoordiger van Totally, een klachtenformulier ingevuld op 07/02/2022. Op de dag van vertrek 12/02 boden jullie 150€ schadevergoeding en moest er volgens de vertegenwoordiger een nieuw klachtenformulier gericht aan Sunweb opgesteld worden. Beide versies beschikbaar. De gebeurtenissen:-05/02: busreis: volgens opgave per mail moest iedereen op de bus FFP2 masker dragen. De chauffeurs droegen geen masker. Niks. De reisbegeleiding riep om in de bus dat maskers niet verplicht waren. Resultaat is dat er 2 vd 7 besmet zijn geraakt op die bus en die hebben later thuisfront besmet.-06/02- slechte organisatie ivm sleutel afhalen op onbestaand adres. - om 16u de sleutel te pakken gekregen vastgesteld dat de appartementen niet gepoetst zijn. Dit ten tijde van Covid 19!!!- organisatie zet meerdere keren druk op de studenten om alsnog in ongepoetste appartementen te trekken -om 18u hebben de studenten het thuisfront ingeschakeld. Vanaf 19u heb ik zelf de organisatie aan de lijn gehad en onder druk gezet. Mail met officiële klacht verstuurd aan Totally en aan Sunweb. Mails zijn beschikbaar (tot heden niets van reactie). Om 20u30 was er uiteindelijk een camionette die hen in een paar keer naar een ander appartement bracht. De laatsten hebben dus 5u in de koude gestaan. Onaanvaardbaar. Opzettelijke verwaarlozing noem ik dat.- Dat nieuwe appartement is voor 6 personen, niet 7 personen. De 7de heeft op een stoel geslapen aan de tafel. De studenten moesten een borg van 600€ betalen voor die ene nacht. U leest het goed. 600€- Het eten wordt nog later die avond geleverd. Later bleek dat die foodpacks niet volledig te zijn en ook bedorven voedsel te bevatten.- 07/02:de studenten moeten dat appartement verlaten om 11u op 07/02-om 8u30 op 07/02 geven we de organisatie tijd tot 12u om de appartementen die we besteld hebben te leveren. Anders zullen we de studenten elders onderbrengen. Jullie vertegenwoordigster lijkt hierin toe te stemmen, maar wordt door haar baas teruggefloten. Uiteindelijk is de enige oplossing die Totally aanbiedt, dat onze studenten die appartementen moeten betrekken. Bovendien, nog steeds niet gepoetst. Wij weigeren.-we beslissen om een chalet te huren en de jeugd daar onder te brengen. Dat kan vanaf 18u-de bagage en het eten worden tot dan in een bagageruimte onder gebracht-samen met vertegenwoordigster van Totally wordt het klachtenformulier ingevuld en de appartementen nog eens gecheckt op non-conformiteit. We schrijven 13u45 als alles afgerond is. 3 man volledige dag niet geskied.-12/02: dag van de terugreis- de organisatie biedt een compensatie van 150€ aan (per whatsapp. Whatsapp is beschikbaar)Onze Kosten:Telefoonkosten vanuit België 35€Nieuwe chalet gehuurd 1.442€ + 100€ schoonmaak + 70€ lakensTaxi naar de chalet: 75€Bijkomend eten moeten kopen 222€ (eten was deels bedorven en de pakketten waren niet volledig)- deels niet gebruik skipas door beschikaar te moeten tijdens het zoeken naar een oplossing => 153€ ( zaterdag 4 personen en zondag 3 personen niet geskied telkens 0,5 dag => samengevat 1 dag voor 7 personen)Totaal: 2.097€ + schadevergoeding dat ik 5 dagen wegens ziekte van Covid niet heb kunnen werken: 5 x 750€ +BTW= 6.634,50€Genomen acties door reiziger:We hebben Totally en Sunweb in gebreke gesteld. We hebben een klachtenformulier ingevuld. We hebben jullie de tijd gegeven om een oplossing te bieden. Wij hebben dus alle regeltjes gevolgd en nu gaan we dat geld terugvorderen. Genomen actie door Totally/Sunweb:Totally heeft niets gedaan, buiten halsstarrig drukzetten op jonge studenten om die vuile koterijen te betrekken.Mijn rekeningnummer kan je me eenvoudig opvragen. Neem gerust contact met me op mocht er een onduidelijkheid zijn. Foto’s en alle correspondentie is op eenvoudige vraag beschikbaar.

Beste,in september zijn mijn zus en ik via Sunweb op naar Kreta vertrokken, naar een 4.5* hotel, of dat was toch waar we voor geboekt hadden.Bij aankomst in het hotel ervaarden we een zeer onvriendelijke ontvangst, zonder enige uitleg over de hotelfaciliteiten of dergelijke, enkel de sleutel en de kamernummer mochten we vernemen. Het was al laat op de avond toen we arriveerden, dus vandaar ook de korte uitleg van de receptioniste dachten we.Eenmaal op de kamer, die trouwens zeer oud en niet hygiënisch was, kwamen we tot de ontdekking dat er kakkerlakken rond het bed zaten, niet meteen een warm welkom. Na dit per direct te melden aan de receptie, zouden ze een kuisploeg sturen. We hebben ook zelf voorgesteld om de grote opening onder de kamerdeur te dichten met tape of iets dergelijks, om nieuwe kakkerlakken te voorkomen, want die konden gewoon heen en weer onder de deur lopen van buitenaf. Toen we ons nog even wouden verfrissen voor we gingen slapen, bleek dat ook niet mogelijk. Het toilet lekte onderaan, waardoor de hele badkamer vol water stond. Alweer naar de receptie dus. De volgende morgen zou er een technieker langskomen. Gezien we 's morgensvroeg al gevlucht zijn uit het hotel, hebben we de technieker zelf niet gezien. Toen we terug in de hotelkamer kwamen, hoorden we het toilet lopen. Het water liep er nog steeds onderaan uit, maar nu bleef het toilet zelf ook lopen, waardoor we dus ook de hele nacht met het geluid van een lopend toilet geslapen hebben. De volgende morgen stonden we dus weer aan de receptie..Toen niets liep zoals het hoort in een 4* hotel en ook het eten niet naar behoren was, namen we contact op met de reisleiding van Sunweb zelf. We kregen een automatisch bericht terug dat de reisleider genoot van een dagje vakantie en dus niet bereikbaar was. Er werd geen collega voorgesteld die het kon opnemen, noch een andere oplossing voor onze kamerproblemen. Alweer een verloren dag voor ons.De volgende dag neemt de reisleiding telefonisch contact op.Hij stelt een hotelwissel voor. We bespreken dit onderling en stellen de vraag welk hotel er zou voorgesteld worden, we krijgen daarop geen sluitend antwoord, dus proberen we opnieuw de avond daarop. Dit bericht wordt niet gelezen, nochtans komt de persoon wel nog meerdere keren online op Whatsapp.De ochtend nadien alweer een automatisch bericht dat de persoon vrij is tot 18/09 9u. Dit is dan onze laatste volle dag want ons vertrek is op zondag 19/09 om 5u30 's morgens.We besluiten dan maar contact op te nemen via de customer care op de website.Hier krijgen we mr. Jacob aan de lijn, opnieuw alle uitleg gedaan, hij bespreekt dit ter plaatse en belt ons terug om te zeggen dat we 3 hotels van de website mogen kiezen zodat we overgeplaatst kunnen worden, wanneer wij om 18u weer geen enkele reactie hebben ontvangen, bel ik nogmaals zelf op.Jacob meldt ons dat de leidinggevende ons had moeten bellen en gaat hiervoor zelf informeren.Ondertussen hebben we in het hotel een redelijk dwingende brief aan de deur gevonden waarin wordt verzocht naar de receptie te komen om met de manager te spreken.Onderweg hiernaartoe belt Jacob mij terug met 'goed nieuws', de gekozen hotels zijn allemaal volzet maar we mogen op zaterdag 18/09 vanaf 14u naar een ander hotel mits het bijbetalen van € 96,00 per persoon. We hebben vriendelijk bedankt voor dit aanbod, deze reis heeft ons al genoeg onvoorziene kosten meegebracht door telkens te moeten gaan lopen uit het hotel, de reis waar wij zelf voor moeten sparen. Kortom, het was echt niet de reis waar we zo lang naar uitgekeken hebben.. Het zou niet nodig mogen zijn om een hele week lang een huurwagen te moeten betalen, om maar zeker niet in dat allesbehalve 4* hotel te 'moeten' verblijven. Meer dan het dubbele uit te moeten geven aan een reis die eigenlijk all inn had moeten zijn, een stressloze vakantie.Na een uigebreide klachtenmail aan Sunweb zelf te sturen, direct na aankomst in België, kregen we gisteren eindelijk de verlossende telefoon van een medewerker van Sunweb. Ze vonden dat ze al genoeg toegevingen gedaan hadden door ons het vervoer naar de luchthaven van Kreta niet aan te rekenen en een kamerwissel voor onze laatste nacht daar, waar we trouwens ZELF voor gezorgd hebben samen met de manager van het hotel, Sunweb had geen enkele stap in die richting gezet. Dat is dan het antwoord waar je meer dan 2 maanden op moet wachten. Deze reis is allesbehalve waar wij voor getekend hebben, de service van Sunweb was ver te zoeken, om niet te zeggen dat ze er gewoon niet was..

Beste.Onze bagage werd vorige zondag niet meegenomen van op Zaventem naar Kos.We zijn inmiddels woensdag en sunweb weigert om zijn verantwoordelijkheid te nemen. Er zitten veel waardevolle spullen en een deel medicatie in. Het wordt dringend tijd dat onze bagage snel ter plaatse geraakt. Bijkomend wensen we ook een schadevergoeding voor de periode dat we hier zonder bagage op vakantie zijn.Mvg.

Beste, Wij hebben een reis geboekt via Sunweb naar Gran Canaria. Op 1/7 om 14:38 krijgen we doodleuk een mail dat onze vluchten geannuleerd werden omwille van Corona. Wanneer we dan met deze vluchtnummers bellen naar Brussels Airlines, zeggen zij dat er niets aan de hand is. Wel blijkt dat we gewoonweg niet meer op de vlucht zitten, en Sunweb ons van de vlucht heeft gehaald. We krijgen ten slotte droogweg het bericht van Sunweb dat we maar een andere reis moeten boeken of een waardebon nemen (die we niet kunnen innen voor cash). Vervolgens krijgen we van Sunweb op 17:29 opnieuw een mail, update: je vakantie gaat toch door. Wanneer we dan opnieuw bellen naar Brussels Airlines blijkt dat we enkel op de terugvlucht zitten. Ze bevestigen ons ook een tweede maal dat de heenvlucht nooit geannuleerd werd. Sunweb is onbereikbaar via telefoon, als we jullie na 1,5u aan de lijn krijgen, halen ze aan dat de Belgische regering zogezegd een uitreisverbod heeft ingelast naar Gran Canaria (wet helemaal NIET klopt anno 1/7/2021), verder is de enige reactie lees je mails. Vervolgens haakt Sunweb zonder schroom de telefoon in. Dus de conclusie van deze kafka: Volgens Sunweb zou de Belgische regering haar reisadviezen op +-3-4 uur aanpassen? Als inwoner van België lijkt is dit zéér onwaarschijnlijk en niet correct (een leugentje om bestwil?) Momenteel hebben we dus betaald voor een reis, waarbij we enkel een terugvlucht hebben. We vermoeden dat dit helemaal niet gaat op geannuleerde vluchten of Corona maatregelen maar gewoon plat opportunisme, om je nog meer te laten uitgeven aan een reis, omdat je last-minute moet gaan omboeken. Dit zijn misleidende praktijken. Met vriendelijke groeten,

Beste, ik heb vorig jaar bij jullie een pakketreis geboekt voor mijzelf en 5 andere vrienden ter waarde van 2034,00 euro. Deze is geannuleerd en omdat ik de hoofdboeker ben heb ik hier een voucher voor ontvangen. Deze voucher is nog geldig tot 30-05-2021. Graag hadden ik en mijn vrienden deze voucher terug laten uitbetalen. Na een telefoontje naar jullie hulplijn werd mij verteld dit te doen via mijn sunweb account. Na enkele pogingen tot inloggen kreeg ik steeds dezelfde melding: foute email/wachtwoord combinatie. Raar, want ik gebruik standaard een aantal vaste paswoorden. Geen probleem, wachtwoord vergeten en we zouden dit opnieuw kunnen instellen via ons emailadres. Helaas, sunweb geeft deze melding: Het is niet gelukt om een e-mail te versturen om je wachtwoord aan te passen. Controleer of je een account hebt met het ingevulde e-mailadres. Het lijkt wel of jullie mijn sunweb account geschrapt hebben, ik gebruik hier hetzelfde emailadres voor als het adres waar ik de reisdocumenten heb op ontvangen alsook de voucher. Ik krijg nergens hulp bij het recuperen van mijn account. Bij het boeken van een reis bij jullie is het verplicht om een account aan te maken met een emailadres waar je na boeking ook alle documenten op ontvangt. Kunnen jullie mij helpen zodat ik terug toegang krijg tot mijn account en de uitbetaling van mijn voucher kan terugvragen? Met vriendelijke groeten

13/03Uitgebreide annulatie verzekering genomen voor skireis in Frankrijk met aankomstdatum (Echtgenote , zoon, ikzelf)14/03 mail naar Sunweb plotse koorts zoon en in het kader van Corona verlozen om niet te vertrekken.Na veel heen en weer mail met nietszeggende antwoorden ..30/03/20: Mail ontvangen SunwebBedankt voor jouw mail.Ik heb je verzoek voor een annuleringsfactuur doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling met het verzoek jou deze factuur te mailen. Zodra je de annuleringsfactuur hebt ontvangen kun je deze indienen bij de verzekering. Omdat jullie op de dag van vertrek hebben doorgegeven dat jullie niet zijn gegaan zal de boeking tegen 100% van de reissom worden geannuleerd, conform de voorwaarden van Sunweb.Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Namens Sunweb wens ik je een fijne dag!Met vriendelijke groeten, Saskia Na vraag annulatiefactuur van mijnentwege volgend antwoord Sunweb op: 03/04Beste Bjorn, Bedankt voor je reactie. Ik heb je gegevens genoteerd, zodat de desbetreffende afdeling je een annuleringsfactuur kan opsturen. Je hebt een verzekering bij de Europeesche. Naar de verzekering kan je de documenten toe sturen. Hieronder zie je de contactgegevens.Website: https://www.europeesche.nl/Klantenservice: 003120 651 52 53 (08:30-17:30 maa-vrij)SOS alarmcentrale: +32 3 253 64 15, helpdeskbbu@vab.beIk ga ervan uit je hierbij voldoende geïnformeerd te hebben en wens je namens Sunweb een fijne dag toe!Met vriendelijke groeten, Kirsten Weer heen en weer mails tot plots op 21/04 vanuit Sunweb Customer Support Nederland:`Goedemiddag Bjorn, Bedankt voor jouw e-mail.Hierbij bevestig ik dat jij op 15-03-2020 jouw vakantiebestemming hebt verlaten, door de COVID-19-omstandigheden, in plaats van 18-03-2020. Jouw niet-genoten reisdagen zetten wij om in een voucher á € 1010,- totaal. In jouw berichtgeving heb je aangegeven bovenstaand bedrag eerst bij jouw verzekeringsmaatschappij te willen claimen. Wanneer zij jouw claim afwijzen, zullen wij bovengenoemde alsnog versturen naar jou. Hiervoor hebben wij dan wel de afwijzing vanuit jouw verzekeringsmaatschappij nodig. Ik vertrouw erop je voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet, payoff Klaas NoordergraafAfdeling Customer SupportMijn antwoord op 26/04Geachte,Na weken en weken wachten worden wij steeds met het kastje naar de muur gestuurd.Wij hebben de reis niet aangevangen wegens ziekte zoon.Dus op zaterdag 14 Maart zijn wij helemaal niet vertrokken.Mijn volgende mail op 01/05Geachte, Het is bedroevend te moeten vaststellen dat mijn vorige mails niet gelezen worden.Dit stel ik vast door deze laatste mail. Wij hebben nooit een vakantiebestemming verlaten, het gaat niet om het bekomen van een voucher laat staan van een beperkt aantal dagen, bedrag klopt niet. Hierbij voor de laatste keer:- Reis nooit aangevat.- 6 tal verstuurde mails vanaf 15/03 met vraag volledige terugbetaling conform uitgebreide annulatie verzekering bij jullie genomen.- Bevestiging gekregen uit jullie mail dat we 100% recht hebben op volledige terugbetaling conform annulatie verzekering- Jullie moeten annulatie factuur aan ons bezorgen of zelf bij jullie verzekeraar indienen zodat wij de volledige reissom kunnen bekomen. Ik wens dit echt volgende week afgerond hebben.Echt wachtend op concrete stappen van jullie uit om eindelijk te kunnen afsluiten.Mvg,Björn BormansAntwoord Sunweb Customer Support Nederland op 01/05 met plots een bedrag van vorige mail 1010 Euro naar 1239 Euro (waar ik niet om vraag):Beste Björn, goedemiddag, Jouw vakantie is vooraf niet geannuleerd. Hierdoor mogen wij aannemen dat jij op vakantie bent gegaan en krijg je geen annuleringsfactuur. Omdat de Franse autoriteiten hebben besloten dat de skigebieden op 15-03-2020 dichtgingen, hebben wij vanaf deze datum jouw niet-genoten reisdagen berekend. Zojuist heb ik de waarde van jouw niet-genoten reisdagen herberekend en vastgesteld op € 1239,- totaal.We streven er naar om de vouchers eind volgende week te versturen per e-mail naar onze klanten. We willen benadrukken dat wij begrip hebben voor jouw positie. Wij beseffen dat de impact van de coronacrisis voor velen omvangrijk is, zo ook voor jou en ook voor ons. En juist in deze uitzonderlijke situatie wordt gevraagd om solidariteit. De voucher is een perfect voorbeeld van solidariteit. Met deze voucher kan jij een belangrijke rol spelen in het overeind houden van de reissector. Op deze manier kan jij straks in betere tijden weer kiezen voor die mooie zon- of wintersportvakantie. Hoewel wij ons kunnen voorstellen dat je misschien de voorkeur hebt voor een teruggave van een deel van de reissom, kunnen wij helaas niet ingaan op dit verzoek. Wanneer klanten geen nieuwe vakantie kunnen of willen boeken, kunnen zij, na zes maanden na ontvangst van de voucher aanspraak maken op geldelijke terugbetaling van de waarde van deze voucher. Dit kun je doen door ons dan te verwittigen per e-mail.Ik vertrouw erop je voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groet,Mijn antwoord op 1/5Geachte,Wat U zegt klopt niet.A) Reis is wel vooraf geannuleerd zie mijn mail van Zat 14 maart om 09h42 wegens koorts zoon ( Gevaar Corona besmetting).Verwijzing naar hun eigen mail met bevestiging tot versturen annulatiefactuur en mijn annulatie verzekering:Factuur:Reissom 1287€ (-30 € korting)Halfpension 294 €Reserveringskosten 10€Assurante belasting 10,38€Carefree Travel Premium (Europeesche all risk annulering) 7% premie 108,57€Poliskosten 3,5€Reisverzekering Wintersport Comfort (2,92€/persoon/dag) 43,8€Verzekeringen 4,38€Totaal 1731,63 EuroGraag jullie hulp om onze reissom terug te vorderenmvg,Bjorn Bormans

Vorige vrijdag boekten wij een reis bij Sunweb.be aan 3629€. Eergisteren, maandag zagen wij de identieke reis op Sunweb.Nl voor 3244€. Na telefonisch contact mochten wij gratis annuleren om te boeken in NL. Gisterenmorgen boekten wij bij Sunweb.Nl dezelfde reis voor de goedkopere prijs om 9.30u. Vandaag kregen wij telefoon om 12.15u dat er een fout in hun systeem geslopen was en dat we de reis aan deze prijs niet konden boeken. Meer nog, de prijs zou uiteindelijk een 35€ duurder uitvallen dan in BE. Ongetwijfeld heeft Sunweb.be contact gehad met Sunweb.Nl en hebben deze hun prijzen daarnaar aangepast. De mevrouw aan de telefoon sprak dat er in de bepalingen staat dat ze daarvoor 24u de tijd hebben om dit aan te passen en om ons hiervan op de hoogte te brengen. Van 9.30u tot 12u15 de dag nadien is meer dan 24u. Er was echter geen discussie mogelijk, de enige mogelijkheid die ons geboden werd was opnieuw kosteloos annuleren of de nieuwe prijs betalen. Dit zijn bedriegerij praktijken waarvoor wij klacht wensen in te dienen! Nu om 16.47u is de prijs nog steeds niet aangepast op hun website en kan er nog steeds geboekt worden aan de prijs die wij hadden.Zelfde vlucht, zelfde vluchtnr., zelfde datum, zelfde luchthaven (Zaventem)

Geachte mevrouw, mijnheer,Bij deze wil ik graag een klacht indienen aangaande de bagageafhandeling van 07/07/2018 voor de vlucht van BRUSSEL naar ANTALYA ( FLIGHT XQ 551) VERTREK 15:15.Zaterdagmiddag 07/07/2018 hebben we onze bagage afgegeven aan de check-in balie op Zaventem. Bij aankomst op Antalya Airport bleek onze koffer achtergebleven te zijn op Brussels Airport wegens een defecte bagageband. Na een halfuur wachten aan de bagageband hebben wij een rapport laten opmaken bij TGS (Turkish Ground Services). Daar hebben wij een trackingnummer gekregen (AYTXQ18951). Op de transferbus naar ons hotel zei iemand van subweb dat waarschijnlijk onze bagage met de volgende vlucht van BRU naar AYT zal meekomen. Zondag 08/07 geen bagage ontvangen dus hebben wij tijd gespendeerd om inkopen te doen. Maandag zei Sunweb dat ze in de loop van dinsdag zouden aankomen. Dinsdagmiddag nog steeds niets ontvangen. Dinsdagavond heb ik zelf naar TGS gebeld en daar kreeg ik als antwoord dat onze bagage bij hen stond. Telkens ik Sunweb belde om informatie kreeg ik als antwoord dat ze afhankelijk zijn van dezelfde telefoonnummers als wij. Toen ik zei dat onze bagage reeds op Turks grondgebied was hadden ze hier geen weet van. Pas woensdagavond 11/07 (na 5 volledige dagen) hebben we onze bagage toegestuurd gekregen. Dus 5 dagen van de 9 verlofdagen hebben wij geen bagage gehad. Na ontvangst bleek onze koffer beschadigd te zijn. Het slot was opengebroken. Hier heeft de receptionist een rapport van gemaakt. Ook heb ik hier online een klacht van ingediend op sunexpress.com. De eerste 5 dagen hebben wij geen enkel ontspannen moment gekend. Dit wil zeggen dat we minstens een compensatie verwachten van 5 dagen van de 9 dagen (1821€) + een herstelling van de beschadigde koffer of een nieuwe koffer betalen (169€) + onkosten kledij (+- 200€).Mag ik u alvast bedanken voor de geleverde inspanningen.Met vriendelijke groeten, Farid El khalfioui