Alle openbare klachten

Beste, Wij boekten een reis naar Madeira via Sunweb en huurden een auto via Sunny Cars. Op 11-08-2025 arriveerden wij in Madeira. Wij pikten de huurauto ( Funchal Drive ) op maar stelden vast dat het voertuig defect was ( versleten koppeling ). De afstand tussen Funchal Drive, waar wij de auto oppikte en het hotel dat boven op een berg lag was ongeveer 18 km. Op 12-08-2025 meldden wij het probleem bij Funchal Drive en verzochten hen het voertuig te komen ophalen omdat ik de auto niet meer vertrouwde in de bergen. Funchal Drive stelde voor om met het voertuig naar hun bedrijf te komen. Funchal Drive kon geen ander voertuig ter beschikking stellen en stuurde ons terug de baan op met hetzelfde defecte voertuig. Wij beperkten onze auto-uitstappen tot het strikt minium. Op zaterdag 16-08-2025 begaf de koppeling finaal. Het voertuig moest getakeld worden en werd ons een ander voertuig ter beschikking gesteld, welke wij maandag 18-08-25 ingeleverd hebben. Funchal Drive stelt ons in gebreke en verantwoordelijk voor de herstellingskosten voor een bedrag van 1.843,30 € omdat het volgens hen om een bestuurdersfout ging. Er werd in eerste instantie 1.000 € van onze rekening gehaald. Die na klacht van ons teruggestort werd. Maar later werd 298,40 € afgehaald van de bankrekening. Van alles hebben wij schriftelijke bewijsstukken. ( de onmiddellijke in kennisstelling van het defect, enz ). Bij thuiskomst werd Sunweb onmiddellijk van deze feiten in kennis gesteld en hebben wij een claim van 705 € ingediend ( = kostprijs huurauto) omdat wij geen normaal gebruik van de huurwagen genoten. Na 6 weken ( = redelijke termijn ) nog geen beslissing van Sunweb noch terugbetaling van de "borg" ( 298,40 € ) Graag uw advies, Gaston Houben

Bij het bekijken van een reis op verschillende touroperators (Sunweb, TUI, Corendon) krijgen we plots een melding van Sunweb dat onze boeking rond is en dat er aan de betaling moet voldaan worden, wanneer we deze reis willen annuleren krijgen we de melding dat we 1200 euro annulatiekosten moeten betalen. Wij hebben die reis nooit geboekt, trouwens ook geen betaalmethode of iets dergelijks ingegeven. Toch blijft de klantenservice van Sunweb volhouden dat wij de reis geboekt hebben. Als ik de klachten hier op Test Aankoop lees mbt Sunweb zie ik dit af en toe terugkomen, bij andere touroperators wordt je reis even "vastgehouden" voor 24 of 48 uur en wordt deze geanuleerd indien er in deze tijdsperiode niet betaald wordt of als je zelf aangeeft niet verder te willen, bij Sunweb echter is het bekijken van de finale boekingspagina echter voldoende om dit als bindend te aanzien. Los van het feit dat we dit meteen hebben proberen rechtzetten door te melden dat we geen intentie hadden om verder te gaan met de boeking, krijgen we toch de melding dat we ofwel de annuleringsvergoeding moeten betalen of dat we 35 euro pp moeten betalen voor een omboekingskost (wat wil zeggen dat we het bedrag toch nog mogen ophoesten maar voor een andere reis - bij hen uiteraard). Als wij de enige waren met deze klacht kon ik nog ergens begrijpen dat we in de fout gegaan zijn maar ook hier bij Testaankoop en in de reviews zie ik deze soort klacht terugkeren. Vind het maffiose praktijken in alle eerlijkheid. Ik kan in een minuut of 10 een mailadres aanmaken en op een andermans naam gaan boeken met een fake login, zal Sunweb deze personen dan ook aan deze boeking houden?

Hierbij wil ik een formele klacht indienen tegen Sunweb over een vakantieboeking die volledig onterecht aan mij is toegewezen, zonder dat ik deze ooit heb bevestigd of afgerond. De afgelopen weken heb ik via meerdere websites, waaronder die van Sunweb, vakanties vergeleken. Zoals gebruikelijk bij online oriënteren, ben ik ook op jullie site meerdere keren door de boekingsstappen gegaan bij verschillende accommodaties, louter om informatie op te vragen en prijzen te vergelijken. Dit deed ik bij meerdere hotels. Ik heb echter op geen enkel moment op ‘boeken’, ‘bevestigen’ of een gelijkaardige knop gedrukt, en ik heb ook geen betaling uitgevoerd. Toch kreeg ik gisterenavond om 19u plots een e-mail met de vraag of ik nog een annuleringsverzekering wilde toevoegen aan een zogezegde boeking. Die mail heb ik pas vandaag gelezen. Vanochtend had ik 2 gemiste oproepen van Sunweb Nederland en lieten ze mij een voicemail achter met de mededeling dat ik een openstaande factuur heb voor een reis die overmorgen vertrekt. Tot dat moment wist ik niet eens dat er zogezegd een boeking op mijn naam stond. Toen ik mijn mailbox nakeek, ontdekte ik dat de bevestigingsmails van deze zogenaamde boeking in mijn ongewenste e-mail (spam) waren terechtgekomen. Dat is vreemd, want de herinneringsmail over de annuleringsverzekering kwam wél netjes in mijn hoofd-inbox terecht. Hierdoor had ik geen kennis van enige bevestiging, reservering of verplichting, tot het al veel te laat was. Ik heb telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Sunweb en kreeg te horen dat annuleren nu niet meer mogelijk is zonder het volledige bedrag te betalen. Dat is onacceptabel. Ik heb nooit bevestigd, nooit geboekt en ben dus ook geen enkele betalingsverplichting aangegaan. Ik voel mij dan ook ernstig misleid en zelfs opgelicht. Ik ben online gaan zoeken en tot mijn verbazing blijkt dat meerdere andere klanten gelijkaardige ervaringen hebben gehad met Sunweb. Dit patroon is zorgwekkend en wijst op een probleem in het reserveringssysteem, dat zonder duidelijke eindbevestiging boekingen activeert. deze reis is ook ver uit mijn budget en Ik eis dat deze onterechte boeking onmiddellijk en kosteloos geannuleerd wordt. Ik hoop dat Sunweb deze fout onmiddellijk rechtzet.

Op 7 juli boekte ik via Sunweb een last-minute reis voor mezelf en mijn 15-jarige dochter. Op 8 juli kwamen we om 13u aan in Zaventem voor onze vlucht van 15u30. Aan de incheckbalie bleek dat we niet op de passagierslijst stonden. We moesten drie keer zelf Sunweb bellen, kregen tegenstrijdige info, werden vergeten aan de balie, en konden pas om 14u50 inchecken amper 40 minuten voor vertrek. Mijn dochter heeft een genetische aandoening, autisme, ADHD en een EDC-kaart. Ik heb dit ter plaatse gemeld, maar we kregen geen enkele hulp of begeleiding. Haar beperking op zich was niet het probleem. Als we gewoon normaal en op tijd hadden kunnen inchecken, was dit geen enkel issue geweest. Het is precies door de chaos, onzekerheid en stress dat de situatie voor haar (en voor mij als moeder) onhoudbaar werd. In hun reactie zegt Sunweb dat we “laat boekten” en dat er geen beperking vermeld stond in het dossier. Maar: De boeking werd volledig correct en tijdig door mij gedaan via hun systeem. Als zij zulke reizen niet correct kunnen uitvoeren, moeten ze ze niet aanbieden. En dat ik haar beperking niet vooraf online doorgaf, verandert niets aan de realiteit: ik meldde het actief ter plaatse en kreeg nul hulp. Sunweb toont geen erkenning van de fout, noch van de impact die deze situatie had op ons. Onze vakantie waarvoor we €3000 betaalden begon in totale chaos. Wij hebben als klant alles correct gedaan, en verwachten minstens dat Sunweb daar verantwoordelijkheid voor opneemt. Ik heb zelf al contact opgenomen met Sunweb. Hun medewerker bevestigde per e-mail dat wij geen enkele compensatie krijgen, ondanks de duidelijk aantoonbare fout en de impact op onze reisstart. De motivatie die zij gaf (“late boeking” en “geen melding beperking”) schuift de verantwoordelijkheid volledig naar ons, terwijl de fout aantoonbaar bij hen ligt. Deze houding toont geen enkele bereidheid tot erkenning, noch tot oplossing. Mijn verwachting: Erkenning van hun fout, en een redelijke compensatie voor de stress, onzekerheid en fysieke impact die wij ondervonden volledig buiten onze wil om.

Geachte mevrouw/heer, Op 27/1/2025 boekten we een vliegreis naar ibiza Er zijn 2 verschillende problemen/klachten. Ten eerste : Ik stel vast dat tot op vandaag, 7/5/2025, onze heenvlucht na herhaalde meldingen via het contactformulier en telefonisch, nog steeds niet zichtbaar is in https://sunweb.modifly.shop. Contact met Brussel Airlines zegt ons dat er geen reservatie op onze naam bestaat voor de heenvlucht SN3777 op 27/5/2025. Ten tweede : voor de terugvlucht SN3778 op 7/6 hebben we wel een upgrade kunnen boeken, maar deze upgrade zien we niet meer terug in de modifly.shop. We hebben deze upgrade betaald, de bevestiging en de reservatie van de stoelen via mail ontvangen. Volgens Brussel Airlines werd deze reservatie door sunweb geannuleerd. Dit gebeurde zonder ons medeweten en zeker zonder onze toestemming. Dit alles leidt tot een ongezonde stress en ongerustheid over de mogelijkheid om alsnog 2 stoelen vooraan naast elkaar te reserveren of een upgrade te boeken voor de heenvlucht SN3777 en de reeds geboekte upgrade voor de terugvlucht SN3778. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 13/5/2025 (14 dagen voor afreis) dit in orde te brengen. Hopelijk zijn we niet te laat om 2 plaatsen naast elkaar vooraan in het vliegtuig te kunnen boeken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 15/3/2025 ging ik met de bus naar Oostenrijk, bij de wissel van bussen nam iemand mijn skies mee. bij aankomst waren een ander paar ski's over en nam ik dus deze mee en probeerde de eigenaar te vinden. Wat ook gelukt is. sunweb helpt ons niet en dit terwijl ik al 30 j klant ben. Ik moet nu skies gaan huren aangezien de man op 3 u van ons verblijft Daarom zou ik op het minst een schikking verwachten van Sunweb ivm de skihuur Met vriendelijke groeten, Carine Coolen 0478 59 21 37

Beste Op 13/02 besloten we te kijken om een ski-vakantie te boeken via Sunweb. Na heel wat doorklikken bekijken we de plaats waarvan de bussen vertrekken wat Nederland bleek te zijn. Aangezien wij in België wonen is dit niet haalbaar en besloten we dan ook om niet via Sunweb te boeken. 3 dagen later, op zondag 16/02 zien de opeens in de spam-folder van onze email een mail afkomstig van Subweb staan met als titel “factuur boeking”. Wij waren compleet verbaasd hiervan omdat wij nergens onze rekeninggegevens moesten invullen. Aangezien we niet zeker wisten wat er hier aan de hand was, omwille van de absurditeit ervan, besloten we eerst naar Sunweb te bellen. Echter kregen we door de drukte enkel een chatbot aan de lijn en geen medewerker. Op maandag 17/02 kregen we eindelijk antwoord. Ze verwijzen telkens naar het feit dat we de algemene verkoopvoorwaarden hebben geaccepteerd. Bovendien kan je enkel kosteloos annuleren binnen de 3 dagen en aangezien wij 1 dag te laat zijn geldt dit principe niet meer en moeten we nog 30% van het bedrag betalen. Ik begrijp volledig dat je niet “onbewust kan boeken” en dat wij hoogstwaarschijnlijk te veel hebben doorgeklikt. Wat ik niet begrijp is dat wij ons geld niet volledig terugkrijgen omdat we slechts 1 dag te laat zijn. Dit getuigt van onbegrip en wij staan hier compleet machteloos over. Moest er iemand hierbij kunnen helpen zouden wij enorm dankbaar zijn. We zijn compleet ten einde raad. Alvast bedankt. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 10/02/2025 heb ik een reis willen boeken via jullie website. Eerst werd er door ons een hotel gekozen, daarna werd alles netjes ingevuld, zoals bv onze namen en geboortedata, kamerkeuze en data … de prijs werd door jullie systeem berekend en wanneer ik 5 min later wil boeken blijkt er “oeps” ergens een foutje te zijn en dat ze mij morgen zullen contacteren. Daar wil ik echter niet op wachten en ik bel in. Ik leg alles uit en plots wordt de lijn onderbroken. Ik word echter niet terug opgebeld en besluit zelf terug te bellen De juffrouw die ik aan de lijn krijg zegt mij dat niet alle gegevens zijn doorgekomen, blijkbaar enkel de namen van de kinderen. Maar dat is geen probleem hoor. Even onze namen terug doorgeven, gelijk klaar. Echter op het eind blijkt de prijs van 5882 naar 7577€ veranderd te zijn. Fluctuerende prijzen zogenaamd? Juist op het moment dat ik wil boeken? Hier zit een geurtje aan! John Tys John.Tys@telenet.be Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie boeking

Hierbij dien ik een officiële klacht in over mijn recent geboekte skireis bij Sunweb met boekingnummer 5895079. Ondanks herhaaldelijke pogingen om tot een oplossing te komen, heb ik uiteindelijk geen andere keuze gehad dan de reis aan te vangen, puur om lange procedures en verdere complicaties te vermijden. Dit betekent echter niet dat ik akkoord ga met de ontstane situatie, en ik wens dan ook de extra kosten die ik heb moeten maken als gevolg van een tekortkoming in de aangeboden pakketreis volledig vergoed te zien. 1. Situatieschets Op 23 januari boekte ik via Sunweb een skireis met vertrek op 30 januari om 21:00 uur vanuit Brussel naar Genève (aankomst 22:30 uur). Tijdens het boekingsproces en in de verstrekte reisinformatie werd nergens duidelijk vermeld dat er geen transfer was inbegrepen tussen Genève en Les Deux Alpes, om en bij de 220km. Door dit gebrek aan informatie heb ik onverwachte extra kosten moeten maken: Overnachting in Genève (€95): Door de late aankomst was er geen haalbare transferoptie meer, waardoor ik genoodzaakt was om een extra hotelovernachting te boeken. Transferkosten met openbaar vervoer (€160 heen en retourreis): De volgende dag moest ik dan per trein naar Grenoble en vervolgens per bus naar Les Deux Alpes. Kosten voor skimateriaal aan boord van vlucht(€102): Pas ná de boeking werd duidelijk dat EasyJet hier extra kosten voor rekent, terwijl dit tijdens het boekingsproces niet werd vermeld. Verlies van een skidag: Door de noodzakelijke overnachting in Genève kwam ik pas 31 januari rond 13:30 uur aan. Bovendien moest ik mijn skipas gaan afhalen in een ander hotel in de stad, waardoor ik meer dan een halve skidag verloor die wel in mijn pakket zat. kostprijs per halve dag skipas Les Deux Alpes: 53€ (bron https://www.skipass-2alpes.com/en/journ%C3%A9e) In totaal heb ik door deze tekortkomingen een minimale extra kost van ongeveer €400 moeten maken. 2. Pogingen tot oplossing met Sunweb Ik heb op verschillende manieren contact gezocht met Sunweb om een oplossing te vinden: Kort na boeking: Ik meldde via het contactformulier dat er mogelijk geen transfer was inbegrepen en vroeg om bevestiging of een alternatief. Hierop kreeg ik geen reactie. Tweede poging per e-mail: Geen antwoord ontvangen. WhatsApp-contact op 25 januari: Ik vroeg opnieuw om een oplossing, zoals een transfer of een redelijke annuleringsmogelijkheid. Sunweb gaf aan dat annuleren alleen mogelijk was tegen 100% annuleringskosten. Sunweb’s reactie: Er werd geen oplossing geboden voor de ontbrekende transfer. Het enige voorstel van hen uit was om de skipas te annuleren, maar geen compensatie voor de andere kosten. 3. Klacht Ik ben van mening dat Sunweb tekort is geschoten in haar informatieplicht, zoals voorgeschreven door de Europese Richtlijn inzake Pakketreizen (2015/2302). Essentiële informatie over de reis was onvolledig, met name over de transfer en bijkomende kosten. Dit heeft geleid tot onverwachte en onnodige extra kosten, waarvan ik Sunweb verantwoordelijk acht. Sunweb heeft geen redelijke oplossing geboden om deze kosten te compenseren of een alternatieve transfer aan te bieden. 4. Mijn verzoek Gezien het bovenstaande verzoek ik volledige compensatie voor de extra kosten die ik heb moeten maken als direct gevolg van de gebrekkige informatieverstrekking door Sunweb. Concreet vraag ik: Vergoeding van de extra gemaakte kosten: Openbaar vervoer Geneve luchthaven tot Geneve centrum (€10 retour) Overnachting in Genève (€95) Extra transferkosten (€140 retour) Kost Skimateriaal-bagage EasyJet (€102 retour) Vergoeding voor het verlies van een halve skidag (€53) Een garantie dat Sunweb haar communicatie verbetert, zodat toekomstige reizigers niet met dezelfde problemen worden geconfronteerd. 5. Bijlagen Ter ondersteuning van mijn klacht voeg ik de volgende documenten toe: Boekingsbevestiging Sunweb Screenshots van communicatie met Sunweb Factuur Sunweb Screenshot van de extra kost voor skimateriaal (EasyJet) Overzicht van transferkosten Ik verwacht binnen 14 dagen een passend antwoord op deze klacht. Alvast bedankt voor uw aandacht en correcte afhandeling. Met vriendelijke groet, Ronny De Greef