Alle openbare klachten

Mijn zoon Liam (21j) heeft een eerste maal een reis trachten te boeken via Sunweb. Op het einde van de boekingsprocedure werd er uiteraard overgegaan naar de betaling, echter meerdere pogingen resulteerden met een ‘error-bericht’. Liam heeft me dan gevraagd om via mijn persoonlijke kredietkaart te betalen; echter ook via mijn kaart lukte de betaling niet. Liam heeft daaropvolgend de procedure afgesloten, en uit de browser gegaan. De rest is geschiedenis (bij wijze van spreken), en nu tracht Sunweb een annuleringskost van €2.378,00 (zie bijlage) aan te rekenen, hetgeen in principe de totaalsom is van de reis die Liam trachtte te boeken; zonder succes uiteraard. Vermits ik geen antwoord kreeg op e-mails van mijn kant, heb ik bijgevolg een aangetekend schrijven (kopij in bijlage) naar Sunweb gestuurd, waarop we uiteindelijjk een antwoord via email kregen (kopij ook in bijlage). Uw assistentie in deze zaak zou uitermate gewaardeerd zijn. Vriendelijke groet, Glenn Coenen (vader Liam Coenen)

Beste, ik was op zaterdag 11/01 aan het rondkijken op de website van sunweb om te kijken voor een last-minute vakantie te boeken in de lesvrije week (na mijn examens). na wel eens verder te klikken om te kijken wat de prijzen waren voor het huren van ski's had ik besloten om te wachten met boeken en kijken of de prijzen nog veranderden de dagen erna. Toen ik klaar was zag ik ineens een mail waarin stond dat mijn boeking in orde was voor een vakantie vanaf 12/01 (wat tijdens mijn examens valt dus dat had nooit gekund) en eentje waarin stond dat ik nog een passwoord moest aanmaken. Wat ik al raar vond want hoe kon ik nu een vakantie geboekt hebben zonder dat ik een account had of betalingsgegevens had ingevuld. Uit paniek heb ik dan maar gelijk een wachtwoord aangemaakt en de vakantie geannuleerd minder dan een uur na ik de oorspronkelijke boekingsmail had gekregen. hierna krijg ik nog een mail dat ik de openstaande annuleringskost van £579.14 moest betalen. Ik was er zeker van dat ik nooit geboekt had en heb dus gelijk gemaild naar Sunweb om te melden dat er een boeking op mijn naam was die ik nooit gemaakt heb. deze mail staat in bijlage. Hierop kreeg ik reactie dat ik hiervoor best aangifte doe bij de politie. Ondertussen heb ik na wat onderzoek ondervonden dat het vaker voorkomt dat er per ongeluk vakanties geboekt worden. Zo heb ik nog wat andere klachten gevonden op testaankoop van mensen die hetzelfde of iets gelijkaardigs hebben meegemaakt waardoor ik begon te twijfelen of ik dan toch niet per ongeluk geboekt zou hebben. Ik heb Sunweb dan op de hoogte gebracht dat dat ook het geval kan zijn en benadrukt dat het nooit mijn bedoeling was te boeken aangezien ik nog in mijn examenperiode zit. Hier hebben zij dan weer op gereageerd door te melden dat als ik écht niks zelf geboekt heb ik aangifte moet doen, maar in geval van een accidentele boeking ze niks kunnen doen, aangezien het bijna onmogelijk is om per ongeluk te boeken. Nu ben ik nog steeds niet zeker of ik nu wel of niet geboekt heb waardoor aangifte doen niet mogelijk is aangezien ik mogelijks zelf de dader ben. In geval van een boeking die per ongeluk gebeurd is, vind ik het statement van sunweb eigenlijk flauwekul, aangezien ik niet kan herinneren ooit meerdere pop-ups gezien te hebben en aangezien het vaker gebeurt. Als student wil dit zeggen dat ik door deze onbewuste fout het me niet meer kan veroorloven om nog steeds op vakantie te gaan aangezien dit voor mij toch een behoorlijke som is. Ik hoop via deze weg toch nog op een andere optie te komen dan het betalen van die annuleringskosten. Ik hoop dat deze situatie zo snel opgelost kan worden zodat ik deze onnodige stres bovenop mijn examens kan vergeten en alsnog met een gerust hart een vakantie kan boeken om het einde van mijn examens te vieren. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten, Corneel Rietveld

Door de feestdagen in de kerstvakantie en het rouwen van een sterfgeval in de familie ben ik 2 weken inactief geweest op mijn e-mails. Ik heb de herinnerings mails gelezen op 6/01 en meteen de eerste schijf 1844,43 van de reiskost betaald. Zonder respons of telefonisch overleg krijg ik een annulatiefactuur van 1900€ op 6/01. Op 8/01 een mail ontvangen van bevestiging van betaling zonder verdere annulatiefactuur en op 9/01 per mail toch annulatiekosten van 1100 euro op voorwaarde dat ik mijn reis opnieuw boek. Ik voel mij slachtoffer van het 'online-boeking-mailing-systeem' en de reactie mails voor deze situatie lijken te komen van AI chatbots.

Betreft: factuur annulatiekosten van een dubbele boeking Beste, Via jullie website heb ik een reis online geboekt naar Egypte Reservering nummer 5783351 Deze boeking kwam dan ook onmiddellijk op de site te staan onder (MIJN BOEKINGEN). Hierin zie je een volledig gedetailleerde overzicht van je boeking met factuur tot betaling Alles verliep vlotjes en was heel tevreden over jullie service! Deze heb ik dan betaald Na enkele dagen boek ik online een visum bij, zodat we daar geen tijd zouden verliezen. Ik kreeg een gewijzigde factuur met de bijbetaling van 67€ Deze betaling heb over het hoofd gezien. Ik kreeg een telefoontje dat dit dringend moest gebeuren, zoniet zouden ze de boeking annuleren. Ik schrok er even van, je kan mijn reis toch niet annuleren voor 67€?? Dat zou in het reglement staan en heb het onmiddellijk in orde gemaakt. Personeel was heel vriendelijk, wou mij zelfs helpen met de verschillende stappen te volgen voor betaling. Ik kreeg weer een gewijzigde factuur(voldaan) met alle documenten en nieuwe vouchers ( met visum). Voor de zekerheid bel ik nog eens en ik moest mij geen zorgen maken! Dus hebben we meerdere keren telefonisch contact gehad. Ze bedankten mij voor de boeking en wenste mij een fijne vakantie ! 20 november vertrekken we zonder zorgen naar onze bestemming. Die morgen ontvang ik een mail met verzoek tot betaling of mijn reis wordt geannuleerd! Ik antwoord er vlug op dat het niet leuk is weer zo een mail te ontvangen net voor vertrek, daar ik àlles betaald heb. In paniek bel ik terug, ze excuseren zich voor het misverstand. Alles is in orde, maak je geen zorgen, goede reis! En we vertrekken opgelucht naar onze bestemming. 20/11 ontvang ik een mail (deze lees ik pas de dag erna op bestemming)waarin staat dat ik per ongeluk 2 boekingen onder mijn naam heb staan op verschillende data’s. Deze boeking kan: “Betaald worden voor 12h “ geannuleerd worden “ verkopen aan derden Ik bel jullie verschrokken terug Ik weet niets over deze boeking en deze heeft ook nooit op de site :”MIJN SUNWEB/ MIJN BOEKINGEN gestaan! Ik word teruggebeld dat het een vergissing is langs mijn kant, dat ik inderdaad op [ BOEKEN] geklikt heb en dus een reis geboekt heb op een andere datum!! Het staat in het reglement! Ik ontvang dan ook een factuur met annuleringskosten van +_1200€!!! Mijn vakantie was helaas naar de knoppen, zelfs mijn maandelijkse telefoon abonnement werd geblokkeerd door alle telefoontjes en mailverkeer vanuit Egypte. Er is op 6/11 wel een mail gestuurd die ik over het hoofd heb gezien waarin staat: Jouw boeking met boekingsnummer… 448 staat nu klaar in MIJN SUNWEB/MIJN BOEKINGEN Deze staat er duidelijk NIET In. Ik was en ben nog steeds ontzet Ik was al op bestemming en kon niets meer veranderen En nu moet ik annuleringskosten betalen van +_1200€ daar ik deze boeking nooit gemaakt en betaald heb. Jullie hebben het hier ook nooit over gehad tijdens al ons gesprekken, daar het maar een weekje verschilde van datum! Jullie konden toch zien dat het 2 dezelfde boekingen waren en dit niet kon kloppen! Ik voel mij echt opgelicht, want als ik hiervoor onmiddellijk attent op was gemaakt dan had ik mijn boeking nog kunnen verkopen aan derde, nl. mijn zoon en vriendin! Terwijl er pas op 20/11 via mail werd vermeld dat : (Ik heb even gekeken en ik zie dat je 2 boekingen op je naam hebt staan. Boeking 57822448 is niet betaald en de andere boeking 5783351 is wel betaald . Deze boekingen zijn op verschillende data dus ik denk dat je een fout hebt gemaakt en per ongeluk 2 boekingen gemaakt hebt) Hallo, hier komen jullie mee af de dag van vertrek van mijn eerste boeking! Telefonisch was ik niet bereikbaar daar ik in het vliegtuig zat richting Egypte ! De dag erna bel ik jullie, ik was zowiezo te laat en hellemaal ontzet om maar iets te kunnen ondernemen ! Ik ben suikerpatiënt en kreeg gewoon een hypo van heel die bedoening en mijn reis was zowiezo naar de vaantjes. Ik ga niet akkoord met het betalen van de annuleringskosten daar we het op een andere manier hadden kunnen oplossen. Ik voel mij echt misbruikt en opgelicht! In afwachting van jullie antwoord Hoop ik echt dat mijn klacht wordt behandeld. Mvg Leo Giovanna Eerdlaan 11 3600 Genk 0498923894

Voorbije winter boekte we voor 8 mensen een chalet in les menuires. we betaalde wat meer als anders omdat we een chalet met sauna en jaccuzi wilden. door een probleem met de electriciteit werkte de sauna en jaccuzi niet. er kwan een electricen die het niet kon oplossen. maandagavond (halverwege de vakantie) kregen we voorstel om naar een andere chalet te gaan vanaf dinsdag. dit was voor ons geen mogelijkheid, omdat we daar zijn om te skiën. ik heb een formulier laten invullen door sunweb, waar zit dit alles op documenteerde (zie bijlage). Ondertussen heb ik 2 maal een klacht ingestuurd met de melding dat we 75€/pp (8p dus 600€) compensatie willen (op 550€/pp totaal). telkens krijg ik een automatische email terug dat ik binnen de 6 weken antwoord krijg. tot op heden heb ik nooit iets gehoord

Geachte mevrouw/heer, Op 23/09/2024 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 2152.56 euro met referentie 5708612 Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 23/09/2024 schreef ik Sunweb hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat ik dit niet heb besteld. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet, David Hendrickx

Beste, Ik schrijf u met betrekking tot onze recente vakantie die we via uw organisatie hebben geboekt. Hoewel we in het verleden positieve ervaringen met Sunweb hebben gehad, zijn we deze keer zwaar teleurgesteld door de service en communicatie, zowel van Sunweb als van de busmaatschappij waarmee u samenwerkt. Bij aankomst in Spanje werd ons onverwachts meegedeeld dat we twee uur op onze bus moesten wachten. Dit was nergens van tevoren gecommuniceerd. Als we hiervan op de hoogte waren gesteld, hadden we de transfer geannuleerd en een andere oplossing gezocht. Deze wachttijd was niet acceptabel en veroorzaakte een hoop onnodige stress. De situatie verslechterde verder toen we uiteindelijk in de bus stapten. De chauffeur behandelde ons zeer onvriendelijk en we werden op een locatie afgezet die 15 minuten lopen van ons hotel verwijderd was. Toen ik om hulp vroeg, lachte de chauffeur ons uit en reageerde hij op een agressieve manier. Dit alles was echter nog niet het einde van onze problemen. Op vrijdag 6 september 2024 misten we onze terugvlucht naar België omdat we geen enkele informatie hadden ontvangen over onze bustransfer naar het vliegveld. Hierdoor waren we gedwongen om nieuwe vliegtickets, extra verblijf en een taxi te boeken. Dit bracht aanzienlijke extra kosten met zich mee die volledig vermijdbaar waren geweest als er adequate communicatie en service was geweest. Gezien deze situatie vraag ik u om een volledige terugbetaling van de onnodige kosten die we hebben moeten maken, namelijk: 1. Nieuwe vliegtickets: 505,87 euro 2. Extra verblijf: 340 euro 3. Taxi: 151,35 euro Ik verwacht dat Sunweb deze kwestie serieus neemt en de verantwoordelijkheid aanvaardt voor de tekortkomingen in de geboden service. Ik verzoek u om binnen 14 dagen schriftelijk te reageren en de terugbetaling te regelen. Met vriendelijke groet, Sinem Yilmazer 5628381

Mijn man en ik probeerden een last minute vakantie te boeken via hun website. Tijdens het vergelijken van prijzen voor verschillende data en hotels, merkten we niet dat we per ongeluk vier vakanties hadden geboekt bij hetzelfde hotel. Deze vakanties overlapten elkaar zelfs gedeeltelijk, wat duidelijk een menselijke fout aantoont. Toen we deze vergissing ontdekten in onze "Mijn Sunweb" account, probeerden we de overtollige boekingen te annuleren, maar dit bleek niet mogelijk. We namen onmiddellijk contact op met de klantendienst, waar een medewerker aanvankelijk bevestigde dat drie van de vier vakanties kosteloos geannuleerd konden worden vanwege de evidente fout. Echter, later op de dag ontvingen we een e-mail met de mededeling dat slechts één boeking kosteloos geannuleerd kon worden. De overige boekingen moesten we ofwel doorverkopen, of annuleren tegen een som van 80% van de totale prijs. Dit betekent dat we nu opgescheept zitten met vakanties ter waarde van in totaal 6.000 euro. De enige optie die ons werd geboden was om de vakantie van 24 september om te boeken, aangezien deze termijn voor omboeken zo in hun voorwaarden staat. Maar na deze ervaring durf ik niet meer op hun website te klikken, uit angst voor verdere problemen. Wij voelen ons in de steek gelaten en bedrogen door Sunweb. Deze situatie had eenvoudig opgelost kunnen worden, maar van hogerhand lijkt er geen bereidheid om ons te helpen. Wij werden niet in staat gesteld om met een manager te spreken en werden aan ons lot overgelaten. Ik wil graag dat andere mensen op de hoogte worden gebracht van deze onrechtvaardige behandeling en de slechte klantenservice die wij hebben ervaren. Ik hoop dat door ons verhaal te delen, anderen behoed kunnen worden voor dezelfde ellende.

BesteIk doorloop de verschillende stappen om een boeking te maken via de sunweb app. Ook geboortedata van de kinderen sla ik op, ik voeg bagage toe en krijg mijn prijsoverzicht/ boekingsoverzicht van zodra je op boeken drukt verandert de prijs ! Bij invoeren van bagage past de prijs zich aan, wanneer je geboortedata invoert en opslaan kiest dus niet. Vreselijk ! Ik doe dit een 2de keer als check en jawel opnieuw. Dan denk je toch dat er technisch iets misloopt. Niet dus, dus wees gewaarschuwd. Zelfs met screenshots verklaren ze je gek. Niet te snappen. Nu maken ze een uitzondering, ik heb 24u de tijd om een nieuwe boeking te maken aan de weliswaar veel hogere tarieven !

Beste,Mijn zoon(18 jaar) was onlangs voor de eerste keer zelf op zoek gegaan voor een reis met zijn vriendin.Hij kwam ondere andere op jullie site en heeft hij hetzelfde gedaan als bij de andere operators, ttz op zoek gegaan naar wat meer info wat er allemaal in zo een pakket zit en wat er eventueel nog van extras bij komt.Op deze manier is hij, zonder zijn rekeningnummer te geven, dus met de gedachte om het louter informatief te houden want hij had ook maar een random datum genomen omdat deze toen nog niet vast stond.Zijn verbazing en de mijne was dan enorm toen hij toch een mail met hoofding 'betalingsherinnering voor annulering bij Sunweb - 5531210' open deed.Natuurlijk heeft hij nog mails gehad van Sunweb maar ook van andere touroperators maar hij heeft die niet eerder geopend met het idee dat hij helemaal niks geboekt had en geen reclame wou bekijken.Ik heb zelf met jullie contact opgenomen, alsook hijzelf en zijn vriendin.Zelf heb ik veel geduld moeten hebben voordat ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg die me dan doodleuk vertelde dat hij geboekt had en maar moest betalen.Toen ik haar zei dat hij nog student is kreeg ik als antwoord dat hij dan maar niet naar vakanties moet kijken.Ik wil toch nog aan die dame in kwestie, die op aanvraag van mij haar naam weigerde te geven, ik moest ook toestemming verlenen voor het gesprek, laten weten dat dit zijn allereerste reis alleen is en dat wij, zijn ouders zijn reis bekostigen. Zoals ik al telefonisch gemeld heb vind ik dit niet kunnen dat er 1277,88euro wordt gefactureerd voor een luchtreis.Er zijn geen vliegtuigtickets of dergelijke verstuurd dus deze plaatsen waren vrij.Hij heeft geen betalingsvenster opgemerkt dus is er totaal geen belletje gaan rinkelen.Na wat onderzoek op het internet merkte ik verschillende meldingen over zo goed als hetzelfde probleem als bij mijn zoon.Wij hopen dan ook dat deze fantoomreis gewoon vergeten kan worden zonder enige kost ter onze lasten.Afwachtend op een postief antwoord,MVG Peggy