Beste, ik was op zaterdag 11/01 aan het rondkijken op de website van sunweb om te kijken voor een last-minute vakantie te boeken in de lesvrije week (na mijn examens). na wel eens verder te klikken om te kijken wat de prijzen waren voor het huren van ski's had ik besloten om te wachten met boeken en kijken of de prijzen nog veranderden de dagen erna. Toen ik klaar was zag ik ineens een mail waarin stond dat mijn boeking in orde was voor een vakantie vanaf 12/01 (wat tijdens mijn examens valt dus dat had nooit gekund) en eentje waarin stond dat ik nog een passwoord moest aanmaken. Wat ik al raar vond want hoe kon ik nu een vakantie geboekt hebben zonder dat ik een account had of betalingsgegevens had ingevuld. Uit paniek heb ik dan maar gelijk een wachtwoord aangemaakt en de vakantie geannuleerd minder dan een uur na ik de oorspronkelijke boekingsmail had gekregen. hierna krijg ik nog een mail dat ik de openstaande annuleringskost van £579.14 moest betalen.
Ik was er zeker van dat ik nooit geboekt had en heb dus gelijk gemaild naar Sunweb om te melden dat er een boeking op mijn naam was die ik nooit gemaakt heb. deze mail staat in bijlage. Hierop kreeg ik reactie dat ik hiervoor best aangifte doe bij de politie. Ondertussen heb ik na wat onderzoek ondervonden dat het vaker voorkomt dat er per ongeluk vakanties geboekt worden. Zo heb ik nog wat andere klachten gevonden op testaankoop van mensen die hetzelfde of iets gelijkaardigs hebben meegemaakt waardoor ik begon te twijfelen of ik dan toch niet per ongeluk geboekt zou hebben. Ik heb Sunweb dan op de hoogte gebracht dat dat ook het geval kan zijn en benadrukt dat het nooit mijn bedoeling was te boeken aangezien ik nog in mijn examenperiode zit. Hier hebben zij dan weer op gereageerd door te melden dat als ik écht niks zelf geboekt heb ik aangifte moet doen, maar in geval van een accidentele boeking ze niks kunnen doen, aangezien het bijna onmogelijk is om per ongeluk te boeken.
Nu ben ik nog steeds niet zeker of ik nu wel of niet geboekt heb waardoor aangifte doen niet mogelijk is aangezien ik mogelijks zelf de dader ben. In geval van een boeking die per ongeluk gebeurd is, vind ik het statement van sunweb eigenlijk flauwekul, aangezien ik niet kan herinneren ooit meerdere pop-ups gezien te hebben en aangezien het vaker gebeurt.
Als student wil dit zeggen dat ik door deze onbewuste fout het me niet meer kan veroorloven om nog steeds op vakantie te gaan aangezien dit voor mij toch een behoorlijke som is.
Ik hoop via deze weg toch nog op een andere optie te komen dan het betalen van die annuleringskosten.
Ik hoop dat deze situatie zo snel opgelost kan worden zodat ik deze onnodige stres bovenop mijn examens kan vergeten en alsnog met een gerust hart een vakantie kan boeken om het einde van mijn examens te vieren. Alvast bedankt.
Met vriendelijke groeten,
Corneel Rietveld
