Alle openbare klachten

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling – geweigerd op vlucht FR6732 op 29 juni 2025 Geachte heer/mevrouw, Op zondag 29 juni 2025 hadden wij een vlucht geboekt met Ryanair (vluchtnummer FR6732) van Charleroi naar Alghero. Bij het instappen werd mij de toegang tot het vliegtuig geweigerd ondanks het feit dat ik in het bezit was van een geldige verblijfskaart: een EU+ duurzaam verblijf – Art. 19 kaart, afgegeven door de Belgische overheid. Deze kaart heb ik reeds meermaals zonder enig probleem kunnen gebruiken op eerdere vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen. Tot mijn verbazing werd deze bij Ryanair niet aanvaard en werd mij meegedeeld dat ik enkel aan boord mocht indien ik een Belgische identiteitskaart of paspoort kon voorleggen. Ik ben van mening dat deze weigering onterecht was, gezien mijn verblijfskaart een geldig, officieel document is binnen de EU. Hierdoor heb ik niet alleen mijn vlucht gemist, maar ook bijkomende kosten moeten maken ivm nieuwe boeking naar Alghero. Wij wensen hierbij formeel klacht in te dienen en verzoeken om terugbetaling van de tickets van de heenweg van mijn vriendin en mij, de kosten van de extra hotelovernachting in Rome, de flixbus naar Parijs, parkingkosten van station in Gent en de kosten van de last-minute tickets via een andere luchtvaartmaatschappij. Daarnaast zouden wij het op prijs stellen indien u kunt verduidelijken waarom deze verblijfskaart niet werd aanvaard. Wij hopen op een spoedige en correcte afhandeling van deze klacht.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5296 van Agadir naar Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 481.88 euro betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra 720.00 dirham te betalen omdat de koffer "niet oké" was. De koffer had nochtans de juiste afmetingen, woog slechts 9,5 kilogram en paste perfect in het vakje, net zoals in de heenweg en alle vorige vluchten die ik met Ryanair deed. Ik betwist het bovenstaande omdat de koffer de juiste afmetingen had en niet te zwaar was. Uw medewerker heeft mij onnodig extra laten betalen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €69,98. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, E.K.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 april 2025 ben ik op de luchthaven Valencia aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. FR1686 naar Brussel Charleroi met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. De originele vlucht zou vertrekken om 19u10 en werd meerdere malen verlaat. Omstreeks 21u kregen we te horen dat de vlucht werd afgeschaft en dat we zelf een oplossing moesten zoeken en alle betaalbewijzen dienden bij te houden. We boekten een hotel en een nieuwe vlucht daags nadien op aanraden van de medewerker van Ryanair. Omdat er die dag geen vluchten naar Brussel Charleroi vertrokken, boekte we zelf een nieuwe vlucht naar Eindhoven. Ondanks eerdere berichten dat de vlucht was afgeschaft, kregen we in de nacht van 28 april omstreeks 1u een email met de melding dat de vlucht zou worden omgeleid naar Brussel (ipv Brussel Charleroi). Op aangeven van jullie hadden we echter al een nieuwe vlucht geboekt. Jullie communicatie lieten ten wensen over. Zowel de nieuwe vluchten (283 EUR), hotelkosten (85 EUR) en overige kosten van trein, ontbijt en verlengen parking Charleroi ( EUR) werden gemaakt. Uiteindelijk vertrok de originele vlucht om 9u en kwamen we aan op de luchthaven van Brussel in plaats van die van Charleroi. Dit bovendien met een vertraging van ongeveer 14 uur. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 708,15 EUR. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Boekingsbewijs vlucht Ryanair • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Op 8/4 vertrokken wij vanuit Charleroi naar Palermo. Chaos die dag. Jullie weten dit. Heel wat vertragingen en vluchten met omleidingen door een incident in Charleroi. Vervolgens kregen we de melding dat het vliegtuig stuk was. Overbevolking in de wachthal tot gevolg. Mensen zaten opeeengedrukt als beesten, oude mensen zaten op de grond, baby's huilden, mensen voelden zich slecht worden van de warmte,... Onze vlucht had meer dan twee uren vertraging, dan hebben wij recht op vouchers! Ik kreeg doodleuk de melding dat er vouchers beschikbaar zijn op mijn account op het moment dat we naar het vliegtuig aan het stappen waren. Deze kon ik ENKEL in de luchthaven van vertrek consumeren. Ik en mijn gezin wij hebben recht op een compensatie per persoon. Hiervoor verwijs ik naar de Europese Wetgeving die u wellicht bekend zal zijn. Ik maakte jullie het bewijs van betaling over met vermelding van het uur van de aankoop. De ticketjes van de bistro's hebben wij niet gekregen en dus ook niet bijgehouden. We spreken hier over een bedrag van om en bij de 70 EUR. Meent u nu echt dat u voor goede klant zoals wij, wij nemen gemiddel vier keer per jaar een h/t met Ryanair, hierover zult moeilijk doen? Wij hebben hier recht op... Hopelijk kunnen wij dit op een minnelijke manier oplossen en hoef ik de advocaten van Testaankoop hierbij niet in te schakelen. Ik heb de maaltijdcoupons ook niet mogen gebruiken op het vliegtuig! U kunt mij op zijn minst een tegoedbon maken voor mijn vlucht in augustus zodat wij hiermee iets kunnen kopen op de luchthaven / vliegtuig. Dank u. Isabelle

Geachte mevrouw/heer, Ik refereer naar het klachtnummer 62242584. Op 20/4/2025 vloog ik met uw maatschappij van Catania naar Brussels South Charleroi. Toen ik op de luchthaven van bestemming aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name een serieuze barst in de koffer. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Charleroi, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 70 EUR. Ik kreeg van jullie de melding dat jullie mijn klacht ontvingen en jullie vroegen mij naar informatie hetgeen ik jullie allemaal bezorgde. Wanneer zal ik mijn gelden ontvangen? Verder antwoord bleef uit... Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Op 30 maart 2025 was ik genoodzaakt om opnieuw parkeerkosten te betalen, omdat ik bij een vooraf online gemaakte parkingreservatie via de APP van Ryanair geen bevestiging of praktische informatie ontving. Er werd geen mail gestuurd met locatiegegevens of instructies voor toegang. Ook via de app was er geen zichtbare bevestiging of mogelijkheid om de reservatie terug te vinden zonder het reservatienummer. Dit leidde ertoe dat ik op een verkeerde parking terechtkwam, mijn nummerplaat niet werd herkend en ik uiteindelijk opnieuw moest betalen. Ik heb benadrukt dat Ryanair als aanbieder van extra (betaalde) diensten minimaal correcte en volledige informatie dient te verstrekken. Hun gebrekkige communicatie en gebrek aan ondersteuning ter plaatse hebben tot financiële schade, frustratie en tijdsverlies geleid. In de brief stel ik dat Ryanair hiermee haar informatieverplichtingen onder het consumentenrecht ernstig heeft geschonden. Ik heb verzocht om terugbetaling van de gemaakte kosten en aangegeven dat ik bij uitblijven van een passende reactie juridische stappen zal ondernemen, waarvoor ik bij deze bij Testaankoop aanklop.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 april vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR7837 van Brussel Charleroi naar Palma Mallorca. Boekingnummer VUUKYN. Toen ik op de luchthaven Palma Mallorca aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk zwaar beschadigd was, met name volledig ingedeukt. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Palma Mallorca, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen met referentienummer PMIFR23796. Mijn bagagenummer is 0405751724. Ik heb online het formulier ingediend binnen de zes dagen maar kreeg telkens een foutmelding als ik op 'bevestigen' klikte. Wijzigen van browser had geen effect. Ik maakte hier een printscreen van. Bijgevolg mailde ik dit naar bagageclaims met de bewijsstukken hiervan. Ook hier kreeg ik geen antwoord op. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 559 EUR, de kostprijs van de Samsonite C Lite 86 cm die nu onherstelbaar beschadigd is. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Eva Vandemeulebroucke en Bram Paquet. Bijlagen: - Bagage-identificatiebewijs - PIR voltooid op de luchthaven - Schadebewijs koffer - Bewijs error op website

Geachte mevrouw/heer, Op 20/4/2025 namen wij de vlucht van Catania naar Charleroi. Mijn man bestelde een koffie. Hij kreeg er twee krasbiljetten bij. Hij vroeg nee, ik wil enkel een koffie (3,75 EUR) . Laura zei hem dat het gratis was, een paascadeau en dat het in de prijs ingebrepen zat. toen wij haar vroegen ons te tonen hoeveel we betaalden, zei zij ons dat het systeem het niet mee kon tonen. Nu zien wij dat de krasbiljetten niet gratis waren en wij 9,50 betaalden voor die ene koffie! Dan nog is het heel raar, want de krasbiljetten kostten 2 EUR, dus zouden we aan 7,75 EUR komen. Dus ze lapte er nog een beetje bij. Ze pastte die tactiek niet alleen bij ons toe, maar ook bij andere mensen op het vliegtuig. Waarom worden wij zo behandeld? Ik wens niet alleen mijn geld terug uit principe, maar tevens een compensatie, EN wil ook vooral dat er stappen worden ondernomen tegen die persoon. Wij nemen gemiddeld drie keer per jaar h/t het vliegtuig met Ryanair. Wij zijn goede en trouwe klanten en zo worden wij dan behandeld? Dit is gewoon frauduleus en echt een gebrek van respect! Zo'n mensen zouden geen airhostess meer mogen zijn op jullie vliegtuig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/4/2025 een reactie van Ryanair. Ik wens op de hoogte gehouden te worden gehouden van hoe die persoon in kwestie zal worden aangepakt. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Geachte heer/mevrouw, Tijdens mijn terugvlucht met Ryanair vanuit Reus op 17/4 moest ik onverwacht bijbetalen voor overbagage. Aan de balie werd aangegeven dat ik €40 moest betalen, maar tot mijn verbazing werd er €52 aangerekend via mijn betaalkaart, zonder verdere uitleg. Wat me nog meer zorgen baart, is dat de weegschaal duidelijk foutief was. Bij thuiskomst heb ik de bagage opnieuw gewogen, en die kwam ruim onder het toegestane gewicht uit. Bovendien stond er een koppel achter ons met exact hetzelfde probleem: plots zogezegd meerdere kilo’s te veel, zonder dat ze iets aan hun bagage veranderd hadden. Volgens mij was de weegschaal niet correct afgesteld — en ik vraag me af of deze toestellen wel correct geijkt zijn, zoals wettelijk verplicht. Ook merkten we dat sommige passagiers met overgewicht gewoon werden doorgelaten, wat het gevoel gaf van onduidelijke en onrechtvaardige toepassing van regels. Ik vraag dan ook om: 1. Een uitleg over het verschil in betaalbedrag (€40 vs €52) 2. Een verklaring over de controle en ijking van de gebruikte weegschalen 3. Een compensatie voor de onterecht aangerekende kosten Tot slot wil ik ook graag mijn oprechte felicitaties geven aan de piloten: het was een geweldige en veilige vlucht, waarvoor mijn dank. De vlucht zelf verliep prima — het was vooral de situatie bij de bagage die voor teleurstelling zorgde. Ik zie graag een reactie tegemoet binnen 14 dagen. Met vriendelijke groet, Kirby Broothaerts