Alle openbare klachten

Op 20 juli 2025 heb ik via de website van Ryanair een retourvlucht geboekt van Brussel naar Sevilla. De betaling van €243 werd correct verwerkt en het bedrag is ook effectief van mijn bankrekening gegaan (bewijs beschikbaar). Tot op vandaag heb ik geen boekingsbevestiging ontvangen: geen e-mail, geen reserveringsnummer, geen vluchtinfo. Ryanair heeft dus een bedrag geïnd zonder een dienst te leveren. Ik heb de klantendienst meermaals gecontacteerd en telkens kreeg ik hetzelfde standaardantwoord: men bevestigt dat het bedrag werd ontvangen, maar weigert te erkennen dat er geen boeking is gebeurd. Ondertussen heb ik via een ander account een nieuwe boeking gemaakt, want ik moest uiteraard wel reizen. Daardoor heb ik geen behoefte aan een alternatief ticket of voucher, alleen een terugbetaling van de foute transactie. Ik heb intussen ook klachten ingediend bij ECC Belgium, FOD Economie en de Ombudsdienst voor de Reiziger. Ryanair reageert echter niet inhoudelijk en blijft mij aan het lijntje houden. Dit is onaanvaardbaar. Ik eis een volledige en onmiddellijke terugbetaling van €243, en vraag Test-Aankoop om deze praktijk mee onder de aandacht te brengen. Een luchtvaartmaatschappij mag geen geld innen zonder de beloofde dienst te leveren, en zich vervolgens verschuilen achter automatische antwoorden.

Ik had een vlucht bij Ryanair op 25/06/25 van Charleroi naar Lissabon met vluchtnummer FR3610. Deze werd geannuleerd door de staking en er gingen geen vluchten vertrekken vanuit Charleroi op die dag. Ik heb gewacht op een verwittiging van Ryanair maar die kwam niet. Twee uur later heb ik de vlucht omgeboekt van zodra ik het nieuws vernam op de radio, televisie en krant om te vertrekken op 24/06/25, een dag eerder. Dit bracht teweeg dat ik 160,57 euro moest bijbetalen om mijn vlucht te kunnen wijzigen. Ik had al mijn reserveringen moeten aanpassen zoals mijn parking in Charleroi, mijn auto in Lissabon plus een bijkomend extra verblijf. Echter heb ik geen melding van Ryanair gehad dat de vlucht niet doorging. Enkel Charleroi- airport stuurde 16/06/25 een e-mail ivm de staking. Volgens de wet heb ik recht op een schadevergoeding. Ik krijg zowel geen terugbetaling van Ryanair voor de omboeking alsook geen schadevergoeding wegens een vlucht die geannuleerd is door hun. Zij komen met de uitspraak dat ik geen e-mail heb gehad van hun dus ook geen recht heb voor een gratis omboeking/ teruggave van het omboekingsgeld. Al de andere mensen die niet wetende waren van de staking of het laattijdig hadden opgevolgd, hebben een e-mail gekregen voor een GRATIS omboeking aka 160,57 euro niet te betalen. Ryanair weigert enige vergoeding te doen omwille van een e-mail, die ik niet heb gehad, terwijl ik evengoed in mijn recht ben als al de andere mensen die getroffen waren op 25/06/25 omdat ik gewoon sneller was dan hun systeem en niet wetende was of zij al dan niet een e-mail gingen versturen en of ik al dan niet nog plaats had bij een volgende vlucht (dag vroeger of later). Ik heb al meerdere claims gestuurd naar Ryanair en kreeg na ronde zoveel op 13/07/25 het volgende antwoord: Dear Nele, We refer to your latest correspondence dated 22/06/2025. We regret to inform you that we are unable to proceed with your claim for a refund. As per the Terms and Conditions agreed upon at the time of booking, all Ryanair tickets and services, including flight change fees, are non-refundable. We understand that you made the change in order to make use of the flights; however, changes would only have been free of charge if made following an official email notification of cancellation. We regret that we cannot be of further assistance in this matter. If no response is received within 10 days, your case will be assumed resolved and closed. Yours sincerely, Julia C. In bijlage zijn de bewijzen met datum en uur erbij. Met vriendelijke groeten, Nele C

Beste, Op 21/10/2024 heb ik een vlucht geboekt van Olbia (Sardinië) naar Brussel voor een vlucht op zaterdag 28/06/25 om 19:55. Omdat ik vrijdagavond 27/065 nog geen bericht had gekregen om in te checken, controleer ik mijn Ryanair app en stel ik vast dat de vlucht verplaatst is naar zondag 29/06/25 11:25. Ik heb hier geen meldingen van gekregen dat de vlucht verplaatst was geweest! Dit had tot gevolg dat we last-minute nog een bijkomende overnachting dienden te boeken en een additioneel bedrag dienden te betalen voor parking in Charleroi. Ik heb een klacht ingediend via de Ryanair app op 27/06/25, maar tot op heden staat deze nog steeds in de status 'wordt uitgevoerd', alhoewel ze als informatie geven dat de klacht binnen de 7 dagen wordt geëvalueerd. Met de klacht had ik graag de extra gemaakte kosten van hotelovernachting (126,91 euro) en extra kost parking (35 euro) te verhalen op Ryanair. Alvast bedankt,

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling – geweigerd op vlucht FR6732 op 29 juni 2025 Geachte heer/mevrouw, Op zondag 29 juni 2025 hadden wij een vlucht geboekt met Ryanair (vluchtnummer FR6732) van Charleroi naar Alghero. Bij het instappen werd mij de toegang tot het vliegtuig geweigerd ondanks het feit dat ik in het bezit was van een geldige verblijfskaart: een EU+ duurzaam verblijf – Art. 19 kaart, afgegeven door de Belgische overheid. Deze kaart heb ik reeds meermaals zonder enig probleem kunnen gebruiken op eerdere vluchten met andere luchtvaartmaatschappijen. Tot mijn verbazing werd deze bij Ryanair niet aanvaard en werd mij meegedeeld dat ik enkel aan boord mocht indien ik een Belgische identiteitskaart of paspoort kon voorleggen. Ik ben van mening dat deze weigering onterecht was, gezien mijn verblijfskaart een geldig, officieel document is binnen de EU. Hierdoor heb ik niet alleen mijn vlucht gemist, maar ook bijkomende kosten moeten maken ivm nieuwe boeking naar Alghero. Wij wensen hierbij formeel klacht in te dienen en verzoeken om terugbetaling van de tickets van de heenweg van mijn vriendin en mij, de kosten van de extra hotelovernachting in Rome, de flixbus naar Parijs, parkingkosten van station in Gent en de kosten van de last-minute tickets via een andere luchtvaartmaatschappij. Daarnaast zouden wij het op prijs stellen indien u kunt verduidelijken waarom deze verblijfskaart niet werd aanvaard. Wij hopen op een spoedige en correcte afhandeling van deze klacht.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5296 van Agadir naar Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 481.88 euro betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra 720.00 dirham te betalen omdat de koffer "niet oké" was. De koffer had nochtans de juiste afmetingen, woog slechts 9,5 kilogram en paste perfect in het vakje, net zoals in de heenweg en alle vorige vluchten die ik met Ryanair deed. Ik betwist het bovenstaande omdat de koffer de juiste afmetingen had en niet te zwaar was. Uw medewerker heeft mij onnodig extra laten betalen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €69,98. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, E.K.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 april 2025 ben ik op de luchthaven Valencia aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. FR1686 naar Brussel Charleroi met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. De originele vlucht zou vertrekken om 19u10 en werd meerdere malen verlaat. Omstreeks 21u kregen we te horen dat de vlucht werd afgeschaft en dat we zelf een oplossing moesten zoeken en alle betaalbewijzen dienden bij te houden. We boekten een hotel en een nieuwe vlucht daags nadien op aanraden van de medewerker van Ryanair. Omdat er die dag geen vluchten naar Brussel Charleroi vertrokken, boekte we zelf een nieuwe vlucht naar Eindhoven. Ondanks eerdere berichten dat de vlucht was afgeschaft, kregen we in de nacht van 28 april omstreeks 1u een email met de melding dat de vlucht zou worden omgeleid naar Brussel (ipv Brussel Charleroi). Op aangeven van jullie hadden we echter al een nieuwe vlucht geboekt. Jullie communicatie lieten ten wensen over. Zowel de nieuwe vluchten (283 EUR), hotelkosten (85 EUR) en overige kosten van trein, ontbijt en verlengen parking Charleroi ( EUR) werden gemaakt. Uiteindelijk vertrok de originele vlucht om 9u en kwamen we aan op de luchthaven van Brussel in plaats van die van Charleroi. Dit bovendien met een vertraging van ongeveer 14 uur. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal 708,15 EUR. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Boekingsbewijs vlucht Ryanair • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten

Op 8/4 vertrokken wij vanuit Charleroi naar Palermo. Chaos die dag. Jullie weten dit. Heel wat vertragingen en vluchten met omleidingen door een incident in Charleroi. Vervolgens kregen we de melding dat het vliegtuig stuk was. Overbevolking in de wachthal tot gevolg. Mensen zaten opeeengedrukt als beesten, oude mensen zaten op de grond, baby's huilden, mensen voelden zich slecht worden van de warmte,... Onze vlucht had meer dan twee uren vertraging, dan hebben wij recht op vouchers! Ik kreeg doodleuk de melding dat er vouchers beschikbaar zijn op mijn account op het moment dat we naar het vliegtuig aan het stappen waren. Deze kon ik ENKEL in de luchthaven van vertrek consumeren. Ik en mijn gezin wij hebben recht op een compensatie per persoon. Hiervoor verwijs ik naar de Europese Wetgeving die u wellicht bekend zal zijn. Ik maakte jullie het bewijs van betaling over met vermelding van het uur van de aankoop. De ticketjes van de bistro's hebben wij niet gekregen en dus ook niet bijgehouden. We spreken hier over een bedrag van om en bij de 70 EUR. Meent u nu echt dat u voor goede klant zoals wij, wij nemen gemiddel vier keer per jaar een h/t met Ryanair, hierover zult moeilijk doen? Wij hebben hier recht op... Hopelijk kunnen wij dit op een minnelijke manier oplossen en hoef ik de advocaten van Testaankoop hierbij niet in te schakelen. Ik heb de maaltijdcoupons ook niet mogen gebruiken op het vliegtuig! U kunt mij op zijn minst een tegoedbon maken voor mijn vlucht in augustus zodat wij hiermee iets kunnen kopen op de luchthaven / vliegtuig. Dank u. Isabelle

Geachte mevrouw/heer, Ik refereer naar het klachtnummer 62242584. Op 20/4/2025 vloog ik met uw maatschappij van Catania naar Brussels South Charleroi. Toen ik op de luchthaven van bestemming aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name een serieuze barst in de koffer. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Charleroi, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 70 EUR. Ik kreeg van jullie de melding dat jullie mijn klacht ontvingen en jullie vroegen mij naar informatie hetgeen ik jullie allemaal bezorgde. Wanneer zal ik mijn gelden ontvangen? Verder antwoord bleef uit... Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Op 30 maart 2025 was ik genoodzaakt om opnieuw parkeerkosten te betalen, omdat ik bij een vooraf online gemaakte parkingreservatie via de APP van Ryanair geen bevestiging of praktische informatie ontving. Er werd geen mail gestuurd met locatiegegevens of instructies voor toegang. Ook via de app was er geen zichtbare bevestiging of mogelijkheid om de reservatie terug te vinden zonder het reservatienummer. Dit leidde ertoe dat ik op een verkeerde parking terechtkwam, mijn nummerplaat niet werd herkend en ik uiteindelijk opnieuw moest betalen. Ik heb benadrukt dat Ryanair als aanbieder van extra (betaalde) diensten minimaal correcte en volledige informatie dient te verstrekken. Hun gebrekkige communicatie en gebrek aan ondersteuning ter plaatse hebben tot financiële schade, frustratie en tijdsverlies geleid. In de brief stel ik dat Ryanair hiermee haar informatieverplichtingen onder het consumentenrecht ernstig heeft geschonden. Ik heb verzocht om terugbetaling van de gemaakte kosten en aangegeven dat ik bij uitblijven van een passende reactie juridische stappen zal ondernemen, waarvoor ik bij deze bij Testaankoop aanklop.