Alle openbare klachten

Beste, Op 13/08/2025 kreeg ik 2 creditnota's voor 2 vluchten die mij werden teruggestort door een stijging van belastingstarieven in de luchthaven van Charleroi. De 2 vluchten werden geboekt met andere creditkaarten. De terugbetaling van de ene vlucht (€130,64, zie bijlage) werd reeds ontvangen op 14/08/2025. Deze betaling alsook terugbetaling gebeurde op de bankkaart van mijn nieuwe bankrekening, ik ben namelijk tussen het moment van het boeken van de vluchten en het moment van terugbetaling van de vluchten veranderd van bank. De 2e terugbetaling (€276,74, zie bijlage) gebeurde in 05/2025 met mijn bankkaart van mijn vorige bank. Ryanair heeft deze terugbetaling proberen uitvoeren op deze (verlopen) bankkaart van mijn vorige bank, uiteraard zonder succes. In bijlage zit een document van mijn bank waarin officieel staat dat mijn bankrekeningen reeds zijn afgesloten op 07/05/2025. De terugbetaling van de creditnota van €276,74 gebeurde door Ryanair op de kaart waarmee de boeking gebeurde. Wanneer de bank transfer is teruggekeerd naar Ryanair omdat mijn ex-bank deze betaling geweigerd heeft, zou Ryanair contact met me opnemen om de betaling opnieuw uit te voeren naar een actieve bankrekening van mij. Echter wordt ik zowel op de telefoonlijn alsook op de chat van Ryanair rondgestuurd en zegt men telkens dat men mij niet kan helpen omdat zij (de medewerkers van Ryanair) zien in hun interne systemen dat "zij het nodige gedaan hebben", lees: ze hebben mijn bedrag teruggestort. Van zodra ik hen aanhaal dat dit bedrag niet is kunnen ontvangen worden omdat dat rekeningnummer niet meer actief is, zeggen ze dat ze niets meer voor me kunnen doen omdat het hoofdstuk voor hen stopt bij de terugbetaling die ze gedaan hebben. Dan leggen ze de telefoon toe of eindigen ze de chat. Ik heb hiervoor reeds meermaals gebeld en 5x gechat (incl. screenshots/bewijs). Ik weet écht niet wat ik nog kan doen, op alle mogelijke manieren heb ik dit duidelijk proberen maken maar mijn mond wordt telkens gesnoerd en de chat/het gesprek wordt abrubt beëindigd zonder resultaat. Kan iemand mij alstublieft helpen, ik zie geen andere optie meer dan een advocaat te moeten inschakelen.

Beste Op 22 augustus overleed mijn echtgennot ten gevolge van een verkeersongeval. Choque, overrompeling, emoties, ... Hij had nog een reis geboekt met vertrek op 9 november. Op donderdag 4 september wil ik de vlucht annuleren en krijg ik te horen dat een refund niet mogelijk is. Ik had het overlijden moeten melden binnen dd 10 dagen! Dat is onmenselijk: je doet je best je hoofd boven water te houden, je denkt nog geen 3 maanden vooruit. En toen ik er net werk gan wilde maken, krijg je dat te horen.

Geachte mevrouw/heer, Op 08/08/2025 ben ik op de luchthaven OPO, Porto aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. YQERUV naar Charleroi met uw maatschappij. De vlucht was om 11u20 gepland. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Het betrof een technisch mankement en een nieuw onderdeel moest voorzien worden zo stuurde men mij via de app van RYANAIR. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 19uur en kwam het ongeveer 8 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Zogezegd wegens slechte weersomstandigheden wordt nu meegedeeld, maar dit is niet correct. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 250€ per passagier (onder 1500 km) Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket

Beste, Bij het instappen aan de gate is mij zonder verwittiging 70€ extra aangerekend. Er werd mij gevraagd 60€ te betalen voor een kleine zak die ik te veel bijhad zonder in te checken. Dit betaalde ik meteen met mijn mastercard. Een aantal dagen later bemerkte ik dat er 127€ is aangerekend. Ik heb Ryanair opgebeld en ze bevestigen dit, en heb dan mijn klacht ook bij hun service ingediend. Mijn bank zegt dat het al aangerkend is. Dit vind ik totaal niet kunnen ! Graag zie ik dit terugbetaald. Indien er juridisch iets mogelijk is, of er bestaat al een groep die graag samen al hun klachten wil laten gelden, wil ik verder hier aan bijdragen. Mvg, Michael Herman

Beste, Flight: Brussels - Palma de Mallorca 28 Apr 2025 FR4420 Reservation number: OSHDQG Category: Baggage & equipment Created: 29 Apr 2025 Last activity: 3 months ago Beste, bij aankomst op de luchthaven in Palma bleek mijn valies onherstelbaar beschadigd. Onmiddellijk aangifte gedaan en een week nadien alle formaliteiten ingevuld op de desbetreffende plaats op jullie website. Een aantal keren telefonisch contact opgenomen, en men heeft me bevestigd dat alle documenten nodig voor terugbetaling van 400 euro (prijs valies) in orde waren,maar dat er een wachttijd van 6 weken was. Ondertussen zijn we al dubbel zoveel weken, en bij telefonisch contact met jullie diensten zegt me men mij : wachten. Ik zou u willen vragen om binnen de 14 dagen dit (wat mij betreft makkelijk dossier, want er was geen enkele betwisting omtrent de aansprakelijkheid) op onze rekening te storten, zoniet zullen we via test aankoop verdere stappen ondernemen. Het volledige dossier vindt u terug onder de requestnummer die ik onder klantennummer heb geplaatst. Bijlagen lijken me hier niet nodig, omdat alles bij jullie is aangeleverd. Dank om spoed te zetten op die zaak

Onderwerp: Klacht – Weigering instap minderjarigen / Gebrek aan informatie & emotionele schade Reserveringsnummer: MUIL8A Vluchtnummer: FR6251 Boekingsdatum: 6 mei 2025 Route: Charleroi → Corfu Passagiers: S. R. (14 jaar) en O.C. (16 jaar) Geachte heer/mevrouw, Op 6 mei 2025 boekte ik via uw website vliegtickets voor twee minderjarige passagiers van 14 en 16 jaar oud. Tijdens het boekingsproces verscheen geen enkele waarschuwing dat een begeleider van minimaal 18 jaar vereist was. Op de boekingsbevestiging staat in kleine letters vermeld: “Assistentie bij gate/boarding”, wat impliceert dat Ryanair enige vorm van ondersteuning biedt, terwijl u zelf geen dienst voor begeleid vliegen aanbiedt. Bij een recente controle van uw boekingsplatform wordt tegenwoordig wél onmiddellijk een melding weergegeven zodra een minderjarige jonger dan 16 zonder volwassene wordt toegevoegd. Dit verschil in informatievoorziening is onaanvaardbaar en wijst op een gebrek aan transparantie en naleving van de zorgplicht. Incident aan de gate Op de dag van vertrek werden beide kinderen geweigerd bij het instappen, zonder duidelijke uitleg, zonder ondersteuning en zonder begeleiding. • Ze werden meer dan twee uur huilend alleen gelaten in een drukke vertrekhal. • De ouders van de oudste passagier stonden op dat moment reeds te wachten op de luchthaven van Corfu. • Tijdens telefonisch contact met een Ryanair-medewerker, die zich onbeleefd en onverschillig opstelde, vroegen wij of een volwassene aan boord toezicht kon houden. Dit werd categorisch geweigerd. • De medewerker beloofde dat de kinderen naar een assistentiepunt zouden worden begeleid, maar in de praktijk werden zij gewoon achtergelaten in de vertrekhal. • De moeder van de jongste passagier was inmiddels teruggekeerd naar huis in Kr., maar moest halsoverkop opnieuw naar Charleroi rijden om haar dochter op te halen, wat extra reiskosten veroorzaakte. • Door deze weigering konden de kinderen pas twee dagen later met een andere (veel duurdere) luchtvaartmaatschappij naar Corfu vertrekken, wat de vakantie van het gezin ernstig verstoorde. Overzicht van de gevolgen Soort schade Omschrijving Financiële schade Tijdverlies Reiskosten Emotionele schade Verlies van de oorspronkelijke tickets + aankoop van een duurdere vlucht twee dagen later Twee dagen verloren vakantietijd + extra tijd voor ophalen/vervoer Extra benzinekosten Charleroi – Kruibeke – Charleroi Minderjarigen zonder begeleiding achtergelaten, zichtbaar overstuur, ouders diep geraakt door nalatigheid Juridische gronden 1. Zorgplicht & EU-Verordening 261/2004 Ryanair had bij de weigering verplicht adequate assistentie moeten bieden, zeker aan minderjarige passagiers. 2. Misleidende communicatie & consumentenrecht De vermelding “assistentie bij gate/boarding” wekte verwachtingen die niet zijn nagekomen. Het ontbreken van een duidelijke waarschuwing tijdens het boekingsproces is in strijd met de EU-verplichtingen rond heldere en transparante consumenteninformatie. 3. Beleidswijziging minderjarigen Ryanair heeft in juli 2025 publiek verklaard dat de wijziging in het minderjarigenbeleid (begeleider ≥18 verplicht) sinds september 2024 van kracht is. Deze info moest zichtbaar zijn bij de boeking op 6 mei 2025, wat niet het geval was. Verzocht herstel Wij vragen: • Volledige terugbetaling van de oorspronkelijke tickets (reservering MUIL8A, vlucht FR6251). • Vergoeding van de extra kosten (nieuwe vlucht, benzinekosten). • Een passende schadevergoeding voor de emotionele impact en het onrechtmatig verloop van de situatie. • Een schriftelijke toelichting over het ontbreken van een waarschuwing tijdens boeking, de vage en misleidende communicatie omtrent “assistentie”, en de aanpak van uw medewerker. Indien geen gepaste reactie volgt binnen 14 kalenderdagen, behouden wij ons het recht voor om klacht in te dienen bij de Europese luchtvaartombudsman, de Belgische FOD Economie, Test-Aankoop, en indien nodig juridische stappen te ondernemen. Wij hopen op een spoedige en constructieve oplossing. Met vriendelijke groet, Sarah Allins

Beste, op 7/8/25 hadden wij vlucht FR1303 van Napels naar Charleroi Airport om 6u40. We waren om 4u30 aan de luchthaven en om 6u05 aan de gate. De ryanairmedewerkers aan de balie zagen ons en verlieten hun balie met de melding dat het boarden was gesloten. Toen ik vroeg naar onze bagage zei hij dat deze op het vliegtuig zat. Ontredderd gingen we naar de ryanairdesk in de luchthaven, daar stonden een 4-tal mensen die hetzelfde voorhadden als ons voor dezelfde vlucht (ze gingen ook klacht indienen tegen ryanair). De man aan het loket zei dat er geen vlucht meer was die dag en zei ons online zelf iets te zoeken. Of de vlucht van de dag nadien te boeken mits toeslag van 110€/per persoon. We zijn eerst zelf een vlucht gaan zoeken maar die was er niet en toen we de vlucht van de dag nadien wouden vastleggen bleek die ineens ook volboekt. We hebben dan uiteindelijk de 4 laatste stoelen kunnen boeken op een easyjetvlucht voor 1136€!! maar wel naar Zaventem, niet Charleroi. Echter deze vertrok vanuit Rome. Met onze 2 kinderen moesten we een trein kaar Rome zoeken. Die vonden we voor 130€, een rit van 3u. Aangekomen in Zaventem hebben we onze kinderen op een trein naar huis moeten steken terwijl wij nog een trein naar Charleroi Centraal moesten nemen (1,5u) en een taxi naar de airport (30€). Bij het bagagedepot zeiden ze dat onze valies nog in Napels stond en het onze eigen fout was. Er was tijdens het ganse proces GEEN hulp. Contactcenter was niet te bereiken en we werden van het kastje naar de muur gestuurd. Nog net onze shuttle naar de parking gehaald en toen hadden we nog een rit van 1u50 voor de boeg naar huis. De bagage wouden ze niet opsturen en ben ik zelf gaan halen (3,5u heen en terug). Ryanair beweert dat de vlucht niet overboekt was en wij te laat waren maar dit is een leugen. De andere mensen die ook op de vlucht geweigerd werden kunnen dat bevestigen (er zal zeker een klacht van hen te vinden zijn)! Wij willen gecompenseerd worden voor de belachelijk hoge kosten die we moesten doen terwijl wij zeker op tijd waren. Er waren minstens 8 stoelen niet gevuld maar nooit werd onze naam afgeroepen. Ze deden 0 moeite en lieten ons aan ons lot over. Schandalige behandeling van Ryanair. Kun je ons AUB helpen hiermee. Bedankt alvast! Mvg Nathalie Denolf

Beste, Tijdens het boeken van onze vlucht Naar Ibiza via de app hadden wij geopteerd voor extra bagage van 10Kg. (zo stond het ook beschreven in de app) Toen wij aankwamen in de terminal werden wij meteen verwezen naar de incheckbalie om de extra bagage te verifiëren. Toen werd vastgesteld dat de afmetingen te groot waren (het gewicht was ok)en we moesten de bagage inchecken en 36€ bijbetalen. Tijdens het boeken via de app werd er niet gesproken over afmetingen. Dit is helemaal niet duidelijk en gewoon ongehoord winstbejag. Ze kunnen de afmetingen toch gewoon bij de info van 10kg plaatsen, dan is dat meteen duidelijk tijdens het boeken.

Op 20 juli 2025 heb ik via de website van Ryanair een retourvlucht geboekt van Brussel naar Sevilla. De betaling van €243 werd correct verwerkt en het bedrag is ook effectief van mijn bankrekening gegaan (bewijs beschikbaar). Tot op vandaag heb ik geen boekingsbevestiging ontvangen: geen e-mail, geen reserveringsnummer, geen vluchtinfo. Ryanair heeft dus een bedrag geïnd zonder een dienst te leveren. Ik heb de klantendienst meermaals gecontacteerd en telkens kreeg ik hetzelfde standaardantwoord: men bevestigt dat het bedrag werd ontvangen, maar weigert te erkennen dat er geen boeking is gebeurd. Ondertussen heb ik via een ander account een nieuwe boeking gemaakt, want ik moest uiteraard wel reizen. Daardoor heb ik geen behoefte aan een alternatief ticket of voucher, alleen een terugbetaling van de foute transactie. Ik heb intussen ook klachten ingediend bij ECC Belgium, FOD Economie en de Ombudsdienst voor de Reiziger. Ryanair reageert echter niet inhoudelijk en blijft mij aan het lijntje houden. Dit is onaanvaardbaar. Ik eis een volledige en onmiddellijke terugbetaling van €243, en vraag Test-Aankoop om deze praktijk mee onder de aandacht te brengen. Een luchtvaartmaatschappij mag geen geld innen zonder de beloofde dienst te leveren, en zich vervolgens verschuilen achter automatische antwoorden.

Ik had een vlucht bij Ryanair op 25/06/25 van Charleroi naar Lissabon met vluchtnummer FR3610. Deze werd geannuleerd door de staking en er gingen geen vluchten vertrekken vanuit Charleroi op die dag. Ik heb gewacht op een verwittiging van Ryanair maar die kwam niet. Twee uur later heb ik de vlucht omgeboekt van zodra ik het nieuws vernam op de radio, televisie en krant om te vertrekken op 24/06/25, een dag eerder. Dit bracht teweeg dat ik 160,57 euro moest bijbetalen om mijn vlucht te kunnen wijzigen. Ik had al mijn reserveringen moeten aanpassen zoals mijn parking in Charleroi, mijn auto in Lissabon plus een bijkomend extra verblijf. Echter heb ik geen melding van Ryanair gehad dat de vlucht niet doorging. Enkel Charleroi- airport stuurde 16/06/25 een e-mail ivm de staking. Volgens de wet heb ik recht op een schadevergoeding. Ik krijg zowel geen terugbetaling van Ryanair voor de omboeking alsook geen schadevergoeding wegens een vlucht die geannuleerd is door hun. Zij komen met de uitspraak dat ik geen e-mail heb gehad van hun dus ook geen recht heb voor een gratis omboeking/ teruggave van het omboekingsgeld. Al de andere mensen die niet wetende waren van de staking of het laattijdig hadden opgevolgd, hebben een e-mail gekregen voor een GRATIS omboeking aka 160,57 euro niet te betalen. Ryanair weigert enige vergoeding te doen omwille van een e-mail, die ik niet heb gehad, terwijl ik evengoed in mijn recht ben als al de andere mensen die getroffen waren op 25/06/25 omdat ik gewoon sneller was dan hun systeem en niet wetende was of zij al dan niet een e-mail gingen versturen en of ik al dan niet nog plaats had bij een volgende vlucht (dag vroeger of later). Ik heb al meerdere claims gestuurd naar Ryanair en kreeg na ronde zoveel op 13/07/25 het volgende antwoord: Dear Nele, We refer to your latest correspondence dated 22/06/2025. We regret to inform you that we are unable to proceed with your claim for a refund. As per the Terms and Conditions agreed upon at the time of booking, all Ryanair tickets and services, including flight change fees, are non-refundable. We understand that you made the change in order to make use of the flights; however, changes would only have been free of charge if made following an official email notification of cancellation. We regret that we cannot be of further assistance in this matter. If no response is received within 10 days, your case will be assumed resolved and closed. Yours sincerely, Julia C. In bijlage zijn de bewijzen met datum en uur erbij. Met vriendelijke groeten, Nele C