Alle openbare klachten

Beste,Hierbij een overzicht van wat er zich hier afspeelt6 augustus 2021 - wij kopen 4 jaarabonnementen aan voor Plopsaqua voor ons, de 2 ouders, en de 2 jongste kinderen van ons gezin met parkeerabonnement24 augustus 2021 - wij kopen een extra jaarabonnement aan voor ons metekindmid december 2021- De regering laat indoor zwemparken 4 weken sluiten als extra corona maatregel van 26 december tot 28 januari. De kerstvakantie wordt ook met 1 week verlengd dus de hele kerstvakantie valt onder deze regeling23 december 2021 - ik zoek nieuws op de website van Plopsa hoe het nu moet met onze abonnementen - geen info op de website te vinden23 december 2021 - ik krijg spontaan een email van Plopsa met als onderwerp De Plopsaqua parken sluiten even hun deuren - hoe moet het nu met je abonnementen? In deze mail wordt uitgelegd dat het 25m baantjesbad open blijft met beperkte capaciteit (dit is in essentie het stedelijk zwembad van de gemeente), maar goed nieuws - dat onze abonnementen automatisch verlengd worden met de sluitingsdagen.mei 2022 - ik log in op het platform van de abonnementen en merk dat onze abonnementen nog niet automatisch verlengd zijn. Bij een bezoek aan Plopsaqua Hannuit in mei informeer ik aan de balie, maar de aanwezige mensen weten hier niets over. Ze geven mij het emailadres voor de klantendienst: customerservice.PAQHL@plopsa.be waar ik de vraag aan kan stellen20 mei - ik stuur een mail naar de klantendienst om te vragen wanneer onze abonnementen verlengd zullen worden en voeg hun originele mail van 23 december bij als bijlagegeen antwoord8 juni - ik forward mijn mail van 20 mei terug naar de klantendienst en vraag wanneer we antwoord mogen verwachtengeen antwoordnacht van 6-7 juni - ik log via het formulier op de algemene pagina van Plopsa een vraag naar antwoord en verwijs ook naar mijn 2 eerdere mails7 juni - wij brengen een bezoek aan Plopsaqua De Panne tijdens onze vakantie aan zee en daarna informeer ik ook daar aan de balie naar mijn vraag. De Parkverantwoordelijke wordt erbij gevraagd door de medewerker. De mevrouw is heel vriendelijk maar zegt dat het waarschijnlijk niet verlengd wordt omdat ze niet volledig gesloten waren toen. Ik zeg dat zij nochtans spontaan de mail gestuurd hebben op 23 december. Ze weet van geen mail dus ik laat hem haar zien en zij neemt een printscreen hiervan en gaat het opnemen.10 juli - antwoord Parkmanager Plopsaqua Hannut - onze abonnementen worden niet verlengd want zij waren niet volledig gesloten 10 juli - ik antwoord terug dat ik het niet eens ben met hiermee en dat ik verdere stappen zal ondernemenHierna weer geen antwoord meer.Wij gaan graag naar Plopsaqua en zouden onze abonnementen sowieso verlengen, maar het is voor ons een principekwestie. Studio 100 is een groot bedrijf. Het is ons spontaan beloofd geweest dat het verlengd zou worden en dan komen ze daarop stilzwijgend terug. Het geld van de abonnees is natuurlijk al binnen. Waarom dan die mail sturen op 23 december? Dat is gewoon misleidende informatie geweest.Hoeveel abonnees worden zo toch voor een maand van hun abonnement bedrogen. Wij wensen dat de beloofde verlenging wordt toegepast.Met vriendelijke groeten,

BesteIk ben vandaag naar plopsaqua in hannuit geweest samen met mijn zus, ik kom hier vaker. De vorige keren dat ik langskwam moest ik 5 euro betalen, elke keer hebben ze mijn identiteitskaart gescant nooit geen probleem geweest. Vandaag kwam ik ook langs maar nu moest ik het volledige bedrag betalen omdat ik van gingelom ben (nogmaals darvoor nooit geen probleem geweest) ik wijs het personeel vriendelijk hierop waarop ze boos zeggen dat dit niet kan, ik vertel hun dat dit meermaals gelukt is. Ze roepen een collega om het na te vragen zei zegt lachend ook dat dit niet klopt, ik zeg vriendelijk dat het geen probleem is daarna zegt ze in het frans bien essayé op een arrogante manier. Ze wisten goed dat ik dit niet verstond maar mijn zus die verstond dit wel. Ik ben niet te spreken over de klantvriendelijk van de medewerkers die op vandaag om 12:38 mij en mijn zus hebben ontvangen. Ik vroeg vriendelijk om het na te kijken en dat was duidelijk een groot probleem! Met vriendelijke groeten.

Beste,Betreft een klacht over de verkoop van tickets van Plopsaland op 1 januari en het niet onmiddellijk zichtbaar zijn van het gratis ticket voor leraren.Op 1 januari zijn wij en het gezin van mijn zoon (in totaal 6 personen, waaronder één leerkracht) naar Plopsaland geweest. In mijn opdracht zijn de kaarten besteld en betaald door mijn schoondochter, waarna ik haar zou terugbetalen.Nadien zag zij op de site dat de dagprijs op nieuwjaarsdag gehalveerd was.Op de homepage moest je naar beneden scrollen om deze korting op te merken. Op deze pagina was wel meteen een pop up “voor tickets klik hier” te zien maar op de ticketpagina werd geen melding gemaakt van de 50% korting.Zij heeft wel het volledige bedrag betaald nl 41,5 euro per persoon.De korting werd dus niet onmiddellijk verrekend als je 1 januari aangaf en stond enigszins verstopt op de homepage.Zij heeft onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met Plopsaland maar daar konden of wilden ze niets meer veranderen. Mijn schoondochter heeft ook een mail gestuurd naar Plopsaland om het probleem uit te leggen maar heeft nog geen antwoord gekregen.Het gratis ticket voor leraren vond ze niet op de site, maar het bestaat wel.Bij aankomst in Plopsaland ging ze naar de kassa voor haar gratis ticket. Zij heeft deze niet gekregen. Zij had deze online moeten aanvragen. Aan de kassa vertelden ze haar dat ze deze kon vinden achter een balonnetje op de site. Vermits de andere 5 tickets al aangekocht waren moest ze nu voor zichzelf een ticket aankopen, ditmaal met 35% korting.Zij heeft in totaal € 259,48 betaald waarvan € 25 parking.Dat betekent dat wij € 130,23 te veel hebben betaald, (5 x € 41,5/2 + € 26,98) wat toch een behoorlijk bedrag is.We vinden dat dit verloop getuigt van gebrek aan respect voor de klant.Het niet meteen verrekenen van de korting bij de aanduiding van de datum is een kaakslag voor de welmenende klant, wat mij ruim 130 Euro heeft gekost.Ten slotte lijkt de site van Plopsaland misleidend: men lokt wel met grote kortingen, maar men moet ofwel heel alert zijn, ofwel het geluk hebben om meteen op de juiste knop te drukken. Met de meeste hoogachting,Mia Peeters

Geachte heer, mevrouw Mijn zoon heeft ASS en kreeg na voorleggen van alle medische rapporten en testen een European dissability card.Deze kaart krijg je niet zomaar. Ze is geldig en erkend in heel Europa en geeft kortingen en extra voordelen voor gehandicapten. Een van deze voordelen in Belgische pretparken is bvb snellere of rechtstreeks toegang aan attracties. Dit laatste is van cruciaal belang voor mensen met ASS omdat zij niet tegen de vele prikkels kunnen en het lawaai van de lange wachttijden. Plopsaland de Panne weigert deze kaart echter te aanvaarden en vraagt extra medische informatie van dokters of het punten systeem waarop de kaart werd afgeleverd. Dit valt echter onder het medische geheim en kan ook enkel door dokters correct beoordeeld worden, niet door een Plopsaland medewerker. Daarom bestaat ook deze kaart. Zij is het bewijs van een erkende handicap. Tot groot ongenoegen werden ons vandaag deze broodnodige aanpassingen geweigerd.Wij gingen speciaal pas op de middag omdat mijn zoon dit geen hele dag volhoudt. Onze duur betaalde tickets gaan ook zo grotendeels verloren. Schandelijk dat een park dat zich zo kindvriendelijk opsteld gehandicapten in de kou laat staan terwijl alle andere parken zoals Walibi hier wel zeer constructief aan mee werken. Nog geen 2h later kon ik mijn zoon al gaan ophalen omwille van deze weigering. Zijn dag was niet verlopen zoals gepland. Wij hebben ons opnieuw naar de receptie gewend maar daar hebben ze absoluut geen begrip, laat staan kennis van medische dossiers.Ondanks zij de kaart kunnen weigeren hebben ze plots geen bevoegdheid meer om ons te helpen. Wij vragen dat dit wordt rechtgezet en dat de kaart zonder aanvaard zonder extra bewijs waar Plopsaland geen zaken mee heeft.Anders mogen zij van de lijst EDC worden geschrapt en als gehandicapt onvriendelijk park worden bekeken. Graag ook 3 nieuwe tickets volwassenen om deze dag opnieuw over te doen.Vriendelijke groeten Deprins Carl

Beste, op 13 juli 2021 heb ik 5 tickets voor Plopsa Coo aangekocht via een platform van mijn werkgever en deze op de site van Plopsa Coo gebruikt om een tijdslot te reserveren. Door de overstromingen was het park gesloten op de dag dat wij hadden gereserveerd. De tickets waren voor leden van 2 gezinnen en zijn maar verlengd tot 7 november. Wij zijn niet meer in de mogelijkheid geweest om tussen eind juli en nu te gaan omdat ikzelf geen verlof meer had. Ik heb Plopsa meermaals gevraagd om de tickets verder te verlengen, maar krijg (als ik al een antwoord ontvang) daar geen positief antwoord op. Bij gevolg gaan de tickets vervallen, dat heeft me meer dan 80 euro gekost zonder dat we daar iets voor in de plaats hebben gekregen. Ik zou graag hebben dat Plopsa toestaat dat de tickets tem de zomer van 2022 verlengd worden, gezien het hier gaat om een kwestie van overmacht.

Een jaarlijks abonnement in Plopsa. Gedurende september elke zondag geweigerd aan de ingang met abonnement gezien privé evenement

Sinds 10 april 2018 hebben we reeds abonnementen voor ons, en de kinderen dan aansluitend van Bumba- naar Plopsa-FunCard:Oorzaak van de klacht?Sinds het aanschaffen van onze abonnementen in 2018 hebben we telkens jaar na jaar deze verlengd online. Voorgaande jaren werd dit online door middel van directe betaling verlengd, de eerstvolgende dag dat je heb park bezocht telde als startdatum van het nieuwe verlengde abonnement. Dit jaar in juli hetzelfde gedaan en het abonnement van mijn vrouw en mezelf online verlengd op 07/06/2021.Dat van de kinderen online verlengd op 29/06/2021.Op 30/06/2021 brachten we een eerste bezoek met ons vernieuwde abonnementen in Plopsaland De Panne.Later opgemerkt dat er 2 verschillende datums voor onze abonnementen waren, namelijk: Mijn vrouw en mezelf: geldig tot 07/06/2022Kids: geldig tot 29/06/2022We hebben dit pas opgemerkt ons volgende bezoek, en naar de informatiebalie geweest. Daar vertelden ze ons dat ze hier niets konden aan doen. En dat de algemene voorwaarden voor 2021 gewijzigd waren.Tijdens mijn online aankoop heb ik geen enkele keer een DUIDELIJKE indicator gezien dat de algemene voorwaarden gewijzigd zijn buiten voorgaande jaren. Zeker niet betreffende online verlengingen van abonnementen en gewijzigde startdatums.Persoonlijk vind ik dit niet kunnen dat trouwe abonnees afgestraft worden omdat we online aankopen van abonnementen op VOORHAND regelen i.p.v. uw personeel extra werk te bezorgen op de reeds al overvolle wachtrijen aan de tickets 's morgens.Als de algemene voorwaarden op DIT BELANGRIJKE punt ten NADELE van de abonnees werden gewijzigd had ik dit graag in KOEIEN VAN LETTERS GELEZEN in plaats van in het geniep waar er ongetwijfeld wel enkele duizenden hetzelfde gaan voorhebben dan wij dit jaar. Niet iedereen zal het door hebben, of de moeite doen om jullie te contacteren.Conclusie: online aankopen afstraffen op deze manier is not done.Wat verwachten wij om dit op te lossen?Een rechtzetting van onze 4 abonnementen met als einddatum 30/06/2022, analoog naar voorgaande jaren op basis van de eerste bezoekdag met vernieuwde abonnement. Ik beschouw dit gebrekkige communiceren als een fout van uwer zijde.Indien er nog toekomstige algemene voorwaarden wijzigen dit DUIDELIJK communiceren, geen kleine lettertjes gedoe.Ik had reeds een online klachtenformulier ingevuld, en nog niets terug ontvangen.Nu 10 dagen later na het 2de klachtenformulier opnieuw niets ontvangen..Ongetwijfeld dat er nog veel abonnees dit voorhebben dit jaar..

Beste, wij investeerden als gezin in een abonnement voor Plopsa voor ons zoontje met zware ASS(die daar tot voor 2 jaar gelden heel graag naartoe ging). Ons jaarbudget aan uitstapjes zit dus voor ons gezin van 4 bij Plopsaland. We probeerden sinds heropening vorig jaar 1 keer te gaan, met attest van de specialist voor mezelf, inzake het niet mogen dragen van een mondmasker omwille van handicap en medische redenen. Dit werd geweigerd en we werden uitgescholden tot ik toestemde een shield te dragen, dat voor mij eigenlijk uitgesloten was omwille van neurologische aandoening. Mijn zoontje was zo zwaar geschrokken door dit incident, dat hij weigerde nog in de buurt van het park te komen. Intussen wilden we het maanden geleden na heropening toch proberen, maar hebben ze opnieuw hun voorwaarden aangepast(onder welke wij NOOIT een abonnement zouden kopen) en is hij en alle kinderen nu verplicht vanaf kleuterleeftijd 6 jaar! een mondmasker te dragen op ELKE attractie. Mijn zoon(8) heeft een document van zijn dokter, dat dit absoluut niet kan voor hem door zijn zware problematiek, maar medische attesten worden in Plopsa gewoon genegeerd. Als er geen mogelijkheid is voor ons om naar het park te komen als gezin met betaalde abonnementen en er geen rekening wordt gehouden met handicaps en medische problematiek, is dit reinste discriminatie en willen wij een terugbetaling van ons abonnementen, zodat we toch eens weg kunnen met onze kindjes.

Beste, op 5 oktober bestelde ik een 4 tickets om plopsaland te bezoeken op 3 november,door de verplichte sluiting van het park kon het bezoek uiteraard niet doorgaan. Een van de aangekochte tickets was eentje aan het tarief van 13,5 euro voor mijn zoontje die op dat ogenblik kleiner dan 1 meter was, voor de andere tickets voor personen >1m betaalde ik 25 euro per ticket. Aangezien kindjes groeien en de mogelijkheid bestond dat mijn zoontje groter dan 1meter zou zijn tegen de tijd dat het park terug open zou mogen besloot ik plopsaland te contacteren met de vraag om terugbetaling van het ticket van 13,5 euro of in te ruilen naar een ticket van 25 euro mits opleg. Plopsaland weigert terugbetaling en gaf als enige optie de opleg naar de kassaprijs van 38,5 euro. Het meest jammere aan deze zaak vind ik dat ik op mijn laatste mails nooit een antwoord van hen ontvangen heb, terwijl ik gewoon een oplossing voor dit probleem zocht.

Beste,Ik ben een FunCard-abonnee bij uw park. Mijn abonnementsnummer is 2400006454155.Op 05/07 heb ik een reservatie gemaakt om uw park te bezoeken in de Panne. Bij het afdrukken van het ticket heb ik gezien dat ik een fout gemaakt heb. Ik heb als datum per ongeluk 31/07 gekozen in plaats van 10/07.Ik heb onmiddellijk een nieuwe reservatie gemaakt voor 10/07 en geprobeerd om mijn reservatie voor 31/07 te annuleren. Maar blijkbaar is annuleren niet mogelijk via de site.Daarom heb ik sedert 05/07 bijna elke dag een mail gestuurd naar info@plopsa.be en receptie@plopsa.be met de vraag of ze mijn reservatie konden annuleren (ik heb ze toch niet meer nodig). Pas op 10/07 heb ik van jullie antwoord gekregen dat ik mijn bezoek voor 3,5 euro kan verplaatsen naar een andere dag en dat er 15 euro aangerekend wordt als je niet komt op de dag van de reservatie.Daarna heb ik nog een paar mails gestuurd naar jullie, tot nu toe zonder enig antwoord. Daarom probeer ik het nu via deze weg.Mijn reservatie moet niet verplaatst worden, maar gewoon geannuleerd worden.Dat er een administratieve kost aangerekend wordt voor mensen die niet komen en niets laten weten kan best ik begrijpen (want dan neem je onterecht een plaats van iemand anders in, wat zeker mijn bedoeling niet is). IK laat het jullie meer dan drie weken vooraf duidelijk weten dat ik niet kan langskomen. Ik hoop dat daar toch enig begrip voor kan opgebracht worden.Het enige wat ik wens is geen 15 euro boete te moeten betalen als ik op 31 juli niet langskom. De reservatie met aankoopid 91692593 mag dus geannulleerd worden.Ik hoop op een (positieve) reactie van jullie.Vriendelijke groeten