Alle openbare klachten

Een jaarlijks abonnement in Plopsa. Gedurende september elke zondag geweigerd aan de ingang met abonnement gezien privé evenement

Sinds 10 april 2018 hebben we reeds abonnementen voor ons, en de kinderen dan aansluitend van Bumba- naar Plopsa-FunCard:Oorzaak van de klacht?Sinds het aanschaffen van onze abonnementen in 2018 hebben we telkens jaar na jaar deze verlengd online. Voorgaande jaren werd dit online door middel van directe betaling verlengd, de eerstvolgende dag dat je heb park bezocht telde als startdatum van het nieuwe verlengde abonnement. Dit jaar in juli hetzelfde gedaan en het abonnement van mijn vrouw en mezelf online verlengd op 07/06/2021.Dat van de kinderen online verlengd op 29/06/2021.Op 30/06/2021 brachten we een eerste bezoek met ons vernieuwde abonnementen in Plopsaland De Panne.Later opgemerkt dat er 2 verschillende datums voor onze abonnementen waren, namelijk: Mijn vrouw en mezelf: geldig tot 07/06/2022Kids: geldig tot 29/06/2022We hebben dit pas opgemerkt ons volgende bezoek, en naar de informatiebalie geweest. Daar vertelden ze ons dat ze hier niets konden aan doen. En dat de algemene voorwaarden voor 2021 gewijzigd waren.Tijdens mijn online aankoop heb ik geen enkele keer een DUIDELIJKE indicator gezien dat de algemene voorwaarden gewijzigd zijn buiten voorgaande jaren. Zeker niet betreffende online verlengingen van abonnementen en gewijzigde startdatums.Persoonlijk vind ik dit niet kunnen dat trouwe abonnees afgestraft worden omdat we online aankopen van abonnementen op VOORHAND regelen i.p.v. uw personeel extra werk te bezorgen op de reeds al overvolle wachtrijen aan de tickets 's morgens.Als de algemene voorwaarden op DIT BELANGRIJKE punt ten NADELE van de abonnees werden gewijzigd had ik dit graag in KOEIEN VAN LETTERS GELEZEN in plaats van in het geniep waar er ongetwijfeld wel enkele duizenden hetzelfde gaan voorhebben dan wij dit jaar. Niet iedereen zal het door hebben, of de moeite doen om jullie te contacteren.Conclusie: online aankopen afstraffen op deze manier is not done.Wat verwachten wij om dit op te lossen?Een rechtzetting van onze 4 abonnementen met als einddatum 30/06/2022, analoog naar voorgaande jaren op basis van de eerste bezoekdag met vernieuwde abonnement. Ik beschouw dit gebrekkige communiceren als een fout van uwer zijde.Indien er nog toekomstige algemene voorwaarden wijzigen dit DUIDELIJK communiceren, geen kleine lettertjes gedoe.Ik had reeds een online klachtenformulier ingevuld, en nog niets terug ontvangen.Nu 10 dagen later na het 2de klachtenformulier opnieuw niets ontvangen..Ongetwijfeld dat er nog veel abonnees dit voorhebben dit jaar..

Beste, wij investeerden als gezin in een abonnement voor Plopsa voor ons zoontje met zware ASS(die daar tot voor 2 jaar gelden heel graag naartoe ging). Ons jaarbudget aan uitstapjes zit dus voor ons gezin van 4 bij Plopsaland. We probeerden sinds heropening vorig jaar 1 keer te gaan, met attest van de specialist voor mezelf, inzake het niet mogen dragen van een mondmasker omwille van handicap en medische redenen. Dit werd geweigerd en we werden uitgescholden tot ik toestemde een shield te dragen, dat voor mij eigenlijk uitgesloten was omwille van neurologische aandoening. Mijn zoontje was zo zwaar geschrokken door dit incident, dat hij weigerde nog in de buurt van het park te komen. Intussen wilden we het maanden geleden na heropening toch proberen, maar hebben ze opnieuw hun voorwaarden aangepast(onder welke wij NOOIT een abonnement zouden kopen) en is hij en alle kinderen nu verplicht vanaf kleuterleeftijd 6 jaar! een mondmasker te dragen op ELKE attractie. Mijn zoon(8) heeft een document van zijn dokter, dat dit absoluut niet kan voor hem door zijn zware problematiek, maar medische attesten worden in Plopsa gewoon genegeerd. Als er geen mogelijkheid is voor ons om naar het park te komen als gezin met betaalde abonnementen en er geen rekening wordt gehouden met handicaps en medische problematiek, is dit reinste discriminatie en willen wij een terugbetaling van ons abonnementen, zodat we toch eens weg kunnen met onze kindjes.

Beste, op 5 oktober bestelde ik een 4 tickets om plopsaland te bezoeken op 3 november,door de verplichte sluiting van het park kon het bezoek uiteraard niet doorgaan. Een van de aangekochte tickets was eentje aan het tarief van 13,5 euro voor mijn zoontje die op dat ogenblik kleiner dan 1 meter was, voor de andere tickets voor personen >1m betaalde ik 25 euro per ticket. Aangezien kindjes groeien en de mogelijkheid bestond dat mijn zoontje groter dan 1meter zou zijn tegen de tijd dat het park terug open zou mogen besloot ik plopsaland te contacteren met de vraag om terugbetaling van het ticket van 13,5 euro of in te ruilen naar een ticket van 25 euro mits opleg. Plopsaland weigert terugbetaling en gaf als enige optie de opleg naar de kassaprijs van 38,5 euro. Het meest jammere aan deze zaak vind ik dat ik op mijn laatste mails nooit een antwoord van hen ontvangen heb, terwijl ik gewoon een oplossing voor dit probleem zocht.

Beste,Ik ben een FunCard-abonnee bij uw park. Mijn abonnementsnummer is 2400006454155.Op 05/07 heb ik een reservatie gemaakt om uw park te bezoeken in de Panne. Bij het afdrukken van het ticket heb ik gezien dat ik een fout gemaakt heb. Ik heb als datum per ongeluk 31/07 gekozen in plaats van 10/07.Ik heb onmiddellijk een nieuwe reservatie gemaakt voor 10/07 en geprobeerd om mijn reservatie voor 31/07 te annuleren. Maar blijkbaar is annuleren niet mogelijk via de site.Daarom heb ik sedert 05/07 bijna elke dag een mail gestuurd naar info@plopsa.be en receptie@plopsa.be met de vraag of ze mijn reservatie konden annuleren (ik heb ze toch niet meer nodig). Pas op 10/07 heb ik van jullie antwoord gekregen dat ik mijn bezoek voor 3,5 euro kan verplaatsen naar een andere dag en dat er 15 euro aangerekend wordt als je niet komt op de dag van de reservatie.Daarna heb ik nog een paar mails gestuurd naar jullie, tot nu toe zonder enig antwoord. Daarom probeer ik het nu via deze weg.Mijn reservatie moet niet verplaatst worden, maar gewoon geannuleerd worden.Dat er een administratieve kost aangerekend wordt voor mensen die niet komen en niets laten weten kan best ik begrijpen (want dan neem je onterecht een plaats van iemand anders in, wat zeker mijn bedoeling niet is). IK laat het jullie meer dan drie weken vooraf duidelijk weten dat ik niet kan langskomen. Ik hoop dat daar toch enig begrip voor kan opgebracht worden.Het enige wat ik wens is geen 15 euro boete te moeten betalen als ik op 31 juli niet langskom. De reservatie met aankoopid 91692593 mag dus geannulleerd worden.Ik hoop op een (positieve) reactie van jullie.Vriendelijke groeten

Doordat ik in de gips zat vroeg ik als ik vermindering keeg doordat ik in een rolstoel moest zitten en op niks kon.. Ik moest de volle pot betalen wat ik al schandalig vond..We kwamen bij de theekopjes en er was een poortje waar er op stond ingang rolstoelen. Mn vriendin wachtte mooi in de rij. Toen het aan haar was zei ze dat ik daar stond te wachten. Ik mocht er niet op omdat ik zogezegd mn beurt niet had afgewacht!!! Tis echt schandalig !!

Beste, zaterdag 26 oktober heeft mijn moeder, 3 gewone tickets en 1 Bumba ticket gekocht voor Plopsaland via haar werk, AZ Groeninge , omdat ze hierbij een mooie korting genoot. Mijn man en ik hebben die dan betaald via de bancontact app (rekening op naam van Baert-Vanhauwaert). Tickets zijn echter nooit toegekomen per mail. Op maandag 28 oktober heeft m'n moeder dan telefonisch contact opgenomen met Plopsaland waarna gevraagd werd om het betalingsbewijs op te sturen. Dit heb ik dan ook op dinsdagnamiddag 29 oktober gedaan. Hierop kreeg ik diezelfde dag nog een reactie met de vraag op welke naam de bestelling stond en naar welk emailadres deze verstuurd moesten worden. Dit heb ik dan ook diezelfde dag nog doorgestuurd. De dag nadien krijg ik in de namiddag volgende mail terug: Hey, vinden jullie deze terug? Merci! Groetjes Birgit. In de bijlage zat hetzelfde betalingsbewijs dat ik de dag voordien naar hen gestuurd had. Heb hierop dan gereageerd dat deze mail wellicht niet voor mij bedoeld was. Hiermee parallel hadden wij ook nog een bongobon die we graag ook gebruikt hadden voor Plopsaland. Op de site van Bongo stond echter dat je hiervoor eerst moest bellen naar volgend nummer: 058 42 02 02. Dit heb ik dan op woensdag ook gedaan maar ben nooit binnengeraakt. Ik heb eens een kwartier aan de wachtlijn gehangen, eens 30min en zelfs eens 45 minuten, allemaal tevergeefs. Dit ook vermeld in bovengenoemde mail. Aangezien we op donderdag 31 oktober 2019 naar Plopsaland wilden gaan en ik geen reactie meer gekregen heb, heb ik donderdagmorgen dan maar online tickets gekocht en nog maar eens betaald. Hierna dan wel de tickets per mail ontvangen alsook opnieuw een mail gestuurd met het verzoek om de 1ste betaling terug te storten aangezien we die tickets niet meer kunnen gebruiken. Zondag 3 november nog maar eens een mail verstuurd met zelfde verzoek maar nog steeds geen reactie. De eerste betaling betrof 93,47€. Hiernaast hebben we dus deels korting mislopen en ik houd m'n hart vast voor de telefoonrekening die ons nog te wachten staat. Nooit slecht gevaren met Studio 100 maar zijn nu echt heel misnoegd over de manier van doen. Alsof iedereen zomaar 100€ kan missen.

Beste, op 12/05/2019 zijn ikzelf, mijn moeder en mijn vriendin met ons kindje voor de eerste keer naar een pretpark geweest, aangezien ons kindje nog klein is hebben we gekozen voor Plopsaland. Gezien de eerste keer moest dit een te koesteren moment geweest zijn, maar het is anders uitgedraaid. Een tijdje terug heb ik een 'european disability card' gekregen, waar we natuurlijk gebruik van wilden maken, want zoals de website ervan aangeeft: Het kan gaan om kortingen, maar ook audiogidsen, voorbehouden plaatsen, enz.. We hadden ook een ticket mee die gratis was voor moederdag (Dag Allemaal) dus mijn vriendin mocht gratis het park binnen, dus ik kreeg geen korting meer met mijn kaart zei het park omdat we al een ticket gratis kregen. Dus kochten we tickets en gingen we het park binnen, en zijn we rechtstreeks naar de infobalie gaan vragen waar we recht op hadden met deze kaart. Toen kregen we de uitleg dat ik enkel 1 euro korting kreeg op de toegang maar dat dat nu niet van toepassing was door dat gratis ticket. Beetje teleurgesteld hebben we dan beslist het park te betreden. Ikzelf wou dan samen met mijn zoontje op 'De Tractors van Big & Betsy', wat enorm lang wachten was, en toen net op dat moment ik in de rij stond er na 20-25 minuten de attractie plots stuk ging, toen het bijna aan ons was. Dan heb ik maar blijven wachten, nog zo'n 10 tal minuten. (Met het idee van zo lang te moeten wachten en dan nergens op hebben te zitten) Na al het wachten hebben we dan toch op de attractie kunnen zitten, met het gevolg dat ik al niet meer kon. (Het is heel erg moeilijk voor mij om lang recht te staan) We zagen veel mensen met polsbandjes, en aangezien we er net waren en nog een hele namiddag hadden, zijn we terug naar de infobalie geweest om te vragen waarom ik geen recht had op polsbandjes. Er werd me gezegd dat ze me dit niet konden geven met die kaart, en dat ze dat aan de balie niet beslisten maar de verantwoordelijke daar meer over wist. Dus heb ik gevraagd of ik met de verantwoordelijke kon spreken, de verantwoordelijke zei me dat je overal polsbandjes kon krijgen in elk ander pretpark met die kaart maar hier niet. Omdat ze kunnen vervalst of misbruikt worden volgens hem, hij zei me letterlijk dat ik een briefje van een erkende dokter moest hebben dat ik niet in de wachtrij kon staan, of een bewijs dat ofwel ik 6 punten invaliditeit had of mijn kind 7. En mijn zoontje heeft 6 punten wat niet genoeg is, maar ik heb er ook 6 wat wel genoeg is. Maar we hadden niets van papieren ervan mee enkel van mijn zoontje die toevallig tussen de downloads van mijn vriendin haar gsm stonden. Wat er ook stond was een bewijs van enkele maand van een herziening van mijn invaliditeit dat ik nog altijd 66% mindervalide was. Wat volgens hen ook niet genoeg was, waardoor ik wat geërgerd werd en zei tegen de verantwoordelijke: ik kan het je in 5 seconden tonen geef me een id kaart lezer en ik toon het je. (Enige manier behalve de originele brief om aantal punten te zien). Waarop hij antwoorde dat ik volgende keer maar me moest voorbereiden en een kopie bij me moest houden, en ik dat zou weten als ik de website van Plopsaland zou hebben nagelezen. Dan heb ik in alle stilte de infobalie verlaten.En heb ik de rest van de dag, op bankjes moeten zitten wachten en kon ik nergens meer op omdat ik door de pijn niet meer in de wachtrij kon staan. Had me de dag anders voorgesteld.Als je de website van Plopsaland de Panne leest kan je nergens iets terug vinden dat je een bewijs moet mee hebben van hoeveel punten invaliditeit je hebt.Mensen met krukken en dergelijke kregen zonder verder onderzoek polsbandjes, ik voel me gediscrimineerd omdat ik op zicht werd beoordeeld.Bijlage 1: TicketBijlage 2: Mijn kaartBijlage 3: Bewijs die ik had op mijn vriendin haar gsm van invaliditeit.Bijlage 4: Papier die we volgens hem moesten meebrengen (Deel het even om te bewijzen dat ik ook effectief 6 punten heb)

Beste,ik kom net thuis met 2 kinderen van enkele uren plopsaland indoor hasselt. Dat alle plopsa parken absurd duur zijn is, dat is gekend, dat weet je als je gaat. Maar dat je amper nog kan bewegen en zelf op de grond moet zitten (er zijn amper stoelen en banken) om te eten na een uur aanschuiven, is er gewoon over. We hebben amper 2 attracties kunnen doen omdat het te druk was, mensen konden amper door.Als je veel geld betaalt, dan wil je ook kwaliteit en comfort. Ik ben er al vaak geweest en op andere dagen was het goed te doen. Nu bleven er maar mensen bijkomen. De zaal zat VEEL TE VOL!! Je kon geen kant uit, dan is het gewoon niet plezant... om nog maar te zwijgen over de veiligheid... ALS er vandaag iets was gebeurd, dan had het geen goede afloop gekend.Als ratten in een val! 0 plezier en een onveilig gevoel!ik wil mijn geld terug... 3x14,99 euro (44,97 euro). Het eten wil ik wel betalen (hoe duur het ook is, 7,99euro voor een broodje kaas...), de parking heb ik geweigerd te betalen (10 euro uitgespaard), dus daar hoef ik ook geen compensatie voor.Onder de vorm van tickets hoef ik geen compensatie, want ik ga er nooit meer terug. Ik wil gewoon het geld dat ik vandaag aan de kassa heb betaald terug.

Beste,Eind december heb ik voor mij en mijn kleinkinderen een abonnement gekocht, dit doe ik al jaren.Zij konden het abonnement niet onmiddellijk geven.Ze wilden het ook niet opsturen.Maandag 30 april heb ik gebeld met de mededeling dat ik gebeld omdat ik op 1 mei naar het Boudewijnpark ging en met mijn abonnement ga ik daar heel goedkoop binnen. Ze gingen mij maandag dan een bewijs doormailen dat ik een abonnement heb, dat is niet gebeurd, 1 mei om 9u heb ik terug gebeld en toen zeiden ze stuur een mail en we gaan er een terugsturen met een bewijs of kom er om naar hier maar ik woon wel tegen Gent. Ze hebben niets van zich laten horen, is dit normaal..Vriendelijke groetenRaman Marleen