Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Geen reactie
Op 02/01, na een bezoek aan Plopsaland Indoor Hasselt, kochten wij een knuffel van Bumba. Deze bleek echter kapot aan de rug. Op 04/01 contacteerde ik Plopsaland hierover per mail. Ik kreeg vlot reactie om de bewijzen door te mailen. Dit deed ik en tot op heden krijg ik geen reactie. Ik heb ondertussen al verschillende mail gestuurd.
gewijzigde boeking door plopsa
we boekte het plopsa hotel voor de verjaardag van onze dochter , kregen we de dag ervoor telefoon dat dit door warm water panne niet mogenlijk was en ze een oplossing hadden om om te boeken naar plopsa village dus we wachte af ik kon kiezen plops chalet k3 of bumba (dochter 16 jaar) ik nam de plop challet en dat was in orde aan de telefoon eens aangekome´n werd het de k3 challet niet zoals beloofd maar geen drama wat wel is is dat ik geboekt heb voor 3 personen in een hotel kamer en niet in ee´n koude muffe en natte vloer challet wat een verschil , ook vroeg ik aan de telefoon of ze iets konden doen om de dochter te verrassen ze werd echt die dag 16 en ze gingen ervoor zorgen bij aankomst nieks niemand wist ook van iets dus geen verrassing en geen plopsahotel na 10 mails en lang wachten ( 4 november) komen ze met een compensatie van 20 prcent aub we hebben al meer dan 10 jaar een abbonement en zijn dus nieks met deze compensatie want dat hebben we ook met ons plopsa abbo´nement vind dit schandalig en zeker niet gepast als compensatie een chieke warme hotel kamer waar je enkel de trap af moet om te eten /drinken of een ijskoude natte klamme challet waar je je auto voor mag nemen om te gaan eten
Communiefeest
Beste, Dit is onze 2de poging tot het verkrijgen van een eerlijke reactie van Plopsaland. Eerdere pogingen via NSZ zijn tot niets geleid. Vorig jaar hebben wij via de website van Plopsaland een aanvraagformulier ingediend voor een communiefeest voor ons dochter op 29 mei 2025 in Plopsa Coo. Na vele malen bellen en mailen werd deze eindelijk pas op 13 maart 2025 bevestigd via mail. Volgens de website bestond een communiefeest uit een aperitief, voor -en hoofdgerecht, dessert en dranken 1,5 uur. (Zie foto in bijlage) Op de bevestiging lazen wij dat we betaalden voor een ‘Menu Maya’ en dachten we dus dat dit een speciale benaming was voor een communiefeest. Bij aankomst in het park kregen we ook entreekaartjes met vermelding ‘communiefeest’. Bij aankomst in het restaurant kregen wij een sobere gedekte tafel. Geen aperitief en moesten we gewoon tussen alle andere pretparkbezoekers aanschuiven voor ons eten en elk 1 drankje. Een dessert was ook niet voorzien. Toen ik de verantwoordelijke hier op aansprak stuurde ze me terug naar onthaal, waar naar rondbellen me verteld werd dat dit het gene was waar ik om gevraagd had, wat duidelijk niet zo was. Als ‘compensatie’ mochten de kinderen wel een ijsje kiezen en de volwassene uit de 5 muffins die toen nog in de toonbank lagen. Bij thuiskomt en nazicht van de bestelbon die ik reeds volledig betaald had hebben wij vastgesteld dat we voor deze schande 46€ per volwassene heb betaald. Via NSZ hebben wij klacht ingediend, na veel over en weer schrijven beweren ze nu dat we een vrolijk versierde tafel hebben gehad, een kleursetje per kind, 50g snoep én het bezoek van een plopsa-figuur aan onze tafel! (Zie bijlage) Grove leugens dus, waarvan ik 18 getuigen heb dat deze dingen nooit hebben plaatsgenomen. Ik vind het persoonlijk heel jammer dat Plopsaland zich tot leugens moet keren om zo hun verantwoordelijkheid te ontlopen, en niet toegeeft dat er ergens grove fouten zijn gebeurd. Iedereen kan een fout maken en we hebben hier alle begrip voor maar op deze manier erop reageren shockeert mij eerlijk gezegd. Het enigste dat we willen is een terugbetaling voor al hetgeen dat we teveel betaald hebben en wat verontschuldigingen voor de domper die dit bracht op het vormsel van ons dochter. Anders zullen we ons genoodzaakt zien om juridische hulp in te schakelen. Hopend op een correcte reactie deze keer. Mvg, Deborah Rothheut
Aanpassing abonnement Plopsaland
Beste Sinds 2 juli 2025 probeer ik duidelijkheid te krijgen over mijn abonnementen, maar helaas blijven de meeste van mijn e-mails onbeantwoord. Daarom richt ik mij opnieuw tot u met een overzicht van de situatie en een concreet voorstel tot oplossing. In mei 2025 kocht ik een abonnement voor Plopsa Indoor. In juni kocht ik er twee extra bij en informeerde ik of het mogelijk was om mijn oorspronkelijke abonnement om te zetten naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa. De medewerker gaf aan dat hij dacht dat dit niet mogelijk was, hoewel hij hier niet zeker van leek. Daarom kocht ik twee extra abonnementen voor Plopsa Indoor. Later kreeg ik van mijn omgeving en van medewerkers in Plopsaland De Panne te horen dat deze informatie niet correct was. Zij konden echter zelf geen berekening maken en verwezen mij door naar het e-mailadres van Customer Service. Sindsdien heb ik meerdere keren gemaild en telefonisch contact gezocht, met weinig tot geen reactie. Ondertussen had ik al tickets gekocht voor Plopsa Coo en was ik daar aanwezig toen ik eindelijk per e-mail bevestiging kreeg dat een omzetting niet mogelijk was. Nadat ik die ochtend meermaals telefonisch contact had gehad met de klantendienst. Op 14 augustus 2025 vroeg ik expliciet om mijn klacht te escaleren. Tot op heden heb ik hierop geen antwoord ontvangen. Op 27 oktober 2025 bezoek ik Plopsa Coevorden en ik wil dit dossier graag vóór die datum opgelost zien, zoals beloofd in Plopsaland De Panne. Mijn voorstel: Zet de drie abonnementen om naar een abonnement dat toegang biedt tot alle Plopsa-parken in Europa, met ingang van 27 oktober 2025. Ik betaal graag het verschil bij. Aangezien ik 3 tickets heb moeten kopen voor Plopsa Coo en geen gebruik kon maken van kortingen op eten in Plopsaland De Panne of in de shop vraag ik ook een passende compensatie. De bonnetjes heb ik digitaal in mijn bezit. Ik hoop op een spoedige en correcte afhandeling van deze situatie, zoals eerder afgesproken. Met vriendelijke groet, Kim Melis
Ongepoetste chalet, geen reacties op emails noch oplossing tijdens en na verblijf aangeboden
Op 25/08/2025 ging ik met mijn moeder en mijn tweel kindjes van 3,5jaar op vakantie in Plopsaland. We boekten een Plop chalet met beloofde K3 meet & greet voor alle verblijfsgasten zoals aangegeven in alle reclame rond het evenement. Toen ik hiervoor toch eens informeerde zeiden alle Plopsamedewerkers (medewerkers aan de receptie van Village, als het hotel en receptie in het park, dit zowel mondeling als via email) dat dit enkel voor verblijfsgasten van het hotel en de villa's was. Toen ik de reclame toonde met vermelding, geldig voor alle resortgasten, bleef opnieuw reactie uit. Gelukkig kregen we alsnog onze meet & greet met K3. Maar onder het personeel was dus grote onwetendheid rond wie wel en wie geen recht had op deze meet & greet wat eigenlijk niet professioneel was. Op 25/8/2025 ging ik om 16u10 achter de sleutel van de chalet en ging meteen terug naar het park om verder van onze dag te genieten in het park. Toen het park sloot, na 19u, gingen we naar onze chalet. Bij aankomst bleek meteen dat deze duidelijk niet gepoetst was geweest. -De ringen van drank stonden nog duidelijk op onze tuintafel die buiten stond. -Onze voeten waren meteen zwart van het vuil die op de vloer lag. -er lag een dikke laag stof op de salontafel en op alle bankjes zowel in de keuken als slaapkamers. -Er zaten nog resten eten in de vaatwasser. -De glazen in de kast waren nog vuil (chocomelk of koffie ging er nog aan?) -Aan de schouw ging een dikke klodder hard opgedroogde chocolade, de lichtschakelaar in de kinderkamer ging vol chocomelk, er lag een bergje zand in de kinderkamer tegen het bed aan, chips onder salon, tafel plakte van de viezigheid, keukenmateriaal zoals pollepel etc die op de keukentafel stond lagen onder een laag stof, de kookplaat was plakkerig en vet. -De badkamer ging vol tandpasta en restanten zeep op alle tegels aan de muur, er was helemaal geen toiletpapier aanwezig, en de douche en vloer zat nog onder de haren van onze voorgangers. Bij aankomst ging ik dan ook meteen alles melden. Zo was er ook veel schade aan de chalet: tv werkte helemaal niet, nepvuurtje kon niet aan was stuk, nepkaarsen waren gebarsten en dus stuk, klinken van kastjes ontbraken,... . Het personeel kwam binnen het halfuur toiletpapier brengen en herstelde de tv die helemaal ontregeld was door onze voorganger. Voor de rest wat het al te laat op de avond, intussen rond 20u, de volgende ochtend ging men alles inorde brengen. De dag er na trokken wij terug de hele dag in het park maar zagen we niemand meer om de chalet te reinigen. Op de middag was mijn dochtertje zodanig moe dat we even gingen slapen in de chalet. Opnieuw het personeel die toen met hun wagentje op het terrein aangesproken en ze gingen komen. Niemand kwam. We waren zo vies van het huisje dat we het daarom zo minimaal mogelijk gebruikten, zo was de douche niet bruikbaar want die was zodanig vies en gebruikten we de keukenwasbak om onze tanden te poetsen want die in de badkamer was niet genaakbaar. Was het niet geweest dat de kindjes er zo gelukkig waren anders waren we zeker en vast meteen vertrokken want zo'n chalet was verre van zijn geld waard. Dag van vertrek meldde ik nogmaals alle viezigheden en mankementen aan de receptie. Daar zeiden ze dat we niet de eerste waren die klaagden over de netheid, dat er problemen waren met personeelsbezetting/jobstudenten en dat er zeker niks van onze borg zou afgaan, dat alle dingen die we gemeld hadden die stuk waren genoteerd stonden. Verder zei hij dat ik mijn klachten best eens per mail naliet dat er anders mondeling niet veel ging gebeuren. Dit deed ik dan ook meteen voor we terug voor de laatste dag het park in trokken. Helaas totaal geen respons. Nee, het enige wat wel gebeurde was onze tevredenheidsenquete die plots op non actief stond... . Op heden staat deze nog steeds op non actief. Ik mailde op nogmaals op 5/9/2025, opnieuw zonder reactie. Daarna mailde ik nogmaals naar Plopsavillage en deze keer ook naar het Plopsahotel alsook naar hun infodesk, maar opnieuw geen reactie. Hierna mailde ik op 8/9/2025 nogmaals. Natuurlijk terug geen reactie. Ik mailde daarna nogmaals en deze keer ook naar ene Joachim Doclot van Plopsaland. Toen kreeg ik plots reactie van ene Jorg Gerritsen. Hij wilde mijn telefonisch spreken over onze verblijfservaring en wilde mij die dag op bellen maar ik kon die dag niet omdat ik namelijk met mijn dochtertje, die ernstig ziek is, in het ziekenhuis zat voor een nieuwe operatie. We spraken af dat hij me op maandag 15/9/2025 ging bellen. Maar die dag kreeg ik geen telefoon. Op woensdag 17/9/2025 mailde ik opnieuw. Hij reageerde op 19/9 dat hij het druk had met meetings etc maar dat hij mij op 22/9 om 9u30 ging op bellen. Opnieuw, geen telefoon gekregen. Ik mailde dus nogmaals op 25/9 maar nu blijven alle reacties uit. En onze link naar de tevredenheidsenquete blijft intussen nog steeds op non actief staan... . Ik ben trouwe abonnee en alleenstaande mama die soms meermaals per maand naar het park komt omdat mijn zoontje en dochtertje, (dochtertje die overigens ernstig ziek is), er erg kunnen genieten en eens zorgeloos kunnen zijn ipv constant in het ziekenhuis te vertoeven. Ik moest veel doen om deze vakantie te kunnen veroorloven en deed dit dan ook met veel plezier om mijn kids een zorgeloze vakantie met ontmoeting met hun grote idolen, K3x te kunnen geven maar dit werd helemaal verpest door de viezigheid waarin we moesten verblijven. Dat men hier dan nog eens helemaal niks aan wilde doen en tot op heden niet eens wil reageren vind ik heel erg en zeker voor een groot pretpark als Plopsaland. Ik heb van alles foto's dus voldoende bewijs over de toestand van onze chalet toen we er verbleven. Ik had dan ook graag alsnog reactie gehad en een oplossing zijnde een stuk terugbetaling voor de vakantie die we niet kregen maar wel dik voor betaalden of een mooie korting op een nieuw verblijf en ditmaal een proper verblijf op de Village. Een ongepoetst huisje kan je niet verhuren en zeker niet aan de volle prijs. Een net verblijf is toch een basis die je verwacht als je ergens gaat logeren. Hopend via deze weg toch een reactie alsook oplossing te verkrijgen. Vriendelijke groeten, Dejonghe Alyssa
Betalingsprobleem
Beste, Wij hebben in maart 2025 hebben wij ingetekend voor de summer deals voor het verlengen van onze abonnementen. Vervolgens zijn wij op 8 juli 2025 naar plopsaland gegaan om daar te horen te krijgen dat de vouchers voor de verlenging van onze abonnementen niet meer geldig waren. Toen wij hebben we dagtickets moeten aankopen dis was nog eens een kost van €160. De man aan het onthaal zei dat we onze €500 kwijt zijn omdat er vermeld stond dat de actie tot 6 juli liep. Vervolgens hebben wij de vouchers nagekeken en op deze vouchers stond geen enkele datum wanneer dit moest ingeruild zijn. Wij hebben met de klantendienst van plopsaland contact opgenomen. Hier zeiden ze eigenlijk kort gezegd dat we onze centen kwijt zijn. We hebben ook gevraagd om te bewijzen waarop de datum van de vouchers staat en of het genoeg vermeld stond tot wanneer je kon inruilen. Hierop hebben we sinds 24 juli 2025 geen enkel antwoord meer op gekregen.
Klacht over uitblijvende reactie en teleurstellende ervaring
Beste, Op 31/12/2024 hebben we als abonnee telefonisch contact opgenomen, omwille van beloofde kortingscodes bij Kinepolis die niet beschikbaar waren. Er werd ons verzekerd dat dit snel in orde ging komen. Jammer genoeg kregen we toch de melding dat we inderdaad wel recht hadden op deze korting, maar door een technisch probleem dit niet mogelijk was. De persoon die dit in orde kon brengen, was namelijk met verlof dus moesten we dit mailverkeer aan Kinepolis zelf voorleggen. Aangezien Kinepolis van deze ‘oplossing’ niet op de hoogte was, hebben wij onze korting niet ontvangen. Voor Plopsa leek er geen probleem want we konden onze betaalbewijzen doorsturen en dan gingen ze intern bekijken voor een gepaste oplossing. Ondanks meerdere reminders hebben we tot op vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels gaat het ons niet eens meer om de beloofde oplossing, maar om het principe: een klant verdient op z’n minst een antwoord, maar we worden volledig genegeerd. Op elke reminder wordt gewoon niet meer geantwoord. Bovendien vielen onze twee laatste bezoeken ook tegen: op 01/11 was het park overvol waardoor we amper drie attracties op een hele dag hebben kunnen doen en greep het personeel niet in wanneer er werd gerookt in de wachtrijen en op 28/12 was door weersomstandigheden bijna geen enkele attractie open. Dit stond jammer genoeg niet op hun website vermeld. Gewoon al door een antwoord op onze communicaties, zouden we ons al op een meer respectvolle en beleefde manier behandeld voelen.
Betalen voor een kind dat telt als volwassene
Mijn metekindje is 5 en net boven de 1meter. Wij dienen voor haar een ticket aan te kopen voor een volwassene en dit terwijl ze vaak niet in attracties mag omdat ze of te klein is of vergezeld moet worden van een volwassene. Het is toch niet logisch dat je betaald voor een volwassene om dan in vele zaken niet in te mogen? Ook hadden we een Bongobon voor de ingang van 2 tot 3 personen. Eenmaal we aan de kassa stonden bleek deze informatie niet juist te zijn. De bon telde maar voor 1 volwassene en de parking. We moesten dus nog bijbetalen voor mezelf en mijn metekindje (ook als volwassene). Hierdoor ging het budget opeens met 100€ naar beneden omdat dit totaal niet voorzien was. Persoonlijk vinden we dit schandelig van zowel Bongobon als Plopsaland.
Mensen met een beperking
vandaag op 4/7 waren meerdere toiletten voor mensen met een beperking niet beschikbaar. Oa aan de eendjes, aan samson en Gert en aan K3. Bij die aan de eendjes en K3 was het gewoon op slot zonder briefje dus na 5 min wachten hadden we het pas door. Die aan Samson en Gert was gewoon gesloten. Toen ik belde naar het onthaal om te vragen welke wel open was want dat het niet de bedoeling kan zijn dat we het hele park door moeten lopen kreeg ik als antwoord ‘als je nog kan lopen waarom zoek je dan een gehandicapten toilet’. Toen ik duidelijk maakte dat ik uiteraard niet alleen in’t park was en dat ik het not done vond werd de telefoon neergelegd. Toen ik meteen terugbelde werd ik in wacht geplaatst. Wij hebben een plopsa abo sinds een jaar of 7. We kochten ook een abo voor de begeleider omdat je als persoon met een beperking eerst ellenlang moet aanschuiven aan de info balie. Beetje tegenstrijdig ook dat ik daar eerst een uur moet aanschuiven om een bandje te krijgen omdat aanschuiven moeilijk gaat. Lijkt me dat je op zijn minst voor mensen met een abonnement een betere oplossing kan vinden. Het onbereikbaar zijn van een gepast toilet is al helemaal degoutant. Dat is gewoon een basisbehoefte waar niet aan voldaan kan worden.
Gratis abonnement Lerarenkaart
Op 4 april 2024 heb ik de Gold-abonnementen van mijn gezin (mijn echtgenoot, mijn dochter en mezelf) verlengd voor een extra jaar. Ik betaalde hiervoor de volledige prijs van 200 euro per abonnement en we hebben sinds 2019 onafgebroken een abonnement gehad (een PlopsaFun abonnement in 2019 en een PlopsaGold abonnement sinds 2020). Op 5 april 2024 las ik echter op de website van Plopsaland (https://www.plopsalanddepanne.be/nl/leerkrachten) dat leerkrachten een gratis abonnement kunnen verkrijgen tot 31 december 2024.Aangezien mijn man en ikzelf beiden over een lerarenkaart beschikken, is het voor ons nu bijzonder onaangenaam om te lezen dat wij op 4 april 2024 400 euro betaald hebben voor onze abonnementen, terwijl de dag nadien ze gewoon gratis worden aangeboden. Ik vroeg in een e-mail aan Plopsaland op 6 april 2024 of dat het ter compensatie eventueel mogelijk was om de geldigheidsduur van onze huidige abonnementen te verlengen van 4 april 2025 naar 31 december 2025, zodat ook wij, net zoals alle andere leerkrachten, van dit aanbod konden genieten.We zijn echter ondertussen 10 dagen verder en ik heb tot op heden nog geen enkele reactie van Plopsaland ontvangen. Ik hoop dan ook via deze weg dat het bedrijf de moeite zal doen om te reageren op mijn e-mail. Ik zou ook graag weten of ik beroep kan doen op het herroepingsrecht bij de aankoop van mijn abonnementen aangezien ik ze minder dan 14 kalenderdagen geleden heb aangekocht.Alvast bedankt.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten