Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben in maart 2025 hebben wij ingetekend voor de summer deals voor het verlengen van onze abonnementen. Vervolgens zijn wij op 8 juli 2025 naar plopsaland gegaan om daar te horen te krijgen dat de vouchers voor de verlenging van onze abonnementen niet meer geldig waren. Toen wij hebben we dagtickets moeten aankopen dis was nog eens een kost van €160. De man aan het onthaal zei dat we onze €500 kwijt zijn omdat er vermeld stond dat de actie tot 6 juli liep. Vervolgens hebben wij de vouchers nagekeken en op deze vouchers stond geen enkele datum wanneer dit moest ingeruild zijn. Wij hebben met de klantendienst van plopsaland contact opgenomen. Hier zeiden ze eigenlijk kort gezegd dat we onze centen kwijt zijn. We hebben ook gevraagd om te bewijzen waarop de datum van de vouchers staat en of het genoeg vermeld stond tot wanneer je kon inruilen. Hierop hebben we sinds 24 juli 2025 geen enkel antwoord meer op gekregen.

Beste, Op 31/12/2024 hebben we als abonnee telefonisch contact opgenomen, omwille van beloofde kortingscodes bij Kinepolis die niet beschikbaar waren. Er werd ons verzekerd dat dit snel in orde ging komen. Jammer genoeg kregen we toch de melding dat we inderdaad wel recht hadden op deze korting, maar door een technisch probleem dit niet mogelijk was. De persoon die dit in orde kon brengen, was namelijk met verlof dus moesten we dit mailverkeer aan Kinepolis zelf voorleggen. Aangezien Kinepolis van deze ‘oplossing’ niet op de hoogte was, hebben wij onze korting niet ontvangen. Voor Plopsa leek er geen probleem want we konden onze betaalbewijzen doorsturen en dan gingen ze intern bekijken voor een gepaste oplossing. Ondanks meerdere reminders hebben we tot op vandaag nog steeds geen reactie ontvangen. Inmiddels gaat het ons niet eens meer om de beloofde oplossing, maar om het principe: een klant verdient op z’n minst een antwoord, maar we worden volledig genegeerd. Op elke reminder wordt gewoon niet meer geantwoord. Bovendien vielen onze twee laatste bezoeken ook tegen: op 01/11 was het park overvol waardoor we amper drie attracties op een hele dag hebben kunnen doen en greep het personeel niet in wanneer er werd gerookt in de wachtrijen en op 28/12 was door weersomstandigheden bijna geen enkele attractie open. Dit stond jammer genoeg niet op hun website vermeld. Gewoon al door een antwoord op onze communicaties, zouden we ons al op een meer respectvolle en beleefde manier behandeld voelen.

Mijn metekindje is 5 en net boven de 1meter. Wij dienen voor haar een ticket aan te kopen voor een volwassene en dit terwijl ze vaak niet in attracties mag omdat ze of te klein is of vergezeld moet worden van een volwassene. Het is toch niet logisch dat je betaald voor een volwassene om dan in vele zaken niet in te mogen? Ook hadden we een Bongobon voor de ingang van 2 tot 3 personen. Eenmaal we aan de kassa stonden bleek deze informatie niet juist te zijn. De bon telde maar voor 1 volwassene en de parking. We moesten dus nog bijbetalen voor mezelf en mijn metekindje (ook als volwassene). Hierdoor ging het budget opeens met 100€ naar beneden omdat dit totaal niet voorzien was. Persoonlijk vinden we dit schandelig van zowel Bongobon als Plopsaland.

vandaag op 4/7 waren meerdere toiletten voor mensen met een beperking niet beschikbaar. Oa aan de eendjes, aan samson en Gert en aan K3. Bij die aan de eendjes en K3 was het gewoon op slot zonder briefje dus na 5 min wachten hadden we het pas door. Die aan Samson en Gert was gewoon gesloten. Toen ik belde naar het onthaal om te vragen welke wel open was want dat het niet de bedoeling kan zijn dat we het hele park door moeten lopen kreeg ik als antwoord ‘als je nog kan lopen waarom zoek je dan een gehandicapten toilet’. Toen ik duidelijk maakte dat ik uiteraard niet alleen in’t park was en dat ik het not done vond werd de telefoon neergelegd. Toen ik meteen terugbelde werd ik in wacht geplaatst. Wij hebben een plopsa abo sinds een jaar of 7. We kochten ook een abo voor de begeleider omdat je als persoon met een beperking eerst ellenlang moet aanschuiven aan de info balie. Beetje tegenstrijdig ook dat ik daar eerst een uur moet aanschuiven om een bandje te krijgen omdat aanschuiven moeilijk gaat. Lijkt me dat je op zijn minst voor mensen met een abonnement een betere oplossing kan vinden. Het onbereikbaar zijn van een gepast toilet is al helemaal degoutant. Dat is gewoon een basisbehoefte waar niet aan voldaan kan worden.

Op 4 april 2024 heb ik de Gold-abonnementen van mijn gezin (mijn echtgenoot, mijn dochter en mezelf) verlengd voor een extra jaar. Ik betaalde hiervoor de volledige prijs van 200 euro per abonnement en we hebben sinds 2019 onafgebroken een abonnement gehad (een PlopsaFun abonnement in 2019 en een PlopsaGold abonnement sinds 2020). Op 5 april 2024 las ik echter op de website van Plopsaland (https://www.plopsalanddepanne.be/nl/leerkrachten) dat leerkrachten een gratis abonnement kunnen verkrijgen tot 31 december 2024.Aangezien mijn man en ikzelf beiden over een lerarenkaart beschikken, is het voor ons nu bijzonder onaangenaam om te lezen dat wij op 4 april 2024 400 euro betaald hebben voor onze abonnementen, terwijl de dag nadien ze gewoon gratis worden aangeboden. Ik vroeg in een e-mail aan Plopsaland op 6 april 2024 of dat het ter compensatie eventueel mogelijk was om de geldigheidsduur van onze huidige abonnementen te verlengen van 4 april 2025 naar 31 december 2025, zodat ook wij, net zoals alle andere leerkrachten, van dit aanbod konden genieten.We zijn echter ondertussen 10 dagen verder en ik heb tot op heden nog geen enkele reactie van Plopsaland ontvangen. Ik hoop dan ook via deze weg dat het bedrijf de moeite zal doen om te reageren op mijn e-mail. Ik zou ook graag weten of ik beroep kan doen op het herroepingsrecht bij de aankoop van mijn abonnementen aangezien ik ze minder dan 14 kalenderdagen geleden heb aangekocht.Alvast bedankt.

Wanneer mijn zoontje van 2,5 jaar en ik uit de tractor attractie in Plopsaland De Panne moesten stappen, ging het mis. Ik stapte langs de linkerkant uit maar mijn zoontje probeerde langs de andere kant uit te stappen en viel uit de tractor recht in de modder. De medewerker bleef gewoon aan de ingang van de attractie staan, voor zich uit starend, bood geen hulp en vroeg niet eens of alles in orde was. Ik heb dan zelf gevraagd of hij ten minste een doek had om mijn zoontje zijn handen en jas te kunnen schoonvegen. Ik stond daar vol ongeloof in een park dat ook bedoeld is voor peuters.

BesteIn februari was er een actie dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar gratis toegang kregen tot alle PLOPSA parken.Mijn vrouw en ik zijn tewerkgesteld in het onderwijs en zijn dus beiden in het bezit van een lerarenkaart. Hierdoor hebben wij dus ook een abonnement genomen voor ons zoontje van 2 jaar en half.Nu blijkt dat er reeds 2 veranderingen zijn in communicatie van PLOPSA. Eerst werd voorgaande actie geschrapt en werd er gecommuniceerd dat leerkrachten 1 keer per jaar gratis naar 1 plopsapark konden gaan. Ik heb nog bewijzen van toen de toegang voor leerkrachten gedurende het hele jaar gratis was! Nu wil het dus zeggen dat ik en mijn partner elke keer een ticket moeten kopen ipv dat we allebei het hele jaar door gratis konden... Een actie zomaar veranderen om mensen abonnementen te laten kopen kan niet. Ik hoop dat er teruggekomen wordt op de beslissing zodat leerkrachten - zoals hun beloofd werd in het begin van het jaar - toch nog gratis toegang krijgen in alle parken gedurende het hele jaar!

In de week van 4 september 2023 boekten we onze tickets voor Plopsaqua online voor de datum 10/9/2023Deze werden meteen betaald online. Op 10/9/2023 konden we met onze dochter fijn naar Plosaqua tot we er aankwamen. We werden geweigerd omdat het te druk was. Er werd ons geen verdere info gegeven enkel dat we ofwel moesten aanschuiven ofwel naar huis moesten gaan. Ik heb dan gemaild naar de klantensupport. Hierop werd medegedeeld dat de tickets niet terugbetaald werden. We mochten op een ander tijdstip terugkeren. Dit deden we dan ook de week erna. OPNIEUW geweigerd. Ik heb dan nogmaals mijn geld terug gevraagd maar daarop kreeg ik geen reactie meer. In de tussentijd zijn we opnieuw zwanger van ons 2e kindje, wat maakt dat, wanneer we terug zouden kunnen gaan, de tickets vervallen zijn. Ik vraag dus alsnog mijn geld terug. Ik ben nog in het bezit van deze tickets alsook het mailverkeer met de klantensupport.

BesteBegin dit kalenderjaar werd er een actie gelanceerd dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar konden genieten van gratis toegang tot de Plopsaparken. Wij, mijn partner en ik, konden hier dus het gehele jaar van genieten. We hebben ook een dochtertje van 2 jaar oud. Om allemaal te genieten van plopsa, kochten we voor haar een abonnement (€55) en een parkingabonnement (€50). Dit werd ons ook aangeraden. Vandaag, een maand later na de aankoop van beide abonnementen, merkten we dat Plopsa beslist heeft om de regels te veranderen. Een leerkracht mag nu 1 x per jaar gratis binnen in een van de parken. Dit is duidelijk anders dan eerder gecommuniceerd. Hier heb ik ook nog een bewijs van. Nu ze de regels hebben veranderd, worden we bijna verplicht om een abonnement te kopen op toch te blijven genieten. Anders hadden wij voor ons dochtertje nooit een abonnement gekocht. Bijkomend gingen we vandaag naar Plopsa Indoor in Hasselt. Tegelijkertijd was er ook een evenement in de trixxo arena. De parking was volzet en wij met ons abonnement konden dus niet parkeren. Schandalig en zonde van het abonnement uiteraard.

Beste,Op 10 maart na de rit op de like me rollercoaster wilden wij (Jelle verpoorte en Liesbeth Gielkens) een foto afdrukken van de fotokiosk daar. Door een technische fout in het systeem is er wel geld van onze rekening afgeschreven (3,50 euro). Wij konden echter geen mailadres ingeven dus wij hebben de foto nooit ontvangen.Naar de verantwoordelijke van de fotostand geweest. Mailadres gekregen waar we naar mailde op 10/03/24. Geen antwoord ontvangen op 21/03/2024. Gelieve ons geld terug te storten of me op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht.Alvast bedankt.