Alle openbare klachten

Beste, Wij bestelden half oktober een nieuw MIELE vaatwasmachine. Levering zou plaatsvinden rond 5/12. We kregen inderdaad bevestiging dat ze op 3/12 zouden leveren. Daags voordien werd gebeld met de melding dat transporteur vertraging heeft en men pas op 10/12 tussen 8 en 15 u kon leveren. Vandaag 10/12 belt men ons om 9.30u dat machine niet in stock is !!!! en dat men zal trachten te leveren op 17/12. Wij hebben deze machine al wel betaald en kunnen aldus niet anders dan de leveringsgrillen van de leverancier ondergaan. Kunnen wij ten minste een financiële tegemoetkoming ontvangen.

Relaas van een herstelling door firma Miele uitgevoerd. Onderstaand communicatie met Miele:Geachte,Vandaag heb ik een factuur toegestuurd gekregen waar ik niet mee akkoord kan gaan.Klantnummer: 3984608/documentnummer:11804322Relaas van herstelling toestel CVA6431 RVS/CleanSteelBDe heer Van Nijnatten is op 26/06/2020 langs geweest voor deze herstelling.Foutmelding bij opstart toestel ‘Plaats capsulehouder’.Bij nazicht verteld hij me dat waarschijnlijk de verwarmingsunit moet vervangen worden, alhoewel deze bij manuele stappen via computer geen gebrek aangeeft.Zelf (als technicus in de chemische industrie) vertel ik de heer Nijnatten dat de fout eventueel niet ligt aan de sensor, die deze lade detecteert. De heer Nijnattan vertelt me dat op dit toestel geen sensor aanwezig is. ( zelfs in het dagelijks onderhoud staat beschreven dat je het sensorvenster waar de capsulekamer mee wordt herkend, moet reinigen!!)Hij neemt contact op met een collega en groot was mijn verbazing dat hun besluit toch was om de verwarmingsunit te vervangen, alhoewel deze in manuele stand al zijn stappen deed wat hij moest doen.Ik was toen al overtuigd dat het niet aan deze unit lag.De heer Van Nijnatten komt op 10/07/2020 terug om deze unit te vervangen. Na plaatsing en testen geeft het koffieapparaat nog steeds dezelfde foutmelding, waar ik overtuigd van was dat dit ging gebeuren, nl ‘plaats capsulehouder’.Ik heb toen aangehaald dat ik geen unit betaal die niet moest vervangen worden. Bij deze heb ik de oude unit gehouden zodat deze later kon teruggeplaatst worden. Dit vind je ook terug op document CBE03731TD.Op 04/08/2020 is de heer Nijnattan voor een derde keer langs geweest, nu samen met een collega (technicus Vermeulen).Bij het opstarten van het toestel verteld deze collega onmiddellijk dat de fout ligt aan de sensor, waarmee de capsulehouder wordt gedetecteerd. Deze sensor is defect (oxidatie).Deze wordt dan ook vervangen en het toestel werkt feilloos. Ik haal aan bij de heer Nijnatten dat hij beweerde dat er geen sensor aanwezig was, hier heeft hij negerend op gereageerd, zelfs een verontschuldiging was er teveel aan.Ik heb mij daarna gericht tot zijn collega (de heer Vermeulen) en aangehaald dat de oorspronkelijke verwarmingsunit in mijn bezit is. Hij zei me dat ze deze niet terug gingen vervangen. (minstens uurtje werk.)Ik heb aangehaald dat ik geen kosten betaal aan iets wat niet moest vervangen worden, nl de verwarmingunit.Hij verzekerde mij dat ik alleen de laatste herstelling, nl de besturing ES850 + cuphouder moest betalen en natuurlijk de voorijkosten en werktijd. (document CBE01584VP). Ik moest dit document niet handtekenen en de heer Nijnattan ging dit allemaal in orde brengen volgens de heer Vermeulen.Groot is mijn verbazing bij het ontvangen van het factuur dat ik alsnog een groot gedeelte van de verwarmingsunit moet betalen. Dit was niet de afspraak en kan hier bijgevolg ook niet mee akkoord gaan.Bij deze wacht ik met betaling, wachtende op jullie antwoordt op bovenstaande.In bijlage vind je alle documenten aangaande herstellingswerken in chronologische volgorde.Mvg,Claes DIrkReactie Miele:Zij vinden de creditnota wel correct en geven geen gevolg aan de vraag op een correct factuur, alhoewel ze zelf aangeven in de communicatie dat ik alleen de laatste herstelling moet betalen!Alle documenten + de volledige communicatie met Miele vind je terug in bijlage.Dossiernummer Test aankoop: 00227083

Ik heb enkele dagen geleden de volgende mail gestuurd naar Miele ivm de interventie:Ik heb enkele weken geleden de foutmelding F066 op de display van mijn Miele droogkast ontvangen. Daarna heb ik de winkel vanwaar ik het toestel had gekocht gecontacteerd over de melding en zij zouden een technieker van Miele langs sturen voor de interventie. Enkele dagen later heb ik een telefoon van Miele ontvangen dat een technieker zou langskomen op 9 September 2020 om de droogkast op te halen en bij hun atelier zou onderzoeken. Na de interventie van de Miele technieker ter plaatse, heeft hij 2 mogelijke oorzaken van de foutmelding aangehaald:1. Sokkelfilter vervuild --> Ik heb de droogkast al 3.5jaar in mijn bezit en de sokkelfilter werd continue gewassen. Indien de droogkast maar enkele weken in mijn bezit zou hebben en de foutmelding F066 zou tevoorschijn komen kan ik me in de uitleg van jullie technieker wel vinden. Maar niet na 3.5jaar gebruik van de toestel. Bovendien werd de toestel zeer goed onderhouden door ons. 2. Geen optimale luchtcirculatie in de trommel doordat de filter aan de deur zou bedekt worden door een kledingstuk en/of handdoek.--> Dit is een mogelijke oorzaak van de foutmelding die ik zelf niet kan checken of voorkomen want ik kan niet in de witte doos(droogkast) kijken. Indien effectief de luchtcirculatie niet optimaal is door een mogelijke belemmering van een kledingstuk en/of handdoek op de filter van de deur, is dit in mijn ogen een mogelijk design fout en is dat overmacht aan de gebruiker. Mijn grootste teleurstelling is dat deze 2 mogelijke oorzaken ook mij telefonisch gemeld had kunnen worden en dat ik voor deze uitleg niet 2 weken op een technieker van Miele had moeten wachten en een factuur. Ik eis vriendelijk voor het annuleren van de factuur en hoop dat het probleem effectief het lucht circulatie probleem zou zijn en reken op een mogelijke oplossing hiervoor. Als reactie op mijn e-mail krijg ik het volgend antwoord:Beste klant,Dank u voor uw bericht.Wij kunnen geen positief antwoord geven op het crediteren van de factuur.Daar het toch gaat over het onderhoud van het toestel.Met vriendelijke groeten,Na het ontvangen van deze mail, heb ik de persoon opgebeld van wie ik de mail had ontvangen. Tijdens de discussie aan de telefoon heeft zij de telefoon gewoon neergelegd. Ik vind dat zeer onprofessioneel van een professionele bedrijf. Er is totaal geen onderhoud aan mijn toestel gedaan. De technieker heeft alleen maar 5 minuten gepraat en daarna was die weg. Ik heb ook fotos gevraagd van miele of ze konden aantonen dat de droogkast niet goed zou onderhouden geweest zijn maar geen reactie want de toestel verkeerd in zeer goede staat. Ik hoop dat ik via Test-Aankoop een positieve reactie kan ontvangen op mijn probleem.

Beste,In juni 2020 kochten wij een wasmachine aan via Coolblue. Bij aankoop van deze machine kreeg je via Miele € 150 cashback.Na het registreren van onze machine op de site, kregen wij op 12/06/20 een mail van info@hashting.com dat de registratie goed gelukt was en de €150 binnen een termijn van 30 dagen terugbetaald gingen krijgen. Tot op heden nog geen betaling ontvangen. Hieronder een overzicht van het mailverkeer:- 12/07/20: mijn mail naar hen om te vragen of de storting gebeurd is, daar wij geen betaling ontvangen hadden- 13/07/20: antwoord Hashting: de aanvraag werd eerst geweigerd, omdat het serienummer niet gekend was. Na een update wel, in de loop van volgende week gebeurd de betaling- 24/07/20: mijn mail naar hen dat we nog geen storting ontvangen hebben- 24/07/20: antwoord Hashting: de betaling staat klaar, dit weekend vertrekt de betaling- 30/07/20: mijn mail naar hen met de vraag of de betaling vertrokken is- 30/07/20: antwoord Hashting: de betaling staat klaar om nog uitgevoerd te worden deze week- 30/07/20: mijn mail naar hen waarom ze niet uitgevoerd werd in het weekend zoals ze eerder schreven- 30/07/20: antwoord Hashting: er was een klant met een verkeerd rekeningnummer, waardoor de file geweigerd werd door de bank.- 04/08/20: mijn mail naar hen toe of de storting gebeurd is- 04/08/20: antwoord Hashting: er was verwarring met een andere betaling file. De termijn is 30 dagen. Aangezien uw aanvraag 13 juli geaccepteerd werd, is de betaling nog niet vertrokken. Dit zal pas voor binnen 1 à 2 weken zijn.Daar wij op 12/06 en niet op 13/07 een mail kregen dat de betaling binnen de 30 dagen zou gebeuren, is de termijn van 30 dagen al lang verstreken. Iedere keer als ik vraag of de betaling ok is, krijg ik een antwoord dat ze nog niet vertrokken is met een andere reden.Dus tot op heden nog steeds niet ontvangen. Als ik hen mag geloven zal dit pas binnen 1 à 2 weken zijn. Wij als consument houden ons aan de regel om de factuur te betalen, zij houden zich niet aan de terugbetaling.De aankoop is een Miele-wasmachine, maar de terugbetaling gebeurd denk ik via een andere firma. Ik wens dan ook een onmiddellijke terugbetaling en weer geen wachttermijn van 1 à 2 weken, om dan weer een excuus te mogen aanhoren.Mvg, Annemie

Enige tijd geleden meldde onze hogedrukstoomoven type DG 4164 CS van Miele dat we het toestel moesten ontkalken. Echter toen we het ontkalkingsprogramma opstartten conform de voorschriften in de handleiding, gingen alle displays zwart en bleef er een constant alarm klinken. Sindsdien is het toestel volledig onbruikbaar.Na meermaals telefonisch contact met de service dienst van Miele zijn we niet veel wijzer. “Zet de zekering een tijdje af en dan gaat het soms voorbij.” Deze basis technische ingreep hielp ons toestel echter niet opnieuw aan de praat.Een volgende medewerker adviseerde eerst een schadebestek te laten opmaken, tegen een bedrag van € 75 excl. BTW, diegene daarna meldde dat dit verloren kosten zijn want hij kon de herstelling telefonisch ramen tussen € 450 – 650 incl. BTW. Miele kent het probleem en omschrijft het als het flippen van de software. Tevens lezen we op internet dat we niet alleen zijn met dit probleem.Mijns inziens gaat dit over een bug in hun software en is het een fabricagefout door Miele te herstellen. Een topmerk dat steeds prat gaat op zijn lange levensduur, kan haar trouwe klanten niet in de koude laten staan met een uitleg over flippende software en exuberant hoge herstelkosten.Het toestel is niet aangesloten op een ICT-netwerk en werkt dus met standalone software. Zulke software kan niet geïnfecteerd worden na een tijd en stuk gaan, het kan alleen afgeleverd zijn in het verleden met fouten er reeds in! Deze nu tegen zeer hoge kosten komen repareren vind ik niet aanvaardbaar.Eigenlijk hebben we het toestel helemaal nog niet vaak gebruikt, mede door het feit dat de handleiding niet klopt. De beschreven en zogenaamd te volgen ontkalkingscyclus is fout beschreven, hierop wees ons een Miele medewerker die eerder een ander toestel bij ons thuis kwam vervangen dat na 5 jaar zelfs onherstelbaar kapot was.Mogelijks komen zulke software-flips wel door deze fout in de handleiding, want ons toestel is steeds onderhouden en gebruikt volgens de Miele voorschriften.Graag wensen we een kosteloze herstelling, update met een bug-vrije nieuwe software.Alvast dank.Vriendelijke groet.

Beste, in sept 2019 hebben we de oven in gebruik genomen. Bij het in gebruik nemen gaf de oven de foutmelding F235. De verkoper heeft ons doorverwezen naar Miele omdat het toestel nieuw was. Op 10/9/19 bezoek van technicus die beweerd dat 'alles correct werkt' en uitzonderlijk geen kosten zal aanrekenen. Toestel bleef foutmelding geven. Op 16/9/19 opnieuw bezoek van (ander) technicus die een mechanisch defect vaststelt (luchtklep). Bij gebruik stellen we vast dat de gerechten niet gaar zijn ook niet na herhaling van procedure. Op 31 okt komt Alain De Jaegher (die werkt voor Miele freelance) het toestel demonstreren. Hij stelt vast dat het toestel niet de gevraagde temperatuur bereikt. Op 18 nov 2019 opnieuw bezoek van dezelfde technieker die via zijn computer een 'instelling wijzigt'. Mijn vraag waarom niet op het toestel zelf de instelling gewijzigd wordt blijft onbeantwoord. Even later krijgen we een nieuw defect : na spoeling loop het water niet weg, melding hiervan op 5 december 2019. Na meerdere telefoons en emails komen ze pas op 7 jan. 2020 herstellen. Een sensor wordt vastgekleefd om het probleem op te lossen. Vandaag opnieuw problemen. We starten de oven via 'menukoken'. Na ongeveer 45 minuten is de oven nog steeds in 'opwarmingsfase', wat normaal ongeveer 10 minuten mag duren.We hebben - ook via verkoper - aangedrongen op een nieuw toestel. Met bovengenoemde klachten kunnen we nog moeilijk spreken van een nieuw toestel +- 3200 €.Aangezien miele niet in staat is om het toestel te herstellen eisen we de volledige terugbetaling inclusief een compensatie voor gemaakte kosten (telefoons, lang overbodig verbruik elektriciteit ...).Dirk Oosterlynck-Vandevenne

Beste,Begin vorig jaar hebben wij een Miele complete C3 black ecoline stofzuiger (Artikelnummer: WILWIL04798) aangekocht via de aankoopgroep Asamco en dit bij de winkel Wilkhas NV (BTW nummer: BE0420.823.513).Enkele weken geleden vastgesteld dat het toestel na een paar seconden werken iedere maal uitvalt in een soort van alarmfunctie. Hier op volgend het toestel binnen gebracht bij Wilkhas NV die het op haar beurt voor nazicht bezorgd heeft aan Miele België.Een paar weken later krijgen wij van Miele eenvoudig de melding dat het toestel werd nagekeken en dat er sporen van water aanwezig waren in de motor (terwijl stofzuiger bij ons weten nooit in aanraking geweest is met water). Conclusie: Motor dient vervangen te worden en kostprijs bedraagt 120 EUR (incl. BTW).Het toestel had nieuwprijs van 157 EUR (excl. BTW)...In deze mail werd ook vermelding gemaakt dat indien we een bestek (met eventueel foto's) wensen van het defect van ons toestel er opnieuw kosten aangerekend worden.Het toestel zou inmiddels retour verstuurd zijn naar Wilkhas NV, doch tot op heden nog steeds geen bericht verkregen.Daar wij op deze manier geen enkele staving hebben van de oorzaak van het defect (kosten betalen??) en Miele op deze manier dus ook niet kan aantonen dat de wettelijke garantie niet van toepassing is schakel ik jullie graag in om onze mogelijkheden bij Miele te bekijken.Dit mede doordat er bij Miele telefonisch weinig informatie gegeven wordt en er steeds verwezen wordt naar de initiële mail (zie bijlage).Alvast bedankt en voor verdere vragen steeds bereid ter verduidelijking.Met vriendelijke groeten,Christophe Michielsen

Beste, betreffende diepvries (no frost) model FN 4893S serienummer 69/081158172. gekocht door schoonouders in booischot Van Eyken BVBA. jaartal ontgaat me maar terug te vinden in serienr.De paar jaren dat schoonouders deze gehad hebben, heeft de verkoper verschillende keren langs geweest voor het ongewenst hoge temperatuur ( -12 tem -4C°) en waarschuwingsgeluiden zonder reden (teveel invriezen of lang open staan van deur..). Die heeft telkens niets gevonden en stak het probleem op de klant. Wij hebben de diepvries dan overgenomen en hebben hetzelfde probleem ervaren (ondertussen garantie verlopen natuurlijk).heb samen met kennis (erkend hersteller) gezocht naar het probleem. blijkt dat alles werkt zoals het moet. ventilator, voelers, ontdooiverwarming,.... Het is zelfs zo dat er in dezelfde modellen er soms een exemplaar tussen zit waar technisch alles in orde blijkt maar soms toch niet werkt naar behoren, misschien montageverschillen.... Miele moet daar weet van hebben omdat ik niet de enige kan zijn. Daarom graag een degelijke!! verklaring wat hier kan aan gedaan worden want de diepvries is nu al een jaar uit dienst vermits we al twee keer de inhoud hebben kunnen weggooien!!

Gisteren kreeg ik 2e aanmaning tot betaling na volgende mail gestuurd te hebben op 28/12. Daarvoor vond reeds contact plaats via mail en telefoon met Miele en werd alle informatie die nodig is (aankoopfactuur) reeds digitaal bezorgd. From: Gert V Date: 28 December 2018 at 19:45:54 GMT+1 To: [xxx@miele.com] Cc: Gert V Subject: FW: N.V. MIELE S.A. (7228450) Geachte mevrouw XXX, Beste XXX, Toen ik jouw mail en de betalingsherinnering daarnet las, was ik toch wel een beetje verbaasd. Zoals u in bijlage kunt zien, stuurde ik alle info reeds door betreffende het onder garantie vallen van de herstelling die plaatsvond. Ik had diezelfde dag telefonisch contact met een collega van u, wiens naam ik niet meer ken, mbt dit onderwerp. De man in kwestie liet me weten dat indien hij niet meer zou terugbellen, alles geregeld was. Wat u moet weten is dat sinds de aankoop van de wasautomaat, er reeds 5x een technieker langskwam voor het herstellen van dezelfde fout (toestel dat niet meer verwarmt). - eerst werd ³iets geprobeerd dat vaak lukt² - nadien werd een draad vervangen, ook in de hoop dat dit zou lukken (aangezien deze draad niet in de bestelwagen van de technieker aanwezig was, diende deze terug te komen) - toen het probleem zich nogmaals voordeed, werd opnieuw een technieker gestuurd, die vaststelde dat een (jawel duur) onderdeel diende vervangen te worden S dat hij niet bij zich had waardoor we een 5e afspraak dienden te regelen De eerste 4 bezoeken werden niet aangerekend wegens onder garantie. U begrijpt dat ik na dit verhaal niet kan vatten waarom de 5e visite en herstelling die bij de aanvang had moeten gebeuren, nu plots zou moeten aangerekend worden. En na de feedback van de vriendelijke collega die ik aan de lijn had op 23/11 kan ik de betalingsherinnering dus helemaal niet plaatsen. Ik besef maar al te goed dat u persoonlijk deze situatie niet had kunnen verhelpen en ik excuseer me dan ook voor de gefrustreerde toon van deze mail. Maar ik zou toch graag hebben dat deze mail aangegrepen wordt om de processen bij Miele onder de loep te nemen en de vraag voor betaling dan ook te annuleren. Dank voor feedback & prettig weekend, Gert V On 28/12/18 12:01, XXX@miele.com] wrote: Geachte klant, In bijlage informatie aangaande uw rekening bij Miele NV. Kind regards, Vriendelijke groeten, Cordialement XXX Credit controller S.A. Miele N.V. Z.5. Mollem 480 ­ 1730 Mollem Tel: +32 2 451 14 22 Consumer 02 451 1616 Dealer 02 451 1500 Professional 02 451 1540

Aankoop strijksysteem Miele B18471. Steeds water op wasgoed bij het strijken -> Interventie Miele 12/11/2013 : aanpassen ontkalkingstijd-het probleem bleef en heeft de verkoper het strijkijzer vervangen door een nieuw van hetzelfde model. Op 24/06/2014 heeft de verkoper het hele strijksysteem vervangen door een nieuw van hetzelfde model maar na aanhoudend waterverlies heeft Dhr. Decoster van de firma Miele het strijkijzer vervangen door het nieuwste model (tot op heden geen enkel probleem meer)2. Ondertussen kreeg ik last met het restwaterlade waarvoor Miele meerdere malen op bezoek is geweest, nl. 11/03/2014: opschuren en plooien contacten v/d restwaterlade, 15/04/2014: inrerventie Miele: vervangen van de contactjes v/d restwaterlade, 07/05/2015: interventie Miele : ombouwen restwaterlade en vervangen restwaterlade, zomer 2015: blokkeert tijdens ontkalken -> via tel. met Dhr. Decoster werd het strijksysteem gedeblokkeerd, 29/10/2015: inerventie Miele voor het opnieuw deblokkeren, 22/03/2016: interventie Miele voor het opnieuw deblokkeren, 11/04/2016 tel door Dhr. Decoster gedeblokkeerd en heeft een nieuw restwaterlade opgestuurd, 21/04/2016: strijksysteem blokkeert bij ontkalken dit werd tel. opgelost door Miele, 02/05/2016: interventie Miele voor deblokkeren toestel - restwaterlade geeft foutmelding.Na elk probleem het ik contact gehad met zowel de verkoper als de firma Miele die mij zo eerst wel hielpen maar nooit een blijvende oplossing konden bieden. Nu proberen ze het probleem bij mij te leggen en schepen mij af met een anderstalige technieker. Door de aanhoudende problemen, ook bij andere klanten, wil onze verkoper (STAC Aalst) de toestellen in kwestie niet meer verkopen.Tot slot wil ik nog melden dat meneer Decoster van Miele mijn garantie op het toestel verlengd bij de vervanging van het toestel in de zomer van 2014. Concreet verloopt deze garantie eind juni 2016 maar aangezien ik nog steeds allerlei problemen ondervind waar maar geen oplossing kan voor gevonden worden, zal deze termijn waarschijnlijk verstrijken en ben ik nog steeds niet verder geholpen. Bij deze weiger ik dan ook nog eens 200 euro te moeten betalen om de garantie met 8 jaar te verlengen.