Alle openbare klachten

Beste.. ik heb niets besteld bij jullie maar er is 2x het bedrag van 194,78€ van mijn rekening gegaan. Dit met vermelding Microsoft store.. bnp fortis bank zegt dat ze het niet kunnen recuperen mits jullie de 2 bedragen al aanvaard hebben.. Ik ben dus 389.56€ kwijt door iemand dat mijn rekening heeft kunnen hacken.ik moest dan blijkbaar geen handtekening zetten of dergelijke. Wist niet dat dit zo makkelijk kon?.. Enige kans om dit nog te kunnen recuperen?Alvast bedanktMVG

Ik probeer een azure abonnement te stoppen maar kan niet meer inloggen op mijn 365 abonnement die daaraan gelinkt is . codes komen niet in de authenticator app , op een andere manier inloggen werkt ook al niet . Ik heb nu al mijn betalingen stopgezet , maar dat zal hun niet veel kunnen schelen vrees ik . Ik heb een ticket laten aanmaken maar na 2 weken nog geen enkele reactie ticketn° 2312120040003204

Beste, ik bestelde en betaalde via de computer bij Microsoft Store de applicatie Adobe Photoshop elements 2024 aan de Promoprijs van 59,99 euro op 25/11/2023. Ondanks verschillende installatie pogingen krijg ik steeds melding Er is bij ons iets verkeerd gegaan. Vermits mijn computer aan alle vereisten voldoet ligt dit installatie probleem duidelijk bij Microsoft. Ik wil dan ook de volledige terugbetaling van mijn aankoop.

Beste, Ik bestelde een jaar geleden een Xbox Custom Design Controller. Intussen is er een probleem met deze controller en kom ik tot de constatatie dat er slechts 1 jaar garantie wordt gegeven in plaats van de wettelijke EU-garantie van 2 jaar.Het probleem met mijn controller is een intern mankement (er is een knop die ingedrukt blijft registreren, ook al is hij helemaal niet ingedrukt, nl de linkse stick. Het klik-mechanisme werkt nog perfect, alleen denkt de controller dat hij heel de tijd ingedrukt is)Nu was ik nog net op tijd, de controller is nog NET geen jaar oud, maar op 2 weken na was ik buiten garantie voor een vrij kostelijk artikel waar je normaal 2 jaar garantie op zou moeten krijgen. Controllers zijn geen consumables voor zover ik weet het is gewoon randapparatuur en valt dus volgens mij toch onder de normale Europese en landelijke garantie-wetgeving die u als verkoper/producent verplicht om 2 jaar garantie te bieden.Ik game heel veel, dus wellicht dat ik daarom binnen 1 jaar reeds dit probleem heb met de controller mijn vééél oudere x360 controllers werken allemaal nog steeds zonder problemen, echter mijn eerste new-gen xbox controller is na een jaartje al defect, wat ik toch echt wel bizar vindt.Wat ik me vooral afvraag is, wanneer ik mijn vervang-controller krijg (hopelijk herbruiken ze dezelfde behuizing van mijn custom design controller), dan is er 1 jaar garantie voorbij en heb ik wettelijk nog steeds recht op een jaar garantie. Indien de vervangcontroller dus na 11 maanden hetzelfde probleem (of een ander probleem) zou vertonen, hoe ga ik dan geholpen worden als u op uw site beweert dat mijn garantie na 1 jaar al voorbij is?Graag dus een reactie, zodat ik weet of ik in de toekomst nog Xbox hardware kan kopen met een gerust hart, of dat ik dan toch maar beter uitkijk naar producten van een merk dat zich wél aan de wettelijke regels houdt?U begrijpt uiteraard dat mijn vertrouwen in het merk Microsoft Xbox hierdoor is afgenomen. Ik was erbij met de eerste twee Xbox consoles en had ze steevast op launchdate (de OG xbox en de xbox360 premium) en was altijd grote fan van wat jullie deden. Ik heb sindsdien geen consoles meer gekocht omdat ik een library van 4500 games heb op Steam en dus ook geen console nodig heb, ook dankzij jullie keuze om de pc niet meer als afterthought te behandelen en xbox exclusives op PC te releasen gelijktijdig of kort na de console-release. Ook ben ik enorme voorstander van de controller layout van xbox (ik was vroeger een Sega-fan, dus jah, zelfde layout als Dreamcast met wat updates) aangezien deze natuurlijker voelt dan de concurrent zijn layout.Hopelijk kan u alsnog mijn vertrouwen herstellen in jullie merk, en hopelijk doet u daarmee dan ook het juiste naar de andere mensen die een defect hebben dat zich voor doet tussen het eerste en het tweede jaar na aanschaf.De wet is voor iedereen, ik mag niet stelen, daarom koop ik dingen. Daar staat wel tegenover dat u zich ook aan de regels moet houden, het mes snijdt aan twee kanten...Met vriendelijke groeten,Michael Bogy Bogaerts

Beste, ik heb al jaren een gratis Microsoft hotmail-account met historisch 15 GB opslagcapaciteit. Enige tijd geleden ontving ik een melding vanwege Microsoft dat mijn opslagcapacteit zou beperkt worden, maar dat ik dit kon voorkomen door op de meegestuurde link te klikken ter bestendiging ervan, wat ik (uiteraard) wel degelijk heb gedaan. Vanavond ontving ik echter een melding dat ik mijn opslaglimiet (ruim) overschreden heb, een mail die overigens meldt dat ik nog slechts over 5 GB zou beschikken, en met als enige mogelijkheden, ofwel bestanden te verwijderen tot ik onder die lagere limiet zit (vraag is hoe je dat doet met bijlagen van mails) ofwel opslag bij te kopen, waarom het duidelijk écht te doen is. Ik meen echter in alle eerlijkheid wel degelijk over 15 GB te beschikken. Wat bovendien vreemd is, is dat ik op 6 mei jl. reeds een verwittiging ontving (vanuit postmaster@outlook.com) dat mijn postvak bijna vol zat, maar dat dit bericht melding maakte van 14,7 GB van de beschikbare 14,85 GB (zie bijlage p.2). De recentere mail die vanuit Microsoft@mail.onedrive.com is gestuurd, spreekt echter nog maar van 5GB opslaglimiet. De mail is verzonden vanaf een onbeheerd postvak, m.a.w. ik kan niet reageren of klacht indienen. Is het mogelijk mij te informeren wat mijn rechten zijn en te bemiddelen in deze, wetende dat ik het nodige heb gedaan om mijn opslagcapaciteit te behouden...?

Beste, - op 6 januari 2018 startte het abonnement Microsoft Office 365 Personal op laptop UIVI9A7J op 12 januari 2018 van mijn vrouw Marijke Glorieux.- Rond 1 februari 2020 was ik (= Filip Huys, echtgenoot) genoodzaakt mijn oude Office in te ruilen voor een abonnement. Dus kozen we er samen voor om Office 365 P op te zeggen en in te wisselen met code (zie bestelgeschiedenis) voor Office 365 Family.- Toch loopt het oude abonnement door, maar dat wisten wij toen niet. Pas na grondige controle van alle uitgaven gedaan met de Mastercard begin april 2020 zagen we dat we zowel 69€ als 99€ betaalden voor dezelfde service.- In de veronderstelling dat er bij de abonnementswissel iets fout gelopen was zochten we via onze account naar het oude abonnement (Office P), maar dat staat er niet meer: het abonnement werd dus wel degelijk stop gezet. Daarom hebben wij gewacht omdat we dachten dat de administratie van Microsoft dat naderhand zou in orde brengen.- In de veronderstelling dat we een poging moesten doen om het oude abonnement toch nog stop te zetten - we dachten dat wij misschien iets fout hadden gedaan - bleek dat we dat niet meer kunnen doen.- Via [creditcardclaims-belgium@worldline.com] gaf U aan dat Microsoft 365 is hernieuwd op 11 maart 2021. Dat kan maar op één manier: dit gaat automatisch, en wij kunnen daar blijkbaar niets aan veranderen!- U gaf ook al aan: Abonnement is nog steeds actief maar hoe kan het dat ik dat abonnement niet terugvind op onze account?- U gaf ook aan: de klant heeft geen aanstalten gemaakt om het abonnement te verwijderen. Dat klopt niet, we hebben meerdere pogingen ondernomen, maar wij kunnen geen abonnement verwijderen als die niet meer in de lijst Services en abonnementen staat.Besluit: - alle gegevens die we via onze account vinden wijzen hierop: het abonnement Microsoft Office 365 Personal werd wel degelijk stop gezet.- we hebben met onze klacht via [creditcardclaims-belgium@worldline.com] duidelijk bewezen dat we 3 x dubbel betaald hebben voor een dienst die in Microsoft Office 365 Family zit.- welke poging wij ook ondernemen, het wordt ons onmogelijk gemaakt om die automatisch betaling stop te zetten.Het lijkt ons billijk dat uw bedrijf toegeeft dat consumenten zoals wij niet 2x dezelfde service gaan kopen en inziet dat uw bedrijf zélf het abonnement op de lijst gewist heeft. Wij vragen dus het teveel betaalde bedrag van 3 x 69 € terug te storten. Deze brief is ook bezorgd aan [creditcardclaims-belgium@worldline.com]. We hopen dat we niet te lang zullen moeten wachten op verdere communicatie.Bedankt bij voorbaat

Beste, sinds einde vorige week - 22 jan. 2021 is zonder enige aanleiding van mijn kant mijn account geblokkeerd en krijg ik deze tot heden, maandag 25.01.2021 niet terug gedeblokkeerd of moet ik na een telefonisch gesprek via de hulplijn van microsoft 078-48.01.70 5,20 € betalen .... Dit lijkt mij zeer sterk voor een gratis dienstverlening en account, maar wel mijn belangrijkste communicatiemiddel.dank om tussenbeide te komen,L

Mevrouw, Mijnheer,Waarom kan Microsoft niet zorgen voor medewerkers die zeer goed de Nederlandse taal begrijpen om een technisch probleem op te lossen?

Beste,op 17/07 werd het microsoft account, isabelvanderheyden@hotmail.com, van mijn vrouw Isabel vanderheyden geblokkeerd zogezegd omdat de gebruiksvoorwaarden geschonden werden.Ze gebruikt dit account reeds 21 jaar zonder problemen, maar plots werd dit afgesloten zonder waarschuwing of specifieke reden waarom, er is ook geen mogelijkheid om dit recht te zetten.We hebben dit formulier https://www.microsoft.com/nl-be/concern/AccountReinstatement ingevuld en hiervoor werd ticket SIR1718025 gemaaktWe hebben echter nog steeds geen antwoord ontvangen, hoewel er beloofd wordt om binnen de 24 uur te antwoorden?Het lijkt ook niet mogelijk om via een andere weg het compliance team te contacteren.Doordat dit account geblokkeerd is, is het ook niet mogelijk om toegang te krijgen tot bestanden in de cloud onedrive, office, etc.Dit is dus een groot probleem.We hopen dat dit alsnog rechtgezet kan worden.