Alle openbare klachten

05/11/2023 Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen. Mercedes c 220 d WDD2052071F626687 (01) Eerste inschrijving 11/08/2017 Kilometerstand 120.000. Foto’s na de beschrijving. Beste, Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen. Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is. De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen. De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit. De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen. Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven) Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken. Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan. Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden. Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd. Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters. Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond. De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging. (De onderstaande foto’s spreken voor zich) De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa! Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen. Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord. Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox. Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden. Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad. Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet. Serge Daelemans

BesteIk heb mijn auto.gekocht in februari 2022. Met onbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf.Sinds de laatste update werkt mijn navigatie niet meer. Ik heb ettelijke malen met mercedes me connect gebeld en elke keer kreeg ik te horen dat onbeperkte navigatie niet bestaat.Nochtans staat het zwart op wit tussen u diensten op u websitesOnbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf. Zodat ik het kan blijven gebruiken als mijn abonnement op sommige diensten dat niet onbeperkt zijn verlopenOp de website staat duidelijk dat ik de navigatie onbeperkt offline zou moeten kunnen.gebruiken.Na mijn vele contacten krijg ik te horen dat er Niks anders opzit dan een nieuwe abonnement aangaan van 36 maanden dit is bedrog.De onbeperkte navigatie op de harde schijf kost 670 euro en dan word ik gedwongen om bijkomende diensten te abonneren twv bijna 400 euro.Dit is uitmelkingIk heb in de dealermode gekeken met.een specialist. Er is Niks mis met mijn GPS signalen of ontvangst of dergelijkeDe navigatie werd uitgeschakeld vanuit mercedesGezien ik onbeperkt internet zou moeten hebben wil ik een rechtzettingStiekem hoop ik ook dat testaankoop een onderzoek voert naar deze New age praktijkenZelfs mijn mbux spraakbesturing.werkt.nietHet is een schande alsof mercedes zelf al niet genoeg verdiend aan de verkoop van de wagens verstikt mercedes nu ook haar klanten

Beste, Ik bestelde een Marco Polo Activity in mei 2022. Sinds het betalen van het voorschot is het contact met de verkoper volledig ontspoord. Het is onbestaand, indien wij geen contact zoeken worden we niet op de hoogte gebracht wat betreft de levering. We hebben ondertussen al 4 verschillende data gekregen, nadat wij gevraagd hebben om een update. De data gaan van eind april 2023 tot niet voor 7/07. Ondertussen is de verkoper verhuisd naar een andere afdeling waarvan wij niet op de hoogte gebracht werden. De hele situatie heeft ons vertrouwen in het (wat wij dachten) premium brand Mercedes volledig teniet gedaan. Het zit ons momenteel zo hoog dat , moesten wij ons voorschot terug krijgen, wij de aankoop zouden annuleren. Ik heb ook al telefonisch contact gehad met de klachtenlijn, een persoon die het Nederlands niet echt machtig was heeft toen de klacht aangenomen, verder niets van gehoord. Ik heb ook al via mail onze zorgen proberen doorgeven maar deze werd blijkbaar gewoon doorgestuurd naar de verkoper. De situatie is tot op vandaag niet veranderd. Ik werk zelf in de auto industrie dus ik ben op de hoogte van het onderdelenprobleem, klanten op de hoogte houden zou prioritair moeten zijn. We worden compleet in het ongewisse gelaten. Hadden we dit geweten, waren we er nooit aan begonnen. Het vertrouwen is volledig weg en dat kan niet meer ongedaan worden.

Beste, sinds 25/6 werkt de Mercedes Me app op mijn gsm niet meer. Ik betaal voor deze dienst, het remote-pakket, jaarlijks 95€. Ik heb meerdere malen contact gezocht met de hulplijn van Mercedes op het telefoonnummer 00800 - 9 777 77 77. Telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd me gezegd dat ik naar de dealer diende te gaan voor verdere afhandeling van het probleem... Bij het aanbieden bij de dealer werd ik verder geholpen doch de app werkte nog steeds niet... Terug verzocht contact op te nemen met de hulplijn... werd in wacht gezet 18 minuten 59 seconden en 26 minuten 30 seconden. Niemand kunnen bereiken... Via de chat getracht en een dame FEMKE ging contact op nemen met desbetreffende dienst die me dan zelf gingen contacteren. Veertien (14) dagen later weer geen enkele reactie van Mercedes noch per telefoon, mail, whatever.. Ik ben wanhopig. Tijdens één van de gesprekken werd me gezegd dat het probleem vermoedelijk in het voertuig zelf te vinden is. Ik diende hen terug te contacteren voor opnieuw een afspraak bij de dealer te maken. De dealer zou dan van Mercedes bepaalde codes ontvangen om dan vervolgens handelingen uit te voeren in het voertuig zelf... Opnieuw getracht via de hulplijn iemand te bereiken met kennis van zaken... Opnieuw in wacht gezet....geen respons. Graag uw hulp.

Beste Ik heb mijn auto.gekocht in februari 2022. Met onbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf. Sinds de laatste update werkt mijn navigatie niet meer. Ik heb ettelijke malen met mercedes me connect gebeld en elke keer kreeg ik te horen dat onbeperkte navigatie niet bestaat. Nochtans staat het zwart op wit tussen u diensten op u websitesOnbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf. Zodat ik het kan blijven gebruiken als mijn abonnement op sommige diensten dat niet onbeperkt zijn verlopenOp de website staat duidelijk dat ik de navigatie onbeperkt offline zou moeten kunnen.gebruiken.Na mijn vele contacten krijg ik te horen dat er Niks anders opzit dan een nieuwe abonnement aangaan van 36 maanden dit is bedrog.De onbeperkte navigatie op de harde schijf kost 670 euro en dan word ik gedwongen om bijkomende diensten te abonneren twv bijna 400 euro. Dit is uitmelkingIk heb in de dealermode gekeken met.een specialist. Er is Niks mis met mijn GPS signalen of ontvangst of dergelijke De navigatie werd uitgeschakeld vanuit mercedesGezien ik onbeperkt internet zou moeten hebben wil ik een rechtzetting Stiekem hoop ik ook dat testaankoop een onderzoek voert naar deze New age praktijkenZelfs mijn mbux spraakbesturing.werkt.niet Het is een schande alsof mercedes zelf al niet genoeg verdiend aan de verkoop van de wagens verstikt mercedes nu ook haar klanten

Geacht, Ik laat u weten dat ik bijzonder ontevreden ben met de levering van mijn Mercedes auto. Ziehier mijn verhaal...Na een wachttijd van 10 maanden werd mijn nieuwe Mercedes op tijd geleverd. Zover het goede nieuws. Op 5 juli kreeg ik de sleutels overhandigd van mijn elektrische wagen, een EQE 300. De volgende dag met nog geen 100 km op de teller werd ik verrast door een waarschuwingsbericht op mijn dashboard, zeggende “ aandrijfvermogen en actieradius gereduceerd”... een batterij probleem. De wagen werd uitgelezen maar blijkbaar vond de garage geen aantoonbaar probleem. hun advies was: “wellicht is het eenmalig maar als het zich nog voordoet, kom dan terug”. Gedurende het weekend heb ik twee dagen met de auto gereden. Op woensdag 12 juli, met nog geen 300 km op de teller, verscheen opnieuw dezelfde boodschap op het dashboard ditmaal met de rode vermelding “Storing batterij”. Even later kreeg ik een on-line bericht op de smartphone “De accu van uw voertuig is oververhit. Als zich rook ontwikkelt, moet u de gevarenzone ontruimen en direct de brandweer inschakelen…” Op aanraden van de Mercedes onderhoudsdienst reed ik op 13 juli met de auto naar de garage. Aangezien ik te vroeg daar was, ging ik vlug iets eten in een restaurant op 100 meter van de garage. Bij het buitengaan van het restaurant wou de auto niet meer starten. Terug hetzelfde bericht voor brandgevaar ditmaal gevolgd door “Rijklaartoestand uit. Wegslepen verboden”. Dan maar te voet naar de garage. Een technieker werd naar de auto gestuurd maar kon hem evenmin starten. Men zou de speciale Mercedes sleepdienst contacteren. Na drie uur wachten kreeg ik een vervangwagen en ik zou op de hoogte worden gehouden. Op zaterdag 15 juli had ik nog steeds geen nieuws. Wel een telefoontje van de Mechelse politie met de melding dat mijn voertuig al voor de vierde dag illegaal geparkeerd staat op een privéparking. In mijn gesprek met Mercedes kreeg ik te horen dat men mij had vergeten te zeggen dat ikzelf (als eigenaar) de Mercedes takeldienst moest bellen. Een uurtje later kreeg ik een telefoontje dat dit niet meer nodig was aangezien men de wagen van het restaurant naar de garage hadden geduwd. Mercedes zou me op de hoogte houden over het verder verloop van de batterijvervanging. Op donderdag 20 juli, nog steeds geen nieuws van Mercedes, bel ik hen zelf op. “Ja, we zijn ermee bezig maar we moeten eerst goedkeuring krijgen om de batterij te vervangen”. Op woensdag 26 juli nog steeds geen nieuws. Dus een volgende telefoon naar Mercedes. De uitleg die ik kreeg was: “Alles is in orde voor de vervanging van de batterij. Het probleem is dat de uitvoerende persoon op verlof is. Volgende week maandag (31/07) zal dit gebeuren en dinsdag zal ik daarover meer kunnen vertellen”. Dinsdag 1 augustus geen nieuws. Woensdag 2 bel ik terug naar Mercedes. Ditmaal krijg ik te horen… “er is nog niets gedaan aan de wagen aangezien het plotse probleem met mijn wagen geen voorrang krijgt op de geplande interventies van de andere auto's. We volgen de voorgeschreven procedures en om eerlijk te zijn, zal uw wagen waarschijnlijk niet hersteld zijn voor september!”Dit is nu voor mij een brug te ver. Het gaat hier om een splinternieuwe elektrische wagen die geleverd wordt met een productiefout aan de batterijen. Een wagen, kostprijs 86.000 €. En dit gaat 2 maanden duren alvorens ik mijn wagen terug zie!. Intussen kreeg ik wel een vervangwagen... een Mercedes A klasse diesel met twee versleten banden en waarvan het onderhoud reeds 5000 km over tijd is. Is dit de kwaliteit en service dat Mercedes zo hoog in hun vaandel draagt? Niet te verwonderen dus dat ik zeer ontgoocheld ben in Mercedes.Met beleefde groeten,Flor Goossens

Beste, Op 26 mei 2023 werd ik tijdens mijn vakantie in Leucate (Fr) geconfronteerd met een defect aan mijn voertuig. Het betrof de Dynamic body control die een foutmelding gaf. Pas na herhaaldelijk telefoneren ( 3 maal) en aandringen naar uw dienst Mobilo werd ik na 10 dagen daadwerkelijk geholpen en werd de compressor voor een tweede maal vervangen binnen een termijn van 2 jaar en drie maand. De immobiliteit en ongerustheid van tien dagen tijdens een vakantie plus een bijkomende kost van 1966,03 € zijn de reden van deze klacht.Het niet nakomen van de service belooft in het contract Mobilo zijn ongehoord en de vergelijking met andere reisverzekeringen (Ethias, VAB, ...) kunnen jullie niet doorstaan.Het volledig relaas van de feiten wort u vandaag 06 juli 2023 nog overgemaakt via email op cs.bel@cac.mercedes-benz.com.Ik ben uiterst ontevreden over:- de aard van het terugkerend defect na twee jaar en drie maanden- de afhandeling door MobiloIk ben wel tevreden over :- de telefonische ondersteuning van mijn Mercedes thuisgarage- de derde Mobilo medewerker die op dag 9 aan de lijn bleef tot er concrete afspraken werden gemaakt met een erkend Mercedes-servicepunt in Perpignan.- de afhandeling van te Perpignan door de garage Monopole ( met uitzondering van het niet verlenen van een vervang-voertuig of alternatief voor de verplaatsing garage-vakantieadres)

Beste,Op 13/9/2022 heb ik een Mercedes C200d AMGLine gekocht bij Garage Ghistelinck in Deinze. Ik ben daar mee vertrokken, maar al van bij de start bleek er iets mis met de opties die moesten zorgen voor extra veiligheid. Voortdurend kreeg ik boodschappen dat bepaalde zaken zoals bvb remassistentie e.d. worden uitgeschakeld. eerste reactie was, dat als hij eens volledig werd afgezet, dat het daarna na 10min wel weer zou werken. Idd, maar enige tijd later was het weer van dat. Ik heb dit terug gemeld aan de garage maar moest 2 weken wachten voor een afspraak, terwijl het hier ging om een nieuwe wagen. Na 2 weken wachten hebben ze alles terug afgesteld en zou het moeten ok zijn, maar ik was nog niet thuis en het was weer van dat, en altijd maar op OK moeten drukken om de foutboodschappen weg te krijgen. Terug afspraak moeten maken want anders geen tijd. Dan hebben ze een volledige update gedaan van de software en nu zou het echt OK moeten zijn. En terecht had ik er geen vertrouwen in want 's anderendaags weer foutboodschappen à volonté. Met deze wagen zonder stress rijden zoals ze nu beweren in de reclame is onmogelijk. Ben terug naar de garage gegaan, nu blijkt volgens een technieker aldaar dat de camera zich niet scherp zou zetten en daardoor alles wordt uitgeschakeld. Ok, bon, ze bestellen een nieuwe camera, echter niet op voorraad bij Mercedes, dus wachten. Na een week nog geen zicht op levering, ze zouden het dan geëscalleerd hebben naar Mercedes, maar dat is nu 3 weken geleden, dat haalt volgens mij ook niet veel uit. Daarnet nog mail gestuurd omdat ik al 10 dagen niets gehoord had, antwoord we volgen het elke dag op... tja .... Maar ik zit nu wel al 3 maand met een nieuwe wagen waarvan 7000€ aan opties het gewoon niet doen en altijd maar foutboodschappen sturen op de display, die dan over de informatie komen, zoals de GPS. Ik ben zelfstandig en doe 60.000km/jaar maar het is niet de bedoeling dat ik het met zo'n wagen moet doen. Ik zou dit dus graag dringend opgelost hebben. Een camera overbouwen uit een stockwagen is blijkbaar ook geen optie, dat noemen ze dan kannibaliseren van een wagen. Ik heb er echt spijt van dat ik deze wagen gekocht heb. Ik had hiervoor een Opel Insigna met gelijkaardige opties, nooit zulke problemen gehad. Tenslotte, als je 61.000€ betaald voor een degelijke wagen, dan moet die ook degelijk zijn. Ik kan begrijpen dat er al eens een probleem aan de electronica kan zijn, ben zelf IT'er, maar dan moet dat in een redelijke termijn worden opgelost, 3 maand is te lang!

Beste, Eerder dit jaar bestelde ik een Mercedes GLE 350 de. De wagen werd relatief vlot geleverd in mei en tot dusver een prima wagen. Alleen werden de laadkabels niet geleverd. Na verschillende keren navragen en bellen, heb ik tot op vandaag (ruim 3 maand later!) nog steeds geen antwoord gekregen met betrekking tot wanneer de laadkabels zouden nageleverd worden. Voor een dergelijke wagen mag men toch iets betere service verwachten van Mercedes om met een alternatieve oplossing te komen? Ik zou dus graag een oplossing zien van Mercedes.

Op 29.06.2022 overhandigde ik mijn voertuig Mercedes B voor onderhoud A7 bij Garage Boone Begoniastraat 16 Eke na afspraak bevestigd via mail en SMS de dag ervoor, volgens de offerte van 24.05.2022 zaakvoerder Marc Boone (alles in bijlagen). Na 5,5 uur en op het afgesproken tijdstip bij afhalen was er NIETS aan mijn voertuig van onderhoud uitgevoerd. Er was wel degelijk een klembord met werkorder voor mijn voertuig waaraan de sleutel gehecht. De aanwezige service manager Nick (heymans of zoiets) deed enorm uit de hoogte en totaal klantonvriendelijk om de blunder te maskeren (wat was er : een feestje, een andere klant met een probleem in de plaats genomen, ... geen enkel toelichting of excuus).Toen ik compensatie vroeg voor de kilometers om het voertuig opnieuw aan te bieden (2 X 35 km H/T) was er onenigheid terwijl het zijn/hun fout was, ook het voorstel voor afhalen bleek plots te vervallen gezien de afstand. Toen ik voorstelde om van het onderhoud A7 (service A + automaatolie/filters) enkel de service A uit te voeren (om in orde te zijn met Mobilo die op die dag verliep) en later of volgend jaar dan de automaatolie werd dit PERTINENT geweigerd (met missen schoolfeestje kleinkind had hier niets mee te maken). Hij stelde dan voor dat de zaakvoerder Marc Boone mij zou contacteren om een nieuwe afspraak, eventueel afhalen en compensatie te bespreken. Ik heb dit alles diezelfde avond 28.06 via mail doorgegeven aan Boone Marc ( tot op heden 15/7 zonder antwoord). Via de chat Mercedes heb ik klacht ingediend na 1 week, men zou mij binnen de 2 dagen contacteren : NIETS. Op 13/7/2022 opnieuw via de chat de klacht herhaald : men zou mij van garage Boone binnen de 2 dagen contacteren : terug NIETS (chat Mercedes telkens met Mike).Ondertussen is het onderhoud al bijna drie weken te laat, en dus is MOBILO waar Mercedes zo mee uitpakt ook verlopen.Aangezien ik alle nodige stappen deed in deze onrechtvaardigheid, mail naar zaakvoerder, klacht via chat Mercedes 2 X en men potdoof blijft bijGarage Boone dien ik deze klacht nu in via Test-Aankoop. Het is de taak van Mercedes Belgium Benelux om de dealers/erkende herstelpunten te wijzen op hun verantwoordelijkheden die zij aangaan bij de klanten met een Mercedes. Mijn voertuig was de eerste vier jaar steeds in onderhoud bij Mercedes (onderhoudscontact Autosalon 2017, dit is het eerste onderhoud hierna). Ik had reeds eerder onregelmatigheden gemeld aan Mercedes maar als er -zoals nu- niets aan wordt gedaan blijft dit voortduren. Laat de klanten een score/commentaar geven aan de garages zodat anderen dit kunnen lezen.Vraag is of deze garage die nu op de vingers getikt wordt wegens de slechte service nog een degelijke service zal uitvoeren overeenkomstig alle reclames van Mercedes?Klant Decock L. en Lefebre I. (lid test-aankoop)