Alle openbare klachten

Beste,Op 28/11 was ik bij Hedin Automotive in Linkeroever met een probleem met de zetelverwarming op mijn Marco Polo (van 01/09/2020 VIN: W1V44781313753573). Op 29/11 heb ik een factuur van 543.16 EUR betaald en de auto afgehaald om naar huis te rijden. Maar naar 5 minuten werkte de zetelverwarming niet meer, en ik kwam direct naar Hedin Automotive om dat uit te leggen. Ik heb intussen contact gehad met de Mercedes garage van de vorige eigenaar en zij geven toe dat dit probleem al bekend was, ook in de tijd van de garantie.Dus zij gaan dit onder de garantie repareren.Ik vind het niet correct dat Hedin Automotive 543.16 EUR verdiend zonder het problem op te lossen.Blijkbaar heeft Hedin Automotive een foute diagnose gemaakt.Als eerste stap zou ik Hedin Automotive beleefd willen verzoeken de 543.16 EUR terug te betalen.Alvast bedankt Trevor Sears

Beste,Dit jaar heb ik een nieuwe wagen bij jullie garage te Drogenbos aangekocht. Op aanraden van een kennis ben ik naar de verkoper J gegaan, tevergeefs was de service niet naar behoren. Op geen enkel ogenblik heb ik het premiumgevoel gevoeld. De dag zelf van mijn bestelling, heb ik ook de melding gemaakt dat ik de aankoop wens te annuleren. Volgens de verkoper kon ik dit niet meer annuleren.Mijn ervaringen heb ik ondertussen aangegeven aan meneer, die alle begrip toonde en eigenlijk alles heeft proberen recht te zetten en om die reden heb ik jullie diensten in eerste instantie niet in kennis gesteld.Op 14 september heb ik telefonisch contact opgenomen met de verkoper , of er al nieuws was rond de levering van mijn wagen. Hij heeft mij bevestigd dat mijn wagen al geleverd was. Ik werd door de verkoper niet ingelicht.Mijn wagen mocht ik niet afhalen op 18-19-20 september omdat het te druk was in de garage en er waren te veel leveringen gepland.De enige mogelijkheid was 21 september om 10uur. Er werd een afspraak vastgelegd op 21 september om 10u en voor die afspraak heb ik mij volledig geschikt.Ter plaatse aangekomen op 21 september, werd ik door niemand aangesproken. Het leek alsof ik geen afspraak had, niet verwacht werd en heb uiteindelijk zelf iemand aangesproken. De verkoper zelf heeft me opgemerkt, werd ook aangesproken door zijn collega dat ik de wagen kwam halen, maar de verkoper liep door naar zijn bureau, op geen enkel ogenblik heeft hij mij aangesproken.Na een wachttijd van 40 minuten heb ik opnieuw iemand aangesproken en werd ik ontvangen door de medewerkster van de sales. Zij heeft de nodige uitleg gedaan over het financiële gedeelte en de nummerplaten. Toen ik de vraag stelde over het onderhoudscontract, diende ik dit verder op te nemen met de verkoper Julien.Opnieuw heb ik gewacht tot een medewerker kwam om de wagen af te leveren met de nodige informatie, we stonden letterlijk in midden van de garage te wachten. De medewerker in kwestie gaf meteen aan dat er niet voldoende tijd was en dat hij 30 minuten heeft voorzien om de nodige informatie te geven. Die opmerking was allesbehalve gepast!De expert ratelde heel zijn uitleg over de wagen. Ik als klant die een nieuwe wagen ter waarde van een bepaalde prijs koopt, die geen kennis heeft over de nieuwe technologieën, was zeer teleurgesteld. De expert deed zijn best om zoveel mogelijk informatie te geven. Helaas had hij niet voldoende tijd om dit uitgebreid en correct te doen.Het onderhoudscontract werd tussendoor de uitleg van de expert door de verkoper Julien voorgesteld. Dit vond ik zeer verwarrend aangezien het wel over belangrijke informatie gaat zoals prijs, periode, voorwaarden. Dit kan ik niet beslissen in een garage waar ik half buiten sta om mijn wagen te ontvangen en ondertussen de snelle uitleg kreeg van de expert. Uiteindelijk zijn we naar het bureau gegaan en werd het gesprek afgerond over het onderhoudscontract.Wat de een mooie dag moest zijn, was een hele teleurstelling.Op 02 oktober heb ik contact opgenomen over lichte schade aan beide lampen achteraan en om aan te geven hoe de levering op 21 september verliep. Meneer Cogels heeft onmiddellijk het nodige gedaan voor de herstelling waarvoor dank. Het was een snelle en professionele interventie!Er werd ook afgesproken dat een andere expert Kevin, mij zou contacteren voor een nieuwe afspraak. Deze werd vastgesteld op 16 oktober maar zou nog bevestigd worden op de dag zelf, welk uur ik er moest zijn. Helaas is Kevin mij vergeten te contacteren.Er is een nieuwe afspraak vastgesteld op 23 oktober. Onderweg naar Drogenbos heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of Kevin aanwezig was, ik vernam van de collega dat Kevin een dag rust had.Ik heb begrip dat er door omstandigheden iemand afwezig kan zijn en toch vind ik het belangrijk om hiervan op de hoogte gesteld te worden. Helaas is dit niet gebeurd en was ik al onderweg naar Drogenbos.Weer een teleurstelling dat de afspraak niet doorging en ben ik huiswaarts gekeerd. Weer een dag verloren.Verder merk ik op dat de wagen een melding geeft met een geel icoon dat ik de werkplaats moet bezoeken. Dit is ter plaatse uitgelezen en er zou geen probleem vastgesteld zijn. Ik ben naar huis gestuurd met de raad om een foto te nemen als de melding er terug zou zijn. De melding is er nog steeds, maar verdwijnt heel snel waardoor een foto nemen niet mogelijk is.Met Kevin had ik afgesproken dat we alles gingen opnemen zoals:- Een sierstuk van de wagen is los, sinds de verandering van de lampen- De laadkaart van mijn wagen, want dit werd ook niet uitgelegd, noch in orde gebracht bij levering van mijn wagen- Losse kabels onder de passagiersstoel- Dash camera De garage telefonisch bereiken is een ramp, je moet verschillende keren per dag bellen om uiteindelijk iemand aan de lijn te krijgen en op maandag lukt het gewoon niet.Ook heb ik opgemerkt als wij de garage binnenstappen dat wij als klant de gezellige onderonsjes van het personeel verstoren, als klant voel je onmiddellijk dat je niet welkom bent.Ondertussen zijn wij een maand verder en weet ik nog steeds niet wat het probleem is van die foutmelding en begrijp ik niet welke functies mijn voertuig heeft. En het lukt mij niet om een laadkaart te bekomen voor mijn wagen.Met deze mail wil ik mijn ongenoegen en teleurstelling melden. Dit zou een begin zijn van een goede en nieuwe klant die op bepaalde periode een wagen kan aankopen.De service en communicatie is zeer slecht dat ik dit spijtig vind en anderzijds vrees ik dat de service de komende jaren hetzelfde gaat zijn.Anderzijds lijkt beroep doen op een andere garage één van de betere oplossingen, gezien het vertrouwen grotendeels verloren is.Om af te ronden werd mij ook verteld dat het bedrijf te kampen heeft met personeelstekort, hiervoor alle begrip, maar als bedrijf weet je ook dat klantentevredenheid en klantenservice hierdoor niet mag lijden.

05/11/2023 Betreft: klacht aangaande niet / gebrekkig onderhoud van mijn wagen. Mercedes c 220 d WDD2052071F626687 (01) Eerste inschrijving 11/08/2017 Kilometerstand 120.000. Foto’s na de beschrijving. Beste, Ik heb mijn wagen aangekocht via Mercedes Certified bij garage Schelkens te Willebroek. In de aankoopprijs waren 2 onderhoudsbeurten inbegrepen. Zoals voorgeschreven bracht ik de wagen volgens de voorgeschreven normen op onderhoud bij garage Schelkens te Willebroek. Midden september besloot ik de wagen te laten onderhouden door een garage in mijn dorp. Bij afhaal kreeg ik te horen dat de auto jaren niet onderhouden is. De olie was pikzwart en waterachtig, de olie, mazout- en luchtfilter jaren niet vervangen. De ruitensproeiervloeistof was getransformeerd tot een gel en verstopte het hele sproeisysteem. ( na de “laatste” onderhoudsbeurt bij garage Schelkens aangevuld) Oorzaak: aangevuld met residu van een bijna leeg vat of slechte kwaliteit. De garagist was verbaasd en had de filters opzijgelegd om zijn bewering te staven. Vervolgens heb ik de filters mee naar huis genomen en gefotografeerd. Diezelfde avond heb ik via de klachtendienst van Mercedes contact opgenomen. Op de chat heb ik mijn klacht geformuleerd en de foto’s gemaild. ( zie onder dit schrijven) Daarop kreeg ik via mail reactie van garage Schelkens te Willebroek om de situatie te bespreken. Ik vroeg alvast om de productiedata van de filters aan de hand van de serienummers op te vragen. Die week ben ik naar Mercedes concessiehouder garage Schelkens in Willebroek gegaan. Ze ontkenden in eerste instantie het niet uitgevoerde onderhoud. De filters moeten slechts om de 75.000 km vervangen worden. Productiedata haf garage Schelkens niet opgevraagd. Ondertussen had ik bemerkt dat de productiedata ook vermeld staan op de filters. Na een grondigere vergelijking van de productiedata met de onderhoudshistoriek van de wagen bleek mijn klacht gegrond. De auto reed tot 09/2023 met filters gemonteerd in de fabriek tijdens de productie van de wagen. Dit wil zeggen 7 jaren zonder vervanging. (De onderstaande foto’s spreken voor zich) De oorzaak was volgens garage Schelkens te vinden in de software van Mercedes die de onderhoudsaanbevelingen niet heeft aangegeven. Mea culpa! Aangezien een correct onderhoud een vereiste is voor de garantievoorwaarden stel ik mij vragen bij de technische toestand van de wagen. Sinds mijn gesprek bij garage Schelkens heb ik niets meer van de garage gehoord. Ook van Mercedes heb ik niets gehoord niet tegenstaande mijn vraag via de chatbox. Verbazingwekkend, de klacht lijkt me ernstig en…ik heb toch betaald voor de onderhouden. Bovendien is het de 3de wagen die ik koop via Mercedes Certified / Nearly new car. Mijn vertrouwen is ernstig geschaad. Ik verwacht op zijn minst reactie en een correcte schadevergoeding voor het niet/gebrekkig uitvoeren van de onderhoudsbeurten. Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben en zie uw reactie tegemoet. Serge Daelemans

BesteIk heb mijn auto.gekocht in februari 2022. Met onbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf.Sinds de laatste update werkt mijn navigatie niet meer. Ik heb ettelijke malen met mercedes me connect gebeld en elke keer kreeg ik te horen dat onbeperkte navigatie niet bestaat.Nochtans staat het zwart op wit tussen u diensten op u websitesOnbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf. Zodat ik het kan blijven gebruiken als mijn abonnement op sommige diensten dat niet onbeperkt zijn verlopenOp de website staat duidelijk dat ik de navigatie onbeperkt offline zou moeten kunnen.gebruiken.Na mijn vele contacten krijg ik te horen dat er Niks anders opzit dan een nieuwe abonnement aangaan van 36 maanden dit is bedrog.De onbeperkte navigatie op de harde schijf kost 670 euro en dan word ik gedwongen om bijkomende diensten te abonneren twv bijna 400 euro.Dit is uitmelkingIk heb in de dealermode gekeken met.een specialist. Er is Niks mis met mijn GPS signalen of ontvangst of dergelijkeDe navigatie werd uitgeschakeld vanuit mercedesGezien ik onbeperkt internet zou moeten hebben wil ik een rechtzettingStiekem hoop ik ook dat testaankoop een onderzoek voert naar deze New age praktijkenZelfs mijn mbux spraakbesturing.werkt.nietHet is een schande alsof mercedes zelf al niet genoeg verdiend aan de verkoop van de wagens verstikt mercedes nu ook haar klanten

Beste, Ik bestelde een Marco Polo Activity in mei 2022. Sinds het betalen van het voorschot is het contact met de verkoper volledig ontspoord. Het is onbestaand, indien wij geen contact zoeken worden we niet op de hoogte gebracht wat betreft de levering. We hebben ondertussen al 4 verschillende data gekregen, nadat wij gevraagd hebben om een update. De data gaan van eind april 2023 tot niet voor 7/07. Ondertussen is de verkoper verhuisd naar een andere afdeling waarvan wij niet op de hoogte gebracht werden. De hele situatie heeft ons vertrouwen in het (wat wij dachten) premium brand Mercedes volledig teniet gedaan. Het zit ons momenteel zo hoog dat , moesten wij ons voorschot terug krijgen, wij de aankoop zouden annuleren. Ik heb ook al telefonisch contact gehad met de klachtenlijn, een persoon die het Nederlands niet echt machtig was heeft toen de klacht aangenomen, verder niets van gehoord. Ik heb ook al via mail onze zorgen proberen doorgeven maar deze werd blijkbaar gewoon doorgestuurd naar de verkoper. De situatie is tot op vandaag niet veranderd. Ik werk zelf in de auto industrie dus ik ben op de hoogte van het onderdelenprobleem, klanten op de hoogte houden zou prioritair moeten zijn. We worden compleet in het ongewisse gelaten. Hadden we dit geweten, waren we er nooit aan begonnen. Het vertrouwen is volledig weg en dat kan niet meer ongedaan worden.

Beste, sinds 25/6 werkt de Mercedes Me app op mijn gsm niet meer. Ik betaal voor deze dienst, het remote-pakket, jaarlijks 95€. Ik heb meerdere malen contact gezocht met de hulplijn van Mercedes op het telefoonnummer 00800 - 9 777 77 77. Telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd me gezegd dat ik naar de dealer diende te gaan voor verdere afhandeling van het probleem... Bij het aanbieden bij de dealer werd ik verder geholpen doch de app werkte nog steeds niet... Terug verzocht contact op te nemen met de hulplijn... werd in wacht gezet 18 minuten 59 seconden en 26 minuten 30 seconden. Niemand kunnen bereiken... Via de chat getracht en een dame FEMKE ging contact op nemen met desbetreffende dienst die me dan zelf gingen contacteren. Veertien (14) dagen later weer geen enkele reactie van Mercedes noch per telefoon, mail, whatever.. Ik ben wanhopig. Tijdens één van de gesprekken werd me gezegd dat het probleem vermoedelijk in het voertuig zelf te vinden is. Ik diende hen terug te contacteren voor opnieuw een afspraak bij de dealer te maken. De dealer zou dan van Mercedes bepaalde codes ontvangen om dan vervolgens handelingen uit te voeren in het voertuig zelf... Opnieuw getracht via de hulplijn iemand te bereiken met kennis van zaken... Opnieuw in wacht gezet....geen respons. Graag uw hulp.

Beste Ik heb mijn auto.gekocht in februari 2022. Met onbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf. Sinds de laatste update werkt mijn navigatie niet meer. Ik heb ettelijke malen met mercedes me connect gebeld en elke keer kreeg ik te horen dat onbeperkte navigatie niet bestaat. Nochtans staat het zwart op wit tussen u diensten op u websitesOnbeperkte navigatie geïnstalleerd op de harde schijf. Zodat ik het kan blijven gebruiken als mijn abonnement op sommige diensten dat niet onbeperkt zijn verlopenOp de website staat duidelijk dat ik de navigatie onbeperkt offline zou moeten kunnen.gebruiken.Na mijn vele contacten krijg ik te horen dat er Niks anders opzit dan een nieuwe abonnement aangaan van 36 maanden dit is bedrog.De onbeperkte navigatie op de harde schijf kost 670 euro en dan word ik gedwongen om bijkomende diensten te abonneren twv bijna 400 euro. Dit is uitmelkingIk heb in de dealermode gekeken met.een specialist. Er is Niks mis met mijn GPS signalen of ontvangst of dergelijke De navigatie werd uitgeschakeld vanuit mercedesGezien ik onbeperkt internet zou moeten hebben wil ik een rechtzetting Stiekem hoop ik ook dat testaankoop een onderzoek voert naar deze New age praktijkenZelfs mijn mbux spraakbesturing.werkt.niet Het is een schande alsof mercedes zelf al niet genoeg verdiend aan de verkoop van de wagens verstikt mercedes nu ook haar klanten

Geacht, Ik laat u weten dat ik bijzonder ontevreden ben met de levering van mijn Mercedes auto. Ziehier mijn verhaal...Na een wachttijd van 10 maanden werd mijn nieuwe Mercedes op tijd geleverd. Zover het goede nieuws. Op 5 juli kreeg ik de sleutels overhandigd van mijn elektrische wagen, een EQE 300. De volgende dag met nog geen 100 km op de teller werd ik verrast door een waarschuwingsbericht op mijn dashboard, zeggende “ aandrijfvermogen en actieradius gereduceerd”... een batterij probleem. De wagen werd uitgelezen maar blijkbaar vond de garage geen aantoonbaar probleem. hun advies was: “wellicht is het eenmalig maar als het zich nog voordoet, kom dan terug”. Gedurende het weekend heb ik twee dagen met de auto gereden. Op woensdag 12 juli, met nog geen 300 km op de teller, verscheen opnieuw dezelfde boodschap op het dashboard ditmaal met de rode vermelding “Storing batterij”. Even later kreeg ik een on-line bericht op de smartphone “De accu van uw voertuig is oververhit. Als zich rook ontwikkelt, moet u de gevarenzone ontruimen en direct de brandweer inschakelen…” Op aanraden van de Mercedes onderhoudsdienst reed ik op 13 juli met de auto naar de garage. Aangezien ik te vroeg daar was, ging ik vlug iets eten in een restaurant op 100 meter van de garage. Bij het buitengaan van het restaurant wou de auto niet meer starten. Terug hetzelfde bericht voor brandgevaar ditmaal gevolgd door “Rijklaartoestand uit. Wegslepen verboden”. Dan maar te voet naar de garage. Een technieker werd naar de auto gestuurd maar kon hem evenmin starten. Men zou de speciale Mercedes sleepdienst contacteren. Na drie uur wachten kreeg ik een vervangwagen en ik zou op de hoogte worden gehouden. Op zaterdag 15 juli had ik nog steeds geen nieuws. Wel een telefoontje van de Mechelse politie met de melding dat mijn voertuig al voor de vierde dag illegaal geparkeerd staat op een privéparking. In mijn gesprek met Mercedes kreeg ik te horen dat men mij had vergeten te zeggen dat ikzelf (als eigenaar) de Mercedes takeldienst moest bellen. Een uurtje later kreeg ik een telefoontje dat dit niet meer nodig was aangezien men de wagen van het restaurant naar de garage hadden geduwd. Mercedes zou me op de hoogte houden over het verder verloop van de batterijvervanging. Op donderdag 20 juli, nog steeds geen nieuws van Mercedes, bel ik hen zelf op. “Ja, we zijn ermee bezig maar we moeten eerst goedkeuring krijgen om de batterij te vervangen”. Op woensdag 26 juli nog steeds geen nieuws. Dus een volgende telefoon naar Mercedes. De uitleg die ik kreeg was: “Alles is in orde voor de vervanging van de batterij. Het probleem is dat de uitvoerende persoon op verlof is. Volgende week maandag (31/07) zal dit gebeuren en dinsdag zal ik daarover meer kunnen vertellen”. Dinsdag 1 augustus geen nieuws. Woensdag 2 bel ik terug naar Mercedes. Ditmaal krijg ik te horen… “er is nog niets gedaan aan de wagen aangezien het plotse probleem met mijn wagen geen voorrang krijgt op de geplande interventies van de andere auto's. We volgen de voorgeschreven procedures en om eerlijk te zijn, zal uw wagen waarschijnlijk niet hersteld zijn voor september!”Dit is nu voor mij een brug te ver. Het gaat hier om een splinternieuwe elektrische wagen die geleverd wordt met een productiefout aan de batterijen. Een wagen, kostprijs 86.000 €. En dit gaat 2 maanden duren alvorens ik mijn wagen terug zie!. Intussen kreeg ik wel een vervangwagen... een Mercedes A klasse diesel met twee versleten banden en waarvan het onderhoud reeds 5000 km over tijd is. Is dit de kwaliteit en service dat Mercedes zo hoog in hun vaandel draagt? Niet te verwonderen dus dat ik zeer ontgoocheld ben in Mercedes.Met beleefde groeten,Flor Goossens

Beste, Op 26 mei 2023 werd ik tijdens mijn vakantie in Leucate (Fr) geconfronteerd met een defect aan mijn voertuig. Het betrof de Dynamic body control die een foutmelding gaf. Pas na herhaaldelijk telefoneren ( 3 maal) en aandringen naar uw dienst Mobilo werd ik na 10 dagen daadwerkelijk geholpen en werd de compressor voor een tweede maal vervangen binnen een termijn van 2 jaar en drie maand. De immobiliteit en ongerustheid van tien dagen tijdens een vakantie plus een bijkomende kost van 1966,03 € zijn de reden van deze klacht.Het niet nakomen van de service belooft in het contract Mobilo zijn ongehoord en de vergelijking met andere reisverzekeringen (Ethias, VAB, ...) kunnen jullie niet doorstaan.Het volledig relaas van de feiten wort u vandaag 06 juli 2023 nog overgemaakt via email op cs.bel@cac.mercedes-benz.com.Ik ben uiterst ontevreden over:- de aard van het terugkerend defect na twee jaar en drie maanden- de afhandeling door MobiloIk ben wel tevreden over :- de telefonische ondersteuning van mijn Mercedes thuisgarage- de derde Mobilo medewerker die op dag 9 aan de lijn bleef tot er concrete afspraken werden gemaakt met een erkend Mercedes-servicepunt in Perpignan.- de afhandeling van te Perpignan door de garage Monopole ( met uitzondering van het niet verlenen van een vervang-voertuig of alternatief voor de verplaatsing garage-vakantieadres)

Beste,Op 13/9/2022 heb ik een Mercedes C200d AMGLine gekocht bij Garage Ghistelinck in Deinze. Ik ben daar mee vertrokken, maar al van bij de start bleek er iets mis met de opties die moesten zorgen voor extra veiligheid. Voortdurend kreeg ik boodschappen dat bepaalde zaken zoals bvb remassistentie e.d. worden uitgeschakeld. eerste reactie was, dat als hij eens volledig werd afgezet, dat het daarna na 10min wel weer zou werken. Idd, maar enige tijd later was het weer van dat. Ik heb dit terug gemeld aan de garage maar moest 2 weken wachten voor een afspraak, terwijl het hier ging om een nieuwe wagen. Na 2 weken wachten hebben ze alles terug afgesteld en zou het moeten ok zijn, maar ik was nog niet thuis en het was weer van dat, en altijd maar op OK moeten drukken om de foutboodschappen weg te krijgen. Terug afspraak moeten maken want anders geen tijd. Dan hebben ze een volledige update gedaan van de software en nu zou het echt OK moeten zijn. En terecht had ik er geen vertrouwen in want 's anderendaags weer foutboodschappen à volonté. Met deze wagen zonder stress rijden zoals ze nu beweren in de reclame is onmogelijk. Ben terug naar de garage gegaan, nu blijkt volgens een technieker aldaar dat de camera zich niet scherp zou zetten en daardoor alles wordt uitgeschakeld. Ok, bon, ze bestellen een nieuwe camera, echter niet op voorraad bij Mercedes, dus wachten. Na een week nog geen zicht op levering, ze zouden het dan geëscalleerd hebben naar Mercedes, maar dat is nu 3 weken geleden, dat haalt volgens mij ook niet veel uit. Daarnet nog mail gestuurd omdat ik al 10 dagen niets gehoord had, antwoord we volgen het elke dag op... tja .... Maar ik zit nu wel al 3 maand met een nieuwe wagen waarvan 7000€ aan opties het gewoon niet doen en altijd maar foutboodschappen sturen op de display, die dan over de informatie komen, zoals de GPS. Ik ben zelfstandig en doe 60.000km/jaar maar het is niet de bedoeling dat ik het met zo'n wagen moet doen. Ik zou dit dus graag dringend opgelost hebben. Een camera overbouwen uit een stockwagen is blijkbaar ook geen optie, dat noemen ze dan kannibaliseren van een wagen. Ik heb er echt spijt van dat ik deze wagen gekocht heb. Ik had hiervoor een Opel Insigna met gelijkaardige opties, nooit zulke problemen gehad. Tenslotte, als je 61.000€ betaald voor een degelijke wagen, dan moet die ook degelijk zijn. Ik kan begrijpen dat er al eens een probleem aan de electronica kan zijn, ben zelf IT'er, maar dan moet dat in een redelijke termijn worden opgelost, 3 maand is te lang!