Alle openbare klachten

Beste, op 2/10/2019 kocht ik bij u een Nokia 5.1 voor mijn dochter haar verjaardag. Nu, nog geen jaar na aankoop, laadt haar smartphone heel moeilijk op. Vermoedelijk heeft het iets met het contact met de oplader te maken aangezien hij wel laadt als je het pinnetje van de lader in een bepaalde positie houdt.Op zaterdag 27 juni kwam ik bij u naar de dienst na verkoop.U wil echter het toestel niet laten repareren onder garantie omdat er een heel klein barstje in het scherm zit. Dit heeft echter niets met het oplaadpunt te maken. U kreeg de gsm niet aan het laden. U keek ook in de opening waar de lader in moet maar zag geen obstructie. Ik zou van u eerst het scherm moeten laten repareren voor 89 euro terwijl dat hele kleine barstje voor ons onopvallend en dus ook niet storend is en dan nog kunt u niet met zekerheid zeggen dat de herstelling van het oplaadpunt dan wel onder garantie zal vallen. Ik wou hierover eerst even nadenken.Op 1 juli kwam ik nogmaals terug naar de dienst na verkoop. Deze keer met een opgeladen toestel om aan te tonen, ik blijf het herhalen, dat het barstje in het scherm niets met het opladen zelf te maken heeft.Ik kan er nu ook voor kiezen 50 euro te betalen om de smartphone door u naar een herstellingspunt op te sturen maar u kunt mij verzekeren dat ik die 50 euro gegarandeerd zal kwijt zijn aangezien ze de smartphone daar toch niet zullen willen repareren bij het zien van het barstje.Nogmaals, ik begrijp niet goed wat het één met het ander te maken heeft maar u houdt voet bij stuk en blijft erbij dat ook al heeft het barstje het oplaadprobleem niet veroorzaakt u het toestel niet onder garantie wil laten herstellen.Omdat ik blijf volharden in mijn ongeloof dat zoiets kan/mag wijst u mij tot slot op puntje 12 van uw algemene herstellingsvoorwaarden en dan komt de aap uit de mouw. Jullie behouden zich het recht om die voorwaarden zomaar te wijzigen zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen of zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding! Dat zijn frauduleuze praktijken Mediamarkt want als ik het goed begrijp heeft niemand eigenlijk echt garantie op zijn of haar toestel als het u niet uitkomt!

Ik deed volgende bestelling:bestellingAantal Artikelen Omschrijving Eenheidsprijs Kortingen Totaal1 1689936 DYSON Stofzuiger (CINETIC BIG BALL ABSOLUTE 2) 349,00EUR 349,00EUR1W24_CRM_WELCOME -10,00EUR -10,00EURLeveringskosten 0,00EUR 0,00EURLeveringskosten 0,00EURBTW : 58,83EURBedrag van de factuur 339,00EURDe volgende dag werd de bestelling door mediamarkt zelf geannuleerd :Op 11 jun. 2020 om 10:10 heeft Moens, Arne [moensa@mediamarkt.be] het volgende geschreven:?Geachte,Door een fout op onze website is het bestelde artikel (Dyson Big Ball Absolute 2) helaas niet meer beschikbaar.Hierdoor zijn wij genoodzaakt om uw order te annuleren.U krijgt het betaalde geld binnen enkele dagen terugbetaald.Na 1 week nog steeds geen terugbetaling ontvangen...

MARANTZ MCR603 resideer bij Saturn nu Mediamarkt Wilrijk gekocht op 8/3/2013 prijs 649€, 8 jaar oud?Kan geen update meer krijgen ?DAT werkt niet voor DAT+Internetradio: programma wordt niet meer ondersteund. kan geen posten meer zoeken. De software van dit toestel is van vTuner en die willen nog weg ondersteunen als ik 3 euro per jaar betaal. Maar dan moet ik ook het MAC-adres hebben van het toestel? waar te vinden ?Gegevens: https://marantz-nl.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7102/~/internet-radiodienst-door-vtunerHet kan toch niet dat de werking van een toestel eenzijdig wordt verminderd en de huidige software niet meer werkt ??

Beste, Op 26 augustus 2019 kocht ik een mobile telefoon met daarbij een omniumverzekering waarbij ze verzekerden dat : in geval van schade die direct werd vervangen door een nieuwe Zondag 10 mei liet mijn dochter die telefoon vallen per ongeluk.Maandag ging mijn dochter naar mediamarkt in Kortrijk. Daar stelden ze voor om rechtstreeks kontakt op te nemen met de verzekering en dit om tijd te winnen. Maandagavond belde ik de verzekering op en ze gingen mij een link sturen, die ik pas vandaag ontving en dit na iedere dag geprobeerd te hebben op te bellen en ook met de belofte dat ze mij binnen drie uur gingen terugopbellen ( niet gedaan natuurlijk). Vandaag kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn.( reeds 4 dagen zonder telefoon) die mij een link stuurde. Na meerdere pogingen is het onmogelijk om een schade aan te geven. Je moet nl het uur doorgeven, het kleur van de telefoon en het vermogen, maar dat is onmogelijk , dus wordt de aangifte niet verstuurd. Deze telefoon koste mij 288 Euro + 69 euro voor de verzekering.Ik belde ook naar mediamarkt in Oostende waar men het betreurde dat mij geen duidelijke informatie gegeven heeft bij het afsluiten van de verzekering. Ook vind ik het schandalig dat alleen al de aangifte zoveel dagen in beslag neemt. Dus samengevat : de schade gebeurt op 10 mei door het vallen van de telefoon maandag 11 mei gaat mijn dochter naar mediamarkt Kortrijk die aanraadt de verzekering zelf op te bellen. Maandag namiddag bel ik de verzekering op die me belooft een link op te sturen die nooit aankomtWoensdag 13 mei bel ik mediamarkt oostend op , voor niks. ik probeer opnieuw de verzekering te bereiken, laat mijn nummer na omdat de telefoondienst me zegt dat ze me binnen 3 uur opnieuw gaan opbellen en ik blijf dus speciaal thuis daarvoor maar tevergeefs Vandaag , na vele pogingen, krijg ik opnieuw iemand aan de lijn die me direct een link stuurt die niet werkt, ook niet na verschillende pogingen en dit gedurende een minstens een uur Ik denk dat ik terecht misnoegd ben want ik ben nog altijd zonder telefoon, zelfs al neem ik een omniumverzekering. vriendelijke groeten

Beste,op 04/03/2020 houd Mediamarkt een actie van 21% weg.Stel: een tv kost € 1210,- inclusief btw.De getoonde actieprijs is als volgt berekend:?€ 1210 x (100/121) = € 1000 exclusief BTW.? Jouw btw-voordeel is dus € 210, oftewel 17,36%.De wettelijke heffingen en BTW blijven gehandhaafd, dus ook op aankopen gekocht tijdens deze actie. Het op het kassaticket vermelde btw-bedrag is inbegrepen in de actie-verkoopprijs.Dit zie ik staan op de website, ik vind dit heel misleidend en dit klopt niet met de realiteit.

Beste, ik kocht op 05.12.2019 een Nokia 2720 Flip. Toen ik thuis kwam heb ik hem direct opgeladen en s'anderendaags mijn sim kaart geplaatst en opgestart. Tot daar geen probleem. Maar... na een dag was de batterij reeds leeg! Ik heb no eens geprobeerd maar het probleem deed zich telkens weer voor. Dus ben ik met het toestel terug gegaan en bij de dienst herstellingen het probleem uit gelegd. Daar heeft met de telefoon terug genomen met de belofte dat men het nodige ging doen en mij een seintje ging geven als ik mijn gsm mocht terug komen halen. Na enkele weken kreeg ik idd. een sms dat ik om mijn toestel mocht komen. Mij heeft mij daar dan gezegd dat er een nieuwe batterij in was gestoken en dat alles nu in orde was. Thuis gekomen heb ik weer opgeladen,opstarten enz...En weer hetzelfde : na een dag was de batterij terug leeg! Terug naar mediamarkt met weer dezelfde klacht nl. dat mijn batterij na een dag leeg was. Men heeft het toestel weer aangenomen met de belofte dat ze er nog eens naar gingen kijken en mij wel weer een seintje gingen geven. Na enkele weken mocht terug om mijn telefoon gaan. Daar zij met mij dat het nu in o.k. was want ik kreeg nu een nieuw toestel. Terug thuis weer hetzelfde gedaan opladen enz... Weer hetzelfde probleem, na een dag batterij leeg! Ik terug naar Zwijnaarde met dezelfde klacht. Daar gingen ze het nog eens onderzoeken en mij iets laten weten. Na enkele weken mocht weer om mijn toestel. Daar gaven ze mij de uitleg dat er niks mankeerde aan het toestel want ze hadden het enkele dagen op stand getest en na vier a vijf dage was de batterij nog bijna niks gedaald. Terug hetzelfde gedaan en weer na een dag lege batterij! Mijn excuses, maar mijn geduld is nu wel op! Ik heb de indruk dat men mij steeds met een kluitje in het riet stuurt en het spelletje blijft herhalen tot ik het beu ben en niet meer terug kom. Ik wil gewoon nu mij geld terug zodat ik mij een andere telefoon kan kopen. Door deze geschiedenis het ik wel mijn vertrouwen in zowel Mediamart als Nokia verloren! Sorry!!!

Beste, op 07.02.2018 kocht ik in de mediamarkt te Turnhout een platenspeler van het merk audio technica t.w.v. 279 euro. Er zat een standaard garantie op van 2 jaar. De verkoper adviseerde om een bijkomende plusgarantie van 39 euro te nemen voor 3 jaar om zo 5 jaar garantie te krijgen gezien de kwetsbare en gevoelige onderdelen. Deze heb ik dan ook bij het toestel gekocht. Begin dit jaar merkte ik dat er aan de rechterkant geen geluid meer uit de platenspeler kwam. De aansluiting bleek intern verbrand. Ik bracht het toestel binnen in de winkel op 07.01.2020 in de originele doos, volledig ingesloten door de originele isomoblokken. Ter plaatse heb ik, samen met de bediende de staat van het toestel vastgesteld en uit de verpakking gehaald. Men beloofde mij binnen 3 weken een telefoontje met het resultaat van de diagnose. Ik kreeg na 3 weken geen telefoon en besloot na 4 weken zelf contact op te nemen. Ik kwam niet uit bij de winkel maar bij een helpdesk. Zij konden me enkel vertellen dat het toestel schade had opgelopen tijdens transport en dat er een onderzoek liep naar de verantwoordelijke. Men wou mij niet doorverbinden met de winkel, want die hadden zogezegd geen telefoonlijn.. .onzin natuurlijk. Ook vroeg ik me af waarom ik niet eerder op de hoogte werd gesteld... Daar kreeg ik ook geen degelijk antwoord op. Ik deelde mee dat ik geen half opgelapt toestel terugwou maar ofwel een nieuw, ofwel mijn geld terug. Dit gezien het een platenspeler betrof en waar het toestel kwaliteitsvol geluid dient te produceren. De minste afwijking is dan ook nefast voor het geluid. Men deelde me mee dat ze mijn bevindingen zou registreren. Kort nadien kreeg ik dan toch telefoon van de winkel... Men ging de zaak beter en van dichtbij opvolgen.. Vandaag, 03.02.20 kreeg ik dan uiteindelijj telefoon dat ik mijn volledig aankoopbedrag terugkreeg. Ik ben naar de winkel gegaan en tot mijn verbazing kreeg ik slechts 279 euro terug. De bijkomende betaalde garantie van 39 euro kreeg ik niet terug. Wanneer ik een nieuw toestel zou kopen, diende ik deze garantie ook opnieuw te betalen. Ik wenste de verantwoordelijke hierover te spreken maar deze zat toevallig in een meeting... Ik heb het cash geld van 279 euro in ontvangst genomen en meegedeeld dat ik in de media markt onder geen beding nog ooit iets zou kopen. Ondanks de grote schaal waarop zij elektro verkopen, is de service amateuristisch en verschuilen de medewerkers zich achter allerhande procedures. Dit kan geen alleenstaand geval zijn en wens dan ook met deze ondervinding andere consumenten te behoeden voor de bureaucratie van de mediamarktholding.

Beste, ik kreeg van mijn kinderen een Kobo E-Book reader cadeau, gekocht bij Media Markt in Turnhout op 19-08-2017. Het aankoopbedrag is 219,00 euro en de aankoopbon is in mijn bezit. Steeds las ik boeken middels een Kobo leesabonnement. maar met een kadobon van de boekhandel kocht ik onlangs een aantal e-books .Thuis wilde ik deze via de PC overzetten naar de Reader, maar de aansluitplug aan de onderzijde van de reader maakte geen contact met de PC. Het lukte ook niet via de laptop van mijn man. De aanschaf van deze e-books was dus zinloos. Begin december zijn we naar de Mediamarkt in Turnhout gegaan voor advies. Ook daar lukte het niet om contact te maken via de USB aansluiting. Opladen is wel mogelijk. Men adviseerde de reader naar de fabrikant te sturen. De kosten zouden dan voor mijn rekening zijn: allereerst de verzendkosten ten bedrage van 50 euro, die moesten sowieso betaald worden. Dan de eventuele reparatiekosten, waar de verzendkosten dan (deels) vanaf zouden worden getrokken. Ik vind deze handelswijze nogal teleurstellend. Immers, de garantie termijn is weliswaar 4 maanden verstreken, maar naar mijn mening mag ik een langere levensduur verwachten van een e-reader, zeker omdat ik er zeer zorgvuldig mee omga. (Overigens, het aansluitkabeltje is wel zeer kort, bij het opladen moet ik altijd zeer goed opletten dat er geen spanning op komt te staan. ) Ik verwacht zeker geen nieuw apparaat, maar wel dat de verzend- en reparatiekosten door uw bedrijf worden betaald.

Op 13 september bestelde ik bij mediamarkt online een adaptor (ordernummer: 50669554) .Ik kreeg een bestelbevestiging en later ook het product maar geen factuur, niet in de bestelling en ook niet per email.Ik nam hiervoor met hen herhaaldelijk contact op maar ik krijg geen enkele (!) respons.Ik stuurde hiervoor 6 mails en logde 6 keer een ticket via hun eigen online applicatie.Geen enkele respons tot op vandaag (53 dagen later en counting...)De slechtste customer experience ever! jawadde dadde. nooit meegemaakt.Intussen al mijn eindejaarsaankopen (zowel prive als bedrijfsmatig) gedaan bij bol.com en coolblue.Bij coolblue enke1 een klein probleempje gehad met een bestelling, binnen het uur werd ik geholpen! vriendelijk en correct.Wat een verademing!!!!ter info: samenvatting van de genomen acties bij mediamarkt in geval men zou durven ontkennen of minimaliseren:Op 11 november heb ik hiervoor een ticket gelogd referentienummer 191112-001535. geen respons gekregen.Op 24 november heb ik hiervoor een mail gestuurd , ook zonder enige respons.op 15/12 logde ik hiervoor opnieuw een ticket > Dank u voor het indienen van uw vraag. Gebruik dit referentienummer voor follow-up: #191215-032664 geen responsop 24/12 logde ik hiervoor opnieuw een ticket> Dank u voor het indienen van uw vraag. Gebruik dit referentienummer voor follow-up: #191224-001530geen responsop 25/12 logde ik hiervoor opnieuw een ticket> Dank u voor het indienen van uw vraag. Gebruik dit referentienummer voor follow-up: #191225-012594geen respons

Beste, ik heb op 23/11/2019 een tv toestel van Sony besteld. Er liep toen een cashback-actie waarvoor jullie reclame maakten op jullie website. Deze actie liep af op 24/11/2019. Op 30/11/2019 werd het tv toestel geïnstalleerd. De installateurs legden het tv toestel tijdens de installatie met het scherm naar beneden en onbeschermd op een kartonnen doos, wat op basis van de handleiding niet mag.Na een mail en een telefonisch contact ontving ik op 5/12/2019 de factuur. De factuurdatum is 25/11/2019. Deze datum is noch de datum van bestelling, noch de datum van levering en dus niet correct. Ondanks dat ik 2x gevraagd heb of de datum van de aankoop op de factuur ging vermeld staan en mij hierop 2x bevestigend geantwoord is, staat deze datum hier niet op. Ik heb ondertussen al enkele keren gebeld (op 5/12, 9/12 en 11/12) om mij een correcte factuur en aankoopbewijs te bezorgen, maar tot op heden heb ik niets ontvangen en krijg ik telkens als mededeling dat mijn probleem behandeld zal worden maar dat het druk is.Ik wens een aankoopbewijs met datum 23/11/2019 te ontvangen. Op dit aankoopbewijs dient volgende informatie te staan:- Naam van de retailer (Media Markt)- Datum van aankoop (23/11/2019)- Productdetails (TV SONY KD55AG8BAEP 55 OLED Smart 4K)- BTW-nummer (BE0846855431)Alvast bedankt.