Alle openbare klachten

Beste, Begin december 2020 merkte ik een defect op aan de microfoon van mijn iPhone8, tijdens het bellen hoorde ze mij wel maar ik zat vrij ver en er was wat geruis.Aangezien de garantie nog liep tot 18 december, heb ik mijn toestel vlug binnen gebracht bij Mediamarkt Brugge.Daar zei de bediende dat het toestel er nog opmerkelijk goed uit zag, dus ik had er een zeer goed gevoel bij.Wat later kreeg ik een mail met een prijsopgave.Daarin stond:Wij hebben van het geautoriseerde servicecentrum APPLE REPAIR TESTCENTER MP3 een prijsopgave ontvangen.Schadeomschrijving:Vocht-/waterschade (uitgesloten van garantie).Reparatieomschrijving:Apparaat heeft vochtschade. Reparatie helaas niet meer mogelijk / verantwoord. Apparaat omruilen voor een vervangend exemplaarDan kon ik kiezen uit het volgende:-Ik ga akkoord met de prijsopgave en betaal het hierboven vermelde bedrag.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van€ 40,33 incl. BTW.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en doe afstand van mijn product.Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en vroeg meer info over de 'waterschade' en wat foto's. Ik ging gecontacteerd worden en een mail krijgen als Mediamarkt Brugge reactie had gekregen van hetherstelpunt.Een week later had ik nog niks gehoord dan ben ik maar eens langs geweest, ik vroeg aan de bediende of ze al iets meer wist over mijn toestel.'Natuurlijk meneer' en ze toonde mij dan allerlei foto's, er zal iets verkeerd gelopen zijn in de communicatie daarom had u nog niks ontvangen..Nu, op die foto's kan je vochtindicators terug vinden op de printplaat van het toestel, die vochtindicators dienen volledig rood te kleuren in geval van vochtschade.Nu wat is er te zien op mijn toestel enkel een rood stipje.. als je een nagelnieuwe iPhone uit de doos haalt en je kijkt daar naar de printplaat dan zie je ook een rood stipje. Dat is altijd zo en dat heeft een medewerker van Mediamarkt mij dan ook bevestigd.Bij verkoop was een van de voordelen dat het toestel af fabriek waterbestendig is plus dat mijn toestel altijd in een kwalitatief waterproof case zat en ik zeg in alle eerlijkheid dat mijn toestel ook nooit in water is gevallen of dergelijke.Nu goed, ik voelde mij machteloos want als het herstelpunt zegt er is vochtschade dus geen garantie sta ik met mijn rug tegen de muur.. wat moet je als klant dan doen dat is mooi van ja knikken en betalen. Toen vroeg ik de medewerker of ik het toestel niet hersteld kon terugkrijgen en dat de repair afdeling van mediamarkt zelf de microfoon kon herstellen.Ik kreeg het antwoord dat dit zeker geen probleem is en dat ik mijn toestel dan aan zijn collega moest geven om te herstellen.Een paar dagen later kom ik mijn iPhone ophalen waar ik mooi 40euro voor betaal dan ga ik naar de hersteldienst van mediamarkt Brugge in de winkel zelf en daar krijg ik doodleuk te horen dat een microfoon van een iPhone 8 helemaal niet kan hersteld worden..Dus alle gekheid op een stokje ik ben een gefrustreerd man met een defecte iPhone en 40euro armer..Ik laat mijn iPhone onderzoeken door een deskundige om de 'waterschade' vast te stellen en zal dit ook aanvechten ik vind dit alles behalve dat je als klant zo met de rug tegen de muur word gezet. Het proces mag mij nog geld kosten het maakt mij niet meer uit ik wil dat dit onrecht erkend en recht gezet word.(en indien mogelijk een goed werkende iPhone8 in mijn bezit te hebben als die nog bestaan)

Beste,op 23 december 2020 kocht mijn vriend als kerstkado een LG televisietoestel in de winkel Media Markt te Machelen (gelegen in de Makro). Er bleek nog maar 1 of 2 exemplaren in stock te zijn de verkoper bracht de doos de winkel in en legde die nadien samen met mijn vriend op de kar. De doos werd niet geopend om te kijken of de Tv schadeloos was. De Tv werd betaald in de winkel en nadien vervoerde mijn vriend deze naar huis (uiteraard op veilige manier met inachtneming veiligheidsmaatregelen). Op zaterdagavond 26 december wilden wij de Tv installeren. Groot was onze verbazing toen we de Tv uit de doos haalde, het scherm bleek stuk! Er was ons dus een kapotte Tv meegegeven. De 1st volgende werkdag, namelijk vandaag maandag 28 december keerde mijn vriend terug met de Tv naar de Media Markt in Machelen. Daar werd hij echter op een heel onbeschofte en klantonvriendelijke manier behandeld. Bij het melden bij de dienst naverkoop (deze persoon was wel vriendelijk) werd de verkoper van 23 december erbij gehaald. Deze persoon zei onmiddellijk dit is niet bij ons gebeurd en liep weg... (ter info, er werd niet naar de schade gekeken). De persoon van de dienst naverkoop belde hierop een verantwoordelijke op. Deze persoon, genaamd Tim ( deze verantwoordelijke weigerde zijn familienaam te geven in de loop van het gesprek wat we een vreemde gang van zaken vinden dat een verantwoordelijke zijn volledige naam weigert te geven) en hij beweerde ook onmiddellijk dat dit niet bij hen is gebeurd. Mijn vriend sprak dit tegen, want ook bij ons is dit niet gebeurd (de Tv is niet gevallen, heeft geen stoot gekregen, is veilig vervoerd,...). Hierop volgde een discussie waarbij Tim weigerde de tv terug te nemen, want het was niet hier gebeurd, dus niet hun probleem en dus ook geen nieuwe Tv wenste mee te geven en het valt ook niet onder de garantie zei hij. De verantwoordelijke nam een heel onbeschofte en arrogante houding aan, totaal klantonvriendelijk en niet bereid naar een gemeenschappelijke oplossing te zoeken. (ter illustratie van zijn onvriendelijke houding: op de vraag van mijn vriend Dus u bent de verantwoordelijke hier antwoordt de verantwoordelijke Ja, jaloers misschien?). Volgens de verantwoordelijke moesten wij de Tv zelf maar terug meenemen en thuis LG contacteren voor herstelling. Dit wenste mijn vriend uiteraard niet te doen. Omdat we de Tv in Media Markt wilden achterlaten, moest mijn vriend een papier ondertekenen waarop staat dat hij akkoord gaat dat Mediamarkt een reparatie bij LG aanvraagt, dat hij weet dat Mediamarkt niet aansprakelijk is voor de herstellingskosten indien deze niet onder garantie vallen. Dat de tv in huidige staat naar LG verzonden (of Lg komt naar hier) en dat de klant de huidige staat kent (bekrast en gebarsten scherm). Het document werd ondertekend door mijn vriend en door de verantwoordelijke, die dit document bovendien slechts tekent met de naam Tim. Wij zijn uiteraard niet akkoord met deze gang van zaken.Er is geen enkel element dat kan aantonen dat de schade door ons is gebeurd. De doos werd bij aankoop niet geopend, dus er is geen enkel bewijs dat Media Markt ons een schadeloze Tv leverde. Volgens de wetgeving moet de verkoper zelf dit echter in de eerste 6 maand na verkoop kunnen aantonen dat de schade door de koper werd toegebracht indien hij niet akkoord gaat dat het gebrek bestaat sinds de levering.De doos werd zelf vandaag niet geopend om de schade te bekijken.De klantonvriendelijke en onprofessionele houding van de verantwoordelijke is de naam verantwoordelijke onwaardig.Wij dienden een formulier te ondertekenen die ons verantwoordelijk maakt voor eventuele herstellingskosten terwijl dit onze vraag niet is, wij wensen een product ter vervanging te krijgen die conform het verkochte goed is. En wij wensen hiervoor uiteraard niet bij te betalen bij eventuele herstelling die niet onder garantie valt.Wij wensen onmiddellijk een volwaardig nieuw schadeloos en goed werkend product ter vervanging te krijgen.Wij wensen ook niet x aantal weken te wachten op een eventuele herstelling.Wij betreuren ten zeerste deze gang van zaken.Graag meld ik hierbij nog dat mijn vriend nadien ook telefonisch contact nam inzake dit probleem met Media Markt en hierbij een heel vriendelijke en begripvolle mevrouw aan de lijn kreeg. Zij bevestigde dat dit geen goede gang van zaken is en dit niet de gebruikelijke afhandeling is van dergelijke problemen. Ook zij zei ons aan telefoon dat wij inderdaad recht hebben op een nieuw toestel of een waardebon gelijk aan het bedrag van de gekochte Tv. Zij noteerde het mailadres van mijn vriend en zou hiervoor nog stappen ondernemen. Toch meld ik graag deze klacht ook via dit kanaal opdat we zeker zijn dat onze klacht en onze vraag naar een nieuw toestel goed, op papier en duidelijk terecht komt.Met vriendelijke groeten

Beste, wij hebben onlangs een cadeaukaart willen gebruiken die spijtig genoeg net vervallen was. Vermits er echter geen afgiftedatum of vervaldatum op zowel de kaart noch op de verpakking staat vermeld is dit onmogelijk voor ons om dit te voorspellen. Na contact in de winkel en via de media-markt facebook messenger kregen wij de raad om in het vervolg de datum er zelf op te schrijven, maar dat deze kaart niet meer kan gereactiveerd worden.Het is zeer spijtig dat in deze tijden van corona-sluitingen er niet meer flexibiliteit is over een al betaalde cadeaukaart die amper een maand vervallen en dit tijdens de corona sluiting van niet essentiële winkels vanwege de tweede COVID golf.

Beste, Het is al bijna 1 maand dat ik elke week naar Mediamarkt gelegen in De Keyserlei 58-60 2018 Antwerpen ga om te vragen of IPHONE 12 PRO MAX BLACK binnen is of niet. Dus vandaag 14/12/2020 ben ik ook gegaan, een medewerker van smartphones gedeelte zei dat er enkel 1 was besteld maar de koper heeft het geannuleerd dus we hebben toch 1 op voorraad. Ik was super blij. Ik heb het gekocht en betaald. Toen ik thuis was zag ik dat het een gewone IPHONE 12 PRO is en het is een BLAUWE. Ik had zeer duidelijk om een 12 PRO MAX BLACK gevraagd! Dus ik had enkel het plastic van de doos geopend en voor de rest NIKS gedaan. Ik heb het terug naar de winkel gebracht, en ze zeggen nee Iphone 12 Pro Max is nergens te vinden. Is nog niet uitgekomen. Natuurlijk was ik niet akkoord, ofwel wou ik mijn geld terug ofwel een cadeau kaart ter waarde van mijn betaalde bedrag. Ze aanvaardden geen enkele voorstel van me en belde hun security dienst. En zeiden indien niet akkoord mag je naar de politie gaan en klacht indienen. Ik wil absoluut geen IPHONE 12 PRO ik wacht al 2 maanden voor een PRO MAX. Gelieve mijn klacht zo snel mogelijk te behandelen. Alvast bedankt voor jullie begrip.

Geachte,Ik bestelde op 26 november een pakket bij mediamarkt, onder de black friday condities. Mijn pakket zou op 28/11 geleverd worden (bericht gehad van Bpost). We hebben echter geen levering gehad die dag. Sedertdien staat het pakket in verwerking bij Bpost (lees verloren gegaan) Na verschillende telefoontjes naar Mediamarkt heb ik op 3 december 2020 een verklaring van niet ontvangst gestuurd zoals hun procedure dit voorschrijft. Sedertdien heb ik nog een paar telefonische contacten gehad met de klantendienst. Telkens werd gezegd dat we moesten wachten. Omdat het pakket vanuit een winkel verstuurd werd, is de afhandeling van dit dossier terug naar de winkel gestuurd en moeten we wachten. Er werd ons ook reeds meegedeeld dat we in het beste geval een terugbetaling van onze factuur zouden krijgen (omdat het vanuit een winkel komt) en geen nieuwe toezending van de door ons bestelde goederen. Dit zou beteken dat we onze prodcuten NIET zouden krijgen aan de black friday condities, en niet omdat het niet meer voorradig is. In concreto zouden we (voor hetzelfde product) nu dus een dikke 100 euro meer betalen, wat wij niet vinden kunnen. Wij verwachten een product aan de prijs en condities van het ogenblik van de bestelling.. Graag jullie tussenkomst aub. Het is duidelijk dat het pakket verloren gegaan is in de post, Media Markt is hiervoor verzekerd. Wij willen enkel dezelfde producten waarvoor wij betaald hebben en dit aan dezelfde condities.

Beste ik bestelde bij mediamerkt een Iphone op 23/11/2020. Op de website stond vermeld dat ik hem ging ontvangen binnen de1-3 dagen. In het track en trace systeem van Bpost kwam er op 27/11/2020 een melding dat ze hebben proberen leveren. Dit was zeker niet het gevel want er heeft niemand aangebeld. Mijn bel registreert ook alles en er was deze dag geen activiteit aan de voordeur. Hierop bel ik naar mediamarkt en ze vertellen me dat er iets is fout gelopen maar dat het in orde zal komen. Hierop bel ik ook met Bpost en de medewerker verteld me dat postbodes soms de pakje inscannen maar dat ze dit nog gaan leveren. Maandag 30/11/2020 Ontvang ik dan een pakje. Ik heb hier niet voor getekend door de corona. De postbode heeft het pakje gewoon neergezet in de hal. Ik opende het pakje en hier zat geen toestel in. Enkel wat beschermingsfolie en een folder. Ik belde hierop naar mediamakt en ze lieten me een formulier invullen van geen ontvangst. Het onderzoek wordt gestart vertelde ze me. Ik heb ook een contactformulier op de website van mediamarkt ingevuld met foto's van alles. Er zijn dus twee verschillende problemen. 1. Ik had het bij mediamarkt besteld omdat ze zeiden dat het binnen de 3 dagen geleverd zou zijn. 2. Ik heb nog steeds geen Iphone ontvangen alleen een leeg pakket.

Beste,ik bestelde op dinsdag 3 november een iphone 12 (twv 970 euro) bij Mediamarkt. Deze zou toekomen op donderdag 5 november (exact een week geleden) via Bpost. Bij het openen van de doos van Mediamarkt werd al snel duidelijk dat enkel de Apple verpakking zich in de doos bevond maar dat de telefoon (alsook bijhorende laadkabel) ontbraken in de verpakking. Ik zag dat bovenaan de doos de kleefband van Mediamarkt intact was maar dat onderaan de doos een kleefband van Bpost was aangebracht met de melding Uw zending werd perongeluk beschadigd, onze excuses. Bij het beter bekijken van de doos kun je ook duidelijk zien dat ze deze onderaan hebben opgesneden om zo het toestel mee te nemen. Mediamarkt ontving hier reeds foto's van.Ik heb op het moment van deze ontdekking onmiddellijk naar Mediamarkt gebeld. De dame aan de lijn liet mij een Verklaring van niet-ontvangst invullen. Dit document duidt met andere woorden aan dat ik het artikel nooit ontvangen heb. Een uurtje later kreeg ik de track & trace info binnen van het desbetreffende pakketje (van Bpost zelf). Daarop stond een totaal gewicht van 280 gram vermeld. Ik heb zelf de doos van Mediamarkt gewogen en deze weegt exact 125 gram. Dit wil zeggen dat het artikel in de doos in kwestie slechts 155 gram weegt. De iPhone 12, en dan heb ik het over de telefoon zelf zonder verpakking, weegt 162 gram. Die telefoon kan dus nooit in die verpakking hebben gezeten. Ik heb op mijn beurt dan bijna op dagelijkse basis een status gevraagd aan Mediamarkt (zowel via de telefoon, als Messenger, als email). Dit omdat ik van deze situatie 's nachts oprecht wakker lig. Het gaat hier over een aankoop van exact 959 euro, wat dus een boel geld is. Maar ik word naar mijn mening hier als klant volledig aan mijn lot overgelaten. Op emails antwoordt Mediamarkt amper. Ik heb een éénmalig antwoord gekregen dat de procedure met Bpost is opgestart en dat deze enige tijd in beslag kan nemen. Voor de rest kon niemand mij enige info geven (niet over hoelang die procedure dan wel kan duren, niet naar enige compensatie toe, gewoon niets).Ik ben hier als klant dupe geworden van een fout die gemaakt werd door een toeleverancier die Mediamarkt zelf gekozen heeft. Je verwacht altijd als klant dat zeker bij een dure aankoop je pakketje gewoon toekomt. Als de leverancier (in dit geval Bpost) van Mediamarkt hier niet in slaagt is dat naar mijn mening iets dat Mediamarkt contractueel moet uitvechten met hen. Ik hoef hier als klant niet voor op te draaien. Ik heb al vanaf de start alle gevraagde info doorgestuurd alsook de track & trace (zelfs de link hoe ze deze kunnen openen). Mediamarkt kan adhv het gewicht onmiddellijk afleiden dat die telefoon niet in dat pakket kan hebben gezeten en kan op het moment van die conclusie wel stappen nemen om hun klant verder te helpen. Maar zij kiezen hier bewust niet voor. Meer nog, ze laten deze helemaal in de kou zitten. Ik heb Mediamarkt zelf op de hoogte gebracht een klachtenprocedure langs dit kanaal te starten omdat mijn geduld volledig op is. Ik voel mij enorm bedrogen en een nummer binnen het systeem. Ik eis dan ook een gepaste oplossing.Met vriendelijke groeten Cedric

Beste,Ik bestelde op 6/11/2020 na het online komen op de website bij mediamarkt een Iphone 12 pro max 128gb graphite. Dit was duidelijk op voorraad en zou dus 13/11/2020 verschijnen. Alles is was in orde, ik keek er naar uit want ik had betaald en bestelling was in verwerking. Nu zie ik vandaag !! dat er geen voorraad is en dat mijn bestelling pas nadat er weer voorraad is gaat verzonden worden! Dit kan gewoon niet, als er iets besteld word op voorhand en er op voorhand betaald word en er staat duidelijk vermeld op voorraad dan is het niet aanvaardbaar dat er geen voorraad is en de levering is uitgesteld. Je moet dan vroeger aangeven dat er geen voorraad is en dat de mensen die nog moeten bestellen niet hun geld kwijt zijn aan jullie om dan achteraf te horen dat er geen voorraad is!!! Dit is gewoon geen service. Hoe professioneel zijn jullie dan als bedrijf het geld blijft binnenstromen door preorders en bestellingen terwijl jullie als bedrijf de regels niet eens nakomen. Daarbij laten jullie pas 1 dag voor release weten dat er geen voorraad is !! Nu moet ik door jullie wachten terwijl ik evengoed moest ik dit op voorhand weten ergens anders kon bestellen. Nu ben ik mijn geld kwijt en mijn tijd!

Beste, Op 30/06/20 heb ik een iphone 11 aangekocht in de winkel te Kortrijk. De verkoper stelde mij een Omnium+ verzekering voor en noteerde mijn gegevens, maar na de voorwaarden door te lezen heb ik besloten deze verzekering niet te nemen en niets te ondertekenen. De verkoper zat hier duidelijk mee verveeld en blijkbaar is er daarna toch een verzekering in mijn naam afgesloten.Ten gevolge daarvan is er al 2x onrechtmatig 13.99€ van mijn rekening afgehaald door Mediamarkt.Hoe dit kan zonder mijn handtekening is mij een raadsel.Ik heb hierover:- voor het eerst via mail contact opgenomen met Mediamarkt op woensdag 14/10. Na een vage reactie (we zullen het doorgeven) heb ik gebeld naar de klantendienst, waar ik doorgeschoven werd naar de winkel in Kortrijk, alleen kon ik die niet bellen want die hebben geen telefoonnummer (je wordt dan blijkbaar doorgeschakeld naar de centrale klantendienst). - De daaropvolgende dag heb ik teruggebeld naar de klantendienst voor een update over hoe men dit ging oplossen, maar nog steeds was er geen oplossing en stond mijn dossier volgens de customer service op 'in behandeling'.- Ik heb vrijdag 16/10 uiteindelijk besloten mijn bank ook in te lichten over de onrechtmatige inning van 2x 13.99€, waarop deze Carapass (de verzekeraar) heeft geblokkeerd als debiteur. - De daaropvolgende maandag kreeg ik onmiddellijk een mail van Carapass, dat ze er niet in geslaagd waren voor een 3e keer 13.99€ van mijn rekening af te halen, en dat ik mijn rekening moest aanzuiveren. Daar heb ik onmiddellijk op teruggemaild, waarop weer geen reactie kwam.- Dinsdag 20/10 belde ik terug naar MediaMarkt, herhaalde ik het volledige proces, en besloot men mijn dossier op prior te zetten, waardoor ik binnen max. 24u zou geholpen zijn. Waarom dit nog niet eerder gebeurd was, is mij eigenlijk ook een raadsel. - Exact 24u en geen feedback later, belde ik opnieuw naar MediaMarkt. Alweer kon men mij niet verder helpen. Ik heb toen geëist met de verzekeraar zelf te kunnen spreken, want mijn geduld was op. - Eenmaal bij de verzekeraar, kreeg ik een persoon aan de lijn die geen enkel schuldbesef over de situatie kon opbrengen en eigenlijk vooral spotte met mijn frustratie. Deze persoon zei dat ik 2 weken zou moeten wachten tot mijn verzekering zou worden stopgezet. Uiteraard wil ik meer dan dat, ik wil mijn geld terug. Mevrouw zei op een bepaald moment dat zij er eigenlijk niet zo veel aan kon doen want zij waren slechts de tussenpersoon voor de Franse verzekeraar en de fout was gebeurd bij Mediamarkt Kortrijk. Aangezien ik bij Mediamarkt Kortrijk telefonisch niet terecht kan en ik daar ook helemaal niet in de buurt woon, heb ik gevraagd mij dan maar door te verbinden met de Franse verzekeraar. Die kreeg ik na wat gemopper uiteindelijk aan de lijn, waarna ik mijn verhaal weer helemaal opnieuw mocht doen in het Frans. Zij zeiden dat de schuld bij Mediamarkt lag, en daar ben ik 100% mee akkoord. Ze zouden mij een kopie bezorgen van de door mij getekende documenten. Ten einde raad en volledig gedegouteerd door de aanpak van MediaMarkt dien ik een klacht in via Test Aankoop. Ik heb het rechtstreeks geprobeerd bij Mediamarkt en Karapass via elk mogelijk kanaal, maar dit blijkt een straatje zonder eind. Ik wil mijn geld terug en wil vergoed worden voor alle tijd die ik al heb moeten steken in dit onwettige dossier, en ik hoop oprecht dat Mediamarkt dit geen enkele andere klant meer kan aandoen, want dit is pure fraude.Bedankt.

Ik heb een elektrische step (Xiaomi 365 PRO) bij Media Markt aangekocht. Echter zo’n twee weken waarna de band lek ging. Vervolgens contacteerde ik Media Markt hierover, die mij hebben verteld het binnen te brengen maar de reparatie twee tot vier weken zou duren. Gezien ik het step voor woon-werk verkeer gebruik had ik hem dringend weer nodig en omdat ik ook wist dat het een herstel is dat 10 minuten tijd in beslag neemt, heb ik hem elders laten herstellen. Dit ook bij een erkende hersteller, MyMobility te Leuven. Zij doen enkel verkoop en herstellingen van elektrische steppen. Zij hebben mij ook verteld dat de step heel veel piepgeluid maakte voor een ‘nieuwe step’. Zij hebben de banden dan ook op nog geen 15 minuten tijd vervangen en mij de step terugbezorgd. Zo’n twee werken hierna stopte de step volledig met functioneren en was hij niet meer bruikbaar. Ik heb €500,- voor de step betaald en €90,- voor een bandenreparatie hierna. Nu heeft MediaMarkt mij een prijsopgave van €300,- gestuurd voor het herstel van het step en zij gaan niet in op een andere vorm van vergoeding. Ik heb hier ook alle nodige mailwisselingen van.Kan hier nog iets aan gedaan worden?Alvast bedankt.