Alle openbare klachten

Beste, op zondag 6 maart waren wij in de Mediamarkt in Sint-Pieters-Leeuw. We vonden er een TV Sony Oled die door de actie BTW weg ermee, op de prijs van 1238.84 euro kwam (ipv 1499 euro) We vonden het wel vreemd dat toen we dit type TV opzochten, we op een prijs van 1238 euro uitkwamen bij Krefel en dit zonder promotie. Volgens de verkoper kwam dit omdat Krefel Mediamarkt gekopieerd had en ineens -25% gaven. Dat was een leugen want dezelfde dag liep er geen speciale actie bij Krefel. We besloten toch de TV te kopen omdat we nu eenmaal al ter plaatse waren. Maar de trucjes van Mediamarkt waren nog niet ten einde. Ineens moest er 99 euro bijbetaald worden omdat de TV gekalibreerd moest worden. Zonder dit zouden we nooit een mooi beeld krijgen. Toen hadden we er genoeg van en zijn we naar de Krefelwinkel in Wemmel gereden. Gewoon daar de identiek zelfde TV gekocht maar zonder leugens over de prijs en zonder gezever over een kalibratie. De verkopers van Krefel zeiden dat je dat gewoon thuis zelf kon doen. Wat zijn die van Mediamarkt toch dikke leugenaars !!!!

Beste, Op 18 December 2021 heb ik mijn Apple Iwatch binnengebracht bij jullie. Daar hij niet meer reageerde op geen opladen en niet meer opstartte. Vooraleer ik naar jullie ging om het toestel in reparatie te doen, heb reeds met Apple gebeld, daar hadden ze me aangeraden om naar jullie te komen aangezien het toestel nog in garantie was. Het toestel is altijd met voorzichtigheid gedragen geweest en toen ik het bij jullie binnen bracht kon ik van jullie medewerker hetzelfde horen. Op 18/12/2021 toen ik het binnenbracht heb ik gevraagd hoelang het toestel in reparatie ging gaan. De medewerker wist me te vertellen dat dit ongeveer 1.5 week ging duren.Op 22/12/2021 kreeg ik zowel een sms als een mail binnen om mijn Zoek mijn Iphone af te zetten. Deze heb ik onmiddellijk uitgevoerd en dan heb ik onmiddellijk geantwoord dat deze uitgevoerd was, zowel per mail als per sms.Na 2 weken niets gehoord te hebben heb ik de klantendienst beginnen te bellen, in totaal denk ik dat dit ongeveer 8 à 9 keer was in de weken die voorbij gingen. Steeds ging het om de Zoek my Iphone en dat ik vertelde dat deze sinds 22/12/2021 af stond. Dan kreeg ik antwoorden van Ik ga een mail sturen om jullie op de hoogte te houden, Mediamarkt Schoten gaat jou contacteren. Nooit in deze weken heb ik een contact gehad. Zelfs niet voor een update. Vorige week vrijdag is mijn frustatie gegroeid en heb ik gevraagd aan de medewerker om een compesatie voor het toestel dat ik zolang al niet meer mijn bezit heb en dat de beloftes niet nagekomen worden. Diezelfde avond kwam er dan plots wel een antwoord met de melding, u toestel ls nog steeds in reparatie, vanaf het klaar is, gaan we jou contacteren. Deze maandag 10/01/2022 heb wederom naar de klantendienst gebeld, en daar kreeg ik doodleuk te horen dat het toestel 3 dagen geleden pas opgestuurd is geweest naar Apple en dat de reparatie juist gestart is. Wederom groeit mijn frustatie en vroeg ik om een oplossing en compensatie. Diezelfde medewerker stuurt met hoge prior naar Schoten met een update en mij te contacteren.Om 17:30 nog steeds geen antwoord in mail of telefoon. Ik bel wederom naar de klantendienst. Deze keer kreeg ik een medewerker aan de lijn die amper Nederlands sprak en me vertelde dat ik voor de compensatie naar jullie moest toekomen in de winkel.Ik ben dan onmiddellijk in de auto gestapt en naar jullie winkel gereden. Daar heb ik ruim een half uur moeten wachten vooraleer ik aan de beurt was, daar er maar 1 medewerker ter plekke was en zeker geen haast had om de klanten te helpen. ( Wesley. ) Toen ik aan de beurt was heb ik eerst mijn verhaal gedaan, maar hij kon op geen enkel vraag die ik stelde een antwoord geven, daarop heb ik mijn stem verhoffen, omdat ik duidelijk wilde maken dat ik ontevreden was en een oplossing wilde. Daarop kwam dan nog een security agent in mijn buurt staan, met een blik van, ik denk dat je beter naar buiten kunt gaan. Wesley kon me daarop doodleuk vertellen dat het mijn schuld was van Zoek mijn Iphone, omdat deze lange tijd heeft opgestaan, terwijl ik hem duidelijk maakte dat deze sinds 22/12/2021 af stond! Hij gaf me daarop de schuld! Als laatste kon hij me vertellen dat de 1.5 week sinds nu maar pas ingaat, ik vroeg hem waar de verantwoordelijk was van de winkel of van de dienst, waarop hij zei dat er geen verantwoordelijke liep in de winkel en dat hij de verantwoordelijke was van de dienst. Hij vertelde dat ik maar moest wachten en dat hij me verder niet meer kon helpen, daarop heb ik de winkel verlaten. Ik heb nogmaals met de klantendienst gebeld om de ontevredenheid van jullie dienst reparatie te uiten en deze hebben me dan ook dit emailadres gegeven. Alsook hebben zij een mail gestuurd naar Schoten met het hele verhaal!Ik hoop dat hier een oplossing zo snel mogelijk komt en dat er een compensatie komt voor het spijtige voorval van jullie medewerker WESLEY!Met vriendelijke groeten,Sabine Vilain

Beste, op 4 september 2021 kocht ik een Philips EP3246/70 3200 SERIES LATTEGO. Na ongeveer 15 keer te gebruiken werkte de melkschuimer niet meer en was er onderaan het toestel een waterlek. Heb deze in november binnengedaan bij Media markt in Wilrijk. 2,5 weken later kreeg ik een bericht dat deze gerepareerd was en kon afgehaald worden. Na afhaling thuis getest, nog steeds hetzelfde probleem melk schuimt niet op en nog steeds een lekkage onderaan het machine. Ale terug naar Media markt moeten rijden, koffieautomaat terug binnengebracht. Twee weken later een bericht gekregen dat hij gerepareerd was. Thuis getest maar helaas nog steeds hetzelfde probleem. Terug binnengebracht bij Media markt. Na twee weken weer een bericht gekregen dat hij gerepareerd is. Ik dacht nu zal hij zeker gemaakt zijn maar helaas, nog STEEDS hetzelfde probleem. Vandaag koffieautomaat terug binnen gebracht bij Media markt, ik wou mijn geld terug. Maar Media markt zegt dat hij de koffieautomaat terug naar Philips moet sturen en dat zij beslissen of ik geld terug krijg of een ander toestel. Maar ik moet geen ander toestel hebben misschien is het dan weer hetzelfde probleem. Dit kan toch niet, dit is een toestel van 459 euro en al zo snel stuk. Ik zou heel graag mijn geld terug willen want het vertrouwen is kwijt en ben moe van het op en af rijden. En de medewerkers waren helemaal niet vriendelijk en begripvol.

Beste,op 26/11 een bestelling geplaatst en betaald.op 01/12 wordt levering aan mij op 02/12 bevestigd door Henrotte.op 02/12 stuur ik 's avonds een mail om te vragen waar mijn levering blijft.op 03/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die bevestigen dat mijn bestelling niet geleverd werd, stellen dat ze Henrotte gaan aanschrijven en dat ik opnieuw moet bellen maandag als ik geen reactie krijg.op 06/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die nogmaals bevestigen dat artikel niet werd geleverd en dat ik klacht moet neerleggen via klantendienst.op 06/12 schrijft klantendienst Mediamarkt Henrotte aan zonder antwoordop 09/12 en 10/12 heb ik klantendienst Mediamarkt een reminder gestuurd maar enige dat ik als antwoord krijg is dat Henrotte niet reageert.Mijn voorstel om me een ander toestel te leveren wordt gewijgerd omdat Henrotte niet reageert naar Mediamarkt.Ik ben als klant van Mediamarkt dus het slachtoffer van een communicatieprobleem tussen hen en hun leverancier. Ondertussen is mijn garantie op het toestel wel al aan het lopen ondanks dat ik niets heb.Ik wens zo snel mogelijk mijn toestel en compensatie voor de verloren tijd

Beste,Ik heb vorige week een e-step aangekocht in de vestiging te Zwijnaarde. Bij betaling heb ik gevraagd om 250 euro met eco-cheques te betalen en 199 euro met consumptiecheques. Deze opsplitsing staat ook zo vermeld op de factuur. Bij het nakijken is echter duidelijk geworden dat de kassierster een fout heeft gemaakt en beiden transacties heeft afgerekend op de consumptiecheques.Toen ik deze fout wou rechtzetten kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was en ik er maar mee zou moeten leven. Heb echter naar de klantendienst gebeld die meldde dat ik gewoon de step gewoon kan inruilen (binnen 14 dagen) en dat ik een terugbetaling zou ontvangen op dezelfde wijze dat ik had betaald. Dus een debetering van 449 euro op mijn consumptiecheques. Toen ik dit meldde in de winkel kreeg ik doodleuk te horen dat dit niet mogelijk was en dat ik een waardebon ging terugkrijgen. Ze verwijsden naar Edenred terwijl het overduidelijk is dat de fout bij Mediamarkt gebeurde. Echter heb ik het ook aan Edenred gevraagd die uiteraard bevestigde dat de fout bij de kassierster gebeurde.Ik heb er geen problemen mee dat er iemand een fout maakt, dit is menselijk. Maar het weigeren recht te zetten van deze fout getuigt van slechte wil.Ik wil gewoon een debetering van 250 euro op mijn consumptiecheques en een creditering van 250 euro op mijn ecocheques. Indien dit niet mogelijk is wens ik 250 euro terug in cash en een creditering van 250 euro op mijn ecocheques zoals reeds aangegeven bij de aankoop en vermeld op het kasticket!

ik kocht op 27/11 jl een tv toestel in uw filiaal te Hasselt . de verkoper zei mij dat ik verplicht was een kekalibreerd toestel te nemen daar er geen andere meer voorradig waren , als ik echter op de website ga zien is dit toestel nog steeds te verkrijgen .Er is ook geen enkel bewijs bij het toestel aanwezig dat dit effektief is gekalibreerd . Ik hoop hierop een duidlijk antwoord te krijgen Mvg

Beste, op 25 februari 2020 bestelde ik na lang sparen eindelijk een elektrische step. Ik heb veel tijd gestoken in het zoeken naar een goede prijskwaliteit. Na enkele dagen is deze toegekomen en ben ik hiermee beginnen rijden. Na ongeveer 2 weken wilde deze plots niet meer rijden toen ik hem opzetten doordat de rem aanstond. Ik heb dit enkele malen voorgehad. Tot ik een moment had waarop de step tijdens het rijden plots de voorrem aan sprong en ik hard ben gevallen. Na enkele weken ben ik dus de step gaan binnen doen met de melding dat telkens als de rem vanzelf aanstond er de letter 'M' op de display stond. Hiervan was niet in de handleiding of online te zien. Na een lange tijd ben ik mijn step terug gaan ophalen in de mediamarkt met de melding dat enkel de batterij is nagekeken. Ik heb toen weer enkele weken last gehad van het zelfde probleem dat op sommige momenten de rem plots aanstond en ik de step niet kon gebruiken. Ik ben deze dus weer gaan binnen doen met dezelfde melding. Na enkele weken kon ik deze weer gaan ophalen. Toen ik deze uit de doos haalde in de mediamarkt zelf was de step op verschillende plaatsen duidelijk beschadigd. de medewerker van mediamarkt heeft onmiddellijk de step opnieuw naar het bedrijf opgestuurd en gevraagd dit te maken. Enkele weken later krijg ik weer telefoon dat het bedrijf dit niet heeft gemaakt en ze de schuld niet opnemen. Nu heb ik mijn step al enkele dagen in de garage staan met nog steeds problemen aan de rem. Ik wil heel graag mijn centen terug want ik ben gewoon te bang om een erg accident te doen moest deze plots weer beginnen remmen terwijl ik 20km per uur aan het rijden ben. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen!

Op 27-02-2020 heeft mijn dochter Airpods aangekocht in de Mediamarkt te Turnhout. Een paar weken geleden kwam ze me zeggen dat de oortjes niet meer oplaadden en dat ze niet meer wilden verbinden met haar toestel.Aangezien de oortjes nog geen 2 jaar oud zijn, zijn we naar de winkel geweest op 27-09-2021. Daar werden de oortjes, samen met de 'charging case' aangenomen en zouden ze opgestuurd worde naar de repair dienst.Op 07-10-2021 krijgen we een brief van Mediamarkt. Ze beweren dat het product dat we hebben ingestuurd, geen origineel product is, maar een namaak. En dat er dus geen sprake kan zijn van garantie.Wij vallen van onze stoel, want we hebben het kassabonnetje nog (helaas niet meer de doos na 1,5 jaar) en het bedrag dat mijn dochter betaald heeft, komt overeen met het bedrag van dezelfde oortjes bij een officiële Apple dealer.Wij krijgen 3 opties aangeboden:a) ofwel akkoord gaan met de prijsopgave van 186,84 euro, terwijl een nieuw exemplaar 149,- euro zou kosten.b) ofwel laten we het product retourneren, mits betaling van 30,65 euro onderzoekskostenc) ofwel gaan we niet akkoord en dienen we afstand te doen van het productOp 08-10-2021 gaan we naar de winkel om een verklaring te eisen. Hoe kan het dat mijn dochter zogezegd een namaakproduct heeft gekocht, terwijl wel de prijs van een origineel Appleproduct werd aangerekend.De klantendienst van Mediamarkt Turnhout beloofde om meer informatie op te vragen, want hen lijkt dit ook te gek.Een week later krijgt mijn dochter telefoon waarin nogmaals beweerd wordt dat het ingestuurde product een namaakproduct is, en dat dit niet vergoed wordt onder garantie.Wij gaan dan terug naar de winkel en melden ons opnieuw bij de klantendienst. Zij herhalen nogmaals wat er op de prijsopgave staat en wat er aan de telefoon gezegd is geweest. Aangezien de store manager niet aanwezig is, heeft men mij gezegd dat ze deze zaak met hem zullen behandelen de volgende dag.Op 16-10-2021 krijg ik dan telefoon van Mediamarkt. Zij beweren zonder blikken of blozen dat wij proberen fraude te plegen. Dat wij een nepproduct ergens anders aangekocht hebben en daar een nieuw voor in de plaats willen. Een andere reden die Mediamarkt ons geeft is dat er een dief in onze privésfeer zit, die het product ongemerkt omgewisseld zou hebben. We moeten en ik citeer maar eens in onze privé-omgeving nagaan of daar niemand de airpods heeft omgewisseld. Lijkt me heel straf, want net omdat het zo'n duur product is (mijn dochter heeft het zelf betaald met haar eerste loon van haar vakantiewerk) heeft ze dit altijd goed bij zich gehouden, nooit uitgeleend aan iemand anders en ook nooit ergens achteloos laten liggen.Komt daar nog bij dat er een koppeling is tussen de oortjes en de telefoon, en dit al sinds dag 1 dat ze het product heeft aangekocht. Stel dan dat de oortjes gewisseld zouden zijn, dan zou ze ook een nieuwe koppeling hebben moeten maken. En dan is het meteen duidelijk dat er iets aan de hand is. Maar dat is dus niet het geval geweest.Ze heeft dus van dag 1 tot en met de dag dat de oortjes niet meer werkten, enkel en alleen dat product gehad.Toen men mij vertelde dat er vermoedelijk een omwisseling is gebeurd in de privé-sfeer, werd het mij even teveel en suggereerde ik dat het dan ook net zo goed bij de reparatiedienst kon gebeurd zijn.Of misschien speelt men een ander spel, en beweert men dat het geen origineel product is, waardoor ze a) ofwel opnieuw cashen als we de (hoge) reparatiekosten betalen b) ofwel dat ze hopen dat we het toestel niet meer willen hebben en dat ze het dan 'repareren' en opnieuw tekoop aanbieden.Feit blijft wel dat mijn dochter nu dus veel geld kwijt is voor een product dat ze niet meer kan gebruiken.Ik begrijp goed dat er misschien mensen zijn die proberen een nep product op die manier om te ruilen, maar mijn dochter is daar nu dus wel de dupe van.

Beste, Dit weekend ben ik naar Mediamarkt geweest met een Iphone 11 die door jullie hersteld werd op 26/7/2021. Bij ontvangst bleek dat de screenprotector langs de zijkant los kwam en was er naast de frontcamera een puntje te zien. De hersteller werd hiermee geconfronteerd maar voor punt 1 was de uitleg dat jullie een slecht batch van screenprotectors hadden binnen gekregen. Bij gebrek aan voorraad werd er geen screenprotector aangebracht en werd deze in mindering gebracht. Bij mijn tweede opmerking werd gezegd dat het puntje geen probleem was en dat dit normaal was. Nu werkte plots de gezichtsherkenning niet meer en was er ook een melding dat het stuk die geplaatst werd geen orgineel Apple onderdeel was. Dus hebben op 25/9/2021 de GSM binnengebracht in de winkel. Toen we 's avonds de GSM kwamen ophalen bleek dat de GSM plots niet meer kon geopend worden omdat de vijs onderaan kapot gedraaid was. Dit kwam voor ons volledig als een verrassing. Wij hebben namelijk nooit de GSM proberen open maken, dus kunnen we enkel besluiten dat deze schade door jullie werd aangericht, de telefoon is ook nergens anders ter herstelling aangeboden. Ook bleek plots dat het puntje boven aan naast de camera ook niet normaal was en dat dit de reden was dat de gezichtsherkenning met meer werkt. Daarom ben ik van mening dat jullie aansprakelijk zijn voor de schade aan het toestel en reken ik op een oplossing. Overeenkomstig jullie algemene voorwaarden, dat er 3 maanden garantie is op een herstelling die jullie uitvoerden en dat er geen zichbare schade is te zien aan het toestel, dus dat er door ons geen sprake kan zijn van niet goed gebruik reken ik op een oplossing. Bedankt, Nr Factuur B018-1747-110

Beste, Wij kochten op 21/01/2019 een Samsung TV UE43NU7020WXXN 43.Wij namen hier onmiddellijk de 3 jaar extra garantie wij: contractnummer: 00829.1052094 De eerste keer dat ons beeldscherm van de Samsung zwart werd en niet meer werkte was 15/01/2021, dit viel toen onder garantie van Samsung. Zij zijn dezelfde week nog de TV komen ophalen en wij hadden die de week erna terug. Nu 6 maand later op 20/07/2021 gaat het beeldscherm van de Samsung TV voor de 2de keer op de zelfde manier stuk. Wij hebben onmiddellijk op 20/07/2021 contact opgenomen en een mail gestuurd van het toestel, de schade, het contractnummer en etc zoals ons werd gevraagd. Wij werden doorverwezen naar Servilux die ook nog eens (2 weken later) al ons foto's wouden ontvangen. Ondertussen zitten er bijna 4 weken tussen ons eerste mail en nu en wij krijgen niet meer info over wat er gaat gebeuren. Als we bellen krijgen we het antwoord dat er veel mensen op verlof zijn. Ondertussen zitten wij al 4 weken zonder TV, zonder feedback, zonder nieuws. Erg bedankt