Alle openbare klachten

In Juni 2021 kocht ik een nogal duur siliconen hoesje voor een Iphone 12 pro max bij Mediamarkt. Nu een jaar later blijkt dit hoesje, ondanks van Apple zelf, ondermaats qua kwaliteit. De silicone laat gewoon los en het “geraamte” van het hoesje komt bloot te liggen. Ik maak hier melding van via de online shop, met duidelijke foto’s bij (Incident: 221203-006909). Ze sturen me daar wandelen en ik moet naar een fysieke winkel voor een oplossing. Ik ga naar een fysieke winkel en …. Service 0. Want ipv op te lossen stuurt Mediamarkt het op en zegt de bediende er al bij dat het niks zal zijn … Mediamarkt staat niet boven de wettelijke garantie van 2jaar. Eerst van kastje naar de muur en dan wandelen gestuurd worden. Service Mediamarkt is echt minder dan 0!

Beste,ik kocht twee weken geleden een PS5 bundel aan bij Media Markt in Machelen. Ik betaalde hiervoor €677,00.Bij de bundel zaten enkele producten inbegrepen zoals een extra controler, een headset, een dockingstation voor de controllers en het spel FIFA '23. Ik heb deze aankoop gedaan in de veronderstelling dat ik de bijgeleverde producten naar gelang kon omruilen voor store credit aangezien maar bij het navragen aan de verkoper ter plekke was dit niet mogelijk.Er is me gezegd dat het hier ging om een 'officiële PS5 bundel' die samengesteld is door SONY zelf en in overeenkomst met Media Markt verkocht mag worden in hun fillialen. het probleem begint hier alDit is geen officiële PS5 bundel samengesteld door SONy anagezien de headset en het dockingstation van Steelseries en Qware zijn. Ik heb dit aangebracht bij de verkoper waarop deze meteen op zijn woorden terug kwam en met bevestigde dat ht hier inderdaad niet om een PS5 bundel ging die door SONy samengesteld was maar om een bundel die Media Markt samengesteld heeft om zo, hopelijk, producten van de hand te doen waar zij anders niet vanaf geraken.Ik heb dan ook wat research gedaan oip hun site en de verschillende verkoopsvoorwaarden doorbladerd tot ik tot de vaststelling kwam dat er geen specifieke verkoopsvoorwaarden gekoppeld zijn aan bundels.Dan ga ik er dus van uit dat de algemene verkoopsvoowaarden gelden die zijn publiceren op hun website waarbij staat dat zij, Media Markt, mij als klant in de recht stellen om producten binnen de 14 dagen gratis om te ruilen of te retourneren.De verkoper heeft me er toen opgewezen dat dit helaas niet mogelijk was omdat de bundel zo is samengesteld dat bepaalde producten met kortingen worden aangeboden en dat de bundel in zijn geheel gefactureerd wordt.Dit heb ik dan ook even onderzocht en dat betekent dat, mocht dit het geval zijn, ze deze bundel hadden moeten publiceren op hun website of in de winkel en er duidelijk bij laten zetten dat het hier om een actie of een aanbieding gaat waarbij men een goekopere prijs betaald als men de bundel koopt dan alle producten appart.Dit is tevens nooit gebeurt waardoor de bundel dus als een normale aankoop gezien word.Als de bundel een 'normale' aankoop is heb ik het recht als klant een product uit de bundel om te ruilen zonder de hele bundel terug te moeten geven.Bij de bundel ben ik ook nooit op de hoogte gebracht van de verlaagde prijzen van bepaalde producten binnen de bundel waardoor ik dus misleid ben ten gewinste van Media Markt.als u op hun Facebook pagina gaat kijken kan u de reclmae zien staan voor de PS5 bundels maar daar staat duidelijk niets bij van een aanbieding of promoties en dergelijke. dit is dus misleiding van de klanten.Ik heb voorgesteld om bepaalde producten in te ruilen voor store credit zodat ik genoodzaakt ben het geld bij hun te spenderen maar dat willen ze ook niet.Ik heb sindsdien met niemand kunnen spreken. aan de telefoon willen ze me niet helpen aangezien ik het product fysiek in de winkel heb gekocht dus ik ben een beetje aan men lot overgelaten.Kan u mij helpden deze zaak te beimiddelen met Media Markt? ik kan u de nodige bestelbonnen en de facturen bezorgenAlvast Bedankt.Kr,Maxime

Beste, ik kocht een PC notebook bij Media Markt Deurne met omnium verzekerIng. Het scherm vertoont gebreken, Toen ik hiermee naar Mediamarkt Schoten ging moest ik bellen naar een telefoonr. maar die man zei me dat ik terug naar Mediamarkt moest gaan in Schoten. (Mediamarkt Deurne waar ik de notebook kocht was ondertussen gesloten) Aan de balie namen ze foto,s van het beschadigde scherm, namen het toestel en het garantiebewijs mee en zegden dat ik er wel iets van zou horen via e-mail. Niet zodus. Toen ik enkele dagen later terug inlichtingen ging vragen gaven ze mij de PC notebook terug plus een copy van het garantiebewijs en zou ik een foto van het defecte scherm plus een print van het garantiebwijs e-mailen. Ik denk dat hier gewoon kwade wil in het spel is. Waarom brengen ze het niet ineens in orde bij vertoon van het garantiebewijs en het defecte toestel ? Ik vind het ook raar dat ze eerst het garantiebewijs met de PS notebook inhielden en daarna alles teruggaven, alleen vervangden ze het originele garantiebewijs door een copy. Ze kenden ook het probleem en beloofden eerst dat ze het toestel zouden vervangen. Graag een antwoord en dank bij voorbaat.

geachte, op 06/05/2021 heb ik bij MediaMarkt een GSM Samsung S21 aangekocht met een verzekering voor schade waarvoor ik sindsdien 15,99 euro per maand betaal aan Karapass Courtage (=schadebeheerder) verzekeraar =Cardiff Ass. risques divers NV, Mediamarkt Saturn Belgium = verzekeringsnemer. Op 23 augustus 2022 valt mijn GSM. Door beschermhoesje ziet hij er niet beschadigd uit maar hij start niet meer. Media Markt Schoten wil /kan niets doen. Ik dien dan een volledig digitaal dossier in bij Mediamarkt Omniumtelecom en krijg antwoord dat ze mijn aangifte goed hebben ontvangen. Nadien niets meer. Geen antwoord op mijn mails aan omniumtelecom, ook geen reactie van claim@cardif-rd.be (=verzekeraar) Een zorgvuldige VA /makelaar zorgt dat bij een schadegeval de verzekerde snel geholpen wordt. Ik betaalde al 15 maanden 15,99 euro= 239,85 euro. Is dit oplichting ? alleszins een grove tekortkoming bij de uitvoering van het verzekeringscontract. n° sinister: 10000208245 contractnr: 011681059896 Graag uw mening of hulp . Mijn GSM ligt nog steeds hier, er is nog niets gebeurd voor nazicht/herstelling. Bij Media markt Schoten zeggen ze dat ze niets mogen doen. Bij Omnium telecom zeggen ze telefonisch dat ik moet afwachten ...inmiddels 14 dagen...

Op 28-7-2022 ging ik naar Media Markt Nieuwstraat met de bedoeling te zien of ze de smartphone Samsung Galaxy A32 in solden hadden, die ik dankzij een vriend op internet gezien had aan 249 € i.p.v. 263 €. En dit als vervanging van m'n oude I-phone. Ik zag dit toestel wel op de toonbank liggen, maar aan 299 € maar die lag niet tussen de dozen onder de toonbank. Ik vroeg daarom meer uitleg aan de verkoper. Hij bevestigde dat het toestel wellicht niet meer voorradig was, maar dat er misschien een andere mogelijkheid was en vraagt mij mee te komen naar zijn verkooptafel. Daarop gaat hij kijken in hun voorraad en brengt toch dat toestel mee. Dat toestel blijkt dus wel verkrijgbaar te zijn in combinatie met een abonnement bij Orange aan 21 €/md. Ik zeg hem dat ik al een abonnement heb bij Base aan 15 € dat mij voldoet. Hij spreekt mij dan eerst van een verzekering tegen breuk en oxydatie aan 88 € (79 € verzekering + 9 € voor toestel!). Ik begrijp niet waar zo'n voorstel vandaan komt en ik wijs dit af. Vervolgens heeft hij het over een andere formule aan 39 €, waarbij nog een supplement van 10 €/md komt gedurende 24 md., zonder expliciet duidelijk te maken dat dit om een verkoop op afbetaling gaat, wat ik trouwens niet vraag. Want ik interpreteer eerst dat die 10 € bij dat abonnement van 21 € komt en dus op 31 €/md komt de twee volgende jaren. Achteraf besefte ik dat het om 2 verschillende zaken gaat: enerzijds het toestel op afbetaling, anderzijds een Orange-abonnement. Hij probeert mij ook van een packabonnement bij Orange te verkopen (GSM + internet en TV) aan 69 €, maar ik zeg dat ik ook al een abonnement heb bij Telenet, maar herinner mij niet meer precies de prijs. Dat wijs ik ook af. Hij voelt mijn weerstand en probeert mij te overtuigen door over zichzelf te stoefen dat hij de beste verkoper van Brussel en België is en toont mij een document op z'n telefoon. Dit verhoogt alleen mijn irritatie. Een snelle berekening van de prijs brengt mij op 39 + (24 x 10 €) voor de smartphone (= 279 €) en een abonnement bij Orange van 21 € /md. Door zijn slinkse verkooptechnieken en snel handelen, brengt hij mij zover dat ik m'n akkoord geef. Dat betekent dat het abonnement bij Base moet opgezgd worden, wat hij dan ook meteen digitaal doet en hij brengt meteen de nodige gegevens in voor het abonnement bij Orange en drukt het contract af, dat ik teken. Hij vervangt de simkaart in m'n oude I-phone door de nieuwe simkaart en ik vertrek met gemengde gevoelens en een aantal onduidelijkheden. Thuisgekomen probeer ik verder duidelijkheid te krijgen over m'n irritaties, lees ik verschillende malen het contract, praat erover met vrienden, bel ik naar Test Aankoop, en vergelijk m'n abonnement bij Base en vooral m'n mobiel internetverbruik op m'n huidige oude I-phone, die ik vooral gebruik om te telefoneren. Voor de prijs van 15 € beschik ik over 5 GB, maar gebruik er slechts een klein deel van. In de voorbije 11 maanden verbruikte ik gemiddeld 63 MB en kom niet eens aan 1 GB! Ik gebruik immers m'n laptop voor m'n mailverkeer en opzoekingen op internet. Ook al zal ik met de nieuwe smartphone wellicht meer andere functies leren gebruiken, denk ik dat de 11 GB die Orange aanbiedt, een veel te groot volume is voor mij, dat ik niet nodig heb. Ik heb de verpakking van de smartphone nog niet geopend en hij werd dus nog niet in gebruik genomen.Bij het lezen van het contract en de Algemene Voorwaarden Abonnement lees ik:- Onderaan p. 2 van het contract lees ik dat 'je je abonnement kunt stopzetten (zonder specifiëring van termijn), maar dat je dan de korting die je op de aankoopprijs kreeg, moet terugbetalen volgens de aflossingstabel die op p. 3 staat. Als ik dat de 1ste maand opzeg zou dat 202,16 € betekenen.- In de Algem. Voorwaarden wordt dat bevestigd onder art. 9.2 'Beëindiging door de klant'.Als ik het toestel houd, ben ik bereid dit bedrag te betalen. Als m'n berekening correct is zal ik 39€ + 202,16 € = 241,16 € betaald hebben voor de smartphone. Maar ik kan ook het toestel teruggeven, vermits de verpakking nog niet geopend werd. Maar het abonnement van Orange wil ik stopzetten, want ik heb die veel te grote ruimte op internet niet nodig. En ik vind dat de slinkse combinatie -verkooptechniek van de verkoper mijn vraag niet respecteerde.Ik belde naar de juridische dienst van Test Aankoop en zij raadden mij aan m'n klacht en vragen op mail te zetten, wat ik hier dus doe. Zij spraken wel van een telecomwet dat bepaalt dat zo'n contract zonder schadevergoeding slechts kan opgezegd worden na 6 md. Ik las hierover echter niets in hun contract noch in de Algemene Voorwaarden. Ik voeg hierbij ook de scan van de 9 contractpagina's en de factuur. Mijn vragen zijn dus:1) Kan ik dat contract zo snel mogelijk opzeggen? Zijn daar voorwaarden kwa termijnen? Als dat kan, vermoed ik dat er 2 mogelijkheden zijn:- ofwel houd ik het toestel en betaal ik het bedrag van de korting volgens de aflossingstabel en koop ik het toestel dus zonder afbetalingstermijn zoals ik het vroeg. Dan moet de domiciëring van 10 € gedurende 24 md stopgezet worden .- ofwel geef ik het toestel terug, moet ik niets betalen en wordt bij het annuleren van het contract ook de domiciliëringsvraag van 21 € stopgezet. In het tweede geval zou de simkaart van Orange, die voorlopig op m'n oude I-phone geplaatst werd, opnieuw moeten vervangen worden door de Base-simkaart en zou dat abonnement moeten hervat worden. Ik ben deze week nog in Brussel, maar van 8 tot 21-8 zijn we in verlof buiten Brussel. Ik zou dus graag zo snel mogelijk een antwoord krijgen op m'n vragen zodat we die zaak nog deze week kunnen afronden.

Beste ik bestelde op 17/05/2022 een regurubished Iphone 11 voor €589.00. Op 11/07/2022 bracht ik het toestel naar de winkel met het probleem dat ongeveer elke 5 min dit toestel zichzelf afsloot en opnieuw opstartte. Ik werd naar de solutions corner gestuurd waar me werd verteld dat dit een software probleem is waar enkel iets aan kan worden gedaan wanneer het toestel wordt opgestuurd naar hun hersteldienst. Dit zou een volledige reset en een update inhouden waarop het toestel terug zou werken als nieuw werd me er bij verteld. Op 15/07/2022 kreeg ik een e-mail van Mediamarkt dat de garantie volledig vervalt op het toestel door vochtschade. Hierop kreeg ik de keuze om 1: €519.54 te betalen om het toestel te laten omruilen, 2: €40.33 te betalen om het toestel niet werkend terug te krijgen of 3: afstand te doen van het toestel. Vol ongeloof stuurde ik een e-mail terug met de vraag of dit te betwisten valt gezien er behalve een klein krasje aan de zijkant van het toestel niets van schade was en dit toestel nooit in aanraking is geweest met vocht. Op elke e-mail die ik verstuurde kreeg ik als antwoord gewoon opnieuw het document met het betalingsvoorstel zonder ook maar iets van extra uitleg. Hierop ging ik persoonlijk naar de winkel voor meer info. Ik deed mijn verhaal aan de balie “dienst na verkoop”, hierop zei de verkoper dat de winkel volledig vertrouwd op de hersteldienst. Ook hier vroeg ik of dit te betwisten valt. Daarop kreeg ik het mooie korte antwoord dat de hersteldienst er meer van kent dan ik en beter gewoon betaalde. Vervolgens kreeg ik ik nog 2 foto’s te zien de ze doorgestuurd hadden gekregen uit de hersteldienst waarop te zien was dat de indicator voor vocht inderdaad verkleurd was. Ik vertelde hierop dat het toestel nooit in vocht op zelf op een vochtige plaats heeft gelegen. Het antwoord van de verkoper ging als volgt:”een refurbished toestel kan helaas voor verkoop verkocht worden als deze indicator al verkleurd is, of het kan waterdamp zijn ook, dat is dan omdat je teveel zweet, hoe dan ook vervalt je garantie. Zal ik anders nu het blad afprinten waarop je een nieuwe besteld of doe je liever afstand? Veel gaan we toch niet meer kunnen doen.” Op dit , volgens mij redelijk onsympatiek, antwoord heb ik gereageerd dat ik dit niet zo ging laten en zeker niet zomaar in de winkel afstand ging doen van een toestel doe me 2 maand geleden bijna €600 kostte. Ik ging naar buiten en ben naar de Apple store gereden. Hier vroeg ik of ze me verder konden helpen met dit probleem. Hier zei de verkoper dat zij niet veel konden helpen omdat het toestel niet van hen kwam, wat begrijpelijk is. Wel las deze verkoper alle e-mails en zei me dat ook volgens hem dit een heel eigenaardig verhaal was uit de richting van Mediamarkt. Hij gaf me de raad om dit zeker niet zo te laten en al zeker niet te betalen om het toestel te laten omruilen. Met deze info informeerde ik telefonisch via test-aankoop. Ook de dame aan de andere kant van de lijn kon haar oren niet geloven, ze had deze soort omstandigheden wel al vaker gehoord en gaf me onmiddellijk de raad deze klacht te schrijven.

Ik heb in september 2021 een camera van Sony gekocht in een MediaMarkt in Spanje. Ik heb er toen ook een extra verzekering bijgenomen waardoor mijn camera 5 jaar garantie heeft in plaats van 2. Dit allemaal nadat ik gevraagd had of de garantie en de verzekering in alle MediaMarkten geldig is. Dit werd mij uitgebreid bevestigd. Nu ben ik vorige week naar de MediaMarkt in Gent geweest en zij wisten mij doodleuk te vertellen dat de extra verzekering hier blijkbaar niet geldig is en dat ik mijn camera zelf moet opsturen naar een externe hersteldienst. (Zonder dat ik weet welke dienst dit is, moet ik hiervoor zelf betalen enz.). Ik heb hierna contact opgenomen met MediaMarkt via de klantendienst en zij vertellen mij dat ik zelf rechtstreeks contact moet opnemen met Sony. Voor zover ik weet staat een winkel nog steeds zelf garant voor de producten die er verkocht worden. Ik vraag om hulp en ik word letterlijk weggestuurd.

Beste,Sinds maart probeer ik de twee kortingscodes van elk 10 euro, die ik van jullie per mail gekregen heb,te verzilveren bij een aankoop op jullie website, maar dit lukt steeds niet.Ik heb jullie de betrokken codenummers met vervaldag alsook print-screens met de foutmeldingreeds meer dan eens doorgemaild, maar buiten steeds weer een andere ticketaanmaak van weeral een andere medewerker en vele loze mails ben ik nog geen stap verder nu krijg ik zelfs geen reactie meer.Ondertussen is er wel al een kortingcode vervallen doordat jullie mij geen oplossing bieden en heb ik ook al een aankoop gedaan zonder de korting…Dit probleem bestaat ondertussen wel al jaren en ieder jaar opnieuw heb ik problemen om de gekregen kortingscodeonline in te wisselen. Waarschijnlijk zit er ergens een probleem in jullie database, in combinatie met mijn inlognaamdat jullie niet opgelost krijgen.De vorige jaren heeft een medewerker van jullie telkens een kortingcode in mijn account gezet zodat ik die daar kon selecteren bij mijn bestelling, en dat lukte dan wel.Graag had ik dit nu eindelijk eens opgelost gezien, het duurt nu al lang genoeg…. want ik begin te denken dat jullie hetopzettelijk vertragen, tot dat ook de tweede code vervallen is.Hopelijk via deze weg misschien toch een reactie en een oplossing?Vriendelijke groet,ticketnummers[220320-017401][220320-017428][220408-029706][220426-048251]

Beste, Het fraude dossier met nr fraude [Incident: 220406-039892] is na meer dan een maand nog steeds niet opgelost, ondanks mails en telefoons van ons de benadeelden en de politieGraag hadden we onze 849 € terug gekregen. Mvg

Goedendag, ik heb eind februari (26-02-2022) mijn Apple Macbook binnen gebracht in de winkel ter reparatie tijdens nog een geldig lopende garantieperiode die geldig was t.e.m 06-03-2022. Aangezien deze 5x is ingeleverd op minder dan 2 jaar tijd voor reparatie, werd er gemeld door het personeel in de winkel te Deurne (nu gesloten) & Schoten dat het hoogstwaarschijnlijk zo zal zijn dat ik een terugbetaling zou krijgen, maar tot op heden weigert Mediamarkt zelfs de reparatie onder de garantievoorwaarden te repareren aangezien mijn garantie inmiddels verlopen is. • Op 07/03 heb ik een e-mail gestuurd met de vraag hoe het zit met mijn herstelling. Ik gebruik deze computer namelijk voor mijn studies. In de winkel werd aangegeven dat de reparatie 1 tot 2 weken in beslag zou nemen. Via de status opvolging zag ik dat mijn apparaat pas 5 dagen na afgifte verstuurd is naar een Apple herstelpunt. Uw bedrijf heeft me geantwoord dat jullie er geen zicht op hoelang het toestel nog in reparatie is.• Uw bedrijf laat me op 19/03 weten dat mijn find my functie nog aan staat en het toestel is teruggestuurd naar ons door de logistieke afdeling omdat Apple het toestel niet wou aanvaarden. Deze is wel ter plaatsen in de winkel uitgeschakeld, maar zoals ICloud.com aangeeft bij het uitschakelen is dat van zodra het toestel verbinding maakt met het Internet, deze functie automatisch weer wordt ingeschakeld.• Na opnieuw gemaild te hebben met de vraag hoelang de reparatie nog zou duren, heeft uw bedrijf geantwoord op 24/03 dat de reparatie in behandeling is bij Apple en verloopt zijn normale tijdsduur. Na gebeld te hebben, werd er mij bevestigd via telefonisch gesprek dat mijn apparaat is gerepareerd en van Apple opgestuurd zou worden naar de Mediamarkt te Schoten en ik deze vanaf 29/03 zeker zou kunnen afhalen.• Op 29/03 had ik nog niets vernomen van Mediamarkt dus is er opnieuw telefonisch contact geweest met de vraag of mijn apparaat beschikbaar was om af te halen. Er werd mij vertelt dat deze niet beschikbaar was voor afhaling & en dat de winkel mij ging opbellen (nooit gebeurt/meerdere keren beloofd).• Op 12/04 ontvang ik van jullie een prijsopgave met als reden dat mijn garantieperiode is verlopen. Ik heb hierop geantwoord dat ik deze prijsopgave niet goedkeur aangezien mijn apparaat is ingeleverd binnen de 2 jaar durige garantieperiode.Uw bedrijf heeft vervolgens geantwoord op 12/04 met: Na navraag bij de hersteldienst van Apple blijkt de ontvangen prijsopgave gerechtvaardigd omdat uw toestel buiten garantie is en omdat de herstelling zoiso eentje met kosten had geweest. Het is namelijk zo dat gedane herstelling in het eerste dossier geen invloed gehad kan hebben op de werking van uw camera. Bovendien is er niet binnen drie maanden na afhaling van uw dossier melding gemaakt van de klacht met uw camera bij Apple.Ik heb hierop gelijk geantwoord dat dit met eerdere dossiers niets heeft te maken. Ik heb mijn apparaat gewoon ingeleverd tijdens een GELDIGE garantieperiode, en het dus verwacht wordt dat deze ook onder deze voorwaarde gerepareerd wordt.Op 15/04 reageert uw bedrijf met: We hebben feedback gekregen bij uw dossier:Apple kijkt bij de claim die wij doen naar de datum van in behandeling nemen en dat is 17-03-2022 en toen was apparaat al buiten garantie, in de vorige opdracht hebben we het apparaat niet in behandeling kunnen nemen ivm met de lock op het apparaat. & Helaas kunnen we enkel een prijsopgave opstellen voor de herstelling.Onze excuses voor het ongemak.Ik heb jullie alle informatie bezorgd via mail, maar nog steeds wordt mijn herstelling onder de garantievoorwaarde (waar ik recht op heb) geweigerd. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt