Alle openbare klachten

Beste, bij het aanschaffen van een Playstation 5 in Mediamarkt Machelen, werd ik verplicht een Omnium+ Verzekering te nemen. Toen ik aanhaalde van dit niet te wensen, zei de verkoper in de winkel dat het niet mogelijk is om de playstation zonder Omnium te nemen. Een Omniumverzekering verplichten is tegen de Belgische wetgeving.

Beste,Ik bestelde op donderdag 27 mei via het online platform van mediamarkt een Amerikaanse frigo van het merk Samsung. Die was op voorraad volgens de webshop en leverbaar binnen 1 tot 3 werkdagen.Toen ik op dinsdag 1 juni nog geen bevestingsmail kreeg om de leveringsdatum te kiezen, belde ik op. Een dame aan de lijn vertelde me dat de koelkast niet op stock was, en 50 stuks werden bijbesteld bij de fabrikant. Toen ik vroeg hoelang dit dan nog kon duren, kon ze me geen antwoord geven.Ik besliste daardoor om die bestelling te annuleren en een iets duurder type aan te kopen. Bij navraag aan die dame bleken er van dat type nog 16 stuks op stock.De bestelling zo uitgevoerd en ik kreeg een mail om een leverdatum uit te kiezen. Ik koos voor vrijdag 4 juni.Op donderdagavond 3 juni kreeg ik een bevestingsmail dat de koelkast op vrijdag tussen 11u45 en 14u45 geleverd ging wordenOok via een bericht op mijn GSM werd dit bevestigd.Vrijdagmorgen 4 juni werd ik rond iets voor 9u opgebeld door de chauffeur van de leveringsvrachtwagen, de welke mijn koelkast niet geleverd kon worden omdat die niet klaar stond.Ik moest mediamarkt zelf contacteren voor meer info.Toen ik onmiddellijk daarna opbelde, bleek na 10-15 minuten aan de lijn te wachten ( want ze moesten het uitzoeken ) dat de koelkast niet beschikbaar was en een nieuwe leveringsdatum ging vastgelegd worden door de leverancier.Toen ik vroeg wanneer dit dan ging zijn, kon men niet antwoorden. Toen ik vroeg naar meer uitleg wat er was misgelopen kon men ook geen antwoord geven. Ik moest het doen met deze uitleg. Ik had die dag een dag verlof genomen om aanwezig te zijn voor de levering en installatie.Uiteindelijk het gesprek afgesloten met de boodschap dat ik moest afwachten en de leverancier mij ging contacteren.Die dag, vrijdag 4 juni, kreeg ik om 15u32 een mail, de welke mijn bestelling geannuleerd werd aangezien het artikel die ik had gekocht, niet beschikbaar was.Ik was vol verwondering en belde onmiddellijk mediamarkt op. Een heer aan de lijn begreep in de eerste plaats niet wat er gebeurd was en moest dit samen met een collega uitzoeken. Opnieuw na iets meer dan 20 minuten wachten vertelde men me dat de bestelling door een dame werd geannuleerd maar die was niet meer aanwezig dus het was voor hen een raadsel waarom. De annulering, die ik uiteraard niet gevraagd had, kon niet meer ongedaan gemaakt worden. Dus kreeg ik de boodschap, indien ik die koelkast nog wou, ik die OPNIEUW moest bestellen.Het bedrag van de eerste bestelling die ik zelf geannuleerd heb, en de bestelling die geannuleerd werd door hen, heb ik tot op nu nog niet terug gestort gekregen: totaal bedrag 2627,98 euro. Aangezien ik die koelkast aangekocht had voor de verjaardag van mijn kersverse vrouw ( we zijn gehuwd op 21 mei) en ze verjaard op 9 juni, heb ik nu opnieuw de bestelling geplaats. Ik diende opnieuw het totale bedrag van 1388,99 euro te betalen.Ik kreeg nu bevestingsmail dat mijn koelkast donderdag 10 juni geleverd wordt.

Beste, ik heb een wafelijzer aangekocht van Fritel cw2437. Dit werkt niet zoals het moet, de eerste wafel bakt bruin en nadien gaat het niet meer, een collega heeft hetzelfde wafelijzer, heb ik uitgeprobeerd en die doet het wel met hetzelfde deeg, op 2 minuten is de wafel bruin, bij dat van mij bakt de wafel na 5minuten nog steeds niet bruin, de tweede maal dat ik het binnen gedaan heb voor reparatie hebben ze er niets aan gedaan, de eerste maal enkel thermostaat vast gezet, ik heb het daar gelaten en geëiste dat ze mij een oplossing moeten geven, mijnheer Nuytten in mediamarkt Eke ging ervoor zorgen, na vier telefoontjes heb ik nog steeds geen antwoord, terwijl ze zeggen dat ze mij gaan contacteren, ik heb het wafelijzer aangekocht op 16 februari. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen, het wafelijzer kost 109€ niet weinig voor een wafelijzer, ik verwacht dan dat het uitstekend werkt!! Bedankt,Hilde De Ryck

3/03/21Ik neem telefonisch contact met de winkel, omdat de stroomkabel niet aanwezig was in de verpakking van een toestel dat ik die dag in Mediamarkt Wilrijk had aangekocht. Men stelde een “incident” formulier op en ging mij terug contacteren. 3/03/216/03/21Mail gestuurd naar Mediamarkt met volledige uitleg van probleem:Op 3 maart kocht ik enkele artikelen, waaronder een Artsound RI65. Het toestel was uitgepakt en stond in het rek, was laatste toestel aanwezig. De verkoper keek na of de verpakking volledig was en pakte het terug in (verkoop nr 40774789). Thuisgekomen bemerkte ik dat de poweradaptor niet aanwezig was. 's Avonds ben ik teruggereden, er lag nog een poweradaptor in het rek, maar volgens de verkoper niet de juiste. Na wat zoekwerk gaf hij mij een poweradaptor mee. Terug thuis bleek dat deze een verkeerde fiche had, waardoor hij niet in het toestel paste. Telefonisch contact gehad op donderdag (incident nr 210304-023525), ik mocht nog eens naar Wilrijk rijden, men zou mij daar helpen. Een verkoper ter plekke kon geen oplossing ter plaatse vinden, dus bestelde hij online een ander toestel. Het niet complete eerste toestel werd teruggenomen. Vandaag ontving ik een nieuw toestel. Bij ontvangst zag ik dat het zegel van de verpakking was doorgesneden. Het toestel zelf bleek al gebruikt: er stonden vingerafdrukken op het scherm, de afstandsbediening bevatte al batterijen, en het toestel stond ingesteld in de Poolse taal! Ik ben dus 2x extra naar Wilrijk moeten rijden (96 km extra in totaal, 92 minuten reistijd, meer dan een uur wachttijden ter plekke) en heb als uiteindelijke oplossing een tweedehands toestel ontvangen! Ik vind dit niet correct en verlang van u een financiële tegemoetkoming om dit alles te compenseren.(Ik heb foto’s genomen van het toestel)24/03/21Beste meneer Vandamme, Eerst en vooral onze oprechte excuses voor het ongemak. Na het lezen van uw vorige mails/comments begrijp ik uw frustratie.Dit moet onmiddellijk opgelost worden. Het is daarom dat meerdere verantwoordelijke zich hebben gericht tot uw dossier. Het zit namelijk zo dat uw dossier complexer is, dat weet u uiteraard zelf ook, en daarom meer aandacht en tijd nodig heeft. Ik verzeker u dat uw dossier zo snel mogelijk en in uw voordeel behandeld zal worden. Met vriendelijke groeten,LucaMediaMarkt België30/03/21Beste Luca,We zijn ondertussen weer een week verder, maar ik heb nog steeds geen bericht gekregen…John Vandamme2/04/21Beste Luca,Nog steeds geen nieuws ontvangen,John Vandamme10/04/21Beste Luca,Weer een week voorbij zonder nieuws… ondertussen zijn er al 6 weken voorbij gegaan. In uw mail van 24 maart schrijft u dat mijn dossier zo snel mogelijk zal behandeld worden. “Snel” heeft blijkbaar een andere betekenis bij MediaMarkt? Met ongeduldige groeten,John Vandamme14/04/21Beste meneer Vandamme, Eerst en vooral onze excuses dat u zo lang heeft moeten wachten op een antwoord van ons. We hebben uw klacht hier in de winkel bekeken.We begrijpen dat het niet fijn is om meerdere malen naar de winkel te moeten komen en dan nog een geopende doos te ontvangen van online.Werkt het product dat u nu heeft naar behoren? Ter compensatie kunnen we u een giftcard van €25 aanbieden.Deze zal -indien ok voor u- klaarliggen bij de infobalie in onze winkel. Moest er nog iets zijn kan u me steeds via deze mail of telefonisch bereiken. Met vriendelijke groeten, Kind regards, Cordialement Eva Van der StichelenPeople & Customer Manager 15/04/21Beste mevrouw Van Der Stichelen,Na meer dan 5 weken wachten, ben ik inderdaad blij van jullie een antwoord gekregen te hebben. Geduld is voorwaar een mooie deugd… Ik ben echter niet verheugd met uw voorstel! 25 euro als compensatie voor 96 km extra in totaal, 92 minuten reistijd, meer dan een uur wachttijden ter plekke, een tweedehands toestel als resultaat en dan zou ik bovendien nog eens extra 60 km moeten rijden om de giftcard te gaan ophalen? Vind u dit werkelijk correct? Alhoewel het toestel op dit ogenblik functioneert, is het wel een tweedehands toestel, waarvan ik niet weet wat er voordien mee is gebeurd en hoe lang het al gewerkt heeft (en dus hoelang de levensduur nog zal zijn). Tweedehands toestellen worden meestal aangeboden aan 50% of lager van de nieuwprijs. Het betreffende toestel heb ik 149 euro betaald. Ik verwacht van jullie een tegemoetkoming die overeenstemt met de waarde van het tweedehands toestel en de reiskosten en uren die ik aan deze situatie heb moeten wijden. Met verwachtingsvolle groeten,John Vandamme16/04/21Beste meneer Vandamme, Bedankt voor uw mail. Wat had u willen hebben als compensatie?Want nu krijgt u 15% van de aankoopprijs.Als ik uw vraag lees vraagt u bijna de volledige prijs van het toestel wat ik natuurlijk niet kan doen. Ik kan u het volgende voorstellen: Ik kan een nieuw toestel laten komen vanuit een andere winkel.Dan moet u natuurlijk nog wel eens langskomen om het toestel om te ruilen met het toestel dat nu bij u thuis staat.Dan heeft u opnieuw een nieuw toestel.Hierbij krijgt u dan extra een giftcard van €15. Ik kan u maximaal een giftcard van 20% van de aankoopprijs geven. Dit komt op €30.Ik kan deze giftcard ook naar u opsturen indien u dit wenst. Bedankt om me te laten weten wat u graag wenst. Met  vriendelijke groeten,Eva19/04/21Beste mevrouw Van Der Stichelen,Als jarenlange klant van MediaMarkt ben ik teleurgesteld bij de voorgestelde oplossingen. Ik ga deze zaak dan ook eerst eens bekijken met de mensen van Testaankoop om te horen wat zij vinden wat een billijke vergoeding zou zijn. Ik hou u verder op de hoogte,John Vandamme

Ik dien klacht in tegen MediaMarkt wegens extreme nalatigheid en onwil om een klant te helpen. Hieronder een samenvatting van de feiten. Op woensdag 7 april omstreeks 20.45 werd er phishing gepleegd op mijn bankrekening en vervolgens een online betaling gedaan naar MediaMarkt van €2037,00. De dag erna, op donderdagvoormiddag 8 april, heb ik mijn bank hieromtrent gecontacteerd, klacht ingediend bij de politie en MediaMarkt gecontacteerd. MediaMarkt heeft dit voorval toen doorgegeven aan hun fraudedienst in de hoop nog iets van mijn geld te kunnen recupereren. Dit voorval lijkt makkelijk op te lossen door de frauduleuze bestelling te annuleren en tegen te laten houden door Mediamarkt, zeker omdat de aangifte zo snel werd gedaan, maar helaas onderneemt MediaMarkt geen actie. Ook de politie heeft me reeds op de hoogte gebracht dat het onderzoek niet vlot verloopt onder andere doordat MediaMarkt hen niet verder helpt. Op donderdag 7 april (de dag na de phishing), heb ik meerdere malen contact gehad met de klantendienst van MediaMarkt om de situatie uit te leggen en hen de nodige informatie van de politie te bezorgen. Dit alles heb ik ook op mail gezet op vrijdag 8 april met o.a. het proces verbaal van de klachtneerlegging nogmaals in bijlage. Op dit bericht heb ik enkel de reactie gekregen dat zij geen informatie met mij mogen delen en dat ik aan de politie de vraag moest stellen om hen te contacteren, wat ik uiteraard reeds gedaan had. Op vrijdag 8 april, zaterdag 9 april en maandag 12 april heb ik steeds de klantendienst gecontacteerd in verband met een stand van zaken, maar er werd mij enkel meegedeeld dat ze ermee bezig waren. Het was ook onmogelijk om mij door te verbinden met een verantwoordelijke of iemand van de fraudedienst. Vandaag, maandag 12 april, heb ik na al mijn inspanningen een mail gekregen van MediaMarkt dat deze bestelling reeds werd afgeleverd en het bijgevolg niet meer mogelijk is om deze te annuleren. Zij nemen verder contact op met de politie om dit verder af te handelen. Dit wijst op extreme onwil om achter deze fraudeurs aan te gaan, want het is naar mijn mening onmogelijk dat zij deze bestelling niet konden tegenhouden wanneer de melding van de frauduleuze bestelling op donderdagvoormiddag is gebeurd, wanneer de bestelling op woensdagavond omstreeks 20.55 uur werd gedaan. Een van de medewerkers van de klantendienst wist me ook te vertellen dat dit al meerdere keren was voorgevallen bij verschillende mensen. Het lijkt dat de fraudeurs Mediamarkt gebruikt als medium om hun frauduleuze praktijken te kunnen verderzetten. Uiteraard verwacht ik een terugbetaling van deze frauduleuze bestelling aangezien deze niet door mij werd uitgevoerd en deze perfect kon tegengehouden worden.

BesteOp 13/08/2020 Macbook Air binnengebracht voor reparatie wegens toetsenbordklachten. Toestel was al gecontroleerd door Lab 9 maar er werd een onterechte diagnose van vochtschade vastgesteld en daarom ben ik ermee naar Mediamarkt geweest met de hoop op een eerlijke behandeling.Op 20/08/2020 mail ontvangen dat toestel niet kan gerepareerd worden onder garantie wegens val/stootschade + moest ik kosten betalen om toestel af te kunnen halen. Alweer onterechte diagnose.Op 20/08/2020 heb ik teruggemaild met de mededeling dat dit niet kan en ik mijn toestel terug wil, zonder diagnosekosten te hoeven te betalen.Op 20/09/2020 weer een mail gestuurd met uitleg en data van wanneer ik Macbook had binnengebracht bij Lab9 en welke foute diagnose zij hadden gesteld. Beide winkels stellen verschillende diagnoses. Daarbij is Lab9 door Apple gecertificeerd en kan dus niet gezien worden als externen. Op 21/09/2020 mail ontvangen van Mediamarkt dat ze niks meer kunnen doen en dat er aan het toestel geprutst is door derden en werd ik als klant in hun mail ook minacht door mijn mededeling in twijfel te trekken als we maar hadden geweten dat er door Lab9 vochtschade was vastgesteld..Nadien veel heel en weer gemail maar geen geschikte oplossing gekregen. Ik wilde mij er niet bij neerleggen en heb geprobeerd om meer info te krijgen van Lab9, maar tevergeefs, er werden geen foto's gemaakt toen zij het toestel openden.Met de corona maatregelen, lockdowns, examenperiodes en financiele situatie kon ik mijn Macbook niet direct gaan ophalen van Mediamarkt omdat ik de diagnosekosten moest betalen. Uiteindelijk heb ik op 02/03/2021 mijn Macbook afgehaald en ter plaatse in de winkel gekeken of hij opstartte, hij startte niet op. Ik dacht dat hij misschien moest opgeladen worden. Ik ben snel naar huis gegaan (woon ongeveer 50 m ver van de Mediamarkt in Kortrijk) en heb hem in oplader gestoken, hij laadde niet op en startte helemaal niet op. Mijn Macbook Air is gewoon dood, hij start zelfs niet meer op. Ik ben ermee onmiddellijk terug naar Mediamarkt geweest en de klantenservice zegt dat het waarschijnlijk aan de oplader ligt en dan ik waarschijnlijk een nieuwe oplader moet kopen. Zij kunnen mij er niet mee helpen omdat ze zogezegd geen oplader in de winkel hebben van die Macbook.De manager van de winkel kon wel een oplader vinden om te controleren, pas als ze wistten dat het niet aan de oplader lag deden zij de moeite om het effectief te testen.Kortom heb ik mijn Macbook helemaal kapot (dood) teruggekregen met de mededeling dat ik het maar eerder had moeten ophalen en dat zij niets meer kunnen doen voor mij.Ik vind dit niet kunnen, ik heb alles op papier, alle mails, alle nota's, alle berichten heb ik op papier, ik kan alles bewijzen wat ik beweer.Als student had ik die Macbook ontzettend nodig en met veel moeite aangeschaft (dure aankoop) en jammer genoeg heb ik er niet eens 1 jaar van kunnen genieten omdat hij zelf al kapot ging en door de Repair Service van Mediamarkt vermoedelijk helemaal is kapotgemaakt want hij start helemaal niet op, hij laadt niet op, ik kan er niks meer mee doen.De klantenservice trekt op niets..zij denken dat de klant dom is en zijn rechten niet kent.

Beste,Op 18/7/2020 bestelde ik in het MediaMarkt filiaal te Schoten een nieuwe droogkast. Deze bleek niet beschikbaar te zijn in de winkel dus stemde ik toe met het voorstel van de verkoper om de droogkast thuis te laten leveren en plaatsen. Deze vraag tot levering en plaatsing staat duidelijk vermeld op de factuur en zou worden uitgevoerd worden door de zogenaamde Power Service van MediaMarkt.Op 24/7/2020 is het zover en komt een leveringmaatschappij, World Wide Distribution genaamd, in onderaanneming van MediaMarkt de gevraagde droogkast leveren. Ze hadden duidelijk haast en droegen de droogkast, inclusief pallet, naar binnen en de trap af. Bij deze plaatsing beschadigden ze mijn net geplaatste gietvloer. Ik had de schade pas opgemerkt toen ze reeds vertrokken waren en bijgevolg licht ik, diezelfde dag nog, de klantendienst van MediaMarkt in.De klantendienst bezorgde met het volgende antwoord: Uw toestel (ingepakt en op pallet) werd door onze leverdienst voor de deur afgezet met melding dat u zelf zou plaatsen en installeren. Na deze installatie werd door u digitaal ondertekend voor deze dienst. Ze voegden een foto toe in de bijlage die zou moeten aantonen dat de levering gebeurd is zoals gevraagd. Met andere woorden, MediaMarkt beweert dat hun leveringsmaatschappij nooit binnen is geweest om het toestel te installeren en ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht. Deze verklaring is duidelijk één grote leugen:1. De levering én plaatsing is uitdrukkelijk gevraagd op mijn factuur. Ik heb geen reden om daar plots van af te wijken.2. Mediamarkt beweert dat ik een leveringsbon heb afgetekend. Dit is nooit gebeurd en Mediamarkt bevestigde achteraf ook dat ze geen afleveringsbon in hun systeem vinden.3. De foto die ze toevoegen is een foto van de droogkast op het midden van de straat, getrokken net nadat ze het toestel uit hun bestelwagen tillen. De droogkast staat op minstens 20 meter verwijderd van mijn voordeur en komt dus opnieuw niet overeen met hun verklaring. Ik kan me niet voorstellen dat hun leveringsmaatschappij dure, elektronische toestellen op het midden van de openbare weg laten staan en dit beschouwen als een volwaardige levering. 4. Laten we even veronderstellen dat ik inderdaad enkel de levering vraag en niet de plaatsing, wat voor alle duidelijkheid niet het geval was, dan lees ik op de website van Mediamarkt het volgende: We overhandigen het pakket achter de eerst afsluitbare deur op de begane grond van het gebouw, zowel bij huizen als appartementen. De foto is duidelijk getrokken op het midden van de straat en niet achter een afsluitbare deur. Je kan concluderen dat het verhaal van Mediamarkt totaal niet klopt. Het zit vol met leugens die ik onderuit kan halen. Het lijkt mij een bewuste, bedrieglijke strategie van de leveringsmaatschappij om een foto te nemen tijdens het uitladen van een toestel om daarop terug te kunnen vallen indien ze schade berokkenen bij een klant. Heel wat mails en telefoontjes later, gelooft de klantendienst van MediaMarkt mijn verhaal en spreken ze hun leveringsmaatschappij aan om de schade te vergoeden. Op dit ogenblik was ik gerustgesteld dat de schade vergoed zou worden maar een antwoord van de leveringsmaatschappij bleef uit. Vervolgens heb ik de klantendienst nog enkele malen gecontacteerd en uiteindelijk, op vraag van MediaMarkt, zelfs de leveringsmaatschappij gecontacteerd. Zij zeiden dat ze alles hadden doorgegeven aan hun verzekering en ik geduldig moest zijn.Weer enkele weken later kreeg ik inderdaad een brief van de verzekering waarin de leveringsmaatschappij ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht en ze bijgevolg niet tussenkomen. MediaMarkt kan of wil hier blijkbaar niets aan doen, hoewel het overduidelijk is dat de verklaring van de leveringsmaatschappij vol leugens zit. Ze zeggen dat ik moet kunnen aantonen dat zij de schade hebben toegebracht. Ik heb uiteraard geen live videobeelden genomen van de plaatsing. Echter, ik kan aantonen dat ik voor een levering en plaatsing vraag in mijn factuur, dat de verklaring van MediaMarkt vol met fouten zit, en dat mijn giervloer geplaatst is een kleine maand voor de levering van MediaMarkt.Ik heb mijn lesje geleerd en ga nooit nog een levering of plaatsen vragen door Power Service van MediaMarkt. Echter, ik wil dat MediaMarkt beseft dat ze met een malafide leveringsmaatschappij werkt en mijn schade vergoedt. Ik heb een onafhankelijk aannemer laten komen om de schade vast te laten stellen en de herstelkosten komen neer op €1040,60. Daarnaast heb ik er geen probleem mee mocht MediaMarkt zelf iemand willen sturen om de schade vast te stellen.

Besteik bestelde op 8 januari een tv online voor 1799 euro. Die ik via mijn mastercard betaal.Zaterdag 9 januari zie ik een vermindering van de prijs van 200 euro.Ik bel voor een compensatie. Dit willen ze doen adhv cadeaubonnen. Omwille van mijn verbouwingen aan het huis , stem ik hier niet mee in.Mijn idee was om deze tv te annuleren en hem opnieuw online te bestellen aan de prijs die 200 euro goedkoper was.De medewerker van mediamarkt ging de annulatie doen.Maandag 11 januari mail gekregen dat mijn tv tocg geleverd ging worden.Terug gebeld klantendienst-> nog eens moet annuleren want de 1ste maal (9 /01/21) had de medewerker dit verkeerd gedaan????Deze medewerker ging het zeker rechtzetten.In de avond mail gekregen van de leverdienst wanneer ze deze tv mochten leveren????Contact opgenomen met de leverdienst. Tv was juist toegekomen (18u00) terwijl ik in de voormiddag gebeld heb om nogmaals te annuleren.Deze terug laten sturen naar mediamarkt op maandag 11/01/21.19/01/21 nog eens gebeld, tv is vrijdag 15/01/21 retour verzonden. wanneer deze terug bij mediamarkt komt zal dit rechtgezet worden.???19/01/21 beoordeling ingevuld. Gebeld geweest door de klantendienst omdat ik een slechte beoordeling heb gestuurd. Ze ging het nakijken. Mail van hen gekregen dat tv geannuleerd is en de terugbetaling gedaan is.03/02/21 nog steeds geen geld gezien. gebeld naar de klantendienst. blijkbaar is de tv nog steeds niet geannuleerd? ?????? ze kunnen niets meer doen dan het nog eens te annuleren.... geen weet van de mail en de terugbetaling... ik moest maar geduld hebben???????naar de winkel zelf gegaan in Hasselt. Ook eens gekeken voor zover ze kon zien in het systeem. Is vandaag iets aangemaakt voor te annuleren????????we zijn 26 dagen verder na de 1ste annulatie en nog steeds geen stap verder.10 februari gaat wel het geld van mijn rekening???? en waarvoor??? en wat moet ik dan weer doen en hoelang om MIJN geld dan terug te krijgen aangezien het annuleren van een tv precies rocketscience is???ben radeloos, moet maar geduld hebben en ze kunnen mij niet verder helpen.

Beste, Begin december 2020 merkte ik een defect op aan de microfoon van mijn iPhone8, tijdens het bellen hoorde ze mij wel maar ik zat vrij ver en er was wat geruis.Aangezien de garantie nog liep tot 18 december, heb ik mijn toestel vlug binnen gebracht bij Mediamarkt Brugge.Daar zei de bediende dat het toestel er nog opmerkelijk goed uit zag, dus ik had er een zeer goed gevoel bij.Wat later kreeg ik een mail met een prijsopgave.Daarin stond:Wij hebben van het geautoriseerde servicecentrum APPLE REPAIR TESTCENTER MP3 een prijsopgave ontvangen.Schadeomschrijving:Vocht-/waterschade (uitgesloten van garantie).Reparatieomschrijving:Apparaat heeft vochtschade. Reparatie helaas niet meer mogelijk / verantwoord. Apparaat omruilen voor een vervangend exemplaarDan kon ik kiezen uit het volgende:-Ik ga akkoord met de prijsopgave en betaal het hierboven vermelde bedrag.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en wil mijn product ongerepareerd retour en betaal de onderzoekskosten van€ 40,33 incl. BTW.-Ik ga niet akkoord met de prijsopgave en doe afstand van mijn product.Ik ben hier niet mee akkoord gegaan en vroeg meer info over de 'waterschade' en wat foto's. Ik ging gecontacteerd worden en een mail krijgen als Mediamarkt Brugge reactie had gekregen van hetherstelpunt.Een week later had ik nog niks gehoord dan ben ik maar eens langs geweest, ik vroeg aan de bediende of ze al iets meer wist over mijn toestel.'Natuurlijk meneer' en ze toonde mij dan allerlei foto's, er zal iets verkeerd gelopen zijn in de communicatie daarom had u nog niks ontvangen..Nu, op die foto's kan je vochtindicators terug vinden op de printplaat van het toestel, die vochtindicators dienen volledig rood te kleuren in geval van vochtschade.Nu wat is er te zien op mijn toestel enkel een rood stipje.. als je een nagelnieuwe iPhone uit de doos haalt en je kijkt daar naar de printplaat dan zie je ook een rood stipje. Dat is altijd zo en dat heeft een medewerker van Mediamarkt mij dan ook bevestigd.Bij verkoop was een van de voordelen dat het toestel af fabriek waterbestendig is plus dat mijn toestel altijd in een kwalitatief waterproof case zat en ik zeg in alle eerlijkheid dat mijn toestel ook nooit in water is gevallen of dergelijke.Nu goed, ik voelde mij machteloos want als het herstelpunt zegt er is vochtschade dus geen garantie sta ik met mijn rug tegen de muur.. wat moet je als klant dan doen dat is mooi van ja knikken en betalen. Toen vroeg ik de medewerker of ik het toestel niet hersteld kon terugkrijgen en dat de repair afdeling van mediamarkt zelf de microfoon kon herstellen.Ik kreeg het antwoord dat dit zeker geen probleem is en dat ik mijn toestel dan aan zijn collega moest geven om te herstellen.Een paar dagen later kom ik mijn iPhone ophalen waar ik mooi 40euro voor betaal dan ga ik naar de hersteldienst van mediamarkt Brugge in de winkel zelf en daar krijg ik doodleuk te horen dat een microfoon van een iPhone 8 helemaal niet kan hersteld worden..Dus alle gekheid op een stokje ik ben een gefrustreerd man met een defecte iPhone en 40euro armer..Ik laat mijn iPhone onderzoeken door een deskundige om de 'waterschade' vast te stellen en zal dit ook aanvechten ik vind dit alles behalve dat je als klant zo met de rug tegen de muur word gezet. Het proces mag mij nog geld kosten het maakt mij niet meer uit ik wil dat dit onrecht erkend en recht gezet word.(en indien mogelijk een goed werkende iPhone8 in mijn bezit te hebben als die nog bestaan)

Beste,op 23 december 2020 kocht mijn vriend als kerstkado een LG televisietoestel in de winkel Media Markt te Machelen (gelegen in de Makro). Er bleek nog maar 1 of 2 exemplaren in stock te zijn de verkoper bracht de doos de winkel in en legde die nadien samen met mijn vriend op de kar. De doos werd niet geopend om te kijken of de Tv schadeloos was. De Tv werd betaald in de winkel en nadien vervoerde mijn vriend deze naar huis (uiteraard op veilige manier met inachtneming veiligheidsmaatregelen). Op zaterdagavond 26 december wilden wij de Tv installeren. Groot was onze verbazing toen we de Tv uit de doos haalde, het scherm bleek stuk! Er was ons dus een kapotte Tv meegegeven. De 1st volgende werkdag, namelijk vandaag maandag 28 december keerde mijn vriend terug met de Tv naar de Media Markt in Machelen. Daar werd hij echter op een heel onbeschofte en klantonvriendelijke manier behandeld. Bij het melden bij de dienst naverkoop (deze persoon was wel vriendelijk) werd de verkoper van 23 december erbij gehaald. Deze persoon zei onmiddellijk dit is niet bij ons gebeurd en liep weg... (ter info, er werd niet naar de schade gekeken). De persoon van de dienst naverkoop belde hierop een verantwoordelijke op. Deze persoon, genaamd Tim ( deze verantwoordelijke weigerde zijn familienaam te geven in de loop van het gesprek wat we een vreemde gang van zaken vinden dat een verantwoordelijke zijn volledige naam weigert te geven) en hij beweerde ook onmiddellijk dat dit niet bij hen is gebeurd. Mijn vriend sprak dit tegen, want ook bij ons is dit niet gebeurd (de Tv is niet gevallen, heeft geen stoot gekregen, is veilig vervoerd,...). Hierop volgde een discussie waarbij Tim weigerde de tv terug te nemen, want het was niet hier gebeurd, dus niet hun probleem en dus ook geen nieuwe Tv wenste mee te geven en het valt ook niet onder de garantie zei hij. De verantwoordelijke nam een heel onbeschofte en arrogante houding aan, totaal klantonvriendelijk en niet bereid naar een gemeenschappelijke oplossing te zoeken. (ter illustratie van zijn onvriendelijke houding: op de vraag van mijn vriend Dus u bent de verantwoordelijke hier antwoordt de verantwoordelijke Ja, jaloers misschien?). Volgens de verantwoordelijke moesten wij de Tv zelf maar terug meenemen en thuis LG contacteren voor herstelling. Dit wenste mijn vriend uiteraard niet te doen. Omdat we de Tv in Media Markt wilden achterlaten, moest mijn vriend een papier ondertekenen waarop staat dat hij akkoord gaat dat Mediamarkt een reparatie bij LG aanvraagt, dat hij weet dat Mediamarkt niet aansprakelijk is voor de herstellingskosten indien deze niet onder garantie vallen. Dat de tv in huidige staat naar LG verzonden (of Lg komt naar hier) en dat de klant de huidige staat kent (bekrast en gebarsten scherm). Het document werd ondertekend door mijn vriend en door de verantwoordelijke, die dit document bovendien slechts tekent met de naam Tim. Wij zijn uiteraard niet akkoord met deze gang van zaken.Er is geen enkel element dat kan aantonen dat de schade door ons is gebeurd. De doos werd bij aankoop niet geopend, dus er is geen enkel bewijs dat Media Markt ons een schadeloze Tv leverde. Volgens de wetgeving moet de verkoper zelf dit echter in de eerste 6 maand na verkoop kunnen aantonen dat de schade door de koper werd toegebracht indien hij niet akkoord gaat dat het gebrek bestaat sinds de levering.De doos werd zelf vandaag niet geopend om de schade te bekijken.De klantonvriendelijke en onprofessionele houding van de verantwoordelijke is de naam verantwoordelijke onwaardig.Wij dienden een formulier te ondertekenen die ons verantwoordelijk maakt voor eventuele herstellingskosten terwijl dit onze vraag niet is, wij wensen een product ter vervanging te krijgen die conform het verkochte goed is. En wij wensen hiervoor uiteraard niet bij te betalen bij eventuele herstelling die niet onder garantie valt.Wij wensen onmiddellijk een volwaardig nieuw schadeloos en goed werkend product ter vervanging te krijgen.Wij wensen ook niet x aantal weken te wachten op een eventuele herstelling.Wij betreuren ten zeerste deze gang van zaken.Graag meld ik hierbij nog dat mijn vriend nadien ook telefonisch contact nam inzake dit probleem met Media Markt en hierbij een heel vriendelijke en begripvolle mevrouw aan de lijn kreeg. Zij bevestigde dat dit geen goede gang van zaken is en dit niet de gebruikelijke afhandeling is van dergelijke problemen. Ook zij zei ons aan telefoon dat wij inderdaad recht hebben op een nieuw toestel of een waardebon gelijk aan het bedrag van de gekochte Tv. Zij noteerde het mailadres van mijn vriend en zou hiervoor nog stappen ondernemen. Toch meld ik graag deze klacht ook via dit kanaal opdat we zeker zijn dat onze klacht en onze vraag naar een nieuw toestel goed, op papier en duidelijk terecht komt.Met vriendelijke groeten