Alle openbare klachten

Beste,Vrijdag 7 April besloot ik tot het aankopen van een game laptop bij het mediamarkt filiaal te Turnhout.De verkoper S. gaf zeer goede info - deed voortreffelijk zijn werk ( dat werd mij ookbeaamt door een collega ( IT- specialist ) die me vergezelde voor de geplande aankoop.Ik heb een voorschot ( 100 Euro ) betaald op de aangekochte laptop ( zie foto bijlage ) en zou deze dandinsdag 11 April ( samen met het softwarepakket van 119 euro en muis ) wanneer verkoper S. terug aanwezig zou zijn komen afhalen en volledig betalen.Wanneer ik dinsdag navraag deed werd mij door een medewerker verteld dat S. er niet was.Ik ben dan met de bon die ik ontvangen had aangaande de aankoop naar de medewerkerbij de IT gegaan. Deze is dan gaan zoeken in het magazijn naar de labtop en de bijhorendeaangekochte zaken ( installatie software pakket 119 Euro en een muis ).Eerst was er verwarring over het al dan niet ontvangen hebben van de muis. Ik zou deze al ontvangen hebben volgens de verkoper. Deze bleeknadien toch in het magazijn te staan.Aan de kassa bleek er dan een probleem te zijn. De jongedame ( blond - kleine gestalte - naamvermoedelijk C. ? F. ? ) zei na het bekijken van de mij vrijdag geleverde bondat ik een groot probleem had. Ik vermoed dat zij eigenlijk bedoeldedat de medewerkers een probleem hadden gemaakt! ( iets in de zin van dat zij niet de juiste verkoperhadden aangeduid op de verkoopsbon ( op de bon stond M. als verkoper vermeld ) in hun eigen databeheer - en niet het juiste product ofde juiste serienummers hadden die over één komen met de labtop die ze me wilden afleveren.Om misverstanden daarover of zelfs opzettelijke inbreuken door de medewerkerste vermijden / te voorkomen vroeg ik om mijn originele bon terug te mogen krijgen. Dat werd pertinentgeweigerd door de kassamedewerkster. Ik heb haar uitgelegd dat ik met een specialist specifieknaar de labtop ben komen zoeken vrijdag , een labtop met de juiste specs voor het werk dat ik er moet mee doen endat ik zelf alleen via de bons nog zou kunnen controleren of ik daadwerkelijk de labtop zouontvangen die ik ook daadwerkelijk besteld had want ik ben zelf geen IT- specialist, maar nummertjes controleren lukt nog wel. Mijn bon die ze ondertussen in de papierbak haddengegooid nadat er een geanimeerd gesprek tussen S.( die was dus wel daar! ) en de kassa -medewerkster was over hoe de nonchalante... de f...up ( ik denk dat dat sloeg op de slechte manier waarop de aankoop werd afgerond intern ) was ontstaan.Volgens de kassamedewerkster moest ik tevreden zijn met de nieuwe opgemaakte bon - en was dit nu willens nillens de koop over - één - komst waar ik me zomaar moest naar schikken. Zij had mijn probleem opgelost zo zei ze. Ik heb nogmaals mijn uitleg gedaan ( herhaling van vraag naar originele bon en het waarom ). Opnieuw mocht ik mijn eerste originele bon niet. Zodat ik deze ook niet kon fotograferen om te controleren. Vervolgens om het dispuut niet langer aan te gaan, ben ik vertrokken met de melding dat er nog andere winkels zijn en dat ik de labtop wel op een ander zal gaan kopen, dat ik deze éénzijdig nieuwe opgemaakte verkoop niet hoefde. De manier waarop ik botweg en onrespectvol als klant behandeld werd binnen het filiaal in Turnhout doet mij enorme vragen rijzen over de klant - onvriendelijke benadering, ook over de handelswijze van de verkoopafhandeling binnen het filiaal!De kassa medewerkster heeft mij nadien persoonlijk nog gebeld op mijn GSM. Met de vraag wat met het voorschot?. Ik heb haar gemeld dat ik die ( het voorschot) niet kwam terughalen ( en ik bedoelde dan terugkeren naar de winkel ) en dat ik de nodige stappen zou ondernemen. Ook bij deze manier van communicatie tussen 2 partijen,( net een discussie - dispuut gehad te hebben,) ook al ligt die als handelswijze misschien bij jullie zo vast, is mijn inziens in het kader van een conflicthantering zeer bedenkelijk als werkwijze!Of de werkwijze rond de verkoop ook wettelijk is daarover ga ik mezelf niet uitspreken. Daarvoor zal ik een ander specialist ( raadsman ) raadplegen. Ik houd me voor deze zaak desgevallend aan de bevoegde instanties ( Gerecht ) over te maken zodat zij daarover kunnen oordelen.Ondertussen heb ik via mail de klacht ook aan Mediamarkt overgemaakt. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld door iemand van hun klachtendienst die zich niet kenbaar maakte en de klantendienst zei dat ze de verkoopster om haar verhaal hadden gevraagd: zij waren van oordeel dat het allemaal mijn fout was. Hun medewerkers trof geen schuld. Het was een vergissing, ik begreep het niet en hun werkwijze was normaal. Ik heb dat gesprek beeindigd ( vanwege de duidelijke arbitraire ( subjectieve en denigrerende ) toon van de medewerkster ). Ik heb aangehaald dat ik andere ( en eventueel een Gerechtelijke) weg zal zoeken om mijn voorschot en onkostenvergoeding ( tijd en inspanningen ) te bekomen. Nadien is er geen contact meer geweest. Uiteraard heeft deze situatie een impact gehad op de tijdschaal werkzaamheden. Werk uitgesteld, nieuw RV met hulp voor aankoop labtop bij andere firma maken.

Ik heb mijn reparatie van een Delonghi EC685 aangeboden op basis van een softwarefout daar het apparaat na elke keer na melk te schuimen vastloopt in die modus en eerst uit en aan gezet moet worden. Daarnaast geeft het niet genoeg druk om melk te schuimen. Echter bij het schoonmaken geeft dezelfde schuimer genoeg druk. MediaMarkt zegt slecht onderhoud, dat is onmogelijk daar het apparaat zelf aangeeft wanneer die moet ontkalkt worden en dat is ook telkens gedaan. Ook na iedere opschuiming is er via de hendel nog water doorgegaan. Dus zeker geen gebrek aan onderhoud.Ik wil dat Mediamarkt mijn apparaat onder garantie repareert daar de klacht software gerelateerd is. Na opschuimen blijft ie knipperen en moet eerst aan en uit gezet worden voordat het koffie kan zetten. Daarbij geeft ie te weining druk bij opschuimen echter in schoonmaak modus geeft ie prima druk door dezelfde schuimer. Software dus.

Wij bestelden een nieuwe tv (75 inch LG model) bij Mediamarkt in Schoten en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet. Voorde afhaling van de tv hebben we de tv laten kalibreren. Na de kallibratie heeft Mediamarkt ons opgebeld om de tv te komen halen. We kregen enkel een zwart scherm met een kras erin. Aan de buitenkant van de tv is er niks te zien, geen beschadiging. Aan de verpakking is er ook geen schade. We hebben dit gemeld bij mediamarkt en ze hebben gezegd dat ze het hebben doorgegeven aan LG en dat LG contact met ons zou opnemen binnen de 24 of 48u voor een dag vast te leggen om langs te komen. Dat is dus niet binnen de 48u gebeurd. Later kregen we een mail van LG dat dit niet onder de garantie valt en dat we een bedrag van 42,5 euro moeten overschrijven om een prijsofferte te krijgen voor de reparatie die WIJ ZELF moeten betalen? Wij hebben gewoon een kapotte tv gekregen? Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen en dat wij verantwoordelijk zijn voor de schade? Hoe is het mogelijk dat ik een bedrag moet overschrijven terwijl dat er nog niemand is komen kijken naar het probleem? Er is niks te zien aan de buitenkant van de TV & en aan de verpakking. De medewerkers in mediamarkt namen ons niet serieus en lachten ons uit met dat we alles wat er gaande is niet ok vonden.

Beste, Ik bracht een Playstation controller naar de reparatiedienst van mediamarkt met de factuur van 23/01/2022. De reparatiedienst nam deze in ontvangst, gaf mij een briefje ter bevestiging mee. Daarop stond dat de controller buiten garantie viel. Ik telefoneerde naar de klantendienst van Media Markt. Die zeiden dat sommige toestellen geen twee jaar garantie hebben. Ik dacht dat ieder elektronisch toestel twee jaar wettelijke garantie had. Ik wens dat deze controller gerepareerd wordt of dat ik een vervangtoestel krijg onder de garantie. Met vriendelijke groeten, Eveline Donvez

Wij kochten een nieuwe tv en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet.We hebben deze terug in de originele doos gestopt en teruggebracht. Waar we extra aandacht besteed hadden om alle accessoires op de juiste plaats terug te stoppen op geen schade te veroorzaken.In de winkel werd er meteen vermeld dat het toestel een schermbreuk had en dat wij dat gedaan hadden. Toen we het toestel kochten moesten ze het eerst nog calibreren en toen we het gingen halen was het nog niet klaar want ze hadden eenp probleem gehad. Maar ze hadden een andere staan die wel,al klaar was. Gezien de verpakking geschonden was konden zij evengoed die breuk veroorzaakt hebben. Dit werd ten stelligste tegengesproken maar een bewijs hiervan kregen we niet. Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij.We hebben de tv terug meegenomen omdat we hen niet meer vertrouwden na deze uitspatting. Thuis merkten we dat ze alle accessoires gewoon in de doos hadden gepropt en dat sommige stukken tegen het scherm waren geplaatst.Uiteindelijk werd er een herstelling aangevraagd via samsung via de mediamarkt. Na een week hebben we zelf contact proberen op te nemen via samsung. Die zo goed als onbereikbaar is via telefoon, na veel proberen toch iemand kunnen bereiken maar zij konden niets terug vinden van een herstelopdracht.Na een paar dagen en blijven contact opnemen via andere kanalen in de mediamarkt. Uiteindelijk te weten gekomen dat het formulier fout was ingevuld geweest. En dat we eigenlijk meteen een nieuwe moesten gekregen hebben. In de plaats hiervan kregen we echter een nieuwe herstellingsaanvraag.Ondertussen heeft er iemand van samsung telefonisch contact opgenomen maar de afgesproken dag om het toestel te bekijken of herstellen werd ook niet gerespecteerd van hen.We hebben het gevoel dat we van het kastje naar de muur gestuurd worden en uiteindelijk gaan moeten opdraaien voor de kosten van een toestel die al kapot was in de winkel.We hebben tevens ook geprobeerd om shot in de zaak te krijgen via onze wijkagent Wendy ROGGE van PZ ArroIeper. Maar veel indruk leek dit niet te maken.

Beste , Ik kocht op 6-10-2022 een laptop Acer + Omnium garantie+software op 31-01-2023 werkte mijn laptop niet meer, naar de winkel in Schoten waar vast gesteld werd dat de oplader niet meer werkte Herstelduur 10 dagen ,dus 10 dagen zonder pc, moet ge maar een nieuwe lader kopen ! GARANTIE IS DUS BEDROG

Beste, ik wou u via deze mail even op de hoogte brengen van de “ongewone” manier van verkoop die bij jullie filiaal in Sint Pieters Leeuw plaatsvindt:1. Op 12/1 kom ik met mijn zoon naar de mediamarkt om een Samsung Smartphone Galaxi A53 aan te kopen die in jullie folder aangeboden wordt aan 299 euro.Ter plaatse wordt ons door de verkoper verteld dat de prijs wel gestegen is naar 329 € . In jullie folder werden de prijzen wel gegarandeerd tot 31/1. Als ik jullie verkoper hierop wijs, stuurt hij me door naar de afdelingsmanager. Na mijn uitleg gaat zij akkoord om de gepubliceerde prijs van 299€ toe te passen2. De verkoper doet ons ook een voorstel om een Orange-plan aan te bieden, maar daar gaan we niet op in. Hij neemt dan de smartphone die we willen kopen uit een voorraadkast en zegt dat het apparaat bovendien al voorzien is van een aangebrachte screenprotector. Wij gaan ervan uit dat dit een mooie commerciële geste is, want we waren niet van plan een screenprotector aan te kopen. Hij zegt ons trouwens niet da die screenprotector bij te betalen is noch aan welke prijs.In dat geval hadden we dit toestel geweigerd en er één gevraagd zónder screenprotector.3. Mijn zoon koopt bovendien ook nog een draadloos PC klavier en muis en dan mogen we naar de kassa gaan waar de smartphone ook ligt te wachten.Tot onze verbazing stellen we bij het inboeken thuis van de factuur vast, dat voor de screenprotector zomaar eventjes 24,99 euro werd aangerekend. Dit betwisten wij ten zeerste omdat we nooit gevraagd hebben een screenprotector aan te kopen. Jullie verkoper deed het trouwens overkomen alsof we de screenprotector bij de smartphone bij kregen.Buiten het feit dat we deze manier van verkoop (foute prijzen, ongevraagde attributen aansmeren) ten zeerste betreuren en dit bij Mediamarkt vroeger nooit meemaakten,zouden we dus graag de 24,99 euro teruggestort willen zien.We zijn natuurlijk bereid naar de winkel te komen om de screenprotector terug te brengen, zodat jullie die kunnen verwijderen.Bovendien hopen we, naar de toekomst toe, dat deze manier van handelspraktijk een “ongelukkig en alleenstaand” voorval was en we bij de MediaMarkt nog aankopen kunnen realiseren Spijtig genoeg heb ik op mijn mail met bovenstaand relaas, verstuurd op zon 15/1 niet de minste reactie ontvangen !!!

Beste, wij hadden een koelkast met diepvriesfunctie aangekocht in een filiaal van Mediamarkt te Zwijnaarde op 21/12/2022 met de garantie dat deze geleverd zou worden op 24/12/2022. Op 24/12 was deze niet geleverd en bij nakijken online bleek deze geleverd te zijn. Deze firma gecontacteerd en werd mij gemeld dat zij deze koelkast zelf niet hadden ontvangen van Mediamarkt. Mediamarkt gecontacteerd en daar gaven ze toe dat er een fout was in het stocksysteem en deze blijkbaar dubbel verkocht hebben. Nieuwe datum voor levering overeengekomen nl 31/12/2022 en uiteraard ook een reeks mails van mediamarkt waaronder deze:Dag TOMWe bieden onze excuses aan voor het verliezen van de producten uit je bestelling met ordernummer 55269995. We hebben de onderstaande artikelen gereserveerd voor een vervangende levering met ordernummer 99030589.Als de eerste bestelling toch geleverd wordt, mag je het pakket terugsturen of weigeren. Aantal Artikel Omschrijving1 1976588 LG Koelkast met diepvries D (GBP62DSNGN).Hierbij gemeld dat dit ok is maar zij de koelkast mogen achterlaten op een afgesloten oprit in een doodlopende straat (we waren niet van plan nog een halve dag verlof te nemen) . Bij thuiskomst was de koelkast niet geleverd maar wel de oude meegenomen!!! na contact met de firma werd gemeld dat zij de nieuwe niet mogen achterlaten maar blijkbaar wel de oude meenemen. we mochten een nieuwe afspraak boeken mits betaling van 40 euro. Op 2/01/2023 ter plaatse bij mediamarkt geweest gevraagd om de bestelling te annuleren en hebben we een koelkast gekocht in de winkel zelf waar we zeker van waren dat deze aanwezig was. de teruggave van het geannuleerde toestel was enkel mogelijk dit via een onlineformulier met bevestiging van onze gegevens. Deze aanvraag met bevestiging van onze gegevens is ons tot 3* opnieuw verzonden. ik heb dit 2 beantwoord en tot op heden geen teruggave mogen ontvangen. alsook geen contact gehad met de klantendienst en een schadeveroeding van 30 euro (die ik niet aanvaard ) mogen ontvangen. Vele mails worden fout geformuleerd in de zin van wisseling van goederen wat zeer eufemistisch is. Is het nodig een klacht in te dienen bij de politiediensten ? Ik kan u eventueel alle mails doorsturen ik heb getracht deze als bijlage in te voeren maar dit gaf altijd foutmeldingen. niet onbelangrijk , het openstaande bedrag is 697 euro.alvast bedankt om deze klacht te bekijken en eventueel te behandelen. Met vriendelijke groeten,Tom Beckx

Ik heb op 06-01-2023 een nieuwe tv gekocht bij Mediamarkt Zwijnaarde. De tv werkt na installatie niet naar behoren, een probleem met de hdmi poorten, waardoor er geen externe apparaten kunnen op aangesloten worden.Op 09-01-2023 heeft Samsung remote een harde reset gedaan, doch het probleem is niet verholpen en ze hebben me doorverwezen naar de winkel.Op 10-01-2023 zegt de Mediamarkt helpdesk telefonisch dat ik beroep mag doen op DOA, maw recht heb op omruiling voor een nieuw toestel omdat het gekochte binnen de twee weken na aankoop gebreken vertoont. Ze sturen zelf een mail naar de winkel in Zwijnaarde met de vraag me te contacteren.De winkel laat me via mail weten op 12-01-2023 dat ik de doos verkeerd open gemaakt heb (de zijkant is los gemaakt), en daarom willen ze het toestel niet omruilen. Samsung helpdesk zegt dat de dealer wel het net gekochte toestel moet omruilen voor een nieuw toestel, los van het feit of de doos intact is of niet, en dit zelfs tot een maand na aankoop, maar Mediamarkt weigert.

Beste, wij kochten een droogkast aan bij mediamarkt op 10.01.2018. We namen er de extra garantie bij, zodat ons toestel langer onder garantie zou vallen.Ons toestel is op dit moment stuk. Mediamarkt plaatste op de factuur een ander toestel (LG) dan onze whirlpool droogkast.waardoor wij onze garantie kwijt zijn.Mediamarkt heeft eenzijdig het contract geannuleerd.Wij zitten al meer dan een maand zonder droogkast en hebben nog steeds geen oplossing