Alle openbare klachten

Beste,op 26/11 een bestelling geplaatst en betaald.op 01/12 wordt levering aan mij op 02/12 bevestigd door Henrotte.op 02/12 stuur ik 's avonds een mail om te vragen waar mijn levering blijft.op 03/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die bevestigen dat mijn bestelling niet geleverd werd, stellen dat ze Henrotte gaan aanschrijven en dat ik opnieuw moet bellen maandag als ik geen reactie krijg.op 06/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die nogmaals bevestigen dat artikel niet werd geleverd en dat ik klacht moet neerleggen via klantendienst.op 06/12 schrijft klantendienst Mediamarkt Henrotte aan zonder antwoordop 09/12 en 10/12 heb ik klantendienst Mediamarkt een reminder gestuurd maar enige dat ik als antwoord krijg is dat Henrotte niet reageert.Mijn voorstel om me een ander toestel te leveren wordt gewijgerd omdat Henrotte niet reageert naar Mediamarkt.Ik ben als klant van Mediamarkt dus het slachtoffer van een communicatieprobleem tussen hen en hun leverancier. Ondertussen is mijn garantie op het toestel wel al aan het lopen ondanks dat ik niets heb.Ik wens zo snel mogelijk mijn toestel en compensatie voor de verloren tijd

Beste,Ik heb vorige week een e-step aangekocht in de vestiging te Zwijnaarde. Bij betaling heb ik gevraagd om 250 euro met eco-cheques te betalen en 199 euro met consumptiecheques. Deze opsplitsing staat ook zo vermeld op de factuur. Bij het nakijken is echter duidelijk geworden dat de kassierster een fout heeft gemaakt en beiden transacties heeft afgerekend op de consumptiecheques.Toen ik deze fout wou rechtzetten kreeg ik te horen dat dit niet mogelijk was en ik er maar mee zou moeten leven. Heb echter naar de klantendienst gebeld die meldde dat ik gewoon de step gewoon kan inruilen (binnen 14 dagen) en dat ik een terugbetaling zou ontvangen op dezelfde wijze dat ik had betaald. Dus een debetering van 449 euro op mijn consumptiecheques. Toen ik dit meldde in de winkel kreeg ik doodleuk te horen dat dit niet mogelijk was en dat ik een waardebon ging terugkrijgen. Ze verwijsden naar Edenred terwijl het overduidelijk is dat de fout bij Mediamarkt gebeurde. Echter heb ik het ook aan Edenred gevraagd die uiteraard bevestigde dat de fout bij de kassierster gebeurde.Ik heb er geen problemen mee dat er iemand een fout maakt, dit is menselijk. Maar het weigeren recht te zetten van deze fout getuigt van slechte wil.Ik wil gewoon een debetering van 250 euro op mijn consumptiecheques en een creditering van 250 euro op mijn ecocheques. Indien dit niet mogelijk is wens ik 250 euro terug in cash en een creditering van 250 euro op mijn ecocheques zoals reeds aangegeven bij de aankoop en vermeld op het kasticket!

ik kocht op 27/11 jl een tv toestel in uw filiaal te Hasselt . de verkoper zei mij dat ik verplicht was een kekalibreerd toestel te nemen daar er geen andere meer voorradig waren , als ik echter op de website ga zien is dit toestel nog steeds te verkrijgen .Er is ook geen enkel bewijs bij het toestel aanwezig dat dit effektief is gekalibreerd . Ik hoop hierop een duidlijk antwoord te krijgen Mvg

Beste, op 25 februari 2020 bestelde ik na lang sparen eindelijk een elektrische step. Ik heb veel tijd gestoken in het zoeken naar een goede prijskwaliteit. Na enkele dagen is deze toegekomen en ben ik hiermee beginnen rijden. Na ongeveer 2 weken wilde deze plots niet meer rijden toen ik hem opzetten doordat de rem aanstond. Ik heb dit enkele malen voorgehad. Tot ik een moment had waarop de step tijdens het rijden plots de voorrem aan sprong en ik hard ben gevallen. Na enkele weken ben ik dus de step gaan binnen doen met de melding dat telkens als de rem vanzelf aanstond er de letter 'M' op de display stond. Hiervan was niet in de handleiding of online te zien. Na een lange tijd ben ik mijn step terug gaan ophalen in de mediamarkt met de melding dat enkel de batterij is nagekeken. Ik heb toen weer enkele weken last gehad van het zelfde probleem dat op sommige momenten de rem plots aanstond en ik de step niet kon gebruiken. Ik ben deze dus weer gaan binnen doen met dezelfde melding. Na enkele weken kon ik deze weer gaan ophalen. Toen ik deze uit de doos haalde in de mediamarkt zelf was de step op verschillende plaatsen duidelijk beschadigd. de medewerker van mediamarkt heeft onmiddellijk de step opnieuw naar het bedrijf opgestuurd en gevraagd dit te maken. Enkele weken later krijg ik weer telefoon dat het bedrijf dit niet heeft gemaakt en ze de schuld niet opnemen. Nu heb ik mijn step al enkele dagen in de garage staan met nog steeds problemen aan de rem. Ik wil heel graag mijn centen terug want ik ben gewoon te bang om een erg accident te doen moest deze plots weer beginnen remmen terwijl ik 20km per uur aan het rijden ben. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen!

Op 27-02-2020 heeft mijn dochter Airpods aangekocht in de Mediamarkt te Turnhout. Een paar weken geleden kwam ze me zeggen dat de oortjes niet meer oplaadden en dat ze niet meer wilden verbinden met haar toestel.Aangezien de oortjes nog geen 2 jaar oud zijn, zijn we naar de winkel geweest op 27-09-2021. Daar werden de oortjes, samen met de 'charging case' aangenomen en zouden ze opgestuurd worde naar de repair dienst.Op 07-10-2021 krijgen we een brief van Mediamarkt. Ze beweren dat het product dat we hebben ingestuurd, geen origineel product is, maar een namaak. En dat er dus geen sprake kan zijn van garantie.Wij vallen van onze stoel, want we hebben het kassabonnetje nog (helaas niet meer de doos na 1,5 jaar) en het bedrag dat mijn dochter betaald heeft, komt overeen met het bedrag van dezelfde oortjes bij een officiële Apple dealer.Wij krijgen 3 opties aangeboden:a) ofwel akkoord gaan met de prijsopgave van 186,84 euro, terwijl een nieuw exemplaar 149,- euro zou kosten.b) ofwel laten we het product retourneren, mits betaling van 30,65 euro onderzoekskostenc) ofwel gaan we niet akkoord en dienen we afstand te doen van het productOp 08-10-2021 gaan we naar de winkel om een verklaring te eisen. Hoe kan het dat mijn dochter zogezegd een namaakproduct heeft gekocht, terwijl wel de prijs van een origineel Appleproduct werd aangerekend.De klantendienst van Mediamarkt Turnhout beloofde om meer informatie op te vragen, want hen lijkt dit ook te gek.Een week later krijgt mijn dochter telefoon waarin nogmaals beweerd wordt dat het ingestuurde product een namaakproduct is, en dat dit niet vergoed wordt onder garantie.Wij gaan dan terug naar de winkel en melden ons opnieuw bij de klantendienst. Zij herhalen nogmaals wat er op de prijsopgave staat en wat er aan de telefoon gezegd is geweest. Aangezien de store manager niet aanwezig is, heeft men mij gezegd dat ze deze zaak met hem zullen behandelen de volgende dag.Op 16-10-2021 krijg ik dan telefoon van Mediamarkt. Zij beweren zonder blikken of blozen dat wij proberen fraude te plegen. Dat wij een nepproduct ergens anders aangekocht hebben en daar een nieuw voor in de plaats willen. Een andere reden die Mediamarkt ons geeft is dat er een dief in onze privésfeer zit, die het product ongemerkt omgewisseld zou hebben. We moeten en ik citeer maar eens in onze privé-omgeving nagaan of daar niemand de airpods heeft omgewisseld. Lijkt me heel straf, want net omdat het zo'n duur product is (mijn dochter heeft het zelf betaald met haar eerste loon van haar vakantiewerk) heeft ze dit altijd goed bij zich gehouden, nooit uitgeleend aan iemand anders en ook nooit ergens achteloos laten liggen.Komt daar nog bij dat er een koppeling is tussen de oortjes en de telefoon, en dit al sinds dag 1 dat ze het product heeft aangekocht. Stel dan dat de oortjes gewisseld zouden zijn, dan zou ze ook een nieuwe koppeling hebben moeten maken. En dan is het meteen duidelijk dat er iets aan de hand is. Maar dat is dus niet het geval geweest.Ze heeft dus van dag 1 tot en met de dag dat de oortjes niet meer werkten, enkel en alleen dat product gehad.Toen men mij vertelde dat er vermoedelijk een omwisseling is gebeurd in de privé-sfeer, werd het mij even teveel en suggereerde ik dat het dan ook net zo goed bij de reparatiedienst kon gebeurd zijn.Of misschien speelt men een ander spel, en beweert men dat het geen origineel product is, waardoor ze a) ofwel opnieuw cashen als we de (hoge) reparatiekosten betalen b) ofwel dat ze hopen dat we het toestel niet meer willen hebben en dat ze het dan 'repareren' en opnieuw tekoop aanbieden.Feit blijft wel dat mijn dochter nu dus veel geld kwijt is voor een product dat ze niet meer kan gebruiken.Ik begrijp goed dat er misschien mensen zijn die proberen een nep product op die manier om te ruilen, maar mijn dochter is daar nu dus wel de dupe van.

Beste, Dit weekend ben ik naar Mediamarkt geweest met een Iphone 11 die door jullie hersteld werd op 26/7/2021. Bij ontvangst bleek dat de screenprotector langs de zijkant los kwam en was er naast de frontcamera een puntje te zien. De hersteller werd hiermee geconfronteerd maar voor punt 1 was de uitleg dat jullie een slecht batch van screenprotectors hadden binnen gekregen. Bij gebrek aan voorraad werd er geen screenprotector aangebracht en werd deze in mindering gebracht. Bij mijn tweede opmerking werd gezegd dat het puntje geen probleem was en dat dit normaal was. Nu werkte plots de gezichtsherkenning niet meer en was er ook een melding dat het stuk die geplaatst werd geen orgineel Apple onderdeel was. Dus hebben op 25/9/2021 de GSM binnengebracht in de winkel. Toen we 's avonds de GSM kwamen ophalen bleek dat de GSM plots niet meer kon geopend worden omdat de vijs onderaan kapot gedraaid was. Dit kwam voor ons volledig als een verrassing. Wij hebben namelijk nooit de GSM proberen open maken, dus kunnen we enkel besluiten dat deze schade door jullie werd aangericht, de telefoon is ook nergens anders ter herstelling aangeboden. Ook bleek plots dat het puntje boven aan naast de camera ook niet normaal was en dat dit de reden was dat de gezichtsherkenning met meer werkt. Daarom ben ik van mening dat jullie aansprakelijk zijn voor de schade aan het toestel en reken ik op een oplossing. Overeenkomstig jullie algemene voorwaarden, dat er 3 maanden garantie is op een herstelling die jullie uitvoerden en dat er geen zichbare schade is te zien aan het toestel, dus dat er door ons geen sprake kan zijn van niet goed gebruik reken ik op een oplossing. Bedankt, Nr Factuur B018-1747-110

Beste, Wij kochten op 21/01/2019 een Samsung TV UE43NU7020WXXN 43.Wij namen hier onmiddellijk de 3 jaar extra garantie wij: contractnummer: 00829.1052094 De eerste keer dat ons beeldscherm van de Samsung zwart werd en niet meer werkte was 15/01/2021, dit viel toen onder garantie van Samsung. Zij zijn dezelfde week nog de TV komen ophalen en wij hadden die de week erna terug. Nu 6 maand later op 20/07/2021 gaat het beeldscherm van de Samsung TV voor de 2de keer op de zelfde manier stuk. Wij hebben onmiddellijk op 20/07/2021 contact opgenomen en een mail gestuurd van het toestel, de schade, het contractnummer en etc zoals ons werd gevraagd. Wij werden doorverwezen naar Servilux die ook nog eens (2 weken later) al ons foto's wouden ontvangen. Ondertussen zitten er bijna 4 weken tussen ons eerste mail en nu en wij krijgen niet meer info over wat er gaat gebeuren. Als we bellen krijgen we het antwoord dat er veel mensen op verlof zijn. Ondertussen zitten wij al 4 weken zonder TV, zonder feedback, zonder nieuws. Erg bedankt

Ik bestelde een nieuwe wasmachine via de MediaMarkt website en betaalde 20 euro bij voor levering, installatie en meename van het oude toestel.Bij aankomst stelden de installateurs vast dat de lift (nipt) te klein was voor de machine dus hebben ze het in de hal laten staan. Ook het oude toestel weigerden ze mee te nemen omdat hier nog water in zou zitten (quod non want ik had zelf het toestel al uren vroeger afgekoppeld en leeggemaakt).Ik heb intussen zelf het nieuwe toestel geïnstalleerd, maar het oude toestel moet, zoals overeengekomen, nog steeds opgehaald worden. Na contact opgenomen te hebben met zowel MediaMarkt Power Service als MediaMarkt zelf blijkt dat hier nog eens een meerkost van 40 euro aangerekend zou worden ondanks dat het meenemen van het oude toestel inbegrepen zat in de kost van 20 euro die ik bij bestelling al betaalde.

Geachte heer, Geachte mevrouw,Betreft: bestelling SAMSUNG Microgolfoven (MS28F303TAK/EN)Dit toestel werd vrijdag geleverd en nadat wij de verpakking op zaterdag hebben geopend, stelden wij vast dat het toestel schade vertoonde aan de onderkant. Ik maakte hier foto's van en kan ook bewijzen dat deze foto's reeds zaterdag werden gemaakt.Gelet op deze beschadiging nam ik maandag contact op met jullie klantendienst om te vragen wat de stappen zijn die we hiervoor dienen te ondernemen (er van uitgaande dat jullie in het weekend niet bereikbaar waren).Er wordt verwezen naar een termijn van 48 uur om gebreken te melden. Ik wil er op wijzen dat het niet correct is naar deze termijn te verwijzen.De melding (omwille van het feit dat het weekend was en ik absoluut niet op de hoogte was dat jullie zaterdag telefonisch bereikbaar waren) gebeurde maandag onmiddellijk omdat ik er van uitging dat jullie dan pas bereikbaar waren.In concreto lijkt mij dat aangezien de vaststelling van de schade reeds aantoonbaar is op zaterdag (doch het overmaken van de foto pas maandag), dat hier sprake is van een onwetendheid en dat het niet klantvriendelijk is hier op dergelijke manier op te reageren.Ik wil benadrukken dat jullie een toestel met schade hebben afgeleverd en dit op een onterechte manier willen recupereren op de klant. Art. 1604, lid 1 B.W. schrijft voor dat de verkoper aan de koper een zaak moet leveren die met de overeenkomst in overeenstemming is. Dit houdt in dat de afgeleverde zaak conform moet zijn aan de gekochte zaak en dat ze bovendien vrij moet zijn van zichtbare gebreken.Dit was absoluut niet het geval.Het beding waarin jullie verwijzen naar een vermeende 48-uren melding is daarenboven onrechtmatig.Zoals u weet, dienen algemene voorwaarden (bedingen) voorafgaand aan de koopovereenkomst ter kennis worden gesteld aan de consument. Daarenboven dient de consument hier niet alleen in kennis van te worden gesteld maar dient deze laatste ze ook uitdrukkelijk te hebben goedgekeurd.Mag ik u vragen mij in kennis te stellen van het bewijs van kennisgeving en tegenstelbaarheid van jullie algemene voorwaarden?Ik heb mij op geen enkel moment akkoord verklaard met deze bedingen en werd hier ook niet correct van in kennis gesteld (cfr. voorafgaand aan de koopovereenkomst).Ik wil u hierbij nogmaals concreet wijzen op de geldende wetgeving terzake (Wet Marktpraktijken):Art. VI. 83. In de overeenkomsten gesloten tussen een onderneming en een consument zijn in elk geval onrechtmatig, de bedingen en voorwaarden of de combinaties van bedingen en voorwaarden die ertoe strekken : 26° op onweerlegbare wijze de instemming van de consument vast te stellen met bedingen waarvan deze niet daadwerkelijk kennis heeft kunnen nemen vóór het sluiten van de overeenkomstIndien Media Markt zich aldus wil beroepen op een clausule waarin bepaald wordt dat er binnen de 48u kennis moet worden gegeven van schade, dan is het vereist dat dergelijke bedingen op voorhand ter kennis worden gebracht én dat deze aanvaard worden.Ik wil er op wijzen nooit voorafgaandelijk in kennis te zijn gesteld van deze bedingen, laat staan dan ik deze aanvaard heb.Los van de juridische onrechtmatigheid van het beding waarop u zich beroept, stel ik mij ook vragen bij het aan de dag gelegde klantvriendelijkheid.Een pragmatische oplossing was gelet op de foto's en het tijdstip (weekend) enigszins aangewezen.Graag nazicht dus van mijn dossier.Mvg,Karen Van de Voorde

Beste, ik bood ter betaling een cadeau kaart (waardebon) aan van 50€. De kaart werd niet aanvaard ter betaling, omdat de termijn van 1 jaar was verlopen. Op de waardebon, noch op de cadeau kaart, staan een uiterste datum van geldigheid, zodat voor mij deze onbeperkt geldig was. De medewerkers weigerden met mijn argument rekening te houden met de mededeling dat de termijn werd vermeld op het moment van aankoop van de cadeaubon. Mijn zoon zijn verjaardagscadeau is op deze manier gewoon weggegooid geld door het gebrek aan informatie en het feit dat indien geen datum staat vermeld er mag worden vanuit gegaan dat de cadeaubon onbeperkt geldig is. Enkel en alleen door de coronaproblematiek was het onmogelijk om binnen het jaar een aankoop te doen en wens ik ter compensatie een nieuwe bon van 50€.