Alle openbare klachten

Beste, Op 29/06/2023 bestelde ik bij jullie een spiegelreflex camerapakket van canon bij jullie. Aangezien het pakket met vertraging zat, heb ik deze uiteindelijk ergens anders gekocht. Op 5/7 kwam mijn bestelling dan eindelijk aan. Ik heb het pakket ongeopend dezelfde dag teruggestuurd. Op 6/7 is mijn retourpakket aangekomen bij jullie. Hiervan heb ik ook het bewijs. In de algemene voorwaarden staat ook vermeld dat een retour na 14 dagen wordt terugbetaald. Maar na verschillende keren contact opgenomen te hebben met de klantendienst, blijf ik steeds tegen een muur oplopen. Telkens krijg ik een andere reden te horen. Of ze zijn het aan het verwerken, of ze hebben mijn pakket niet ontvangen. Of er zijn problemen op de retourafdeling. Op de vraag wanneer ik mijn geld €570 dan terugkrijg kan of wil er niemand een antwoord geven. We zijn nu bijna een maand verder. Zoals ik het zie kunnen we hier wel spreken van een contractbreuk... Ik zou dus graag nu weten wanneer ik het geld terug krijg dat wettelijk gezien van mij is. Indien dit niet het geval is, neem ik verdere juridische stappen. Want ik durf in dit geval zelfs het woord diefstal in de mond nemen.

BesteIk bestelde een vaatwasmachine maar kreeg deze in erbarmelijke toestand thuis geleverdDoos volledig kapot,plastic stuk voor watertoevoer gebarstenOntbreken van spanlint dat mij doet vermoeden dat deze doos al open is geweest

Beste,Op 19/07 om 10u36 bestelde ik via jullie website 13 artikelen uit een zeer interessante promo (12x LP's en 1x 4k Blu-Ray). Volgens de website waren alle goederen in stock en levering binnen de 24u. Dezelfde dag om 11u33 kreeg ik volgende mail:------Dag WWegens problemen met onze voorraad hebben we jouw bestelling met ordernummer 188057904 besteld op 19.07.2023 nog niet kunnen versturen. Je ontvangt de beschikbare artikelen zo snel mogelijk! De volgende artikelen worden alvast verzonden:Aantal Artikel Omschrijving1 2006002 The Amazin Spider-Man - 4K Blu-ray1 1638939 Marcos Valle - Vontade De Rever Voce LP1 1541825 Marvin Gaye - In The Groove LP1 1819102 Golden Hands - Golden Hands LP1 1919341 CUBA: MUSIC AND REVOLUTION: CULTURE CLASH IN HAVAN1 1735082 Oxmo Puccino - Le Cactus De Siberie LP1 1997380 The Valentine Brothers - Valentine Brothers LP1 1625159 SCHNTZL - SCHNTZL - LP1 1906225 Kamasi Washington - Becoming OST1 1541829 Marvin Gaye - That's The Way Love Is LP1 1902392 Tongue Sandwich: Acid Jazz Dance - LP1 1871485 Commander Spoon - Spooning LP1 1878485 Glass Museum - Reykjavik - LPDe overige artikelen worden geleverd zodra ze weer op voorraad zijn. Wij nemen dan direct contact met jou op wanneer dit het geval is.Onze excuses voor het ongemak.Tot de volgende, Jouw MediaMarkt team-----Ik vond dit een bizare mail maar aangezien alle artikelen die ik besteld heb volgens de mail verzonden gingen worden besloot ik dagje af te wachten. Op 20/07 om 9u39 en 16u56 kreeg ik nogmaals dezelfde mail dus besloot ik contact op te nemen met de klantenservice. Telefonisch was blijkbaar niet mogelijk dus stuurde ik volgend bericht via messenger:-----Beste, is het mogelijk om eens te kijken wat het probleem is met bestelling 188057904? Heb al 2x bericht gekregen dat er voorraad problemen zijn en niet alles gaat verzonden worden maar alles lijkt wel in stock te zijn? Komt dit in orde?Mediamarkt:Hey W,Onze excuses voor het ongemak. De producten zijn inderdaad niet in voorraad. We hebben nagevraagd aan onze collega's wanneer deze terug zullen binnenkomen. We laten je per mail iets weten. Fijne dag,_C-----Dus volgens de klantendienst zijn van mijn 13 (!?!) bestelde artikelen er 0 (???) op voorraad, ik vond dit zeer raar temeer omdat volgens de website verschillende artikelen nog op stock zijn. Op 21/07 om 18u45 kreeg ik nogmaals dezelfde mail over stockproblemen maar dat de beschikbare artikelen opgelijst in de mail verzonden gingen worden.Op 22/07 om 10u heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en daar werd nogmaals bevestigd dat van de 13 (!!!) bestelde artikelen er 0 (!!!) op voorraad zijn. Toen ik zei dat er volgens de website verschillende artikelen wel in stock zijn was het antwoord ik weet het niet. Op 23/07 om 7u19 en op 24/07 om 10u10 kreeg ik nogmaals dezelfde mail over voorraad problemen maar dat de beschikbare artikelen verzonden gaan worden.Ik vraag mij af hoe het mogelijk is dat ik op 19/07 om 10u36 13 (!!!!) artikelen bestel en op 19/07 om 11u33 het bericht krijg dat er 0 (!!!) in stock zijn terwijl volgens de website er wel nog stock is (spider man 4k, cuba music and revolution, kamasi washington)?? Dit lijkt mij toch zeer straf, zelf voor MediaMarkt.

Beste,Op 20 augustus 2021 heb ik een telefoon gekocht van het merk 'OPPO' van €399 en heb ik hierbij een extra verzekering bij genomen in de Media Markt te Woluwe Sint Lambrecht. Op 4 juni 2023 is mijn telefoon plots gestopt met werken en gaf het een systeem andraoid error aan. Op 5 juni 2023 ben ik daarom naar de vernoemnde winkel gegaan voor informatie en het probleem te melden. Daar heb ik een email adres ontvangen (omniumtelecom.be) om de schade zelf te rapporteren. Ze hebben daar mijn dossier geregistreerd, maar deze werd geweigerd door geen fysiek zichtbare schade op de telefoon en hier werd er gezegd om weer naar Media Markt te gaan.Eens terug bij Media Markt, heeft de persoon bij de ballie me gezegd dat ze mij inderdaad niet moesten door sturen naar omniumtelecom omdat de telefoon fysiek perfect in orde was. Dus hebben ze mijn telefoon overgenomen en werd er mij verteld dat ze het apparaat voor reparatie gingen sturen en terug zou krijgen binnen 3-5 weken. Vandaag heb ik een e-mail ontvangen waarin vermeld staat dat als ik mijn telefoon gerepareerd terug wil, ik herstelkosten zou moeten betalen die meer dan de originele prijs bedragen of dat ik het toestel terug zou kunnen ontvangen in zijn kapotte staat maar dat ik wel nog steeds €50 zou betalen of dat ze het toestel simpelweg zelf zouden bijhouden.Ik ben na het krijgen van de e-mail meteen naar de Media Markt gegaan en daar hebben ze gezegd dat het inderdaad een fysieke schade is, maar aangezien het toestel geopend was door het support team van Media Markt/OPPO valt dit niet meer onder de extra verzekering. Zoals gebleken is uit mijn verklaring hebben mijn acties me niet verder geholpen dus hoop ik dat ik bij jullie wel terecht kan. Ik voel me voor de gek gehouden en bestolen.Bovendien moest ik voor dit altijd vrij nemen van mijn werk. Daarnaast moest ik ook meerdere keren op en af rijden naar de Media Markt (en ik moet u er niet aan herinneren dat benzine/diesel niet goedkoop is).

Beste, eind April merktten we op dat onze koelkast niet meer koelde na amper 1 jaar na aankoop. Op 1 mei Mediamarkt gecontacteerd. Een externe hersteldienst is komen kijken en de koelkast kon niet hersteld worden en moest vervangen worden. Dit werd ook door Mediamarkt bevestigd. Na 2 weken kregen we een melding dat om technische redenen de koelkast niet kon vervangen worden en steldden ze een terugbetaling voor om dan zelf meteen een nieuwe koelkast te bestellen. De koelkast is ondertussen 300€(!) duurder dus we waren niet akkoord met een terugbetaling en willen dezelfde koelkast terug. Ondertussen zelf al een nieuwe kleine koelkast gekocht om ons uit de nood te helpen. We gaan dus daarbovenop niet zelf 300€ ophoesten voor dezelfde koelkast. We zijn nu 6 weken verder en na ontelbare telefoons en mails en ook al bezoek aan winkel, worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd! We zijn een groot gezin en moeten dagelijks eten weggooien! De defecte koelkast is opgehaald maar de nieuwe die in stock is, word maar niet geleverd! We zijn 6 weken verder! In deze warme dagen echt een ramp en we zijn het beu om zo behandeld te worden! Mediamarkt neem uw verantwoordelijkheid aub!

Beste , Ik bestelde een soda stream online bij media markt ter waarde van 70 euro. Waarop stond vermeld 35 euro cashback. Er stond letterlijk uw prijs 35€.Ik breng alles in orde voor de cashback en nu zou ik er geen recht op hebben.Wat heel misleidende reclame is. Ik heb hiervoor eerst contact gehad met soda stream en zij verwezen me door naar mediamarkt. Waar ik enkel de uitleg krijg dat ik hier geen recht op heb.Heel misleidend.

Beste, op 06/07/2019 hebben wij een 55OLED903/12 met serienummer FZ1A1914030481 gekocht bij jullie. Op 20 maart 2023 hebben wij een probleem gemeld ivm ons toestel. Bij de verkoop heeft men ons een extra verzekering (01842.1011533) laten betalen voor de extra verlening van de verzekering tot 5 jaar. De uitleg hierbij was dat we bij melding van een probleem er eerst een technieker langs komt, het probleem bekijkt en ter plaatsen probeert op te lossen. Als dit niet lukt zouden ze het toestel meenemen en een vervangtoestel achter laten. Nu hier klopt niets meer van. Men heeft op 3/4/23 ons TV toestel komen halen zonder meer. Er zou nooit een vervangtoestel achter gelaten worden volgens LetMeRepair. We zijn nu 21 april 23 en hebben nog steeds ons toestel niet terug. Dit is pure schande dat jullie klanten verkeerde en misleidende info geven om toch maar extra te kunnen verkopen. Bij deze willen we dus officieel een klacht neer leggen en verwachten ten minsten een compensatie voor de periode dat we zonder tv zitten.

Beste,Vrijdag 7 April besloot ik tot het aankopen van een game laptop bij het mediamarkt filiaal te Turnhout.De verkoper S. gaf zeer goede info - deed voortreffelijk zijn werk ( dat werd mij ookbeaamt door een collega ( IT- specialist ) die me vergezelde voor de geplande aankoop.Ik heb een voorschot ( 100 Euro ) betaald op de aangekochte laptop ( zie foto bijlage ) en zou deze dandinsdag 11 April ( samen met het softwarepakket van 119 euro en muis ) wanneer verkoper S. terug aanwezig zou zijn komen afhalen en volledig betalen.Wanneer ik dinsdag navraag deed werd mij door een medewerker verteld dat S. er niet was.Ik ben dan met de bon die ik ontvangen had aangaande de aankoop naar de medewerkerbij de IT gegaan. Deze is dan gaan zoeken in het magazijn naar de labtop en de bijhorendeaangekochte zaken ( installatie software pakket 119 Euro en een muis ).Eerst was er verwarring over het al dan niet ontvangen hebben van de muis. Ik zou deze al ontvangen hebben volgens de verkoper. Deze bleeknadien toch in het magazijn te staan.Aan de kassa bleek er dan een probleem te zijn. De jongedame ( blond - kleine gestalte - naamvermoedelijk C. ? F. ? ) zei na het bekijken van de mij vrijdag geleverde bondat ik een groot probleem had. Ik vermoed dat zij eigenlijk bedoeldedat de medewerkers een probleem hadden gemaakt! ( iets in de zin van dat zij niet de juiste verkoperhadden aangeduid op de verkoopsbon ( op de bon stond M. als verkoper vermeld ) in hun eigen databeheer - en niet het juiste product ofde juiste serienummers hadden die over één komen met de labtop die ze me wilden afleveren.Om misverstanden daarover of zelfs opzettelijke inbreuken door de medewerkerste vermijden / te voorkomen vroeg ik om mijn originele bon terug te mogen krijgen. Dat werd pertinentgeweigerd door de kassamedewerkster. Ik heb haar uitgelegd dat ik met een specialist specifieknaar de labtop ben komen zoeken vrijdag , een labtop met de juiste specs voor het werk dat ik er moet mee doen endat ik zelf alleen via de bons nog zou kunnen controleren of ik daadwerkelijk de labtop zouontvangen die ik ook daadwerkelijk besteld had want ik ben zelf geen IT- specialist, maar nummertjes controleren lukt nog wel. Mijn bon die ze ondertussen in de papierbak haddengegooid nadat er een geanimeerd gesprek tussen S.( die was dus wel daar! ) en de kassa -medewerkster was over hoe de nonchalante... de f...up ( ik denk dat dat sloeg op de slechte manier waarop de aankoop werd afgerond intern ) was ontstaan.Volgens de kassamedewerkster moest ik tevreden zijn met de nieuwe opgemaakte bon - en was dit nu willens nillens de koop over - één - komst waar ik me zomaar moest naar schikken. Zij had mijn probleem opgelost zo zei ze. Ik heb nogmaals mijn uitleg gedaan ( herhaling van vraag naar originele bon en het waarom ). Opnieuw mocht ik mijn eerste originele bon niet. Zodat ik deze ook niet kon fotograferen om te controleren. Vervolgens om het dispuut niet langer aan te gaan, ben ik vertrokken met de melding dat er nog andere winkels zijn en dat ik de labtop wel op een ander zal gaan kopen, dat ik deze éénzijdig nieuwe opgemaakte verkoop niet hoefde. De manier waarop ik botweg en onrespectvol als klant behandeld werd binnen het filiaal in Turnhout doet mij enorme vragen rijzen over de klant - onvriendelijke benadering, ook over de handelswijze van de verkoopafhandeling binnen het filiaal!De kassa medewerkster heeft mij nadien persoonlijk nog gebeld op mijn GSM. Met de vraag wat met het voorschot?. Ik heb haar gemeld dat ik die ( het voorschot) niet kwam terughalen ( en ik bedoelde dan terugkeren naar de winkel ) en dat ik de nodige stappen zou ondernemen. Ook bij deze manier van communicatie tussen 2 partijen,( net een discussie - dispuut gehad te hebben,) ook al ligt die als handelswijze misschien bij jullie zo vast, is mijn inziens in het kader van een conflicthantering zeer bedenkelijk als werkwijze!Of de werkwijze rond de verkoop ook wettelijk is daarover ga ik mezelf niet uitspreken. Daarvoor zal ik een ander specialist ( raadsman ) raadplegen. Ik houd me voor deze zaak desgevallend aan de bevoegde instanties ( Gerecht ) over te maken zodat zij daarover kunnen oordelen.Ondertussen heb ik via mail de klacht ook aan Mediamarkt overgemaakt. Ik werd dezelfde dag nog opgebeld door iemand van hun klachtendienst die zich niet kenbaar maakte en de klantendienst zei dat ze de verkoopster om haar verhaal hadden gevraagd: zij waren van oordeel dat het allemaal mijn fout was. Hun medewerkers trof geen schuld. Het was een vergissing, ik begreep het niet en hun werkwijze was normaal. Ik heb dat gesprek beeindigd ( vanwege de duidelijke arbitraire ( subjectieve en denigrerende ) toon van de medewerkster ). Ik heb aangehaald dat ik andere ( en eventueel een Gerechtelijke) weg zal zoeken om mijn voorschot en onkostenvergoeding ( tijd en inspanningen ) te bekomen. Nadien is er geen contact meer geweest. Uiteraard heeft deze situatie een impact gehad op de tijdschaal werkzaamheden. Werk uitgesteld, nieuw RV met hulp voor aankoop labtop bij andere firma maken.

Ik heb mijn reparatie van een Delonghi EC685 aangeboden op basis van een softwarefout daar het apparaat na elke keer na melk te schuimen vastloopt in die modus en eerst uit en aan gezet moet worden. Daarnaast geeft het niet genoeg druk om melk te schuimen. Echter bij het schoonmaken geeft dezelfde schuimer genoeg druk. MediaMarkt zegt slecht onderhoud, dat is onmogelijk daar het apparaat zelf aangeeft wanneer die moet ontkalkt worden en dat is ook telkens gedaan. Ook na iedere opschuiming is er via de hendel nog water doorgegaan. Dus zeker geen gebrek aan onderhoud.Ik wil dat Mediamarkt mijn apparaat onder garantie repareert daar de klacht software gerelateerd is. Na opschuimen blijft ie knipperen en moet eerst aan en uit gezet worden voordat het koffie kan zetten. Daarbij geeft ie te weining druk bij opschuimen echter in schoonmaak modus geeft ie prima druk door dezelfde schuimer. Software dus.

Wij bestelden een nieuwe tv (75 inch LG model) bij Mediamarkt in Schoten en toen we hem aansloten thuis werkte het toestel niet. Voorde afhaling van de tv hebben we de tv laten kalibreren. Na de kallibratie heeft Mediamarkt ons opgebeld om de tv te komen halen. We kregen enkel een zwart scherm met een kras erin. Aan de buitenkant van de tv is er niks te zien, geen beschadiging. Aan de verpakking is er ook geen schade. We hebben dit gemeld bij mediamarkt en ze hebben gezegd dat ze het hebben doorgegeven aan LG en dat LG contact met ons zou opnemen binnen de 24 of 48u voor een dag vast te leggen om langs te komen. Dat is dus niet binnen de 48u gebeurd. Later kregen we een mail van LG dat dit niet onder de garantie valt en dat we een bedrag van 42,5 euro moeten overschrijven om een prijsofferte te krijgen voor de reparatie die WIJ ZELF moeten betalen? Wij hebben gewoon een kapotte tv gekregen? Met een hele discussie erbij van hun verkoper erbij zeggen ze dat ze er niks aan kunnen doen en dat wij verantwoordelijk zijn voor de schade? Hoe is het mogelijk dat ik een bedrag moet overschrijven terwijl dat er nog niemand is komen kijken naar het probleem? Er is niks te zien aan de buitenkant van de TV & en aan de verpakking. De medewerkers in mediamarkt namen ons niet serieus en lachten ons uit met dat we alles wat er gaande is niet ok vonden.