Alle openbare klachten

BesteOp 15 september 2023 bestel ik bij MediaMarkt een APPLE iPhone 15 Pro Max 256 GB Natural Titanium (MU793ZD/A). Deze wordt (vermoedelijk door vraag/aanbod?) geleverd op 30 oktober 2023. Bij het openen van de doos viel me onmiddelijk op dat ik niet het product heb mogen ontvangen wat ik besteld heb. In de doos zat namelijk een Delonghi EcoDecalk ontkalker voor een koffieaparaat. Hierna heb ik telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt.Ik heb mijn verhaal bij mediamarkt gedaan en de dame vermelde mij dat ik een foto moest sturen van het geleverde goed en het verder zou bekeken worden. Dat heb ik ook zo gedaan, waarna ik de melding krijg het geleverde product retour te sturen met een retourlabel van Mediamarkt.Ik heb deze instructies nauwlettend opgevolgd waarna het volgens bPost zou geleverd zijn op 23-11-2023.Aangezien er redelijk wat tijd tussen de leveringsdatum zat van de retourzending en een eventuele update van Mediamarkt besluit ik contact op te nemen, na een paar telefoontjes lijkt het erop dat bPost mijn zending kwijt was geraakt. Ik dien een formulier in te vullen op eer dat ik de goederen heb verzonden, ik onderteken het document en stuur het volgens mediamarkt hun instructies op per email.Echter sinds dan is de hele communicatie volledig stil. Ik krijg geen gehoor op geen enkele mail die ik heb verstuurd (inmiddels al 4+) incl. de melding dat ik dit zou melden bij testaankoop. Men negeert mij compleet over deze situatie.Als ik telefonisch contact opneem dan herkent iedereen dat er een probleem is en ik binnen de week zal gecontacteerd worden echter zijn we ondertussen al 3 maand verder en dit blijft aangehaald worden ik krijg totaal geen contact met MediaMarkt en dus geen oplossing.Resultaat: Ik heb een bestelde iPhone ter waarde van € 1.479,00 nooit ontvangen en ik wordt genegeerd.Oplossing: Ik heb tegen mediamarkt vermeld dat ik altijd open stond voor een vervanging (nieuwe iPhone), maar door de gang van zaken voel ik me geen veilige klant bij Mediamarkt en prefereer ik een terugbetaling.

Beste, ik bestelde online 2 föhns op 27-11-2022. Bij ophalen werd 1 föhn zonder verpakking aangeboden. Ik heb die niet genomen, omdat er stond dat er 2 föhns zijn in 1 pakket. Ik heb foto’s hiervan. Kort daarop ben ik opgenomen in het ziekenhuis. Toen ik thuiskwam heb ik contact opgenomen met Media Markt en dit probleem uitgelegd voor 1 maand. Maandenlang was er onderzoek conform emails, maar uiteindelijk kreeg ik n mail dat 1 föhn terug wordt betaald en 1 niet. De medewerker zei letterlijk ‘na 1 maand kan bij bpost niet achtergehaald worden wat er is gebeurd, u krijgt geen geld’. Daarna worden mijn emails niet beantwoord. Ik vroeg per email waarom ik als klant dupe wordt, want ik heb tijdig, voor 1 maand, gemaild hierover. Geen reactie. Ik krijg het gevoel alsof ik als klant ben opgelicht en MediaMarkt werkt mee hieraan. Niet eerlijk. Ik wil mijn geld terug! Bedankt.

Ik heb een koffiezetapparaat besteld op 12/02/2024, op uw website staat dat het op voorraad is en de volgende dag geleverd zal worden. Ik heb nooit een trackingnummer ontvangen, ik heb uw bedrijf elke dag gebeld sinds 12/02/2024, elke dag zeggen jullie dat iemand contact met me zal opnemen maar dat doen ze nooit en het is nu vrijdag 16/02/2024 en nog steeds niets. Dit was voor mijn bedrijf en het uitblijven van deze levering heeft me extra gekost voor een tijdelijke oplossing. Ik wil een compensatie van 500 euro extra voor mijn tijd en de tijdelijke oplossing.

We bestelden de diepvries op 06/01/24 en lieten leveren op 15/01. En vanaf dan krijgen we een heel andere behandeling dan dat we kregen in de winkel en bij vorige leveringen.De diepvries wordt letterlijk binnen neer geploft, tekenen en wegwezen. (Garagepoort van 2 meter breed en hoog is geraakt bij levering…)Als mijn vrouw vraagt of er niet uitgepakt wordt, spreken de leveranciers geen Nederlands meer en de beschadiging van de doos wordt “niet verstaan”.Bij het uitpakken valt op dat de deur zwaar beschadigd is (voor een nieuwe diepvries) en ook het ijzerwerk is geraakt. Hier valt dus ook ineens uit op te maken waarom de leveranciers niet wilden uitpakken en niet konden maken dat ze weg waren. Gevoel bij ons: Dump de schroot en lopen maar. Het is nu ons probleem niet meer.Dezelfde dag stuurde mijn vrouw een mail naar jullie contactcenter gezien telefonisch niet te bereiken.Vanaf 17/01 worden we dan helemaal behandeld als …. We krijgen het aanbod van een bon van 150€ (waarbij we nogmaals in jullie winkel moeten kopen, met weer zo’n service na verkoop?). Vragen we dan een onbeschadigd toestel, moet Mediamarkt, dat ons een kapot toestel levert, ineens de goedkeuring hebben van Bosh om het toestel dat ze zelf beschadigd leveren te vervangen. Daar verlies je mij als klant al helemaal. Onbegrijpelijk.Een week verder, krijg ik een telefoontje van Bosh dat ze iemand gaan langs sturen. Ten vroegste volgende week en ja daarvoor moet ik uiteraard weeral voor thuis zijn.En dan mag ik maar hopen dat het toestel nog wel degelijk functioneert want het heeft nog geen dag gewerkt.Ik wens graag ook nog het volgende mee te geven… Je gaf ons in het begin de mogelijkheid om een bon te accepteren van 150€. We kregen via mail de (geregulariseerde) factuur van Bosh. De rekening bedraagt meer dan 286€. Dus krijg ik nog meer het gevoel dat ik als klant van in het begin met een kluitje in het riet gestuurd wordt.De zeer vriendelijke medewerker van Bosh vroeg zich ook af waarom er zo veel afval achter gebleven was en waarom dit niet mee genomen was. Onze ervaring: barslechte service. U mag je leveranciers bedanken, wij zullen enkel nog hulp komen vragen bij de collega’s in de winkel, maar elders bestellen.

Beste, ik kocht begin december bij jullie een BEKO droogkast ten waarde van 700€ + 80€ aangesmeerde verzekering voor een beter service en een nieuw toestel moet er met deze iets miszijn.11 december word mijn toestel geleverd, 14dec wil ik deze in gebruik nemen maar constateer ik deze niet werkt.ik bel een eerste keer in 15/12.dan duurt het nog tot 02/01/2024 eer een technieker komt kijken die constateert deze kapot is ( want ze zullen er wel mee gegooid hebben in het magazijn) ik zou een nieuw krijgen.een week later op donderdag zou deze geleverd worden, ik regel alles dat ik zeker thuis zou zijn ivm werk.een uur voor levering krijg ik een mail ze toch niet komen, want er is geen stock.( communicatie?????) ik bel direct in en eis men geld terug, ik koop wel een ander toestel op een ander.er werd gemaild voor alle gegevens en het saldo zou binnen de 7 dagen op mijn rekening staan.dag 7 bel ik in, ah mevrouw is nog niet doorgegaan de betaling want wij hebben u toestel niet terughier is mij nooit iets van gezegd!!!! een week later komen ze eindelijk het toestel ophalen ( 30/01)en nu mail ik al meerdere keren waar mijn geld blijft.ik krijg doodleuk de melding dat het tot 15 dagen kan duren eer de retour verwerkt is. en dan nog een 7 dagen tot terugbetaling.dit is onaanvaardbaar!!!!! ik ben al bijna 2 maand bezig met jullie klantenservice die echt 0.00 is! jullie moesten je schamen! wat is jullie standaard antwoord wij moeten ook procedures volgendit is in mijn ogen dikke zever, jullie leveren een defect toestel dan hoeven jullie consumenten geen 2 maanden te wachten op hun geld! ik eis mijn geld asap terug EN een schadevergoeding voor alle verspilde tijd, het wachten tot jullie eens wakker worden en elke km die ik kon rijden om mijn was deftig te kunnen drogen! na deze slechte ervaring koop ik jamais nog iets bij jullie, en ga ik dit ook aan iedereen afraden.

BesteIk bestelde, en betaalde, een stofzuiger van Rowenta op 28.01.2024 online via Mediamarkt. Ik bestel deze via mediamarkt om dat hier een levertermijn aangegeven stond van 1 week. De prijs was hetzelfde als op de website van Vandenborre.Het gaat over een ROWENTA Steelstofzuiger X-Force Flex Allergy 9.60 (RH2039WO). Vanuit ROWENTA liep er een actie voor deze stofzuiger met een cashback van 50 euro, hiervoor dient de stofzuiger aangekocht worden ten laatste op 31-01-2024.Vandaag is het 01-02-2024, en krijg ik bericht van Mediamarkt dat deze bestelling geannuleerd is. Dit brengt me in de situatie dat ik deze stofzuiger 1 niet meer aan de solden prijs kan kopen in een andere winkel, en 2 dat ik niet meer kan profiteren van de ROWENTA Cashback actie.Ik heb na de e-mail telefonisch contact opgenomen met Mediamarkt. Hier krijg ik als antwoord:- Het was de hele maand solden, ik kan er toch niet aan doen dat jij pas de 28ste iets koopt.- Als er online geen stock meer is, gaat de bestelling door naar de fysieke winkels, maar daar hebben de fysieke klanten voorrand, ook al heeft u eerder besteld. En deze is overal uitverkocht.Ik stel dan de vraag of er geen alternatief kan aangeboden worden:- Nee, we kunnen u niet verder helpen.

Eerst werd onze inbouwmicrogolf geleverd op een verkeerd adres. Tja meneer, ons computersysteem verandert soms het adres kreeg ik te horen aan de telefoon. We plannen u volgende week terug in. Na een week kwam ie eindelijk toe op het juiste adres ... bleek het netsnoer te kort. De installateurs, Franstalig, wilden toch deklus klaren en plaatsten dan maar een niet-conforme (?!) verlengkabel tussenin, achterin de keuken. Het toestel bleek niet te werken, maar zij waren er vanaf! Daag! Dan maar teruggebeld om de inbouwoven terug op te halen. Een paar dagen later kwam de ophaler, keek eventjes en zei toen: demontage zit niet in mijn takenpakket. Daag! Nogmaals teruggebeld en toen kreeg ik te horen dat ik zelf naar een winkel moest om demontage aan te vragen! Dat kon niet online en ook niet telefonisch ?! Wat is het nut dan van een online bestelling? De dichtste Mediamarkt is voor me anderhalf uur rijden! Nog een paar dagen later alweer een mailtje! Na overleg met de logistieke dienst zit een desinstallatie niet meer inbegrepen bij de installservice. Jawadde dadde!

Beste,Op de datum van 18/01/24 bestelde ik online een tv bij jullie omdat de mijne niet meer kon gemaakt worden,deze nieuwe tv is reeds betaald met nog een garatie bij van 3 jaar dus 5 jaar totaal.Nu 6 dagen later heb ik nog steeds geen tv mogen ontvangen,dit is niet normaal,er was mij belooft hem te bezorgen dinsdag 23/01 maar om de een of andere onverklaagbare reden is deze NIET BEZORGD.WAT GAAN JULLIE HIER AAN DOEN?????Ondertussen ook al 6 dagen garantie kwijt,nog nooit meegemaakt!!!!!!!EEN COMPENSATIE ZOU IN IEDER GEVAL WELKOM ZIJN.Indien de TV van de week niet geleverd wordt hoef ik hem niet meer,geld terug + compensatie,dit is gewoon belachelijk.Roland

Ik kocht onlangs bij Media Markt de Krups Evidence eco espresso machine. Op www.mediamarkt.be stond dat er 100 euro cashback is op dit toestel (op het moment dat ik dit typ staat het er nog steeds zo), NIET 'TOT 100 euro'. Iets verder op de pagina staat dat de cashbacks TOT 150 euro gaan, afhankelijk van het aangekochte toestel. Maar bij het toestel dat ik kocht staat duidelijk 100 euro. Er staat een label 'solden' en een label '100 euro cashback' naast elkaar.Omdat ik een espresso machine liever niet online koop, ben ik na het kijken en vergelijken op websites naar Mediamarkt Schoten gegaan. In de winkel hing er aan het toestel weer een aanduiding '100 euro cashback' (let op, ook hier stond niet 'TOT 100 euro'). Ook de verkoper bevestigde de 100 euro cashback. Na raadpleging van de stock bleek het model/kleur dat ik wilde niet meer beschikbaar en stuurden ze mij naar Media Markt Wilrijk. Dus de aankoop is gebeurd bij Media Markt Wilrijk waar de verkoper nog eens bevestigde (tja wat kan ik zeggen, ik wilde écht wel zeker zijn) dat er 100 euro cashback is op dit toestel).Thuis vroeg ik meteen de cashback aan en bleek de cashback slechts 50 euro. Op de website van Krups staat het inderdaad zo dus de communicatiefout zit duidelijk bij Mediamarkt. Ik heb getelefoneerd met Mediamarkt maar ze vroegen om mail te sturen zodat ik de bewijsstukken etc kon meesturen. Op deze mail kreeg ik een antwoord volledig naast de kwestie. Het leek zelfs of ze de mail diagonaal gelezen hadden en de bewijsstukken niet geopend hebben. In hun antwoord zeggen ze gewoon dat in een folder van Krups staat 'Tot 200 euro cashback'... Ja oké maar dat was toch niet mijn vraag?! Ook mijn 2de mail werd niet fatsoenlijk beantwoord. Daarin verwijzen ze naar de 'tot 150 euro' die op de site onder het product staat. Maar ook 150 euro was mijn vraag niet dus ik mailde met de vraag dat een verantwoordelijke mij aub belt. Dus ik kreeg telefoon vanuit de vestiging Wilrijk. Deze keer begon de medewerker over een flyertje van Krups dat ergens in hun winkel lag en waar achteraan in het klein opstaat dat mijn toestel een cashback heeft van 50 euro. Oké guilty! Ik geef toe dat ik die flyer daar inderdaad zien liggen heb tussen de verschillende toonmodellen maar aangezien er op hun website, op hun prijsetiket en bevestigd door 2 van hun verkopers 100 euro cashback staat, heb ik niet de neiging gehad om de kleine lettertjes op een flyer die ergens bij een ander Krups toestel lag te lezen. Lijkt me niet abnormaal, toch?De medewerker ging dit bespreken met de salesmanager en mij terug bellen. Ik heb haar gezegd dat ik een gesprek wens met hun klachtenadviseur of ombudsman maar zij bleef volhouden dat de salesverantwoordelijke moest beslissen hierover. In mijn wereld is de afdeling sales en klachten net ietsje anders. Maar oké. Nu meer dan een week later heb ik nog geen nieuws. 12 januari was het telefonisch contact, 15 januari ben ik met hetzelfde nummer gebeld maar zonder boodschap achter te laten. dus ik heb ook geen idee naar wie ik moet vragen. Wat verwacht ik? Naast excuses voor de belabberde service, bedoel ik dan... Ik verwacht van Media Markt dat zij die andere 50 euro vergoeden. Ik heb dit toestel aangekocht met het idee dat ik 100 euro terug krijg, zo is het ook meermaals en op verschillende kanalen bevestigd door Media Markt. An

BesteIk heb een cadeaubon gehad met een waarde van €100. Nu is het dat ik sinds de cadeaubon niets nodig had van de winkel tot vandaag, daarmee probeerde ik om de cadeaubon te activeren die nu blijkbaar foutief is. Er staat nergens op de kaart of enveloppe die ik heb gehad als cadeau dat de kaart maar 1 jaar geldig is. Hiervoor moet je dus eerst naar de site en dan naar de algemene voorwaarden en zo klikken op cadeaubonnen…