Alle openbare klachten

Beste,Midden december 2020 ging onze mini-vaatwasser die we gekocht hadden op de Lidl-Webshop stuk. Gelukkig was deze nog in garantie en we hebben dan ook meteen contact opgenomen om ons probleem op te lossen. Na bijna een volledige maand (lees: een stuk of 5 telefoontjes en 3-4 administratieve fouten later) werden we eindelijk doorverwezen naar de leverancier die ons zou kunnen helpen. Ook daar zijn er opnieuw veel fouten gebeurd in de aanvraagprocedure, waarbij we telkens opnieuw op 2-3 weken uitstel moesten rekenen. Na 3 maanden (!!!) werd onze vaatwasser eindelijk terug aan ons bezorgd, maar onze vreugde was van zeer korte duur. Niet alleen is de foutmelding waarvoor we de reparatie hadden aangevraagd niet opgelost, onze vaatwasser staat nu ook vol blutsen en de deur hangt scheef. Het ergste van al: na 3 maanden intensieve opvolging en met de hand afwassen, zouden we nu helemaal opnieuw moeten beginnen met een nog meer kapotte vaatwasser dan voordien. O ja, en had ik al gezegd dat binnen 4 maanden de garantietermijn voorbij is?Met zeer gefrustreerde groeten,S.

Beste, ik heb op 15 januari 2021 de klantendienst van Lidl Belgium laten weten dat de aangekocht stofzuiger (SiverCrest cordless vacuum cleaner) dd.28/08/2020 problemen ondervond aan de aan-/uitknop. De knop werkte niet meer.Diezelfde dag kreeg ik een e-mail terug met als referentienummer 56811115 dat mijn dossier werd doorgegeven aan de dienst na verkoop van de leverancier (Hoyer BEL) met het verzoek mij zo spoedig mogelijk te contacteren met een oplossing.Had ook telefonisch contact genomen bij klantendienst Lidl op gratis nummer 080073520 op 17/02 en 24/02. Zonder verder gevolg.Op 27/02 heb ik naar Hoyer@lidl.be (adres stond geschreven in boekje van de handleiding betreft servicedienst) een email geschreven waarvan ik enkele minuten later terug een email had ontvangen met referentienummer 57835628. Hierin werd bevestigd dat ze mijn email goed hadden ontvangen en mijn bericht in behandeling nemen en zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van hun mag ontvangen. Tot op heden werd ik nog steeds niet gecontacteerd via telefoon of e-mail door de bovengenoemde firma en heb ook speciaal aandacht gevestigd in de spammails. Ik begrijp maar al te goed dat door drukte, corona omstandigheden enz. de reactietijd wat langer kan zijn maar dit vind ik persoonlijk niet van meewerkende aard.Ik wil hoe dan ook gebruik maken van de rechten die er zijn in dit geval de garantie van 2 jaar.Ik ben in bezit van aankoopbewijs en kan bewijzen dat ik telefonisch contact heb gehad.Ik hoop op een spoedige oplossing.Met vriendelijke groeten,

BesteTot mijn verbazing neemt Lidl Sterrebeek geen leeggoed terug van bier dat bij hen aangekocht is. De uitleg is dat zij daar geen infrastructuur voor hebben. Als oplossing suggereerde de verantwoordelijke om het leeggoed bij een andere supermarktketen binnen te brengen.

Naar aanleiding van de folder van Lidl van 11/1 tot 26/01 wil ik dat U zich nader informeert naar de tactiek dat Lidl toepast .Op blz 10 staat 3 flessen wijn waarvan 2 kopen en 1 gratis .Bij de kassa moet ik ze alle 3 aan de volle pot betalen daar ik geen app heb .Dit is pure discriminatie voor minder behoeden en oudere personen met nog een oude telefoon werken waar geen app op kan .Ikzelf ben 73 jaar met een oude telefoon . Ik denk dat iedereen hiervan moet kunnen genieten . Dit is op te lossen met een kaart zoals in Delhaize of tal van andere waren huizen .Dit vraagt toch enig nazicht om verder discriminatie te vermijden .Persoonlijk heb ik het duidelijk kenbaar gemaakt ,maar het personeel kan hier niets aandoen .Wanneer wordt hier opgetreden tegen deze tactiek ?

Beste ik heb op 22/12/2020 een koudschuimmatras, merk Meradiso, gekocht van 200 x 90 cm. Aangezien de hardheid niet voltdoet wens ik die te retourneren aan Lidl.Op de retourbon staat : is het retourpakket zwaarder dan 30 kg of is een zijde langer dan 160 cm dan kan je dit pakket niet in een bpostpunt inleveren. Neem contact op met onze klantendienst en dan organiseren we een afhaalopdracht voor je. Na contact met de klantendienst weigeren ze de matras op te halen omdat ze niet aan de XL (?) voorwaarden voldoet. Kan Testaankoop bemiddelen?

GeachteIk begrijp uw mail niet goed, graag wat meer uitleg. Ik heb geen Lidl Plus app omdat ik nog werk met een gewone GSM. Dus uw voorgestelde oplossing begrijp ik niet en ten tweede ik zelf ben er niets mee.Bovendien gaat het hier bij mij om het principe zoals ook al in mijn klacht DUIDELIJK verwoord was maar ik herhaal het nog eens:de aanbieding startte op 19/10/20 en eindigde op 24/10/20,ik was reeds in de winkel op 19/10/20 en het product was al niet meer verkrijgbaar, de kassierster zei dat ik de volgende dag best zou terugkomen omdat iedere dag nieuwe leveringen gebeurden, bovendien ging zij twee kratten voor mij aan de kant houden (ik heb toen mijn naam doorgegeven maar er werd niets genoteerd, ik ging uit van een wederzijdse afspraak ter goeder trouw maar dit was achteraf gezien een slechte inschatting van mij waarbij ik rekende op een goede klantenservice...,op 20/10/20 was ik terug in de winkel, hetzelfde liedje het produkt niet beschikbaar. Ik ging terug bij de magazijnier en ik deed mijn verhaal, maar dit haalde niets uit want er was geen reservering doorgegeven de vorige dag. Ik liet deze keer uitdrukkelijk notitie maken van mijn naam, voornaam en GSM nummer en vroeg mij te willen contacteren wanneer het produkt in de winkel was zodat ik dit voor de derde maal dan uiteindelijk kon komen afhalen. Dit was voor de magazijnier, die zijn excuses aanbood voor het ongemak van de dag ervoor, geen enkel probleem en men zou mij zeker contacteren als het produkt beschikbaar was,De dagen nadien heb ik niets meer gehoord en heb mij het produkt dus ook niet meer kunnen aanschaffen. Wat ik des te erger vond is dat een kennis van mij in diezelfde winkel het produkt nog heeft kunnen aankopen op 23/10/20, dus hetgeen bewijst dat er wel degelijk nog voorraad was op dat moment maar dat Lidl mij als trouwe klant gewoon heeft laten stikken en dat ligt mij zeer zwaar op de maag.Ik heb Test Aankoop van deze klacht ook op de hoogte gesteld en als er geen excuses en schadevergoeding tegenover staan zal ik Test Aankoop vragen mijn volledige klacht integraal te willen publiceren want het laatste wat ik wil is dat nog andere (trouwe) klanten dezelfde frustratie moeten meemaken zoals ik heb mogen ervaren.Met ontgoochelende groeten,Mario PeetersFrom: lidl-plus@lidl.be Sent: Saturday, October 31, 2020 5:55 PMTo: peetersmario@skynet.be Subject: Referentie #411924444:Geachte heer Peeters,Wij danken u voor uw melding.Voor elke aanbieding en promotie dient u er rekening mee te houden dat het aanbod geldig is zolang de voorraad strekt. Omdat de voorraden per winkel beperkt zijn, vermoeden wij dat bepaalde producten vroegtijdig uitgeput kunnen zijn.Omdat wij het erg vervelend vinden dat u de coupons niet kon gebruiken doordat de artikelen niet in de winkel beschikbaar waren, sturen wij u graag 1 of meer extra waardebonnen via de Lidl Plus app. Deze zijn 14 dagen geldig, u kan die gebruiken bij uw eerstvolgende aankoop in een Lidl-winkel naar keuze.Let wel: de bonnen zijn niet combineerbaar met andere kortingsbonnen die een waarde (€) vertegenwoordigen, zoals de welkomstcoupon. Dus u kan 1 kortingsbon per winkelbeurt gebruiken.Deze waardebon zal evenredig toegekend worden over alle producten die u op een volgend kasticket koopt.Wij hopen u met deze oplossing geholpen te hebben en kijken ernaar uit u in de toekomst als trouwe Lidl-klant te blijven begroeten.Alvast veel Lidl Plus-plezier gewenst!Zorg goed voor jezelf en voor elkaar. #samentegencoronaMet vriendelijke groeten,DaniellaLidl Klantendienstwww.lidl.be I www.lidl.lulidl-plus@lidl.beMaak kans op een Lidl waardebon van € 20! Surf naar lidl.be en hou je kassaticket zeker bij de hand.Privacy: Uw naam en adres worden enkel in het bestand van Lidl Belgium GmbH & Co. KG, Guldensporenpark 90 J, B-9820 Merelbeke opgenomen om u de gevraagde producten, diensten of informatie te verschaffen. Hierdoor kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan derden zoals een externe hersteldienst. De verwerking van deze gegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nationale wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens. U hebt steeds recht op inzage, verbetering en verwijdering van uw gegevens. U dient hiertoe een gedateerd en door u ondertekend verzoek te verzenden aan de Dienst Gegevensbeheer. Bijkomende inlichtingen kan u eveneens bij deze dienst verkrijgen.Adres: Lidl Stichting & Co. KG, Stiftsbergstraße 1, 74167 Neckarsulm Contact per e-mail: lidl-plus@lidl.be Maatschappelijke zetel: Neckarsulm, rechtbank Stuttgart: HRA 102314 USt.-IdNr.: DE145803808

Geachre Heer MevrouwIk kan me niet vinden over uw personeelsgedragingen t.o.v consumenten. Bij het binnenkomen kreeg ik te horen dat er voor mij geen job was omdat ik te grof zou zijn. Eum ik heb daar echter geen aanleiding voor gegeven, dit vind ik lasterlijk, dan kom ik aan de kassa en kreeg geen korting waar ik recht op heb, na lang praten!! werd het de kassamedewerker duidelijk met in grote letters de korting op het artikel, dan uiteindelijk in een bloedhete winkel werd UW fout rechtgezet. Dan word ik ineens de deur gewezen met de uitspraak, jij bent hier niet meer welkom. Nou dat vind ik niet fijn, ik heb inderdaad gezegd dat er inderdaad minder blabla en beter concentreren aan de kassa. Ook wil ik u herrineren dat mijn werkachtergrond geen bedreiging vormt voor uw filiaal, ondanks rijke beïnvloedbare klanten die aandelen in uw bedrijf hebben zoal Dhr... en zijn aanhangers die hun lasterpraat niet kunnen weerhouden omwille van slecht management en hun zwaktes en grove fouten niet willen toegeven. HoogachtendSmet Inge

Beste, ik plaatste op vrijdag 24/7 een order voor zoo tickets via lidl fun trips. Onze daguitstap was gepland voor dinsdag 28/7. Helaas is ons geld wel van onze rekening af maar ontvingen we geen tickets. We moesten van lidl maar een nieuwe bestelling plaatsen, pas dan konden ze overgaan naar het terugbetalen van de eerste mislukte order???Vanmorgen een tweede order geplaatst. Helaas opnieuw geen tickets. Intussen zijn we 149,50 euro kwijt en hebben we nog steeds geen tickets via lidl fun trips. En geen terugbetaling van ons geld. Kan u ons hiermee verder helpen?Zijn er nog dergelijke situaties bekend bij jullie?met vriendelijke groetenfamilie vanelderen-dreesen

Beste, 27/04 23:02 bericht ontvangen dat Opblaasbare jacuzzi beschikbaar was om te bestellen28/04 08:30 besteld en betaald: bevestiging ontvangen - leverdatum 13/0505/05 20:29 mail levering liep vertraging op (zonder nieuwe leverdatum) datum in track en trace nog steeds 13/0509/05 20:10 : wederom mail je bestelling 1102545451 heeft vertraging(zonder nieuwe leverdatum) datum in track en trace nog steeds 13/0513/05 geen levering nog bericht dat men levering zou verzenden18/05 via contact lidl formulier ingevuld met vraag wanneer levering zou plaatsvinden 19/05 15:06 plots mail ontvangen bpost wij zullen je pakje leveren19/05 16:52 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren19/05 17:04 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat door de controle aan de grenzen ... maar ik dacht dat mijn artikel reeds bij hen was daar ik bevestiging gekregen had dat het artikel op voorraad was19/05 21:08 factuur van bestelling ontvangen19/05 21:34 mail ontvangen bestelling is verzonden22/05 14:22 mail verstuurt naar customercare@lidl-shop.be met de vraag wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen en dat zij telefonisch niet beschikbaar zijn22/05 14:26 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/0523/05 15:15 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mij de transportkosten zullen terugstorten - tot op heden 05/06 nog niets ontvangen23/05 15:31 ik stuur naar customercare@lidl-shop.be mail met de vraag wanneer ontvangen van bestelling + nog steeds geen wijziging te zien op bpost track en trace23/05 15:33 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/0523/05 17:33 naar customercare@lidl-shop.be mail verstuurt met de vraag toch even te informeren waar het probleem ligt en mij op de hoogte te houden en ook indien ik zelf geen contact met hen genomen had ik tot op dat moment had ik nog steeds niets geweten23/05 16:54 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat het om een xl pakket gaat en dat het onderweg is naar de transporteur met ook een link dat ik dit kan volgen. Ook dat ze geen leverdatum kunnen geven daar de transportfirma ook vertragingen heeft.23/05 17:40 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/05 25/05 15:15 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen bestelling heeft vertraging en zal zo snel mogelijk verzonden worden25/05 18:05 verstuur naar customercare@lidl-shop.be vraag dat bestelling zeker woensdag 27/05 geleverd kan worden en anders indien men niet kan leveren VRAAG OM MIJN GELD TERUG TE STORTEN25/05 18:10 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ze mijn mail gekregen hebben maar gezien de uitzonderlijke situatie rond Corona ..... en een referentienr 407246192 waarmee ik kan communiceren zelfde mail als 19/05 en 22/05 en 23/0527/05 07:23 verstuur naar customercare@lidl-shop.be BESTELLING ANNULEER EN GELD WIL TERUG HEBBEN27/05 15:31 customercare@lidl-shop.be mail ontvangen dat ik pas kan annuleren bij leveren van bestelling30/05 14:40 verstuur naar customercare@lidl-shop.be volledig dossier in pdf vorm er aangehangen en bestelling nogmaals geannuleerd, vraag om geld terug te storten reden van annulatie : levertermijn werd niet gerespecteerdBestelling beweegt helemaal niet en bij Mydynalogic staat het nog steeds sinds 19/05 15:02 bestelling geregistreed05/06 tot op heden heb ik geen antwoord meer ontvangen en werd er zelfs ook nog niet eens getelefoneerd graag had ik jullie hulp ingeroepen om mijn geld terug te bekomen het artikel hoef ik helemaal niet meer

ik bestelde in september 2019 een electrsche fiets van webshop lidl. Ben best tevreden met fiets en een defect kan er altijd zijn. Ik kreeg een error code op mijn display en dit zocht ik op in mijn handleiding en er stond dat ik bij dit probleem contact moest opnemen met de klantendienst. Dat heb ik ook gedaan en ze vroegen mij om de ean nr en dergelijke door te sturen en direct doorgestuurd. Dit was voor hen de juiste informatie . De fiets is nog in garantie en dat werd bevestigd door hen. Elke keer sat ik contact opneem krijg ik altijd mr de belofte dat ze het nodige doen om dit probleem op te lossen samen met mij en dat de hersteldienst contact zou opnemen met mij. Mr we zijn ongeverr 2 weken verder en nog niets gehoord. Telkens als ik een mail stuur krijg ik steeds dezelfde standaardmail . Eigenlijk ook geen antwoord op mijn vraag. De hersteldienst kan ikzelf niet contacteren want het is allemaal per mail. Maar als zij niets laten horen kan ik alleen mr contact met de klantendienst opnemen om teeds hetzelfde antwoord te krijgen waar ik niet wijzer van word. Ik heb ook vermeld dat dit mijn vervoer is nr mijn werk en dat het wel dringend is . Er rijd geen openbaar vervoer . Ik ben ondertussen al 3 keer te voet naar mijn werk moeten gn (omdat mijn collega verlof heeft)en ben dan 2 uur onderweg. Ik vind het heel onbeleefd om geen antwoord te krijgen wanneer ze van plan zijn om mijn fiets te herstellen of dergelijke. Het gaat hier niet over een koffiezet mr over mijn vervoer. Ik wil dat zo snel mogelijk in orde.