Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 11/1 een Fitbit van 169€, op 15/1 kreeg ik een mail van krefel dat deze niet meer beschikbaar is en ze de bestelling gewoon annuleren en zo spoedig mogelijk zouden terug betalen. Na enkele dagen zelf eens gebeld en mijn rekeningnr. Ontbrak dus deze doorgegeven, werd dezelfde dag nog betaald kreeg ik te horen. Nadien nog eens 2x gebeld en kreeg steeds hetzelfde antwoord, wordt deze week in orde gebracht. Op 30/1 heb ik naar hun mail gestuurd dat ik nog steeds niets heb ontvangen. Op 2/2 krijg ik dan van hun antwoord dat ik mijn rekeningnr. moet doorgeven de boekhouding had deze niet?? Ik had deze namelijk al telefonisch wel doorgegeven!!Ik heb nu vandaag vr de 5x nog eens gebeld, en weer hetzelfde antwoord, wordt zo spoedig mogelijk terugbetaald, waar ik natuurlijk wel sterk mijn twijfels over heb.

Beste,Ik april bestelde ik een wolontpluizer bij Krefel in Gent Rooigem. Er werd me gezegd dat het een tijd kon duren, dat vond ik niet erg aangezien ik het toestel pas in de winter zou nodig hebben. Ondertussen ben ik nog enkele keren gaan vragen of ik hun bericht niet gemist had, er werd me verzekerd dat ze een voicemail inspreken als ik niet bereikbaar zou zijn. Ik heb nooit iets van hen gehoord. Uiteindelijk besloot ik 2 weken geleden, 19 januari, dat ik lang genoeg gewacht had en ging ik naar de winkel om mijn bestelling te annuleren. (Dit was me gezegd geweest dat ik dit steeds kon doen). Blijkbaar was mijn bestelling al geannuleerd door hen omdat het te lang duurde. Hiervan was ik nooit verwittigd geweest. Ik wou uiteraard mijn geld terug maar in de winkel zeiden ze niets voor mij te kunnen doen, en gaven me het telefoonnummer van de hoofdzetel. Daar wouden ze me eerst terug naar de winkel sturen. Uiteindelijk beloofden ze me contact op te nemen met de boekhouding en ik zou ten laatste de week nadien teruggebeld worden. Dat gebeurde niet, ik belde zelf opnieuw en na dat gesprek werd ik eergisteren teruggebeld met de boodschap dat ik mijn geld cash kon gaan afhalen in de winkel. Dat deed ik gisteren, en daar kreeg ik de boodschap dat ze het enkel konden teruggeven als ik het originele kasticket gaf. Die dame van de hoofdzetel had me telefonisch gezegd dat dit niet nodig was, en dit heb ik niet meer, aangezien me op het moment van de bestelling verteld was dat ik dit niet hoefde te bewaren aangezien alles in hun systeem staat. De winkelmedewerker probeerde iemand op te bellen (ook iemand van de hoofdzetel, naar ik begreep), en beweerde dat hij haar gemaild had, en me ten laatste vandaag zou terugbellen. Deze namiddag had ik nog niets gehoord en belde ik nogmaals naar de hoofdzetel, en die wist me te vertellen dat er geen mail verstuurd was. Die persoon kon ook zien in mijn gegevens dat ik inderdaad mijn geld mocht afhalen en dat het niet nodig was om dat kasticket mee te brengen, dat de mensen in de winkel dat gewoon moesten afprinten. Zij zei me dat ze het doorgestuurd had naar iemand met een andere functie (heb die exacte naam van de functie niet onthouden), en dat die persoon me vandaag nog zou opbellen, voor 17u. Dat is alweer niet gebeurd, dus bij deze wens ik klacht in te dienen. Het gaat me niet enkel meer om die 15 euro , maar op de manier waarop er met me gesold is, beloftes gemaakt die ze niet opvolgen, en me telkens weer met andere informatie naar een andere persoon sturen. Aangezien mijn bestelling geannuleerd werd, dien ik gewoon mijn geld terug te krijgen, zonder er eindeloos voor te moeten gaan bedelen of smeken.

aankoop tv toestel op03/01/24. Toestel geleverd(niet aangesloten) op 05/01/24 door krefel.op 13/01/24 toestel zelf aangesloten(1 verbindingssnoer naar stopcontact). toestel werkt niet (geen beeld)15/01/24 krefel telefonisch gecontacteerd. door krefel werd Phillips gecontacteerd die op hun beurt de firma LetMeRepair inschakelt. Beide firmas bevestigen via mail op 15/01/24 het toestel te zullen repereren. LMR zegt te wachten op wisselstuk voor reparatie. Verder geen contact meer mogelijk met deze firma om stand van zaken te checken.16/01/24: persoonlijk naar krefel aalst (verkoper toestel)geweest. manager zegt niets te kunnen ondernemen omdat toestel niet door hen werd aangesloten. Stel voor mits betaling hun technieker te sturen om euvel te bevestigen en tv toestel te vervangen. Bleek onmogelijk omdat externe firma reeds gecontacteerd was voor herstelling.Sinds dan meerdere malen LMR via berichten trachten te bereiken. Resultaat: noppes. Getracht via telefoon te bereiken. 1 maal 55 minuten in de wachtrij, een volgende maal 25 minuten zonder resultaat.Getracht via e-mailadres : mailbox@krefel.be mijn klacht uit te leggen. Krijg bericht dat e-mailadres niet te bereiken is.Resultaat is dat ik al sinds 15/01/24 op een levenloze tv zit te kijken zonder enig nieuws van verkoper.Mijn eis: Krefel, lever mij een nieuw toestel met plaatsing die ik wil betalen(waarbij plaatser vaststelt dat origineel toestel niet werkt) en neem het defecte toestel mee. probleem opgelost. Tijdens een telefoon op 16/01/24 naar Phillips (telnr 09/2984507) werd mij verteld dat de verkoper moet beslissen tot vervangen van toestel.Ik kan alle documenten bezorgen indien nodig.

Beste , Het bestelde artikel voldoet niet aan mijn wensen.

Beste, op 13/12 merkte ik op dat mijn vingerafdrukscanner niet meer werkte op mijn Motorola edge 20. Na wat onderzoek bleek de volledige optie biometrie verdwenen te zijn. Ik heb de troubleshoots uitgevoerd die op de website van Motorola zijn beschreven namelijk opstarten in beveiligde modus en het terugzetten naar fabrieksinstellingen. Dit helaas zonder resultaat. Gezien er nog garantie loopt via Krefel ben ik met mijn toestel naar de Krefelwinkel in Olen gegaan, de medewerkster kon ook niet vinden waar het probleem zat maar vond online wel terug dat meerdere Motorola gebruikers hetzelfde probleem hadden waarop beslist werd mijn toestel op te sturen. De medewerkster verwijderde mijn gelcoat van mijn toestel en verwijderde mijn hoesje. Ze stelde vast dat het toestel in goede staat was, dit is door haar ook zo op de documenten genoteerd. op 29/12 kreeg ik echter een offerte voor het vervangen van mijn scherm omdat dit zogezegd stuk was. Ik begrijp dat dit het meest gebruikte excuus is om onder een garantieverplichting uit te komen maar we moeten serieus blijven een software probleem dat opduikt door valschade die er niet was toen het toestel werd opgestuurd? Hier komt dan ook nog eens bij dat de vingerafdrukscanner bij dit toestel niet in het scherm zit maar in de knop op de zijkant. Mijn gesprekken met Krefel draaien op niets uit dus ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen. met vriendelijke groeten

WEIGERING VAN TERUGBETALINGBeste,op 21/10/2023 kocht ik een stoomgenerator Calor GV9820CO en een kit voor strijkonderhoud WPRO KIM016. Uitleg over gebruik van de stoomgenerator werd gegevendoor Uw verkoper. Hij raade ons een onderhoudskit aan. We hebben de richtlijnen van de verkoper strikt gevolgd. Op 22/11/2023 (dus na juist 1 maand) heb ik het toestel voor nazicht bij de Krëfelvestiging van Grimbergen binnen gebracht. Na een eerste telefonisch contact (nog een maand later) werd me meegedeeld dat het toestel onherstelbaar was en vergoed zou worden door een terugbetaling (bon zou volgen binnen de twee dagen). Een week later belde ik terug omdat ik niets zag gebeuren, en de heer waarmee ik dan contact had vertelde me dat er van terugbetaling geen sprake was. Er was een nazicht gebeurd en het resultaat was me doorgestuurd (wat nooit gebeurde). Hij zou de klacht toch doorgeven aan de bevoegde dienst bij Krëfel. Na nog een week bel ik terug en dezelfde persoon vertelt me dat de mail nog niet gelezen was door betreffende dienst. Een week later: nieuw contact, nu een dame, die me vertelt dat er van terugbetaling geen sprake is omdat we het toestel verkeerd gebruikt hebben. Ik ben hiermee niet akkoord, omdat we de richtlijnen van de verkoper strikt gevolgd hebben, en alles gedaan hebben om geen schade te verwekken. Dat zou dom zijn bij een toestel van 499 €. Het is niet logisch (zelfs als we het toestel met gewoon leidingwater zouden gebruikt hebben) dat er na minder dan een maand al bruine smurrie uitkomt. Dit wijst volgens mij duidelijk op een probleem met het toestel. Ik heb een kopie van de aankoopfactuur opgevraagd, die ik dan ook ontvangen heb. De dame beloofde me ook een verslag van het nazicht van het toestel, maar daar wacht ik nog steeds op. Ik ben dan ook van oordeel dat er een defect aan het toestel was, en dat we recht hebben op de wettelijke waarborg. Ik verwacht dan ook een integrale terugbetaling van de prijs van dit toestel.

Beste,Ik heb onlangs een laptop besteld, maar deze werkte niet naar behoren.Ik heb dan ook contact opgenomen met jullie en mocht langstkomen.Dit heb ik dan ook gedaan, en de laptop is teruggenomen wegens ik beroep heb gedaan op het herroepingsrecht.In de winkel ging alles vlot en heel vriendelijk, maar de terugbetaling loopt heel moeizaam.Telkens als ik bel het antwoord, het is doorgegeven aan de boekhouding.Sorry daar ben ik niets mee.Het gaat hier over €3799.Ik zou dit graag opgelost zien.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Kevin.

Ik bestelde enkele zaken via de webshop van Krefel. Door een technische fout bij het afrekenen, werd het bedrag (ca. 100 EUR) tweemaal van mijn rekening afgetrokken. Ik heb dit proberen rechtzetten via de klantendienst. Initieel verliep het contact vlot. Ik heb op hun vraag eveneens enkele betaalbewijzen doorgestuurd. Daarna werd het contact van hun kant verbroken. Op enkele vriendelijke herinneringen werd vervolgens niet meer gereageerd. De terugbetaling is dus nog steeds niet in orde.

BesteOp de eerste dag van de solden op 3 januari heb ik deze bestelling geplaatst en ik krijg vandaag al gelijk een email dat één van de bestelde toestellen niet meer beschikbaar is! Dat gaat in tegen de wetgeving die bepaalt dat er voldoende voorraad moet zijn voor producten in aanbieding. Indien dat niet het geval is dan moet u een gelijkaardig product aan dezelfde voorwaarde leveren. Een simpel excuus en terugbetaling is geen compensatie. Bij deze beroep ik me dus op mijn recht. Ik moet dit ook melden bij TestAankoop omdat dit sterk neigt naar bedrieglijke reclame

Goededag,Op 13 februari 2023 kocht ik een SMEG melkschuimer (MFF11RDEU) bij Krefel. Deze heb ik 5 maanden zonder problemen kunnen gebruiken, maar sinds augustus begon hij regelmatig niet op te starten. Telkens bij het in en uittrekken van de stekker zou het probleem soms wel, soms niet opgelost zijn. Omdat we hem dagelijk gebruiken heb ik het nog wel even volgehouden maar in september dan toch beslist om hem binnen te sturen bij Krefel (expeditienummer 23102800718006), waar ik ook de filmpjes van het probleem liet zien. (https://youtube.com/shorts/dy72clcyJ5Y) Na enkele weken wachten (6) kreeg ik het bericht dat mijn herstelling terug was. Echter als ik dan vroeg wat het probleem was kreeg ik de melding dat ze niets gedaan hebben want dat alles werkt zoals het moet, met goede hoop ging ik terug naar huis maar bij de eerste maal had ik weer hetzelfde probleem, zoals ook in de winkel bevestigd is dit een heel eenvoudig toestel waar je ook heel weinig verkeerd kan doen, toch begin je aan jezelf te twijfelen en probeer je zelfs een ander electriciteits circuit (ook al is het maar 500W en gebruik ik dezelfde stekker voor onze waterkoker zonder problemen). Ik besloot dus om meteen de dag zelf (28 oktober) terug te rijden waar ze hem terug aannamen en opgestuurd hebben, ik heb toen ook extra filmpjes gemaakt om te bewijzen dat ik niet zot ben met alsook de handeling als je de stekker in en uit trekt dat hij dan soms wel wil vertrekken. In de winkel te boortmeerbeek hebben ze steeds heel veel begrip voor de situatie en heb ik ook steeds goede opvolging verkregen. Toen mijn apparaat voor de 2de keer terugkwam (mid december), hadden ze wel een heel onaangename verassing, de winkelbedienden konden hier niets aan doen maar ik moest 40 euro betalen omdat ik een perfect functioneren apparaat voor een 2de maal naar de technische dienst van SMEG heb gestuurd. Ik dacht dat ze dan iets hadden vervangen of dat het roer magneetje mss stuk was, maar neen dit was gewoon een kwartier werk van de technieker omdat ze alles hadden getest de eerste keer en alles perfect werkt. Ik ben hier dan niet mee akkoord gegaan maar 2 weken later kreeg ik dan de melding dat ze niet hebben kunnen onderhandelen met de hersteldienst van SMEG en dat ik anders mijn apparaat niet terugkrijg. Ik ben het dan ook op 23 december gaan halen (expeditienummer 23122300724126) waar ze ook een brief hadden bijgestoken vanuit SMEG hoe je dit apparaat moet gebruiken, vermits ze beweren dat ik dit 5 maanden lang wel goed heb gedaan en ditalles ineens vergeten ben en het slecht ben beginnen gebruiken. (word zelfs enkel voor melk bij ons gebruikt zonder extra toevoegingen, want dat ik ook nog een vraag die ik gekregen heb. Ik kuis het ook steeds meteen met de hand af)Het probleem is er nog steeds, heb dan ook gisteren een filmpje gemaakt waar ik duidelijk niets verander aan de roermagneet (wat blijkbaar de voornaamste oorzaak is dat deze niet juist zou zitten, alsook de hoeveelheid vloeistof is belangrijk maar deze is mooi tussen de MIN en MAX voor het opschuimen), enkel de stekker in en uit trek om het dan wel te doen functioneren. Laatste filmpje van het product na de tweede zogenoemde herstelling kan U hier terugvinden : https://youtu.be/ZyTXJ7taToA?si=tzTXe8KyOQEXfOVNDe bedragen van de tweede herstelling komen ook helemaal niet meer overeen, ik zie eerst 49.58 euro voor 2 eenheden loonkosten, dit is dan doorstreept naar 30 euro TVAC om dan 40 euro te hebben betaald in de krefel. (zie bijlages) Wat ik verwacht is mijn 40 euro terug te krijgen van een niet uitgevoerde herstelling en alsook een oplossing van mijn probleem. Het toestel zelf is bij het functioneren echt een top product.