Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/09/2024 kocht ik apple airpods2 in uw winkel en betaalde ik er 129euro voor. Na 1 MAAND vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, linkeroortje defect Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 27/3 /2024 kocht ik een LG TV 65QNED966A in uw Online winkel en betaalde ik er 1859 euro voor, 1699, - plus verlengde garantie 160 euro Na slechts 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, eerst wazig beeld in basiskleuren, en na 1e herstelling door LetMeRepair wazig beeld bij donkere scenes en een knoert van een witte rechthoek midden links op het scherm. Op 23/11/2024 ging ik naar uw winkel te Gent EINDE WERE 2A om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Alles dient blijkbaar te verlopen via hersteldienst Let Me Repair (en ik hoor daar steeds meer en meer klachten over) Nu wacht ik op een 2de herstelling gemeld op 25 november, nog steeds niet bevestigd wanneer. Let Me Repair moeilijk bereikbaar Mijn verzoek voor een 1 op 1 vervanging door hetzelfde produktis afgewezen omdat er eerst een technieker nog eens eerst moet langskomen. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Jean-Paul Degrijse Rodehoedstraat 13 9031 DRONGEN (jarenlang lid bij TEST-AANKOOP) Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste Op 2 november kocht ik een LG tv in de vestiging in Lier. Het betreft een toonzaalmodel. De verkoper, een te zelfverzekerde jobstudent, ging hem voor ons inpakken, wij mochten er niet bij´blijven, werden naar de kassa gestuurd. Na enige tijd komt hij aan de kassa, en de doos stond open. De tv pastte niet in de doos. Een vrouwelijke collega werd ter hulp ingeschakeld. Ook zij kreeg de tv niet in de doos. Niemand die er ook maar aan dacht van hun 2 om eens te controleren of de tv wel bij de doos pastte, nee er werd gesnauwd dat die bepaalde grootte van tv een merde was en nooit pastte. Dus de tv moest mee in de open doos, zelfs na de vraag is het wel de juiste doos niemand die dit controleerde. Nu was dit een verjaarscadeau en toen deze werd open gemaakt merkte de jarige op dat dit geen LG was maar een Sony. Winkel was al gesloten dus op maandag wordt er meteen naar de winkel gebeld, waar we nog eens afgesnauwd werden dat dit onze schuld was, dat we dat zaterdag maar hadden moeten opendoen en dat ze voor ons niks gingen doen. Toen we naar de hoofdzetel belden werd er eerst gezegd dat we de tv mochten houden en het garantiebewijs zou worden aangepast. Toen ineens ging de tv toch bij ons worden omgeruild thuis op 6 november want er was een te groot prijsverschil voor krefel. Zonder te verwittigen kwam er niemand opdagen. Na telefonisch contact van onze kant uit werd er ineens een datum gezet op 14 november. Sorry hoor ondertussen zit deze persoon al 2 weken zonder tv, krijgen wij de schuld van het handelen van een arrogante jobstudent en collega, zijn we behandeld als vuil door de winkel in Lier, en wordt er geen service geboden.

Geachte mevrouw/heer, Op 30/03/2024 kocht ik een Smartphone Android Samsung + beschermhoes Housse Sa Samsung in uw winkel en betaalde ik er €223,95 voor. /zie document 32784755 Op 27/04/2024 bracht ik het toestel voor de eerste keer binnen in het filiaal in Ieper omdat het scherm zwart bleef. Dit werd in garantie hersteld. /zie document 34041083, staat van het toestel: Normaal gebruik. Op 30/09/2024 breng ik opnieuw het toestel binnen met hetzelfde probleem. Een zwart scherm. Dezelfde persoon staat me vriendelijk te woord, bekijkt de gsm grondig, verwijderd de simkaart + de housse rondom de gsm. / zie document 37117411, staat van het toestel: Normaal gebruik. Een week erna krijg ik een Kostenraming: 24093002746675 waar ik zie dat ik +€119 zou moeten betalen om het toestel te repareren. Na mijn navraag aan de klantendienst bij Krëfel krijg ik foto’s toegestuurd waarbij de gsm te zien is met grote schade aan het scherm. Op 19/10/2024 ga ik opnieuw langs bij het filiaal in Ieper waar ik opnieuw vriendelijk te woord wordt gestaan door de medewerkers en ze me inderdaad bevestigen in het feit dat het toestel er niet zo uitzag bij de afgifte. Er wordt een nota hiervan gemaakt. Op 21/10/2024 krijg ik een telefoontje vanuit het filiaal van Ieper met gemeende excuses maar dat het hoofdkantoor hier niet in wil meegaan. Ze betichten de klant (mezelf dus) als hun eigen medewerkers als incorrect. Alle documenten wijzen erop dat het toestel in goede toestand werd afgeleverd. Een correcte afhandeling lijkt me dus fatsoenlijk. Met vriendelijke groet, Cappan Lander Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 10/10/2024 kocht ik in uw winkel een notebook samsung pro 360 en volgens de verkoper kon ik genieten van een korting van 250 cashback en gaf mij bij deze de bon die ik online most registreren Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd en niet verrekend bij mijn aankoop. Bij het inbrengen van de bon was deze echter tot 01/10/2024 daar ik dit een mooie korting vond heb ik het artikel gekocht ,ben daarom ook terug gegaan winkel, maar ze eigen dat het niet meer mogelijk was ,ben daarop gaan kijken en de bonnen lagen nog in de rayon ,dit vind ik een soort bedrog want als het personeel mij deze bon ook nog geeft is dit zeker niet ok. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om het bedrag van 250 euro op mijn bankrekening te willen storten. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Beste meneer/mevrouw, Ik ben verwezen naar Test-Aankoop in verband met een defecte refurbished iPhone 13. Door een kleine barst die ik veroorzaakt heb, weigert Krëfel deze te laten herstellen of vergoeden. Drie maanden geleden heb ik een refurbished Grade A+ iPhone 13 gekocht bij Krëfel. Al op de eerste dag merkte ik dat deze defect was (de simkaartlezer werkte niet), waarna ik deze kon omruilen voor een andere gsm. Echter, deze gsm was ook defect; er waren problemen met de batterij. De batterij werd niet herkend en ik kreeg hierover meldingen. De gsm startte willekeurig opnieuw op en toonde verkeerde meldingen over het opladen. Na een aantal dagen stopten deze defecten en leken ze niet terug te komen. Daarom besloot ik een beschermglaasje en een hoesje te kopen. Maar net voor de winkel viel mijn gsm, waardoor er een kleine barst in de onderhoek van de gsm ontstond. Ik kocht alsnog het hoesje en het beschermglaasje en merkte in eerste instantie niets meer op. Na een paar weken kwamen alle eerdere defecten terug, en er was regelmatig sprake van oververhitting van het systeem zonder enige zware belasting. Later bleek dat deze defecten periodiek optraden, maar ik durfde niet terug te gaan naar Krëfel omdat zij het hoogstwaarschijnlijk op de barst zouden afschuiven. Na verloop van tijd merkte ik ook op dat er een nieuwe barst ontstond, rechts van het midden in het glas bij de behuizing. Deze barst breidde zich uit over de hele achterkant van de gsm, net boven de batterij. Na verloop van tijd verergerden de defecten alleen maar, en de gsm raakte steeds vaker oververhit. Op de avond van 9 oktober zag ik plotseling dat de gsm uit het hoesje stak. Na verdere inspectie bleek het scherm los te komen van de behuizing; de batterij was opgezwollen. De volgende dag ging ik naar Krëfel, waar men ook vaststelde dat de batterij was opgezwollen en mogelijk een gevaar vormde. Ik vroeg of er een mogelijkheid was voor garantie, aangezien dit duidelijk aan de batterij lag en het al de tweede defecte gsm was. Het antwoord was nee, omdat ik verantwoordelijk was voor de kleine barst in de onderhoek. De enige optie was om het toestel op eigen kosten te laten repareren (wat neerkomt op het vervangen van meer dan de helft van het toestel), of om het gratis te laten recycleren. Met de opmerking dat refurbished toestellen sowieso enig risico met zich meebrengen, wat volgens mij niet het geval zou moeten zijn aangezien dit een Grade A+ toestel was dat een kwaliteitscontrole had ondergaan. (Zelf heb ik ook nog nooit problemen gehad met refurbished toestellen.) Ik weiger hiermee akkoord te gaan, aangezien mijn kleine barst niet relevant genoeg was en de schuld bij de defecte batterij lag, die net zo goed had kunnen opzwellen en in brand kunnen vliegen in het midden van de nacht. Ik hoop een terugbetaling te krijgen voor het toestel (eventueel een iets lager bedrag aangezien ik wel enige schade heb veroorzaakt), en dat ze het toestel behouden aangezien het een gevaar vormt. Zou dit mogelijk zijn? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Alex Dumarey

Beste, Na tientallen telefoons en mails, vragen wij 150 euro zodat we de batterij die u maar niet geleverd krijgt, zelf elders kunnen aankopen. We zijn nu meer dan 3 maanden verder! Met vriendelijke groeten Hilde Herrygers en Sofie De Brauwer

Beste, Op 02/09/24 bracht ik mijn laptop van het merk ACER binnen bij Krëfel, omdat het frame van het scherm links onderaan gelost was. Het toestel viel op dat moment nog onder verlengde garantie. De medewerker bekeek de laptop en vertelde me dat dit een veel voorkomend probleem is bij alle merken van laptops en dat hij ook geen uiterlijke tekenen van verkeerd gebruik of vallen kon zien en dat men bij de hersteldienst dan oordeelt of dit al dan niet onder garantie valt. Ik diende 95 euro aan te betalen voor de verzendingskosten (aldus de medewerker). Twee weken later kreeg ik bericht dat mijn laptop hersteld was en mocht afgehaald worden. De medewerkster in de winkel vertelde me dat het defect te wijten was aan "gebruik", niet meer en niet minder en ik diende nog 55 euro bij te betalen voor de herstelling die dus in het totaal 150 euro bedroeg. Hoe kan het dat een defect aan een toestel, te wijten aan normaal gebruik, (namelijk het open en toe doen van het scherm) niet onder garantie valt. Een bijkomende opmerking in dit verhaal, is dat Krëfel geen voorafgaand bestek naar de klant dient te sturen als de herstelkosten minder of gelijk zijn aan 150 euro. Laat dit nu net het exacte bedrag van de herstelling zijn, toch merkwaardig. Ik kan me dus niet van de indruk ontdoen dat dit een standaard manier van werken is bij Krëfel. Ik weet dat de medewerkers in de winkel hier zelf niets aan kunnen veranderen, daarom via deze weg. Graag zou ik de 150 euro recupereren, aangezien het defect voor 100% te wijten is slechte, goedkope fabricage. Ik denk dat Krëfel zich daar zelf ook van bewust is. Met vriendelijke groeten, Michaël Holvoet

Geachte mevrouw/heer, Op 13 01 2023 kocht ik een iPhone 13 128 G BLU in uw winkel en betaalde ik er €850 voor. Na 1/08/24 of na 18,5 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, zie verslag dat ik op 1/08/2024 in de Apple Genius Bar liet opstellen. Zij bevestigen dat het GEEN gebruikersfout betreft maar dat de Panic messages bevestigen dat de ruggegraat van de iPhone stuk is en dus een technisch probleem werd vastgesteld. Dit rapport werd meegegeven aan de Krefel reparatie in de winkel en ook 2 keer gemaild naar customercare@krefel.be Op 5/08/2024 heb ik voor het eerst in Krëfel Grimbergen de iPhoen ter reparatie afgegeven en om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Ik ben de daaropvolgende 47 dagen 6 keer opgebeld (door de vriendelijke winkel bediende) om het "gerepareerde" toestel te komen afhalen en 6 keer constateerde ik dat de iPhone NIET gerepareerd was en 6 keer opnieuw binnengebracht. Uiteindelijk op 9 september een mail van service@krefel.be dat het wel een gebruikersfout is terwijl het Apple Genius rapport van 1/08 dat tegenspreekt en ikzelf geen schade aan de iPhone toebracht. Daarom ga ik niet akkoord om de reparatie zelf te betalen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Rapport Genius Bar Apple 1/08/24 · Orderbevestiging · Betalingsbewijs