Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT].9 Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Een week geleden op zaterdag zitten wij TVtekijken en plots knippert de tv enkele malen en komen er allemaal groene en zwarte strepen op ikga de maandag naar krefel oudenaarde van waar de tv komt en toon een foto aan de verkoper waarop hij direct reageerd dat de tv een schok heeft gekregen of een slag opgegeven ikzegdat wij normaal naar tv aan het kijken waren en plots geen beeld reactie van de verkoper was dat hij reeds 10 jaar in het vak zat en het dus wel kon weten na enige discutie kreeg ik een telefoonnr van de hersteldienst van krefel dat ik zelf moest bellen ik bel in de namiddag naar dat nr en laten mij weten dat ze het nodige doen de volgende dag krij ik een mail dat ik zelf moet contact opnemen met phlips om een herstelling aan te vragen ik heb dat geprobeerd maar lukte niet vrijdag in de voormiddag bel ik terug naae krefel voor uitleg met als antwoord we houden u deze namiddag op de hoogte natuurlijk niets gehoord vandaag maandag bel ik terug naar de hersteldienst van krefel en krijg als antwoord dat het niet aan hen is om een herstelling aan te vragen bij philips maar dat ik dat zelf moet doen wij zijn beiden 81 jaar en ik weet niet meer wat te doen de tv is slechts 6 maanden oud en de is 65 inch en kan niet in mijn auto om hem binnen te voeren ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen om dit op te lossen waarvoor dank bij voorbaat Raphael van de Perre

Korte beschrijving van uw probleem TV vraagt update. Dit kan enkel met originele remote van LG. Dit lukt niet want OK-knop werkt niet. Remote wordt binnengedaan bij Krefel Boortmeerbeek op 28/02/2025. Herstelling of vervanging zou één, maximum twee weken duren.Tot drie maal toe wordt foto overhandigd van technische gegevens van de TV: metalen plaatje aan achterkant van de TV. Vorige week (26/03) zou "bestelling" gebeurd zijn. Vandaag, na meer dan vier weken nog steeds geen nieuws. Intussen werkt de TV met momenten niet naar behoren. Bvb. uitgesteld kijken lukt soms niet. We wensen een onmiddellijke reactie en compensatie voor het geleden ongemak.

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben op 3 februari 2025 een product bij Krefel gekocht en nadien ontdekt dat dit elders goedkoper verkrijgbaar was. Op basis van uw laagste prijsgarantie hebben wij een aanvraag ingediend op 6 februari 2025 , maar deze werd afgewezen op 12 februari 2025 (Case#01159450 - [ ref:!00D5I03dQ0g.!500Sf0GpQ0t:ref ] )omdat de goedkopere aanbieder niet op uw lijst van winkels staat. Wij willen hierbij bezwaar aantekenen tegen deze afwijzing, aangezien uw voorwaarden vermelden: "Je hebt het product goedkoper gezien bij één van onderstaande winkels en/of webshops in België (.be)." "En/of" suggereert dat het product goedkoper kan zijn bij óf een van de vermelde winkels, óf gelijk welke webshop in België. Als jullie enkel de vermelde winkels bedoelen, zouden jullie logischerwijs "bij één van onderstaande winkels of hun officiële webshops" moeten schrijven. Wij verzoeken u daarom vriendelijk om onze aanvraag opnieuw te bekijken en de laagste prijsgarantie alsnog toe te passen. Alvast bedankt voor uw tijd en moeite. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groeten Klantnummer: 001431091

Geachte mevrouw/heer, Op [10/02/2025] heb ik in uw winkel een [PRODUCT] gekocht, waarbij ik het bedrag van [118€] heb betaald. Na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op [12/02/2025 - maximaal 14 dagen na levering] een mededeling in die zin gestuurd per [IN DE WINKEL ZEF]. Op [12/02/2025] antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat [HET UITGESTALD STAAT ]. Ik betwist het bovenstaande omdat [HET NIET IS WAT IK WIL]. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van [€] . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Geachte mevrouw/heer, Op 17-12-2023 kocht ik een stofzuiger bij uw dienst en betaalde ik er 299€ voor. Na 12 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, was er totaal geen zuigkracht meer, dat werd bevestigd in de winkel waar ik het toestel binnen bracht ter reparatie op 14-01-2025. Ik kreeg daarop een kostenraming, gezien het defect een zogenaamde gebruikersfout betreft en ik dus geen beroep kan doen op de garantie. Er bleken filters vervuild die binnenin het toestel zitten en wij als consument niet kunnen zien. Als consument lijkt dit erg onrechtvaardig en sta je machteloos, want het toestel werd goed onderhouden. Ons vorig toestel met hetzelfde systeem (van een ander merk) hadden we 12 jaar zonder enig probleem! De kostenraming stelt 3 opties voor, herstel kost 155,36€, dat is de helft van de aankoopprijs van het toestel, dit 1 jaar na aankoop! Een 2e optie is het toestel zonder herstelling terugkrijgen, dat kost ons 95€ aan nazicht en bestekkosten. Dit is niet wettelijk binnen een garantieperiode. Een 3e optie betreft afstand doen van ons toestel. Een toestel die we slecht een jaar terug gekocht hebben... . Ik stuurde rechtstreeks naar jullie dienst en kreeg pas een week later antwoord met op diezelfde dag een aanmaning met de boodschap dat we, bij geen reactie op het bestek, ons toestel kwijt zijn na 7 dagen. Een toestel die in onze eigendom is! Ik kreeg nog niemand aan de lijn die mijn vragen degelijk kon beantwoorden. Ook niet via mail. Men spreekt enkel over een gebruikersfout, maar dit is wel erg makkelijk en allesbehalve consumentvriendelijk. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Karen Ryckewaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 3 april 2024, kocht ik een laptop bij Krëfel. Kort daarna ontdekte ik dat de laptop 200€ goedkoper werd verkocht en ik vroeg om terugbetaling van dit verschil, gezien duidelijk alleen dit werd vermeld op de site: "De garantie van de laagste prijs Om jou de beste service te kunnen bieden, passen wij dagelijks onze prijzen aan. Ergens anders een identiek product toch nog goedkoper gezien? Wij betalen het prijsverschil terug. Zo kan je bij Krëfel àltijd genieten van de beste prijs." - zie https://www.krefel.be/nl/laagste-prijsgarantie In de plaats daarvan kreeg ik echter een voucher ter waarde van 200€ hetgeen niet is zoals het op de website staat aangegeven. Men schermt wel met het feit dat indien er verder wordt gezocht er wél staat dat dit in de vorm van een voucher is, maar daar moet je al naar zoeken, dus dat is niet fair. Ik deed vruchteloze pogingen toch het geld te krijgen ipv een voucher maar dit werd telkens geweigerd. Nu merk ik toch dat deze praktijk al meerdere keren als onwettig werd veroordeeld en omdat ik ondertussen nog steeds niets nodig heb van bij Krëfel, wil ik nogmaals verzoeken de 200€ op mijn rekening teruggestort te krijgen. Ik stuur deze klacht via Testaankoop, indien u niet onverwijld overgaat tot terugbetaling, zal ik hen vragen hiervoor hun advocaten in te schakelen. Hoogachtend, uw klant Bijlage: kopie bestelling