Alle openbare klachten

Beste,Op 4 mei 2020 heb ik een nieuwe iPhone SE besteld bij Krefel. Ik heb deze nog steeds niet ontvangen. Als ik de link van bPost volg, staat er dat mijn pakketje bij hen ligt. Dit is nu sinds 11 mei. De levering was voorzien voor 13 mei, dit staat nog steeds zo bij diezelfde link.Op 21 mei heb ik een mail gestuurd naar Krefel om te vragen of er een probleem was met de levering. Zij hebben hier op 30 mei op geantwoord met dat ze dit gingen nakijken. Ik heb hier nog steeds niets meer over gehoord.Ook heb ik via Messenger contact opgenomen met Krefel, zij hebben gewoon de link om mijn pakketje te volgen voorgestuurd. Dit was dus geen nieuwe informatie. Het is nu 1 maand geleden dat ik mijn iPhone heb besteld.Wat kan ik nog meer doen?Alvast bedankt.Astrid De Wilde

Beste,Ik heb jullie reeds via mail gecontacteerd ivm een afstandsbedienig van onze TV die stuk is.Wat een gedoe is dit allemaal.Nooit heb ik dergelijke klantenservice meegemaakt nergens.Ondertussen ben ik gewoon naar de winkel gegaan waar we het toestel hebben gekocht.Die hebben de afstandsbediening in ontvangst genomen.Binnen een 3 tal weken zouden we pas onze nieuwe afstandsbediening hebben.Wij hebben ook een extra lange garantie betaald van 169 euro en mijn vraag om een tijdelijk vervang afstandstoestel te krijgen werd beantwoord met je kan er 1 kopen van 20 euro.Dit is de weg die je bij Krefel aflegt als je een probleem hebt denk dus 2 x naar voor je daar iets koopt.Onlangs heb ik een mail gestuurd met de vermelding dat mijn afstandsbediening het niet doet.Er is dan een week later door jullie dienst met telefoonnummer 02/2550000 telefonisch contact geweest omdat jullie iemand wilden langssturen op Maandag 9-03-2020Ik moest echte nog het juiste S/N doorgeven.Ik heb dit toen aan de telefoon gedaan waarvoor die mijnheer mij bedankte en zei dat er Maandag 9-03-2020 iemand langs zou komen.Hier heb ik ook een sms van gekregen.Even later krijg ik telefoon van het nr 011/281780 met een ingesproken boodschap of het aan de afstandsbediening zelf ligt of aan de TV en of ik contact wil opnemen met het nr 078353454.Ik doe dit en krijg een dame aan de lijn waar ik tegen zeg dat ik geen technieker ben en niet weet of het de afstandsbediening is of de TV waar op zei zegt:” ah meneer maar ik zie dat wij het serienummer nog niet hebben”.Waarop ik vriendelijk zeg:”jawel mevrouw u hebt die wel want ik heb die bezorgd aan iemand aan telefoonnummer 02/2550000 “waarop zei zegt :”Meneer zwijg!Denkt u nu dat ik het serienummer vraag als wij het niet hebben!”Ik was ontdaan door die reactie dat ik tegen haar zeg:”mevrouw zwijg”en zei zegt “zegt u nu zwijg tegen mij!”waarop ze de telefoon gewoon neer legt.Ofwel had die dame een erg slechte dag ofwel is er een structureel probleem bij jullie interne communicatie waardoor zij zo handelde.Ik heb hierop testaankoop gecontacteerd met de vraag wat ik moet doen.De juridische dienst adviseerde mij om toch nog eens het serienummer door te geven S/N0DY3HDKC00538 en te zeggen dat ik ontdaan ben van de reactie van die dame.Ik zou nu graag willen weten of jullie Maandag 9/03/2020 komen of niet.Ik wens ook te benadrukken dat ik hierdoor een ontevreden klant ben en me niet kan vinden in jullie gedacht van “Klantvriendelijkheid”MvgVerdick Rigo0473786238Verstuurd vanaf mijn iPad

Beste,Op 4 december heeft mijn moeder een nieuw kookplaat gekocht omdat haar gebarsten was. Dit gemeld aan de verzekeringsmaatschappij en we mochten een nieuwe gaan kopen. Deze hebben we gekocht inclusief de plaatsing en extra garantie. Om een terugbetaling te krijgen van de verzekeringsmaatschappij hebben we een factuur nodig. Krëfel werkt met de blauwe bonnen en zelfs na de plaatsing hebben we geen factuur ontvangen. Dus zelf naar Krëfel Hasselt gebeld en deze vertelden ons om contact op te nemen met de hoofdzetel. Dit dus ook gedaan en na 20 minuten iemand aan de lijn en we gingen deze via mail ontvangen. Na een maand nog steeds niet ontvangen. De verzekeringsmaatschappij heeft zelf contact opgenomen met de hoofdzetel en men ging de factuur doorsturen. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Wij zijn dus al twee maanden aan het wachten op een simpele factuur van aankoop. De verzekeringsmaatschappij kan onze kosten niet terug betalen zonder de factuur. Ik vind het schandalig dat dit zo lang duurt zeker omdat we het jaar voordien nog een volledige keuken hebben gekocht bij Krëfel. Gelieve ons zo snel mogelijk een factuur door te sturen zodat de opgelopen kosten vergoed kunnen worden.

Beste, Ik bestelde op woensdag 30 oktober een Rowenta stofzuiger met bijhorende stofzuigerzakken. Volgens uw website werd dit geleverd, indien besteld voor 22u30, op donderdag 31 oktober. Volgens uw website wordt er ook geleverd op zaterdag en zondag. Na bestelling, en betaling via MasterCard, kreeg ik een mail van u dat de stofzuiger effectief zou geleverd worden op donderdag 31 oktober. Tevens kreeg ik een mail van BPost dat de stofzuiger zou geleverd worden op donderdag 31 oktober tussen 8u21 en 12u02. Ik heb niemand gezien. Nu blijkt dat de levering vertraging heeft opgelopen. Dus zou ik denken, dat, volgens uw website, de stofzuiger op zaterdag 2 november zou worden geleverd. Maar neen hoor, de stofzuiger wordt pas geleverd op maandag 4 november. 5 dagen na de bestelling, die eigenlijk de dag nadien had moeten geleverd zijn. Ik heb contact opgenomen met u via Messenger om mijn bestelling te annuleren, en daar vertelden ze me dat dit niet meer kan. Ten eerste heb ik 14 dagen wettelijke bedenktijd, en ten tweede vertrek ik maandag 4 november op vakantie, zodat ik in de onmogelijkheid ben om mijn bestelling aan te nemen. Het is niet mijn fout dat u de beloftes van levering niet wil nakomen. Dus wil ik met deze mijn bestelling annuleren, en mijn geld terug betaald zien. Dank u.

Al ongeveer 8 weken een geschil met PHILIPS maar enkel communicatie mogelijk via de krefel klanten service.Nu al aan mail nr 6 maar enkel op de eerste een weinig zeggend antwoord “ we onderzoeken je klacht en laten u zo snel mogelijk iets weten” daarna zelfs geen teken van leven meer op de andere mails en dat al 8 weken lang.wel de vraag of ik tevreden ben van hun service,wat denk je nu zelf KREFEL niet dus.na 8 weken plots telefoontje van krefel dat mijn toestel NIET hersteld terug is in de winkel en ik er voor 36€ Mag omkomen......mooi niet dus KREFEL.In de winkel weten ze nooit niks enkel verkopen kan dus wel al de rest weten ze van niets.

Even een korte historiek:- op 18/9 heb ik de bestelling geplaatst, volgens de website van Krefel zou dit de dag nadien (19/9) geleverd worden.- op 19/9 krijg ik een mail dat het product niet in voorraad is en dat de levering wordt uitgesteld (er wordt geen vooropgestelde levertermijn vermeld).- Ik stuurde op 19/9 een mail en vroeg een richttermijn voor de nieuwe leverdatum. Op deze mail kreeg ik nooit reactie.- op 25/9 raadpleeg ik mijn bestelgeschiedenis op uw site en merk ik dat daar vermeld staat dat het product zou geleverd zijn op 19/9 ! Dezelfde dag dus dat u heeft laten weten dat het product niet op voorraad was en de levering dus uitgesteld wordt.- ook op 25/9 heb ik bij gebrek aan reactie op mijn mail dan maar telefonisch contact opgenomen met de klantendienst. Daar kreeg ik te horen dat het product zeker nog niet verstuurd was aangezien het niet in voorraad was. Toen ik vroeg wanneer dat wel zou geleverd worden kreeg ik te horen dat TOMTOM ergens begin oktober bij jullie zou leveren en dat het dan vermoedelijk zal verstuurd worden. Nog steeds geen concrete levertermijn dus.- op donderdag 3/10 krijg ik de melding dat Bpost de levering van mijn pakje zal verzorgen. Oef, eindelijk denk ik dan !- op vrijdag 4/10 krijg ik de melding van bpost dat het pakje 'vandaag' geleverd zou worden.... NIET DUS !!!! Geen pakje gezien !- op maandag 7/10 krijg ik van Krefel het factuur toegestuurd via mail- op 8/10 kreeg ik van Krefel een mail dat mijn bestelling geleverd is. NIET DUS !!!- op 8/10 stuur ik dan opnieuw een mail naar Krefel om te zeggen dat ondanks hun bevestiging dat het product zou geleverd zijn, ik nog steeds niets heb ontvangen (wat trouwens bevestigd wordt door de track and trace van B-post).- opnieuw geen reactie op deze mail-op 9/10 bel ik dan opnieuw naar de klantendienst met de melding dat ik de bestelling wil annuleren omdat dit nu al 3 weken aansleept terwijl het de dag na de bestelling zou geleverd worden. Dit bleek niet te kunnen, Krefel zou B-post contacteren en mij opnieuw contacteren.... NIET DUS !!Ondertussen zit ben ik al 3 weken mijn geld kwijt en heb ik nog steeds mijn bestelling niet aangekregen. Mijn geduld geraakt stilaan op. Ik had van een firma als Krefel wel een betere service en communicatie verwacht. Ik hoop zo snel mogelijk mijn geld terug te krijgen.... maar hoe ik dat moet doen weet ik niet, op mails wordt niet gereageerd en aan de telefoon wordt ik afgescheept.Mvg,Een zwaar teleurgestelde klant

Beste, meer dan een week geleden stuurde ik een email naar hun 'klantendienst' (-> datgene wat men daar een 'klantendienst' noemt), echter wordt die gewoon genegeerd. Zelfs na nog drie bijkomende mails krijg ik geen gehoor.Bellen naar hun klantendienst heeft me bijna 20 euro en een uur van mijn tijd gekost -> NOG STEEDS geen gehoor !Ik had graag een SIMPEL antwoord op mijn vraag die ik stelde in mijn eerste mail naar hun 'mail.box@krefel', waar ik volgens hen 'het antwoord vind op vele vragen'. Van hypocrisie gesproken.Ik wil weten of het ECHT te veel gevraagd is om van hen gehoor te krijgen, of hoe zit het daar bij hen ???Bedrijven zoals hen verdienen gewoon geen bal respect, want ze geven het ook niet aan hun 'klanten'. Wat een ongelooflijke schande, en onbeschofte bedoening. Vandaar dat ik ook gewoon onbeschoft terug doe hoor. Wat denken die onmensen daar wel niet ? !Antwoord AUB !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Beste, Ik bestelde op vrijdag een samsung A7 via de website van de Krefel. Deze zou volgens de website binnen 24uur geleverd worden. Zaterdag was niets geleverd, dus ervan uit gegaan dat deze na het weekend geleverd zou worden.Op dinsdag geen e-mail of niets ontvangen en gebeld naar de klantenservice. Klantenservice zegt dat de telefoon woensdag verstuurd wordt en op donderdag geleverd wordt. Op donderdag nog steeds geen bericht of telefoon ontvangen, dus nogmaals gebeld. De dame aan de telefoon zegt het uit te zoeken en mij terug te bellen, maar geen contact vernomen.Een klacht ingediend via deze site om vervolgens meteen bericht te krijgen. De telefoon is niet op voorraad, want de leverancier heeft niets geleverd.De vrijdag (een week later) krijg ik eindelijk een e-mail van de krefel dat de levering van de bestelling niet kan worden uitgevoerd op de afgesproken dag. Het artikel is niet in voorraad. Het artikel staat dan nog wel steeds te koop op de site van de Krefel. Zojuist weer gebeld om vervolgens weer in de wacht gezet te worden om daarna nog geen antwoord te krijgen. Een leidinggevende aan de telefoon krijgen is geen optie. De bestelling laten annuleren met het verzoek om het bedrag terug te storten. Dit moet dan via de boekhouders, dus dat kan nog enkele dagen duren.In al die tijd zit ik dus zonder telefoon en krijg van de Krefel totaal geen duidelijkheid.Van klantenservice hebben ze duidelijk nog nooit gehoord en het is schijnbaar normaal bij de Krefel om een klant in het ongewisse te laten. Na al eerder een negatieve ervaring gehad te hebben met de Krefel, zal ik nu nooit meer voor deze winkel kiezen.

Beste,Op 20/02/2016 kochten wij bij Krefel Hasselt een Miele stofzuiger C3 en namen er direct een verlengde garantie bij, want - en ik citeer hier Krefel letterlijk: 'In ruil voor een eenmalig bedrag wordt de standaardgarantie van 2 jaar omgezet in 5 jaar, om u een totale gemoedsrust te garanderen.'. Nadat wij dit toestel op 8/03/2019 binnenbrachten ter herstelling (herstellingsbon 19030810399635, kapot oprolmechanisme stroomdraad en stroef schuivende zuigstang), bleek dit echter een compleet misleidende stelling te zijn: in werkelijkheid is deze zgn verlengde garantie slechts een verzekering van de restwaarde, die met 1% per maand afneemt. Bovendien, als uw toestel 'economisch onherstelbaar' wordt verklaard, en wij hadden die pech..., krijg je die restwaarde zelfs niet uitbetaald, maar krijg je enkel een waardebon die je verplicht om bij Krefel een vervangende aankoop te doen. En als kers op de taart verlies je het restbedrag van je verlengde garantie. Dit werd ons meegedeeld in een brief, gedateerd op 19 maart, die wij op 26 maart ontvingen. Een mail naar Krefel Customer Care, waarin ik uitlegde dat ik dan liever het toestel terugkreeg en wel zou afzien van de garantie - het werkte tenslotte goed, behalve de 2 kleinere defecten - had geen effect Krefel bleef bij hun standpunt. Toen ik daarop een klacht formuleerde bij via Krefels website, kreeg ik tot mijn verbazing antwoord van diezelfde Customer Care groep, niet verwonderlijk met hetzelfde standpunt. Vandaar dat ik mijn klacht nu via Test Aankoop formuleer en hopelijk gaat die dan deze keer via een andere weg. Hierna nog een een copy van mijn laatste mail wisseling met Krefel:-------------------------------------------------------------------------Geachte Klant, Wij hebben uw mail goed ontvangen. Zoals reeds vermeld, is het helaas niet mogelijk om uw toestel terug te bekomen. Wanneer een toestel economisch onherstelbaar wordt verklaard, wordt steeds de restwaarde uitbetaald in de vorm van een aankoopbon. Dit zijn de voorwaarden van uw contract. Met vriendelijke groeten, Krëfel Customer Care From: Mail Box/krefel To: CustomerCare/krefel@krefel, Date: 10/04/2019 15:28 Subject: Vraag via online vragenformulier : PVSent by: Marlan Alpuerto From : pv Bonnummer: 16022010351772 Betreft: vervolg klacht in verband met herstellingsbon 19030810399635. Door een verkeerde toetsaanslag werd mijn klacht onvolledig verzonden, even recapituleren: na binnenbrengen van dit toestel ter reparatie onder verlengde garantie, werd dit 'economisch onherstelbaar' verklaard en werd mij meegedeeld dat ik een bon ter waarde van de restwaarde kon gaan afhalen. Punt, amen, geen alternatief. Dit terwijl het toestel slechts mineure, zij het vervelende, mankementen vertoonde. Het was echter nog perfect bruikbaar. Toch oordeelde uw Customer Care afdeling, zonder enige vorm van overleg met de klant (ik dus...) dat het toestel op de schroothoop hoort, en bleef het zelfs bij dat standpunt na mijn vraag om het toestel dan maar te retourneren aan de rechtmatige eigenaar (ik dus weer..), een optie die zowel u als mij geld zou besparen en niet zou resulteren in onnodige verspilling. Want dat is het wel: een toestel dat ondanks een paar mineure mankementen nog perfect bruikbaar is, naar de schroothoop verwijzen. In deze tijd waarin men de mond vol heeft over vermindering van de afvalberg en de ermee gepaard gaande klimaat-impact zomaar een goed werkend toestel weggooien omdat het enkele ongemakken vertoont. Wij zijn bereid ermee verder te leven, maar dat werd ons verhinderd. En dat een herstelprocedure op zo'n rigide en klant-onvriendelijke manier wordt uitgevoerd, zonder enige ruimte voor inspraak, dat stoort me mateloos. Bij deze herhaal ik dus de vraag om mijn verzoek te honoreren, om het toestel terug te bezorgen en dan de verlengde garantie maar te laten eindigen. Verder de vraag om uw verlengde garantievoorwaarden te herzien, zodat de klant inspraak krijgt in het verloop van het herstelproces. Zoals ik het nu heb meegemaakt, is het verloop voor mij onaanvaardbaar. -------------------------------------------------------------------

Verwijs naar ons tel. Onderhoud van vrijdag jl.met juridische dienst bij jullie.Toestel speelt 45 toeren platen (single) niet volledig af Als het langere nummers zijn.Heb diverse plaatjes geprobeerd.Ook drie nieuwe toestellen.Bedrijf wil niet terugbetalen, enkel tegoed bon geven.Zij kunnen het door mij gevraagde niet leveren in perfecte staat, dus eis ik geld terug, geen bon.Koop moet vernietigd worden.Heb zaterdag 7/4 aangetekende brief verzonden aan Krefel Lommel En Humbeek .