Alle openbare klachten

Geachteop 4/01/2018 deden wij een aankoop van een TV in één van de Krefel winkels te Hasselt. Hier werd ons gezegd dat de TV in kwestie niet meer op voorraad was in de winkel zelf en er naar een andere winkel gebeld zou worden om deze te laten leveren in hun winkel. We betaalden een voorschot van 50 euro voor de TV en zouden op de hoogte gehouden worden. 2 weken later hadden we echter nog niets vernomen en besloten dan terug zelf naar de winkel te gaan. Hier werd ons gezegd dat het inderdaad lang duurt, maar de verkoper zou nogmaals contact opnemen met de winkel die de TV nog had en zou ons dan op de hoogte houden. Ondertussen hadden we nog een schijf van de TV bij betaald, om zeker te zijn de TV te hebben. Inmiddels al meer dan de helft betaald (565,29EUR). Een week erna op woensdag 24/01 hadden we nog steeds niets gehoord. We waren ondertussen al een dikke 3 weken verder! Naar de winkel gebeld, een dame aan de lijn gekregen. Ons verhaal gedaan. De vrouw is da verkoper in kwestie gaan aanspreken (ik kon dit gesprek horen want ik was nog aan de lijn) bleek dat de verkoper niet meer wist naar welke winkel hij gebeld had en de TV zou dan nooit meer binnenkomen. Ineens een heel ander verhaal dat de TV einde reeks is en het om het toonzaalmodel in de winkel zelf ging al die tijd. Een heel hoop uitvluchten, naar ons aanvoelen. We zijn daarop naar de winkel gereden en hebben naar de manager van de winkel gevraagd. Het hele verhaal uitgelegd, deze probeerde ons een duurdere TV te verkopen.. We kregen geen compensatie, de TV was er niet meer en we zouden dan een duurder toestel kunnen kopen van ongeveer dezelfde kwaliteit maar dan 100-300 euro duurder. We waren echt niet van plan door een fout van Krefel zelf nog te moeten bij betalen en kozen voor ons geld terug te krijgen. Op WOENSDAG 24/01/2018 werd door de manager gebeld om een aanvraag tot terugbetaling te doen van ons volledig voorschot. Tot op de dag van vandaag hebben we nog niets gestort gekregen. Ik belde naar de klantendienst om meer informatie en of ze de transactie kunnen zien. Zeiden deze dat er helemaal niets aan de boekhouding werd doorgegeven en ze contact zouden opnemen met de winkel zelf. Na 17 minuten bellen kreeg ik dan het antwoord dat er geen stortingen op vrijdag worden uitgevoerd (terwijl de annulatie op woensdag doorgevoerd werd?) en dat de storting vandaag maandag 29/01 zou gebeuren. Ik stel de gehele werking en service van Krefel ten zeerste in vraag en ben dan ook zeker niet te spreken over dit alles!Ik vraag me af of dit de gebruikelijke gang van zaken is en of dit de normale procedure is voor een slogan als 'de beste prijzen, service inbegrepen'. Mijn echtelijke vraag was op zen minst een compensatie of toch erkenning, omdat we deze niet gekregen hebben hebben we weerhouden van de aankoop.Nu echter zou ik graag tegen het eind van deze werkweek (=vrijdag 2/2/2018) mijn volledige voorschotbedrag (=565,29 EUR.) teruggestort willen op mijn rekening. Met vriendelijke groet,Jenna R.Cedric M.

We zijn ontevreden over hoe alles verlopen is omtrent de plaatsing van onze keuken op 21 augustus 2017. Bestelbon: K3843182 . Heb foto's gestuurd van de schade die hij aangericht heeft aan de muren met het plaatsen van de keuken . Plaatser ontkent niet dat er schade gemaakt is. Eerst vondt de plaatser dat ik het zelf kon repareren . Dit heb ik betwist en gevraagd om deze zaak af te handelen met de verzekering.Hierna kreeg ik op 12 september van de dienst na verkoop een mail :Geachte heer,Naar aanleiding van de ontvangst van uw onderstaande mail en het telefonische gesprek van vandaag, zenden wij u deze mail ter informatieve titel.De plaatser ontkent niet dat er beschadigingen aan de muur gemaakt zijn doch meldt dat het hier over minieme beschadigingen gaat.Teneinde deze klacht af te handelen, wenst hij u dan ook vriendelijk te vragen om hem een bestek te bezorgen teneinde een dossier bij zijn verzekering te openen.Nogmaals wensen wij ons te excuseren voor de opgelopen ongemakken,Met vriendelijke groeten - Meilleures salutations - Best regards Veerle COUSSE.Hierna heb ik een bestek laten opmaken en opgestuurd naar keukenscuisinessav@krefel.be op 28september.Op 30september kreeg ik een mail van de plaatser waarop stond dat hij het bedrag op bestek van € 333,90 (incl. BTW) , met als vermelding plamuren + schuren + schilderen van muren 9m² te hoog vond en een voorstel van 50euro maakte om de schade te vergoeden. Dit heb ik niet geaccepteerd en een mail gestuurd naar zowel de plaatser als naar de dienst na verkoop dat hij de schade minimaliseerd en ik het graag had dat hij de schade via zijn verzekering afhandelde.Op 20 oktober kreeg ik een mail van Krefel met nog is een voorstel :Geachte heer,Naar aanleiding van de bespreking van uw onderstaande mail met onze plaatser, zenden wij u deze mail ter informatieve titel.De schade die u meldt, wordt geschat op 333,90€, volgens uw schilder.De plaatser verklaarde zich reeds akkoord met het betalen van 50€.U meldde ons dat u hiermee niet akkoord bent en dat u een tussenkomst van Krëfel wenst teneinde deze zaak uit te klaren.Gezien de situatie, zijn wij bereid om u een creditnota op het openstaand saldo ter waarde van 200€ op te maken. Dit bedrag houdt eveneens de bijdrage van onze plaatser in.Indien u zich hiermee akkoord kunt verklaren, wensen wij u vriendelijk te vragen om ons hiervan te informeren zodanig wij de nodige stappen kunnen ondernemen.U een goede ontvangst van deze mail toewensend en uw antwoord afwachtend, verblijven wij, Geachte heer,Met vriendelijke groeten - Meilleures salutations - Best regards Veerle COUSSEWaarop ik een mail op 23 oktober als antwoord heb gestuurd :Dag Veerle,Begrijp niet waarom het niet via de verzekering gaat maar ben bereid om een akkoord af te sluiten door het bedrag van 33,90€ zelf te betalen en om een creditnota van 94,75€ (openstaand saldo na plaatsing 394,75€ - rest van bestek 300€ ) te accepteren. Zoniet gelieve dan via de verzekering te regelen .MvgHet is nu 6 november en heb nog altijd geen antwoord.

Motor Thomas-stofzuiger begon smeulend te ruiken, dag erna ging de motor ratelen dus gewoon stuk. Toestel amper 2 j3 md geleden gekocht. Bezit geen huisdieren en zware huismijt en stofallergieën dus dagelijks gebruik daar ik naast de ring woon. Toestel ziet er praktisch nieuw uit en werd goed onderhouden. Kan zowel nat als droog gebruikt worden.Zone manager Mr. Christian Piessen vind alle soort argumenten uit om niet toe te geven dat het toestel zijn beloftes niet nakomt. Oa je moet geen fijnstof stofzuigen?? Moet ik de hemel filteren alvorens ik stofzuig? Of de stad vragen een fijnstof zone af te bakenen? Mr. P's argumenten slagen werkelijk op niets om toch maar kosten te innen.

Mijn man heeft gisteren een iphone 6 gekocht bij de Krefel in Genk. Eenmaal thuis na het openen van de verpakking besloten we dat de 6 te klein is en dat we toch de s6 plus willen hebben. Zonder de telefoon aan te steken. Vanmorgen zijn we terug gegaan om de 6 te ruilen naar de s6 plus. Toen kregen we te horen dat er niet geruild mag worden met mobiel telefoons omdat de verpakking open is. Gisteren bij het kopen van de mobiel heeft niemand ons dit verteld. We zijn nu verplicht om een mobiel te gebruiken die wij eigenlijk niet willen.

Beste,Na 6 jaar trouwe dienst begaf mijn wasmachine het op zondag 2 april.Omdat ik zowel privé als zakelijk tamelijk wat wasmachines draai per week was het voor mij dus een vrij dringende zaak om een nieuwe wasmachine te vinden.Diezelfde zondag 2 april keek ik op de website van Krefel om alvast te bekijken welke machine het beste zou aansluiten bij mijn noden.Ik kwam uit op de BOSCH WAT286KOFG I-Dos.Deze kost normaal €799,98 maar stond in promotie en kwam dus uit op €699,00. Tevens stond er nog bij vermeld dat er een cashback actie was van €150,00 . Omdat de prijs op deze manier dus goed zou meevallen nam ik dus aansluitend nog een verlengde garantie van €99Mijn eerstvolgende vrije dag (6/4/2017) ging ik dus naar Krefel in Schoten om daar mijn wasmachine te gaan kopen.Ook daar stond vermeld dat er een cashback actie was van €150,00.De verkoopster meldde mij dat dit het effectieve bedrag was want als het een tot actie was zou dit ook zo vermeld zijn.Op 7 april wil ik dus mijn aankoopbon doorsturen via de website van Krefel om deze terugbetaling te kunnen laten doorgaan en daar merk ik dat op de website zelf de cashback actie al naar €100,00 is gezakt.Ik volg de link en daar komen plots de kleine lettertjes boven dat op mijn aangekocht type machine ik nog maar €100,00 terug krijg.Kort samengevat vind ik dit absoluut niet kunnen.Dit is valse reclame. Op minder dan 5 dagen veranderd op de website blijkbaar de actie, komen er kleine lettertjes bij die er op zondag nog niet bijstonden, maar ondertussen staat er in de winkel nog steeds dat ik €150,00 terugkrijg.Om dit te kunnen bewijzen (want ik kan natuurlijk veel beweren) ben ik op 7 april speciaal terug gereden naar Krefel Schoten en heb ik foto's genomen van de labels. Ook van andere toestellen.Zoals u zal kunnen zien staat er bij andere toestellen ofwel €50,00 cashback ofwel tot €50,00 casback.Indien er tot had bijgestaan had ik geweten dat er voorwaarden aan vast hingen.Bij mijn toestel staat er geen tot.Graag had ik dus die €150,00 teruggekregen zoals beloofd en niet maar €100,00.Inmiddels heb ik de ochtend van 7 april ook gebeld met de klantendienst van Krefel dewelke me doorverbond met de technische dienst van Bosh.Daar had ik een dame genaamd Julie aan de lijn die me het email adres Bru-careline@bshg.com heeft doorgegeven en vroeg voor foto's door te sturen. Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan, dit tot op heden zonder reactie.In bijlage kan u deze foto's en mijn aankoopbewijs terugvinden.Ik zie graag uw antwoord tegemoet,Met vriendelijke groeten,Van Thielen Veronique*** Deze tekst werd reeds eerder verstuurd op 7 april 2017 via email, dit zonder enige reactie ***

Op 13/10 gingen wij naar de Krefel winkel aan B-park Brugge om het aanbod aan wasmachines te bekijken.Afgaand op tests van Test Aankoop en andere informatie, wilden wij een machine van +/- 700 euro van een kwaliteitsmerk aankopen.We kregen een uitgebreide uitleg van een verkoper die ons een AEG wasmachine (AEG L7FEE84W) toonde die op dat moment in promotie stond, de prijs bedroeg 599 euro in plaats van 699 euro en de actie liep nog tot 21/10.Omdat dit om een serieuze besparing op een machine van 700 euro was, zijn wij tot de aankoop overgegaan, de machine werd geleverd op 18/10.Groot was mijn verbazing toen ik eind oktober op de website van Krefel keek, en de wasmachine plots maar 589 euro bleek te kosten!Toen ik Krefel daarover per mail aanschreef, kregen wij iets later per post een waardebon van 10 euro toegestuurd, omdat dit onder hun prijsgarantie 'Elders goedkoper' (sic) viel.Niet alleen vinden wij dat Krefel ons heeft misleid met bedrieglijke, zogezegd tijdelijke promotieprijzen, maar ook hebben wij eigenlijk een machine met een kwaliteitswaarde van slechts 589 euro, terwijl wij een machine van de kwaliteit 700 euro wilden aankopen.

Eind 2014 bestelde ik een nieuwe keuken bij Krëfel om in mijn huurappartement te laten installeren. Deze keuken werd begin maart 2015 geleverd en geïnstalleerd op 12/03/2015. Jammer genoeg ontbrak bij de levering de microgolfoven. Eveneens was er een verkeerde levering, drie kasten werden geleverd met handvat daar normaal het ‘touch-to-open-systeem’ moest worden voorzien. De geleverde kasten met handvaten kunnen bij het openen de andere kastdeuren van de keuken beschadigen. Ik schreef jullie aan via email op 3/05/2015 om jullie deze mankementen mede te delen daar ik van jullie tot op die dag geen enkel bericht mocht ontvangen voor wat betreft de oplevering. Ik liet jullie hierbij weten dat omwille van deze onafgewerkte keuken ik het appartement niet kan verhuren. Ik was tevens niet persoonlijk aanwezig bij de oplevering van de keuken op de dag van de plaatsing van de keuken. Kreeg via email antwoord op 5/05/2015 dat de microgolfoven eerstdaags bij de plaatser nageleverd zal worden. Wat betreft de kastdeuren deze zijn niet in jullie bezit en zal later worden gecontacteerd van zodra deze in jullie depot worden ontvangen om deze door de plaatser te laten vervangen. Op 26/05/2015 schrijf ik jullie opnieuw aan via email daar ik nog steeds niet werd gecontacteerd. Ik laat jullie opnieuw weten dat ik het appartement nog steeds niet kan verhuren. Daar ik geen antwoord kreeg contacteer ik Pauline Catteau van jullie zaak te Drogenbos waar ik de keuken bestelde. Zij laat mij weten dat het nodige wordt gedaan om mijn dossier vooruit te helpen.Midden juni 2015 wordt uiteindelijk de microgolfoven (deze blijkt een nieuw model te zijn waarvan de knoppen verschillen van deze van de oven) geleverd echter geen nieuws van de verkeerde levering van de keukenkasten. Opnieuw schrijf ik jullie aan op 23/06/2015 om opnieuw aan te kaarten dat na 4 maanden na de plaatsing van de keuken deze nog steeds niet is afgewerkt. Het appartement wordt nog steeds niet verhuurd. Kreeg geen antwoord van de dienst na verkoop maar echter wel van de Pauline Catteau, waarnaar ik eveneens de mail had doorgestuurd. Zij laat mij weten dat zij, via de centrale heeft vernomen, dat ik de komende week zal worden gecontacteerd om een afspraak te nemen voor de plaatsing van de 3 kastdeuren die op 22/06/2015 in jullie centrale zijn toegekomen.Op 29/07/2015 komt de technieker langs maar echter blijkt dat het touch-to-open systeem opnieuw ontbreekt. Enkel drie nieuwe deurtjes zonder handvaten werden geleverd. De technieker laat mij weten dat deze opnieuw moeten worden besteld en dat dit zeker 4 à 6 weken kan duren. Diezelfde dag schrijf ik jullie opnieuw aan om mijn ontsteltenis te laten weten maar kreeg tot op vandaag nog altijd geen respons. In deze mail vraag ik hoe jullie deze situatie gaan compenseren? Wij zijn nu ondertussen 2 maanden (bijna 7 maanden later sinds de plaatsing van de keuken) verder en heb sinds 29/07/2015 niets meer gehoord van de dienst na verkoop. Mijn appartement wordt tot op heden nog niet verhuurd!

Geachte heer/mevrouw, Op [03/01/2024] kocht ik in uw winkel [wasmachine]. Het betreft een [samsung ww11bb944agbs2]. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de [aankoopfactuur, het kasticket, de leveringsbron]. Op [datum] hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron