Alle openbare klachten

Beste, 5 jaar en 3 maand geleden kochten we een droogkast bij jullie in de winkel in st denijs. Gezien we op zoek waren naar kwaliteit kozen we een van de duurste modellen van AEG. Onze wasmachine was immers kort voor deze aankoop net één maand na het einde van de verlengde waarborg van 5 jaar stuk gegaan en vandaar kozen we deze keer voor een nog betere kwaliteit. Een droogkast van AEG vaN 899 euro volgens de verkoper was dit een zeer kwalitatieve droogkast en zouden we zeker niet hetzelfde probleem ervaren. Daar bovenop namen we ook nog eens de verlengde waarborg van 100 euro, mocht er zich toch eens iets voordoen, alles samen dus 1000 euro. Volgens de verkoper konden we op onze beide oren slapen voor vele jaren... Niets is echter minder waar. Gisteren, 3 maand en 2 weken na einde van de verlengde garantie van 5 jaar (23 mei 2020), heeft deze topkwaliteits droogkast het begeven... Is precies of het zo geprogrammeerd lijkt te zijn. Volgens de winkel is het quasi niet meer te herstellen, warmteelement lijkt kapot te zijn plus de geleiders, maw we kregen advies om een nieuwe te kopen. Gezien de winkel dit toch wel een vervelende situatie vond, een droogkast van dit merk tegen deze prijs en dan nog eens de tweede keer dat we dit tegenkomen, gaven ze ons mee dat we toch beter eens met de hoofdzetel zouden bellen van krefel of er geen commerciele geste kon gedaan worden. Gisteren heb ik vervolgens dit probleem voorgelegd aan jullie dienst naverkoop. Daarnet kreeg ik echter per telefoon een ijskoude douche en werd me simpelweg gezegd dat contract einde looptijd is en dit einde verhaal is... Oprecht jammer om zulke reactie te krijgen. ik koop al jaren al mijn electronica bij krefel en neem steevast voor de duurdere toestellen een verlengde waarborg, als dit de manier is waarop jullie met trouwe klanten omgaan en hen gewoon de deur wijzen zonder enige verantwoordelijkheid te nemen voor het gebrek aan kwaliteit, dan vind ik dit oprecht jammer... Vindt krefel het dan normaal dat een droogkast van 1000 euro na 5 jaar het plots begeeft...? Men zou nog gaan geloven dat dergelijke toestellen geprogrammeerd zijn om na 5 jaar stuk te gaan.

Beste,Ik heb jullie reeds een aantal keer proberen telefonisch te contacteren gisteren, tevergeefs.Gisteren voormiddag voormiddag, tijdens de levering en installatie van de Samsung koelkast op mijn appartement, zijn er een aantal beschadigingen aangebracht aan mijn verblijf:-De buitenlift heeft mijn balustrade erg beschadigd, de volledige reling is krom.Zowel de persoon van de lift als de installateurs van Krëfel zijn hier getuige van. (foto zie bijlage) Verbiest verhuizingen is de firma die de lift bediende. Het lijkt me best dat jullie onderling uitklaren wie deze kost zal dragen. Indien u deze dienst aanbiedt verwacht ik dat deze feilloos wordt uitgevoerd.-Tijdens het verplaatsen van de koelkast van de woonkamer naar de keuken door de installateurs, zijn er enkele diepe krassen op de parketvloer toegebracht. (zie bijlage)De parketvloer is enkele weken geleden nog maar net geplaatst, ik vind het dan ook bijzonder jammer om deze schade te moeten vaststellen.Ik zal alvast contact opnemen met de syndicus en mijn aannemer voor een prijsopgave voor herstelling van de balustrade, alsook de parketvloer.Graag ontvang ik per kerende van u een ontvangst bevestiging van mijn mail binnen de 2 werkdagen, alsook de de oplossing die jullie zullen aanbieden. Zoniet zal ik helaas genoodzaakt zijn om verdere stappen te ondernemen.

Ik bestelde gisteren een iphone xs max betaalde met bankcontact ging vandaag geleverd worden maar niets gehoort of niemand gezien bij mijn bestellingen staat status order niet bekend tot van morgen stond er nog order aangemaakt. Wel een track and trace nummer ontvangen maar daar blijft het staan op word klaargemaakt. Wanneer krijg ik mijn gsm

Wij hebben op 16/5 een GSM binnen gebracht voor herstelling onder garantie ref:(20051601892876) , zie bijlage. Na 6 weken op 4/7 zijn wij deze pas kunnen gaan afhalen. Ondertussen had ik al twee keer contact gehad met jullie voor de vraag waar deze GSM blijft. Nu blijkt dat deze defect is door valschade volgens de hersteldienst van Krëfel. Ook geef ik even mee dat er geen enkel krasje zowel op het scherm staat als op het toestel zelf waaruit zou blijken dat deze is gevallen. Maar deze is helemaal niet gevallen we zijn hier eerlijk in en we moeten daarop nog eens 36 euro betalen voor het nazicht. Omdat ik 100% wist dat deze niet gevallen was heb ik hem naar Samsung zelf verzonden en na drie werkdagen, ja je leest het goed 3 dagen, heb ik die zelf terug ontvangen, volledig hersteld onder garantie en met het verslag dat er geen schade is van het vallen. Ik ben altijd al tevreden geweest met alle aankopen die wij via Krëfel in het verleden hebben gedaan, ook toestellen die defect waren onder garantie. Daarom dat ik weet dat het bij de herstel dienst van jullie GSMs fout zit. Nu had ik toch wel graag vernomen of wij die 36 euro die we onterecht hebben moeten betalen aan jullie, niet kunnen terug krijgen, desnoods in een voucher.

We hebben op 20/01/2018 bij Krefel een wasmachine gekocht(Candy CS1482D3/1-S,8K). Daarbij hebben we een verlengde garantie genomen(99euro) zodat we garantie hadden tot 25/01/2023. Enkele weken terug begon de wasmachine luid lawaai te maken aan de trommel bij gebruik. We hebben toen online een herstelaanvraag ingediend zonder daar antwoord op te krijgen. Daarop hebben we op 29/07/2020 telefonisch contact opgenomen bij Krefel, ze hebben een dossier opgemaakt dat ze gingen doorsturen naar Candy. Vorige week hebben ze van Cerepair.be contact opgenomen met ons omdat ze de verlengde garantie van ons moesten verkrijgen en ze gingen een offerte opsturen naar Krefel(ze zijn niet bij ons komen kijken). Vandaag heeft die firma ons opgebeld dat Krefel die offerte vrijdag heeft geweigerd maar wij zijn daar niet van op de hoogte gebracht en het verdere verloop geen idee. Dit begint te lang te duren, en we zijn ons vertrouwen kwijt voor de herstelling van de wasmachine die we wel dagelijks nodig hebben. Graag hadden we assistentie gehad hierin.Vriendelijke groeten

Hieronder schets ik in chronologische volgorde het probleem: - Op 08/06/2020 bestelde ik de laptop Lenovo IdeaPad S540 (waarde 999,95 euro) op de webwinkel van Krefel. Hier kreeg ik een bevestigingsmail van en hun partner Tones NV zou instaan voor de verzending van het product. - Op 09/06/2020 kreeg ik een e-mail van het transportbedrijf GLS dat mijn levering op 10/06/2020 geleverd zou worden. Hierbij mocht ik mijn leveringsvoorkeur instellen. Gezien ik die dag niet thuis was, koos ik voor levering in een Cubee pakjesautomaat. - Op 10/06/2020 kreeg ik echter geen e-mail dat mijn pakket in de gekozen pakjesautomaat geleverd werd.- Op 16/06/2020 heb ik dan via e-mail contact opgenomen met Tones NV gezien de laptop nog steeds niet geleverd was. Uit dit contact bleek dat de laptop te groot was voor de pakjesautomaat en dat ik een andere levering diende te kiezen. Hierop heb ik aangegeven dat de laptop op mijn thuisadres geleverd mocht worden. De directie assistente van Tones bevestigde dat ze dit aan GLS ging overmaken. - Op 19/06/2020 zie ik via de track en trace link van GLS dat het pakket terug werd gestuurd naar de afzender. - Op 22/06/2020 zou het pakket daar zijn geleverd volgens de track en trace. - Op 24/06/2020 heb ik dan telefonisch contact opgenomen met de firma Tones NV. Uit dit gesprek blijkt dat ze mijn bestelling echter niet ontvangen hebben. Wat wel zo is volgens GLS. Tones NV heeft een creditnota opgesteld en de terugbetaling zou door Krefel moeten gebeuren. - Op 01/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Wanneer ik terug contact opneem met Tones NV bevestigen deze dat de creditnota werd opgesteld en dat de boekhouding van Krefel in moet staan voor de terugbetaling. - Op 06/07/2020 heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem contact op met de klantendienst van Krefel. Deze weten mij enkel te zeggen dat ze een rappel naar hun boekhouding zullen sturen. Bij deze geef ik mijn bankgegevens ook nog eens door gezien Krefel deze nog niet ter beschikking had. - Op 23/07/2020 nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik neem nogmaals contact op met de klantendienst van Krefel. Een medewerker zegt gewoon dat hij Tones terug zal contacteren zonder meer. Op 28/07/2020 nog steeds geen terugbetaling... Ook heeft Krefel mij niet meer gecontacteerd. Graag zou ik via deze weg mijn terugbetaling willen bekomen. Dit gezien het betalingsgeschil reeds lange tijd aansleept.

Beste, ik bestelde eind maart online een step type xaomi twv 499 euro. 2 maand later ging de band lek. Ik zeg op 30 juni toe om de herstelling te laten uitvoeren, wat mij 140,32 euro gaat kosten. Op 20 juli mag ik de step eindelijk afhalen in het filliaal te Geraardsbergen. Deze zit volledige ingepakt en kan niet in de winkel bekeken worden. We betalen dus ter plaatse 140,32 euro. Echter wat blijkt bij thuiskomst? De band is nog steeds lek! De herstelwerken zijn niet uitgevoerd en moesten wel worden betaald.Ik bel de klantenservice, zij sturen mij terug naar de winkel voor een commerciële geste. De gerante en 2 andere medewerkers stellen vast dat de herstelling inderdaad niet is uitgevoerd, maar weigeren terugbetaling omdat ik hem eerst online heb aangekocht.Deze step is mijn vervoermiddel naar het werk en is nu al langer in herstelling dan dat ik er kunnen gebruik van maken heb. Gezien de voorgeschiedenis met de herstellingen wens ik hem niet nogmaals wekenlang kwijt te zijn om uiteindelijk onhersteld terug te komen.Ik eis dus eenvoudigweg de som van 140,32 euro terug. Werken die niet uitgevoerd zijn dienen niet betaald te worden. U betaalt ook geen loodgieter om een lekkende kraan achter te laten.Eerdere ondernomen actie : 10 mails naar de klantenservice, ettelijke telefoontjes maar NOOIT reactie.Mvg Zoë Wittenberg

Geachte heer of mevrouwGeachte mevrouw Elisa9 December 2019 kocht ik in uw winkelpunt te Genk een iPhone 11 pro max. Op 6 en 7 juni stelde ik de volgende problemen vast:1. Foto's waren van zeer slechte kwaliteit en de flits werkt enkel nog automatisch en niet manueel. Wanneer de flits automatisch in werking treedt zijn de foto's melkwit. Bij uitzoomen met de ultragroothoeklens zijn in de beelden soms bollen te zien hoewel de lens BRANDSCHOON is.2. Regelmatig is de videofunctie niet beschikbaar in de camera- app en kan ik dus geen video- opnamen maken.3. Het toestel wordt aan de achterkant linksboven aan de cameralens gloeiend heet4. Batterij is veel sneller leeg dan normaal.5. Alle klachten deden zich plots en gelijktijdig voor. Ik contacteerde de klantendienst van Apple. Toen mij gevraagd werd hoe de filmkwaliteit was, moest ik vaststellen dat filmen niet ging. Er werd een analyse van mijn toestel uitgevoerd. Ik werd doorverbonden met een senior advisor van Apple. Deze persoon vertelde mij dat er een hardware defect is en de camerasensor defect is. Hij verzocht mij om het toestel binnen te doen voor herstel.Het gevolg van bovenstaande problemen is dat ik mijn toestel niet kan gebruiken zoals ik van een iPhone 11 pro max van 1663 euro zou mogen verwachten. Foto's maken is niet meer leuk, filmen gaat niet altijd en mijn batterij is snel leeg soms na 2 uren al. Wanneer het toestel niet in de beschermhoes zit en ik bel dan moet ik het toestel aan de onderkant vasthouden omdat het van boven onaangenaam is om vast te houden.In de garantievoorwaarden van Krëfel staat duidelijk dat de klant wanneer dat dit mogelijk is, de keuze heeft tussen een herstelling of vervanging. Tegen mij werd gezegd dat enkel de reparateur hierover beslist. Ik vind het niet eerlijk dat de afspraken die in de garantievoorwaarden van Krëfel staan in de praktijk niet worden toegepast, wanneer dit in het voordeel is van de klant, maar in het nadeel van de winkel uitpakt.Omdat ik geen keuze had, ging ik dan maar akkoord met herstelling. Na 3 weken kreeg ik mijn toestel pas terug EN niet hersteld terug. Ik kreeg te horen dat het toestel niet hersteld was omdat de reparateur niets kon vinden. Toch doen zich nog steeds dezelfde problemen voor. Ik heb toen terug naar Apple gebeld. Daar werd mij gezegd dat de camerasensor wel degelijk defect is en dit alleen maar opgelost kan worden met een reparatie. Zij kunnen dit op afstand niet voor mij oplossen.Apple zette mij dit ook op e-mail.Met deze brief en de schermafbeeldingen als bewijs dat ik geen video kan maken en de slechte foto's ging ik weer naar de winkel om de manager te spreken. De manager kon ook zien dat video's maken nog steeds niet mogelijk was. Ik zei tegen de manager dat ik heb kunnen bewijzen dat de reparateur fout was. Ik vroeg toen om mij alstublieft een nieuw toestel te geven. Hij antwoordde dat ik weet dat dat niet kan. Ik herhaalde dat de garantievoorwaarden iets anders zeggen en dat ik van een verkoper verwacht dat die afspraken die omschreven staan in de garantievoorwaarden nakomt zoals ze er staan. Op mijn vraag waarom het onredelijk zou zijn om mij een nieuw toestel te geven kon hij mij niet antwoorden. In de garantievoorwaarden van Krëfel staat letterlijk dat de klant mag kiezen tussen een herstelling of vervanging indien mogelijk.De manager herhaalde dat ik mijn toestel opnieuw 2 tot 4 weken mag inleveren voor een tweede opinie. Ik antwoordde dat ik dit onredelijk vond en hij mij eerst eens mag vertellen waarom mijn verzoek voor een omruiling onredelijk is. Het toestel was nog geen 6 maanden oud.Ik ben toen terug naar huis gegaan en heb op dezelfde dag een ingebrekestelling opgesteld. In bijlage voegde ik behalve mijn factuur, ook de schermafbeeldingen, de foto's die van slechte kwaliteit zijn en de brief van Apple als bewijzen dat het toestel een hardwaredefect heeft. Ik vroeg om voor 13 juli te reageren.Vandaag krijg ik als antwoord dat zij het standpunt van de reparateur volgen dat mijn toestel dus wel correct werkt. Op mijn bewijsstukken wordt er niet geantwoord. Ze vragen mij om het toestel opnieuw binnen te sturen voor herstel voor tweede opinie. Omdat de problemen zich binnen de eerste 6 maanden voordoen moet Krëfel bewijzen dat de problemen niet aanwezig waren bij levering. Toch heb ik de bewijzen geleverd d.m.v. foto's, schermafbeeldingen en de brief van Apple dat mijn toestel defect is. Krëfel reageert daar niet op. Ook antwoorden ze niet op mijn vragen m.b.t. hun garantievoorwaarden. Ik heb al meerdere malen zowel mondeling bij de klantendienst en de manager alsook schriftelijk gevraagd waarom ze de garantievoorwaarden niet naleven zoals op de website beschreven staat. Telkens antwoorden ze naast de kwestie of antwoorden ze niet, of veranderen ze van onderwerp.Mijn geduld is op! Ik vind dit een schandelijke service van Krëfel voor een toestel van 1663 euro. Als ze mij nog als klant willen houden, dat ze dan maar eens met een heel goede uitleg komen en serieuze commerciële geste. Ik vind dat ik niet serieus genomen word en Elisa zegt dat ik liegKrëfel krijgt van mij tot vrijdag 24 juli om mijn toestel te vervangen ofwel om met een serieus antwoord te komen en een motivering waarom het niet mogelijk is mijn toestel om te ruilen/garantievoorwaarden anders worden toegepast dan op de website beschreven staat.Ik ben bereid om in dialoog te gaan en te zoeken naar een andere optie waar we ons beiden in kunnen vinden. De wijze waarmee Krëfel nu tot een vergelijk met mij probeert te komen en met mij communiceert, vind ik niet ernstig! Als Krëfel geen vertrouwen in mij heeft als klant en het respect niet wederzijds is, dan stopt. Ik heb veel respect voor Krëfel en vooral voor de manager vanwege de goede service in het verleden. Nu ben ik wel ontgoocheld.Als Krëfel niet reageert dan zal ik sowieso na 24 juli de verkoopovereenkomst ontbindenMet beleefde groetChristophe

Ik vind het spijtig dat jullie niet reageren op mijn e-mails.Ik ben zeer ontevreden over een verkoopster dat bij krefel gouden punt werkt. En ook niet tevreden over de klanten service. Breng mijn Dyson stofzuiger binnen voor herstelling en na een paar weken zou hij hersteld zijn maar niets is minder waar bij thuiskomst werkte deze nog steeds niet. Dit is niet jullie fout dit beweer ik ook niet. Dus ik breng hem terug naar de winkel zodat hij toch nog kan hersteld worden maar dan begint het. Eerst mochten we geen enkel hulpstuk meegeven om het risico van verlies te vermijden maar dan moesten we blijkbaar de hulpstukken ook meegeven omdat volgens de expert de verkoopster het probleem ook in de roterende borstel kan zitten terwijl de stofzuiger het probleem heeft met elk hulpstuk dus ook de gewone rechte pijp alsook de gewone borstel als mee de roterende borstel. Het maakt dus niet uit welk hulp stuk maar volgens de expert verkoopster gaat hij niet hersteld worden zonder de hulpstukken dus moet ik maar terug naar huis om alles te gaan halen. Ik merk op dat ik weer op en af moet rijden en wie dat gaat vergoeden. Dan krijg ik al lachende de opmerking dat zij toch moeilijk op en af kunnen komen. Toen deed ze uit de hoogte net of ik was niemand. Dus ik werd niet geholpen ik heb alles bij elkaar genomen en vertrokken. Ik ben tot nu toe al een heel goede klant geweest kijk dit maar na. Maar nu krijg ik mijn twijfels. Ik heb jullie al 2 maal gemaild maar tot op heden nog geen reactie gekregen op mijn klacht over het personeelslid en het feit dat mijn Dyson nog steeds niet hersteld is. Hoe gaan we dit oplossen. Wat gaan jullie doen aan het feit dat ik niet correct behandeld ben en dat ik al weken zonder mijn Dyson stofzuiger zit terwijl ik een verlengde garantie heb van jullie en dit nog tot 2023! Ik heb ondertussen ook klacht neergelegd bij Dyson over de niet herstelling. Dit is onze 2 de Dyson de eerste was een V6 en die had net het zelfde probleem na 2 jaar kon je nog net een minuut stofzuigen dan viel hij uit en begon de battery te pinken. Toen hebben we hem ook binnen gebracht in de verlengde garantie en toen kon hij niet meer hersteld worden en moesten we een andere kopen dit hebben we dan ook gedaan en een Dyson V7 gekocht met verlengde garantie en nu net het zelfde probleem alleen nu beweerde ze dat de battery goed was en dat hij alleen gereingd was. Als tip kregen we mee dat het max vermogen beter niet gebruikte om de battery te sparen. In het verleden nooit een probleem mee gehad maar na 2 jaar kunnen we hem beter niet meer gebruiken om de battery te sparen? Met deze uitleg ben ik niet tevreden en ook niet het feit dat we onze stofzuiger nu al weken niet meer kunnen gebruiken want wat ben je ermee als je maar op eco stand mag stofzuigen dat niet eens het vuil weg neemt en je kan hem maar paar minuten (5) gebruiken op eco stand en als je op max stand zet nog geen minuut. Terwijl dit in het verleden nooit een probleem is geweest.Dus graag een oplossing.En ook een reden waarom je tot op heden nog niet gereageerd hebt op mijn mails.Wat word de oplossing

Beste, ik bestelde op 09/06 een laptop op de webwinkel van de firma Krefel. Na twee weken was deze nog steeds niet geleverd. Hierop moest ik zelf telefonisch contact opnemen met de klantendienst van hun partner Tones. Uit dit telefonisch contact werd mij verteld dat mijn laptop verloren is geraakt bij de koerierdienst GLS. Er zal spoedig een creditnota opgemaakt worden opdat de bestelde laptop niet meer voorradig was. Hierop heb ik via e-mail verschillende malen contact proberen opnemen met Krefel zelf omdat deze instaan voor de terugbetaling. Op deze mails krijg ik echter geen antwoord. Telefonisch is de klantendienst van Krefel ook niet bereikbaar. Wanneer ik de klantendienst kan bereiken via de applicatie Facebook, wordt mijn probleem weggelachen door de medewerker. Graag had ik via deze weg de terugbetaling van mijn bestelling bekomen. Dit was voor een totaal bedrag van 999,95 euro.