Alle openbare klachten

Samsung smartphone..1j 4 maand oud.Laadt niet meer op. Krefel schuift schuld in onze schoenen. Verkeerd gebruik. Smartphone geplooid.. moederbord kapot. Geen garantie. Meer dan 500 euro voor herstel. 36 euro om hem onhersteld terug te sturen. Schandalige klantenbehandeling !Smartphone is normaal gebruikt.. plooit blijkbaar door broekzak.Op tweakers artikel gevonden dat de behuizing van dit type heel erg flauw is.Waar is de verantwoordelijkheid van Krefel?Volgende mail verstuurd waarop men weer antwoordt met hun standaardzinnetjes.Op mijn aankoop als consument is de garantiewetgeving van toepassing.Op 18/02/2022 stelde ik volgende gebreken vast:batterij is niet meer oplaadbaarVolgens jullie zou dit door verkeerd gebruik zijn. Een Samsung die buigt omdat je hem in je broekzak bijhoudt voldoet helemaal niet aan de verwachtingen die wij hebben van zo’n duur product. 799 euro! Een gsm bijhouden in je broekzak is volgens ons volstrekt normaal gebruik. Als deze hierdoor buigt waardoor er defecten ontstaan aan het moederbord. Dan hapert er echt wel iets aan het product.Ik meldde u dit op 18/02/2022. De Samsung Galaxy S21 256GB heeft voor mij niet de eigenschappen die ik als consument mag verwachten en vertoont dus conformiteitsgebreken. Ik beroep mij op de garantiewetgeving opgenomen in het Burgerlijk Wetboek onder de art. 1649bis tot 1649octies.Ik verzoek u vriendelijk alsnog de smartphone te willen herstellen of het te vervangen. Gezien de Samsung S21 nog onder de wettelijke garantie valt tot 30/10/2023.Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt.

Beste,Op 29 jan. bestelde ik 2 Tefal pannen via de website van Krefel en liet ze vervolgens thuis leveren.Op 09 feb. heb ik de pannen teruggebracht in het filiaal te Oostende omdat de onderkant van beide pannen los waren.De winkel stuurde ze op in herstelling ipv gewoon mijn geld terug te geven.Op 03 maart belde het filiaal dat er een waardebon klaar ligt.Op 06 maart ben ik vervolgens gegaan naar het filiaal en ik vroeg een terugbetaling op rekening. De verkoopster zei dat ik daarvoor moest bellen naar de klantendienst.Op 07 maart heb ik gebeld naar de klantendienst en men zei telefonisch dat ze geen terugbetalingen doen en dat ik in dit geval geen recht heb op herroepingsrecht van mijn online aankoop.In die periode heb ik ondertussen ergens anders pannen gekocht en ben ik helemaal niet met die waardebonnen.Gelieve me te helpen,Vriendelijke groeten,Pieter Provoost

Beste Op 22/07/2022 kocht ik via de webshop van Krefel een LENOVO notebook flex5. Het toestel werkte prima tot ik deze ochtend het opendeed en het rechterscharnier afbrak. De voorbij maanden is het toestel ook in normale omstandigheden gebruikt geweest, is het nooit gevallen of zijn er geen abnormaliteiten gebeurd. Na wat zoeken op de website van Krefel en een telefonisch contact met Krefel deze ochtend, bracht ik de laptop naar de Krefel winkel in Turnhout terug. Aldaar nam men mijn laptop in ontvangst en deed ik mijn verhaal. Waarna de betrokken verkoopster de laptop opende waarbij een duidelijke krak te horen was. Deze krak bleek een barst in het scherm te zijn ter hoogte van het beschadigde scharnier. Deze barst zat er niet in op het ogenblik dat we de laptop binnenbrachten. Tot mijn verbazing werd mij medegedeeld dat dit buiten garantie valt. De winkelmanager werd erbij gehaald, dewelke mij vriendelijk bleef herhalen dat alles waarschijnlijk buiten garantie valt. En dat het merk LENOVO hierover de finale beslissing neemt. Maar dat de kans klein is dat dergelijke schade onder garantie zou vallen. En om het nog erger te maken, het intern registratiesysteem van Krefel laat het niet toe om dergelijke schadegevallen kosteloos te versturen naar het merk. Wat concreet wilde zeggen dat ik al 50€ verzendkosten moest ophoesten om het toestel te verzenden.Bij aankoop werd een garantie van twee jaar gegeven. Als klant vind ik het zeer raar dat schade die na 6 maanden optreed -na regulier en normaal gebruik- en te wijten is aan zwakheid/fabricagefout vanuit het merk, niet onder de garantie valt. De initiële schade van de scharnierbreuk veroorzaakte nadien in de winkel, bij het openen van de laptop door de verkoopster bijkomende schade aan de laptop nl bast in glas.Ik kijk uit hoe u dit voor mij kan oplossen en uw garantiebeloftes toch kan nakomen. En verwacht niet om terecht te komen in het afschuiven van verantwoordelijken tussen Krefel en Lenovo.Alvast bedankt om dit snel te behandelen en op te lossen.

Haier HBW5518E Koelkast besteld via Krefel. Deze is geïnstalleerd en geleverd op 20/1. Echter is er iets mis met de temperatuurregeling. Bovenin de koelkast is het 16 graden, onderin vriezen onze groenten kapot. Krefel klantendienst opgebeld, zij zouden een reparatie regelen voor ons. Hierop zijn we gecontacteerd geweest door het bedrijf CE Repair Tervuren. Meteen een afspraak gemaakt voor deze reparatie op 2/2. Zodus heb ik verlof opgenomen om deze mensen te kunnen ontvangen. Helaas diezelfde ochtend om 9u pas telefoon gekregen dat ze niet konden langskomen omdat ze de nodige stukken niet hadden. Ze zouden terugbellen voor een nieuwe afspraak eens de 'stukken' binnenkwamen. Niets meer van gehoord.Op 17/2 teruggebeld naar Krefel klantendienst, men zou een omruiling voor ons regelen aangezien dezelfde koelkast weer in voorraad is. Meteen een afspraak gekregen voor de omruiling op 23/2. Echter vandaag weer een mailtje gekregen van CE Repair Tervuren waarin staat dat de 'reparatie' niet kan gebeuren omdat de onderdelen niet beschikbaar zijn.Zodus zitten wij reeds langer dan een maand met een defecte koelkast. Mijn vrouw is 5 maand zwanger en we worden gedwongen elke dag naar de winkel te gaan omdat we geen voedsel op een veilige manier kunnen bewaren.We hebben deze koelkast in solden kunnen kopen voor €749. Intussen staat deze op de website van Krefel voor €899. Wij willen ons soldenvoordeel niet verliezen. Het enige probleem is nu dat indien we willen omruilen voor hetzelfde model we aan dit bedrijf CE Repair Tervuren blijken vast te hangen. Indien we een omruiling zouden aanvragen met een ander product zijn we ons soldenvoordeel volledig kwijt.Daarom hadden we een van deze opties gewenst:- Een DIRECTE omruiling met hetzelfde model- Een omruiling met een ander product + voucher twv €150 voor het verlies van het soldenvoordeel- Schadevergoeding voor onze bedorven voedingsproducten die we zijn kwijtgespeeld.

Op 21 januari is onze tv defect gegaan die iets meer dan een jaar oud was. Ik heb die dag een herstelling aangevraagd bij Krefel. De belofte is dat Samsung binnen 48 uur zou reageren, maar dat gebeurde niet. Zogezegd problemen met hun computersysteem. Na meermaals aandringen werd de tv uiteindelijk op 3 februari opgehaald door Let me repair. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Krefel ivm status van de herstelling, maar we krijgen geen nieuws. Ik heb ook een vervangtoestel gevraagd, maar er zijn geen toestellen beschikbaar. Ondertussen hebben we al bijna 4 weken onze tv niet meer en geen enkel idee wanneer we die terug kunnen krijgen. Krefel gaat altijd navraag doen en terugbellen, maar ze bellen niet terug.

Sony TV van €1.749 online gekocht bij Krëfel, geleverd op 4/12/20 (nog > 2 maanden wettelijke garantie).Betreft 75 4k FALD TV KD75XH9096BAEP.Toestel vertoont eind 9/22 permanente witte + oranje lijnen.Krëfel gecontacteerd met uitleg + foto's via contactform waarbij ze kiezen voor herstelling.Op 5/10/22 bericht van hersteldienst VLS dat de TV onherstelbaar is.VLS wil omruilen met melding dat mijn TV model 75XH9096 niet meer beschikbaar is. Ik moet model naar keuze (evt met opleg) doorsturen. Paar modellen doorgestuurd en krijg als antwoord: We hebben van Sony vernomen dat men enkel het model KD-75XH9096 (identiek model als uw toestel) kan leveren.Vreemd aangezien enkele dagen daarvoor mijn toestel niet meer beschikbaar was. Akkoord gegaan met deze omruiling aangezien identiek toestel.Ik vroeg of het om een nieuw toestel ging (situatie voelde vreemd aan). Kreeg te horen dat het toestel nieuw was en direct van Sony komt.Dit bleek dus niet het geval: op 18/10/22 wordt mijn toestel opgehaald en omgeruild door VLS met een reeds gebruikt/hersteld toestel.Ik stel volgende mankementen vast:-Bruin stof in alle openingen (poorten, ventilatie etc) -Scherm zit los bovenaan & aan zijkant-Geschaafde achterkant-Beschadigde hoeken + krassen-Sporen nagellak removerUiteraard niet akkoord hiermee (chauffeurs waren al weg) en bel naar VLS. Krijg als antwoord dat ik het maar op mail moet zetten (tot op heden geen reactie).Klantendienst van Krëfel om hulp gevraagd (ondernemen weken lang amper iets..), vragen of ik contact kan opnemen met VLS?!Op 07/11/22 stel ik Krëfel dan ook in gebreke & verwijs naar hun garantieverplichtingen.Ik eis ontbinding van de koopovereenkomst, gelet op het feit dat de TV onherstelbaar is en een omruiling niet lijkt te lukken.Krëfel blijft echter aanraden dat ik contact opneem met VLS zodat ze een analyse kunnen uitvoeren. Talrijke mails later steeds geen reactie op mijn vraag of ze mijn TV (sinds 18/10/22 tot heden in bezit van VLS) alsnog gaan proberen herstellen/nieuwe omruiling plannen/of de aankoopsom gaan terugstorten.Dan toch VLS hun analyse laten uitvoeren op 01/12/22.Uiteraard eerst beweren dat het omruil toestel nieuw was, totdat ik hun wees op de defecten. Stonden al klaar om te ruilen met model KD-75XH8096. Let hier wel op de bewust? gemaakte fout (cijfer 8 ipv 9). Een wereld van verschil aangezien model KD-75XH8096 veel goedkoper en minder goed is, met een Direct ipv FALD LED scherm. Uiteraard niet akkoord met deze tweede omruiling.Krëfel op de hoogte gebracht, blijven zich verbergen achter VLS en sturen het volgende:Zoals reeds vermeld in onze vorige mail, raden we je aan contact op te nemen met VLS teneinde de ophaling in te plannen.Op 15/12/22 stuur ik:In de eerste week van oktober krijg ik melding dat mijn toestel onherstelbaar is, welnu zijn we half december en ik heb nog steeds niet van u te horen gekregen waarmee u bezig bent. Probeert u tijdens al deze weken het toestel alsnog te herstellen of gaat u over tot vervanging? Ik concludeer dat de herstelling of vervanging voor grote hinder zorgt en niet mogelijk is binnen een redelijke termijn. Ik heb wettelijk dan ook het recht om jullie te vragen de aankoop terug te betalen. Graag antwoord hierop.Krëfel weigert echter pertinent op deze vraag te antwoorden.Dan zelf contact opgenomen met fabrikant Sony die op 25/01/23 het volledige aankoopbedrag hebben gecrediteerd naar Krëfel.Krëfel gevraagd om dit bedrag - zoals afgesproken met Sony - te crediteren naar mij.Op 27/01/23 stuurt Krëfel: Hetzelfde toestel is helaas niet voorradig. Je kan een nieuwe toestel, voor de waarde van €1749 of duurder mits opleg van het prijsverschil, kiezen in één van onze winkels of in onze E-shop.Op 30/01/23 stuurt Krëfel: Helaas is een terugbetaling op je rekening niet mogelijk. Teneinde je verder te helpen, raden wij je aan om langs te gaan in één van onze winkels.Op 31/01/23 naar winkel gegaan, raden mij XR75X94KAEP aan met opleg.Bereid om €50 op te leggen, om van deze ellende (die nu al > 4 maanden duurt) af te zijn.Levering werd ingepland op 08/02/23. Dag ervoor echter mail: Het door jou bestelde artikel voor je omruiling is een populair product waardoor er een stockbreuk is ontstaan. We kunnen het door jou bestelde artikel om die reden niet leveren op de afgesproken datum. Jammer genoeg komt het gekozen artikel niet meer in voorraad. Mogen we je vragen om een alternatief toestel te bekijken. Het prijsverschil kan worden bijbetaald bij levering.Dit was omruilpoging nummer 3, ik stuur: Het volgende 75 inch toestel dat in aanmerking komt is de XR75X95KAEP van EUR 3.799,00 Dat zou een opleg betekenen van EUR 2.050 meer dan de originele aankoopsom van EUR 1.749. Ik eis dan ook de ontbinding van de koopovereenkomst.Waarop ik op 09/02/23 volgende reply krijg van Krëfel:Dit is inderdaad een vervelende situatie maar ik ga toch proberen navraag te doen bij onze aankoopdienst dat we jou eventueel een voorstel kunnen doen van een TV met dezelfde specificatie's rond dezelfde prijsklasse dan je 1ste aankoop. Zodra ik een voorstel doorgestuurd krijg breng ik je hiervan op de hoogte.Ondertussen weer een week verder en het blijft doodstil.Ik had mij als klant tijdens de aankoop van deze Sony TV dit geheel anders voorgesteld en rekende op een goede service en een waarborging van de goede werking van het toestel binnen de eerste 2 jaar.Bij Krëfel doen we er alles aan om jou de beste service aan te bieden” Wat zijn deze woorden eigenlijk waard als Krëfel geen garantie wil bieden als dealer zijnde? Ik wacht reeds 4 maanden en 16 dagen op een oplossing. Voor mij absoluut geen redelijk termijn meer te noemen.Na deze 3 omruilingen eis ik direct mijn geld teruggestort te zien, zoals meermaals gevraagd en niet de zoveelste poging tot omruilen.

Beste, op 25 november kocht ik een toetsenbord bij Krëfel. Ik haalde deze de dag erna af, maar toen ik thuis kwam bleek ik een ander toetsenbord mee te hebben gekregen dan dat ik geadverteerd had gekregen. Initieel dacht ik dat er iets zou fout zijn gelopen, dus belde ik met de klantendienst. Bij de klantendienst van Krëfel konden ze mij niet helpen en verwezen ze me door naar een Krëfelwinkel. Ik ging langs bij de winkel waar een winkelmedewerkster mij verder hielp. Volgens de winkel bediende bleek het helemaal geen fout te zijn. We kwamen vervolgens tot de conclusie dat het artikel fout was geadverteerd op de website. Krëfel kwam later op mail met een voorstel, ik had twee opties: optie één is het artikel terugbrengen en mijn geld terugkrijgen, optie twee was meer dan 40 euro opleggen om het geadverteerde artikel te krijgen. Ik ga met geen enkele van beide akkoord. Ik verzocht Krëfel meerdere malen om mij het toetsenbord te bezorgen aan de prijs die was geadverteerd op hun website, hier gingen ze niet op in. Zelf kwamen ze niet met een passende oplossing. Afgelopen weken hebben ze niet meer gereageerd op mijn mails en ik krijg met niemand contact die mij verder kan helpen. Graag zie ik dat deze fout wordt verholpen.

Beste,Op 30 december 2022 werd bij mij een koelkast van Liebherr geleverd en geinstalleerd. Bedrag van 1149 euro werd volledig betaald door mij.Koelkast blijkt defect te zijn, Krefel komt dit op 3 januari 2023 vaststellen. Direct omruilen is niet mogelijk, akkoord van de fabrikant (Liebherr) is eerst nodig.Ondertussen zijn we 10 januari 2023, bijna 2 weken zonder koelkast...Mvg,David

Vijf (5) maanden geleden een laptop van Lenovo gekocht bij Krëfel. Die was stuk dus drie weken na aankoop teruggebracht voor reparatie. Welke reparatiedienst Krëfel gebruikt voor herstelling van Lenovo-toestellen mag een raadsel zijn, maar wel zeker is dat die hersteldienst totaal incompetent is. Beter nog, die hersteldienst is gevaarlijk. Na een eerste herstelling kwam het toestel helemaal beschadigd terug, schade die voordien niet bestond: het beeldscherm was slecht gelijmd, de scharnieren van het deksel stonden scheef, er waren krassen en blutsen in de behuizing en het besturingssysteem stond in een andere taal dan die van mijn keuze en was terug ingesteld met andere parameters. Ik weiger dit uiteraard te aanvaarden. Tweede en derde reparatie dezelfde rommel, bij het schudden zitten er losse delen in. Bovendien hadden ze alle onderdelen zelfs meer dan een keer vervangen: behuizing, moederbord, CPU, RAM, SSD. Hoezo? Ik bracht het toestel binnen omdat de ingebouwde microfoons niet werkten. Maar Krefel blijft beweren dat dat een officiële hersteldienst is. Moeilijk te geloven voor een merk met een internationale reputatie als Lenovo, toch zeker voor een hersteldienst die meer stuk maakt dan repareert. Bovendien zegt Lenovo bij navraag dat hun hersteldienst voor Benelux in Duitsland zit. En die van Krëfel zit daar zeker niet. Maar Krëfel wil helemaal niet antwoorden op vragen hierover. Ik vraag na al die slechte herstellingen dat ze mijn toestel vervangen of terugbetalen. Doen ze onder geen voorwaarde. Het is bij hen te nemen of te laten zoals zij dat dicteren. Na vijf (5) maanden die bij Krëfel nieuw gekochte laptop dus nog niet kunnen gebruiken. Dat slecht hersteld baksel aanvaard ik niet. En ook al ruim 15 klachten, e-mails en telefoons gedaan met Krëfel. Krëfel heeft in geval van klachten slecht één gesprekspartner voor de klanten: de dienst ‘Customer Happiness’. Die schelden je uit aan telefoon want dan luistert toch niemand mee. Of ze zeggen dat ze zullen terugbellen. Dat gebeurt dus nooit in een mensenleven. Of vraag eens of je een verantwoordelijke mag spreken in plaats van één van die onbeleefde medewerkers van de ‘Customer Happiness’. Dat wordt faliekant geweigerd. En in de mails kennen ze maar een zinnetje of twee: “Het spijt me dat deze situatie jou zo een gevoel geeft” of “Ik begrijp dat je misnoegd bent wat betreft de opvolging van jouw dossier”. Maar wees maar zeker dat bij Krëfel niemand spijt heeft. Die ‘Customer Happiness’ dient alleen maar om klanten aan het lijntje te houden en bewust niet op concrete vragen te antwoorden. Hetzelfde geldt trouwens voor de winkelmanagers van de filialen. Alle vragen en voorstellen ontwijken en geen antwoorden geven, behalve dat de hersteldienst geen toestemming geeft om het toestel te vervangen of terug te betalen. Even goed opletten, de hersteldienst, die niet eens een toestel kan repareren, geeft geen toestemming om het te vervangen. En dan moeten we wel heel goed weten dat de garantie een zaak is tussen koper en verkoper, dus tussen de klant en Krëfel. En is er is dus geen enkele hersteldienst, goed of slecht, die daar ook maar iets in te brokken heeft. Krëfel neemt nooit nergens zijn verantwoordelijkheid op. Nooit. Het ‘bedrijf’ lijkt meer op een schraperige kruidenier dan op een internationale retailer. Ik heb iets dergelijks nog nooit meegemaakt. Zelfs de Delhaize wisselt zonder morrelen een bakje groenten, fruit of vlees als er een reukje aan zit.

Hallo,Betreffende:Printer All In One Epson Xp-2100 Expres Krëfelcode: 41004674 Aantal: 1 Bestelnummer: 22122100965723 Kassaticketnummer: 523952 Ik heb online een printer gekocht bij Krëfel. Namelijk de Epson Expression 2100, aangezien dezelfde printer die ik had het begeven had, ik nog heel veel ongebruikte cartridges had die ik niet wilde weggooien. Verder diende ik voor mijn werk snel terug een printer te hebben...To the point: Ik heb hem online betaald en de enige optie was om hem in Vilvoorde Krefel zelf te gaan halen. Thuisbezorging of in andere winkel dichterbij was niet mogelijk.Ik heb een halve dag vrijaf genomen om hem te gaan halen, bijna twee uur in totaal onderweg geweest. Eens thuis gekomen met printer, zie ik dat er een andere printer in de doos zit!Direct naar Krefel Vilvoorde gebeld. Leek wel normaalste zaak van de wereld. Ik moest er met terugkomen, anders kreeg ik mijn geld niet terug. Er was geen ander exemplaar meer en als ik wilde, kreeg ik een showroommodel met een korting van 10%. Dus 7,9 euro. Deze korting is er sowieso! Showroomodellen zijn altijd met korting bij krefel, door de winkelbediende bevestigd. Volgende dag naar Krëfel gebeld. Enorm onbeleefd behandeld. Zelf onbeleefd geworden door gevoel van totale onmacht, want dit is zooooo oneerlijk. Ik zit niet alleen zonder printer, ik moet zelf twee keer naar Vilvoorde rijden, en krijg geen enkele compensatie. Want de korting op showroommodellen is er sowieso. Verder zou ik dan nog eens en week en half moeten wachten.De verantwoordelijke aan de lijn heeft mijn 'au bout de mon latin' niet geapprecieerd en nu is het een machtsspel geworden. Ze zei dat ik heel blij moest zijn met een 10% korting op showroommodel. Geen antwoord gekregen of ik ook op dat showroommodel 2 jaar garantie heb. Verder negeerde ze totaal het feit dat ik door een fout die aan hun bedrijf ligt twee keer naar Vilvoorde moet rijden op mijn kosten en dat de 10% altijd geldt op showroommodellen.Ik vind dit echt zo oneerlijk. Ter info: ik heb twee keer gebeld, heel verhaal gedaan, ik ben doorverbonden, opnieuw verhaal moeten doen, onbeleefd behandeld, teruggebeld en dan gepest omdat de 'verantwoordelijke' in zijn gat gebeten was. Geen woorden, zo oneerlijk. Dit bedrijf neemt nul verantwoordelijkheid, ik hoop dat ze er zo niet van af komen!Mijn voorstel. 1. Ze komen de printer zelf halen, en brengen het showroommodel mee, en ik krijg de 10% korting op showroommodel. Garantie: twee jaar zoals ander product! Uiteindelijk zijn zij verantwoordelijk en ben ik hun chauffeur niet2. Ik kom het product zelf terugbrengen en neem dan showroom model mee, minstens 10% extra voor de benzine, die nu enorm duur is en al de tijd die ik verloren ben. Meer als redelijk. (een normaal bedrijf zou 50% korting geven op een showroommodel na alle verloren tijd (en nogmaals ik ben zonder printer!). dus 20% korting op showroommodel en ik breng de andere printer terug. 2 jaar garantie.Wat ik heb ondernomen: Krefel Vilvoorde gebeld, mail gestuurd klachtenformulier, 3 maal gebeld, foto's gestuurd via contactformulier. Ik krijg nul gehoorLaten jullie iets weten?BedanktChris Lauwerys