Alle openbare klachten

Beste , Op 11/07/2023 hebben wij een Samsung Koelkast besteld bij Krefel Aalst.Bij levering een paar dagen later zet de chauffeur van Krefel deze in de keuken maar zonder uit te pakken, hij rekent het resterende bedrag af en vertrekt.Conclusie hebben wij zelf de koelkast mogen uitpakken wat al niet de afspraak was , bij het uit pakken merken wij op dat er blutsen zitten in de nieuwe koelkast.Hierbij hebben wij onmiddellijk foto’s van de schade genomen en naar Krefel klantendienst gebeld. Waar ze dan een case zijn gestart. Na een paar dagen krijgen wij ter compensatie een Voucher van een beschamende €30 hiervoor voor een toestel van €639, hiermee waren wij uiteraard niet akkoord en vroegen we een nieuw toestel zelfde model of een flinke terugbetaling. Na meer dan 1 maand wachten en verschillende telefoons naar Krefel vandaag het antwoord gekregen dat ze bij dit beschamend voorstel van een voucher van €30 blijven omdat we het toestel zelf hebben uitgepakt. Daarop heb ik hun geantwoord wat ik moet doen als ze hem leveren en niet uitpakken , hierop konden ze mij niet antwoorden. Ik hoop langs hier toch nog een nieuw toestel te krijgen zonder schade deze keer of een flinke terug betaling.

beste,ik heb op 14 februari 2023 een stoomgenerator gekocht van Calor aan €399. Echter nog geen 6 maand later lekt het toestel water en wordt strijken zo goed als onmogelijk. Een Pro- toestel van deze prijsklasse hoort niet zo snel defecten te vertonen!Het toestel is enkel gebruikt met kraanwater, af en toe aangelengd met gedistilleerd water. Zoals omschreven in de richtlijnen van de fabrikant, evenals aangegeven door verkopers van krefel!zie ook:https://www.calor.be/nl/instructions-for-use/Producten/Textielverzorging/Stoomgenerator/PRO-EXPRESS-TOTAL-GV89707576/csp/1830004899#:~:text=Als%20je%20dit%20probleem%20tegenkomt,water%20uit%20flessen%20te%20gebruiken.&text=Onthoud%3A,parfum%20of%20water%20uit%20huishoudapparatenWelk water kan ik het best gebruiken om te strijken?• Kraantjeswater:Je apparaat is gemaakt voor gebruik met kraanwater. Als het water heel hard is (hardheid hoger dan 30°f of 17°dH of 21°e), meng dan 50 % kraanwater met 50 % gedistilleerd water (beschikbaar in de winkel).In sommige kustgebieden kan het zoutgehalte in uw water hoog zijn. In dat geval gebruik je enkel gedestilleerd water.Nadat ik het toestel heb afgeven in de winkel, kreeg ik als antwoord dat de herstelling niet onder garantie kan gebeuren omdat er foutief water werd gebruikt. blijkbaar komt er geen normaal kraanwater uit mijn kraan thuis.Reeds herhaaldelijk gevraagd een correcte oplossing te bieden ipv mij €175 te laten betalen 6 maanden na aankoop!Wanneer ik vervolgens vraag naar bewijs waaruit blijkt dat ik foutief water heb gebruikt krijg ik het niet.Graag een correcte oplossing, waardebon twv volledig aankoopbedrag, geld of gratis herstelling, zoals omschreven in de nieuwe garantiewet van 2022!Voor andere klanten met een gelijkaardig probleem was dit blijkbaar wel mogelijk.Intussen heb ik reeds extra kosten moeten maken voor een nieuw tijdelijk strijkijzer om de strijk verder te kunnen doen.

Beste,In april 2023 probeerde ik een smartwatch te kopen op de site van krefel. deze probeerde ik te betalen met lijn ecocheques. dit werkte echt niet en toen ik het nogmaals probeerde kreeg ik een melding dat er geen saldo was. op mijn account van sodexo was het geld niet afgeschreven en toen ik met sodexo en krefel mailde en belde werd er mij verzekerd dat het geld niet was afgeschreven. ik heb het toen even gelaten en toen ik in juli op mijn account keek was het geld dus toch afgeschreven... na een aantal mailtjes met krefel werd besloten mij het geld terug te storten. dit is echter na een anderhalve maand nog steeds niet gebeurt en iedere keer als ik er na vraag dan krijg ik een mail terug we gaan het navragen bij de boekhouding en vervolgens hoor ik niks meer. ik zou graag zo snel mogelijk mijn geld teruggestort willen hebbenmvg rosanne

Beste, Ik stuurde U een mail op 1 augustus in antwoord op een onaanvaardbaar bestek, gezien ons toestel nog onder garantie staat. Nog steeds geen antwoord ontvangen. Heb zelf stuk besteld bij KRUPS voor 1/3 van de voorgstelde reparatiekosten(met levering aan huis)!!! Heb U vandaag opnieuw een mail gestuurd met alle details in de mailboxen 'Krêfel - Service Center' en 'bestek.devis@krefel.be'.Hopelijk krijgen we hier wel een degelijk antwoord op en zorgt U ook voor de levering van een gratis nieuwe capsulehouder(kan nog steeds van pas komen, hoewel we zelf reeds dat stuk besteld hebben (mits betaling gezien jullie over het defecte stuk beschikken). Dat stuk werd ons onderdussen ook al geleverd, waardoor we terug lekkere koffie kunnen drinken(niet dankzij Krëfel), maar eigenlijk moesten we dat gratis ontvangen via jullie(gezien de garantieperiode)!!!Wij hadden ook minstens een antwoord op onze mail verwacht, vooral gezien het 'natte vinger' bestek dat U ons doorstuurde(lees onze mail, verstuurd op zondag 15/08/23 om 13:06

Op 20 juli kocht ik een smeg fornuis in de Krefel winkel in Veurne. Ik betaalde daar voor aankoop, levering en installatie en meenemen van het oude toestel. Het oude toestel is echter een oude esse (gietijzeren fornuis) dat 400 kg weegt dus gaf ik aan in de winkel om goed te plannen. I.p.v. de dinsdag in de daaropvolgende week werd de levering, installatie en meenemen van het oude toestel gepland op zaterdag 5 augustus in de voormiddag want in de namiddag had ik plannen. Ik zette de oven de daaropvolgende week al uit want het gietijzer heeft een aantal dagen nodig om volledig af te koelen. Ik kon mij behelpen met maaltijden voorbereid in de friezer. Op vrijdag 4 augustus kreeg ik in om 15u een mail dat de levering gepland was tussen 12u en 13u. Het laatste tijdslot van de voormiddag. Ik maakte mij wat zorgen om de planning en heb toen de klantendienst gebeld om nog eens na te gaan of dit nog zou lukken. Zij kon mij eigenlijk niet veel vertellen. Op zaterdag 5 augustus had ik tegen 13u30 nog steeds niemand gezien of gehoord. Ik belde opnieuw de klantendienst die mij op de hoogte bracht dat zij bij de voorlaatste persoon waren en ik de volgende was. Tegen 14u30 arriveerden ze bij ons. Ondertussen had ik mijn namiddag afspraken afgebeld. Toen zij aankwamen zagen de twee mannen het niet zitten dat fornuis te verplaatsen want het zag er te zwaar uit en ze hadden niet veel tijd want ze waren al sterk uitgelopen in tijd. Mijn man vroeg toen of hij het mocht doen met hun karretje waar een draaggewicht van 450kg op stond, waarop ze zeiden dat het niet zou gaan. Ze zeiden wel dat ze het nieuwe fornuis zouden afzetten want anders moesten ze dat weer meenemen naar Brugge. Ik stond dan met twee fornuizen die beide niet werkbaar waren, want het gietijzeren fornuis heeft een goeie dag nodig om op te warmen en werkbaar te zijn. Ik had nog wat in de vriezer maar de dag erna zijn we uit eten gegaan.Op maandag 7 augustus belde ik opnieuw de klantendienst van krefel om de situatie uit te leggen. Na 15 minuten aan de wachtlijn te hebben gehangen vertelde zij me dat ik een nieuwe afspraak kon inplannen tijdens de week. Ik kan zelf geen vrij krijgen op mijn werk momenteel wegens verloven, daarom had ik oorspronkelijk de afspraak op een zaterdag gepland. Het kon op vrijdag 11/08 in de namiddag tussen 14u en 17u of maandag 14/08 in de voormiddag. Wij hadden eigenlijk een weekendje uit gepland dus in vroeg of het eventueel specifieker kon op vrijdagnamiddag. Dat was niet mogelijk, ik kon wel om 15u vroeger stoppen op het werk dus heb ik vrijdag 11/08 gevraagd. Dit was nog een week zonder kookmogelijkheden wat heel vervelend was. Ik had wat meer moeite of iets verwacht voor het ongemak zoals een terugbetaling van de installatiekost, maar liet het voor wat het was. Mijn man en in hebben toen zelf enkele verhuiskarretjes aangekocht en zelf het gietijzeren fornuis al dichter bij de voordeur verhuist zodat ze die deze keer zeker zouden kunnen meenemen.Vandaag 10/08 had ik tegen 17u nog steeds geen mail ontvangen met een exact leveruur. Ik belde nogmaals de klantendienst die mij meedeelde dat dit gepland stond tussen 12u en 14u en dat ik de voorlaatste in de rij was. Ik snapte dit niet want dit is eerst en vooral geen duidelijk tijdstip, was niet wat mij eerst als tijdsschema werd doorgegeven en opnieuw niet mogelijk voor mij. Uiteraard was ik kwaad en ik vroeg hen om het voor mij later te regelen. Dit was helemaal niet mogelijk want dit werd intern geregeld met dispatch en de dame aan telefoon kon daar niks aan doen. Ik wilde dat zij dit voor mij in orde zou brengen nog voor het weekend, maar haar volgende mogelijkheid was woensdag 16 augustus. Ik moet dan opnieuw werken. Ik probeerde haar uit te leggen dat dit zo niet kon, dat dit niet klantvriendelijk was en dat zij beter afspraken moesten regelen. De dame aan telefoon onderbrak mij steeds met de woorden dat ik dit wist tijdens mijn vorige telefoon op 7 augustus, dat het moment van 5 augustus niet van belang is in deze situatie. Dat ik wist wat hun levertijden waren en dit maar moest accepteren. Ja ik was kwaad, en ja ik ben luid geweest. Het feit dat ze mij steeds onderbrak maakte mij alleen nog bozer. Uiteindelijk zei ik tegen haar dat ze mij moest laten uitspreken waarop de dame zei dat als ik geen respect voor haar toonde ze de telefoon ging beëindigen en dan heeft ze neergelegd. Terwijl er volgens mij heel weinig respect en moeite is getoond naar de klant toe voor hun fouten. Momenteel zit ik dus nog steeds met twee niet werkende fornuizen, kan ik niet koken en ben ik genoodzaakt om zelf een installateur aan te stellen want het is met gas. Evenals een metaalhandel om de oude oven te komen ophalen als oud ijzer. Ik wil op zijn minst een terugbetaling van de installatiekost. Daarnaast zou een schadevergoeding voor het aankopen van de verhuiskarretjes, het aanstellen van iemand die de gasaansluiting kom nakijken en het betalen van de metaalhandel ook op zijn plaats zijn. Alsook een vergoeding voor het ongemak van bijna een maand niet deftig te kunnen maaltijden bereiden.

Deze keer probeer ik via deze weg mijn probleem aan te kaarten met Krefel.Op 22/06/2023 open ik bij Krefel een herstelaanvraag voor mijn Samsung wasdroogcombinatie met serienummer 0T2J5ADK900034R, deze beschikt nog over verlengde garantie tot oktober 2023.Het probleem is dat de machine geen enkel programma afmaakt maar bij de 2de spoeling blijft hangen en continu water blijft nemen en afvoeren.Ook als je het centrifugeprogramma neemt (wat dus geen water nodig heeft) valt het programma onderweg stil en begint spontaan van vooraf aan.Dit gaat zo door tot in de eeuwigheid tot je de machine met de hand afzet, het is duidelijk dat er iets niet juist gaat met de machine.Er is geen enkele foutmelding op de machine zelf.Op 06/07/2023 is er een eerste keer een technieker langs gekomen van CE Repair (die in opdracht van Samsung werken).Deze heeft een moederbord en de motorstuureenheid vervangen en de machine weer gemonteerd. Helaas bleek na vervanging dat de machine helemaal niets meer deed.De technieker heeft dit doorgegeven en al snel kreeg ik een volgende afspraak op 14/07/2023.Op 14/07/2023 heeft een andere technieker dan de gehele kabelboom vervangen en de kabelboom vervangen. Na montage leek de machine op het eerste zicht weer te reageren.De technieker is dan vertrokken en heeft het dossier afgesloten aangezien de diagnosetool geen fout kon vinden, hoewel dit ook voor het vervangen van de kabelboom niethet geval was. Ik kan begrijpen dat de technieker niet kan wachten op een volledige wascyclus maar men kon gerust wachten met afsluiten tot ik enkele dagen later feedbackkon bezorgen.Later die dag steek ik dan een was om spijtig genoeg te moeten vaststellen dat ik weer bij mijn origineel probleem uitkom.Het eerste bezoek heeft de machine dus minder functioneel gemaakt, het tweede bezoek heeft het dus terug in de toestand van voor de eerste interventie gebracht.Ik heb dan op 15/07/2023 opnieuw contact opgenomen met Krefel en de situatie uitgelegd. Ik heb toen gevraagd om de economische restwaarde van de machine uit te betalenzodat ik bij Krefel een nieuwe machine zou kunnen bestellen.Men zou mijn vraag doorsturen naar de dienst Garantie en mij ten laatste 48u later contacteren via mail of telefoon voor het vervolg.Aangezien ik niets meer gehoord had heb ik dan zelf opnieuw contact opgenomen op 18/07/2023 met de klantendienst.Daar is mij verteld dat de aanvraag tot uitbetaling is geweigerd. Allemaaal prima voor mij maar men mocht mij dit wel eens laten weten.Op dit moment zit ik dus nog altijd met een kapotte machine terwijl de herstelaanvraag wel al gesloten is door de hersteller.Dus moest het hele proces opnieuw gestart worden met een nieuwe herstelaanvraag naar Samsung toe.Dit gesprek met de klantendienst was redelijk onbeschoft op de koop toe, dat je weken zonder wasmachine zit is blijkbaar normaal en vragen achter een tijdelijkevervangmachine werd zeer abrubt afgebroken. Ik vind dit nochtans geen abnormale vraag.Ik heb daarop dan een Google review geschreven, daarop had Krefel mij gevraagd om via de website contact op te nemen.Daarmee heb ik gewacht tot het derde bezoek achter de rug was, wie weet zou er nog een mirakel gebeuren.Dus op 27/07/2023 is men een derde maal langsgekomen, andermaal een andere technieker.Deze heeft nog een moederbord vervangen aan de voorkant en het volledige bedieningspaneel.De machine werd weer gemonteerd met als resultaat, geen verbetering.Deze keer was de technieker getuige van het niet werken van de machine.Dit probleem had hij ook nog nooit tegengekomen en dus is men van plan van de gehele trommel en lagers te vervangen (op goede hoop want ze weten het zelf niet meer).Op dezelfde dag heb ik dan men feedback laten gewaar worden via de website van Krefel en werd er een case met numme 00594874 geopend.Daarin doe ik nogmaals het hele verhaal en stel ik nogmaals mijn vraag om de economische restwaarde uit te betalen.Op dezelfde dag nog krijg ik via mail een antwoord dat men mijn vraag heeft doorgestuurd naar de desbetreffende dienst en men het nodige zal doen.Tot op heden is er nog geen antwoord gekomen en ik verwacht er ook geen meer.Vandaag was ook de 4de afspraak gepland voor de vervanging van de trommel en lagers. Deze werd vandaag pas afgebeld wegens geen onderdelen beschikbaar en voorlopigverplaatst naar 16/08/2023, dus de vierde dag verlof is nog eens verloren ook en ik mag nog een vijfde voorzien.We zijn dus ondertussen ruim anderhalve maand verder, geen enkele verbetering in zicht.Men is ondertussen al 3x langsgekomen, evenveel facturen later (die ruim de economische waarde van de machine overschrijden), de volgende poging tot herstel alleen alis duurder dan de restwaarde en 5 verloren verlofdag verder.Ik begin stilaan te vermoeden dat men dit zo lang wil laten aanslepen dat je uit pure miserie en om van het rondrijden met wasmanden af te zijn, gewoon elders een machinegaat aankopen.Dit is trouwens op geen enkele manier kritiek op CE Repair wiens techniekers steeds correct en volgens afspraak (op de laaste na dan, buiten hun schuld) hun werk hebben gedaan.Dus nu nogmaals mijn vraag maar dan via deze weg.Kan Krefel nu eens nadenken om de economische restwaarde via een voucher uit te keren, dan staat hier de volgende dag nog een nieuwe machine aangekocht via Krefel.Bedankt

Beste, vorig jaar in augustus kocht ik een stroomstrijkijzer van Calor. Na aankoop had ik al gemerkt dat het waterreservoir zeer moeilijk af te halen was, maar soit. Afgelopen maand heb ik het strijkijzer binnengebracht omdat het strijkijzer zelfs niet meer aan ging. Bij Krefel maken ze direct de opmerking dat het door de kalk is. Dus het moeilijke reservoir, het feit dat het toestel niet meer aan gaat : dat is allemaal door de kalk. Niet onderhouden zeggen bij Krefel : sorry, maar meer dan het onderste reservoir laten uitlopen en het staafje proper maken, kan ik niet doen. Het is niet de eerste Calor die ik heb, en ze zijn allemaal heel gevoelig aan kalk. Meestal houden ze een jaar of 3,4. Ik kan moeilijk aanvaarden dat de reparatieprijs de prijs van nieuw toestel is en het toestel is zelfs geen jaar oud. Daar kan toch een geste voor gedaan worden ?

Beste, op 1 juli 2022 kochten we in Krefel Sint-Joris-Winge een Samsung G.Zflip 3. Reeds na enkele maanden vertoonden deze schermstoringen bij het openklappen. Er werd geadviseerd hem eens uit en aan te zetten. Tot op 28/05/2023 na het openklappen het scherm niet meer oplicht. Dit werd op 28/05/2023 aan Krefel doorgegeven. Op 05/06/2023 lieten ze weten dat het onder val of stootschade viel en de garantie niet van toepassing is. We zouden 459 euro moeten betalen voor herstelling. De bewijzen die zij hiervoor hanteren zijn foto's van de buitenzijde. Krefel beloofde via een chip het bewijs te kunnen leveren dat de oorzaak val of stootschade is, maar bij opvraging van bewijsmaterialen kunnen ze enkel foto's van de buitenzijde geven, welke gebruikssporen bevat. Op 13/06 heb ik Krefel meegedeeld hiermee niet akkoord te zijn. Op 27/06 heb ik een gesprek gehad met de district manager en winkelverantwoordelijke die me beide beloofden het nodige bewijsmateriaal te leveren. Op 06/07 heb ik opnieuw contact genomen met Krefel met de vraag naar het bewijsmateriaal. Buiten foto's van de buitenzijde konden ze geen bewijzen leveren en was de winkelverantwoordelijke noch de district manager bereikbaar om me verder te helpen. Men weigerde me verder in contact te kunnen brengen met deze personen. Op 07/07 heb ik zowel bij krefel persoonlijk, als via de klantendienst een ingebrekestelling verzonden. Ook hier zonder enig gehoor.Ik wens beroep te kunnen doen op de garantie om het toestel te laten repareren.

Geachte Test-Aankoop,Ik heb willen bemiddelen maar bij Krefel wilt men niet toegeven, dus roep ik jullie hulp in. Ik ben het ook beu om telkens foutief of anders ingelicht te worden naargelang welke medewerker men spreekt.Ik vat mijn verhaal even samen.Ik kocht een Wasmachine op 28-10-2020 van Samsung bij Krefel, krefel is dus de verkoper. De wasmachine is al drie maal defect geweest voor hetzelfde tijdens de garantieperiode ik heb Krefel hiervan telefonisch op de hoogte gebracht en men heeft dit altijd komen herstellen, hier heb ik geen bewijs van maar bij krefel is men zo eerlijk om dit niet te ontkennen. Ik heb expliciet gevraagd conform met de wetgeving of ik de verkoopovereenkomst mocht ontbinden, na 2 herstellingen en dit tijdens de garantie periode, men zei meneer Senior wij gaan dit voor u definitief herstellen. Ik ging op dit voorstel in de machine was hersteld. We zijn nu enkele maanden na de garantie maar toch is de machine opnieuw defect, bij krefel kreeg ik drie voorstellen naargelang de medewerker. Ik som de voorstellen even op:Een herstelling van de machine dit zou mij 132.60 Euro kosten (en na een half jaar allicht opnieuw defect?)Een omruiling van de machine ik zou dan 611.32 Euro korting krijgen op een nieuw machine (Restwaarde)Een omruiling van de machine ik zou dan 584.00 Euro korting krijgen op een nieuwe machine. (Restwaarde)Ik ben van mening zoals u hieronder kunt stellen dat dit een verborgen gebrek was getuige dat ik drie maal een herstelling voor hetzelfde heb laten uitvoeren, men verwijst mij hiervoor naar de Fabrikant de Fabrikant Samsung verwijst mij hiervoor naar de verkoper Krefel. Ik meen gelezen te hebben dat Samsung hierin gelijk heeft en Krefel hun verantwoordelijkheid moet nemen, ik heb immers een verkoopovereenkomst met Krefel.Concrete eis van de klant: Graag volledige bedrag van 899 Euro in mindering brengen bij het aankopen van een nieuwe machine, de klant beroept zicht op het Burgerlijk wetboek Artikel 1645. Klant is geen onmens en is bereid om inhoudelijk in dialoog te gaan.Krefel wenst niet eens te onderzoeken of de klant een punt heeft en stuurt maar wat bedragen. Is het nu 584 Euro of 611.32 Euro of mag ik de herstelling alsnog verwachten? Ik weet het niet. (ondertussen is men akkoord met 611.32 Euro) maar ik absoluut NIET, de machine was nieuw 899 Euro zelfs als zou ik mild zijn en 132.60 Euro eraf doen heb ik nog recht op meer! Nogmaals hier zou ik ook niet mee akkoord gaan.Hoe dan ook denk ik dat mijn punt meer dan duidelijk is en dat is zeker een case is om te bemiddelen. Indien bemiddeling niet mogelijk is had ik graag ook gegevens gehad om dit juridisch verder af te handelen. Tot slot wijs ik u op het feit dat de motor van de machine niet goed functioneert en dat er tien jaar fabrieksgarantie is op de motor, de verkoper dient in te staan voor deze bemiddeling. Ik dien de klantenservice van Samsung hierin gelijk te geven en ben van mening dat Krefel onvoldoende heeft gedaan om mij verder te helpen.In een ideaal scenario had ik graag een cash terugbetaling gehad van 899 Euro, want ik wens niet meer samen te werken met een keten die zijn klanten zo behandeld. In een minder ideaal scenario wens ik een waarde bon van 899 Euro zodat ik alsnog een nieuwe machine kan aankopen.In een nog minder ideaal scenario wens ik antwoorden op mijn vragen van de verborgen gebreken en of er een commerciële geste mogelijk is.In een nog minder ideaal scenario wens ik juridische stappen te ondernemen.Indien u nog vragen hebt mag u mij contacteren via de gekende kanalen (bij voorkeur schriftelijk zo heb ik bewijs). Test-Aankoop mag mij gerust bellen voor mijn rechten toe te lichten. Krefel enkel schriftelijk.In het andere geval hoop ik dat u hiermee aan de slag kan en wens ik u alvast te bedanken voor de genomen moeite.Met vriendelijke groetThomas SeniorPs documentatie is op aanvraag beschikbaar, ik heb namelijk veel mailverkeer waarin alles bevestigt is wat ik zeg. @Krefel ik hoef geen standaard antwoord, die heb ik al ontvangen ik wens enkel een oplossing.

Beste, ik dien klacht in wegens zeer onvriendelijk behandeld te zijn geweest bij Krefel, afdeling Rooigemlaan 2A in Gent. Ik zit in een kwetsbare situatie als Oekraïense en had recht op een bon van Fluvius voor aankoop van een energiezuinige wasmachine. Ik had eerst een factuur nodig (dus wou nog niets aankopen) omdat ik elders ook nog een tussenkomst kon krijgen en dit eerst wou kunnen voorleggen. Op die factuur werd mij een soort onderhoudsgarantie van 5 jaar aangesmeerd, dit werd me niet goed uitgelegd. De persoon in kwestie (Jana G.) was onvriendelijk en hield mijn bon van Fluvius in, terwijl ik nog niet betaald had. In een eerdere winkel kreeg ik ook een aankoopvoorstel maar hadden ze enkel het bonnummer genoteerd. Deze persoon knipte mijn bon gewoon af en hield ze bij haar zonder iets aan mij te zeggen. De verkoopster had ter plaatse ook mijn maatschappelijk werker aan de lijn, om uit te leggen dat die 5 jaar garantie van dat voorstelfactuur moest geschrapt worden, maar zelfs dan gebeurde dit niet, terwijl mijn maatschappelijk werker natuurlijk wel Nederlands spreekt. Ik besloot de dag nadien dat ik die garantie en deze wasmachine niet wou en ergens anders mijn aankoop wou doen. Ik wou dus ook mijn bon terug. Het heeft 1,5 maand geduurd voor ik die bon terug kreeg!! Er werden mij veel dubbele boodschappen gegeven: de ene keer zou alles in orde komen, de andere keer weer niet. Dit gaf mij enorm veel stress. Ik ben minimum 10x terug naar de winkel geweest en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Er hebben mij 2 maatschappelijk werkers geholpen die hier veel tijd in staken en ondertussen moest ik naar het wassalon om mijn was te doen, wat me ook tijd en geld kostte!Diezelfde verkoopster heeft me ook eens vreemd behandeld toen ik er een opzetstuk voor een dweil wou kopen. Ik betaalde met een briefje van 20€ en kreeg €10 terug (dat was 0,95€ teveel). Ik vroeg een ticket, maar kreeg die niet. Ik werd uitgevraagd waarom ik dat ticket nodig had! Ik moest me precies verantwoorden waarom ik die aankoop wou doen. Die medewerker riep er een collega (terug diezelfde Jana G.) bij en ik kreeg dan pas een aankoopbewijs/ticket. Die 0,95€ mocht ik laten vallen? Wanneer het voor hen goed uitkwam dan begrepen ze me wel. Als het voor hen slecht uitkwam, dan leken ze me niet meer te begrijpen. Dit voelde aan als discriminatie. Ik werd genegeerd toen ik die medewerkster begroette bij 1 van mijn bezoeken daar. Andere klanten hebben dit gezien. Ik heb uiteindelijk mijn bon teruggekregen en elders een wasmachine kunnen aankopen.Ik dien deze klacht in, omdat het zo onrechtvaardig aanvoelt en omdat ik niet wil dat er nog andere klanten dit ook moeten meemaken. Dit heeft me enorm veel bloed, zweet en tranen gekost.