Alle openbare klachten

Beste , Het bestelde artikel voldoet niet aan mijn wensen.

Beste, op 13/12 merkte ik op dat mijn vingerafdrukscanner niet meer werkte op mijn Motorola edge 20. Na wat onderzoek bleek de volledige optie biometrie verdwenen te zijn. Ik heb de troubleshoots uitgevoerd die op de website van Motorola zijn beschreven namelijk opstarten in beveiligde modus en het terugzetten naar fabrieksinstellingen. Dit helaas zonder resultaat. Gezien er nog garantie loopt via Krefel ben ik met mijn toestel naar de Krefelwinkel in Olen gegaan, de medewerkster kon ook niet vinden waar het probleem zat maar vond online wel terug dat meerdere Motorola gebruikers hetzelfde probleem hadden waarop beslist werd mijn toestel op te sturen. De medewerkster verwijderde mijn gelcoat van mijn toestel en verwijderde mijn hoesje. Ze stelde vast dat het toestel in goede staat was, dit is door haar ook zo op de documenten genoteerd. op 29/12 kreeg ik echter een offerte voor het vervangen van mijn scherm omdat dit zogezegd stuk was. Ik begrijp dat dit het meest gebruikte excuus is om onder een garantieverplichting uit te komen maar we moeten serieus blijven een software probleem dat opduikt door valschade die er niet was toen het toestel werd opgestuurd? Hier komt dan ook nog eens bij dat de vingerafdrukscanner bij dit toestel niet in het scherm zit maar in de knop op de zijkant. Mijn gesprekken met Krefel draaien op niets uit dus ik hoop dat jullie mij kunnen verder helpen. met vriendelijke groeten

WEIGERING VAN TERUGBETALINGBeste,op 21/10/2023 kocht ik een stoomgenerator Calor GV9820CO en een kit voor strijkonderhoud WPRO KIM016. Uitleg over gebruik van de stoomgenerator werd gegevendoor Uw verkoper. Hij raade ons een onderhoudskit aan. We hebben de richtlijnen van de verkoper strikt gevolgd. Op 22/11/2023 (dus na juist 1 maand) heb ik het toestel voor nazicht bij de Krëfelvestiging van Grimbergen binnen gebracht. Na een eerste telefonisch contact (nog een maand later) werd me meegedeeld dat het toestel onherstelbaar was en vergoed zou worden door een terugbetaling (bon zou volgen binnen de twee dagen). Een week later belde ik terug omdat ik niets zag gebeuren, en de heer waarmee ik dan contact had vertelde me dat er van terugbetaling geen sprake was. Er was een nazicht gebeurd en het resultaat was me doorgestuurd (wat nooit gebeurde). Hij zou de klacht toch doorgeven aan de bevoegde dienst bij Krëfel. Na nog een week bel ik terug en dezelfde persoon vertelt me dat de mail nog niet gelezen was door betreffende dienst. Een week later: nieuw contact, nu een dame, die me vertelt dat er van terugbetaling geen sprake is omdat we het toestel verkeerd gebruikt hebben. Ik ben hiermee niet akkoord, omdat we de richtlijnen van de verkoper strikt gevolgd hebben, en alles gedaan hebben om geen schade te verwekken. Dat zou dom zijn bij een toestel van 499 €. Het is niet logisch (zelfs als we het toestel met gewoon leidingwater zouden gebruikt hebben) dat er na minder dan een maand al bruine smurrie uitkomt. Dit wijst volgens mij duidelijk op een probleem met het toestel. Ik heb een kopie van de aankoopfactuur opgevraagd, die ik dan ook ontvangen heb. De dame beloofde me ook een verslag van het nazicht van het toestel, maar daar wacht ik nog steeds op. Ik ben dan ook van oordeel dat er een defect aan het toestel was, en dat we recht hebben op de wettelijke waarborg. Ik verwacht dan ook een integrale terugbetaling van de prijs van dit toestel.

Beste,Ik heb onlangs een laptop besteld, maar deze werkte niet naar behoren.Ik heb dan ook contact opgenomen met jullie en mocht langstkomen.Dit heb ik dan ook gedaan, en de laptop is teruggenomen wegens ik beroep heb gedaan op het herroepingsrecht.In de winkel ging alles vlot en heel vriendelijk, maar de terugbetaling loopt heel moeizaam.Telkens als ik bel het antwoord, het is doorgegeven aan de boekhouding.Sorry daar ben ik niets mee.Het gaat hier over €3799.Ik zou dit graag opgelost zien.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,Kevin.

Ik bestelde enkele zaken via de webshop van Krefel. Door een technische fout bij het afrekenen, werd het bedrag (ca. 100 EUR) tweemaal van mijn rekening afgetrokken. Ik heb dit proberen rechtzetten via de klantendienst. Initieel verliep het contact vlot. Ik heb op hun vraag eveneens enkele betaalbewijzen doorgestuurd. Daarna werd het contact van hun kant verbroken. Op enkele vriendelijke herinneringen werd vervolgens niet meer gereageerd. De terugbetaling is dus nog steeds niet in orde.

BesteOp de eerste dag van de solden op 3 januari heb ik deze bestelling geplaatst en ik krijg vandaag al gelijk een email dat één van de bestelde toestellen niet meer beschikbaar is! Dat gaat in tegen de wetgeving die bepaalt dat er voldoende voorraad moet zijn voor producten in aanbieding. Indien dat niet het geval is dan moet u een gelijkaardig product aan dezelfde voorwaarde leveren. Een simpel excuus en terugbetaling is geen compensatie. Bij deze beroep ik me dus op mijn recht. Ik moet dit ook melden bij TestAankoop omdat dit sterk neigt naar bedrieglijke reclame

Goededag,Op 13 februari 2023 kocht ik een SMEG melkschuimer (MFF11RDEU) bij Krefel. Deze heb ik 5 maanden zonder problemen kunnen gebruiken, maar sinds augustus begon hij regelmatig niet op te starten. Telkens bij het in en uittrekken van de stekker zou het probleem soms wel, soms niet opgelost zijn. Omdat we hem dagelijk gebruiken heb ik het nog wel even volgehouden maar in september dan toch beslist om hem binnen te sturen bij Krefel (expeditienummer 23102800718006), waar ik ook de filmpjes van het probleem liet zien. (https://youtube.com/shorts/dy72clcyJ5Y) Na enkele weken wachten (6) kreeg ik het bericht dat mijn herstelling terug was. Echter als ik dan vroeg wat het probleem was kreeg ik de melding dat ze niets gedaan hebben want dat alles werkt zoals het moet, met goede hoop ging ik terug naar huis maar bij de eerste maal had ik weer hetzelfde probleem, zoals ook in de winkel bevestigd is dit een heel eenvoudig toestel waar je ook heel weinig verkeerd kan doen, toch begin je aan jezelf te twijfelen en probeer je zelfs een ander electriciteits circuit (ook al is het maar 500W en gebruik ik dezelfde stekker voor onze waterkoker zonder problemen). Ik besloot dus om meteen de dag zelf (28 oktober) terug te rijden waar ze hem terug aannamen en opgestuurd hebben, ik heb toen ook extra filmpjes gemaakt om te bewijzen dat ik niet zot ben met alsook de handeling als je de stekker in en uit trekt dat hij dan soms wel wil vertrekken. In de winkel te boortmeerbeek hebben ze steeds heel veel begrip voor de situatie en heb ik ook steeds goede opvolging verkregen. Toen mijn apparaat voor de 2de keer terugkwam (mid december), hadden ze wel een heel onaangename verassing, de winkelbedienden konden hier niets aan doen maar ik moest 40 euro betalen omdat ik een perfect functioneren apparaat voor een 2de maal naar de technische dienst van SMEG heb gestuurd. Ik dacht dat ze dan iets hadden vervangen of dat het roer magneetje mss stuk was, maar neen dit was gewoon een kwartier werk van de technieker omdat ze alles hadden getest de eerste keer en alles perfect werkt. Ik ben hier dan niet mee akkoord gegaan maar 2 weken later kreeg ik dan de melding dat ze niet hebben kunnen onderhandelen met de hersteldienst van SMEG en dat ik anders mijn apparaat niet terugkrijg. Ik ben het dan ook op 23 december gaan halen (expeditienummer 23122300724126) waar ze ook een brief hadden bijgestoken vanuit SMEG hoe je dit apparaat moet gebruiken, vermits ze beweren dat ik dit 5 maanden lang wel goed heb gedaan en ditalles ineens vergeten ben en het slecht ben beginnen gebruiken. (word zelfs enkel voor melk bij ons gebruikt zonder extra toevoegingen, want dat ik ook nog een vraag die ik gekregen heb. Ik kuis het ook steeds meteen met de hand af)Het probleem is er nog steeds, heb dan ook gisteren een filmpje gemaakt waar ik duidelijk niets verander aan de roermagneet (wat blijkbaar de voornaamste oorzaak is dat deze niet juist zou zitten, alsook de hoeveelheid vloeistof is belangrijk maar deze is mooi tussen de MIN en MAX voor het opschuimen), enkel de stekker in en uit trek om het dan wel te doen functioneren. Laatste filmpje van het product na de tweede zogenoemde herstelling kan U hier terugvinden : https://youtu.be/ZyTXJ7taToA?si=tzTXe8KyOQEXfOVNDe bedragen van de tweede herstelling komen ook helemaal niet meer overeen, ik zie eerst 49.58 euro voor 2 eenheden loonkosten, dit is dan doorstreept naar 30 euro TVAC om dan 40 euro te hebben betaald in de krefel. (zie bijlages) Wat ik verwacht is mijn 40 euro terug te krijgen van een niet uitgevoerde herstelling en alsook een oplossing van mijn probleem. Het toestel zelf is bij het functioneren echt een top product.

Op 15/11/2023 kocht ik tijdens mijn verbouwingen aan zee 3 artikels bij Krëfel Veurne.Een vriendelijke verkoper nam de tijd me voor de noise cancelling headset en elektrische verwarming te voorzienvan heel wat uitleg, en gaf mee dat ik binnen de 14 dagen kon terugbrengen indien de producten niet zouden voldoen. Al snel bleek dat de headset niet het juiste systeem was zoals gevraagd door mijn partner, en werd deze dus ook meteen ongebruiktweer ingepakt. De verwarming bleek niet voldoende te zijn om de ruimte te verwarmen waarvoor het moest dienen, een twijfelgeval al van in de winkel. Gezien ik tot zondagnacht heb doorgewerkt aan de verbouwingswerken heb ik alles netjes ingepakt weer meegenomen naar huis en aangeboden bij Krëfel Mechelen, mijn dichtstbijzijnde filiaal, op 20/11.Daar aangekomen werd ondanks een vriendelijk ontvangst al snel erg onaangenaam opgetreden - de ontvangende medewerker werd opzijgeschoven, en deAssist-Manager Gor riep er enkele collega's bij om de artikelen te onderzoeken - er werd op een gegeven moment zelfs voor het oog van andere wachtende klantengesnoven aan de headset die nooit de verpakking was uitgeweest, wat ook bevestigd werd. De medewerker die me ontving vroeg me al achter de reden van retour, alsook de Assistant Manager, waar ik uiteraard netjes op antwoordde, al gaf het een intimiderende indruk - haaks overigens op de retourpolicy. Vervolgens maakte de Assistant Manager herhaaldelijk (!) de luide opmerking dat hij het vreemd vond dat ik de artikelen in Veurne had aangekocht enkele dagen eerderen ze nu bij hem binnenbracht. Intussen zijn we bijna sluitingstijd en concludeerde de medewerker dat hij dan wel per hoogste uitzondering een tegoedbon kon geven, want omwille van de hygiene nemen we dat eigenlijk niet terug.Als ik hem wees op het feit dat me in Veurne, alsook op de FAQ van Krëfel blijkt nu, iets heel anders werd verteld, gaf hij mee dat elke winkel dat zelf kon beslissen en dat het mij vrij stond om terug naar Veurne te rijden en het daar te gaan binnenbrengen.Ik gaf te kennen niet opgezet te zijn met deze aanfluiting van de bedrijfspolicy, en niet van plan was iets anders bij Krëfel te kopen, wat stuitte op te nemen of te laten, we gaan sluiten.Graag had ik van Krëfel handhaving van de eigen policy gevraagd, en het bedrag van mijn aankoop te willen terugstorten op de rekening waarmee het betaald is. Een commerciële gesteomwille van de uitzonderlijk klantonvriendelijke behandeling en plein publique is daarnaast wel op zijn plaats, willen we privé of zakelijk nog aan Krëfel denken voor verdere aankopen.UPDATE: Krëfel heeft 2x teruggemaild - 1x om het standpunt van de verkoper in Mechelen te kaderen. Een tweede keer om plots nieuwe argumenten aan te halen: herroepingsrecht is niet van tel in de winkel, en plots zou de verkoper in Veurne een advies hebben gegeven op basis van vierkante meters toch gek dat hij de exacte m² heeft gekregen, en naar eigen zeggen een overqualified verwarmingstoestel heeft meegegeven 'voor de zekerheid'. Helaas meer dan ondermaats. Zie bijlagen.

Beste Testaankoop, Op 24 november 2023 (Blackfriday) bestel ik online bij krëfel een espressomachine La Specialista Arte EC9155.MB van Delonghi voor 404.10 euro. Na betaling krijg ik een bevestigingsmail dat ze het toestel de volgende dag zullen opsturen. Maandag 27 november heb ik nog steeds niets ontvangen en bel ik de klantendienst van Krëfel op. Blijkbaar is er een stockprobleem waardoor ze geen toestel van dat type meer voorradig hebben, doch informeren ze nog bij een aantal winkels die mogelijks nog een toestel zouden hebben. 1 december bel ik nog eens naar krëfel voor een stand van zaken, maar zij hebben geen espressomachine La Specialista Arte EC9155.MB meer gevonden. Als tegenvoorstel bieden zij een 'tweedekeus' toestel van La Specialista Arte EC9155.MB aan dat ik zelf mag gaan afhalen in Grimbergen en voor dezelfde prijs (404.10 euro) mag kopen. Echter zouden hier wel wat krassen op het toestel te zien zijn. Een ander voorstel is 10% korting te geven op een ander toestel van Delonghi. Ik ben hier niet mee akkoord en vraag minstens evenveel korting (32%) dat ik kreeg op BlackFriday omdat ondertussen alle kortingen bij alle winkels terug verdwenen zijn. Hier wil Krëfel niet mee akkoord gaan zodat ze beslissen mij terug te betalen en het geld terug op een bon te zetten. Ondertussen is het al 5 december geworden. Terwijl ik niets meer hoor van Krëfel, zie ik dat op 13 december exact hetzelfde toestel ( espressomachine La Specialista Arte EC9155.MB) dat ik op 27 november kocht, terug online te koop staat maar nu zonder korting (599 i.p.v. 404.10 euro). Ik bel terug naar de klantendienst van Krëfel waarop de klantendienst zegt, 'oké we gaan u dat toestel opsturen voor de prijs dat jij het gekocht hebt op BlackFriday. Het zal opgestuurd worden op 21 december 2023'. Op 20 december 2023 bel ik terug naar de klantendienst van Krëfel om het juiste levermoment te bekomen. Blijkbaar is er weer een fout gebeurd bij Krëfel en zal de espressomachine niet opgestuurd worden. Ze kunnen hier volgens hun niets meer aan veranderen omdat er al een terugbetaling was gevorderd bij de boekhouding (waar ik niets meer van gehoord heb). Twee keer verwacht ik de espressomachine maar evenveel keer kom ik bedrogen uit. Dit terwijl het toestel vandaag nog steeds te koop staat en morgen geleverd zou kunnen worden. Ik wil er natuurlijk geen 599 euro voor betalen maar zou de espressomachine voor het bedrag willen kopen dat ik betaald heb op BlackFriday. Als het 13 december terug te koop aangeboden kan worden, stel ik mij serieus vragen bij hun stockprobleem op 5 december. Krëfel heeft hier echter geen oren naar. Daarom dat ik deze klacht indien tegen krëfel. Met vriendelijke groeten.

BesteWij kochten recent een inductievuur met elektrische oven bij Krefel.Na informatie opgezocht te hebben op internet voor een inductievuur met elektrische oven zijn mijn vrouw samen met mijn zoon naar Krefel Korbeek-Lo gegaan om meer informatie te krijgen. We waren namelijk niet zeker of dat vuur bij ons aangesloten kon worden (nu is het een gasvuur met elektrische oven). We informeerden bij de verkoper over de situatie nu en het inductievuur dat we op het oog hadden én lieten foto’s zien o.a. van onze elektriciteitskast thuis. Hij zocht op maar vond niet direct iets, haalde er een collega bij en uiteindelijk hebben ze het opgezocht op de site van Smeg. Ze verzekerden ons dat er absoluut geen probleem zou zijn om het vuur aan te sluiten. Vervolgens kochten we het vuur en werd de leveringsdatum voor drie dagen later geprikt.Drie dagen later komen de techniekers met het nieuwe vuur om het te installeren. Nadat zij het oude vuur van zijn plaats nemen is één blik van hen voldoende om te zien dat zij het niet kunnen aansluiten. Ook na inspectie van de elektriciteitskast in de kelder bevestigen zij nog eens dat het niet mogelijk is en dat er eerst elektriciteitswerken nodig zijn. We zeggen hen dat we het nochtans nagevraagd hadden in de winkel, waarop hij antwoordt dat het onmogelijk aan te sluiten is, maar dat ze het nieuwe toestel weer zullen meenemen en op “het platform” zetten en dan moeten we maar bellen voor de levering als de nodige werken uitgevoerd zijn. Ondertussen zijn de nodige elektriciteitswerken gebeurd, dus belden we vanmorgen naar Krefel voor de nieuwe levering. Helemaal op het einde, als de datum geprikt is, vertelt de dame dat we ook nog 30 euro zullen moeten betalen omdat het over een tweede levering gaat. Ook na de uitleg dat die tweede levering het gevolg is van foute info van Krefel zelf, houdt ze voet bij stuk en zegt dat er enkel niets betaald moet worden als we opnieuw naar krefel Korbeek-Lo gaan, de situatie daar nog maar eens uitleggen en die winkel haar dan een mail stuurt dat er geen leveringskosten betaald moeten worden.Het komt er dus op neer dat wij. door de fout van de verkopers nu zouden moeten betalen voor een tweede levering, tenzij we eerst helemaal terug naar de winkel lopen én zij hun fout erkennen en de leveringskosten kwijtschelden. Maar zelfs dat is geen zekerheid.