Alle openbare klachten

Hierbij een link met illustraties zodat éénieder desbetreffend afwerkingsniveau kan beoordelen. https://www.dropbox.com/s/b5iuzmih6r0q678/Tekortkomingen%20installatie%20keuken.pdf?dl=0Beste,Volgende besprekingen vonden reeds plaats: Sinds medio 2015 vele meldingen aan/besprekingen met medewerkers ter plaatse, verkoopster, uzelf tijdens diverse plaatsbezoeken en aan de klantendienst. Op 26 augustus 2020 is uw medewerker langs geweest om een kapot scharnier en de openstaande tekortkomingen op te lossen. De scharnier brak immers, omdat de kastdeur niet degelijk was afgesteld en voortdurend raakte aan de mdf omkasting. Deze medewerker signaleerde tijdens het plaatsbezoek dat er een steun ontbreekt aan de deur van de koelkast, hierdoor draait deze krom en sluiten de aangrenzende deuren niet aan. Op 15 september 2020 bent u langs geweest, waarvoor dank, om de openstaande tekortkomingen te bespreken. Op 07 november 2020 deed u telefonisch volgend voorstel: Het voorstel zou oplossingen omvatten voor de 7 beschreven tekortkomingen (zie bijlage), en de bovenvermelde opmerking van uw medewerker maar niet voor de volgende 3 tekortkomingen:Punt 3: De 2e kraan die geplaatst is, kan ook niet volledig open. Ook in de toekomst gaan we de kraan niet kunnen vervangen door een functionerend exemplaar. Enige oplossing is een ander keukenblad ten belope van 1/3 van de kostrijs van de keuken (5.250,00 €).Punt 7: Beschadiging afdekplaat dampkap bij installatie. Een vervanging vindt u niet op zijn plaats. Punt 10: Verluchting kookplaat /afdekplaat bestek. Noch verluchting noch bescherming van het bestek tegen warmte werden voorzien in het ontwerp. Deze “ontwerp” fout blijkt moeilijk herstelbaar. U vraagt als teken van goodwill dat wij de franchise voor uw schadedossier bij uw eigen verzekeraar BA uitbating, zo’n 250,00 €, betalen.Uitvoering: onder voorbehoud januari. Ons standpunt: Rekening houdend met de volgende aandachtspunten, kunnen we onmogelijk akkoord gaan met uw voorstelalle tekortkomingen zijn het rechtstreekse gevolg van fouten en/of schade door IXINAin een scenario waarbij wij zelf de tekortkomingen zouden moeten laten wegwerken ramen we de kost, op basis van de bestelbon van IXINA, rond de 7.250,00 €we betaalden op 26 augustus 2020, 75,00 € cash aan uw medewerker, maar kregen echter weinig herstellingen en ontvingen (nog) geen factuur een schriftelijk voorstel ontbreekteen concrete uitvoeringsdatum ontbreektIngaan op uw voorstel betekent dat wij zouden betalen voor uw verantwoordelijkheid en ons tevreden moeten stellen met een rechtzetting waarbij 3 relevante tekortkomingen niet opgelost worden en we weinig zekerheid hebben over de rechtzettingen. Wij ontvingen uw repliek waarbij u de tekortkomingen bestempelt als imperfecties en verwijst naar de algemene voorwaarden en garantie, echter gaat het hier om slecht vakmanschap, dit werd eveneens bevestigd door de zaakvoerder en verschillende medewerkers. De tekortkomingen konden onmogelijk allemaal onmiddellijk na plaatsing door ons worden opgemerkt. Hiervoor verwijzen naar de opleveringsbon is hierbij niet relevant.Wij verwachten een éénduidig schriftelijk voorstel m.b.t. tot de rechtzettingen. Uitkijkend naar het voorstel.

Ik bestelde 3 keukens bij Ixina voor 3 appartementen waar ik eigenaar van ben. Bij de installatie van de keukens liep er vanalles verkeerd: van alle keukens was er geen enkel toestel aangesloten. Aangezien alle elektriciteitskabels zich achter het keukenblok bevonden heb ik een elektricien moeten inhuren om alle toestellen alsnog aan te sluiten. Deze electricien diende bepaalde stukken van de keuken te demonteren en opnieuw monteren om aan de kabels te geraken en de toestellen aan te sluiten. Dit zorgde voor een zeer hoge kost. Enkele maanden later werd er in een van de keukens een lek vastgesteld ter hoogte van de vaatwasser. De maat was op dat moment voor mij vol en ik heb hierover Ixina gecontacteerd begin augustus 2020. Ondanks verschillende telefoonoproepen en e-mails met de vraag om een tussenkomst / herstelling van het lek, mochten wij niet de minste reactie vanwege Ixina ontvangen. Bijgevolg zag ik mij genoodzaakt beroep te doen op een loodgieter om het lek precies op te sporen en te verhelpen. Graag had ik van Ixina de terugbetaling ontvangen van de reparaties die ik voor mijn rekening heb moeten nemen omdat zij hun verantwoordelijkheid niet hebben opgenomen. Het is ook ontluisterend vast te stellen dat zij geen enkel gehoor geven aan mijn klachten en mij gewoonweg negeren.

Beste,Ik heb de keuken besteld bij IXINA OUDENAARDE.Als de offerte van de keuken en tekening van de keuken werd getoond, heb ik aan de verkoopster gesmeekt de keuken gaat toch geplaatst worden zoals hier getoond.(Daar de keuken volledig moest betaald worden)Waarop ze een bevestigend antwoord gaf, en indien er problemen zouden zijn, deze zeker zouden worden opgelost.Ik had een grijs werkblad besteld met witte stipjes, zoals mij getoond op een staal.Als het werkblad wordt geplaatst verschiet ik me dood, er is over van het werkblad een witte lijn (zoals een breuk), maarHet is een nerf.1. Ik ga direct naar IXINA OUDENAARDE met foto’s v/h werk- Blad. De verantwoordelijke v/d winkel denkt zelfs dat er schade aan het blad is, en zegt tegen de verkoopster dat ze iemand moet bellen, om dit op te lossen.Ze gaan me terug bellen.2. Ik word opgebeld door vertegenwoordiger van CONSENTINO De firma v/d steen. Hij vraagt of het waar is dat ik de steen niet mooi vind, en daar Een drama overmaak. Ik antwoord dat ik een grijze steen met witte stippen heb Gekozen, en geen met een witte lijn v/d ene kant naar de Andere. Hij vraagt me waarom ik niet naar de firma gekomen ben omTe kiezen, waarop ik zeg dat IXINA me dat niet heeft voorgesteld. (En ik heb ook nooit gedacht dat er een probleem zou zijn.)Ik vernoem dat de verkoopster van IXINA dat toch had mogen zeggen dat er nerven in de steen lopen. En dat ik dan deze steen nooit zou gekozen hebben.Waarop hij antwoord dat de verkoopsters dat al niet kunnenWeten, MAAR WEL : dat ik als basiskennis moet weten dat blauwsteen nerven heeft (wat totaal niks met mijn probleem Te maken heeft).Dan laat hij weten dat ik de steen zelf daar mag gaan kiezen- 30% v/d prijs, maar wel de werkuren moet betalenDaar het een heftig gesprek is, vernoemd hij dat het telefoon-Gesprek wordt opgenomen, waarop ik zeg daar geen probleemMee heb.De volgende dag ga ik naar IXINA OUDENAARDE waar deVerkoopster op de hoogte is van het voorstel v/d vertegenwoor-Diner. En dat dit voorstel het enige is wat ze kan doen.3. Ik bel de klachtenbemiddeling van IXINA Brussel 023338794Waar ik mijn verhaal doe. De Mevrouw aan de lijn heeft meVolledig gelijk en zegt dat kan niet als je een grijze steenMet stippen kiest is het geen met een lijn in.Ze maakt een dossier op met erf IXBE97006767.En belooft dat ik binnen de 4 werkdagen een antwoord zal krij-Gen. Maar ik hoor niks, ik bel zelf nog 3 x terug, tot dat we12 dagen verder zijn en ik een Mijnheer in opleiding aan deLijn krijg. Die zegt dat hij mijn mails gezien heeft, maar datDe klachtendient mij niet kan helpen, dat ze de IXINA winkelsNiks kunnen opleggen. En dat ik maar terug naar de winkelMoet gaan om mijn probleem op te lossen.1. Steen met nerven is nooit gekozen, en nooit getoond. (Wel nadien toen ik na het melden ervan, ze opzoekwerk Op internet gedaan hebben.2. Ook heb ik een mail aan de verkoopster waarop ik zeg Dat er geen groeven in mogen zijn.3. Op de gemaakte tekening van IXINA staan geen nerven, En is ook NIET getoond op staal.4. Indien problemen zou IXINA het oplossen, maar dat doet Men niet, wel voorstel voor een andere steen dat ik zelf Mag betalen -30 %5. De klachtenbemiddelaar IXINA BRUSSEL houdt me 12 dagen aan het lijntje, geven me eerst gelijk, om daarna Te zeggen dat ze niks kunnen doen. Dat ik het zelf moet oplossen met de winkel.Toch hoop ik dat er een gunstig antwoord komt.

Beste,O9 27 mei bestelde ik een keuken. Het voorschot werd een week later betaald. Op de bestelbon staat als leveringsdatum 17/08/2020. Ik wachtte een maand lang op iemand die de keuken zou komen opmeten. Toen ik ervoor belde, werd me aan de telefoon uitdrukkelijk gezegd dat het opmeten geen invloed had op de leveringsdatum. Toen de keuken dan eindelijk werd opgemeten kreeg ik te horen dat hij einde oktober zou worden geplaatst omdat de keuken nog moest worden besteld.Dat is onaanvaardbaar.Ik heb reeds een klacht neergelegd bij Ixina (02/333.87.94) waar tot nu toe niet veel mee is gedaan. (IXBE21706734). Het hoofdkantoor zei me dat de winkel in Merksem verplicht is me na vier dagen te contacteren. Dat is niet gebeurd. Datzelfde hoofdkantoor heb ik verschillende malen opnieuw proberen te contacteren waarop ik hoorde dat de telefoniste 'zich nog klaar moest maken' en dat ze 'me ging terugbellen'. Niet gebeurd. Dan krijg ik een mail waarin staat dat Ixina Lier de zaak zal behandelen. Niet gezien en gehoord. We zijn nu twee weken verder na het neerleggen van die klacht.Er was ook sprake van een meerkost en pootjes onder de keuken. Ik wil geen meerkost. Ik wil gewoon de keuken die ik heb besteld. Ik wil niet dat Kurt ze installeert. Er waren enige strubbelingen omdat mijn huurder van nummer veranderde en een paar dagen lang niet bereikbaar was. Toen me dat lukte gaf ik hem het nummer van Kurt en hij heeft verschillende malen geprobeerd hem te bereiken. Toen ik dan eindelijk zelf belde, werd er onmiddellijk opgenomen en stond de man er twee uur later.Is dat omdat mijn huurder Abdel heet in plaats van Kurt of Patrick? Ik weet het niet, ik vind het allemaal heel eigenaardig. U kwam niet opmeten zonder dat ik zelf druk uitoefende.U respecteert de leverdatum niet.U wil de keuken dan 10 weken later installeren, dat is onaanvaardbaar laat. Mijn huurder wacht al zeer lang en gebruikt een keuken die gewoon niet functioneert.U communiceert helemaal niet waardoor ik niet weet hoe het zit met de bestelling, wanneer de keuken wordt geplaatst, hoe het zit met de meerkost en met de plaatser. Met vriendelijke groet,Karin Meersman

Beste, ik bestelde keuken in sept 2019 en betaalde voorschot, het voorschot werd me in maart terug gevraagd te betalen, doch ik heb bewezen dat ik het al betaald had, het was verkeerd geboekt, ok,levering gebeurt niet omdat er geen productie meer gebeurt door de leveranciers. Ixina Lier betaalt haar leveranciers niet. De gelden verdwijnen van de ene rekening van ixina naar de consultancy rekening, beiden op naam van de zaakvoerder van Manylion. Klanten storten gelden op de rekening van ixina en de zaakvoerder stuurt de gelden door naar een andere rekening. Dit is fraude. Deze man heeft reeds eerder een faillissement Boortmeerbeek gehad. Deze zaken werden me allemaal in het kantoor verteld.Bij Ixina Belgium kan men mij niet helpen, want dat kan enkel als Manylion het faillissement aanvraagt. Doch de zaakvoerder zou in Oostenrijk zitten en daar de gelden overschrijven. Een aanvraag van faillissement valt helaas niet te bespeuren.Zolang er geen faillissement is, zal Ixina Belgium niets kunnen doen, lieten zij weten. Kan er dan een faillissement afgedwongen worden aangezien het hier gaat om fraude? Want hoe geraak ik anders aan mijn keuken? Ik ben ten einde raad. Wie kan mij helpen? Test-aankoop misschien?

Beste Ik kocht 5 jaar geleden mijn keuken bij Ixina. Ik ben zeer tevreden van de keuken, maar sinds kort is het werkblad vervormd. Een nieuw werkblad valt onder de garantie van 10 jaar die werd beloofd bij de aankoop van mijn keuken. Ondertussen heb ik bij Ixina Lommel onderhandelt en ik krijg het werkblad gratis. Enkel worden hierbij extra herstellingskosten ingerekend van maar liefst € 400 (terwijl dit maar enkele werkuren in beslag neemt). Het probleem is dat ik mijn aankoopbewijs/factuur niet meer kan terugvinden waarin de garantievoorwaarden staan vermeld. Ixina kan of wilt mij deze ook niet bezorgen. Ik twijfel of ik hier ooit een factuur van heb gekregen want ik hou steeds al mijn facturen netjes bij. Ik vind dit geen eerlijke verkoopspraktijken en garantievoorwaarden. Kan test-aankoop mij verder helpen? Ik zie het niet zitten om in mijn nieuwe keuken opnieuw 400 euro te investeren. Het werkblad is blijkbaar slecht geplaatst en daarvoor mag Ixina opdraaien en niet de klant die een dure keuken aankocht bij Ixina.

overeenkde klachtBeste,vorig jaar mei. 2018 zijn we gaan kijken om een keuken te kopen zo hebben we bij ixina een keuken gevonden die we leuk vonden , de verkoper( erik brusten) kon wat van de prijs afdoen ivm een promotie of actie die toen liep . we hebben toen in overleg met de verkoper een papier getekend maar omdat we niet zeker waren of we een lening kregen daarvoor was er afgesproken dat we via mail nog konden annuleren. Dus toen we geen lening kregen hebben we onmiddelijk een mail gestuurd met de vermelding dat de overeenkomst nietig verklaard werd daardoor,we hebben toen een mail terug gekregen van de verkoper dat het inorde was en dus de overeenkomst nietig verklaard werd.een half jaar later krijgen wij een brief met de vermelding om een voorschot te betalen .ik ben toen langs gegaan in de winkel (ixina genk) daar werd mij verteld door diezelfde verkoper dat we ons geen zorgen moesten maken en dat het geannuleerd was. Nu kregen we vorige week(13/11/2019) een aangetekende brief met de vermelding laatste aanmaning voor een voorschot van 4170euro te betalen voor 25/11/2019 . dan ben ik de dag erna naar de winkel gegaan om te vragen hoe dit kan ,ze vertelde mij dat ze het in brussel moesten aanvragen en ze zouden mij dinsdag 19/112019 terug bellen hierover .heb dinsdag zelf gebeld maar ze konden me nog geen antwoord geven en gingen me bellen als ze er meer over wisten. Tot vandaag 22/11/2019 nog steeds geen antwoord. Maar omdat we maar tot 25/11/2019 kunnen betalen en het dan word doorgegeven aan een incassobureau heb ik schrik dat het alleen maar meer gaat worden.

Beste,Onze keuken werd op 12 september voor een deel geïnstalleerd , o.a. omdat een verkeerde kast werd geleverd. NIET geïnstalleerd : alle bovenkasten, vaatwasser, frigo, dampkap, microgolf, warmhoudlade, plinten, afwerking tussen boven- en onderkasten en boven de kasten, verlichting, indeling (vb. afvalbakjes).Wat niet werd geïnstalleerd staat al de hele tijd in dozen in onze eetkamer die daardoor onbruikbaar is, keukengerei staat in verschillende plastic bakken, de etensgeuren blijven in huis hangen, ...Ondertussen heeft Ixina Aartselaar telefonisch bevestigd dat de juiste kast bij hen is toegekomen, maar krijgen we nog steeds geen datum waarop onze keuken zal worden afgewerkt omdat zij geen installateur beschikbaar hebben. Nochtans wist men dat onze keuken nog niet afgewerkt was en men dus na levering van de juiste kast de verdere installatie nog moest inplannen.Wij nemen heel regelmatig telefonisch contact op, maar we krijgen geen enkele reactie. Ook op mails wordt niet gereageerd.Via de klantendienst (nationaal) kregen we enkel een dossiernummer.Wij zijn dit HEEL beu en willen zo snel mogelijk (en zeker ruim voor de feestdagen) de keuken die we besteld en betaald hebben!Tevens verwachten we een compensatie omdat we al de hele tijd in deze situatie zitten.

De Ixina winkel in Deinze is failliet. Wij hebben reeds een groot voorschot betaald en willen onze keuken zo snel mogelijk laten plaatsen door een ander filiaal. Als klant koop je een keuken bij een 'keten', dat wekt extra vertrouwen maar achteraf blijkt dat alle filialen volledig zelfstandig zijn. Als een filiaal failliet gaat heb je dan geen garantie dat je uw voorschot terugkrijgt of dat je keuken zal geplaatst worden. Ixina Belgium is beperkt bereikbaar en wil geen garanties geven.

IXINA Genk/Dhendro BVBA Ann Briers/Anne DanielsBeste,Ik tekende mijn eerste overeenkomst met verkoper 1 op 29/03/2015.Ik heb enkele keren enkele dingen aangepast, heb telkens een andere verkoper gehad. (01/06/2016 verkoper 2) en 08/10/2016 verkoper 3)Op 14 /11/2016 krijg ik een aangetekend schrijven dat ik nog geen voorschot betaald heb terwijl er al een voorschot heb betaald op 02/04/2015 (en een factuur voor aansluitstukken van de dampkap op 05/11/2015)Op 22/02/2017 (bij verkoper 4) heb ik mijn laatste puntjes aangepast en getekend voor bestelling. Op deze bestelbon staat levering 1e week juni.Voorschot betaald op 28/02/2017.Vermits ik in de eerste week van juni niks heb gehoord over een exacte leveringsdatum en mijn totaalbedrag nog niet had overgeschreven nam ik telefonisch contact op. Daar meldde ze me doodleuk mee dat mijn keuken vergeten te bestellen was (omdat er weer een andere verkoper was, verkoper 5) en dat ik zeker een leveringstermijn van 6 weken moest tellen.Op 09/06/2017 heb ik een aangetekend schrijven gedaan. Vermits er in hun algemene voorwaarden staat dat ze moeten leveren binnen 4 weken na de overeengekomen datum, anders moeten ze het voorschotbedrag terugbetalen ter compensatie. Op 23/06/2017 heb ik een antwoord ontvangen dat ze hiermee niet akkoord gaan en dat de keuken verwacht wordt in leverweek 28 (10/07/2017- 16/07/2017)Op 11/07/2017 kreeg ik telefoon dat de keuken geleverd zou worden in die week, maar dat ik het volledige bedrag moest overschrijven voor de levering kon gebeuren. Ik heb diezelfde dag het totale bedrag overgeschreven op hun rekening. op 18/07/2017 werd de keuken geleverd. Er was een kast die niet klopte volgens plan (de deuren waren anders) Telefonisch contact opgenomen met IXINA Genk (Ann Briers) en zij vertelde me doodleuk dat het kwam omdat de maat van de deur niet ging door de hoogte van de over terwijl het op plan wel kon. M.a.w. ik moest er maar vrede mee nemen.op 03/08/2017 (vermits k de keuken zelf heb geplaatst nam dat wel enige tijd in beslag eer ik aan de afsluitstukken tegen het plafond kwam) heb ik weer telefonisch contact opgenomen met IXINA GENK om te zeggen dat twee panelen te kort waren. Telefonisch de juiste maten doorgegeven en ze gingen er nieuwe bestellen. (8 weken levertermijn) Ondertussen verschillende keren gebeld om te vragen wanneer ze er zijn.Op 20/10/2017 (12 weken later) ben ik zelf de panelen gaan afhalen in hun magazijn in bekkevoort.(om ze sneller te hebben) kom ik thuis blijken de panelen exact even groot als de vorige. M.a.w. ook deze zijn te kort. Teruggebeld naar IXINA Genk, weer 8 weken wachten eer ik deze heb. Dat is dan in de week van 18-22/12/2017.