Alle openbare klachten

Geachte, Ik schrijf u betreffende herstellingen aan onze keuken. Namelijk de bovenste keukenkast die naar beneden is gevallen en de nodige schade heeft voorzien. Gezien er na herhaaldelijk heen en weer contact zowel per mail als telefonisch als via aangetekend schrijven (02/09/2022) nog geen verdere herstellingen hebben plaats gevonden.Op 7 maart 2022 nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Ixina. Op 8 maart 2022 is er via hun een dossier opgestart met referentie nummer: IXBE244014023In bijlage 1 vindt u alvast de correspondentie met hun.Zij vroegen naar de nodige extra documenten zoals u kan lezen. Die ik op 7 maart 2022 allemaal voorzien heb zoals u kan terug vinden in bijlage 2.Op 8 maart 2022 is er dan een dossier opgestart zoals eerder vermeld. Zie bijlage 3.Vervolgens heb ik nog verschillende keren rechtstreeks met jullie telefonisch contact gehad waarbij ik uiteindelijk de juiste contact persoon aan de lijn krijg en wordt er een technieker door jullie langs gestuurd. Dit was op 14 maart 2022 door Tim Bonroy. Hij zorgde ervoor dat de keukenkast tijdelijk terug werd omhoog gehangen gezien deze al heel de tijd enkel en alleen maar werd ondersteund door boeken. Er kon dus geen gebruik gemaakt worden van onze keuken die toen nog geen 2 jaar oud was. Op 4 april 2022 neem ik via mail contact op met jullie omdat er niet verder gehandeld werd. Zie bijlage 4. Waarna ik automatisch antwoord van jullie krijg met de boodschap dat degene die mails beantwoord afwezig is tot 18 oktober 2022. Zie bijage 5.Helaas blijf ik onbeantwoord en probeer ik nogmaals telefonisch met jullie contact op te nemen. Op 22 april 2022 krijg ik na regelmatig telefonisch contact eindelijk een mail van jullie waarop staat dat de stukken besteld zijn. Deze gaan WK24 binnenkomen en vanaf dan gaan jullie een afspraak maken om alles aan te passen en verbeteren. Jullie vragen ook nogmaals achter mijn gsm nummer, ondanks ik dit telefonisch al herhaaldelijke keren heb doorgegeven. Ik beantwoord de mail en bezorg u mijn gsm nummer.Week 24 van het jaar 2022 valt van 13 juni 2022 tot en met 19 juni 2022. Ik schrijf u vandaag op 20 oktober 2022 omdat ik tot op heden nog steeds niets van jullie heb gehoord. Noch via mail, noch via telefoon, noch via voicemail, noch via post. Ik vraag hierbij graag NOGMAALS een update over onze keuken. Ik voeg ook nog onze bestelbon aan de bijlagen. Zie bijlage bestelbon.Wij hopen spoedig iets van u te vernemen,Aurélie Falmagne

08/05/2021 Wij bestelden een keuken bij Ixina Genk. Ik had een zeer gedetailleerde tekening en 3D-rendering bij zoals we de keuken graag wilden hebben. De verkoper hoefde deze dus maar over te tekenen. Hun tekening was nog niet 100% naar onze wensen. We kregen te horen dat ze de aanpassingen op de tekening zouden noteren en dat we volgende week een nieuwe tekening zouden krijgen. De offerte met de geschreven notities werden ondertekend. Het bedrag was 31000 Euro. Na vele emails waar nooit een antwoord op kwam zijn we nog eens langsgegaan in de winkel om de tekening goed te keuren. Die was na verschillende maanden nog steeds niet goed. De geschreven notities die de verkoper zelf op de tekening had gezet waarin hierin niet opgenomen. Wij zijn dan opnieuw naar de winkel gegaan om de tekening op punt te stellen. 19/07/2021Ondertussen hadden wij ons voorschot van 9600 Euro al betaald. Ook hadden wij ondertussen gevraagd naar een andere keukenkraan. Dit werd bevestigd (via email) door de verkoper dat dat geen probleem was.04/2022Twee weken voor de plaatsing worden we gevraagd het volledige bedrag op voorhand te betalen. Dwz 22400 Euro (1000 Euro meer dan de getekende offerte!). Bij navraag zeggen ze dat dat ligt aan de hoogte van de keuken en alle aanpassingen die we gedaan hebben. Ten eerste is de keuken niet hoger geworden, het plafond is nog steeds even hoog. Ten tweede hebben we geen aanpassingen gedaan maar hebben zij hun eigen handgeschreven notities op de getekende offerte niet verwerkt in de tekening. Op de leveringsbon stond trouwens nog steeds de verkeerde kraan. Ik heb dit onmiddellijk gemeld. Helaas weer geen antwoord. We zijn opnieuw langs de winkel gegaan en hebben de manager hierover aangesproken. We zouden teruggebeld worden. Telkens we problemen hadden en ik belde werd me verteld dat ze gingen terugbellen. Meestal kreeg ik dan een vage uitleg of wist de verkoper van niks. Emails werden zelden beantwoord.28/04/2022De keuken werd geleverd zonder toestellen, zonder spoelbak én met de verkeerde kraan. De levertermijn van de toestellen is onbekend. Wij hebben echter wel al het volledige bedrag betaald. Het werkblad moet nog opgemeten worden. Dit kan pas na plaatsing van de keuken.Keuken werd geleverd met grepen op de bovenkasten maar die moesten greeploos zijn. Glazen deurtje was het verkeerde. Plinten keukeneiland zijn fout. Stollen keukeneiland zijn fout. Deuren barkast ontbreken. 05/05/2022Keukenwerkblad wordt opgemeten. 23/05/2022Een werkblad met de verkeerde kleur wordt geplaatst. Vanaf nu begint een welles-nietes spelletje tussen Ixina, MC Natuursteen en ons. Wij mochten het werkblad bij MC Natuursteen gaan uitzoeken. Iets wat achteraf zinloos bleek omdat het een keramieken blad betreft waardoor de tekening altijd hetzelfde is. Wij maakten eerder foto’s van het blad in de toonzaal van Ixina en foto’s in de fabriek van MC Natuursteen. 31/05/22Gedeeltelijke afwerking keuken. De plaatser zegt dat het inkorten van de stollen van het keukeneiland ten nadele gaat van de stevigheid van het werkblad. Voorlopig laten we dit zo tot er een oplossing is. Er is een gat te weinig geboord in het werkblad van het keukeneiland.Vaatwasser, kookplaat, oven en voeding LED verlichting ontbreken nog steeds.13/06/2022Vaatwasser is niet meer leverbaar. Keuze uit 2 andere modellen waarvan 1 ook een onbekende levertermijn heeft. 06/07/2022Ixina heeft na lang aandringen gemeld dat er het werkblad gaan vervangen. Ze beseffen blijkbaar niet dat het verlijmd is met de kasten, de kookplaat en de spoelbak en dat ze dan de halve keuken moeten afbreken. Ik had eerder al aangegeven dat we ook akkoord gaan met een korting op het huidige werkblad. 14/07/2022De monteurs zijn voor de vierde keer hier geweest en hebben de bovenste deurtjes vervangen door greeploze. Het glazen deurtje is voor de 3de keer fout geleverd. 2 plinten zijn te kort geleverd. De enkele deur bij de dampkap is technisch niet mogelijk en dat blijven dus 2 deurtjes. De stollen van het eiland werden ingekort. Er is geen extra steun onder het werkblad geplaatst. Op de hoek waar de vaatwasser zit mogen geen zware voorwerpen geplaatst worden. De uitschuifbare deuren van de barkast werden geplaatst maar daar ontbreken de grepen en deze zullen vervangen moeten worden. Ook sluiten deze niet mooi omdat ze nergens tegenaan komen. Er moet een extra plank geplaatst worden zodat deze deuren een aanslag hebben. De zijkanten van deze kast werden niet afgekit op het werkblad omdat dit nog vervangen zou worden. De oven en de voeding van de LED verlichting ontbreken nog steeds. Wij hadden graag:- een korting van 50% op het huidige werkblad ter waarde van 5750 + 21% = 3478,75 EUR. Het blad vervangen zal onherstelbare schade aanrichten aan de spoelbak, kookplaat en barkast die hierop verlijmd zijn. - de 1000 EUR terug die we te veel betaalden- onmiddellijke afwerking van de keuken. Dwz ontbrekende oven, de voeding van de LED verlichting, de plinten, de deuren van de barkast. Ik heb van dit alles bewijzen in de vorm van emails en foto’s.

Geachte heer,Geacht mevrouw,Zie mailverkeer hierna met de keukenhandelaar Iixna keukens te 9080 Lochristi/ Gent.Zoals U hieronder ook kunt lezen hebben wij een probleem, door een interne fout van de opmeter bij Ixina zijn de kasten foutief gemaakt, wij hebben alles op voorhand doorgemaild, hebben op basis van onze plannen een offerte ondertekend, hun eigen opmeter is hiervoor ook later nog langsgeweest VOOR de plaatsing, men weigert nu hun aansprakelijkheid en dwingen ons bijna om een verschil te betalen om de kasten op maat te kunnen verkrijgen.We kunnen zwart op wit alle communicaties met de verkoopster voorleggen, zij is intussen niet meer in dienst bij deze handelaar en is niet meer bereikbaar, de verantwoordelijke probeert ons onder druk te zetten om een meer prijs te betalen waarmee wij niet akkoord gaan aangezien het hun eigen interne fout is.Als consument voelen wij ons benadeelde partij en willen graag jullie tussenkomst vragen, de factuur is intussen ook betaald waardoor wij ons nog meer benadeeld voelen.Welke stukken moeten wij voorleggen opdat jullie een dossier kunnen opstarten aub?Kunnen jullie hiervoor een dossier opstarten aub?Met dank alvast,MvgSevgi MalcikanVan: ayfinance@telenet.be [ayfinance@telenet.be] Verzonden: dinsdag 21 juni 2022 7:59Aan: Ixina - VERSPORTEN Kiani [kversporten@ixina.com]CC: Ixina - GENT LOCHRISTI [gent-lochristi@ixina.com] contact@consumentenombudsdienst.beOnderwerp: DRINGENDE INGEBREKESTELLING order onv MALCIKAN SEVGIIngebrekestelling: foutieve opmeting, verkeerde leveringBeste,Naar aanleiding van onze bestelling bij Ixina werd deze uiteindelijk geleverd 1 maand na de afgesproken datum, de plaatsing zou doorgaan 3 weken geleden, door een interne fout is de plaatsing van 3 weken geleden ook niet doorgegaan en kon deze pas gisteren doorgaan.Nu is de plaatser gisteren langsgekomen en nu blijkt dat de kast volledig verkeerd gemaakt is, de afvoer zou niet overeenstemmen met de plaats van de vaatwasser, dit is ons nooit gecommuniceerd geweest waardoor we de muur opnieuw moeten afbreken en een loodgieter hiervoor moeten aanstellen, we hebben hierover geen enkele mail ontvangen noch door de opmeter noch door de verkoopster.De spoelbak zou niet passen, ook hiervan zijn we niet van op de hoogte, ook hierover werd er nooit gecommuniceerd aan ons, hoe zal dit opgelost worden? Welke oplossing zal aangeboden worden?Het ergste van heel onze bestelling zijn de kolomkasten die verkeerd zijn geproduceerd, deze zijn dus niet op maat waardoor wij nu kasten met verschillende breedtes gaan hebben, dit zou een fout zijn van de opmeter , echter is dit ons probleemniet, we kunnen dit absoluut niet aanvaarden. Ik heb mijn factuur onmiddellijk betaald en verwacht dan ook de correcte dienstverlening volgensmijn offerte, we gaan dus niet akkoord met zulke praktijken ten aanzien van een consument, het kan niet zijn das de kasten onevenwijdig breed zijn, wij hebben daar geld voor betaald.Ik wens dat deze volledig opnieuw besteld wordt op maat, alles kolomkasten evenwijdig en even breed, ik heb uiteindelijk geen tweedehandskasten gekocht maar betaald voor een keukenkast op maat.Deze schrijven geldt als een ingebrekestelling, er werd inmiddels ook een klacht ingediend bij de consumentenombudsdienst die het dossier zal opvolgen, alsook heb ik onze raadsman ingeschakeld.Wij hebben bij de aanvang van de bestelling meegedeeld dat onze bestelling dringend was en dat we een correcte opvolging verwachten.Ik kan het nu niet aanvaarden dat we door een interne fout benadeelde partij zijn.De verkoopster in kwestie in nooit aanwezig, elke keer als we bellen is ze met ziekteverlof.Wij verwachten zo spoedig mogelijk een bevestiging dat deze kolomkasten vervangen zullen worden, alle 4 kolomkasten even breed met elkaar, op maat en volledig weergegeven zoals op de getekende offerte in ons bezit.In afwachting van een dringende bevestiging hierover!MvgSevgi Malcikan

Op 12/02 bestelden wij onze keuken bij ixina Aalst. Het verkenningsgesprek tot afsluiten van het contract verliepen beide zeer vlot. Obv provisoire opmetingen werd onze keuken samengesteld.We zouden weldra gecontacteerd worden door een opmeter die de definitieve afmetingen zou doorgeven waarna de keuken in bestelling zou gaan.Levering in de maand mei was geen enkel probleem. Deze termijn was belangrijk voor ons aangezien wij afhankelijk waren van andere firma’s voor het uitvoeren van verbouwingswerken. Omdat wij de woning zelf reeds bewonen, moest alles snel op elkaar volgen. Op 25/03 kregen we voor het eerst een mail met daarin de bevestiging dat de opmeting ten laatste de week nadien zou volgen. De plaatsing kon al niet meer voorzien worden in mei en werd vastgelegd op 7 juni.Op 02/04 gaven wij door nog niemand gehoord te hebben en informeerden wij naar de plaatsingsdatum, meer bepaald of deze nog kon behouden blijven. 7 juni was nog steeds haalbaar.Op 15-04 kregen wij een mail met bevestiging van opmeting en plaatsing van ons werkblad op 16/06.Op 06/05 moeten wij opnieuw zélf, bijna 3 maanden na ondertekening van de bestelbon, informeren naar de opmeting die tot dan nog steeds niet heeft plaatsgevonden. We beginnen ons dan ook ongerust te maken over de plaatsingsdatum van 7 juni. We krijgen antwoord dat de opmeting de volgende dag zal gebeuren en de plaatsing zeker nog doorgaat op 7 juni.Niet de volgende dag maar in de week die volgt, komt de plaatser langs waarna hij opmerkt dat 1 van de kolomkasten niet kan geplaatst worden. Deze kast kok nog geschrapt worden zonder problemen of invloed op de bestelling, althans dat werd ons verteld. Het is immers een kast minder, niet meer. Geen probleem aangezien alles al in productie was (dachten wij).Op 12/05 krijgen wij de vraag ons modelnummer van de vaatwas door te geven, het is namelijk de bedoeling deze te behouden en integreren in de nieuwe keuken. Alles werd zo ook besproken bij ondertekening van de offerte. Een week later krijgen we telefoon met de melding dat de gevraagde hoogte van ons keukeneiland niet mogelijk is. We hebben namelijk een hoog type vaatwas. Er wordt ons voorgesteld een nieuwe vaatwas aan te kopen, commercieel goed geprobeerd maar uiteraard gaan we hier niet op in. Onze vaatwas is slechts enkele jaren ouden functioneert nog perfect. Geen probleem de hoogte van het werkblad wordt aangepast.Op 21/05 krijgen wij een mail met de melding dat de keuken niet meer kan geplaatst worden op 7 juni. De plaatsingsdatum wordt uitgesteld naar 30 juni of 1 juli. Hij was wat tijd verloren met de aanpassingen.Uiteraard konden wij hier niet mee akkoord gaan. 2 weken voor effectieve plaatsing doodleuk vermelden dat dit niet doorgaat en met bijna een maand uitstellen? Alle voorbereidende werken waren al gestart, onze oude keuken werd reeds afgebroken. Enkele dagen overbruggen was haalbaar maar geen weken.We reageren kwaad te meer omdat men de schuld in onze schoenen tracht te schuiven. Niets is minder waar. Het modelnummer van de vaatwas had al veel langer gevraagd moeten worden, de opmeting had al maanden eerder moeten plaatsvinden. Uiteindelijk wordt een compromis gesloten om de keuken te plaatsen op 16-06, 9 dagen na oorspronkelijke plaatsingsdatum.We vragen ook naar een aangepaste prijsofferte nav het wegvallen van een volledige kolomkast. We hadden hier immers nog steeds niets rond vernomen.Op 28/05 krijgen wij een mail met de bevestiging dat er 308 euro zal wegvallen. 308 euro voor een volledige kolomkast? Hier kunnen wij uiteraard niet mee akkoord gaan. Er wordt bevestigd dat dit bedrag aan de lage kant ligt omwille van het zijpaneel dat moet worden voorzien. Een zijpaneel dat werd vergeten in de oorspronkelijke tekening en prijsberekening en waar men ons nu voor wil laten opdraaien. Een fout die door een werknemer van ixina werd gemaakt, dit heeft hij zelf toegegeven, en niet wordt rechtgezet. We gaan hier uiteraard niet mee akkoord. Tot overmaat van ramp krijgen wij op 8 juni een mail van de leverancier van het werkblad. Wegens uitstel van leveringsdatum van de keuken zal dit pas geplaatst worden op 23/08, vroeger is niet mogelijk. Dit was voor ons de druppel en wij stellen ixina Aalst officieel in gebreke.De medewerker in kwestie volgt zijn zaken niet op en omwille van zijn nalatigheid, waren wij ook genoodzaakt andere geplande werken te annuleren of uit te stellen. Fouten maken is menselijk maar dit gaat te ver. Werkelijk alles is in ons dossier loopt verkeerd.Op de vraag naar een tegemoetkoming krijgen wij als antwoord dat deze zal volgen (de hoogte van het bedrag wordt uiteraard niet meegedeeld) indien wij eerst de volledige factuur betalen gevolgd door een positieve review over ixina. De hoogte van de tegemoetkoming zou afhangen van de review zelf. Klanttevredenheid is immers heel belangrijk voor hen. Op deze vorm van chantage gaan wij niet in.Volgens de medewerker werd dit voorgesteld door de zaakvoerder zelf.Wij hebben in al ons mailverkeer de klantenservice van ixina in kopie gezet en nooit hebben wij reactie van heb gekregen, tot zover hun belang voor tevreden klanten.Ook de zaakvoerder van ixina Aalst krijgen wij niet te pakken, noch via mail noch via telefoon.Wij wensen de volledige overeenkomst te ontbinden met terugbetaling van ons reeds betaalde voorschot. Er is genoeg geduld getoond van onze kant.

Beste, Op 27/11/2017 werd mijn keuken geplaatst in mijn nieuwbouwwoning. Deze werd pas in gebruik genomen in de maand mei van het jaar 2018. Tegen een aparte muur staat een deel van de keuken met een aantal kasten, en ingebouwde oven en microgolf. Het probleem is dat het omhulsel van de kastdeuren langs de oven los zijn gekomen. op dit moment moet ik mijn kastdeuren die langs de oven staan open zetten om erger te voorkomen. Ik heb dit gemeld aan Ixina (Genk) en het antwoord was dat die 2 kastdeuren vervangen konden worden en dat ik hiervoor een plaatsingskost van 50 EUR moet betalen (!!) Bijkomende vertelde de medewerker me ook dat Ixina die kastdeuren niet meer maakt en dat als ik enkel de kapotte kastdeuren vervang ik verschil ga zien met de rest van de keuken. Als ik dan dit gedeelte helemaal wilde vervangen moest ik bijna 500 EUR (!!!) betalen. Ik wil bekomen dat Ixina die kastdeuren allemaal vervangt onder garantie. Ik kan er niets aan doen dat Ixina die kastdeuren niet meer maakt en ik vind ook dat als de kastdeuren lossen door het gebruik van de oven dat dat hun fout is en dat dit nooit zo uitgetekend had mogen worden. Ik heb mijn keuken ocharme een kleine 3 jaar in gebruik en ik gebruik mijn oven hooguit 1 x per week om iets op te warmen. Dit mag en kan de bedoeling niet zijn. Alvast bedankt om dit op te nemen en me feedback te geven. Als ik het geweten had dat dit zo zou lopen, zou ik nooit voor Ixina gekozen. Momenteel zou ik deze firma ook afraden aan anderen

In 2019 hebben we onze nieuwe keuken bij Ixina aangekocht. Bij plaatsing kwamen de gebreken snel boven, de vaatwasser was niet juist aangesloten waardoor de keuken meermaals onder water stond, het aanrecht naast het kookfornuis is te hoog waardoor we de buitenste vuren niet kunnen gebruiken zonder de keuken af te branden, de gootsteen zit 5cm scheef in het werkblad, barsten in de keukenkastjes, slecht afgestelde kastjes, verkeerd geleverd werkblad,....Ik kan je vertellen dat de service bij Ixina voor de betaling en bestelling heel vlot en vriendelijk gaat maar als je de bestelling geplaatst hebt en het bedrag betaald dan is de vriendelijkheid van Ixina ver te zoeken, de service na verkoop trekt gewoon op niks. We zijn nu al van 2019 aan het bellen en mailen over onze problemen met de keuken en worden telkens van het kastje naar de muur gestuurd het probleem word altijd maar verzet en heb het gevoel dat ze dit blijven doen tot de garantie vervallen is. al van vorig jaar gingen ze iemand langsturen maar tot op vandaag nog steeds niemand gezien. Ixina heeft veel mooie praatjes maar de mensen hun probleem oplossen dat doen ze niet. Onze droomkeuken is hierbij onze nachtmerrie geworden waar we veel van wakker liggen.

Geachte,- wij bestelden dd 18/3/17 bij jullie een keuken met o.a. een dampkap Bauknecht. Deze keuken werd geïnstalleerd dd 9/10/17 . Van bij de start waren er problemen met de dampkap . De kooklucht werd niet weggezogen .- dd 8/5/18 kregen wij , na onze klacht over het niet functioneren van de dampkap, het bezoek van een technicus van Bauknecht . Deze wist ons te vertellen dat de kleppen die de dampkap afsluiten van de flexibel ( en die steeds vaststaan voor het vervoer) , bij de installatie niet werden losgemaakt. Hij verwittigde ons dat dit geen bevorderlijke situatie geweest was voor het latere functioneren en de levensduur van de dampkap.- dd 14/5/18 werden de kleppen losgemaakt door de installateur . Op dezelfde dag hebben wij bij jullie ook voorbehoud gemaakt ivm ev. latere problemen met de dampkap.- nadien functioneerde de dampkap wel , maar wij bleven echter de indruk hebben dat de kooklucht onvoldoende werd weggezogen .Wij gingen er hierbij van uit dat de dampkap misschien onvoldoende sterk was voor het volume lucht dat ze diende weg te zuigen, alhoewel ons was verzekerd dat dit soort dampkap zeker krachtig genoeg was voor onze keuken .- er waren ev. wel aanwijzingen dat er iets niet echt okwas met de dampkap . Zo werden dd 22/11/19 (in garantie ) de 2 frontdeurtjes van de dampkap vervangenomdat de onderkant van de deurtjes opzwol (achterafbekeken wegens onvoldoende afzuiging natuurlijk) .Wij stelden ook vast dat de bovenkant van onzekeukenkasten steeds extreem vettig was-dd 10/11/21 raakte onze dampkap defect . Wij vroegen jullie per mail ons te bevestigen dat de dampkap nog in garantie kon worden hersteld , gezien wij bij jullie een2 + 3 jaar garantie waren aangegaan . Wij vroegen tevens ons de procedure ivm het aanvragen van deherstelling te willen bevestigen .- wij ontvingen van jullie geen enkel schriftelijk bericht .Wel werden wij er door Whirlpool (Bauknecht) telefonisch van verwittigd dat zij dd 18/11/21 een technicus zouden langssturen . Deze technicus kwam ook langs en liet ons meteen weten dat de dampkapstevig in het vet lag waardoor de motor kapot wasen het toestel derhalve niet meer kon worden gerepareerd . Hij wees er ons ook op dat de flexibelwaarmee onze dampkap met de buitenmuur wordt verbonden, over een afstand van 30 cm in 2 bochten van 90 ° lag hoewel er voorgeschreven wordt dat deflexibel best geen enkele bocht maakt . Volgens de technicus kon de dampkap op die manier nooit correct hebben gewerkt. Bovendien wees hij er ook op dat ten eindeeen optimaal functioneren te bekomen er zeker eenflexibel van 15 cm diam ipv 12 diam cm diende te worden gelegd . Deze diam 15 cm wordt idd ookvoorgeschreven in de installatiebrochure maar zoweljullie verkoopdienst als de installateur hebben ons destijds (mondeling) verzekerd dat 12 cm dia ookzeker volstond. Wij hadden destijds heel onze keukenheringericht , waarom zouden wij dan een gat in demuur niet 15 cm diam maken ipv 12 als die 12 echteen probleem zouden hebben gevormd ? -na het bezoek van de technicus van Whirlpool, ontvingen wij van hen eerst een factuur van € 179,-voor hun tussenkomst (zij waren blijkbaar niet echt opde hoogte van de 2 + 3 jaar garantie) , die zij nadien , conformhun garantievoorwaarden, hebben herleid tot € 50,- .Gezien de verantwoordelijkheid van de plaatser, verwachten wij echter van jullie dat jullie deze resterende € 50,- betalen . Eveneens conform hunverzekeringsvoorwaarden bezorgde Whirlpool ons eencommercieel voorstel waarin ze ons een vervangingstoestel aanboden voor de prijs van € 198,- .- wij zijn daarop dd 20/11/21 persoonlijk bij jullie langs geweest en hebben erop gewezen dat wij , gezien de duidelijke fouten bij de plaatsing, erop rekenden dat ALLE kosten door de garantie + jullie ( = ook de plaatser) zouden worden gedragen . Ons is toen mondeling verzekerd dat alles wel in orde ging komen .- met alle kosten bedoelen wij : - het vervangen + plaatsen van de defecte dampkap - het vervangen en plaatsen van een afdekbakje boven de flexibel ( het origineel is te klein geworden) - het betalen van het restfactuurbedrag (€ 50,-) aan Whirlpool - het terugbetalen van een bedrag van € 55.24 voor het aanschaffen van een grotere rooster op de buitenmuur voor de uitgang van de dampkap - dd 8/12 kwam de installateur op instr. van jullie een flexibel van 15 cm diam klaar steken.- gezien uit een mail die wij dd 9/12/21 van Whirlpool ontvingen, bleek dat zij in geen geval zouden overgaan tot een kostenloze vervanging van onze dampkap hebben wij jullie dd 12/12/21 een aangetekende brief gestuurd waarin wij jullie aansprakelijk stelden voor alle ontstane kosten .- per 15/12/21 ontvingen wij van Whirlpool de schriftelijke bevestiging dat zij de dampkap kostenloos gingen vervangen, wat ook gebeurde dd 22/12/21- gezien wij nadien niets meer van jullie hoorden hebben wij jullie per mail dd 28/12/21 nogmaals herinnerd aan het vereffenen van de resterende kosten . Wij ontvingen nog diezelfde 28/12/21 uiteindelijk een mail waarin jullie ons lieten weten dat - volgens jullie er in deze geen sprake is van een plaatsingsfout - jullie ons erop wijzen dat het hier tevens ging/gaat om een extern plaatser en dat dit derhalve geen uitgevoerd werk is door Ixina. Wij willen jullie er echter op wijzen dat de plaatsingskosten wel degelijk door jullie werden aangerekend en derhalve als door jullie uitgevoerd kunnen worden beschouwd . - jullie beweren dat de door ons vermelde kosten te koppelen zijn aan kosten behorend tot het voorbereiden van de werf. Wij willen erop wijzen dat dit geldig kan zijn voor een eerste installatie maar niet als de kosten gemaakt worden in het kader van een herstelling ten gevolge van een installatiefout.

Beste, De keuken die bij mij werd geïnstalleerd is niet conform met de opstelling die meerdere keren werd besproken. Zowel naar afspraken als afwerking toe, ben ik sterk teleurgesteld.1. De keuken zou op maandag 22/11/2021 en dinsdag 23 /11/2021 worden geplaatst. Door een ontbrekende wandplaat (wat volgens de technieker nog niet eerder was gebeurd), kon de keuken niet verder worden afgewerkt op dinsdag 23/11/2021. Een streep door mijn rekening omdat ik voor beide dagen verlof had opgenomen en ik als mantelzorger voor beide ouders geen zicht heb op toekomstige ziekenhuisbezoeken. Als top of the bill werd me begin september 2021 beloofd dat de plaatsing zou doorgaan op 10/11/2021 en 12/11/2021, waarop ik direct verlof had ingepland op deze dagen. Kort voor de levering op donderdag 18/11/2021, kreeg ik pas te horen dat de plaatsing niet op deze data zou doorgaan, maar dus wel op 22/11/2021 en 23/11/2021.Voor mij heel vervelend, want op 22/11/2021 had mijn vader een hele dag ziekenhuisopname met een botscan en immunotherapie. Dus kon ik op maandag 22/11/2021 niet in het ziekenhuis aanwezig zijn, noch bij mijn moeder langsgaan die ook zwaar hulpbehoevend is en bij wie ik altijd ook eerst stop vooraleer ik naar het ziekenhuis ga. 2. Door de verkoper werd mij meegegeven dat de hoogte van de keuken op het moment zelf van de installatie nog kon worden aangepast. Ik was nog niet zeker van de juiste hoogte, daarom dat de verkoper mij dit meegaf, dat de hoogte dus ter plaatse nog kon worden gewijzigd. Toen de installateur kwam op maandag 22/11/2021 en ik vroeg naar de hoogte, zei hij dat de hoogte reeds vooraf was bepaald. Dus wat de verkoper mij vertelde strookt niet met hetgeen de installateur zei. Nu staat mijn keuken op de maximum hoogte, ik zou dan uiteindelijk hebben geopteerd voor 1 of 2 cm lager, maar stond voor een voldongen feit. Ik vond het al heel vreemd dat ze elkaar tegenspraken op dat vlak.3. Op de tekening die ik van de verkoper meekreeg, zie ik dat de afwerking boven de kolomkast, dampkap en hoekkast in één stuk rechtdoor loopt. Bij de plaatsing werd er een insprong gemaakt, wat totaal niet is wat ik voor ogen had. Ik heb duidelijk meerdere keren aan de verkoper gezegd dat ik alles in één strak recht geheel wou en nu is de bovenafwerking gebeurd met een grote insprong, waar totaal niet tevreden over ben, zeker wetende dat ik dit niet zo had gevraagd om in te plannen.4. Ik had ook gevraagd om de hoekkast, de dampkap en de kast boven de oven in een rechte lijn te plaatsen, maar dat is niet gebeurd. Ik had gevraagd om alle drie de elementen op gelijke hoogte te hangen, voor het visuele aspect. Ik heb dat duidelijk aangegeven. Maar nu hangt geen enkel van de drie elementen op gelijke hoogte. Dat staat nochtans wel zo op de tekening.5. Er is een stuk wandpaneel dat ontbreekt aan de andere zijde van de keuken. Volledig boven ontbreekt er nog een stuk wandpaneel, wat nu esthetisch totaal niet oogt. Dit stuk werd voorzien om rechtdoor te lopen tot aan het plafond en stopt nu abrupt op de hoogte van de hoekkast. Dit staat zo niet op de tekening.6. Er zijn ook enkele bemerkingen bij de installatie. Het ene deel van het wandpaneel aan de linkerzijde van het venster sluit wel mooi aan, terwijl aan de andere kant van het venster, de rechterzijde, een duidelijk verschil op te merken valt. Dat is door stucwerk die hierachter steekt. Ik heb wel duidelijk gevraagd bij de opmeting van de keuken eind augustus 2021 als ik dat nog moest verwijderen of niet. Er werd door de installateur aangegeven dat ik dit niet meer moest wegdoen. Het niet verwijderen van het stucwerk onder het wandpaneel, zorgt er natuurlijk voor dat het wandpaneel niet mooi aansluit en gebogen staat.7. Ik heb reeds 2 herinneringen ontvangen, de eerste op 10/12/2021 en de tweede op 24/12/2021. 8. Op maandag 28/11/2021 kwam de installateur om de keuken af te werken, het ontbrekende wandpaneel werd op vrijdag 26/11/2021 bij Ixina geleverd.9. Ik heb op woensdag 1/12/2021 de factuur ontvangen voor de geleverde werken. Ik heb op 5/12/2021 een email gestuurd met verschillende bemerkingen waarvan de meeste hierboven aangekaart.Ik heb evenwel geen herinnering op deze email ontvangen. Als antwoord ontving ik een herinnering op 10/12/2021. En een bijkomstige herinnering op 24/12/2021. Bij deze laatste worden verwijlintresten aangerekend.Ik betreur het ten zeerste dat de keuken niet is uitgevoerd zoals ik voor ogen had. Ik ben er nu al weken mee bezig. Ik vind het ook heel spijtig dat ik geen verdere reactie krijg op mijn email met terechte bemerkingen.Het is ook heel jammer van de energie die ik hier allemaal heb ingestopt, ik ben uiteindelijk vier of vijf maal bij Ixina langs geweest en dan is het heel frustrerend om te moeten vaststellen dat de uitvoering toch niet is zoals deze werd vooropgesteld.Mvg,M.D.

We kochten onze keuken bij Bart, opzich een vriendelijk persoon die onze volledige keulen uittekende, van electronica tot kasten.Gregory was de plaatser, deze persoon heeft komen opmeten en de keuken komen installeren.De keuken werd gezet in een weekend. Er werd een verkeerde kraan geleverd, die Bart snel kwam omruilen. De keukenkasten hingen scheef en de keuken stond niet waterpas.De plinten hingen er omgekeerd aan en sommige delen van de afwerking was niet netjes. De spoelbak had een speciaal systeem om het water te laten stoppen, vanaf het begin stuk. Dat systeem haalden ze er uit waardoor er een gat in onze spoelbak zat, waar regelmatig water in liep door de afwas. Daardoor is de vuilbak beginnen roesten. Krassen in de kookplaat en de legplanken van de frigo klopten niet. De dampkap was toen ook al een probleem, deze zoog amper.Gregory vond al snel dat we lastige mensen waren. Hij was ook degene die de beveiliging van onze boiler er af had getrokken nog voor de loodgieter alles kon installeren en de kraan lekte.Zoals je leest, de ene fout na de andere.Toen was er een lek in onze keukenkasten, aan dd nieuwe buizen geplaatst door Ixina. Gregory wou niet komen, uiteindelijk is hij samen met zijn papa gekomen. De plinten juist gezet, deOndertussen hebben we blijvende schade in onze kast hier van.De kookplaat kreeg een nieuw glas, de frigo nieuwe legplanken en er kwam een technieker kijken naar de dampkap.Deze raadde ons aan om de koolstoffilter te verwijderen en een gat in de muur te maken om zo afzuiging te hebben. Dit deden we direct.Na heel wat mailverkeer ben ik terplekke geweest om met Bart te bespreken wat er nu allemaal aan de hand was, waarom dit allemaal zo lang moest duren.Uit het gesprek kwam het volgendeOmdat we achteraf nog een gat naar buiten moesten maken (en na maanden miserie met de keuken te hebben) kregen we de afwerking van de dampkap cadeau daarvoor ging hij de papa van Gregory sturen. De vuilbak, de kraan en systeem voor spoelbak, dampkap gingen inorde komen voor MaartIk was in die periode hoogzwanger en ging dus bevallen in Maart.De papa van gregory is hier effectief geweest om de afwerking van de dampkap uit te voeren (gratis) maar deze had de verkeerde platen mee.Nadien bleek het dus dat Bart is ontslagen en dat Andries de zaken over nam. Deze is ter plekke geweest en zei direct al dat al de beloftes van Bart niet gingen gebeuren.Opnieuw ben ik naar de winkel geweest omdat er geen communicatie meer was over alle klachten.Toen was Andries in de winkel en zijn houding was redelijk agressief. Ik was er samen met mijn baby van een 4tal maanden oud. Een normaal gesprek was niet mogelijk, nadien begon hij te roepen op mij toen ik vroeg naar de beloftes van Bart.Echt klantvriendelijk is dit totaal niet.Daarna stonden ook 2x onaangekondigd mensen aan de deur om onze spoelbak te veranderen en kraan.Telkens geweigerd. 1st x door quarantaine en de 2de x omdat ik mijn kindjes moest ophalen.De 3de x,, na contact met de winkel is Brian gekomen om de spoelbak te veranderen. Deze werd veranderd samen met de kraan. Het systeem voor het water werkte niet omdat de spoelbak te dicht bij de vaatwas is geinstalleerdHier vlak na kregen we weer een lek, waar het water van onze plinten liep. Brian is 2x terug gekomen. Onze keuken stond volledig onder water, de kasten..De 3de x hebben we onze eigen loodgieter gebeld en was dit meteen opgelost.Na 2 weken kwam hij terug met nog een spoelbak, zonder afvoer systeem.Voor dampkap is er uiteindelijk nogmaals een technieker gekomen..Deze stelde vast dat de zuigkracht niet voldoende is voor onze keuken maar dat het toestel wel werkt naar behoren.Onze klachten over het toestel zijn:- de damp kan niet weg, stapelt zich op aan de lampjes, waar water achter komt te zitten en valt terug naar beneden, in druppels.Indien je iets staat te bakken zoals vlees valt er water terug naar beneden in de pan en springt de olie als het ware in het rond.Wij hebben ook 2 kleine kindjes en onze oudste is al verbrand hierdoor in het gezicht.Zelfs voor ons is het dus echt gevaarlijk om te bakken.- alsnog zuigt de dampkap niet alle damp weg. Op de hoogste stand is er alsnog damp die zich opstapelt.- de buis en het gat zijn gecontroleerd door de technieker, deze kloppen qua afmeting.Dit verslag van de technieker heb ik doorgegeven aan Ixina maar deze weigeren iets op te lossen.Volgens hun is de bestelbon ondertekend door ons en wisten we wat we kochten.Als klant ben je niet verantwoordelijk om alle technische gegevens te kennen van een toestel, daarom dat we de keuken hebben laten uittekenen met alle toestellen incl.

Beste, we hadden (+- 9 maanden geleden) een keuken besteld bij ixina genk en deze werd een 6tal, weken geleden geleverd en geplaatst.Nu was de oven en diepvries niet op tijd geleverd en dus ook niet geplaatst de diepvries hadden we dan gevraagd om een ander merk te nemen wat vroeger hier zou zijn, dit zouden ze volgende week komen plaatsen.nu merk ik juist een lek onder de pompbak , dus ik bel waar eerst niemand opnam of telkens de telefoon neerlegde, na enkele keren te bellen krijg ik toch iemand aan de lijn die me zou proberen te helpen en ondertussen hebben ze iemand gestuurd voor dit probleem maar dan moeten we nog zien of deze dit kan oplossen.Ten eerste, bij de levering van de materialen moesten we een betaalbewijs voorleggen anders laaide zelf de toestellen niet eens uit en ten tweede is elke vorm van communicatie ondermaats, bij een probleem mailde mijn vrouw naar hun en na enige tijd kreeg ze dan toch een antwoord zonder veel conctrete afspraken tot dat ik in de winkel stond waar de klanten door kregen dat ik geen tevreden klant ben. Nu zouden ze volgende week de diepvries komen plaatsen als deze geleverd zou zijn, ik ben benieuwd of dit even moeilijk zal verlopen, om nog maar te zwijgen van de oven.Daarom deze klacht